商務(wù)中心崗位職責(9篇)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，制定崗位職責有助于提高內部競爭活力，提高工作效率。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的商務(wù)中心崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

商務(wù)中心崗位職責1

　　1、嚴格要求自己，工作積極主動(dòng)，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。忠于職守，講求效率、秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利;

　　2、為酒店賓客提供長(cháng)途電話(huà)、傳真、打字、復印、洽談室服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專(zhuān)遞等服務(wù)工作;

　　3、服從上級指揮、努力完成交辦的每一項業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項服務(wù)。

　　4、具備外語(yǔ)知識和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設備的性能、保養和簡(jiǎn)單維修，以便迅速、準確的.為客人提供服務(wù)。

　　5、熟悉長(cháng)途電話(huà)、傳真、打字、復印、洽談室服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入、特快專(zhuān)遞等各項業(yè)務(wù)，工作中嚴格按照規程操作。

　　6、微笑服務(wù)，對客人熱情有禮、有問(wèn)必答，盡量滿(mǎn)足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問(wèn)。

　　7、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量;

　　8、自覺(jué)遵守酒店的各項規章制度，認真做好交接班工作。

商務(wù)中心崗位職責2

　　1、為顧客提供電話(huà)、傳真、復印、打字等服務(wù)，力求保證商務(wù)中心的工作能按酒店有關(guān)要求正常進(jìn)行，努力完成每月的各項任務(wù)。

　　2、根據本中心的具體情況和不同期的特點(diǎn)，制訂有效的工作計劃，經(jīng)前廳部經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　3、與本中心業(yè)務(wù)往來(lái)部門(mén)保持聯(lián)系，與酒店有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，以保證電信業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

　　4、負責制作各種報表及工作設備和環(huán)境的.保養及清潔，保證各種設備的正常運行。

　　5、熟悉酒店的各種規章制度，熟悉電信業(yè)務(wù)及工作程序,對業(yè)務(wù)質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)。

　　6、遇有重要客人住店，適當調配上班人員，以便在商業(yè)服務(wù)方面更大限度地配合酒店的接待工作。

　　7、負責本中心員工的培訓工作，包括業(yè)務(wù)培訓、操作技巧、思想素質(zhì)等，并定期進(jìn)行考核。

　　8、負責所屬員工的班次安排，監督員工的考勤，了解員工的思想動(dòng)態(tài)、工作情況，幫助員工解決工作上的難題。

　　9、督促領(lǐng)班、服務(wù)員履行各自的職責，并指導他們的工作，根據下屬的工作表現給予獎罰。

　　10、檢査下屬的禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執行工作規程和《員工守則》的情況，在商務(wù)中心的工作范圍內，妥善解決客人的投訴。

　　11、檢查當班工作記錄，妥善完成上級交辦的其他任務(wù)。

商務(wù)中心崗位職責3

　　【職位信息】

　　一、部門(mén)名稱(chēng)：客務(wù)部

　　二、崗位名稱(chēng)：前廳部

　　三、職位名稱(chēng)：商務(wù)中心文員

　　【隸屬關(guān)系】

　　一、直接上級：前廳部主管

　　二、直接下級：無(wú)

　　【崗位工作概要】

　　為賓客提供傳真、復印、中英文打字、國際國內長(cháng)途直撥電話(huà)、特快專(zhuān)遞等商務(wù)服務(wù)。

　　【崗位職責】

　　一、嚴格要求自己，工作積極主動(dòng)，文明禮貌服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。忠于職守，講求效率、秉公辦事，不利用工作之便干私活、謀私利。

　　二、為酒店賓客提供長(cháng)途電話(huà)、傳真、打字、復印、特快專(zhuān)遞等服務(wù)工作。

　　三、服從上級指揮、努力完成交辦的每一項業(yè)務(wù)工作，力求保質(zhì)保量提供各項服務(wù)。

　　四、具備外語(yǔ)知識和打字技術(shù)、熟悉和掌握所用儀器設備的性能、保養和簡(jiǎn)單維修，以便迅速、準確的為客人提供服務(wù)。

　　五、熟悉長(cháng)途電話(huà)、傳真、打字、復印、特快專(zhuān)遞等各項業(yè)務(wù)收費情況，工作中嚴格按照規程操作。

　　六、微笑服務(wù)，對客人熱情有禮、有問(wèn)必答，盡量滿(mǎn)足客人的要求，耐心解釋客人的各種疑問(wèn)。

　　七、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，對技術(shù)精益求精，努力提高業(yè)務(wù)工作水平，提高整體的服務(wù)質(zhì)量。

