客服內勤崗位職責(13篇)

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，接觸到崗位職責的地方越來(lái)越多，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？下面是小編幫大家整理的客服內勤崗位職責，歡迎閱讀與收藏。

客服內勤崗位職責1

　　職責描述：

　　職責描述

　　此崗位是非前線(xiàn)銷(xiāo)售崗，屬于對公司的經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行區域客服各事項工作的對接。每月會(huì )額外有獎金/提成。

　　崗位職責：

　　1、熟悉掌握商品信息及公司營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)制度，與區域內經(jīng)銷(xiāo)商保持良好持續性的溝通，正確運行日常工作；

　　2、建立客戶(hù)資料管理檔案，根據客戶(hù)狀態(tài)變化而不斷完善相關(guān)信息；

　　3、客戶(hù)關(guān)系管理：妥善處理客戶(hù)日常事宜，處理客戶(hù)投訴事件，突發(fā)事件的處理，建立良好且持續的`客情關(guān)系；

　　4、及時(shí)跟蹤客戶(hù)的銷(xiāo)售情況及物流情況，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的反饋意見(jiàn)；

　　5、負責公司產(chǎn)品的信息發(fā)布和客戶(hù)的溝通推廣工作；

　　6、對現有區域客戶(hù)引薦的潛在客戶(hù)，要保持良好的實(shí)時(shí)溝通，提供及時(shí)且適當的合作方案，促成合作；

　　7、負責應收賬款的催收，發(fā)現異常及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報；

　　8、完成上級交辦的事項。

　　崗位要求：

　　學(xué)歷要求：大專(zhuān)

　　語(yǔ)言要求：不限

　　年齡要求：不限

　　工作年限：經(jīng)驗不限

客服內勤崗位職責2

　　1、負責對應團隊日常抽檢聊天記錄工作，監控組員服務(wù)質(zhì)量情況，做好登記，并及時(shí)進(jìn)行反饋；

　　2、根據公司存在的服務(wù)問(wèn)題，提出預防和改進(jìn)意見(jiàn)；

　　3、對有關(guān)員工做好質(zhì)檢工作，提高服務(wù)質(zhì)量；

　　4、做好上級領(lǐng)導安排的其他工作。

客服內勤崗位職責3

　　1、在線(xiàn)調查省市區各窗口關(guān)于人才引進(jìn)受理政策及接收條件和標準；

　　2、根據政策及各窗口的條件和標準制定公司內部材料受理條件及標準；

　　3、根據窗口條件及標準受理、審核公司內部提交的材料，并反饋所存在的'問(wèn)題及處理建議；

　　4、對接各申報窗口合作機構、跟進(jìn)并提交已受理材料客戶(hù)進(jìn)度及時(shí)反饋、跟進(jìn)處理客戶(hù)在申報過(guò)程中遇到的問(wèn)題；

　　5、安排外勤人員幫助客戶(hù)辦理相關(guān)手續；

　　6、根據各窗口情況協(xié)助上級制定申報投放計劃；

客服內勤崗位職責4

　�。�1）在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理領(lǐng)導下開(kāi)展工作，服從管理和工作安排，對部門(mén)經(jīng)理負責；

　�。�2）負責客戶(hù)服務(wù)部部分職責工作（包括接聽(tīng)電話(huà)、工單監管、回訪(fǎng)用戶(hù)、監時(shí)調度片區售后工作等）；

　�。�3）負責對接昆廣網(wǎng)絡(luò )經(jīng)分系統與系統管理工作，配合公司財務(wù)部做好經(jīng)分系統的`結算工作；

　�。�4）負責對用戶(hù)信息錄入系統工作，編制日、月、年度經(jīng)營(yíng)統計報表工作；

　�。�5）負責與昆廣網(wǎng)絡(luò )整發(fā)辦對接機頂盒等硬件的計劃編制、業(yè)務(wù)聯(lián)系、辦理工作；

　�。�6）監管、督促各片區營(yíng)業(yè)款按時(shí)匯入公司指定賬戶(hù)；

　�。�7）配合工程技術(shù)部做好安全播出工作；

　�。�8）完成領(lǐng)導安排的其他工作。

客服內勤崗位職責5

　　1、能夠正確使用客服系統，了解常用系統操作，郵件、知識庫、學(xué)城、AUX功能鍵等其它工作所需應用系統。

　　2、能夠理解服務(wù)的`含義，表達同理心，能站在客戶(hù)角度思考；

　　3、能夠聽(tīng)取用戶(hù)的聲音和意見(jiàn)，并能夠準確獲取信息，提供解決方案；

　　4、普通話(huà)標準，具備溝通能力，表達觀(guān)點(diǎn)和闡述問(wèn)題的能力；

　　5、一定的書(shū)寫(xiě)能力，能夠清晰記錄工單內容；

　　6、較低打字速度—每分鐘45字以上，準確率達到95%以上；

　　7、基本掌握產(chǎn)品知識和流程知識。

客服內勤崗位職責6

　　1、負責客戶(hù)訂單處理并將訂單信息錄入系統；

　　2、負責相應報表制作；

　　3、負責客戶(hù)對賬工作及報表制作（發(fā)貨明細、裝配清單等）；

　　4、負責運輸跟蹤、回單跟蹤及回單整理/匹配；

　　5、負責運輸異常處理及客戶(hù)投訴處理；

客服內勤崗位職責7

　　1、按客戶(hù)要求每天完成一定工作量的商家資質(zhì)信息文件審核；

　　2、根據工作指導，在系統中接受商家訂單信息，按審核標準核查商家提交的文件是否齊全，針對提交的文件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)方式進(jìn)行真偽鑒別；

