客服內勤的崗位職責15篇

　　在快速變化和不斷變革的今天，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發(fā)生。我們該怎么制定崗位職責呢？以下是小編為大家收集的客服內勤的崗位職責，希望對大家有所幫助。

客服內勤的崗位職責1

　　職責：

　　1、依托公司資源與客戶(hù)電話(huà)溝通,達成銷(xiāo)售任務(wù)(無(wú)需外出);

　　2、為客戶(hù)提供快速、準確與專(zhuān)業(yè)的'銷(xiāo)售及咨詢(xún)服務(wù);

　　3、完成公司和上級領(lǐng)導安排的輔導和訓練，通過(guò)培訓考試與技能通關(guān)。

　　任職資格：

　　1、普通話(huà)標準，音質(zhì)佳，表達能力強;

　　2、全日制大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　3、熟練操作Office軟件，打字30字/分鐘以上;

　　4、喜歡創(chuàng )新，能夠承受壓力、勇于挑戰高薪;

　　5、個(gè)性開(kāi)朗、反應敏捷，具有較強的事業(yè)心與上進(jìn)心。

客服內勤的崗位職責2

　　職責：

　　1.電腦遠程對客戶(hù)進(jìn)銷(xiāo)存財務(wù)軟件進(jìn)行操作指導、培訓;(速達、用友、金蝶)

　　2.解決客戶(hù)遇到的簡(jiǎn)單問(wèn)題;

　　3.反饋客戶(hù)需求和產(chǎn)品服務(wù)問(wèn)題，促進(jìn)產(chǎn)品及服務(wù)的不斷提高;

　　4.維護客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　任職要求：

　　1.二年以上進(jìn)銷(xiāo)存財務(wù)軟件的操作經(jīng)驗;

　　2.二年以上財務(wù)相關(guān)工作從業(yè)經(jīng)驗或銷(xiāo)售內勤工作經(jīng)驗;

客服內勤的.崗位職責3

　　職責：

　　1.負責公司公眾平臺的維護編寫(xiě)和發(fā)布;

　　2.負責公司業(yè)務(wù)微信群的`維護，紅包發(fā)放，群內的各項互動(dòng)。

　　3.負責群里產(chǎn)品知識的相關(guān)培訓工作等。

　　任職資格：

　　1.大專(zhuān)及以上藥學(xué)醫學(xué)相關(guān)學(xué)歷;會(huì )用PHOTOSHOP,優(yōu)先。

　　2.溝通能力強，有責任心;

　　3.具有良好的職業(yè)道德和素養，精通電腦操作;

客服內勤的崗位職責4

　　1、客戶(hù)電話(huà)與網(wǎng)絡(luò )的銷(xiāo)售服務(wù)與客戶(hù)拜訪(fǎng)、初級銷(xiāo)售;

　　2、收集客戶(hù)有關(guān)信息和需求，不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　3、建立客戶(hù)資料及檔案，完成相關(guān)銷(xiāo)售報表;

　　4、及時(shí)跟蹤及處理客戶(hù)反饋，維護客戶(hù)關(guān)系;

　　5、相關(guān)市場(chǎng)訊息的挖掘與整理收集;

　　6、整理客戶(hù)資料，聯(lián)絡(luò )溝通客戶(hù);

　　7、接受客戶(hù)訂單，制作銷(xiāo)售訂單，并與財務(wù)對接;

　　8、相關(guān)的'銷(xiāo)售協(xié)議、合同等存檔管理。

　　9、協(xié)助主管完善部門(mén)規章制度和操作流程與規范;

　　10、完成臨時(shí)交辦的其他工作。

客服內勤的崗位職責5

　　崗位職責：

　　根據訂單，安排技師人員上門(mén)進(jìn)行安裝、維修等工作。

　　跟進(jìn)技師工作進(jìn)度，靈活應變，統籌協(xié)調多方資源保證項目順利完成。

　　保持與銷(xiāo)售和客戶(hù)的良好溝通，及時(shí)了解和滿(mǎn)足需求，提高內外部客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　負責技師薪資的計算和各項費用的審核與報銷(xiāo)。

　　協(xié)助相應職能部門(mén)做好相關(guān)人事、行政、財務(wù)類(lèi)工作。

　　任職資格：

　　1、年齡24-30歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷;

　　2、有大中企業(yè)2年以上行政或內勤等職能類(lèi)工作經(jīng)驗;

　　3、能適應繁雜的工作安排、細致、有很強的`條理性邏輯性、溝通能力、對技術(shù)感興趣;

