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物業(yè)員工守則與規章制度（通用20篇）
在當下社會(huì )，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編幫大家整理的物業(yè)員工守則與規章制度，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)員工守則與規章制度 1
為加強小區管理，嚴明紀律，發(fā)揮效益，創(chuàng )一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下行為規范：
1、工作人員應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率；
2、員工應自覺(jué)遵守公司各項規章制度，嚴格執行勞動(dòng)紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向；
3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；
4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物；
5、愛(ài)護公共財物，節約用水用電；
6、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)；
7、辦公時(shí)間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；
8、接待客戶(hù)時(shí)，要做到熱情周到，細心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)
物業(yè)員工守則與規章制度 2
為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理條例》規范物業(yè)管理活動(dòng)，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權益，創(chuàng )造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。
一、物業(yè)管理企業(yè)
1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應具有獨立的法人資格，從業(yè)人員應取得職業(yè)資格證書(shū)。
3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內容應包括服務(wù)范圍、管理標準、權限、期限、費用收支監督檢查和違約責任等，并報送區物業(yè)主管部門(mén)備案。
4、物業(yè)管理企業(yè)應設立固定的服務(wù)場(chǎng)所，專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，專(zhuān)職工作人員24小時(shí)值班，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。
5、物業(yè)企業(yè)應按等級收費，并由物價(jià)部門(mén)統一定價(jià)，設“公示板”公開(kāi)收費標準，便于業(yè)主和使用人監督。
6、日常維護與緊急事件處理。
�。�1）物業(yè)管理企業(yè)應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進(jìn)行日常養護和維修，確保設備運行正常，居住安全。
�。�2）對上水管線(xiàn)發(fā)生跑漏、下水管線(xiàn)發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。
�。�3）對二次供水水箱，應一個(gè)季度或在重大節日前徹底清洗一次，日常派專(zhuān)人看管，確保水質(zhì)安全使用。
7、小區綠化。小區綠化要與周?chē)ㄖL(fēng)格渾然一體，既要注意根據不同的功效進(jìn)行適宜的`綠化和小品布置，核心美化部分應放在小區出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來(lái)關(guān)心愛(ài)護綠化，并制定相應的綠化管理規定。
8、小區衛生管理。清潔衛生的工作應做到“五定”即定人，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標準。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應達到“六不”、“六凈”。既：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。
9、小區治安。物業(yè)管理企業(yè)應與當地公安部門(mén)建立良好的工作關(guān)系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。
10、小區消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強消防意識，警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈，因此消防工作應提高到管理的重要日程。
11、車(chē)輛管理。小區內的機動(dòng)車(chē)，摩托車(chē)，自行車(chē)應在指定位置存放，由物業(yè)管理企業(yè)統一管理。
二、業(yè)主、房屋使用人
1、業(yè)主、使用人應成立業(yè)主委員會(huì )。與物業(yè)管理企業(yè)簽訂服務(wù)合同，并監督物業(yè)管理活動(dòng)。有權選擇物業(yè)管理企業(yè)。
2、業(yè)主、使用人應按時(shí)交納物業(yè)管理費、環(huán)境衛生費、經(jīng)營(yíng)性房屋的業(yè)主或使用人應積極配合物業(yè)管理部門(mén)和環(huán)境衛生管理部門(mén)，按規定主動(dòng)交納各種費用。
3、業(yè)主，使用人不應高空拋物、擅自改變房屋、外立面、內部平面布局，隨意拆損門(mén)窗和私搭濫建、在外立面設置立架改動(dòng)采曖、供水、排水設施，不準隨意占用公共用地亂堆雜物；不準損壞花草樹(shù)木、小品、健身器材；不準在樓道內亂寫(xiě)亂畫(huà)；不準私自存放易燃、易爆、有放射性的物品，排放有毒、有害物質(zhì)；制造妨礙他人正常休息的噪音等。
