售后服務(wù)客服崗位職責

　　在現實(shí)社會(huì )中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，崗位職責包括崗位職務(wù)范圍、實(shí)現崗位目標的責任、崗位環(huán)境、崗位任職資格及各個(gè)崗位之間的相互關(guān)系等。制定崗位職責的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編為大家收集的售后服務(wù)客服崗位職責，希望對大家有所幫助。

售后服務(wù)客服崗位職責1

　　崗位職責:

　　1.通過(guò)在線(xiàn)聊天工具，解決和處理渠道商戶(hù)運營(yíng)遇到的技術(shù)問(wèn)題;

　　2.在線(xiàn)和電話(huà)遠程支持渠道售前、售中、售后產(chǎn)品咨詢(xún)和問(wèn)題處理;

　　3.在線(xiàn)和電話(huà)回訪(fǎng)渠道商戶(hù)，對產(chǎn)品使用情況的跟蹤;

　　4.負責渠道商戶(hù)信息的新建、修改和更新;

　　5.負責公司產(chǎn)品文檔維護，參與公司產(chǎn)品功能測試;

　　6.出差協(xié)助代理商做系統的培訓和項目實(shí)施。

　　任職資格:

　　1.有餐飲軟件行業(yè)工作經(jīng)驗或互聯(lián)網(wǎng)o2o相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2.有一年以上電商網(wǎng)站客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　3.熟練使用office軟件和微信應用;

　　4.工作細致認真，誠實(shí)好學(xué)，樂(lè )觀(guān)積極;

　　5.思路清晰，責任心強。

　　公司福利：

　　行業(yè)標桿，高速成長(cháng)，團隊活躍，平臺廣闊，交通便利!

　　前景，專(zhuān)注于本地生活的廣泛領(lǐng)域——餐飲o2o;

　　晉升，廣闊的職業(yè)發(fā)展空間，越努力你就越幸運;

　　氛圍，那是年輕人的世界，公司營(yíng)造各種交流機會(huì );

　　環(huán)境，舒適高大上的辦公環(huán)境，西直門(mén)地標建筑，沒(méi)有霧霾還可看見(jiàn)西山落日。

　　嘩啦啦期待你的加入!

售后服務(wù)客服崗位職責2

　　崗位職責:

　　1、負責搭建售后服務(wù)體系,制定工程服務(wù)制度和流程,完善客戶(hù)常見(jiàn)問(wèn)題反饋、優(yōu)化流程,提升優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量,達成業(yè)務(wù)指標;

　　2、制定工程服務(wù)標準、工程售后培訓計劃并組織落實(shí),通過(guò)對售后人員的工作組織和技能指導,不斷提高團隊人員的業(yè)務(wù)技能;

　　3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務(wù)質(zhì)量,對消費者滿(mǎn)意度進(jìn)行跟蹤及分析,提升平臺客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　4、完成上級安排的其他相關(guān)工作。

　　任職要求:

　　1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷,3年以上售后及客服團隊管理經(jīng)驗,有凈水設備、家具、家電行業(yè)售后相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熟悉售后客服運作流程,通過(guò)優(yōu)化流程,kpi達成,提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量;

　　3、較強的計劃統籌能力、溝通協(xié)調能力、客戶(hù)投訴處理能力;

　　4、具備較強的責任心及團隊合作精神,較好的計劃、控制、協(xié)調能力和應變能力。

　　5、抗壓能力強,做事認真負責,具有良好的團隊精神及服務(wù)意識。

售后服務(wù)客服崗位職責3

　　工作職責:

　　1,協(xié)助公司做好客戶(hù)保費收取及電話(huà)回訪(fǎng)的相關(guān)工作

　　2,客戶(hù)售后及維護服務(wù)

　　3,協(xié)助人事主管招聘,以及對新人的培訓管理

　　4,客戶(hù)關(guān)系管理,收集客戶(hù)意見(jiàn)并匯總上報

　　任職要求:

　　1,普通話(huà)標準,具有良好的溝通表達能力

　　2,責任心強,具備自我提升及學(xué)習精神,良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神

　　3,具有一定的.抗壓能力

售后服務(wù)客服崗位職責4

　　崗位職責:

　　1、進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通，了解并分析客戶(hù)需求，并進(jìn)行方案規劃;組織主持部門(mén)日常全面工作，編制本部門(mén)年、季、月工作計劃。

　　2、建立完善產(chǎn)品售后服務(wù)，制訂售后服務(wù)管理制度，搞好售后服務(wù)管理工作，為用戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)。

　　3、建立客戶(hù)服務(wù)團隊以及培訓客戶(hù)代表等相關(guān)人員，并對相關(guān)人員進(jìn)行培訓、激勵、評價(jià)和考核;

　　4、發(fā)展維護良好的客戶(hù)關(guān)系;負責搜集客戶(hù)需求和意見(jiàn)，競爭對手的售后服務(wù)策略，定期向上級匯報。

　　5、組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)和維修管理;保持公司在市場(chǎng)上的良好形象，配合其他部門(mén)獲得公司理想的經(jīng)濟效益;

　　6、建立售后服務(wù)信息管理系統(客戶(hù)服務(wù)檔案、質(zhì)量跟蹤及反饋);

　　7、向領(lǐng)導和質(zhì)量部門(mén)提供產(chǎn)后質(zhì)量反饋數據、產(chǎn)品質(zhì)量信息，為解決問(wèn)題提供建議;

　　8、負責對本部門(mén)人員的管理工作和業(yè)績(jì)考評工作。

　　9、完成領(lǐng)導交辦的其他工作

　　任職要求:

　　1、3年以上實(shí)體制造業(yè)資深客服經(jīng)驗;

　　2、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷(xiāo)售目標;

　　3、較好的語(yǔ)言表達和溝通協(xié)調能力，思維活躍，思路清晰

　　4、做事認真，注重細節，敢于承擔，負責任，且有超強的執行力;

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