　　4、具備基本的電腦及office操作技能，尤其是excel

客服內勤的崗位職責6

　　1、負責通過(guò)QQ、微信等渠道與客戶(hù)進(jìn)行高效溝通，根據客戶(hù)的需求進(jìn)行報價(jià)下單;

　　2、客戶(hù)訂單及時(shí)處理及訂單后期跟進(jìn)工作;

　　3、負責客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)、價(jià)格等問(wèn)題的回復解答，幫助客戶(hù)找到滿(mǎn)意的解決方法;

　　4、負責客戶(hù)的'長(cháng)期維護溝通，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。

客服內勤的崗位職責7

　　職責：

　　1、負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，受理并回復用戶(hù)咨詢(xún)、投訴并記錄;

　　2、負責客戶(hù)的結清流程的'咨詢(xún)、結清資料整理及對接;

　　3、負責收集客戶(hù)問(wèn)題，并做好統計分析及反饋;

　　4、領(lǐng)導交代的其他事項。

　　崗位要求：

　　1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、基本的電腦操作，普通話(huà)標準，口齒清楚，有較強的語(yǔ)言表達能力，善于溝通;

　　3、做事細心、耐心，工作主動(dòng)積極、執行力強，具備團隊合作精神。

客服內勤的崗位職責8

　　職責：

　　1.在線(xiàn)調查省市區各窗口關(guān)于人才引進(jìn)受理政策及接收條件和標準;

　　2.根據政策及各窗口的條件和標準制定公司內部材料受理條件及標準;

　　3.根據窗口條件及標準受理、審核公司內部提交的材料，并反饋所存在的問(wèn)題及處理建議;

　　4.對接各申報窗口合作機構、跟進(jìn)并提交已受理材料客戶(hù)進(jìn)度及時(shí)反饋、跟進(jìn)處理客戶(hù)在申報過(guò)程中遇到的問(wèn)題;

　　5.安排外勤人員幫助客戶(hù)辦理相關(guān)手續;

　　6.根據各窗口情況協(xié)助上級制定申報投放計劃;

　　崗位要求：

　　1.本科或以上學(xué)歷，優(yōu)秀者可放寬學(xué)歷要求;

　　2.一年或以上工作經(jīng)驗優(yōu)先錄取，優(yōu)秀應屆畢業(yè)生亦可;

　　3.形象良好，較強的'溝通表達邏輯能力;

　　4.思維縝密，做事認真負責，做事細心，善于溝通;

　　5.熟練使用辦公軟件;

　　6.有較強的服務(wù)意識和一定的職場(chǎng)意識，

　　7.能夠極好的平衡工作和生活的壓力，具有較強的抗壓能力。

客服內勤的崗位職責9

　　職責

　　1、配合園區總經(jīng)理完成入駐率、滿(mǎn)意率、節能率、安保率、增長(cháng)率、收繳率等考核指標;

　　2、及時(shí)解決租戶(hù)的'合理要求，為入駐企業(yè)和員工提供便利服務(wù);

　　3、與外包單位對接，配合園區總經(jīng)理監管、評價(jià)外包工作;

　　4、建立租戶(hù)檔案及臺賬，掌握租戶(hù)動(dòng)態(tài)信息;

　　5、完成園區總經(jīng)理安排的其他工作。

　　任職要求

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，男女不限，形象氣質(zhì)佳，具有親和力;

　　2、3年以上工作經(jīng)驗，1年以上物業(yè)管理相關(guān)工作經(jīng)驗，有創(chuàng )意園區、辦公樓宇、商業(yè)物業(yè)管理經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　3、掌握商業(yè)地產(chǎn)/產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)知識，熟悉物業(yè)管理流程，持物業(yè)相關(guān)證書(shū)者優(yōu)先;

　　4、有良好的溝通、應變能力，責任心、執行力強。

客服內勤的崗位職責10

　　職責：

　　1、負責本區域各企事業(yè)單位、政府機關(guān)等的聯(lián)絡(luò )、接洽，與協(xié)辦人員預約消防培訓時(shí)間、地點(diǎn)以及人數等;

　　2、協(xié)調安排外勤消防教官每天的課程行程，并仔細填寫(xiě)工作派單上的'信息;

　　3、回訪(fǎng)、維護已接受培訓及未接受培訓的客戶(hù)單位，并做好詳細客戶(hù)資料記錄備查回報普及率。

　　4、監督和督促外勤的工作內容，并及時(shí)交流反饋。

　　薪資待遇：

　　底薪(基本薪資)+績(jì)效工資+獎金福利+社保+帶薪年假+生日福利+旅游等

　　任職資格：

　　1、善于與人溝通，具備一定的談判能力和抗壓能力，心理素質(zhì)良好;

