工廠(chǎng)送貨員崗位職責

　　在我們平凡的日常里，崗位職責對人們來(lái)說(shuō)越來(lái)越重要，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的工廠(chǎng)送貨員崗位職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

工廠(chǎng)送貨員崗位職責1

　　一、工作任務(wù)與工作權限

　　1、熟悉各類(lèi)產(chǎn)品種價(jià)格，了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，掌握送貨各環(huán)節流程。

　　2、熟悉所轄送貨區的送貨路線(xiàn)和零售戶(hù)分布情況。

　　3、做好送貨票據的簽收和貨物的'領(lǐng)取、交接工作.

　　4、標準送貨程序安全及時(shí)規范高效、做好送貨工作。

　　5、負責貨款簽收，確認，現金足額繳存，做到日清日結，確保卷貨物和貨款安全及包裝物的回收.

　　6、收集、整理、傳遞、反饋市場(chǎng)信息，及時(shí)辦理未送達客戶(hù)的寄存，退換工作。

　　7、每天必須填好送貨工作日記表及三線(xiàn)互控信息反饋表.

　　二、協(xié)調工作

　　1、服從轉送站主任的領(lǐng)導，嚴格遵公司各項規章制度，團結同志，愛(ài)崗敬業(yè)，禮貌待客，文明用語(yǔ)。

　　2、協(xié)助保管隨車(chē)證件，做好車(chē)輛日常保養和維護工作。

　　3、做好線(xiàn)路物流周轉物品的清點(diǎn)，整理、回收工作，確保數量準確無(wú)誤。出現差錯及時(shí)反饋部門(mén)領(lǐng)導.

　　4、送貨員在日常工作中，應收集、反饋客戶(hù)意見(jiàn)，對客戶(hù)提出建議和要求，及時(shí)解決或上報部門(mén)領(lǐng)導。

工廠(chǎng)送貨員崗位職責2

　　一、售后服務(wù)規定

　　1、商品的送貨及后續服務(wù)由物流中心組織完場(chǎng)，天津市區送貨全過(guò)程均可享受免費服務(wù)，送貨時(shí)限必須做到“次日達”，在送貨完成時(shí)必須要求顧客簽收送貨單，并帶回存檔，以備處理客訴。次日達：在當日21:00前下單的客戶(hù)，物流中心必須在次日的18：00前送到客戶(hù)手上。

　　2、售后服務(wù)人員在銷(xiāo)售服務(wù)單上標注的“交貨日期”到期后，三天內對顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。跟蹤監督售后服務(wù)完成情況。

　　3、顧客投訴問(wèn)題首先由物流中心與顧客協(xié)商處理，若協(xié)商不成，報公司領(lǐng)導協(xié)調處理.

　　4、物流中心依據本公司“以顧客為中心”的服務(wù)宗旨以及根據《消費者權益保護法》，在“兼顧雙方權益、優(yōu)先顧客滿(mǎn)意”的原則下進(jìn)行協(xié)調和處理。對于公司做出的最終處理決定，商戶(hù)須無(wú)條件執行。

　　二、送貨員的行為標準

　　1、送貨員在物流中心與顧客家工作時(shí)必須穿公司統一配備的工裝。

　　2、到顧客家首先輕輕叩門(mén)三下或者按下門(mén)鈴一次，片刻無(wú)回音，再輕輕扣門(mén)三下或者按下門(mén)鈴一次，以示禮貌。

　　3、進(jìn)入顧客家，首先要穿好保持整潔的`鞋套，征求顧客同意后，根據實(shí)際情況進(jìn)行工作區域鋪墊等準備，以免損壞顧客家里的地板，裝修物等，然后方能開(kāi)始工作。

　　4、嚴禁酒后上崗工作，禁止在顧客家里吸煙，禁止收受顧客提供的小費、禮物、香煙、飲料、禁止詢(xún)問(wèn)顧客隱私或在顧客面前發(fā)牢騷、講怪話(huà)、說(shuō)閑話(huà)、嬉戲打鬧、粗俗調侃.

　　5、在顧客家中禁止東張西望，只在工作所必須的空間內活動(dòng)，因工作需要，如果有必要擴大空間，或需要挪動(dòng)顧客原有物品，必須征得顧客同意.

