客服內勤崗位職責集錦(15篇)

　　隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，我們可以接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，制定崗位職責可以有效規范操作行為。制定崗位職責需要注意哪些問(wèn)題呢？下面是小編為大家整理的客服內勤崗位職責，希望能夠幫助到大家。

客服內勤崗位職責1

　　職責：

　　(1)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理領(lǐng)導下開(kāi)展工作，服從管理和工作安排，對部門(mén)經(jīng)理負責;

　　(2)負責客戶(hù)服務(wù)部部分職責工作(包括接聽(tīng)電話(huà)、工單監管、回訪(fǎng)用戶(hù)、監時(shí)調度片區售后工作等);

　　(3)負責對接昆廣網(wǎng)絡(luò )經(jīng)分系統與系統管理工作，配合公司財務(wù)部做好經(jīng)分系統的'結算工作;

　　(4)負責對用戶(hù)信息錄入系統工作，編制日、月、年度經(jīng)營(yíng)統計報表工作;

　　(5)負責與昆廣網(wǎng)絡(luò )整發(fā)辦對接機頂盒等硬件的計劃編制、業(yè)務(wù)聯(lián)系、辦理工作;

　　(6)監管、督促各片區營(yíng)業(yè)款按時(shí)匯入公司指定賬戶(hù);

　　(7)配合工程技術(shù)部做好安全播出工作;

　　(8)完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)、責任心強，思路清晰;

　　2、普通話(huà)標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語(yǔ)言表達能力強，擅于溝通;

　　3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識，工作耐心細致;

　　4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長(cháng)期穩定的干好工作;

　　5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售或電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　6、電腦使用熟練，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具。

客服內勤崗位職責2

　　崗位職責：

　　1、以專(zhuān)業(yè)、規范的程序協(xié)助銀行處理違約賬款;

　　2、通過(guò)電話(huà)或信函的方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，跟蹤并督促逾期賬款的`回收;

　　3、合規更新、登記信用卡逾期客戶(hù)的相關(guān)資料信息，詳細記錄與客戶(hù)電話(huà)接觸過(guò)程和信息，為客戶(hù)提供快速、準確的行用卡還款咨詢(xún)服務(wù);

　　4、本崗位不涉及銷(xiāo)售(無(wú)需主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶(hù))，受銀行委托負責國內各大銀行信用風(fēng)險的管控;

　　任職要求：

　　1、年滿(mǎn)18周歲，高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)不限(條件優(yōu)秀者可放寬);

　　2、語(yǔ)言表達能力強，有良好的人際溝通能力、分析能力、口齒清晰、反應靈敏;

　　3、心里承受能力強、愿意接受壓力、挑戰高業(yè)績(jì)提成，具有良好的團隊合作意識;

　　4、從事過(guò)銀行、保險行業(yè)客戶(hù)服務(wù)，小額貸、信用卡等催收業(yè)務(wù)的人員優(yōu)先錄取;

　　5、人品端正，無(wú)犯罪記錄，個(gè)人征信良好。

客服內勤崗位職責3

　　職責

　　1、通過(guò)電話(huà)、微信等方式邀約客戶(hù)到店續保，對每次跟蹤的.客戶(hù)進(jìn)行記錄整理，分析客戶(hù)意向;

　　2、熟練掌握合作保險公司出單流程與操作，接待到店客戶(hù)并算價(jià)出單;

　　3、報表、臺賬的錄入統計;

　　4、完成上級交辦的其他事項。

　　【任職要求】

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有同業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、有較強的溝通能力、表達能力與服務(wù)意識;

　　3、學(xué)習能力強，有上進(jìn)心。

客服內勤崗位職責4

　　職責

　　1、來(lái)電接聽(tīng)客戶(hù)遇到的問(wèn)題，為客戶(hù)提供售后一對一服務(wù)，長(cháng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護;

　　2、負責客戶(hù)的日常維護，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)及現場(chǎng)培訓等幫助;

　　3.遠程交客戶(hù)使用軟件，處理一些客戶(hù)再使用中遇到的問(wèn)題

　　4、負責客戶(hù)的`續費及快速響應客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。

　　任職資格

　　1、具有中專(zhuān)大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗;

