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銀行企業(yè)文化建設總結（通用10篇）
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編收集整理的銀行企業(yè)文化建設總結，希望能夠幫助到大家。
銀行企業(yè)文化建設總結 1
20XX年企業(yè)文化建設的總體思路是：以總行“十四字”核心價(jià)值觀(guān)為引導，以推動(dòng)“三力”提升和實(shí)現“三先”“三最”為目標，以建設“行心工程”為重點(diǎn)，以企業(yè)文化活動(dòng)為載體，倡導誠信做人、績(jì)效優(yōu)先、勇于擔當，創(chuàng )建持續創(chuàng )新、和諧包容的良好氛圍；樹(shù)立良好的用人導向，完善考核激勵機制，弘揚我行核心價(jià)值觀(guān)和企業(yè)文化，樹(shù)立典型、弘揚先進(jìn)，激發(fā)廣大員工愛(ài)行敬業(yè)的榮譽(yù)感、使命感，提高凝聚力和向心力，打造我行“親情化服務(wù)”特色，開(kāi)啟新的百年征程。
一、加強企業(yè)文化建設的組織與領(lǐng)導
一是成立連云港分行企業(yè)文化建設領(lǐng)導小組。
組長(cháng)：
副組長(cháng)：
成員：轄內各支行、部門(mén)主要負責人。
領(lǐng)導小組下設辦公室，辦公室設在市行黨務(wù)工作部：成員由黨務(wù)部、辦公室、工會(huì )相關(guān)人員組成。
各支行、部門(mén)應確定一名副職負責企業(yè)文化建設具體工作的布置與落實(shí)。各支行、市行各部門(mén)有關(guān)企業(yè)文化及其物化方案需提交市行領(lǐng)導小組辦公室審定后方可實(shí)施，以便統一步調、統一要求。
二是建立企業(yè)文化建設的長(cháng)效工作機制。企業(yè)文化建設，關(guān)鍵在于落實(shí)，要堅持重在建設、齊抓共管、求真務(wù)實(shí)、堅持不懈的原則，形成一把手負責制，各單位各部門(mén)協(xié)作配合，共同努力的文化建設格局，切實(shí)完成我行企業(yè)文化建設方案制定的各項任務(wù)和目標。
三是將企業(yè)文化建設納入到各支行部門(mén)的季度年度績(jì)效考核體系，相關(guān)部門(mén)對方案完成的情況與績(jì)效緊密掛鉤。
二、深化“行心工程”建設
20XX年，“行心工程”工作具體要求是：圍繞“三先三最”戰略，以提升員工滿(mǎn)意度、增強員工凝聚力為目標，持續開(kāi)展戰略宣導，多渠道了解員工訴求，多角度關(guān)愛(ài)員工，多途徑成就員工，提高各項措施的針對性，把工作重心轉移到關(guān)注員工的職業(yè)期待上，進(jìn)一步健全“行心工程”工作機制，重視過(guò)程管理與考核，著(zhù)力推進(jìn)行心工程各項措施的有效落實(shí)，為全行的`持續快速發(fā)展營(yíng)造心齊、氣順、勁足、和諧的良好氛圍。
我們將根據省行20XX年員工思想動(dòng)態(tài)問(wèn)卷調查《說(shuō)說(shuō)自己的心里話(huà)》中反映出的問(wèn)題，有針對性地制訂我行《20XX年“行心工程”建設推動(dòng)措施指導意見(jiàn)》，持續開(kāi)展戰略傳導，有效緩解壓力感受，多途徑拓展員工職業(yè)生涯，并注重過(guò)程管理與考核。此《意見(jiàn)》將專(zhuān)文下發(fā)，供各單位落實(shí)實(shí)施。
三、緊扣中心，務(wù)實(shí)有效地開(kāi)展企業(yè)文化活動(dòng)
圍繞全行中心，緊密結合我行百年行慶系列活動(dòng)，營(yíng)造氛圍，實(shí)現企業(yè)文化與各項中心工作的有效融合，推進(jìn)全行各項工作。
一是做好內部宣導。
1、舉辦新入行員工企業(yè)文化知識競賽。
為深入推進(jìn)“新人入職我護航”活動(dòng)，更好地引導新入行員工全面領(lǐng)會(huì )、準確把握中國銀行核心價(jià)值觀(guān)的深刻內涵和精神實(shí)質(zhì)，并主動(dòng)參與到企業(yè)文化建設工作中來(lái)，自覺(jué)按照核心價(jià)值觀(guān)要求統一思想、轉變觀(guān)念，真正成為企業(yè)文化建設的忠誠實(shí)踐者和積極推動(dòng)者，充分發(fā)揮在企業(yè)文化建設中的主體作用。擬舉辦新入行員工企業(yè)文化知識競賽。
�。款^部門(mén)：分行團委活動(dòng)時(shí)間：五四青年節前）
2、制作《連云港分行宣傳片》。
通過(guò)宣傳片，集中展現分行發(fā)展史，“追求卓越”的核心價(jià)值觀(guān)和“誠信、績(jì)效、責任、創(chuàng )新、和諧”的企業(yè)文化。利用網(wǎng)點(diǎn)、內部網(wǎng)站等自有渠道播出，全方位展現連云港分行砥礪奮進(jìn)的歷史畫(huà)卷。
3、重建連云港分行網(wǎng)站。更好地彰顯連云港分行企業(yè)文化特色，把內網(wǎng)建設成圖文并茂，內容豐富、互動(dòng)交流的平臺，建設成連云港分行廣大員工的網(wǎng)上家園，成為我行企業(yè)文化宣導的有效載體。
�。款^部門(mén)：分行辦公室、運營(yíng)部）
二是做好外部宣傳。
結合我行百年行慶各系列活動(dòng)，積極宣傳中國銀行的企業(yè)文化，提升我行的在社會(huì )上的認知度，美譽(yù)度。
1、舉辦“慶祝中國銀行成立100周年紀念大會(huì )”，適時(shí)舉辦員工文藝匯演、大客戶(hù)答謝會(huì )。
主題內容：慶祝中國銀行成立100周年。邀請政府及監管部門(mén)領(lǐng)導、分行大客戶(hù)、獲獎員工、各層級在職員工代表、離退休員工代表等出席。舉辦全轄員工文藝匯演并開(kāi)展大客戶(hù)答謝活動(dòng)。
�。款^部門(mén)：辦公室）
2、舉辦主題圖片系列巡展
主題內容：在市行營(yíng)業(yè)部舉辦以“融外匯中百年同行”為主題的連云港中行成就圖片展，增進(jìn)廣大客戶(hù)對中行及連云港分行深厚歷史和發(fā)展軌跡的了解。
�。款^部門(mén)：分行黨務(wù)工作部）
3、舉辦“中國銀行成立100周年”媒體專(zhuān)題報道
主題內容：在市內主流媒體集中開(kāi)展“中國銀行成立100周年”專(zhuān)題系列報道，展現中國銀行及連云港分行的歷史變遷、強市富民的巨大成就、追求卓越的拼搏精神。
4、舉辦“港城記者看中行”有獎采風(fēng)征文活動(dòng)
主題內容：在港城組織開(kāi)展“港城記者看中行”有獎采風(fēng)征文活動(dòng)，引導各主流媒體從新的視角、新的感受來(lái)宣傳我行在改革發(fā)展和富民強市過(guò)程中的具體行動(dòng)和優(yōu)良服務(wù)。組織權威專(zhuān)業(yè)評審人員評選。
5、配合省行“百家社區展示百年中行”大型社區品牌和業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)。在全市優(yōu)選10家中高端社區，組織人員在社區集中開(kāi)展以“百年中行情系社區為民服務(wù)”為主題的駐點(diǎn)宣傳，并安排主流媒體進(jìn)行報道。
6、投放“百年中行”電視、平面、戶(hù)外、互聯(lián)網(wǎng)系列廣告
主題內容：根據省行要求，利用不同類(lèi)型媒體進(jìn)行分階段、多類(lèi)型廣告投放，向公眾傳播“百年中行”企業(yè)形象。重點(diǎn)選擇在數字電視開(kāi)機屏和電子節目指南（EPG）、大眾閱讀度高的報紙、商業(yè)氛圍濃郁地段的LED屏、知名網(wǎng)站等媒介開(kāi)展創(chuàng )意宣傳。
7、創(chuàng )新開(kāi)展百年行慶網(wǎng)點(diǎn)包裝工作
根據省行統一部署，啟動(dòng)20XX年“開(kāi)門(mén)紅”百年行慶全轄網(wǎng)點(diǎn)美化包裝工作。以總行統一的“百年行慶”宣傳標識并結合龍年生肖卡、禮儀存單等宣傳要素進(jìn)行創(chuàng )意設計，做好全轄圣誕、元旦、春節、元宵以及行慶期間的網(wǎng)點(diǎn)美化、靚化工作，提升我行網(wǎng)點(diǎn)節日期間的形象，提升品牌認知度。
