- 商務(wù)中心崗位職責 推薦度:
- 商務(wù)中心崗位職責 推薦度:
- 商務(wù)中心崗位職責 推薦度:
- 相關(guān)推薦
商務(wù)中心崗位職責(9篇)
在不斷進(jìn)步的社會(huì )中,很多場(chǎng)合都離不了崗位職責,制定崗位職責有助于提高內部競爭活力,提高工作效率。我們該怎么制定崗位職責呢?以下是小編精心整理的商務(wù)中心崗位職責,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
商務(wù)中心崗位職責1
1、嚴格要求自己,工作積極主動(dòng),文明禮貌服務(wù),努力提高服務(wù)質(zhì)量。忠于職守,講求效率、秉公辦事,不利用工作之便干私活、謀私利;
2、為酒店賓客提供長(cháng)途電話(huà)、傳真、打字、復印、洽談室服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專(zhuān)遞等服務(wù)工作;
3、服從上級指揮、努力完成交辦的每一項業(yè)務(wù)工作,力求保質(zhì)保量提供各項服務(wù)。
4、具備外語(yǔ)知識和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設備的性能、保養和簡(jiǎn)單維修,以便迅速、準確的.為客人提供服務(wù)。
5、熟悉長(cháng)途電話(huà)、傳真、打字、復印、洽談室服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專(zhuān)遞等各項業(yè)務(wù),工作中嚴格按照規程操作。
6、微笑服務(wù),對客人熱情有禮、有問(wèn)必答,盡量滿(mǎn)足客人的要求,耐心解釋客人的各種疑問(wèn)。
7、刻苦鉆研業(yè)務(wù),對技術(shù)精益求精,努力提高業(yè)務(wù)工作水平,提高整體的服務(wù)質(zhì)量;
8、自覺(jué)遵守酒店的各項規章制度,認真做好交接班工作。
商務(wù)中心崗位職責2
1、為顧客提供電話(huà)、傳真、復印、打字等服務(wù),力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān)要求正常進(jìn)行,努力完成每月的各項任務(wù)。
2、根據本中心的具體情況和不同期的特點(diǎn),制訂有效的工作計劃,經(jīng)前廳部經(jīng)理審批后實(shí)施。
3、與本中心業(yè)務(wù)往來(lái)部門(mén)保持聯(lián)系,與酒店有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系,以保證電信業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
4、負責制作各種報表及工作設備和環(huán)境的.保養及清潔,保證各種設備的正常運行。
5、熟悉酒店的各種規章制度,熟悉電信業(yè)務(wù)及工作程序,對業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。
6、遇有重要客人住店,適當調配上班人員,以便在商業(yè)服務(wù)方面更大限度地配合酒店的接待工作。
7、負責本中心員工的培訓工作,包括業(yè)務(wù)培訓、操作技巧、思想素質(zhì)等,并定期進(jìn)行考核。
8、負責所屬員工的班次安排,監督員工的考勤,了解員工的思想動(dòng)態(tài)、工作情況,幫助員工解決工作上的難題。
9、督促領(lǐng)班、服務(wù)員履行各自的職責,并指導他們的工作,根據下屬的工作表現給予獎罰。
10、檢査下屬的禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執行工作規程和《員工守則》的情況,在商務(wù)中心的工作范圍內,妥善解決客人的投訴。
11、檢查當班工作記錄,妥善完成上級交辦的其他任務(wù)。
商務(wù)中心崗位職責3
【職位信息】
一、部門(mén)名稱(chēng):客務(wù)部
二、崗位名稱(chēng):前廳部
三、職位名稱(chēng):商務(wù)中心文員
【隸屬關(guān)系】
一、直接上級:前廳部主管
二、直接下級:無(wú)
【崗位工作概要】
為賓客提供傳真、復印、中英文打字、國際國內長(cháng)途直撥電話(huà)、特快專(zhuān)遞等商務(wù)服務(wù)。
【崗位職責】
一、嚴格要求自己,工作積極主動(dòng),文明禮貌服務(wù),努力提高服務(wù)質(zhì)量。忠于職守,講求效率、秉公辦事,不利用工作之便干私活、謀私利。
