賓客服務(wù)崗位職責7篇
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。我們該怎么制定崗位職責呢？下面是小編為大家整理的賓客服務(wù)崗位職責，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
賓客服務(wù)崗位職責1
賓客服務(wù)經(jīng)理職位要求
1.知識:酒店管理知識、物業(yè)管理知識以及相關(guān)的`地產(chǎn)行業(yè)知識;
2.技能:具有一定的計劃、協(xié)調能力;
3.職業(yè)素養:誠信、嚴謹、有良好的職業(yè)道德及團隊精神;
4.經(jīng)驗:酒店管理、物業(yè)管理經(jīng)驗3年以上;
5.學(xué)歷或職稱(chēng)要求:大學(xué)本科以上學(xué)歷。
賓客服務(wù)崗位職責2
職責描述:
1.協(xié)助酒店高級管理層負責及整個(gè)飯店的運作收集對客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。
2.在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個(gè)酒店的正常運作。
3.要負責處理賓客的問(wèn)題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的.設備檢查工作。
6.解決當班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。
7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。
任職要求:
1.具有酒店專(zhuān)業(yè)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)學(xué)歷者優(yōu)先考慮。
2. 3年以上高星級酒店前臺管理工作經(jīng)驗。
賓客服務(wù)崗位職責3
職責描述:
1.監督接待處日常運作,確保接待質(zhì)量。
2.負責處理客人投訴及酒店內部問(wèn)題。
3.負責做好賓館各崗位的巡視工作,并及時(shí)做好有關(guān)書(shū)面記錄。
4.負責做好夜班值班工作,并指導前臺夜表制作。
5.檢查貴賓并代表酒店當局迎送酒店的'貴賓。
6.負責處理各類(lèi)意外,突發(fā)事件。
7.夜班檢查電腦房?jì)r(jià)輸入的正確性,如發(fā)現誤差,應立即更正。
8.負責做好各種記錄和交接班工作。
9.發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性,完成上級交辦的其他任務(wù)。
10.負責有關(guān)人員之酒店參觀(guān)活動(dòng)安排
11.掌握行業(yè)及當地旅游信息,主動(dòng)為客人提供各種咨詢(xún)。
12.每日例行檢查待售房間,并負責做好房態(tài)差異的檢查、處理工作。
任職要求:
酒店行業(yè)5年以上工作經(jīng)驗,同等職位1年以上經(jīng)驗
需上夜班
賓客服務(wù)崗位職責4
1.服務(wù)期間積極收集客人及服務(wù)人員的反饋。
2.主動(dòng)的對待客人,滿(mǎn)足客人任何合理的要求,并且培訓員工能夠預見(jiàn)客人的要求。
3.了解健康食品的要求,并可以給出適當的'建議。
4.能夠達到tbs產(chǎn)品知識的要求。
5.定期培訓本部門(mén)員工,不斷提高服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。
6.根據各區域的運作情況,不斷巡視各個(gè)崗位,能夠在有突發(fā)事件發(fā)生時(shí),可以及時(shí)處理。
7.抓好傳酒員的服務(wù)禮貌和工作紀律,要求講禮貌用語(yǔ)和遵守公司的各項規章制度。
8.及時(shí)處理客人投訴和員工之間的工作溝通問(wèn)題,合理調解工作中的一切問(wèn)題。
9.隨時(shí)檢查各區域的運作情況,使之各項工作達到標準,并在過(guò)程中認真執行部門(mén)獎罰條例,做到獎罰分明。
10.負責本區域員工紀律、禮貌禮儀、協(xié)助經(jīng)理安排工作和處理日常事務(wù)。
任職資格
1.形象、氣質(zhì)良好。大專(zhuān)或以上學(xué)歷。
2. 2年以上相關(guān)餐飲管理經(jīng)驗,包括管理經(jīng)驗,或與此相當的教育背景;有國際品牌酒店工作經(jīng)歷者優(yōu)先。
賓客服務(wù)崗位職責5
崗位職責:
1.代表總經(jīng)理接受賓客對店內所有部門(mén)的一切投訴。
2.迎接每一位vip客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。
3.編排每日到達,離開(kāi)及住店vip客人的名單,檢查并熟記飯店vip客人的姓名,送別每一位離店的vip客人并保證各項必要安排都準備妥當。
4.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理缺席的情況下,全權行使前廳部經(jīng)理職權。
5.協(xié)助前廳部經(jīng)理對該部門(mén)進(jìn)行管理。參予該部一切工作及其過(guò)程的指導,督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。
6.溝通前廳部與其它部門(mén)之間的橫向聯(lián)系。
7.負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。
