瓷磚店面員工管理制度

　　在不斷進(jìn)步的社會(huì )中，制度在生活中的使用越來(lái)越廣泛，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱(chēng)。大家知道制度的格式嗎？以下是小編為大家整理的瓷磚店面員工管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　瓷磚店面員工管理制度1

　　一、人員配備

　　1、 店長(cháng)一名

　　2、 倉管員一名

　　3、 店面營(yíng)業(yè)員二名

　　二、工作時(shí)間

　　1、店員工作時(shí)間：冬季 早上8：00—下午18：00

　　夏季 早上8：00—下午19：00

　　其他休息時(shí)間按公司制度執行。

　　三、店面管理：

　　1、店長(cháng)工作職責：店長(cháng)是專(zhuān)營(yíng)店的靈魂，主要負責店面的日常管理(人、財、物)、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

　　(1)員工管理：對員工日常工作進(jìn)行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理;

　　a、幫助員工做好正確的職業(yè)規劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長(cháng)，為其創(chuàng )造晉升條件;

　　b、 做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍;

　　c、 經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調人際關(guān)系，努力創(chuàng )造積極、愉快的工作氛圍。

　　d、帶領(lǐng)銷(xiāo)售代表了解本地市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況，幫助其制定相應的銷(xiāo)售計劃，協(xié)助其進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)展、項目攻關(guān)等工作。

　　e、協(xié)助店員進(jìn)行店內的銷(xiāo)售接待工作，隨時(shí)糾正店員的不良行為，與員工一起學(xué)習探討正確的工作方法，學(xué)習上級交代的學(xué)習任務(wù);

　　(2) 店務(wù)管理：對店內的瓷磚樣板、銷(xiāo)售賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為;

　　a、賬目管理――做到銷(xiāo)售帳目清晰，錢(qián)賬相符;認真做好產(chǎn)品的銷(xiāo)售統計工作，保障合理庫存。

　　c、樣板管理――展廳內的瓷磚樣板根據銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)情況不定期的進(jìn)行更換，停產(chǎn)或銷(xiāo)售不理想的樣板及時(shí)撤換，瓷磚樣板的數量管理等!

　　d、安全管理――對門(mén)窗、電器開(kāi)關(guān)進(jìn)行檢查，消除安全隱患;

　　e、每日工作做到日清日結，日結日高。

　　(3) 培訓管理：對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專(zhuān)業(yè)技能，具體為：

　　a、 根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃;

　　b、 培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。

　　c、 根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì);

　　(4)客戶(hù)管理：對店內的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為;

　　a、 根據與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續發(fā)展的客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋;

　　b、 經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促員工做好顧客的'回訪(fǎng)工作;了解客戶(hù)的用磚鋪貼情況。

　　c、 定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對不同的客戶(hù)群體做針對性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)、撤換店內樣板等到工作。

　　(5) 銷(xiāo)售管理：根據店面的實(shí)際情況做好店內的業(yè)績(jì)管理工作，具體工作為：

　　a、 根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標;

　　b、 根據銷(xiāo)售計劃，制定適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，報上級主管批準并執行;

　　c、 根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，對以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)!

　　d、 對員工銷(xiāo)售能力的管理，及時(shí)對員工在工作中出現的銷(xiāo)售問(wèn)題進(jìn)行培訓及解決;

　　2、店員職責及要求：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：

　　(1)嚴格遵守員工日常工作規范;上崗工作前，要佩帶好工作牌。上班不遲到、不早退、不無(wú)故請假、沒(méi)有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者須事前請示店長(cháng)批準。

　　(2)熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹產(chǎn)品，做到精神飽滿(mǎn)，面帶微笑，有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理保持好良好的心態(tài)，整理樣板或學(xué)習產(chǎn)品識或互相交流銷(xiāo)售技巧，不能隨意坐臥、聚眾聊天、大聲喧嘩，不能隨意長(cháng)時(shí)間離崗辦理私務(wù)。不可隨意謾罵顧客或與其他店員吵架，影響店內營(yíng)業(yè)，違者按公司相關(guān)規定進(jìn)行處為，情節嚴重者即可開(kāi)除處理。

　　(3)每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進(jìn)行徹底清掃，做到任何地方均明亮無(wú)灰塵。

　　(4)所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　　(5)全店人員要團結一致，齊心協(xié)力把各項工作做好。不準提前下班或提早關(guān)門(mén)停止營(yíng)業(yè)。下班時(shí)，切斷電源，鎖好保險柜和門(mén)窗，做好防火防盜工作。