4、物業(yè)管理企業(yè)有權督促拒交應交費用的業(yè)主、房屋使用人交納費用；也可以向法院提起訴訟。
5、業(yè)主、使用人和物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，任何一方當事人有權解除合同，并可要求另一方承擔違約責任。
6、當事人因房屋使用、維修、管理等發(fā)生糾紛的，可依法向仲裁機構申請仲裁或直接向人民法院提起訴訟。住宅小區物業(yè)管理工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)，做好這項工作可以為政府和廣大居民排憂(yōu)解難，化解日常生活中的矛盾確保人民群眾安居樂(lè )業(yè)，保證社會(huì )的穩定。為開(kāi)創(chuàng )我區物業(yè)管理更新更好的局面作出努力。
三、本辦法施行監督機關(guān)為x市xx區建設環(huán)保行政執法局物業(yè)管理辦公室。
四、本辦法自公布之日起施行。
物業(yè)員工守則與規章制度 3
全體員工均為公司物業(yè)轄區的管理人員，無(wú)論其工作崗位、分工，需共同遵循以下制度。
一、接待來(lái)信來(lái)訪(fǎng)來(lái)電投訴制度
為了實(shí)現“管理無(wú)盲點(diǎn)，服務(wù)無(wú)挑剔，業(yè)主無(wú)怨言”的管理目標，不斷完善管理體系，提高員工素質(zhì)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，嚴格認真對待業(yè)主（住戶(hù)）反饋的每一信息，特制定本制度：
1、實(shí)行“首問(wèn)責任制”，公司每一位員工，無(wú)論其部門(mén)分工，均有義務(wù)接受業(yè)主的任何來(lái)訪(fǎng)來(lái)電、投訴，統一傳遞到辦公室。屬于自己職權范圍內或能夠給予解決的，應當場(chǎng)予以解決；不屬于自己職權范圍內或不能予以解決的，不得任何理由推托、回避，應將業(yè)主（住戶(hù)）反應的問(wèn)題當場(chǎng)予以接待，而后轉告相應部門(mén)。第一接待人負責跟蹤這項服務(wù)建議處理的情況直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。
接待服務(wù)建議時(shí)應對處理時(shí)間做出適當的承諾，盡量在最短的承諾時(shí)間內處理完畢，因故未能在承諾時(shí)間內處理的.應及時(shí)通知對方，爭取取得理解。但不得出現同一件事情有兩次推遲處理的情況。承諾時(shí)間最好控制在1
~2天，一般不超過(guò)一周，特殊情況除外。處理完畢后，由處理人與對方交代清楚，需要讓對方簽字確認的應該留簽字記錄，并告知第一接待人。
2、每一位員工都有責任收集來(lái)自業(yè)主（住戶(hù)）關(guān)于小區管理的看法、建議、意見(jiàn)等。
3、公司員工接聽(tīng)所有來(lái)電時(shí)，第一句必須為：“您好，靖宇縣建筑公司物業(yè)”。
4、受理投訴時(shí)，必須熱情接待，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，面帶微笑，不得推諉、無(wú)理拒絕，并做到一視同仁。
5、當被投訴者受理投訴時(shí)，受理者必須如實(shí)記錄，不得提出回避。
6、對投訴內容要認真記錄，及時(shí)派人處理或向主管匯報并在24小時(shí)內予以解決或答復，做到事事有著(zhù)落，件件有回音。
7、凡由市政設施如水、電、氣、道路、郵電、通訊等所引起的住戶(hù)投訴，應努力做好解釋工作，積極同市政有關(guān)部門(mén)辦理交涉，盡早為業(yè)主排憂(yōu)解難，決不允許推托了事。
8、員工應認真做好本職工作，積極為業(yè)主提供滿(mǎn)意的管理服務(wù)，減小投訴，把矛盾消滅在投訴之前。
9、對業(yè)主的投訴應及時(shí)進(jìn)行分析總結，對反復出現的問(wèn)題，應組織有關(guān)部門(mén)進(jìn)行深入探討并找出解決辦法，防止重復發(fā)生。
10、對投訴要記錄，投訴資料要存檔。
二、員工文明服務(wù)要求
1、熱愛(ài)本職工作：
�、僖獦�(shù)立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛(ài)本職工作。
�、诳炭鄬W(xué)習，不斷完善和提高管理和專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。
�、鄞龢I(yè)主如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責做好工作。
2、文明管理：
�、賰x態(tài)端莊：衣著(zhù)打扮端莊、整潔，給業(yè)主有一個(gè)美的感覺(jué)，使人感到親切、和藹。
�、谡Z(yǔ)言謙遜：在接待業(yè)主過(guò)程中，語(yǔ)言要力求文雅、謙恭準確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級庸俗的口頭語(yǔ)、不講臟話(huà)、不講諷刺挖苦話(huà)、不講與管理無(wú)關(guān)的閑話(huà)”。不能取笑人、不能訓斥人、不報復人。
�、壑鲃�(dòng)熱情：在服務(wù)過(guò)程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。
�、軆�(yōu)質(zhì)服務(wù)：對業(yè)主負責就是對公司負責，處處應多為業(yè)主著(zhù)想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。
�、葜v誠信：誠信無(wú)欺是公司每一位員工應有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營(yíng)管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴守信用。
三、員工廉潔工作制度
1、在工作中堅持原則，秉公辦事，不徇私情。
2、自覺(jué)抵制不正之風(fēng)，嚴守法紀。
3、不以權謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。
4、不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設備進(jìn)行私人活動(dòng)和聊天等。
