客服內勤崗位職責（推薦）

　　在當今社會(huì )生活中，很多場(chǎng)合都離不了崗位職責，崗位職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。那么什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的客服內勤崗位職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

客服內勤崗位職責1

　　1.依據保險合同受理客戶(hù)報案，對受損標的進(jìn)行初步評估、判斷，受理客戶(hù)報案，并向承保公司報案等工作。

　　2.負責卡式業(yè)務(wù)(國民卡)的開(kāi)通，并記錄詳細的客戶(hù)信息。

　　3.定期向公司上報各項接報案統計數據、國民卡開(kāi)通情況匯總，對各類(lèi)客戶(hù)資料進(jìn)行分類(lèi)存檔保管。

　　4.負責客戶(hù)回訪(fǎng)工作，包括未決賠案的清理，承�；卦L(fǎng)、出險回訪(fǎng)、大客戶(hù)回訪(fǎng)以及續期提醒等。

　　5.通過(guò)各項基礎工作的開(kāi)展，完善客戶(hù)服務(wù)中心的.咨詢(xún)、調度功能，向著(zhù)銷(xiāo)售型的客戶(hù)服務(wù)中心轉變。

　　6.根據業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)際需要，協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完善對重點(diǎn)客戶(hù)的增值服務(wù)工作，包括業(yè)務(wù)講解、政策宣導、公司宣傳等。

客服內勤崗位職責2

　　職責描述：

　　職責描述

　　此崗位是非前線(xiàn)銷(xiāo)售崗，屬于對公司的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行區域客服各事項工作的對接。每月會(huì )額外有獎金/提成。

　　崗位職責：

　　1、熟悉掌握商品信息及公司營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)制度，與區域內經(jīng)銷(xiāo)商保持良好持續性的溝通，正確運行日常工作；

　　2、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　3、客戶(hù)關(guān)系管理：妥善處理客戶(hù)日常事宜，處理客戶(hù)投訴事件，突發(fā)事件的處理，建立良好且持續的客情關(guān)系；

　　4、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)；

　　5、負責公司產(chǎn)品的信息發(fā)布和客戶(hù)的.溝通推廣工作；

　　6、對現有區域客戶(hù)引薦的潛在客戶(hù)，要保持良好的實(shí)時(shí)溝通，提供及時(shí)且適當的合作方案，促成合作；

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

客服內勤崗位職責3

　　職責：

　　1、負責了解公司產(chǎn)品，對產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)、整理;

　　2、負責銷(xiāo)售訂單跟進(jìn);

　　3、在店鋪內進(jìn)行接單;

　　4、為銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員進(jìn)行后勤協(xié)助工作。

　　任職要求：

　　1、五觀(guān)端正身體健康，25-35歲，男女不限。

　　2、有相關(guān)面料業(yè)、服裝業(yè)采購、跟單或客服類(lèi)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

　　3、反應敏捷、表達能力強，具有較強的溝通能力及交際技巧，具有親和力，有責任心，有團隊協(xié)作精神。

客服內勤崗位職責4

　　職責：

　　1、對合同執行情況進(jìn)行跟蹤、督促，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷(xiāo)售經(jīng)理。根據需要，合同執行情況可反饋給顧客。

　　2、根據公司的'營(yíng)銷(xiāo)政策建立核算總帳及明細帳目，按時(shí)登記明細帳目;

　　3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件。對客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶(hù)檔案。

　　4、按合同要求給制造商做好銜接工作;

　　5、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、不限專(zhuān)業(yè);

　　2、不限工作經(jīng)驗。使用過(guò)K3、ERP等軟件的優(yōu)先考慮;

　　3、工作仔細認真、責任心強、為人正直，溝通表達能力強;

客服內勤崗位職責5

　　1.擬訂管理處工作計劃、會(huì )議紀要、工作總結及其他全面性文件;

　　2.負責管理處的行政,固定資產(chǎn)的管理,辦公用品、維修材料、工具購買(mǎi)計劃的制定、發(fā)放及接待工作;

　　3.做好管理處文書(shū)、檔案資料、信印、經(jīng)濟合同的管理和歸檔工作;

　　4.處理日常秘書(shū)工作,包括信件交換、公文的`保密等,對管理處會(huì )議決定的事項負責監督跟蹤;

　　5.做好上傳下達,溝通協(xié)調各部門(mén)之間的工作;

　　6.做好管理處考勤,準確編制工資發(fā)放表;

　　7.完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

客服內勤崗位職責6

　　職責：

　�。ㄒ唬┰跔I(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理的領(lǐng)導下開(kāi)展工作，服從管理和工作安排，對部門(mén)經(jīng)理負責；