8、公益宣傳
主題內容：承接省行《中國銀行江蘇省分行“心的呼喚”首批先天性心臟病貧困患兒大型救助活動(dòng)圓滿(mǎn)成功》聯(lián)誼活動(dòng)，對連云港市接受資助并成功進(jìn)行手術(shù)的患兒進(jìn)行回訪(fǎng)，并安排媒體進(jìn)行報道，同時(shí)走訪(fǎng)慰問(wèn)孤兒院、社會(huì )福利院，樹(shù)立良好企業(yè)公民形象。選好目標，持續推進(jìn)。
四、統一物化，營(yíng)造濃厚企業(yè)文化氛圍
我行企業(yè)文化的物化，就是將中國銀行特有的“符號”，企業(yè)文化的理念通過(guò)各個(gè)場(chǎng)所充分地展示，使之潛移默化地影響著(zhù)員工，改變著(zhù)員工行為，發(fā)揮著(zhù)企業(yè)文化的教育作用，同時(shí)，對外又是塑造我行品牌形象的手段，成為我行的文化表征。20XX年我行企業(yè)文化物化工作將由黨務(wù)、辦公室、工會(huì )牽頭，在各部門(mén)、各支行的配合下，因地制宜地制訂方案。初步物化方案是：
一是制作笑臉墻。采集全行各個(gè)層面員工的微笑照片，選擇合適位置墻面制作“笑臉墻”，展示員工積極向上，健康樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，體現我行親情和諧的文化氛圍，使“笑臉墻”成快樂(lè )工作的“助推器”。前臺部門(mén)、窗口單位制作本部門(mén)員工“笑臉墻”，讓客戶(hù)更直觀(guān)地感受到中國銀行的親情化，在更輕松愉悅的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)。
二是物化技能訓練室。命名技能訓練室，打造我行的技能訓練品牌。室內張掛本年度技術(shù)能手精英照片及技能心語(yǔ)，在顯眼位置懸掛“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”等訓練標語(yǔ)，設置各單位技能成績(jì)排名榜，制作技能練兵比武等活動(dòng)圖片展示版塊，以更好地營(yíng)造比學(xué)趕超氛圍。
三是行史館。以圖片、文字、實(shí)物為載體，從機構沿革、領(lǐng)導關(guān)愛(ài)、業(yè)務(wù)發(fā)展、員工成長(cháng)、黨風(fēng)廉政、親情服務(wù)、回報社會(huì )、鑄就品牌、榮譽(yù)之苑等版塊全面展示連云港分行行史行貌。
四是黨員活動(dòng)室。將黨旗、黨的指導思想和基本路線(xiàn)、黨員權利與義務(wù)、黨建工作制度、入黨誓詞、黨組織網(wǎng)絡(luò )圖、轄內各支部委員職務(wù)、分工及照片，創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)方案及考核辦法等上墻。把黨員活動(dòng)室建成各黨支部之家，黨員之家。黨員活動(dòng)室對轄內各黨支部開(kāi)放，可以安排學(xué)習、交流或其他黨內活動(dòng)。
五是制作企業(yè)文化墻。對分行大院朝西主墻壁重新設計成企業(yè)文化墻。分為戰略目標、圖片新聞、公告欄三個(gè)版塊，分別宣傳全行戰略目標，工作思路或是宣傳的標語(yǔ)口號；各類(lèi)會(huì )議、培訓、活動(dòng)等的照片。注重時(shí)效性；通知、通告、通報、公示等。
六是在做好我行形象宣傳片的同時(shí)，編輯介紹我行企業(yè)文化的宣傳畫(huà)冊，努力做到內容全面，圖文并茂，通俗生動(dòng)，充分反映我行的文化特色、文化底蘊以及綜合實(shí)力。
七是進(jìn)一步完善職工之家。真正將活動(dòng)室、職工書(shū)屋等建成廣大員工業(yè)余文體生活的場(chǎng)所，多開(kāi)展一些與活動(dòng)室有關(guān)的文體活動(dòng)，吸引更多的員工參與，提高職工之家的使用率和滿(mǎn)意度。
八是物化職工食堂。除張掛企業(yè)文化核心價(jià)值觀(guān)內容外，設置員工風(fēng)采展示墻。展示我行組織的各類(lèi)文體活動(dòng)圖片、員工的書(shū)畫(huà)或攝影等作品。使員工在愉悅、輕松的環(huán)境下就餐。
銀行企業(yè)文化建設總結 2
xx農村商業(yè)銀行全體員工牢固樹(shù)立“誠信、拼搏、創(chuàng )新、卓越”的企業(yè)精神，堅持“效益與規模并重，質(zhì)量與速度并重，內控與發(fā)展并重”的經(jīng)營(yíng)理念和“服務(wù)客戶(hù)、回報股東、成就員工、奉獻社會(huì )”的企業(yè)使命，著(zhù)力培育企業(yè)文化，以文化引領(lǐng)發(fā)展、以文化提升管理，各項工作得到了穩健、較快發(fā)展。
近年來(lái)，該行切實(shí)將企業(yè)文化建設與抓管理、謀發(fā)展結合起來(lái)，積極培育有利于可持續發(fā)展的.制度文化、創(chuàng )新文化、風(fēng)險文化、合規文化，根據流程銀行建設要求，建立健全全面風(fēng)險管理機制，先后制定、修訂和完善各類(lèi)制度、辦法和規則25項；加強合規風(fēng)險管理。規范各崗位操作和管理行為，建立并實(shí)施員工違規積分、合規督導員和誠信舉報制度；落實(shí)案件防控主體責任。全面抓好員工警示教育，嚴格落實(shí)崗位輪換和強制休假、干部交流和近親屬回避等制度，層層簽訂案防責任書(shū)，加強重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險排查，嚴處違規責任人，開(kāi)展員工警示教育和家訪(fǎng)，嚴防員工陷入違法金融活動(dòng)；夯實(shí)安全保衛工作，強化責任追究和知識、技能培訓，加大現場(chǎng)和非現場(chǎng)檢查力度、頻率，加速網(wǎng)點(diǎn)改造；健全稽核工作考評機制，按月召開(kāi)稽核工作例會(huì )，增加稽核檢查的頻率、深度、廣度和問(wèn)題整改效能。
僅去年，該行全年審計各類(lèi)違規問(wèn)題1477個(gè)，下發(fā)整改意見(jiàn)書(shū)304份，下發(fā)通報12份，處罰相關(guān)責任人245人次，罰款金額8.85萬(wàn)元，降低薪酬系數134人，待崗89人，降免職3人，解除勞動(dòng)合同1人，違規負向積分處理358人次，扣除積分520分；加強“三好銀行”、流程銀行和標準銀行創(chuàng )建工作，橫向到邊、縱向到底，全員參與、強力推進(jìn)；強化輿情監測，嚴防聲譽(yù)風(fēng)險。
同時(shí)，該行積極通過(guò)電視、公眾號、網(wǎng)站、報刊等主流宣傳媒體強勢宣傳農商銀行發(fā)展成果、金融產(chǎn)品、品牌文化。充分利用農商銀行開(kāi)業(yè)周年活動(dòng)契機，利用電子顯示屏、宣傳條幅、墻體廣告、戶(hù)外高架展示牌、燈桿旗、電視調臺角標及形象宣傳片等載體，全方位、多角度開(kāi)展宣傳，對轄內所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，統一標識、統一著(zhù)裝、統一掛牌、文明用語(yǔ)、規范服務(wù)。積極拓展員工招聘、引才引智渠道，提高針對性和實(shí)用性，并加強與資深企業(yè)管理咨詢(xún)公司合作，對全員進(jìn)行管理、服務(wù)、形象禮儀等素質(zhì)集中培訓，開(kāi)展“微笑天使”、“先進(jìn)工作者”“技能標兵”等先進(jìn)典型評選和由職工自編、自導、自演健康向上的文藝活動(dòng)。
銀行企業(yè)文化建設總結 3
20xx年4月20日，啟智慧達首席導師孫學(xué)敏教授經(jīng)廣發(fā)銀行多分行領(lǐng)導舉薦，受廣發(fā)總行黨群部邀請，參加廣發(fā)銀行第一屆創(chuàng )新獎勵表彰大會(huì )暨企業(yè)文化論壇，并做題為《加強企業(yè)文化建設提升競爭力》的專(zhuān)題培訓。董建岳董事長(cháng)和利明獻行長(cháng)做了重要講話(huà)。創(chuàng )新是廣發(fā)銀行企業(yè)文化的核心價(jià)值觀(guān)，貫穿企業(yè)文化建設的始終。為突出創(chuàng )新文化建設，弘揚企業(yè)文化理念；推動(dòng)廣發(fā)銀行各項創(chuàng )新工作，推進(jìn)企業(yè)文化的落地深植，決定召開(kāi)廣發(fā)銀行第一屆創(chuàng )新獎勵表彰大會(huì )暨企業(yè)文化論壇。