　　2、細心嚴謹，穩重踏實(shí)，有事業(yè)心，有團隊合作意識和敬業(yè)精神;

　　3、要求長(cháng)期穩定，具有較強的上進(jìn)心、責任心;

客服內勤的崗位職責11

　　崗位職責：

　　1、以專(zhuān)業(yè)、規范的程序協(xié)助銀行處理違約賬款;

　　2、通過(guò)電話(huà)或信函的`方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，跟蹤并督促逾期賬款的回收;

　　3、合規更新、登記信用卡逾期客戶(hù)的相關(guān)資料信息，詳細記錄與客戶(hù)電話(huà)接觸過(guò)程和信息，為客戶(hù)提供快速、準確的行用卡還款咨詢(xún)服務(wù);

　　4、本崗位不涉及銷(xiāo)售(無(wú)需主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶(hù))，受銀行委托負責國內各大銀行信用風(fēng)險的管控;

　　任職要求：

　　1、年滿(mǎn)18周歲，高中/中專(zhuān)及以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)不限(條件優(yōu)秀者可放寬);

　　2、語(yǔ)言表達能力強，有良好的人際溝通能力、分析能力、口齒清晰、反應靈敏;

　　3、心里承受能力強、愿意接受壓力、挑戰高業(yè)績(jì)提成，具有良好的團隊合作意識;

　　4、從事過(guò)銀行、保險行業(yè)客戶(hù)服務(wù)，小額貸、信用卡等催收業(yè)務(wù)的人員優(yōu)先錄取;

　　5、人品端正，無(wú)犯罪記錄，個(gè)人征信良好。

客服內勤的崗位職責12

　　1、能夠正確使用客服系統，了解常用系統操作，郵件、知識庫、學(xué)城、AUX功能鍵等其它工作所需應用系統。

　　2、能夠理解服務(wù)的含義，表達同理心，能站在客戶(hù)角度思考；

　　3、能夠聽(tīng)取用戶(hù)的`聲音和意見(jiàn)，并能夠準確獲取信息，提供解決方案；

　　4、普通話(huà)標準，具備溝通能力，表達觀(guān)點(diǎn)和闡述問(wèn)題的能力；

　　5、一定的書(shū)寫(xiě)能力，能夠清晰記錄工單內容；

　　6、較低打字速度—每分鐘45字以上，準確率達到95%以上；

　　7、基本掌握產(chǎn)品知識和流程知識。

客服內勤的崗位職責13

　　職責：

　　1、對合同執行情況進(jìn)行跟蹤、督促，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷(xiāo)售經(jīng)理。根據需要，合同執行情況可反饋給顧客。

　　2、根據公司的營(yíng)銷(xiāo)政策建立核算總帳及明細帳目，按時(shí)登記明細帳目;

　　3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件。對客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶(hù)檔案。

　　4、按合同要求給制造商做好銜接工作;

　　5、完成領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。

　　任職資格：

　　1、不限專(zhuān)業(yè);

　　2、不限工作經(jīng)驗。使用過(guò)K3、ERP等軟件的.優(yōu)先考慮;

　　3、工作仔細認真、責任心強、為人正直，溝通表達能力強;

客服內勤的崗位職責14

　　職責：

　　1、受理業(yè)主服務(wù)需求，能夠及時(shí)發(fā)現業(yè)主問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復;

　　2、與業(yè)主建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求;

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的.提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決;

　　4、負責日常辦公用品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理，辦公室設備管理;

　　5、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理

　　6、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及表格等)及費用結算。

　　任職資格：

　　1、本科及以上學(xué)歷;

　　2、溝通能力強，具有團隊合作精神;

　　3、善于對流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;

　　4、具備較強的親和力;

　　5、具有客服工作經(jīng)驗，有同行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服內勤的崗位職責15

　　職責

　　1、通過(guò)電話(huà)、微信等方式邀約客戶(hù)到店續保，對每次跟蹤的客戶(hù)進(jìn)行記錄整理，分析客戶(hù)意向;

　　2、熟練掌握合作保險公司出單流程與操作，接待到店客戶(hù)并算價(jià)出單;

　　3、報表、臺賬的.錄入統計;

　　4、完成上級交辦的其他事項。

　　【任職要求】

　　1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，具有同業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

　　2、有較強的溝通能力、表達能力與服務(wù)意識;

　　3、學(xué)習能力強，有上進(jìn)心。

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