　　3、根據資質(zhì)審核的.結論，與商家電話(huà)溝通，指導商家改善，滿(mǎn)足入駐平臺的需要，給予客戶(hù)良好體驗；

　　4、完成指定格式的日報表；

　　5、完成主管指定的其他工作，達到整體團隊目標。

客服內勤崗位職責8

　　1、對合同執行情況進(jìn)行跟蹤、督促，編制每個(gè)月、季、年度合同履行情況的統計表。將結果報銷(xiāo)售經(jīng)理。根據需要，合同執行情況可反饋給顧客。

　　2、根據公司的營(yíng)銷(xiāo)政策建立核算總帳及明細帳目，按時(shí)登記明細帳目；

　　3、發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件。對客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)傳遞、處理。建立用戶(hù)檔案。

　　4、按合同要求給制造商做好銜接工作；

　　5、完成領(lǐng)導交給的`其他任務(wù)。

客服內勤崗位職責9

　　1、負責合同簽訂前對合同中存在的問(wèn)題與銷(xiāo)售人員、項目甲方進(jìn)行溝通，跟蹤合同的內部評審的流轉。對評審后的合同復印、蓋章、郵寄、送達、歸檔及相應電子版的完善等環(huán)節的工作。

　　2、協(xié)助銷(xiāo)售人員完成招標文件的.組織編寫(xiě)，資質(zhì)文件核驗等工作。

　　3、負責根據工程分類(lèi)收集本崗位資料并及時(shí)存檔。

　　4、對本崗位負責的相關(guān)電子文檔進(jìn)行重點(diǎn)備案，避免出現因計算機問(wèn)題造成重要文檔丟失。

　　5、負責合同的查詢(xún)、借閱和歸還工作。

　　6、完成事業(yè)部經(jīng)理交辦的其他記錄、打印、資料數據的統計工作。

客服內勤崗位職責10

　　1、受理業(yè)主服務(wù)需求，能夠及時(shí)發(fā)現業(yè)主問(wèn)題并給到正確和滿(mǎn)意的回復；

　　2、與業(yè)主建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶(hù)需求；

　　3、具備處理問(wèn)題、安排進(jìn)展、跟進(jìn)進(jìn)程、溝通及疑難問(wèn)題服務(wù)的意識跟能力，最大限度的提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。遇到不能解決的'問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；

　　4、負責日常辦公用品申領(lǐng)、發(fā)放、登記管理，辦公室設備管理；

　　5、員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理

　　6、保證前臺所需物資的充足（如水、紙、設備、耗材及表格等）及費用結算。

客服內勤崗位職責11

　　1、客戶(hù)電話(huà)與網(wǎng)絡(luò )的銷(xiāo)售服務(wù)與客戶(hù)拜訪(fǎng)、初級銷(xiāo)售;

　　2、收集客戶(hù)有關(guān)信息和需求，不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

　　3、建立客戶(hù)資料及檔案，完成相關(guān)銷(xiāo)售報表;

　　4、及時(shí)跟蹤及處理客戶(hù)反饋，維護客戶(hù)關(guān)系;

　　5、相關(guān)市場(chǎng)訊息的.挖掘與整理收集;

　　6、整理客戶(hù)資料，聯(lián)絡(luò )溝通客戶(hù);

　　7、接受客戶(hù)訂單，制作銷(xiāo)售訂單，并與財務(wù)對接;

　　8、相關(guān)的銷(xiāo)售協(xié)議、合同等存檔管理。

　　9、協(xié)助主管完善部門(mén)規章制度和操作流程與規范;

　　10、完成臨時(shí)交辦的其他工作。

客服內勤崗位職責12

　　1、負責本區域各企事業(yè)單位、政府機關(guān)等的聯(lián)絡(luò )、接洽，與協(xié)辦人員預約消防培訓時(shí)間、地點(diǎn)以及人數等;

　　2、協(xié)調安排外勤消防教官每天的課程行程，并仔細填寫(xiě)工作派單上的.信息;

　　3、回訪(fǎng)、維護已接受培訓及未接受培訓的客戶(hù)單位，并做好詳細客戶(hù)資料記錄備查回報普及率。

　　4、監督和督促外勤的工作內容，并及時(shí)交流反饋。

客服內勤崗位職責13

　　1、負責通過(guò)QQ、微信等渠道與客戶(hù)進(jìn)行高效溝通，根據客戶(hù)的需求進(jìn)行報價(jià)下單;

　　2、客戶(hù)訂單及時(shí)處理及訂單后期跟進(jìn)工作;

　　3、負責客戶(hù)提出的業(yè)務(wù)、價(jià)格等問(wèn)題的回復解答，幫助客戶(hù)找到滿(mǎn)意的.解決方法;

　　4、負責客戶(hù)的長(cháng)期維護溝通，建立良好的客戶(hù)關(guān)系。

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