　　6、貨物安放完畢后，主動(dòng)請顧客檢查，并將作業(yè)區域的衛生打掃干凈.

　　7、在顧客沒(méi)有疑義后，請顧客在送貨單上簽字確認，若有其他約定事項要在單據上標注清楚.

　　三、送貨員的服務(wù)用語(yǔ)

　　1、初見(jiàn)時(shí)：見(jiàn)到顧客首先自我介紹：“您好！我們是天津裕邦糧油貿易有限公司的送貨員，您訂購的商品已經(jīng)送到您樓下，請您核收�！�

　　2、核對時(shí):在顧客核對確認商品時(shí)，服務(wù)語(yǔ)言是：請按您的訂貨清單核對訂購的商品�！�

　　3、搬運時(shí):在顧客核實(shí)無(wú)誤后，開(kāi)始搬運，搬運前詢(xún)問(wèn)顧客，服務(wù)語(yǔ)言為:您需要擺放在哪個(gè)位置？”

　　4、解答時(shí)：在搬運商品時(shí)與顧客溝通，要積極宣傳裕邦糧油的企業(yè)文化、服務(wù)政策等，認真回答顧客提出的問(wèn)題。

　　5、驗收時(shí):在商品送達，堆放完畢后，請顧客簽收商品，服務(wù)語(yǔ)言為:“請您驗收，有問(wèn)題我們立即解決�！鳖櫩痛_認無(wú)誤后，請顧客在送貨單上簽字，服務(wù)語(yǔ)言為：“請您驗收，以便證明我們已經(jīng)完成送貨任務(wù)，并請您對本次送貨進(jìn)行評價(jià)，也可以為我們裕邦糧油提出寶貴意見(jiàn)和建議，謝謝!”如果由于商品質(zhì)量存在需要的問(wèn)題，須與顧客共同認定，如實(shí)填寫(xiě)在送貨單上，并與顧客一起簽名確認。

　　6、離開(kāi)時(shí)：應該微笑著(zhù)和顧客道別道謝。服務(wù)語(yǔ)言是：“感謝您在裕邦糧油購買(mǎi)商品，歡迎再次光臨裕邦糧油，如果您對我們的產(chǎn)品、服務(wù)不滿(mǎn)意或有需要解決的問(wèn)題，您可以及時(shí)向我們反映。我們會(huì )盡心盡力為您解決問(wèn)題！謝謝您對我們工作的支持，再見(jiàn)！”

　　四、送貨服務(wù)注意事項

　　1、送貨須知

　　1. 1、裝卸貨物要輕拿輕放，對易破碎商品要注意防護；對易劃傷商品必須進(jìn)行防劃傷包裝或保護。

　　1. 2、易臟商品必須進(jìn)行防塵，防水包裝。要合理利用運輸車(chē)內空間，不得隨意堆放.

　　1. 3、要盡可能的避免商品在運輸過(guò)程中，因裝車(chē)不合理，造成商品之間的相互碰撞、摩擦，使商品損壞。

　　2、安全須知

　　2. 1、要保證裝卸、搬運和行車(chē)時(shí)商品的絕對安全，避免人身傷害等事件發(fā)生。

　　3. 2、運輸途中，司機要遵守交通規則，正常行駛.禁止超速、搶行，避免因急剎車(chē)造成人員的傷害或貨物的損壞.

　　3、搬運安裝

　　4. 1、商品在出貨前，要詳細檢查貨物是否齊備、齊全。

　　5. 2、每名送貨人員須攜帶干凈的手套和一條洗凈的濕毛巾.須將手擦拭干凈或戴上干凈的手套，以避免弄臟商品.

　　6. 3、在把商品送到顧客家中前，須在顧客門(mén)廳或門(mén)外地面鋪設臨時(shí)腳墊，用于暫時(shí)存放物品，并在腳墊上穿、脫鞋套，以免弄張顧客房間或造成顧客反感。