上午，孫教授就企業(yè)文化的重要性結合相關(guān)案例，講解優(yōu)秀企業(yè)文化特征及評價(jià)標準。主會(huì )場(chǎng)出席的人員有：全體行領(lǐng)導、各部門(mén)負責人、總行督導組組長(cháng)、總行部門(mén)副主管級以上員工、花旗顧問(wèn)；分行主管企業(yè)文化的行領(lǐng)導、黨群工作部門(mén)負責人；創(chuàng )新獎勵獲獎代表。分會(huì )場(chǎng)出席的人員有：分行領(lǐng)導班子、各部門(mén)和支行（二級分行）負責人（澳門(mén)分行人員在珠海分行參會(huì )），總行異地機構的督導組成員及副主管以上人員（在所在地分行參會(huì )，香港代表處人員可在深圳分行參會(huì )）。
下午，孫教授結合案例講解如何幫助員工理解企業(yè)文化，并固化為制度，體現于行為，分享了企業(yè)文化落地實(shí)施的具體操作方法和流程。主會(huì )場(chǎng)出席人員：總行各部門(mén)負責人和工作人員各一名；分行分管企業(yè)文化工作的行領(lǐng)導、部門(mén)負責人；總行黨群工作部全體成員。分會(huì )場(chǎng)出席人員：分行企業(yè)文化工作的全體相關(guān)人員。
利明獻行長(cháng)及多位行領(lǐng)導對孫教授的淵博學(xué)識、課程質(zhì)量、敬業(yè)精神給予了很高的評價(jià)，匿名滿(mǎn)意度調查的結果顯示，課程的滿(mǎn)意率達到98%。課間茶歇時(shí)北京、天津等分行行長(cháng)即找到我，要求約定孫教授的課程。我們在感到欣慰高興的同時(shí)，也深深感受到肩上的壓力和責任！
孫教授做企業(yè)培訓多年，是非常熱愛(ài)教育培訓事業(yè)、對待每一堂課、每一次登臺都極其認真負責的人，孫教授的'專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)團隊亦是對待每一個(gè)培訓項目都力求做到課程的內容、工具、案例極具針對性和有效性，確保每次培訓的匿名滿(mǎn)意度調查學(xué)員滿(mǎn)意率都在90%以上。孫教授擅長(cháng)做企業(yè)高管的培訓，課題包括：企業(yè)文化建設、戰略/創(chuàng )新思維、問(wèn)題分析與解決、領(lǐng)導力提升、有效授權團隊建設等。好評如潮。
未來(lái)，啟智慧達會(huì )持續協(xié)助推動(dòng)廣發(fā)銀行的企業(yè)文化建設、落地工作。也希望能夠幫助到更多企業(yè)提高核心團隊的戰斗力，延續企業(yè)生命力！為中國企業(yè)的發(fā)展貢獻一份力量！
銀行企業(yè)文化建設總結 4
企業(yè)文化由西方傳入我國時(shí)間并不長(cháng)，也就三十來(lái)年的光景。眾所周知，所謂企業(yè)文化，就是指企業(yè)在整個(gè)發(fā)展過(guò)程中所形成的員工共同遵守的價(jià)值觀(guān)念和行為準則，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的靈魂，是一種無(wú)形的管理方式。企業(yè)文化主要包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)目的、價(jià)值觀(guān)念、社會(huì )行為、企業(yè)形象等內容。
企業(yè)文化來(lái)源于實(shí)踐，是企業(yè)最精辟、最概括、最高形式的指導思想。企業(yè)文化是凝聚企業(yè)員工歸屬感、使命感、責任感的牢固紐帶，是激發(fā)員工積極性和創(chuàng )造性的巨大力量之源泉�？梢哉f(shuō)當今社會(huì )企業(yè)的競爭已從產(chǎn)品競爭上升為文化的競爭，文化是根，是魂，是最耀眼的旗幟，也是最為壯闊的澎湃動(dòng)力。文化不僅凝聚著(zhù)所有企業(yè)員工對價(jià)值、使命、責任、愿景的共同認知，代表著(zhù)一家企業(yè)更深層次的精神追求和行為準則。一家企業(yè)，只有成功打造出具有鮮明時(shí)代特色和深厚歷史文化底蘊的企業(yè)文化，才能成長(cháng)為激烈市場(chǎng)競爭中的參天大樹(shù)。
農村商業(yè)銀行剛剛從農村信用社轉制而來(lái)，帶有濃厚的信用社鄉土文化色彩，作為農村商業(yè)銀行的主要領(lǐng)導要全面認識企業(yè)文化建設的極端重要性，并將其列入工作重要議事日程來(lái)抓，把員工的思想和行動(dòng)統一到企業(yè)的發(fā)展理念和目標追求上來(lái)，形成推動(dòng)農商行事業(yè)可持續健康協(xié)調發(fā)展的強大動(dòng)力。
一、加強農商銀行企業(yè)文化建設勢在必行
�。ㄒ唬┢髽I(yè)文化是支撐農商行發(fā)展戰略的現實(shí)需要
農商行從農村信用社改制而來(lái)，改制后農商行業(yè)務(wù)普遍實(shí)現了持續穩定快速的發(fā)展，隨著(zhù)農商行“打造一流精品零售銀行”、“立足三農、服務(wù)小微”等戰略目標的提出，有必要對自身文化建設進(jìn)行科學(xué)、系統、縝密的精心規劃，使文化建設農與商行提出的新戰略發(fā)展目標相匹配，使文化建設重在轉變員工的思想觀(guān)念，為農商行穩健、快速、健康、協(xié)調發(fā)展奠定良好的文化基礎。
�。ǘ┢髽I(yè)文化是凝心聚力全面夯實(shí)管理根基的需要
通過(guò)診斷、分析、歸納，提煉出農商行所特有的經(jīng)營(yíng)管理理念及價(jià)值共識，使之成為全體員工共享的精神財富、共同的理想信念及行為準則，自上而下形成一套被各方所認同的廣泛的價(jià)值觀(guān)體系，營(yíng)造和諧、信任、務(wù)實(shí)、溫馨的農商行發(fā)展文化氛圍，降低溝通成本，提高執行效率，同時(shí)有效提升增強全行員工向心力、歸屬感。通過(guò)農商行文化的精心打造，實(shí)現上下同欲、協(xié)同共贏(yíng)共同發(fā)展目標和歷史擔當。
�。ㄈ┢髽I(yè)文化是提升品牌形象打造核心競爭力的需要
優(yōu)秀的文化造就優(yōu)秀的敬業(yè)員工，優(yōu)秀的敬業(yè)員工帶來(lái)滿(mǎn)意的客戶(hù)，滿(mǎn)意的客戶(hù)形成忠誠的農信品牌信仰。面對日趨激烈的金融同業(yè)市場(chǎng)競爭，樹(shù)立農商行良好的品牌形象，形成無(wú)以模仿、難以復制的文化優(yōu)勢和品牌價(jià)值，是農商行未來(lái)發(fā)展的必然歷史選擇。
�。ㄋ模┢髽I(yè)文化是增強農商行企業(yè)員工凝聚力的需要
增強企業(yè)活力是企業(yè)改革的.首要目的，但強活力的增強不是憑空而來(lái)的，最重要的是充分的調動(dòng)員工的積極性。通過(guò)加強企業(yè)文化建設來(lái)發(fā)揮員工的潛在能力，通過(guò)企業(yè)文化建設幫助員工認清企業(yè)的發(fā)展形勢和發(fā)展目標，認識到只有企業(yè)興旺發(fā)達，員工的物質(zhì)文化生活才能得到相應的保障和提高，并以此作為企業(yè)的共同目標。農商銀行的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，是靠全體員工辛勤工作、齊心協(xié)力換來(lái)的，而要使員工滿(mǎn)腔熱情地工作，必須使員工思想有武裝，工作有追求，行為有遵循，把全體員工的力量凝聚成一股強大的合力。
�。ㄎ澹┢髽I(yè)文化是有效發(fā)揮農商行激勵功能的需要
從心理學(xué)角度分析，有效激勵是激發(fā)廣大員工創(chuàng )造力和主觀(guān)能動(dòng)性的一種最好的手段。目前，農商銀行的內部激勵機制建立尚在積極探索實(shí)踐之中，很多激勵方式方法還不夠十分恰當得體，還不能真正發(fā)揮其應有的作用。企業(yè)文化是全體員工經(jīng)過(guò)艱辛努力，付出巨大代價(jià)得來(lái)的，在員工心目中處于核心地位。加強并推進(jìn)企業(yè)文化建設，用企業(yè)文化激勵員工，就會(huì )使廣大員工產(chǎn)生滿(mǎn)足感和自豪感，可以激發(fā)全員職工的積極性和創(chuàng )新精神。