　　八、自覺(jué)遵守酒店的各項規章制度，認真做好交接班工作。

　　【任職要求】

　　一、文化程度：中專(zhuān)文化以上

　　二、工作經(jīng)驗：具有1年以上同星級酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　三、身體要求：女，年齡18—25歲，身體健康，儀表端莊，精力充沛。

　　四、素質(zhì)要求：

　　1、具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)樂(lè )業(yè)精神，工作認真、細致，有極強的責任心與原則性；

　　2、儀表端莊、性格開(kāi)朗。掌握打字技能，通曉商務(wù)中心各類(lèi)設備的'操作程序和使用要求。

　　3、經(jīng)過(guò)3個(gè)月以上的專(zhuān)業(yè)訓練，掌握商務(wù)中心工作的規范要求。

商務(wù)中心崗位職責4

　　1.直接向前廳部經(jīng)理負責，保證工作正常進(jìn)行。

　　2.督促、安排、指導員工的工作，檢查員工禮貌服務(wù)、工作態(tài)度及自覺(jué)執行工作規程、員工守則的情況。根據其工作表現執行獎罰。

　　3.溝通與商務(wù)中心有業(yè)務(wù)往來(lái)的部門(mén)聯(lián)系，與電信局有關(guān)部門(mén)保持密切聯(lián)系，以保證電訊業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

　　4.負責對員工的業(yè)務(wù)和外語(yǔ)培訓，并定期進(jìn)行考核。

　　5.負責員工排班,監督員工的考勤情況。

　　6.在中心工作范圍內，解決客人的投訴。

　　7.根據不同時(shí)期的特點(diǎn)，制訂有效的工作計劃。

　　8.查閱交接班記錄及有關(guān)文件、通知，注意將夜間接受的傳真及時(shí)送到客人手中，疑難文件速交大堂經(jīng)理處理。核對前一天的'營(yíng)業(yè)日報表及單據，堵塞財務(wù)漏洞。

　　9.檢查中班、早班衛生工作的質(zhì)量。

　　10.檢査當班員工儀容、儀表。

　　11.檢查工作準備情況，如:價(jià)目表、計算器、收據、零錢(qián)；電傳、傳真線(xiàn)路是否暢通；復印機是否正常(是否清晰、碳粉是否夠)；打字機是否正常(色帶、軟盤(pán)是否夠用)；碎紙機是否正常等。

　　12.了解當天VIP情況，并安排好工作。

　　13.遇有難題，及時(shí)匯報或與酒店內外有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，以便盡快解決。

　　14.培訓下屬員工。

　　15.檢查早、中班情況,并做工作指示。

　　16.做好當天工作記錄。

　　17.定期召開(kāi)例會(huì )，講評上周工作，傳達部門(mén)主管會(huì )議的有關(guān)內容。

　　18.每月的最后一天，填報本月的工作日報表，并定期總結；每月的25號,制訂下月工作計劃。

　　19.督導票務(wù)員做好票務(wù)工作。

商務(wù)中心崗位職責5

　　商務(wù)中心崗位職責

　　一、【崗位職責】

　　對外：商務(wù)中心文員是為客人提供復印、打字、傳真、電話(huà)、裝訂等商務(wù)服務(wù)，盡力為客人解決各種商務(wù)需求，并確保各種設備運 作正常。

　　對內：配合各部門(mén)打印、復印、打字、傳真等工作；認真完成領(lǐng)導安 排的各項工作；

　　二、【工作內容】

　　1、提前到崗,簽到，進(jìn)行日常衛生清潔。

　　2、了解學(xué)院當日會(huì )議最新情況。

　　3、檢查電腦、資料、機器等設備和物品狀況是否正常。

　　4、為客人提供各種商務(wù)服務(wù)，如接發(fā)傳真、文字處理、復印資料等。

　　5、配合各部門(mén)打印、復印、打字、傳真等工作。

　　6、做好與銷(xiāo)售、前臺財務(wù)的結帳工作，及時(shí)將各式單據根據要求送達財務(wù)；做到帳帳相符、帳證相符、帳款相符。

　　7、統計營(yíng)業(yè)收入，填寫(xiě)相關(guān)報表。

　　8、做好內部、外部打印、復印等統計工作。

　　9、閑暇時(shí)幫助其它部門(mén)工作，如：中轉接機、銷(xiāo)售接會(huì )、客房、餐 廳等。

　　10、將工作內容寫(xiě)在本上。

　　11、每天一班時(shí)，把鑰匙放在前臺。

　　12、每月月底作一次統計。

　　工作項目、程序與標準

　　一、接聽(tīng)電話(huà)

