客服服務(wù)崗位職責
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，崗位職責是一個(gè)具象化的工作描述，可將其歸類(lèi)于不同職位類(lèi)型范疇。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編整理的客服服務(wù)崗位職責，希望對大家有所幫助。
客服服務(wù)崗位職責1
1、收取及審閱、處理每天的投訴記錄；
2、計劃前臺每月工作；
3、制定本部門(mén)的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門(mén)員工的`工作安排及指導、監督及考核；
4、接受及處理業(yè)主（住戶(hù)）投訴，并予記錄；
5、督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用；
6、及時(shí)跟進(jìn)處理突發(fā)事件；
7、每月管家績(jì)效考核。
客服服務(wù)崗位職責2
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作，提前查房，安排相關(guān)人員在大堂迎接，跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求；
2.回答賓客的一切問(wèn)詢(xún)，并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)；
3.及時(shí)、圓滿(mǎn)地解決客人投訴，對于嚴重事件的投訴，要直接與其部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系，并報告至前廳部經(jīng)理；
4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況，從而維護酒店的高雅格調；
5.征求賓客意見(jiàn)，及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的結果告之賓客；
6.與會(huì )議服務(wù)部保持良好溝通，隨時(shí)了解新大廈會(huì )議室的`預訂情況，保證會(huì )議活動(dòng)的正常接待；
7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作；
8.溝通前廳部與各部門(mén)之間的關(guān)系；
9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項，將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文，交前廳部經(jīng)理批閱。
客服服務(wù)崗位職責3
1、接受客戶(hù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理。
2、受理報事并處理、負責所管轄區域客戶(hù)溝通、投訴類(lèi)報事的'跟蹤、協(xié)調，控制投訴。
3、擬定并實(shí)施社區活動(dòng)方案，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)方式的設計，在提升業(yè)主滿(mǎn)意度的同時(shí)，讓物業(yè)服務(wù)顯性化，共同營(yíng)造和諧、文明社區氛圍。
4、負責對客戶(hù)關(guān)系及外部關(guān)系的維護，為各項事務(wù)的處理做鋪墊。
客服服務(wù)崗位職責4
崗位職責:
1、負責搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,達成業(yè)務(wù)指標;
2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓計劃并組織落實(shí),通過(guò)對售后人員的工作組織和技能指導,不斷提高團隊人員的'業(yè)務(wù)技能;
3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺客戶(hù)滿(mǎn)意度;
4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。
任職要求:
1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗,有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;
2、熟悉售后客服運作流程,通過(guò)優(yōu)化流程,kpi達成,提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;
3、較強的計劃統籌能力、溝通協(xié)調能力、客戶(hù)投訴處理能力;
4、具備較強的責任心及團隊合作精神,較好的計劃、控制、協(xié)調能力和應變能力。
5、抗壓能力強,做事認真負責,具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。
客服服務(wù)崗位職責5
崗位職責
1、負責電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，圍繞消費者，重點(diǎn)策劃與開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與運營(yíng)；
2、負責電商平臺服務(wù)中心內容營(yíng)銷(xiāo)、粉絲運營(yíng)的統籌以及相關(guān)資源的'整合與對接；
3、作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃案和執行落地的統籌；
4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類(lèi)主流平臺和社群，引導用戶(hù)創(chuàng )造內容，進(jìn)行社會(huì )化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提升產(chǎn)品熱度和口碑。