　�。�2）負責部分客戶(hù)服務(wù)職責（包括接電話(huà)、工單監管、回訪(fǎng)用戶(hù)、監時(shí)調度區售后等。

　�。�3）負責對接昆廣網(wǎng)絡(luò )分配系統和系統的管理，配合公司財務(wù)部做好分配系統的結算；

　�。�4）負責用戶(hù)信息輸入系統的編制日、月、年度業(yè)務(wù)統計報表；

　�。�5）負責與昆廣網(wǎng)絡(luò )整發(fā)辦公室對接機頂盒等硬件的'計劃編制、業(yè)務(wù)聯(lián)系和處理；

　�。�6）監督督督促各區域營(yíng)業(yè)資金按時(shí)匯入公司指定賬戶(hù)；

　�。�7）配合工程技術(shù)部做好安全播出工作；

　�。�8）完成領(lǐng)導安排的其他工作。

　　任職要求：

　　1、有客服和電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗優(yōu)先，勤奮敬業(yè)，責任心強，思路清晰；

　　2、普通話(huà)標準，口齒伶俐，懂消費者心理，語(yǔ)言表達能力強，善于溝通；

　　3、頭腦清醒，思維敏捷，有良好的銷(xiāo)售服務(wù)意識，工作耐心細致；

　　4、性格好，耐心負責，身體健康，能長(cháng)期穩定做好工作；

　　5、有團隊精神，有基本的計算機使用能力，有網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售或電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗者優(yōu)先；

　　6、熟練使用電腦，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具。

客服內勤崗位職責7

　　崗位職責：

　　1、負責處理銷(xiāo)售訂單的相關(guān)事宜，跟蹤訂單整個(gè)流程，與各部門(mén)銜接配合；

　　2、負責處理管理客戶(hù)，包括電話(huà)、郵件、報價(jià)、合同等相關(guān)事宜；

　　3、負責公司銷(xiāo)售流程等文件資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管；

　　4、協(xié)助財務(wù)部門(mén)進(jìn)行對賬開(kāi)票事宜；

　　5、協(xié)助銷(xiāo)售經(jīng)理及相關(guān)人員，做好電話(huà)及拜訪(fǎng)記錄，妥善處理相關(guān)信息。

　　6、完成上級主管交代的'各種任務(wù)

　　職位要求：

　　1、專(zhuān)科以上學(xué)歷。

　　2、從事過(guò)銷(xiāo)售助理或文職工作者優(yōu)先考慮；

　　3、做事認真、細心、負責；

　　4、熟練使用office erp等辦公軟件；

　　5、具有服務(wù)意識，能適應高效的工作節奏；

　　6、機敏靈活，具有較強的溝通協(xié)調能力。

　　工作時(shí)間：

　　早8點(diǎn)半-晚5點(diǎn)

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：不限

客服內勤崗位職責8

　　職責

　　1.在線(xiàn)調查省市區各窗口關(guān)于人才引進(jìn)受理政策及接收條件和標準;

　　2.根據政策及各窗口的條件和標準制定公司內部材料受理條件及標準;

　　3.根據窗口條件及標準受理、審核公司內部提交的材料，并反饋所存在的問(wèn)題及處理建議;

　　4.對接各申報窗口合作機構、跟進(jìn)并提交已受理材料客戶(hù)進(jìn)度及時(shí)反饋、跟進(jìn)處理客戶(hù)在申報過(guò)程中遇到的問(wèn)題;

　　5.安排外勤人員幫助客戶(hù)辦理相關(guān)手續;

　　6.根據各窗口情況協(xié)助上級制定申報投放計劃;

　　崗位要求：

　　1.本科或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求;

　　2.一年或以上工作經(jīng)驗優(yōu)先錄取，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;

　　3.形象良好，較強的溝通表達邏輯能力;

　　4.思維縝密，做事認真負責，做事細心，善于溝通;

　　5.熟練使用辦公軟件;

　　6.有較強的.服務(wù)意識和一定的職場(chǎng)意識，

　　7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力，具有較強的抗壓能力。

客服內勤崗位職責9

　　職責：

　　1、負責合同簽訂前對合同中存在的問(wèn)題與銷(xiāo)售人員、項目甲方進(jìn)行溝通，跟蹤合同的內部評審的流轉。對評審后的`合同復印、蓋章、郵寄、送達、歸檔及相應電子版的完善等環(huán)節的工作。

　　2、協(xié)助銷(xiāo)售人員完成招標文件的組織編寫(xiě)，資質(zhì)文件核驗等工作。

　　3、負責根據工程分類(lèi)收集本崗位資料并及時(shí)存檔。

　　4、對本崗位負責的相關(guān)電子文檔進(jìn)行重點(diǎn)備案，避免出現因計算機問(wèn)題造成重要文檔丟失。

　　5、負責合同的查詢(xún)、借閱和歸還工作。

　　6、完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的其他記錄、打印、資料數據的統計工作。

　　崗位要求：

　　1、1年以上文件管理、資料管理等相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、熟練操作計算機，會(huì )使用Word、Excel等辦公軟件。

　　3、為人誠懇，做事有條理，良好的溝通、協(xié)調能力，較強的執行力和團隊合作精神

　　4、優(yōu)秀的應屆畢業(yè)生，肯踏踏實(shí)實(shí)在公司發(fā)展的，也可考慮。

客服內勤崗位職責10

　　職責

　　1、來(lái)電接聽(tīng)客戶(hù)遇到的問(wèn)題，為客戶(hù)提供售后一對一服務(wù)，長(cháng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護;