　　3、善于溝通，具有一定的抗壓能力;

　　4、會(huì )簡(jiǎn)單電話(huà)使用，簡(jiǎn)單word,表格的使用

　　5、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

客服內勤崗位職責5

　　職責：

　　1、對合同執行情況進(jìn)行跟蹤、督促，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的`統計表。將結果報銷(xiāo)售經(jīng)理。根據需要，合同執行情況可反饋給顧客。

　　2、根據公司的營(yíng)銷(xiāo)政策建立核算總帳及明細帳目，按時(shí)登記明細帳目;

　　3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件。對客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶(hù)檔案。

　　4、按合同要求給制造商做好銜接工作;

　　5、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、不限專(zhuān)業(yè);

　　2、不限工作經(jīng)驗。使用過(guò)K3、ERP等軟件的優(yōu)先考慮;

　　3、工作仔細認真、責任心強、為人正直，溝通表達能力強;

客服內勤崗位職責6

　　職責：

　　1、負責本區域各企事業(yè)單位、政府機關(guān)等的聯(lián)絡(luò )、接洽，與協(xié)辦人員預約消防培訓時(shí)間、地點(diǎn)以及人數等;

　　2、協(xié)調安排外勤消防教官每天的課程行程，并仔細填寫(xiě)工作派單上的`信息;

　　3、回訪(fǎng)、維護已接受培訓及未接受培訓的客戶(hù)單位，并做好詳細客戶(hù)資料記錄備查回報普及率。

　　4、監督和督促外勤的工作內容，并及時(shí)交流反饋。

　　薪資待遇：

　　底薪(基本薪資)+績(jì)效工資+獎金福利+社保+帶薪年假+生日福利+旅游等

　　任職資格：

　　1、善于與人溝通，具備一定的談判能力和抗壓能力，心理素質(zhì)良好;

　　2、細心嚴謹，穩重踏實(shí)，有事業(yè)心，有團隊合作意識和敬業(yè)精神;

　　3、要求長(cháng)期穩定，具有較強的上進(jìn)心、責任心;

客服內勤崗位職責7

　　1、能夠正確使用客服系統，了解常用系統操作，郵件、知識庫、學(xué)城、AUX功能鍵等其它工作所需應用系統。

　　2、能夠理解服務(wù)的含義，表達同理心，能站在客戶(hù)角度思考；

　　3、能夠聽(tīng)取用戶(hù)的聲音和意見(jiàn)，并能夠準確獲取信息，提供解決方案；

　　4、普通話(huà)標準，具備溝通能力，表達觀(guān)點(diǎn)和闡述問(wèn)題的能力；

　　5、一定的'書(shū)寫(xiě)能力，能夠清晰記錄工單內容；

　　6、較低打字速度—每分鐘45字以上，準確率達到95%以上；

　　7、基本掌握產(chǎn)品知識和流程知識。

客服內勤崗位職責8

　　職責：

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，受理并回復用戶(hù)咨詢(xún)、投訴并記錄;

　　2、負責客戶(hù)的結清流程的咨詢(xún)、結清資料整理及對接;

　　3、負責收集客戶(hù)問(wèn)題，并做好統計分析及反饋;

　　4、領(lǐng)導交代的其他事項。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、基本的'電腦操作，普通話(huà)標準，口齒清楚，有較強的語(yǔ)言表達能力，善于溝通;

　　3、做事細心、耐心，工作主動(dòng)積極、執行力強，具備團隊合作精神。

客服內勤崗位職責9

　　1、客戶(hù)電話(huà)與網(wǎng)絡(luò )的銷(xiāo)售服務(wù)與客戶(hù)拜訪(fǎng)、初級銷(xiāo)售;

　　2、收集客戶(hù)有關(guān)信息和需求，不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　3、建立客戶(hù)資料及檔案，完成相關(guān)銷(xiāo)售報表;

　　4、及時(shí)跟蹤及處理客戶(hù)反饋，維護客戶(hù)關(guān)系;

　　5、相關(guān)市場(chǎng)訊息的挖掘與整理收集;

　　6、整理客戶(hù)資料，聯(lián)絡(luò )溝通客戶(hù);

　　7、接受客戶(hù)訂單，制作銷(xiāo)售訂單，并與財務(wù)對接;