5、持續精細化運營(yíng)管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。
要求：
1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營(yíng)銷(xiāo)或電商運營(yíng)類(lèi)崗位工作經(jīng)驗，擁有較為完善的營(yíng)銷(xiāo)知識體系，具備營(yíng)銷(xiāo)全案能力。
1、負責電商領(lǐng)域服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作，圍繞消費者，重點(diǎn)策劃與開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與運營(yíng)；
2、負責電商平臺服務(wù)中心內容營(yíng)銷(xiāo)、粉絲運營(yíng)的統籌以及相關(guān)資源的整合與對接；
3、作為服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)代表參與內部新品項目的整合運作，主導新品在電商平臺服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策劃案和執行落地的統籌；
4、圍繞品牌、產(chǎn)品和服務(wù)，在各類(lèi)主流平臺和社群，引導用戶(hù)創(chuàng )造內容，進(jìn)行社會(huì )化服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，提升產(chǎn)品熱度和口碑。
5、持續精細化運營(yíng)管理，提升服務(wù)陣地流量和服務(wù)口碑。
要求：
1、具備互聯(lián)網(wǎng)2C品牌營(yíng)銷(xiāo)或電商運營(yíng)類(lèi)崗位工作經(jīng)驗，擁有較為完善的營(yíng)銷(xiāo)知識體系，具備營(yíng)銷(xiāo)全案能力。
客服服務(wù)崗位職責6
崗位職責
1、負責營(yíng)銷(xiāo)管理中心客服部，統籌管理全國銷(xiāo)售型物業(yè)的客服工作；
2、建立相應的銷(xiāo)售風(fēng)險、交付風(fēng)險管理體系，指導各全國樓宇交付工作；
3、統籌監控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；
4、管理和指導全國客服條線(xiàn)，系統提升銷(xiāo)售型物業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、指導全國悅客會(huì )體系建設和相關(guān)業(yè)主活動(dòng)。
1、負責營(yíng)銷(xiāo)管理中心客服部，統籌管理全國銷(xiāo)售型物業(yè)的'客服工作；
2、建立相應的銷(xiāo)售風(fēng)險、交付風(fēng)險管理體系，指導各全國樓宇交付工作；
3、統籌監控、管理全國投訴情況和處理情況，管理400客服中心；
4、管理和指導全國客服條線(xiàn)，系統提升銷(xiāo)售型物業(yè)的客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、指導全國悅客會(huì )體系建設和相關(guān)業(yè)主活動(dòng)。
客服服務(wù)崗位職責7
客服服務(wù)專(zhuān)員 美標(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 美標(中國)有限公司(關(guān)聯(lián)公司) 工作職責:
1) 接收客戶(hù)訂單,并根據生產(chǎn)情況,按工廠(chǎng)錄入sap系統。根據客戶(hù)需求,及時(shí)在sap系統更新訂單狀態(tài);
2) 根據庫存情況及生產(chǎn)情況,與客戶(hù)溝通交期,并按時(shí)開(kāi)單;
3) 根據客戶(hù)需求,通知運輸部安排運輸。
任職資格:
1) 大學(xué)專(zhuān)科及以上學(xué)歷;
2) 1-2年相關(guān)工作經(jīng)驗;
3) 做事細致耐心有責任心;
4) 良好的電腦操作能力,熟練操作sap系統者優(yōu)先
5) 溝通能力良好,語(yǔ)言表達流暢;
6) 有團隊工作經(jīng)驗,有一定組織協(xié)調能力。
客服服務(wù)崗位職責8
執行客戶(hù)進(jìn)駐、裝修、遷出退租的相關(guān)服務(wù)流程；
執行日�？蛻�(hù)服務(wù)內容，包括：客戶(hù)報修服、物品借用等；
記錄客戶(hù)的報修記錄，報告工程部，并跟進(jìn)報修完成情況；
解答客戶(hù)疑問(wèn)，接待客戶(hù)投訴并記錄客戶(hù)投訴意見(jiàn)，及時(shí)跟進(jìn)解決，并上報客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理；
為客戶(hù)提供有償服務(wù)，定期填寫(xiě)當月有償服務(wù)單月報并備齊相關(guān)單據上報財務(wù)；
完成上級領(lǐng)導交辦的.其他工作。
客服服務(wù)崗位職責9
崗位職責:
1、負責公司產(chǎn)品售前和售后支持;
2、收集產(chǎn)品投放市場(chǎng)后的反饋;
3、整理產(chǎn)品需要改進(jìn)的問(wèn)題或提出市場(chǎng)需求;
4、熟悉一些基本的`計算機應用軟件
5、完成領(lǐng)導安排的其他工作。
任職要求:
1、頭腦靈活,吃苦耐勞,有較強的團隊合作精神;
2、對新事物有一定的敏感度,并能很快了解新產(chǎn)品應用;
3、溝通能力強;
4、可以出差。
客服服務(wù)崗位職責10
1、每月定時(shí)開(kāi)票，客戶(hù)簽收及物品借記登記；
2、酷辦系統的核銷(xiāo)，賬單數據核對等財務(wù)類(lèi)工作；
3、每月出賬單，企業(yè)催款；
4、企業(yè)入駐房屋登記、退租房屋登記驗收，處理企業(yè)投訴，常規糾紛調節等；
5、行政類(lèi)辦公用品采購，眾創(chuàng )空間的季報，半年報，年報等數據填寫(xiě)；