二、當前農商行企業(yè)文化建設中存的主要問(wèn)題
從村信用社改制而來(lái)的農村商業(yè)銀行，由于成立的時(shí)間不長(cháng)，其企業(yè)文化建設仍然處于探索階段，有許多基礎性的工作要做�？上驳氖请S著(zhù)農商銀行數量群體的逐步壯大，很多農商銀行逐漸開(kāi)始重視企業(yè)文化建設工作，把建立有自身特色的企業(yè)文化擺上了議事日程，制定了詳細的規劃。但是，目前農商銀行企業(yè)文化建設缺乏一套行之有效的制度支撐保障體系，沒(méi)有比較成功的農商銀行企業(yè)文化建設可資借鑒樣本。還有很多農商銀行只是改名而已，其他方面包括企業(yè)文化建設都跟不上時(shí)代發(fā)展的步伐。目前農商銀行企業(yè)文化建設中存在的主要問(wèn)題表現在以下幾個(gè)方面：
一是缺乏宣明個(gè)性特色。
當前，農商銀行改革歷史不長(cháng)，還處在邊探索邊實(shí)踐邊完善階段，大多數農商銀行還未形成特色鮮明、卓有成效的企業(yè)文化。轉型不徹底，造成企業(yè)文化過(guò)于簡(jiǎn)單，創(chuàng )新能力較差。在農商銀行發(fā)展體系中，還沒(méi)發(fā)揮出它應有的作用。各家農商銀行標識各異，鮮明度不夠，缺乏行業(yè)特色。
二是缺乏長(cháng)遠性和系統性。
為實(shí)現安全經(jīng)營(yíng)目標，農村信用社各級管理決策層需要經(jīng)常調動(dòng)，動(dòng)態(tài)管理，并且經(jīng)營(yíng)目標的考核均以年度為單位，這樣一來(lái)，在組織實(shí)施企業(yè)文化建設中，往往重視短期效應，忽視長(cháng)遠規劃，容易造成間斷和重復建設。再者，沒(méi)有建立自上而下的企業(yè)文化建設組織實(shí)施體系，甚至沒(méi)有一條易于傳播、深入人心的形象廣告用語(yǔ)。
三是企業(yè)文化建設重“外”輕“內”。
自二十世紀八十年代企業(yè)文化傳入中國以來(lái)，國內企業(yè)對企業(yè)文化建設認知一度模糊，模仿現象嚴重，普遍認為企業(yè)文化建設就是換換門(mén)頭裝飾，統一一下著(zhù)裝，要不就是講兩句普通話(huà)，實(shí)行站立微笑服務(wù)，一年舉辦幾次體育和業(yè)務(wù)比賽，而這并沒(méi)有觸及企業(yè)文化的核心部分。
四是企業(yè)文化與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理脫節。
把全體員工的積極性調動(dòng)起來(lái)，形成合力，進(jìn)而取得最佳經(jīng)營(yíng)效益，是我們建設企業(yè)文化的初衷所在。然而，在實(shí)際工作中，我們卻往往沒(méi)能很好地聯(lián)系自身行業(yè)工作特點(diǎn)和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，選擇不易被員工所認同和接受的形式，容易將企業(yè)文化建設推到教條化、模式化的境地，做成表面文章，沒(méi)能很好的創(chuàng )造出“事業(yè)留人、待遇留人、感情留人”的親情化企業(yè)氛圍。
五是企業(yè)文化建設貫徹執行較難。
農村商業(yè)銀行的行業(yè)特殊性，分支機構遍布城鄉各地，管理人員素質(zhì)參差不齊，整個(gè)企業(yè)文化體系貫徹執行的完整性不足。在貫徹落實(shí)過(guò)程中，無(wú)法做到思想統一上下同欲，企業(yè)文化無(wú)法在企業(yè)的可持續發(fā)展中發(fā)揮其應有的作用。
六是對企業(yè)建設重視不夠。
農村商業(yè)銀行限于業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的指標壓力，迫使他們將更多的視線(xiàn)和精力集中在業(yè)務(wù)拓展，提升市場(chǎng)份額，提高經(jīng)營(yíng)效益上，企業(yè)文化的重要性得不到足夠的重視，有時(shí)甚至淪為一種可有可無(wú)的多東西。
三、加強企業(yè)文化建設的對策及建議
企業(yè)文化建設滲透于企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作的方方面面，關(guān)乎農村商業(yè)銀行的改革與發(fā)展。因此，必須將其作為一項戰略性基礎工程來(lái)抓，虛功實(shí)做，常抓不懈，形成獨特的成熟企業(yè)文化，并產(chǎn)生“文化生產(chǎn)力”效應。
�。ㄒ唬┢髽I(yè)文化建設要體現業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和行業(yè)特點(diǎn)
農村商業(yè)銀行服務(wù)天地在廣闊的農村地區，主要服務(wù)對象是轄內廣大農戶(hù)和中小微企業(yè)。農村商業(yè)銀行的企業(yè)文化，不僅要為全體員工所信奉，更主要的是要為廣大農民及社會(huì )各界所認可和贊同。企業(yè)文化建設應充分考慮到企業(yè)和人的因素，將企業(yè)文化這一抽象概念具體化，融合到農村商業(yè)銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程之中，從而保證農村商業(yè)銀行企業(yè)文化能夠反映業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理目標的要求，始終以經(jīng)營(yíng)行為為依據，并有助于經(jīng)營(yíng)成果的實(shí)現，處處體現農村商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，全面提升農村商業(yè)銀行社會(huì )形象，不斷塑造具有農村商業(yè)銀行特色的企業(yè)文化。
�。ǘ┢髽I(yè)文化建設要培養認同感和歸屬感
堅持以人為本，上下互動(dòng)，努力建設農商行先進(jìn)的行為文化。在制度流程激勵約束的基礎上，突出強化“尊重、溝通、規范、互動(dòng)、心態(tài)”五元素，用先進(jìn)的企業(yè)文化思想陶冶、引導、培育、提升廣大員工，防范道德風(fēng)險，增強主人翁創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)意識，建設有農商行特色的先進(jìn)的行為文化。
一是把每名員工的責、權、利結合起來(lái)。通過(guò)改革，實(shí)行切實(shí)有效的崗位責任制，將責任、權利、義務(wù)與員工的收益捆綁在一起，把員工推到當家作主的位置上，從農村商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)機制上落實(shí)員工的主人翁地位，從而激發(fā)廣大員工參與經(jīng)營(yíng)管理和投身工作的自覺(jué)性，將“以行為家”的理念落到實(shí)處。二是把個(gè)人價(jià)值的實(shí)現與農村商業(yè)銀行發(fā)展相結合。實(shí)現農村商業(yè)銀行發(fā)展目標，要求每名員工須時(shí)刻以農村商業(yè)銀行整體利益為重，個(gè)人服從集體，將自己的行為統一協(xié)調到全局上來(lái)，讓員工普遍認識到，只有農村商業(yè)銀行發(fā)展了，個(gè)人不遺余力的致力于企業(yè)文化建設熱潮之中，那時(shí)對企業(yè)文化才能政治上光榮，事業(yè)上進(jìn)步，經(jīng)濟上受益，個(gè)人價(jià)值也才能在為農村商業(yè)銀行努力工作中得到實(shí)現。
�。ㄈ┢髽I(yè)文化建設要與業(yè)務(wù)發(fā)展齊頭并進(jìn)
在發(fā)展各項業(yè)務(wù)的同時(shí)，要通過(guò)加強企業(yè)文化建設發(fā)揮員工的潛能，通過(guò)企業(yè)文化建設幫助員工認清企業(yè)的前景和發(fā)展目標，增強企業(yè)凝聚力和向心力。努力提煉農商銀行的核心價(jià)值觀(guān)，積極推行以激勵機制為核心的職業(yè)經(jīng)理人制度、員工薪酬市場(chǎng)化制度，讓員工與企業(yè)同成長(cháng)共進(jìn)步，讓員工在農商行有“成就感”、“歸屬感”和“家園感”。