　　(6)每月填制銷(xiāo)售明細表，便于月底銷(xiāo)售統計。查看庫存表，了解現有的產(chǎn)品，對產(chǎn)品性能和優(yōu)勢有更多的學(xué)習，并針對庫存的產(chǎn)品進(jìn)行針對性的銷(xiāo)售。

　　(7)努力學(xué)習產(chǎn)品知識，全面提高專(zhuān)業(yè)技能及嫻熟應用銷(xiāo)售技巧;深入領(lǐng)會(huì )我們的服務(wù)理念，做好顧客的服務(wù)接待(售前、售中、售后)工作;引導顧客參觀(guān)展廳，詳細熱情介紹相關(guān)產(chǎn)品特點(diǎn)，要求專(zhuān)業(yè)、系統、自信、主動(dòng)協(xié)助店長(cháng)完成銷(xiāo)售工作。

　　(8)服從上級工作安排，努力完成下達的銷(xiāo)售指標;

　　(9) 做好店內產(chǎn)品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產(chǎn)品丟失破損。

　　(10)為顧客提供優(yōu)良服務(wù)，努力完成公司銷(xiāo)售目標�！�…

　　工作流程

　　1)店長(cháng)組織晨會(huì )的召開(kāi)：

　　a、 人員狀況確認(出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況);

　　b、 傳達上級重要文件及通知;

　　c、 昨日營(yíng)業(yè)狀況確認、分析;

　　d、 針對營(yíng)業(yè)問(wèn)題，指示有關(guān)人員改善;

　　e、 分配當日工作計劃。

　　2)店長(cháng)對店內狀況的確認及工作安排：

　　a、 店面、展柜、樣板的衛生清潔情況;

　　b、 店內樣板的陳列、更改、促銷(xiāo)品的擺放等;

　　c、 監督店員的工作情況，錯誤地方及時(shí)糾正;

　　d、 空閑時(shí)間內，對新員工的工作作出相應的指導和培訓;安排老員工對專(zhuān)業(yè)知識的鞏固學(xué)習;

　　e、時(shí)刻維持店內的衛生狀況;

　　f、合理安排店內員工輪流用餐。

　　g、檢查當天需送貨的客戶(hù)信息，與倉管溝通好安排送貨事宜。

　　一、員工管理行為準則

　　1、嚴格執行相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工;按時(shí)上下班，遲到早退或曠工按公司制度處理。

　　2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、展柜、工作臺、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現分擔區衛生不合格，違反一次交處罰金10元;

　　3、店員工作前必須穿著(zhù)統一制服，扎頭，按統一要求化淡妝，按規定佩戴工作牌，放置工號牌，違反一次交處罰金10元;

　　4、對工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權反映給店長(cháng)，如私自說(shuō)一些不利于團結的話(huà)，做一些不利于團結的事，一經(jīng)核實(shí)違反一次交處罰金10元，二次開(kāi)除;

　　5、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒(méi)有完成店長(cháng)分配的工作任務(wù)，將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，違反一次交處罰金50元，一次警告，二次離職;

　　6、有損店方形象利益，泄漏店方機密，按情節輕重一次交處罰金100元，嚴重者開(kāi)除。

　　7、擅自在外收取客戶(hù)訂金不上交，或收取訂金后遲遲不上交公司的`(三天以上)，扣罰當月獎金及工資。

　　8、執行制度中所罰的所有款項都開(kāi)具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面表現優(yōu)異的員工;

　　二、績(jì)效管理

　　1、銷(xiāo)售計劃制定

　　(1)應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷(xiāo)售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天;

　　(2)該計劃必須包括總銷(xiāo)售額、上月的實(shí)際銷(xiāo)售額對比，分析差額;

　　(3)應根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對暢銷(xiāo)品、滯銷(xiāo)品進(jìn)行分析，并對促銷(xiāo)活動(dòng)提出建議;

　　2、銷(xiāo)售計劃執行

　　應根據銷(xiāo)售計劃認真執行，店長(cháng)應對每天計劃執行情況作出總結，分析各店員對進(jìn)店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促店員/銷(xiāo)售代表進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)或上門(mén)拜訪(fǎng)，確保與進(jìn)入店面留信息的顧客都能達成交易。

　　3、執行情況分析

　　(1)每周、每月每位員工要對店長(cháng)就計劃執行情況進(jìn)行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到自身的切身利益及有關(guān)店面的各種獎勵;

　　(2)店長(cháng)對整個(gè)店的銷(xiāo)售負責，并要就每周、每月的執行情況作出述職報告，分析新老顧客的銷(xiāo)售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關(guān)系到店面及自身的考核及評選。