工廠(chǎng)送貨員崗位職責3

　　一、基本要求：

　　1、要具有高度的責任心、態(tài)度端正，對客戶(hù)熱情；

　　2、必須服從上級領(lǐng)導的工作安排和調配；

　　二、具體職責：

　　1、送貨員、取貨員必須遵守國家法律、法規、遵守公司章程，遵守公司各項管理制度及各項規定、決定。

　　2、送貨人員必須簽字出庫單，工作失誤，若造成公司損失，送貨人員賠償相關(guān)損失。

　　3、送貨員各自負責所轄酒店的送貨工作，在庫房裝貨時(shí)必須按送貨單所列商品的.名稱(chēng)、規格、數量逐一與庫房人員當面點(diǎn)清；

　　4、裝載貨物后不得無(wú)故改變行程，拖延送貨時(shí)間；

　　5、貨物離開(kāi)公司后，如出現損壞、少數、丟失等情況，我司根據原因由事故責任人承擔，如責任人為送貨司機，我公司將從其工資中按該批貨物的成本價(jià)格扣除，造成我公司嚴重經(jīng)濟損失的，我公司將依法追究其刑事責任；

　　6、送貨員貨送到制定地點(diǎn)后，應嚴格收貨人員在商品數量、規格、金額上做好交付工作，雙方簽字確認.

　　7、送貨員送貨到客戶(hù)處時(shí)，因質(zhì)量、規格、毀損或其它原因客戶(hù)要求退貨的，送貨員驗收后必須于送貨當天退回庫房，并與庫管員作好交接手續。

　　8、送貨人員必須對送貨的商品、臨時(shí)外購的商品、退回的商品負責，不能找任何理由推萎;其工作成績(jì)納入考核；

　　9、對于臨時(shí)性外購而不經(jīng)庫房驗收直接送客戶(hù)的商品，送貨員須驗收其數量、規格、金額等，送貨后再把外購清單交與庫房；

　　10、送貨員送完貨后必須把客戶(hù)的簽收單、外購清單等相關(guān)單據于送貨當日交到財務(wù)，因特殊原因未拿回的，可以延后，但最遲不超過(guò)3個(gè)工作日;

　　11、送貨人員負責客戶(hù)漏記商品的補單銜接和追索工作；

　　12、在一月內沒(méi)有任何酒店投訴或其抽樣檢查，等工作盡責后無(wú)問(wèn)題，可適當給予獎勵，若酒店有投訴或檢查有其問(wèn)題未向公司匯報，和累次不改，視損失給予處罰。

　　13、當日的送貨單，入庫單必須交予辦公室由辦公室交予財務(wù)處。

　　14、未經(jīng)允許，不私自，公車(chē)私用.

　　15、當月月底，必須交工作總結明細，（每個(gè)酒店對我們公司的意見(jiàn)，或建議進(jìn)行當月匯總）規范報表。

　　16、月底必須進(jìn)行工作自我總結，評估，可由各部門(mén)監督和指示，可作為年薪獎勵的基礎獎勵。

　　17、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。

工廠(chǎng)送貨員崗位職責4

　　一、工作任務(wù)與工作權限

　　1、熟悉各類(lèi)產(chǎn)品種價(jià)格，了解客戶(hù)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，掌握送貨各環(huán)節流程。

　　2、熟悉所轄送貨區的送貨路線(xiàn)和零售戶(hù)分布情況。

　　3、做好送貨票據的簽收和貨物的'領(lǐng)取、交接工作.

　　4、標準送貨程序安全及時(shí)規范高效、做好送貨工作。

　　5、負責貨款簽收，確認，現金足額繳存，做到日清日結，確保卷貨物和貨款安全及包裝物的回收。

　　6、收集、整理、傳遞、反饋市場(chǎng)信息，及時(shí)辦理未送達客戶(hù)的寄存，退換工作。

　　7、每天必須填好送貨工作日記表及三線(xiàn)互控信息反饋表。

　　二、協(xié)調工作

　　1、服從轉送站主任的領(lǐng)導，嚴格遵公司各項規章制度，團結同志，愛(ài)崗敬業(yè)，禮貌待客，文明用語(yǔ)。

　　2、協(xié)助保管隨車(chē)證件，做好車(chē)輛日常保養和維護工作。

　　3、做好線(xiàn)路物流周轉物品的清點(diǎn)，整理、回收工作，確保數量準確無(wú)誤。出現差錯及時(shí)反饋部門(mén)領(lǐng)導。

　　4、送貨員在日常工作中，應收集、反饋客戶(hù)意見(jiàn)，對客戶(hù)提出建議和要求，及時(shí)解決或上報部門(mén)領(lǐng)導。

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