　　1、必須在鈴響三聲內接聽(tīng)。

　　2、禮貌問(wèn)候來(lái)電人。

　　3、準備好紙筆，按需要記錄接聽(tīng)內容。

　　4、通話(huà)結束后，和客人說(shuō)結束語(yǔ)，待對方掛機后再掛機。

　　二、收、發(fā)傳真

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　　1、收到傳真后檢查傳真字跡是否清晰、傳真件是否齊全。

　　2、查看傳真上是否有收件人姓名等信息，以便通知客人來(lái)��； 如沒(méi)有客人的信息，下班時(shí)把傳真放到前臺，并和前臺做

　　好交接工作。

　　3、根據商務(wù)中心收傳真的收費標準收取客人費用，如客人是

　　掛賬，得先問(wèn)會(huì )務(wù)是否給掛賬，核對好姓名后請客人簽字。

　　4、客人離開(kāi)后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄，并到前臺財務(wù)傳賬。

　　5、如有客人需要開(kāi)發(fā)票，帶領(lǐng)客人去前臺財務(wù)開(kāi)發(fā)票。

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　　1、熱情迎接客人，當客人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，應目視客人，微笑、 起立、問(wèn)好。

　　2、當接待員忙碌時(shí)，也應注視客人點(diǎn)頭微笑，示意客人在休息 處等候。

　　3、與客人核對傳真內容，仔細檢查傳真內容是否清晰，并向客人復述傳真號碼、接收人姓名等，客人認可后再發(fā)。

　　4、發(fā)送傳真時(shí)，按照客人填寫(xiě)的傳真號碼發(fā)送傳真，發(fā)完傳

　　真后，檢查傳真是否發(fā)送出去。

　　5、根據商務(wù)中心收傳真的'收費標準收取客人費用，如客人是

　　掛賬，得先問(wèn)會(huì )務(wù)是否給掛賬，核對好姓名后請客人簽字。

　　6、客人離開(kāi)后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄，并到前臺財務(wù)傳賬。

　　7、如有客人需要開(kāi)發(fā)票，帶領(lǐng)客人去前臺財務(wù)開(kāi)發(fā)票。

　　三、復印

　　1、熱情迎接客人，當客人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，應目視客人，微笑、

　　起立、問(wèn)好。

　　2、當接待員忙碌時(shí)，也應注視客人點(diǎn)頭微笑，示意客人在休息

　　處等候。

　　3、調試好機器，按客人要求復印稿件，先印一張征詢(xún)客人復印

　　效果，同意后才全部復印。

　　4、將已復印好的復印稿件按原稿順序裝訂好后交全客人。

　　5、根據商務(wù)中心收復印的收費標準收取客人費用，如客人是

　　掛賬，得先問(wèn)會(huì )務(wù)是否給掛賬，核對好姓名后請客人簽字。

　　6、客人離開(kāi)后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄，并到前臺財務(wù)傳賬。

　　7、如有客人需要開(kāi)發(fā)票，帶領(lǐng)客人去前臺財務(wù)開(kāi)發(fā)票。

　　四、打印

　　1、熱情迎接客人，當客人走進(jìn)商務(wù)中心時(shí)，應目視客人，微笑、

　　起立、問(wèn)好。

　　2、當接待員忙碌時(shí)，也應注視客人點(diǎn)頭微笑，示意客人在休息

　　處等候。

　　3、問(wèn)清客人是用U盤(pán)直接打印，還是從郵箱里下載打印，或者

　　是我們工作人員給敲打，根據客人需要，為客人提供打印服

　　務(wù)。

　　4、打印前與客人核對好打印內容，看是否有需要排版或修改。

　　5、根據商務(wù)中心收復印的收費標準收取客人費用，如客人是

　　掛賬，得先問(wèn)會(huì )務(wù)是否給掛賬，核對好姓名后請客人簽字。

　　6、客人離開(kāi)后，做好相關(guān)業(yè)務(wù)登記記錄，并到前臺財務(wù)傳賬。

　　7、如有客人需要開(kāi)發(fā)票，帶領(lǐng)客人去前臺財務(wù)開(kāi)發(fā)票。

　　以上是商務(wù)中心對外客人服務(wù)流程，如有客人還需要其 它服務(wù)，我們會(huì )盡量滿(mǎn)足客人的要求。

　　五、學(xué)院內部工作

　　工作流程基本同外部工作流程一樣，只是不用收費，但必

　　須做登記（部門(mén)、內容、時(shí)間、份數等），并讓客人簽字。每個(gè)