　　4、績(jì)效考核及獎勵、處罰

　　(1)可根據實(shí)際銷(xiāo)售情況對員工的銷(xiāo)售能力進(jìn)行分析，對完成銷(xiāo)售任務(wù)或超額完成任務(wù)的員工進(jìn)行合理獎勵;

　　(2)對于長(cháng)時(shí)間銷(xiāo)售不達標或者管理、服務(wù)水平執行較差的員工，將給予自動(dòng)降薪或按公司相關(guān)規定處理。

　　三、衛生制度

　　1、衛生標準

　　(1)店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無(wú)污物、水漬,如遇下雨,要隨時(shí)用干布將地面、臺面清潔干凈;

　　(2)貨架內外清潔,商品擺放整齊、有序、干凈;

　　(3)顧客試妝后的污物隨時(shí)處理干凈,不得留在臺面上;

　　(4)臺面上保持清爽,不得放置多余物品和私人物品;

　　(5)試妝用品保持清潔、干爽、整齊,放置在固定位置;

　　(6)衛生間無(wú)異味、無(wú)污垢,空氣流通

　　(7)玻璃門(mén)及櫥窗干凈通透、無(wú)印痕

　　2、衛生包干：?jiǎn)T工要對各自所屬包干區的衛生負責,公共區域由店長(cháng)安排輪流負責,并達到上述要求,收銀臺及設備由收銀員負責

　　3、檢查監督制度：專(zhuān)賣(mài)店的衛生由店長(cháng)最終負責,可安排員工輪流擔當監督員,對衛生情況全面監督

　　瓷磚店面員工管理制度2

　　(一)考勤制度

　　1、目的為了規范公司考勤管理，嚴肅工作紀律，有效提升員工的敬業(yè)精神，并使員工的工資核算做到有法可依，結合我公司實(shí)際情況，特制定本規定。

　　2、適用范圍，本制度適用于所有門(mén)店員工。

　　3、管理規定

　　（1）工作制度

　　工作時(shí)間

　�。ㄏ牧顣r(shí)）上午7：50--12：00

　　下午14：00--18：30

　�。ǘ�令時(shí)）

　�。�2）打卡制度

　　公司實(shí)行上、下班指紋錄入打卡制度。全體員工都必須自覺(jué)遵守工作時(shí)間

　　打卡次數：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。（夏令時(shí)打卡4次，即上午上班一次 下班一次 下午上班一次 下班一次）

　　打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間；

　　員工因公外出，或其他特殊原因未能按時(shí)打卡，但實(shí)際上班的，需填寫(xiě)未打卡證明，并由店長(cháng)批準，否則按曠工處理

　�。�3）請銷(xiāo)假制度

　　員工因私事不能出勤的，需要請事假，請假需提前1天，當天請假無(wú)效（特殊情況另議），未請假擅自離開(kāi)工作崗位的，按曠工處理，曠工1天扣發(fā)3天工資，無(wú)特殊情況連續兩月超額請假，按雙倍扣罰

　�。�4）加班管理

　　定義

　　加班是指員工在節假日或公司規定的休息日仍照常工作的情況。

　　加點(diǎn)是指員工在正常班次內已保質(zhì)保量完成額定工作之后，為完成領(lǐng)導安排的額外工作或超前性工作而延長(cháng)工作時(shí)間的情況。

　　本規定中所指的“加班”，包括以上加班、加點(diǎn)兩種情況。員工在完成計劃工作目標過(guò)程中，因個(gè)人原因而產(chǎn)生的加班加點(diǎn)不作為加班，因增加非計劃內工作且必須在限定時(shí)間內完成時(shí)，可申請加班，加班的最終審批權為公司總經(jīng)理，否則為無(wú)效加班。

　　加班申報及補償規定

　　公司提倡員工提高工作效率，不允許因低效及能力原因完不成本崗位工作。

　　A．現場(chǎng)管理人員和勞務(wù)人員的加班應嚴格控制,各部門(mén)應按月工時(shí)標準,合理安排工作班次。

　　B．因工作需要，一般員工延時(shí)工作4小時(shí)至8小時(shí)可申報加班半天，超過(guò)8小時(shí)可申報加班1天， 不足4或8小時(shí)按每小時(shí)10元。