5、業(yè)余時(shí)間，不利用公司機具、材料向業(yè)主承攬私活。
6、不亂收費或收費不開(kāi)收據。
7、不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動(dòng)、外來(lái)人員進(jìn)行敲詐勒索。
8、不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。
9、維護公司利益，遵守公司機密。
10、不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。
11、不挪用、拖欠和侵吞公款。
12、不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。
13、節約用水、用電，不浪費公司用品，堅持勤儉節約。
14、不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。
15、不在報銷(xiāo)憑據中作假、謊報、多報。
16、不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷(xiāo)產(chǎn)品，賺取外快。
五、對外服務(wù)工作管理制度
1、思想面貌：細心、周到，要體現本公司高尚的精神面貌。
2、上班紀律：上班時(shí)間根據公司工作安排，每天必須先到公司報到，然后外出工作；工作結束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶(hù)監督。
3、服務(wù)質(zhì)量：根據客戶(hù)的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶(hù)滿(mǎn)意。在工作中嚴格遵守四不準原則：不喝業(yè)主的水，不抽業(yè)主的煙，不吃業(yè)主的飯，不接業(yè)主的禮品。
4、工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽(tīng)取業(yè)主、住戶(hù)反映，如業(yè)主、住戶(hù)反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過(guò)核實(shí)后，將作辭退處理。
5、工作人員如損壞住戶(hù)財產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價(jià)賠償。
6、凡業(yè)主、住戶(hù)付給服務(wù)費一律交公司，并開(kāi)具發(fā)票，若私自收取小費者，一經(jīng)發(fā)現，扣工資或獎金，情節嚴重者作辭退處理。
7、管理要分工劃分區域，落實(shí)到人頭，包干管理，作為年末考核標準。
8、新建工程要提出合理建議（如繪制水暖電布置圖），并如實(shí)反映各施工維修情況。
9、建立小區實(shí)際規劃圖。
10、對小區外網(wǎng)管線(xiàn)井，重新繪出平面圖，給維修施工做好基礎和參考。
物業(yè)員工守則與規章制度 4
為加強管理嚴肅紀律，發(fā)揮效益，創(chuàng )一流服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成公司的各項目標任務(wù)，經(jīng)物業(yè)管理公司全體職工開(kāi)會(huì )研究決定，實(shí)行崗位目標考核制度，具體考核辦法如下：
一、考勤：遲到一次扣50元，早退一次扣50元，無(wú)故脫崗一天扣三天工資，病、事假按考勤制度規定執行。
二、維修：做到隨叫隨到，及時(shí)維修，如出現推、拖、不及時(shí)維修現象的被住戶(hù)投訴后經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)者，一次扣50元，三次以上，作待崗處理。
三、衛生：每天必須保持小區衛生干凈、整潔，房管員與保潔班長(cháng)督促清潔工每天清掃小區，每星期三次清掃地下室衛生，如發(fā)現小區內衛生差，地下室衛生不干凈，清潔工和房管員一次予以罰款各50元。
四、綠化：房管員督促綠化人員及時(shí)對小區草坪、樹(shù)木進(jìn)行養護管理。如因工作失職，造成花、草、樹(shù)木死亡的一次扣50元。
五、電話(huà)：住戶(hù)需維修給房管員打電話(huà)，房管員應及時(shí)接聽(tīng)，連打二次不接者，被住戶(hù)投訴經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)者扣除當月工資100元（一年累計不得超過(guò)六次）。
六、抄表：房管員抄表率：水表100％以上，如一項未達到扣除當月工資50-100元，未抄、漏抄、錯抄、代抄水者住戶(hù)拒交和少交的'費用，由房管員承擔，并扣當月工資的10-15％。
七、收費：收費人員必須每月收費率達到95％以上，做到與房管員及時(shí)聯(lián)系，如未達到扣除收費人員及房管人員當月工資20％，連續三月未完成收費任務(wù)的人員，可作待崗處理。
八、工作落實(shí)情況：做到每星期對小區檢查一次，如未檢查扣除當月工資10-20％。檢查范圍：綠化、衛生、考勤、小區維修等。
九、著(zhù)裝、工作卡：物業(yè)管理公司全體人員（包括臨時(shí)工）必須統一著(zhù)裝、佩戴工作卡上崗。小區工作人員必須服裝統一，如發(fā)現不按規定執行者罰款10元。
十、值班：星期
六、星期日、節假日（房管員）值班，必須在崗，如發(fā)現其不在崗，扣款50-100元，并承擔值班期間所發(fā)生事故的一切后果。
十一、財務(wù)：財務(wù)收費（水、電、暖氣費等）的收支情況，必須及時(shí)按月上報本公司負責人知曉，如不及時(shí)報出或漏報的，扣財務(wù)人員當月工資的10％。
十二、業(yè)務(wù)：包括檔案管理，做到及時(shí)出據各種文字報告做到上傳下達�？记诒仨殗栏癜殃P(guān)，如發(fā)現代打考勤者，考勤人員及代打考勤者各扣10元。
十三、對已聘崗人員，如果工作表現不好，不能積極的完成各項工作任務(wù)，被住戶(hù)投訴在二次以上，經(jīng)理有權隨時(shí)進(jìn)行處罰或解聘。
物業(yè)員工守則與規章制度 5
為了進(jìn)一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀(guān)念，維護正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度.