�。ㄋ模┢刚垖�(zhuān)業(yè)機構進(jìn)行CIS的設計和導入
所謂CTS，就是企業(yè)形象戰略。CIS系統由三部分組成，即理念識別系統MI、行為識別系統BI和視覺(jué)識別系統VI。企業(yè)文化建設的主要內容包括理念文化、制度文化和形象文化三個(gè)層面。加強理念文化建設（可由理念識別系統MI表現），主要是總結、提煉和培育鮮明的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)和企業(yè)精神，主要內容包括經(jīng)營(yíng)宗旨、農商行精神、核心價(jià)值觀(guān)、經(jīng)營(yíng)定位等。加強制度文化建設（可由行為識別系統BI表現），主要是進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度，寓文化理念于制度建設之中，規范員工日常行為，構筑完善的制度保障體系，制訂包括服務(wù)基本規范、員工儀容儀表規范、經(jīng)營(yíng)管理操作規范、客戶(hù)服務(wù)規范等在內的全方位的操作規范。加強形象文化建設（可由視覺(jué)識別系統VI表現），主要是建立農商行標識體系，加強文化設施建設，美化工作生活環(huán)境，提升知名度、信譽(yù)度和美譽(yù)度，樹(shù)立良好的公眾形象，包括確定和統一的形象標識、內外環(huán)境、辦公用品、廣告公關(guān)用語(yǔ)等。
�。ㄎ澹┩晟品ㄈ酥卫斫Y構，創(chuàng )新現代企業(yè)制度，建設農商行先進(jìn)的制度文化。
建立健全規范和完善的法人治理結構，實(shí)現決策的民主化、管理的科學(xué)化、監督的有效化，是股份制商業(yè)銀行建立現代企業(yè)制度的必然要求，也是股份制商業(yè)銀行可持續發(fā)展的根本保證。在抓好進(jìn)一步的股權結構優(yōu)化和信息披露制度完善的基礎上，農商行要重點(diǎn)加強董、監事會(huì )職能委員建設，優(yōu)選董、監事，配強職能委員會(huì )專(zhuān)業(yè)工作人員。重點(diǎn)解決過(guò)去董、監事會(huì )履行職責完全依賴(lài)經(jīng)營(yíng)層的問(wèn)題，做到主動(dòng)介入、不炒冷飯，實(shí)施與經(jīng)營(yíng)層職責履行上的再度分離。經(jīng)營(yíng)層要按新公司治理要求，配套公司治理結構的完善與職能強化，適時(shí)調適、調優(yōu)現行組織管理架構，重點(diǎn)抓強化執行職責，并做好與董事會(huì )、監事會(huì )協(xié)調落實(shí)工作。全行一盤(pán)棋，積極推進(jìn)農商行先進(jìn)的制度文化建設。
銀行企業(yè)文化建設總結 5
xxx農村商業(yè)銀行全體員工牢固樹(shù)立“誠信、拼搏、創(chuàng )新、卓越”的企業(yè)精神，堅持“效益與規模并重，質(zhì)量與速度并重，內控與發(fā)展并重”的`經(jīng)營(yíng)理念和“服務(wù)客戶(hù)、回報股東、成就員工、奉獻社會(huì )”的企業(yè)使命，著(zhù)力培育企業(yè)文化，以文化引領(lǐng)發(fā)展、以文化提升管理，各項工作得到了穩健、較快發(fā)展。
近年來(lái)，該行切實(shí)將企業(yè)文化建設與抓管理、謀發(fā)展結合起來(lái)，積極培育有利于可持續發(fā)展的制度文化、創(chuàng )新文化、風(fēng)險文化、合規文化，根據流程銀行建設要求，建立健全全面風(fēng)險管理機制，先后制定、修訂和完善各類(lèi)制度、辦法和規則25項；加強合規風(fēng)險管理。規范各崗位操作和管理行為，建立并實(shí)施員工違規積分、合規督導員和誠信舉報制度；落實(shí)案件防控主體責任。全面抓好員工警示教育，嚴格落實(shí)崗位輪換和強制休假、干部交流和近親屬回避等制度，層層簽訂案防責任書(shū)，加強重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險排查，嚴處違規責任人，開(kāi)展員工警示教育和家訪(fǎng)，嚴防員工陷入違法金融活動(dòng)；夯實(shí)安全保衛工作，強化責任追究和知識、技能培訓，加大現場(chǎng)和非現場(chǎng)檢查力度、頻率，加速網(wǎng)點(diǎn)改造；健全稽核工作考評機制，按月召開(kāi)稽核工作例會(huì )，增加稽核檢查的頻率、深度、廣度和問(wèn)題整改效能。
僅去年，該行全年審計各類(lèi)違規問(wèn)題1477個(gè)，下發(fā)整改意見(jiàn)書(shū)304份，下發(fā)通報12份，處罰相關(guān)責任人245人次，罰款金額8.85萬(wàn)元，降低薪酬系數134人，待崗89人，降免職3人，解除勞動(dòng)合同1人，違規負向積分處理358人次，扣除積分520分；加強“三好銀行”、流程銀行和標準銀行創(chuàng )建工作，橫向到邊、縱向到底，全員參與、強力推進(jìn)；強化輿情監測，嚴防聲譽(yù)風(fēng)險。
同時(shí)，該行積極通過(guò)電視、公眾號、網(wǎng)站、報刊等主流宣傳媒體強勢宣傳農商銀行發(fā)展成果、金融產(chǎn)品、品牌文化。充分利用農商銀行開(kāi)業(yè)周年活動(dòng)契機，利用電子顯示屏、宣傳條幅、墻體廣告、戶(hù)外高架展示牌、燈桿旗、電視調臺角標及形象宣傳片等載體，全方位、多角度開(kāi)展宣傳，對轄內所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，統一標識、統一著(zhù)裝、統一掛牌、文明用語(yǔ)、規范服務(wù)。積極拓展員工招聘、引才引智渠道，提高針對性和實(shí)用性，并加強與資深企業(yè)管理咨詢(xún)公司合作，對全員進(jìn)行管理、服務(wù)、形象禮儀等素質(zhì)集中培訓，開(kāi)展“微笑天使”、“先進(jìn)工作者”“技能標兵”等先進(jìn)典型評選和由職工自編、自導、自演健康向上的文藝活動(dòng)。
銀行企業(yè)文化建設總結 6
20xx年，在市分行黨委的正確領(lǐng)導下，我們認真貫徹落實(shí)省分行年初制定的“服務(wù)立行、服務(wù)興行、服務(wù)出效益、服務(wù)是核心競爭力”的經(jīng)營(yíng)理念。多次召服務(wù)工作聯(lián)系會(huì )議，專(zhuān)題研究和安排部署服務(wù)工作，通過(guò)集中整治，全行的服務(wù)工作有了明顯的好轉，客戶(hù)投訴率明顯下降。主要抓了以下幾項工作。
一、主要工作措施
1、從年初開(kāi)始，我們將服務(wù)工作作為全行的重點(diǎn)工作，結合我行的實(shí)際，及時(shí)制定了服務(wù)管理考核辦法和各項具體實(shí)施規定，并認真貫徹執行;市分行制定了“內部承諾獎勵處罰辦法”，重新修訂《服務(wù)工作檢查考核辦法》，《工會(huì )工作目標管理考核辦法》、《客戶(hù)投訴管理辦法》等，使服務(wù)工作的管理制度更加完善，達到系統化、規范化。并匯集成冊，下發(fā)各行組織員工進(jìn)行學(xué)習和討論。
2、市分行黨委十分重視服務(wù)工作，在工作安排、檢查、總結時(shí)都有服務(wù)工作的內容，由一把手負總責，分管領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)抓、主管部門(mén)具體抓，專(zhuān)業(yè)部門(mén)配合抓，初步形成全行齊抓共管的大服務(wù)格局，員工服務(wù)意識的提高和服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步增強，在客戶(hù)中產(chǎn)生良好影響，保證了各項業(yè)務(wù)健康有序的開(kāi)展。在今年五月份，在市分行黨委的高度重視下，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了服務(wù)工作整改動(dòng)員大會(huì )，xx支行班子成員和網(wǎng)點(diǎn)負責人共計100余人參加了會(huì )議。市分行黨委書(shū)記作了重要講話(huà)，xx部、xx部等部門(mén)的負責人作了承諾發(fā)言，向一線(xiàn)員工做出了鄭重承諾，要求監督執行。網(wǎng)點(diǎn)負責人和員工代表也作了表態(tài)發(fā)言。會(huì )后我們將會(huì )議材料匯集成冊下發(fā)執行，為全年服務(wù)工作的順利開(kāi)展起到較好推動(dòng)作用。