　　2、負責客戶(hù)的日常維護，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)及現場(chǎng)培訓等幫助;

　　3.遠程交客戶(hù)使用軟件，處理一些客戶(hù)再使用中遇到的問(wèn)題

　　4、負責客戶(hù)的續費及快速響應客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。

　　任職資格

　　1、具有中專(zhuān)大專(zhuān)或大專(zhuān)以上學(xué)歷;

　　2、有1年以上相關(guān)經(jīng)驗;

　　3、善于溝通，具有一定的.抗壓能力;

　　4、會(huì )簡(jiǎn)單電話(huà)使用，簡(jiǎn)單word,表格的使用

　　5、吃苦耐勞，具有良好的服務(wù)意識和團隊協(xié)作精神。

客服內勤崗位職責11

　　職責：

　　1.負責公司公眾平臺的維護編寫(xiě)和發(fā)布;

　　2.負責公司業(yè)務(wù)微信群的.維護，紅包發(fā)放，群內的各項互動(dòng)。

　　3.負責群里產(chǎn)品知識的相關(guān)培訓工作等。

　　任職資格：

　　1.大專(zhuān)及以上藥學(xué)醫學(xué)相關(guān)學(xué)歷;會(huì )用PHOTOSHOP,優(yōu)先。

　　2.溝通能力強，有責任心;

　　3.具有良好的職業(yè)道德和素養，精通電腦操作;

客服內勤崗位職責12

　　職責;

　　1、負責匯總、錄入、審核每日客服組人員工作報表、維護單;

　　2、負責撰寫(xiě)客服組人員工作數據分析報告;

　　3、負責統計、錄入全國提交的數據單，并且按照要求做好相關(guān)整理工作;

　　4、負責匯總整理每日維護工作需求，提交至主管領(lǐng)導;

　　5、按領(lǐng)導要求篩查和提供相關(guān)所需數據;

　　6、協(xié)助領(lǐng)導處理其他工作事宜;

　　7、熟悉Office系列產(chǎn)品使用，會(huì )做數據報表分析與統計，熟練使用互聯(lián)網(wǎng)，接受過(guò)服務(wù)相關(guān)培訓，懂得如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及制定相關(guān)標準

　　任職資格

　　1、一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗;

　　2、營(yíng)銷(xiāo)或計算機專(zhuān)業(yè)優(yōu)先考慮;

　　3、良好的'問(wèn)題分析與推進(jìn)能力;

　　4、良好的學(xué)習能力、創(chuàng )新能力、執行能力溝通及表達能力強，具備良好的團隊精神。

客服內勤崗位職責13

　　職責

　　1、受理及主動(dòng)電話(huà)客戶(hù)，能夠及時(shí)發(fā)現客戶(hù)問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;

　　2、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求;

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、具備一定的銷(xiāo)售能力，針對公司現有的客戶(hù)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

　　5、不斷接受公司的各項業(yè)務(wù)和技能提升培訓。

　　崗位要求

　　1、有一定客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗或銷(xiāo)售經(jīng)驗，有一定的客戶(hù)服務(wù)知識和能力。

　　2、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的.網(wǎng)絡(luò )知識基礎。

　　3、要求一定要有"客戶(hù)為先"的服務(wù)精神，一切從幫助客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)角度出發(fā)。

　　4、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽(tīng)，有同理心，樂(lè )觀(guān)、積極。普通話(huà)標準、流利，反應靈敏。

　　5、熱愛(ài)工作，敬業(yè)、勤懇，樂(lè )于思考，具有自我發(fā)展的主觀(guān)愿望和自我學(xué)習能力。

客服內勤崗位職責14

　　職責：

　　1.公司產(chǎn)品平臺的操作與維護，

　　2、各類(lèi)銷(xiāo)售合同的歸檔并管理;銷(xiāo)售周報表的錄入及月利潤表的'統計。

　　3、協(xié)助人事部門(mén)的日常工作;

　　4、負責公司內的行政類(lèi)工作;

　　任職資格:

　　1、具有一定計算機基礎，形象氣質(zhì)佳;

　　2、開(kāi)朗、熱情、善于人文關(guān)懷，觀(guān)察能力強;

　　3、積極主動(dòng)，有責任新，工作有耐心、辦事效率高;

　　4、能熟練使用office辦公軟件等;

　　5、有較好的應急和應變能力。

客服內勤崗位職責15

　　職責

　　1、通過(guò)電話(huà)、微信等方式邀約客戶(hù)到店續保，對每次跟蹤的客戶(hù)進(jìn)行記錄整理，分析客戶(hù)意向;

　　2、熟練掌握合作保險公司出單流程與操作，接待到店客戶(hù)并算價(jià)出單;

　　3、報表、臺賬的錄入統計;

　　4、完成上級交辦的其他事項。

　　【任職要求】

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有同業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、有較強的`溝通能力、表達能力與服務(wù)意識;

　　3、學(xué)習能力強，有上進(jìn)心。

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