二、為酒店賓客提供長(cháng)途電話(huà)、傳真、打字、復印、特快專(zhuān)遞等服務(wù)工作。
三、服從上級指揮、努力完成交辦的每一項業(yè)務(wù)工作,力求保質(zhì)保量提供各項服務(wù)。
四、具備外語(yǔ)知識和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設備的性能、保養和簡(jiǎn)單維修,以便迅速、準確的為客人提供服務(wù)。
五、熟悉長(cháng)途電話(huà)、傳真、打字、復印、特快專(zhuān)遞等各項業(yè)務(wù)收費情況,工作中嚴格按照規程操作。
六、微笑服務(wù),對客人熱情有禮、有問(wèn)必答,盡量滿(mǎn)足客人的要求,耐心解釋客人的各種疑問(wèn)。
七、刻苦鉆研業(yè)務(wù),對技術(shù)精益求精,努力提高業(yè)務(wù)工作水平,提高整體的服務(wù)質(zhì)量。
八、自覺(jué)遵守酒店的各項規章制度,認真做好交接班工作。
【任職要求】
一、文化程度:中專(zhuān)文化以上
二、工作經(jīng)驗:具有1年以上同星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
三、身體要求:女,年齡18—25歲,身體健康,儀表端莊,精力充沛。
四、素質(zhì)要求:
1、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)樂(lè )業(yè)精神,工作認真、細致,有極強的責任心與原則性;
2、儀表端莊、性格開(kāi)朗。掌握打字技能,通曉商務(wù)中心各類(lèi)設備的'操作程序和使用要求。
3、經(jīng)過(guò)3個(gè)月以上的專(zhuān)業(yè)訓練,掌握商務(wù)中心工作的規范要求。
商務(wù)中心崗位職責4
1.直接向前廳部經(jīng)理負責,保證工作正常進(jìn)行。
2.督促、安排、指導員工的工作,檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執行工作規程、員工守則的情況。根據其工作表現執行獎罰。
3.溝通與商務(wù)中心有業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén)聯(lián)系,與電信局有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系,以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。
4.負責對員工的業(yè)務(wù)和外語(yǔ)培訓,并定期進(jìn)行考核。
5.負責員工排班,監督員工的考勤情況。
6.在中心工作范圍內,解決客人的投訴。
7.根據不同時(shí)期的特點(diǎn),制訂有效的工作計劃。
8.查閱交接班記錄及有關(guān)文件、通知,注意將夜間接受的傳真及時(shí)送到客人手中,疑難文件速交大堂經(jīng)理處理。核對前一天的'營(yíng)業(yè)日報表及單據,堵塞財務(wù)漏洞。
9.檢查中班、早班衛生工作的質(zhì)量。
10.檢査當班員工儀容、儀表。
11.檢查工作準備情況,如:價(jià)目表、計算器、收據、零錢(qián);電傳、傳真線(xiàn)路是否暢通;復印機是否正常(是否清晰、碳粉是否夠);打字機是否正常(色帶、軟盤(pán)是否夠用);碎紙機是否正常等。
12.了解當天VIP情況,并安排好工作。
13.遇有難題,及時(shí)匯報或與酒店內外有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,以便盡快解決。
14.培訓下屬員工。
15.檢查早、中班情況,并做工作指示。
16.做好當天工作記錄。
17.定期召開(kāi)例會(huì ),講評上周工作,傳達部門(mén)主管會(huì )議的有關(guān)內容。
18.每月的最后一天,填報本月的工作日報表,并定期總結;每月的25號,制訂下月工作計劃。
19.督導票務(wù)員做好票務(wù)工作。
商務(wù)中心崗位職責5
商務(wù)中心崗位職責
一、【崗位職責】
對外:商務(wù)中心文員是為客人提供復印、打字、傳真、電話(huà)、裝訂等商務(wù)服務(wù),盡力為客人解決各種商務(wù)需求,并確保各種設備運 作正常。
對內:配合各部門(mén)打印、復印、打字、傳真等工作;認真完成領(lǐng)導安 排的各項工作;
二、【工作內容】