6、工程類(lèi)維修維護，設備更新等審批流程具體事宜進(jìn)度跟進(jìn)；
7、協(xié)助領(lǐng)導完成園區內活動(dòng)舉辦及宣傳文案撰寫(xiě)；
8、完成領(lǐng)導分配的`其他工作。
客服服務(wù)崗位職責11
主任
1、貫徹執行上級領(lǐng)導的指示、決定，制定單位工作計劃并組織實(shí)施。
2、制定單位內部制度，組織單位人員開(kāi)展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習。
3、組織單位人員接受游客咨詢(xún)，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。
4、組織開(kāi)展旅游信息化建設，提供旅游服務(wù)救援。
副主任
1、貫徹執行上級領(lǐng)導的指示、決定，按照主任指示制定工作計劃并配合組織實(shí)施。
2、配合主任組織單位人員開(kāi)展政治、業(yè)務(wù)學(xué)習。
3、組織單位人員接受游客咨詢(xún)，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。
4、組織開(kāi)展旅游信息化建設，提供旅游服務(wù)救援。
科員
1、接受游客咨詢(xún)，受理游客投訴，向游客提供本市旅游資源情況和食宿接待等各項相關(guān)旅游信息。
2、協(xié)助開(kāi)展旅游信息化建設，提供旅游服務(wù)救援工作。
3、承擔本單位文書(shū)、機要、檔案的管理工作。
4、及時(shí)完成領(lǐng)導交辦的.其他事項。
客服服務(wù)崗位職責12
工作職責:
1.根據公司質(zhì)量要求及約定交付標準,對房屋質(zhì)量進(jìn)行交付前的測試、檢查和驗收工作;
2.配合部門(mén)經(jīng)理完成房屋交付前的各項準備工作,獨立進(jìn)行并完成房屋交付流程中的具體目標和客戶(hù)服務(wù)工作;
3.對房屋質(zhì)量缺陷整改工作的全過(guò)程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn);
4.獨立接待、及時(shí)有效地協(xié)調處理客戶(hù)的反饋和投訴;
5.關(guān)注并收集整理客戶(hù)對于產(chǎn)品質(zhì)量、設計、施工等方面的'反饋意見(jiàn),及時(shí)匯報部門(mén)經(jīng)理;
6.組織、整理客戶(hù)的檔案、記錄和數據管理,指導相關(guān)檔案系統的建立。并實(shí)施日常監管、維護并更新;
7.完成公司合理安排的其他工作任務(wù)。
任職資格:
1.物業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè),大專(zhuān)及以上學(xué)歷;
2.三年~五年以上房地產(chǎn)或物業(yè)管理公司的項目現場(chǎng)相關(guān)工作經(jīng)驗;
3.熟悉房屋交付和物業(yè)管理業(yè)務(wù)以及客戶(hù)服務(wù)管理流程;
4.熟練使用msoffice辦公軟件;
客服服務(wù)崗位職責13
營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)主管崗位職責
營(yíng)銷(xiāo)部置業(yè)顧問(wèn)/銷(xiāo)售主管重慶萬(wàn)達城投資有限公司重慶萬(wàn)達城投資有限公司，萬(wàn)達城負責項目銷(xiāo)售相關(guān)事宜
完成領(lǐng)導交辦的其它工作
認同公司企業(yè)文化，有良好的職業(yè)操守，嚴格遵守國家法律法規，執行企業(yè)各種規章制度。
營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)主管崗位
客服服務(wù)崗位職責14
客服售后服務(wù)專(zhuān)員 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部 中國人壽保險股份有限公司蘇州市分公司第二營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部
工作職責:
1,協(xié)助公司做好客戶(hù)保費收取及電話(huà)回訪(fǎng)的相關(guān)工作
2,客戶(hù)售后及維護服務(wù)
3,協(xié)助人事主管招聘,以及對新人的培訓管理
4,客戶(hù)關(guān)系管理,收集客戶(hù)意見(jiàn)并匯總上報
任職要求:
1,普通話(huà)標準,具有良好的`溝通表達能力
2,責任心強,具備自我提升及學(xué)習精神,良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神
3,具有一定的抗壓能力
客服服務(wù)崗位職責15
�。�1）熱情禮貌地幫助客人登記入住及回答客人的各種詢(xún)問(wèn)；
�。�2）熟知公司及本部門(mén)的一切規章制度、服務(wù)規程和標準；
�。�3）熟悉景區、各酒店的各種服務(wù)設施、營(yíng)業(yè)時(shí)間，了解本市交通、商業(yè)、等方面的情況，掌握各酒店的各種促銷(xiāo)活動(dòng)、會(huì )議安排等，以便滿(mǎn)足客人問(wèn)詢(xún)的需要；
�。�4）熟練操作電腦系統，能獨立工作；
�。�5）接受客人的訂房要求，向客人介紹酒店的'服務(wù)設施，解答客人的任何問(wèn)題；
�。�6）根據客人的要求，安排叫醒時(shí)間、行李運送時(shí)間等；
�。�7）就客人的行李與行李中心聯(lián)系，以保證行李迅速準確送至客房；
�。�8）與酒店保持密切聯(lián)系，了解客房狀況，以保證及時(shí)向客人提供合乎標準的客房。
�。�9）按公安部相關(guān)規定為客辦理入住登記手續，認真做好公安網(wǎng)的掃描與錄入；
�。�10）準時(shí)報到，上班穿著(zhù)正確制服，佩戴工作牌；注重個(gè)人形象儀表。
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