　　員工加班，也應按規定打卡，沒(méi)有打卡記錄的加班，公司不予承認；有打卡記錄但無(wú)店長(cháng)批準的加班，公司不予承認加班。

　�。ǘ�）獎懲制度

　　1、履職情況獎懲

　　根據崗位職責，能100%完成本職崗位工作，并積極幫助他人完成工作，表現特別優(yōu)異的，設置履職獎勵，獎勵可分為員工等級評定加分、現金獎。

　　根據崗位職責，不能完成本職崗位工作，辦事拖拉無(wú)規劃，總需要他人協(xié)助完成本職工作的懲！懲罰為員工等級評定減分、現金處罰。

　　員工因個(gè)人原因，出現工作失誤并給公司造成損失，當天在微信群自我通報檢討并總結，酌情處理，若事后發(fā)現有類(lèi)似情況但沒(méi)有上報的，重罰

　　2、日常工作獎懲

　�。�1）個(gè)人獎

　　全勤獎：當月滿(mǎn)勤，無(wú)公休及事假的，獎勵現金200元

　　崗位獎：

　　銷(xiāo)售帶單獎：每日成交超過(guò)3單 獎勵50元；

　　單戶(hù)金額超過(guò)1萬(wàn)5，獎勵20元；

　　單戶(hù)金額超2萬(wàn)，獎勵50元；

　　單戶(hù)金額超3萬(wàn)，獎勵100元。

　�。ㄋ�有部門(mén)員工均享受此獎勵）

　　市場(chǎng)員工獎勵：

　　推廣進(jìn)店成交一戶(hù)，獎勵50元；

　　電話(huà)推廣成交一戶(hù)，獎勵50元；

　　使用會(huì )員卡獎勵30/戶(hù)；

　　微信推廣成交獎勵50元；

　　完美售后一戶(hù)獎勵10元。

　�。ㄋ�有部門(mén)員工均享受此獎勵）

　　設計師獎勵：當月設計20戶(hù)以上且沒(méi)有出現問(wèn)題 獎勵200元，30戶(hù)以上獎勵300，以此類(lèi)推；因設計增加客單值，明顯增加獎勵100元/次，出現問(wèn)題引起客訴，小問(wèn)題罰50，大問(wèn)題罰100，嚴重問(wèn)題罰200以上。

　　出納/財務(wù)：當月無(wú)出錯票，無(wú)送錯貨，無(wú)錯賬，獎勵100，出現上述情況，每次罰50，情節嚴重的罰100

　　另外設置跨越崗位獎勵：例如，門(mén)店銷(xiāo)售在平時(shí)店面不忙時(shí)，出去推廣并成功帶回客戶(hù)進(jìn)店成交的，獎勵50/戶(hù)的基礎上額外獎勵20元，市場(chǎng)部員工同樣可以在門(mén)店忙時(shí)，進(jìn)店帶單，成交3戶(hù)獎50，額外獎勵20元，目的是為了提升員工主管能動(dòng)性，更出色的完成本職崗位工作并積極參與的'其他崗位的工作中

　　3、計劃目標完成與否獎懲

　　每月總任務(wù)完成100%，獎勵1000元大團隊獎，完成120%獎勵2000元，完成140%獎勵3000元，以此類(lèi)推

　　如未完成目標任務(wù)，按完成任務(wù)的百分比發(fā)放工資，例如本月完成目標任務(wù)的80%,則員工工資為：(基本工資+補貼+提成)*0.8

　　4、計劃外目標獎勵

　　計劃外目標為完成計劃目標后臨時(shí)增加的目標、任務(wù)，例如本月任務(wù)80萬(wàn)，月中時(shí)已經(jīng)完成，則設置月末沖刺計劃外目標，增加20萬(wàn)任務(wù)，如能完成，除大團隊獎外，額外增加計劃外目標完成獎勵，獎勵可為公司聚餐或現金獎

　　5、設置員工特殊貢獻獎勵制度（激勵機制）特殊貢獻獎：

　　連續1季度均能完成計劃目標，表現優(yōu)異、有目共睹，主動(dòng)幫助他人的，獎勵員工200元

　　連續2季度均能完成計劃目標，表現優(yōu)異、有目共睹，主動(dòng)幫助他人的，獎勵員工500元

　　連續3季度均能完成計劃目標，表現優(yōu)異、有目共睹，主動(dòng)幫助他人的，獎勵員工1000元

　　連續4季度均能完成計劃目標，表現優(yōu)異、有目共睹，主動(dòng)幫助他人的，獎勵員工2000元

　　年底，根據全年度員工表現，設置神秘優(yōu)秀員工大獎，優(yōu)秀員工候選人為能獲得特殊貢獻獎的員工。

　　員工特殊貢獻獎的設置，主要目的就是讓所有員工積極努力，刻苦學(xué)習，不斷挑戰自我，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新

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