3、服務(wù)工作納入行長(cháng)經(jīng)營(yíng)目標管理考核。年初、由市分行分管領(lǐng)導與各支行、城區各網(wǎng)點(diǎn)負責人簽訂服務(wù)工作目標責任書(shū)，明確考核的內容，強化服務(wù)的管理。并在績(jì)效工資的發(fā)放中，專(zhuān)門(mén)將服務(wù)工作納入考核，占比為10%，每季由服務(wù)辦打分考核，與績(jì)效工資掛鉤獎罰兌現。有力地推動(dòng)了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作的開(kāi)展。
4、立足實(shí)際，建設精品網(wǎng)點(diǎn)。為了突出服務(wù)品牌，擴大xx行影響，市分行對地處繁華路段、客流量較大的xx支行、xx支行和xx支行營(yíng)業(yè)室，按照精品網(wǎng)點(diǎn)的標準進(jìn)行了裝修改造。安裝了標準化戶(hù)外標牌，分設了現金區、非現金區、個(gè)人理財區和客戶(hù)休息區，使網(wǎng)點(diǎn)的.布局多功能化，充分體現了人性化特點(diǎn)，及時(shí)適應了不同層次客戶(hù)群體的服務(wù)需求，提升了服務(wù)檔次，增強了競爭能力。同時(shí)，認真落實(shí)各項服務(wù)工作制度。認真實(shí)施總行的《服務(wù)工作規則》，嚴格按照營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)標準和二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)標準的要求，認真落實(shí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大堂客戶(hù)經(jīng)理、重點(diǎn)個(gè)人客戶(hù)和xx電話(huà)銀行推薦性的服務(wù)標準，對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)備自助銀行、電話(huà)銀行、網(wǎng)上銀行等多種服務(wù)渠道;同時(shí)配備有專(zhuān)職的客戶(hù)經(jīng)理，較大網(wǎng)點(diǎn)還配備了大堂客戶(hù)經(jīng)理等;擁有較多的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源;并能提供全面的個(gè)人金融業(yè)務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)，具備客戶(hù)關(guān)系管理能力。
5、全力抓好檢查制度的落實(shí)。今年我們堅持每月定期不定期的對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行檢查，按照省分行的有關(guān)要求，由xx帶領(lǐng)工作組，對全轄xx個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)采取調看錄像、測試機具、隨訪(fǎng)客戶(hù)、員工、現場(chǎng)指導等方法，按照服務(wù)工作檢查記錄表進(jìn)行逐項檢查。通過(guò)檢查，認真總結了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的做法和經(jīng)驗，對不規范的方面提出了現場(chǎng)糾改或限期糾改的要求。四月份前重點(diǎn)檢查規范了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)制度落實(shí)，投訴問(wèn)題;五月份以后，利用星期六、星期天，主要檢查了xx縣和xx支行各網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)、接待客戶(hù)、網(wǎng)點(diǎn)負責人值班制度落實(shí)的問(wèn)題。在二、三季度抽調有關(guān)部門(mén)人員，組成檢查組，對全行的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了普遍檢查、嚴格按照服務(wù)管理的標準，進(jìn)行了現場(chǎng)打分，對前三名的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行獎勵兌現，對后兩名的網(wǎng)點(diǎn)在全轄進(jìn)行了通報。全年表彰獎勵服務(wù)工作先進(jìn)單位6個(gè)，先進(jìn)個(gè)人2人，樹(shù)立服務(wù)工作樣板網(wǎng)點(diǎn)1個(gè)。
6、制定了在全行大力宣傳推廣的10條文明用語(yǔ)，對員工進(jìn)行教育。開(kāi)展了“百日優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競賽”活動(dòng)，在一線(xiàn)員工中廣泛開(kāi)展了服務(wù)工作星級管理評比活動(dòng)。市分行專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于在全行開(kāi)展服務(wù)工作星級管理評比工作的通知》，對全行xx名一線(xiàn)柜員從服務(wù)技能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)規范、服務(wù)紀律五個(gè)方面，進(jìn)行了考核評定。共評出一星級柜員xx名，二星級柜員xx名，三星級柜員xx名，四星級柜員xx名，五星級柜員xx名，評定結果標明在本人工號牌上。xx支行還對星級柜員每月增加績(jì)效工資50元。實(shí)踐證明，星級柜員的評定，進(jìn)一步增強了廣大員工學(xué)習業(yè)務(wù)，提高服務(wù)意識和工作效率的積極性、主動(dòng)性;促進(jìn)了員工服務(wù)理念的轉變和服務(wù)質(zhì)量的提高，為全面落實(shí)規范化服務(wù)標準，推動(dòng)服務(wù)工作再上新臺階奠定了良好的基礎。
7、在全行集中開(kāi)展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)。今年以來(lái)，我們在服務(wù)工作整改活動(dòng)中，采取抓典型、樹(shù)樣板的有效措施，加大了對被客戶(hù)投訴網(wǎng)點(diǎn)和人員的處理力度，達到了教育大多數員工的目的。10月份以來(lái)，我們又結合服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，在全行開(kāi)展了服務(wù)工作大討論活動(dòng)，要求每個(gè)員工以“假如我是一名客戶(hù)”為題寫(xiě)一篇心得體會(huì )，談自己對服務(wù)工作的認識。進(jìn)一步增強了整改活動(dòng)的開(kāi)展
8、今年以來(lái)共召開(kāi)服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì )議8次，召開(kāi)服務(wù)工作現場(chǎng)會(huì )3次，發(fā)出限期整改通知4次，對網(wǎng)點(diǎn)處罰通報6次，編發(fā)簡(jiǎn)報13期。通過(guò)集中整治，使我行的服務(wù)工作有了明顯改觀(guān)。
二、存在的問(wèn)題
盡管我們在服務(wù)工作中做了大量工作，也進(jìn)行了嚴格的管理，但還存在一些問(wèn)題。一是規范化管理還跟不上，服務(wù)工作的長(cháng)效機制還建立起來(lái)，個(gè)別員工服務(wù)不主動(dòng)，不到位的現象仍然存在;二是有的支行對服務(wù)管理不夠規范，檢查不細，記錄不全;三是個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)硬件建設不夠規范，利率牌時(shí)好時(shí)壞。