　　8、相關(guān)的.銷(xiāo)售協(xié)議、合同等存檔管理。

　　9、協(xié)助主管完善部門(mén)規章制度和操作流程與規范;

　　10、完成臨時(shí)交辦的其他工作。

客服內勤崗位職責10

　　1、熟悉大廈各項管理制度、收費標準、租戶(hù)情況。

　　2、按要求規范接聽(tīng)電話(huà)，并做好記錄大廈客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)。

　　3、執行公司相關(guān)客服策略，參與公司系列相關(guān)客服工作。

　　4、有良好的溝通、協(xié)調能力，能處理租戶(hù)投訴及相關(guān)事宜，跟蹤處理結果。

　　5、負責裝修檔案、租戶(hù)檔案等檔案的`整理，起草商務(wù)往來(lái)函。

　　6、熟練使用office軟件，制作物業(yè)管理費等賬單清冊。

客服內勤崗位職責11

　　1、按客戶(hù)要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核；

　　2、根據工作指導，在系統中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的`文件是否齊全，針對提交的文件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)方式進(jìn)行真偽鑒別；

　　3、根據資質(zhì)審核的結論，與商家電話(huà)溝通，指導商家改善，滿(mǎn)足入駐平臺的需要，給予客戶(hù)良好體驗；

　　4、完成指定格式的日報表；

　　5、完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。

客服內勤崗位職責12

　　1、負責對應團隊日常抽檢聊天記錄工作，監控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時(shí)進(jìn)行反饋；

　　2、根據公司存在的服務(wù)問(wèn)題，提出預防和改進(jìn)意見(jiàn)；

　　3、對有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　4、做好上級領(lǐng)導安排的其他工作。

客服內勤崗位職責13

　　職責;

　　1、負責匯總、錄入、審核每日客服組人員工作報表、維護單;

　　2、負責撰寫(xiě)客服組人員工作數據分析報告;

　　3、負責統計、錄入全國提交的`數據單，并且按照要求做好相關(guān)整理工作;

　　4、負責匯總整理每日維護工作需求，提交至主管領(lǐng)導;

　　5、按領(lǐng)導要求篩查和提供相關(guān)所需數據;

　　6、協(xié)助領(lǐng)導處理其他工作事宜;

　　7、熟悉Office系列產(chǎn)品使用，會(huì )做數據報表分析與統計，熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，接受過(guò)服務(wù)相關(guān)培訓，懂得如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及制定相關(guān)標準

　　任職資格

　　1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、營(yíng)銷(xiāo)或計算機專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、良好的問(wèn)題分析與推進(jìn)能力;

　　4、良好的學(xué)習能力、創(chuàng )新能力、執行能力溝通及表達能力強，具備良好的團隊精神。

客服內勤崗位職責14

　　職責：

　　1、依托公司資源與客戶(hù)電話(huà)溝通,達成銷(xiāo)售任務(wù)(無(wú)需外出);

　　2、為客戶(hù)提供快速、準確與專(zhuān)業(yè)的'銷(xiāo)售及咨詢(xún)服務(wù);

　　3、完成公司和上級領(lǐng)導安排的輔導和訓練，通過(guò)培訓考試與技能通關(guān)。

　　任職資格：

　　1、普通話(huà)標準，音質(zhì)佳，表達能力強;

　　2、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　3、熟練操作Office軟件，打字30字/分鐘以上;

　　4、喜歡創(chuàng )新，能夠承受壓力、勇于挑戰高薪;

　　5、個(gè)性開(kāi)朗、反應敏捷，具有較強的事業(yè)心與上進(jìn)心。

客服內勤崗位職責15

　　職責：

　　1、負責了解公司產(chǎn)品，對產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)、整理;

　　2、負責銷(xiāo)售訂單跟進(jìn);

　　3、在店鋪內進(jìn)行接單;

　　4、為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員進(jìn)行后勤協(xié)助工作。

　　任職要求：

　　1、五觀(guān)端正身體健康，25-35歲，男女不限。

　　2、有相關(guān)面料業(yè)、服裝業(yè)采購、跟單或客服類(lèi)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力，有責任心，有團隊協(xié)作精神。

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