1、提前到崗,簽到,進(jìn)行日常衛生清潔。
2、了解學(xué)院當日會(huì )議最新情況。
3、檢查電腦、資料、機器等設備和物品狀況是否正常。
4、為客人提供各種商務(wù)服務(wù),如接發(fā)傳真、文字處理、復印資料等。
5、配合各部門(mén)打印、復印、打字、傳真等工作。
6、做好與銷(xiāo)售、前臺財務(wù)的結帳工作,及時(shí)將各式單據根據要求送達財務(wù);做到帳帳相符、帳證相符、帳款相符。
7、統計營(yíng)業(yè)收入,填寫(xiě)相關(guān)報表。
8、做好內部、外部打印、復印等統計工作。
9、閑暇時(shí)幫助其它部門(mén)工作,如:中轉接機、銷(xiāo)售接會(huì )、客房、餐 廳等。
10、將工作內容寫(xiě)在本上。
11、每天一班時(shí),把鑰匙放在前臺。
12、每月月底作一次統計。
工作項目、程序與標準
一、接聽(tīng)電話(huà)
1、必須在鈴響三聲內接聽(tīng)。
2、禮貌問(wèn)候來(lái)電人。
3、準備好紙筆,按需要記錄接聽(tīng)內容。
4、通話(huà)結束后,和客人說(shuō)結束語(yǔ),待對方掛機后再掛機。
二、收、發(fā)傳真
。ㄒ唬┦諅髡
1、收到傳真后檢查傳真字跡是否清晰、傳真件是否齊全。
2、查看傳真上是否有收件人姓名等信息,以便通知客人來(lái); 如沒(méi)有客人的信息,下班時(shí)把傳真放到前臺,并和前臺做
好交接工作。
3、根據商務(wù)中心收傳真的收費標準收取客人費用,如客人是
掛賬,得先問(wèn)會(huì )務(wù)是否給掛賬,核對好姓名后請客人簽字。
4、客人離開(kāi)后,做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄,并到前臺財務(wù)傳賬。
5、如有客人需要開(kāi)發(fā)票,帶領(lǐng)客人去前臺財務(wù)開(kāi)發(fā)票。
。ǘ┌l(fā)傳真
1、熱情迎接客人,當客人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí),應目視客人,微笑、 起立、問(wèn)好。
2、當接待員忙碌時(shí),也應注視客人點(diǎn)頭微笑,示意客人在休息 處等候。
3、與客人核對傳真內容,仔細檢查傳真內容是否清晰,并向客人復述傳真號碼、接收人姓名等,客人認可后再發(fā)。
4、發(fā)送傳真時(shí),按照客人填寫(xiě)的傳真號碼發(fā)送傳真,發(fā)完傳
真后,檢查傳真是否發(fā)送出去。
5、根據商務(wù)中心收傳真的'收費標準收取客人費用,如客人是
掛賬,得先問(wèn)會(huì )務(wù)是否給掛賬,核對好姓名后請客人簽字。
6、客人離開(kāi)后,做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄,并到前臺財務(wù)傳賬。
7、如有客人需要開(kāi)發(fā)票,帶領(lǐng)客人去前臺財務(wù)開(kāi)發(fā)票。
三、復印
1、熱情迎接客人,當客人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí),應目視客人,微笑、
起立、問(wèn)好。
2、當接待員忙碌時(shí),也應注視客人點(diǎn)頭微笑,示意客人在休息
處等候。
3、調試好機器,按客人要求復印稿件,先印一張征詢(xún)客人復印
效果,同意后才全部復印。
4、將已復印好的復印稿件按原稿順序裝訂好后交全客人。
5、根據商務(wù)中心收復印的收費標準收取客人費用,如客人是
掛賬,得先問(wèn)會(huì )務(wù)是否給掛賬,核對好姓名后請客人簽字。
6、客人離開(kāi)后,做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄,并到前臺財務(wù)傳賬。
7、如有客人需要開(kāi)發(fā)票,帶領(lǐng)客人去前臺財務(wù)開(kāi)發(fā)票。
四、打印
1、熱情迎接客人,當客人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí),應目視客人,微笑、
起立、問(wèn)好。
2、當接待員忙碌時(shí),也應注視客人點(diǎn)頭微笑,示意客人在休息
處等候。
3、問(wèn)清客人是用U盤(pán)直接打印,還是從郵箱里下載打印,或者
是我們工作人員給敲打,根據客人需要,為客人提供打印服
務(wù)。
4、打印前與客人核對好打印內容,看是否有需要排版或修改。