三、20xx年的主要工作
1、進(jìn)一步按照市分行行務(wù)會(huì )議的決定，繼續抓好服務(wù)工作整改活動(dòng)的落實(shí)，將嚴格按照原來(lái)的方案要求，抓好每月的工作安排、工作重點(diǎn)、落實(shí)整改內容，確保整改效果。在元月份，對全行服務(wù)工作整改活動(dòng)的情況進(jìn)行一次總結，對全行服務(wù)工作進(jìn)行再動(dòng)員、再部署。
2、進(jìn)一步落實(shí)服務(wù)工作檢查制度。對今年出臺的各項檢查制度、網(wǎng)點(diǎn)考核辦法、基層為機關(guān)服務(wù)打分辦法進(jìn)一步抓好完善，繼續采取明查暗訪(fǎng)，定期不定期的檢查，督促全行服務(wù)工作的改善。在加大檢查力度的同時(shí)，加強對網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)工作的培訓、輔導工作。
3、四季度在全行重點(diǎn)進(jìn)行星級柜員的評比工作。根據今年制定的對全行的臨柜人員星級管理評比辦法、考核制度，經(jīng)過(guò)半年多的實(shí)行，各支行，網(wǎng)點(diǎn)已全面推開(kāi)，效果比較好，今后主要抓好評比管理工作，按照市分行服務(wù)工作管理的獎勵辦法，兌現前三名網(wǎng)點(diǎn)、通報后二名網(wǎng)點(diǎn)。
4、在全行開(kāi)展抓典型樹(shù)榜樣的工作。對全行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)選拔一到兩個(gè)標準網(wǎng)點(diǎn)，作為樣板網(wǎng)點(diǎn)的示范推廣工作。前期我們已作了一定工作，今后將制定標準、統一規范管理要求，總結服務(wù)經(jīng)驗，及時(shí)推廣典型。
5、結合業(yè)務(wù)中心工作，在全行開(kāi)展好服務(wù)工作的培訓和勞動(dòng)競賽工作，主要是通過(guò)現場(chǎng)檢查輔導、召開(kāi)現場(chǎng)推廣會(huì )議、采取辦培訓班等方法，提高臨柜人員的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量的提高。
6、繼續抓好二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)承諾制度的落實(shí)。對今年以來(lái)機關(guān)各部門(mén)的服務(wù)工作進(jìn)行一次檢查考核，采取基層支行對機關(guān)服務(wù)部門(mén)在網(wǎng)上打分，根據打分的情況進(jìn)行通報。
7、探討服務(wù)創(chuàng )新內容，擴大服務(wù)功能。在各網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展客戶(hù)個(gè)性化服務(wù)、差別服務(wù)。適時(shí)推出新的服務(wù)品牌，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。
銀行企業(yè)文化建設總結 7
“以銅為鑒可以正衣冠，以古為鑒可以知興衰，以人為鑒可以明得失，以史為鑒可以知興替”，修武農商行葛莊支行全體員工時(shí)刻謹記古人教育，現與全行員工共同共享，希望全行員工以此次廉潔文化的宣揚傳遞新思想、釋放新理念、樹(shù)立新風(fēng)尚、激發(fā)正能量！
一是勿以惡小而為之。小惡不止，必需大患。全體員工要時(shí)時(shí)慎始，事事慎微，唯有如此，才能做到防患于未然，才能始終保持清正廉潔的政治本色。
二是勿以廉小而不為。水滴雖微，漸盈大器。在我們日常生活中，要擅長(cháng)從點(diǎn)滴的積累來(lái)實(shí)現修養的提升，要心懷廉潔之心，從小廉做起，從小節著(zhù)手，將清正廉潔的思想真正貫穿于日常生活的每個(gè)細節之中，實(shí)現以小廉促大廉，以小節成大義的習慣。
三是勿因名利而失大義�！胺堑礋o(wú)以明志，非寧靜無(wú)以致遠”。這是我國傳統文化中修身養性的至高境界，要有俯首甘為孺子牛的決心，正確行使好手中的權力，在踐行為人民服務(wù)的誓言過(guò)程中實(shí)現清正廉潔的大義。
四是伸手必捉，要始終做到慎微，深悟“千里之堤毀于蟻穴”的`古訓�！暗満Τ７e于忽微”，我們要警鐘長(cháng)鳴，躬身自省，常思腐敗之訓，始終保持高度警惕和良好的心態(tài)，從司空見(jiàn)慣的小事和小節抓起，自覺(jué)抵制不良的思想侵蝕，杜絕僥幸心理，切實(shí)做到未雨綢繆，防患于未然，既要勤政又要廉政，不勤政無(wú)以立業(yè)，不廉政無(wú)以立身。
孟子說(shuō)：“修身齊家治國平天下”。正人必先正己，作為新形勢下的干部，要主動(dòng)提高對廉潔自律的熟識，自覺(jué)地用國家法律、法規、黨紀、黨規來(lái)嚴格要求自己。進(jìn)一步增加全面從嚴治黨的責任感和緊迫感，加強領(lǐng)導干部廉潔自律，持續推動(dòng)前進(jìn)高質(zhì)量進(jìn)展，為實(shí)現全面建成小康社會(huì )貢獻力氣！
銀行企業(yè)文化建設總結 8
隨著(zhù)市場(chǎng)經(jīng)濟體制的建立和完善，經(jīng)濟和金融市場(chǎng)的競爭日益激烈。競爭的領(lǐng)域已經(jīng)從傳統的金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴展到金融文化領(lǐng)域，競爭的手段已經(jīng)從單一業(yè)務(wù)滲透到全方位、多面性。培養員工的企業(yè)精神和集團管理意識，建立先進(jìn)的企業(yè)文化，已成為當前農村商業(yè)銀行發(fā)展壯大的決定性因素。
一、先進(jìn)的企業(yè)文化是加快農村商業(yè)銀行改革的客觀(guān)需要
企業(yè)文化是社會(huì )文化的重要組成部分，是企業(yè)領(lǐng)導者在長(cháng)期的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)踐中積極倡導和精心培育的，得到企業(yè)全體員工認可和遵守的企業(yè)群體意識和價(jià)值觀(guān)。以人為本是企業(yè)文化的核心和精髓。隨著(zhù)農村商業(yè)銀行改革的深入，客觀(guān)上有必要引入“以人為本”的管理理念、管理行為和管理手段，增強農村商業(yè)銀行的內部凝聚力和外部競爭力。
(一)先進(jìn)的企業(yè)文化有利于進(jìn)一步提高農村商業(yè)銀行的管理水平。
企業(yè)文化作為一種“文化生產(chǎn)力”，在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)越來(lái)越突出的作用。強調以人為本的人文文化對員工的價(jià)值取向和行為支持有很強的導向作用。成功的企業(yè)一般都有積極的人文文化支撐。長(cháng)期以來(lái)，一些農村商業(yè)銀行實(shí)行的管理是基于績(jì)效考核的剛性管理模式。正面效果很明顯，但也誘發(fā)了一切與金錢(qián)的背離，讓部分員工失去了事業(yè)心。然而，企業(yè)文化可以通過(guò)從精神和意識的高度培育行為規范，使員工的個(gè)人行為趨同，有利于農村商業(yè)銀行的整體目標。企業(yè)文化包含兩大類(lèi):管理思想和管理實(shí)踐。企業(yè)的管理主要取決于兩個(gè)因素:權力和文化。權力作為配置資源的權力，依賴(lài)于剛性的制度約束，是一種被動(dòng)的約束力。文化是一種非剛性的規范性引導，往往是一種觀(guān)念、思維方式和行為習慣，在培養企業(yè)員工素質(zhì)、形成良好職業(yè)道德方面具有潛在作用。這種約束是一種發(fā)自?xún)刃牡恼J可。