　　月底會(huì )做一次統計，交給領(lǐng)導。

商務(wù)中心崗位職責6

　　1、精通商務(wù)中心各種設備設施的操作技術(shù)，熟悉商務(wù)中心各項業(yè)務(wù)工作流程;

　　2、當值時(shí)負責商務(wù)中心的各項服務(wù);

　　3、每天檢查員工的儀容儀表，安排、督促員工的工作;

　　4、每天檢查、清潔商務(wù)中心的各種設備設施;

　　5、負責保持商務(wù)中心工作環(huán)境的整潔;

　　6、收集并為賓客提供本市商業(yè)、貿易等方面的最新信息;

　　7、工作中發(fā)現的各種問(wèn)題及時(shí)向主管匯報，以便及時(shí)設法解決;

　　8、負責商務(wù)中心各種文件、資料的.整理歸檔工作;

　　9、寫(xiě)好每天的工作日記;

　　10、積極參加各級、各類(lèi)培訓，不斷提高專(zhuān)業(yè)水準;

　　11、發(fā)揮工作主動(dòng)性與積極性，搞好員工間的團結與協(xié)作，完成上級交辦的其他任務(wù)。

商務(wù)中心崗位職責7

　　1.全面負責商務(wù)中心各項服務(wù)的工作，服從上級指揮，服從工作安排，努力完成本職工作，直接向商務(wù)中心主管負責。

　　2.熟悉本室的各種程序和業(yè)務(wù),對服務(wù)員的工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量以及工作進(jìn)程進(jìn)行細致的管理。