5、根據商務(wù)中心收復印的收費標準收取客人費用,如客人是
掛賬,得先問(wèn)會(huì )務(wù)是否給掛賬,核對好姓名后請客人簽字。
6、客人離開(kāi)后,做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄,并到前臺財務(wù)傳賬。
7、如有客人需要開(kāi)發(fā)票,帶領(lǐng)客人去前臺財務(wù)開(kāi)發(fā)票。
以上是商務(wù)中心對外客人服務(wù)流程,如有客人還需要其 它服務(wù),我們會(huì )盡量滿(mǎn)足客人的要求。
五、學(xué)院內部工作
工作流程基本同外部工作流程一樣,只是不用收費,但必
須做登記(部門(mén)、內容、時(shí)間、份數等),并讓客人簽字。每個(gè)
月底會(huì )做一次統計,交給領(lǐng)導。
商務(wù)中心崗位職責6
1、精通商務(wù)中心各種設備設施的操作技術(shù),熟悉商務(wù)中心各項業(yè)務(wù)工作流程;
2、當值時(shí)負責商務(wù)中心的各項服務(wù);
3、每天檢查員工的儀容儀表,安排、督促員工的工作;
4、每天檢查、清潔商務(wù)中心的各種設備設施;
5、負責保持商務(wù)中心工作環(huán)境的整潔;
6、收集并為賓客提供本市商業(yè)、貿易等方面的最新信息;
7、工作中發(fā)現的各種問(wèn)題及時(shí)向主管匯報,以便及時(shí)設法解決;
8、負責商務(wù)中心各種文件、資料的.整理歸檔工作;
9、寫(xiě)好每天的工作日記;
10、積極參加各級、各類(lèi)培訓,不斷提高專(zhuān)業(yè)水準;
11、發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性,搞好員工間的團結與協(xié)作,完成上級交辦的其他任務(wù)。
商務(wù)中心崗位職責7
1.全面負責商務(wù)中心各項服務(wù)的工作,服從上級指揮,服從工作安排,努力完成本職工作,直接向商務(wù)中心主管負責。
2.熟悉本室的各種程序和業(yè)務(wù),對服務(wù)員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及工作進(jìn)程進(jìn)行細致的管理。
3.負責檢查組員的儀容、儀表,了解組員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況,安排及監督組員按規范程序工作,定期或不定期地向主管匯報。
4.當班期間,調節營(yíng)業(yè)室的一切營(yíng)業(yè)性服務(wù)工作,安排組織員工的具體工作,負責對電腦單據底稿進(jìn)行細致核對。
5.負責檢查下屬員工的工作質(zhì)量,負責制作各種報表,保證工作設備和環(huán)境的.清潔。
6.做好當天當班的工作記錄,包括:
(1)員工遵守紀律、考勤情況。
(2)有關(guān)電傳、傳真的服務(wù)質(zhì)量把關(guān),業(yè)務(wù)通知、來(lái)函致電的收發(fā)等情況。
(3)機器設備的使用及故障維修情況。
7.以身作則,模范地執行酒店的各項規章制度。
8.及時(shí)完成領(lǐng)導交代的其他各項任務(wù)。
商務(wù)中心崗位職責8
1、參加商務(wù)中心領(lǐng)班召開(kāi)的每周班會(huì )及班后會(huì )。
2、為賓客提供傳真、電話(huà)、復印、文件制作、代辦翻譯等商務(wù)服務(wù)。
3、對酒店所有文件保密不得外借或出稿。
4、協(xié)助收款辦理賓客商務(wù)服務(wù)收費、入賬、平賬工作。
5、妥善使用設備,注意維護,確保各種設備運作正常,發(fā)現故障及時(shí)聯(lián)系維修。
6、為賓客發(fā)送快件。
7、做規定衛生,保持商務(wù)中心宣傳架、報架、書(shū)架、工作臺整潔。
8、協(xié)助打印由禮賓送來(lái)的接人牌及由團隊聯(lián)絡(luò )提供的'重點(diǎn)團隊名單。
9、及時(shí)反饋客人要求給直接上級,以提供更好的服務(wù)。
10、參加班組組織的各項培訓活動(dòng)。
11、向直接上級匯報工作中遇到的問(wèn)題。
12、完成直接上級交辦的其它工作事項。
商務(wù)中心崗位職責9
工作職位:商務(wù)中心領(lǐng)班
所屬部門(mén):前廳部
上級領(lǐng)導:前廳部經(jīng)理
督導下級:商務(wù)中心員工
職責規范:
1. 全面了解酒店的各項政策、制度以及與商務(wù)中心有關(guān)的操作程序。