(二)先進(jìn)的企業(yè)文化有利于提升農村商業(yè)銀行的核心競爭力。核心競爭力是企業(yè)獲得長(cháng)期競爭優(yōu)勢的能力，是企業(yè)保持基礎的關(guān)鍵因素。技術(shù)、人才、管理是企業(yè)在一定時(shí)期內的相對競爭優(yōu)勢。只有那些真正經(jīng)得起時(shí)間考驗的.因素，才算是核心競爭力。創(chuàng )造一種凝聚人心、始終信奉的核心價(jià)值，是企業(yè)獲取核心競爭力的根本法則。金融作為服務(wù)業(yè)，本身并不創(chuàng )造商品價(jià)值，金融企業(yè)的生存和發(fā)展依賴(lài)于相互競爭。農村商業(yè)銀行如何在激烈的金融業(yè)中立于不敗之地，如何在競爭中出奇制勝？需要所有信徒冷靜思考，審時(shí)度勢�！叭耸瞧髽I(yè)之本，德是行業(yè)之魂”。有了先進(jìn)的人文文化來(lái)建設和錘煉勞動(dòng)力，農村商業(yè)銀行將立于不敗之地，具有發(fā)展潛力。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。企業(yè)文化是一種以人為本的管理文化，既不是簡(jiǎn)單的規章制度、組織形式，也不是簡(jiǎn)單的資金、設備、技術(shù)，而是充分調動(dòng)員工積極性和創(chuàng )造性的以人為本的企業(yè)文化。也就是說(shuō)，人是金融企業(yè)的主體。人才是金融企業(yè)最大的財富和資本。在科技信息技術(shù)飛速發(fā)展的今天，金融企業(yè)提供的產(chǎn)品和服務(wù)在技術(shù)支持和營(yíng)銷(xiāo)手段上的差異逐漸縮小，客戶(hù)更加注重對以人為本文化及其衍生的企業(yè)形象的認可。只要農村商業(yè)銀行真的有人才，就意味著(zhù)農村商業(yè)銀行有服務(wù)，有市場(chǎng)，有客戶(hù)，有效益，可以持續成長(cháng)發(fā)展。
二、農村商業(yè)銀行企業(yè)文化現狀分析
關(guān)注人的作用，充分挖掘人的潛力，是金融企業(yè)文化最耀眼的亮點(diǎn)。掌握信息、知識和創(chuàng )造力的人是金融企業(yè)的第一戰略資源。
主要問(wèn)題是:
1.認識上有偏差。少數干部職工對企業(yè)文化認識模糊，缺乏正確的理想信念，缺乏信心。由于機構復雜，冗員過(guò)多，需要大幅減員增效，提高農村商業(yè)銀行人均盈利水平和綜合競爭力，減員增效矛盾突出，增加了新時(shí)期企業(yè)文化建設的難度。
2.團隊素質(zhì)亟待提高。主要表現在員工老齡化，高學(xué)歷人才缺乏，觀(guān)念更新乏力，缺乏大量高素質(zhì)管理人才、營(yíng)銷(xiāo)人才、通關(guān)人才、科技人才、法律人才、復合型人才、創(chuàng )新型人才。培訓范圍不廣，培訓內容缺乏遠見(jiàn)和文化。
3.激勵約束機制有待完善。主要表現為:分配機制不夠活躍，員工之間的收入水平?jīng)]有真正放開(kāi)。成本分配不合理，盈利機構和虧損機構差別不大。指標考核不合理，有些脫離實(shí)際�？傊�，單位和個(gè)人的績(jì)效評價(jià)標準不科學(xué)、不全面。評價(jià)重結果輕過(guò)程，重靜態(tài)輕動(dòng)態(tài)，重客觀(guān)輕態(tài)度。人和財產(chǎn)的資源配置以及工資、獎金、福利等個(gè)人收入未能充分體現“效率優(yōu)先、業(yè)務(wù)量?jì)?yōu)先、貢獻優(yōu)先”的原則，導致社區與個(gè)人收入差別不大。
4.文化氛圍不強。一些單位和領(lǐng)導對企業(yè)文化建設缺乏足夠的思想認識。有人認為業(yè)務(wù)工作是現實(shí)的，文化建設是被忽視的，抓業(yè)務(wù)在經(jīng)濟上是有利的，搞文化建設是浪費錢(qián)。目前，農村商業(yè)銀行尚未建立企業(yè)文化交流網(wǎng)絡(luò )體系，缺乏相應的參與群體文化建設的意識和相應的群眾基礎。先進(jìn)的車(chē)型并沒(méi)有真正起到示范的作用。各種檢查和審計主要側重于業(yè)務(wù)運營(yíng)和系統實(shí)施，而忽略了文化元素的評估和審計。
銀行企業(yè)文化建設總結 9
不少企業(yè)雖然有一年有很大的利潤，并且他們也有非常出色的實(shí)力，可是他們就是沒(méi)有辦法長(cháng)久生存，其實(shí)關(guān)鍵就是在于企業(yè)文化的塑造上。我所在的部門(mén)就是專(zhuān)門(mén)負責搞企業(yè)文化的，雖然我們看似比較清閑，但是越是這樣的職位就越需要有高素質(zhì)的人來(lái)做。據我了解我們部的人個(gè)個(gè)都懷有驚世才華，這讓我能夠體味到我們行沉淀的滄桑底蘊，也使我獲得提升自己的動(dòng)力，在此我把這一年的工作做下總結：
1、強化組織
如果說(shuō)置身在實(shí)體崗位的同事是企業(yè)的肢體，而我們部里的人就可以比作是腦髓和神經(jīng)，只有我們存在肢體才會(huì )活著(zhù)，才有意識和力量。而我們部存在的意義就是讓整個(gè)體系活著(zhù)，隨著(zhù)我部的一呼一吸而存活下來(lái)，并且蓬勃有力茁壯茂盛。所以首先我們部里面的每個(gè)人都需要是優(yōu)中選精的強將，才能讓我們的組織具有生命力和代表性。
2、標榜楷模
如何才能讓我們的體系更健康呢，當然是讓我們當中有越來(lái)越多身心健康的成員了，無(wú)論是觀(guān)念還是思維方式上，都要向著(zhù)杰出的`方向發(fā)展。所以我們在員工中標榜了一批能力出色思想上進(jìn)的人，給他們額外的關(guān)懷和獎勵，這不僅是對他們工作的認可，更是代表了我們企業(yè)的價(jià)值觀(guān)和情感傾向。誰(shuí)愛(ài)我們的企業(yè)，企業(yè)就更愛(ài)誰(shuí)。
3、活動(dòng)宣傳
想讓企業(yè)有靈魂那么久得先讓里面的人有靈魂，自己的員工都沒(méi)有靈魂，那么還談什么企業(yè)靈魂。那么我們就著(zhù)力利用活動(dòng)宣傳，把員工給培養成有血有肉有肝膽的人，一個(gè)是讓他們有恩義意識，在一個(gè)是開(kāi)闊他們的眼界和胸襟，使他們成為有魄力和雄心的人，這樣方能在我們的內部干出了不起的成績(jì)。
銀行企業(yè)文化建設總結 10
一個(gè)企業(yè)如果想要獲得短期利益，那么就要把成本縮減到最低，若是打算走的更遠不斷壯大，那么就需要有企業(yè)文化。我剛來(lái)到崗位實(shí)習的時(shí)候，就感受到了單位深厚的底蘊和人文內涵，通過(guò)不斷充實(shí)內部文化才可以壯大企業(yè)凝聚力和生命力。受到我單位企業(yè)文化的影響，讓我個(gè)人的面貌也煥發(fā)出了朝氣和斗志，在此我把實(shí)習階段工作進(jìn)行總結：
1、致力宣傳
一個(gè)企業(yè)就好比一個(gè)軍隊，而企業(yè)文化就是軍隊的靈魂和旗幟，也是外界認識和了解我們的一個(gè)途徑。若要使我們與客戶(hù)的互動(dòng)活躍起來(lái)，就離不開(kāi)宣傳的力量。在工作中我致力于搞活宣傳窗口，它不只是一個(gè)擺設，而是可以讓人感受到我們企業(yè)魅力的一個(gè)亮點(diǎn)，所謂搞活便是，杜絕內容陳舊，應該及時(shí)根據當前形勢更新宣傳內容，給人煥然一新樂(lè )于接受的體驗。
2、內部手冊
對外做的宣傳僅是一種自我內涵的'展示，真正能夠強化企業(yè)能量的還得靠從內部的本質(zhì)上持續提升。借由派發(fā)手冊的形式，來(lái)為每位職員營(yíng)造一種自豪感和職業(yè)自尊。能夠提醒自己保持服務(wù)意識，以及奉獻愛(ài)崗的情懷，對企業(yè)保有忠誠，和一份強烈的責任感，從而令大家自覺(jué)進(jìn)取，協(xié)力同心投入到企業(yè)的建設當中。
3、人文福利
經(jīng)常進(jìn)行內部學(xué)習也是我們文化的重要組成，一方面定期組織開(kāi)展各種會(huì )議，并把各項準備工作給做扎實(shí)。熱情接待好參會(huì )的人員，致力營(yíng)造出一份良好的氛圍。而且還為員工設有提供學(xué)習和查閱資料的文化室，并且定期組織員工活動(dòng)。另外員工的福利也也是必不可少的，像一些禮金和補貼的發(fā)放我們都按照制度把名單落實(shí)到位，這些工作都體現出了對員工的愛(ài)護。
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