　　3.負責檢查組員的儀容、儀表，了解組員的思想動(dòng)態(tài)和工作情況，安排及監督組員按規范程序工作，定期或不定期地向主管匯報。

　　4.當班期間，調節營(yíng)業(yè)室的一切營(yíng)業(yè)性服務(wù)工作，安排組織員工的具體工作，負責對電腦單據底稿進(jìn)行細致核對。

　　5.負責檢查下屬員工的工作質(zhì)量，負責制作各種報表，保證工作設備和環(huán)境的.清潔。

　　6.做好當天當班的工作記錄，包括：

　　(1)員工遵守紀律、考勤情況。

　　(2)有關(guān)電傳、傳真的服務(wù)質(zhì)量把關(guān)，業(yè)務(wù)通知、來(lái)函致電的收發(fā)等情況。

　　(3)機器設備的使用及故障維修情況。

　　7.以身作則，模范地執行酒店的各項規章制度。

　　8.及時(shí)完成領(lǐng)導交代的其他各項任務(wù)。

商務(wù)中心崗位職責8

　　1、參加商務(wù)中心領(lǐng)班召開(kāi)的每周班會(huì )及班后會(huì )。

　　2、為賓客提供傳真、電話(huà)、復印、文件制作、代辦翻譯等商務(wù)服務(wù)。

　　3、對酒店所有文件保密不得外借或出稿。

　　4、協(xié)助收款辦理賓客商務(wù)服務(wù)收費、入賬、平賬工作。

　　5、妥善使用設備，注意維護，確保各種設備運作正常，發(fā)現故障及時(shí)聯(lián)系維修。

　　6、為賓客發(fā)送快件。

　　7、做規定衛生，保持商務(wù)中心宣傳架、報架、書(shū)架、工作臺整潔。

　　8、協(xié)助打印由禮賓送來(lái)的接人牌及由團隊聯(lián)絡(luò )提供的'重點(diǎn)團隊名單。

　　9、及時(shí)反饋客人要求給直接上級，以提供更好的服務(wù)。

　　10、參加班組組織的各項培訓活動(dòng)。

　　11、向直接上級匯報工作中遇到的問(wèn)題。

　　12、完成直接上級交辦的其它工作事項。

商務(wù)中心崗位職責9

　　工作職位：商務(wù)中心領(lǐng)班

　　所屬部門(mén)：前廳部

　　上級領(lǐng)導：前廳部經(jīng)理

　　督導下級：商務(wù)中心員工

　　職責規范：

　　1. 全面了解酒店的各項政策、制度以及與商務(wù)中心有關(guān)的操作程序。

　　2. 保持商務(wù)中心員工的良好的儀表，并且指導員工行為準則與酒店的政策保持一致。

　　3. 精通酒店計算機系統的操作，具務(wù)熟練的打字技能及傳真機、復印機的'具體操作。

　　4. 培訓并且指導商務(wù)中心員工為客人提供積極、友好、有效、符合職業(yè)規范的服務(wù)。

　　5. 機智靈敏地處理對客事件，解決客人的投訴。

　　6. 具備牢固的英文基礎，對于商務(wù)中心的各種收費標準，能用中、英文向客人解釋。

　　7. 有良好的服務(wù)意識，隨時(shí)解答客人提出的問(wèn)題，隨時(shí)為客人提供服務(wù)。

　　8. 要有嚴謹的工作態(tài)度，對于無(wú)法解決的事情，一定要匯報上級領(lǐng)導，共同解決。

　　9. 保持辦公用品的足夠供應，嚴格控制備品的支出，杜絕浪費現象。

　　10. 與設備供應商保持密切聯(lián)系，以確保設備正常運轉。

　　11. 準備每周排班表。

　　12. 嚴格執行財會(huì )制度，負責監督商務(wù)中心每日營(yíng)業(yè)收入。

　　13. 參加前廳部周會(huì )，積極提供合理化建議。

　　14. 絕對服從上級領(lǐng)導調遣及分配的任務(wù)。

　　工作職位：禮賓部主管

　　所屬部門(mén)：前廳部

　　上級領(lǐng)導：前廳部經(jīng)理

　　督導下級：禮賓部員工

　　職責規范：

　　1、全面掌握酒店客房狀態(tài)、餐飲情況及其他有關(guān)信息；

　　2、全方位滿(mǎn)足住店客人提出的特殊要求；

　　3、保持個(gè)人的職業(yè)形象，以大方得體的儀表、親切自然的言談舉止迎送抵離酒店的每一位賓客；

　　4、協(xié)助保安部對行為不軌的客人進(jìn)行調查；

　　5、準時(shí)出席部門(mén)例會(huì )；

　　6、對行李員工作活動(dòng)進(jìn)行管理和控制；

　　7、對進(jìn)、離店客人給予及時(shí)關(guān)心；

　　8、接到客人的電話(huà)，應馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤；

　　9、將上級命令、所有重要事件或事情記在交接本上；

　　10、 為了行李的安全要在行李上掛牌標明；

　　11、 控制酒店門(mén)前車(chē)輛活動(dòng)；

　　12、 對受前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓的行李員進(jìn)行指導和訓練；

　　13、 在客人登記入住時(shí)，指導每個(gè)行李員幫助客人；

　　14、 與團隊協(xié)調關(guān)系，使團隊行李順利運送；

　　15、 確保行李房的衛生、清潔；

　　16、 保證門(mén)內和大廳崗位有人值班；

　　17、 保證行李部服務(wù)設備運轉正常，隨時(shí)檢查行李車(chē)、行李存放架、傘架及輪椅。

　　工作職位：前臺接待領(lǐng)班

　　所屬部門(mén)：前廳部

　　上級領(lǐng)導：前臺接待主管

　　督導下級：前臺接待員工

　　職責規范：

　　協(xié)助主管的日常工作，根據已定程序，負責為客人恰當安排房間，掌握房態(tài)，為客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　1、檢查、督導員工履行客人服務(wù)標準條例，確保員工按照工作程序為客人服務(wù)；

　　2、對客人的要求及投訴要盡最大努力答復并重視，遇到不能解決的問(wèn)題要及時(shí)報告主管；

　　3、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關(guān)部門(mén)的規定；

　　4、通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況；

　　5、每天檢查房態(tài)、準確控制房況；

　　6、詳細記錄交班事項，如有重要事情或需繼續跟催事件應詳細記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字；

　　7、確保所有的信件、郵包和留言的發(fā)送、存放，記錄存檔無(wú)誤；

　　8、遇特殊情況，如客人不按期到達、延長(cháng)住房日期、提前離店或遇客投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報主管或大堂副理；

　　9、完成經(jīng)理分派的其它工作。

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