2. 保持商務(wù)中心員工的良好的儀表,并且指導員工行為準則與酒店的政策保持一致。
3. 精通酒店計算機系統的操作,具務(wù)熟練的打字技能及傳真機、復印機的'具體操作。
4. 培訓并且指導商務(wù)中心員工為客人提供積極、友好、有效、符合職業(yè)規范的服務(wù)。
5. 機智靈敏地處理對客事件,解決客人的投訴。
6. 具備牢固的英文基礎,對于商務(wù)中心的各種收費標準,能用中、英文向客人解釋。
7. 有良好的服務(wù)意識,隨時(shí)解答客人提出的問(wèn)題,隨時(shí)為客人提供服務(wù)。
8. 要有嚴謹的工作態(tài)度,對于無(wú)法解決的事情,一定要匯報上級領(lǐng)導,共同解決。
9. 保持辦公用品的足夠供應,嚴格控制備品的支出,杜絕浪費現象。
10. 與設備供應商保持密切聯(lián)系,以確保設備正常運轉。
11. 準備每周排班表。
12. 嚴格執行財會(huì )制度,負責監督商務(wù)中心每日營(yíng)業(yè)收入。
13. 參加前廳部周會(huì ),積極提供合理化建議。
14. 絕對服從上級領(lǐng)導調遣及分配的任務(wù)。
工作職位:禮賓部主管
所屬部門(mén):前廳部
上級領(lǐng)導:前廳部經(jīng)理
督導下級:禮賓部員工
職責規范:
1、全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況及其他有關(guān)信息;
2、全方位滿(mǎn)足住店客人提出的特殊要求;
3、保持個(gè)人的職業(yè)形象,以大方得體的儀表、親切自然的言談舉止迎送抵離酒店的每一位賓客;
4、協(xié)助保安部對行為不軌的客人進(jìn)行調查;
5、準時(shí)出席部門(mén)例會(huì );
6、對行李員工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制;
7、對進(jìn)、離店客人給予及時(shí)關(guān)心;
8、接到客人的電話(huà),應馬上派行李員去服務(wù),不能耽誤;
9、將上級命令、所有重要事件或事情記在交接本上;
10、 為了行李的安全要在行李上掛牌標明;
11、 控制酒店門(mén)前車(chē)輛活動(dòng);
12、 對受前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓的行李員進(jìn)行指導和訓練;
13、 在客人登記入住時(shí),指導每個(gè)行李員幫助客人;
14、 與團隊協(xié)調關(guān)系,使團隊行李順利運送;
15、 確保行李房的衛生、清潔;
16、 保證門(mén)內和大廳崗位有人值班;
17、 保證行李部服務(wù)設備運轉正常,隨時(shí)檢查行李車(chē)、行李存放架、傘架及輪椅。
工作職位:前臺接待領(lǐng)班
所屬部門(mén):前廳部
上級領(lǐng)導:前臺接待主管
督導下級:前臺接待員工
職責規范:
協(xié)助主管的日常工作,根據已定程序,負責為客人恰當安排房間,掌握房態(tài),為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
1、檢查、督導員工履行客人服務(wù)標準條例,確保員工按照工作程序為客人服務(wù);
2、對客人的要求及投訴要盡最大努力答復并重視,遇到不能解決的問(wèn)題要及時(shí)報告主管;
3、確保入住登記單詳細、準確、清晰,符合有關(guān)部門(mén)的規定;
4、通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況;
5、每天檢查房態(tài)、準確控制房況;
6、詳細記錄交班事項,如有重要事情或需繼續跟催事件應詳細記錄,并在交班時(shí)簽上自己的名字;
7、確保所有的信件、郵包和留言的發(fā)送、存放,記錄存檔無(wú)誤;
8、遇特殊情況,如客人不按期到達、延長(cháng)住房日期、提前離店或遇客投訴以及其它緊急事件,處理不了的要及時(shí)上報主管或大堂副理;
9、完成經(jīng)理分派的其它工作。
【商務(wù)中心崗位職責】相關(guān)文章:
商務(wù)中心崗位職責10-28
商務(wù)中心主管崗位職責10-18
商務(wù)中心崗位職責13篇05-19
商務(wù)中心崗位職責(13篇)05-19
商務(wù)中心崗位職責9篇05-26
商務(wù)中心崗位職責(15篇)03-29
商務(wù)中心崗位職責15篇03-11
商務(wù)中心崗位職責集錦13篇05-19
商務(wù)中心崗位職責(集錦15篇)03-29