8.回答賓客的'一切詢(xún)問(wèn)并向賓客提供一切必要的協(xié)助和服務(wù)。
9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見(jiàn)。
10.協(xié)助前廳收銀解決賓客帳務(wù)方面的難題,必要時(shí)負責索賠和催收。
11.檢查vip的接待準備工作,并協(xié)助經(jīng)理接待好vip。
12.每日記錄《賓客服務(wù)經(jīng)理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊,并附上見(jiàn)解和建議交前廳部經(jīng)理(分管總監)閱后呈總經(jīng)理批示存檔。
知識要求:
(1)掌握前廳部管理一般理論知識。
(2)了解并掌握飯店各項服務(wù)活動(dòng)的工作規律和特點(diǎn),掌握與工作有關(guān)的各項知識(如旅游心理學(xué))。
(3)了解接待禮儀公共關(guān)系和投訴處理等知識。
能力要求:
1.有實(shí)施大堂工作的能力,有與飯店各部門(mén)協(xié)調的能力,有處理投訴和應付突發(fā)事件的能力。
2.與飯店各服務(wù)部門(mén)保持密切協(xié)作和聯(lián)系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動(dòng)大方,對內對外均有較高的工作威信。
3.有較強的應變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨立處理較復雜的緊急問(wèn)題。
賓客服務(wù)崗位職責6
1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關(guān)人員在大堂迎接,跟進(jìn)貴賓住店期間的一切需求;
2.回答賓客的一切問(wèn)詢(xún),并向客人提供一切必要的協(xié)助和服務(wù);
3.及時(shí)、圓滿(mǎn)地解決客人投訴,對于嚴重事件的投訴,要直接與其部門(mén)經(jīng)理聯(lián)系,并報告至前廳部經(jīng)理;
4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的'完好情況,從而維護酒店的高雅格調;
5.征求賓客意見(jiàn),及時(shí)反饋并在第一時(shí)間將反饋的結果告之賓客;
6.與會(huì )議服務(wù)部保持良好溝通,隨時(shí)了解新大廈會(huì )議室的預訂情況,保證會(huì )議活動(dòng)的正常接待;
7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作;
8.溝通前廳部與各部門(mén)之間的關(guān)系;
9.完整、詳細地記錄在值班期間所發(fā)生和處理的任何事項,將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文,交前廳部經(jīng)理批閱。
賓客服務(wù)崗位職責7
1、執行董事長(cháng)的工作安排和指令，根據餐飲經(jīng)營(yíng)管理策略和方針，完成所轄區域的銷(xiāo)售任務(wù)并使各項服務(wù)工作達到質(zhì)量標準，為客人提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
2、根據總體經(jīng)營(yíng)方針和餐飲部的實(shí)際工作效率，協(xié)助董事長(cháng)編制區域年、季、月度預算，并在預算審批通過(guò)后督導實(shí)施。
3、負責管轄區域的經(jīng)營(yíng)情況，經(jīng)營(yíng)成本和費用預算，確保經(jīng)營(yíng)計劃。
4、提升服務(wù)品質(zhì)，同時(shí)形成服務(wù)管理體系，培訓及督導各崗位職員進(jìn)行有序的工作；負責整體裝飾風(fēng)格（包括但不限于酒杯，臺布，餐盤(pán)，餐車(chē)等等）的把控，并擬定解決方案；
5、負責組織檢查硬件環(huán)境，陳列擺放等提升整體服務(wù)規格標準、衛生標準、接待標準等各項的品質(zhì)的提升，同時(shí)促進(jìn)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的提升及客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升。
6、監管餐飲運營(yíng)的各方面工作，確保已打造的餐飲品質(zhì)和賓客服務(wù)標準，以及部門(mén)的收入和利潤目標。
7、遵守當地的衛生和安全法規，或其它適用的`規定，以及品牌規范和當地的規章制度。協(xié)助處理餐飲部門(mén)的日常事物，通報董事長(cháng)或其代理不需要其處理的主要決定和其它相關(guān)信息。
8、負責策劃和組織成功的餐飲活動(dòng)；主持每日例會(huì )，餐飲部會(huì )議以及為獲得成績(jì)所需的其它會(huì )議；根據行政管理活動(dòng)時(shí)間表按要求參加所有其它會(huì )議；協(xié)助經(jīng)理更新規章制度的文件及所有與餐飲部相關(guān)的文件。
9、與其他有關(guān)部門(mén)密切配合，做好各種宴會(huì )的服務(wù)運營(yíng)工作。
10、完成上級指派的其他任務(wù)及做好對下屬的評估工作。
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