一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責.
二、全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的'視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行），
三、做到按時(shí)上下班，不在工作時(shí)間內睡覺(jué)、打撲克、下棋或干其它與工作無(wú)關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執行.
四、嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行.月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據之一.
五、嚴格堅持請銷(xiāo)假制度，做到事前請假事后銷(xiāo)假.杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理.
六、對無(wú)視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學(xué)習（經(jīng)學(xué)習仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理），
七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事.違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執行.
八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶(hù)任何好處，或以權報復，一經(jīng)發(fā)現或接到舉報將按獎懲制度第八條執行.
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會(huì )而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求.
十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實(shí)事求是，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現將按獎懲制度第十條執行.
十一、工作時(shí)間定為每天8小時(shí)，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時(shí)間補休（法定節假日據情況安排休息）.
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規定范圍內的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作.禁止出現推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行.
十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業(yè)主理解和滿(mǎn)意為止，遇有極個(gè)別業(yè)主無(wú)理取鬧，應及時(shí)向領(lǐng)導匯報.
物業(yè)員工守則與規章制度 6
為了加強公司的內部管理，確保公司績(jì)效目標的實(shí)現。激發(fā)員工的工作熱情，公正、客觀(guān)、合理地評價(jià)員工的工作績(jì)效。同時(shí)根據考核成績(jì)決定對員工的使用，晉升，獎懲等提供客觀(guān)依據，從而完善公司的激勵機制。為此，特建立如下考核制度：
一、考核對象
湛江市葵園物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工
二、考核主體：品質(zhì)管理部
績(jì)效考核小組組長(cháng)：品質(zhì)管理部經(jīng)理
績(jì)效考核小組成員：各部門(mén)負責人
三、考核形式
考核形式分為試用期考核、不定期考核、月度考核和年度考核�？己藢�(shí)行百分制，96分以上為優(yōu)秀，91-95分為良好，86-90分為合格，85分以下為不合格。
1、試用期考核
�。�1）、考核對象：試用期員工；
�。�2）、考核主體：行政人事部績(jì)效考核小組
�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核（占60%），業(yè)務(wù)技能由績(jì)效考核小組根據員工的工作表現進(jìn)行綜合考評（占40%）。（以下簡(jiǎn)稱(chēng)綜合考核成績(jì)）
�。�4）、考核結果：
A、試用期滿(mǎn)，試用期員工綜合考核成績(jì)在91分以上，給予轉正，并與公司簽訂勞動(dòng)合同。
B、試用期滿(mǎn)，試用期員工綜合考核成績(jì)在86分至90分之間，延長(cháng)試用期一個(gè)月。延長(cháng)期滿(mǎn)若綜合考核成績(jì)在91分以上給予轉正，并與公司簽訂勞動(dòng)合同。若仍在90分以下，則公司與聘任試用期員工解雇勞務(wù)關(guān)系。
C、試用期滿(mǎn)，試用期員工綜合考核成績(jì)在85分以下，則不予錄用。
2、不定期考核
�。�1）、考核對象：全體員工；
�。�2）、考核主體：行政人事部績(jì)效考核小組
�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績(jì)效考核小組根據員工的工作表現進(jìn)行綜合考評。
�。�4）、考核結果：綜合考核成績(jì)低于85分者，扣罰當月績(jì)效工資10%。
3、月度考核
�。�1）、考核對象：全體員工；
�。�2）、考核主體：行政人事部績(jì)效考核小組
�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績(jì)效考核小組根據員工的工作表現進(jìn)行綜合考評。
�。�4）、考核結果：
A、綜合考核成績(jì)作為績(jì)效工資發(fā)放的依據，月度績(jì)效工資的計算公式：月度績(jì)效工資×（綜合考核成績(jì)/100分×100%）=月度應發(fā)績(jì)效工資。（例如：部門(mén)主管的'月度績(jì)效工資為：1000元/月，綜合考核成績(jì)120分，月度應發(fā)績(jì)效工資=1000元×120/100×100%=1200元）
B、月度考核綜合考核成績(jì)連續兩個(gè)月低于85分給予書(shū)面警告，并扣罰20%的基本工資。若月度考核綜合考核成績(jì)連續三個(gè)月低于85分，則給予辭退處理。
4、年度考核
�。�1）、考核對象：全體員工；
�。�2）、考核主體：行政人事部績(jì)效考核小組；
�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績(jì)效考核小組根據員工的工作表現進(jìn)行綜合考評。
�。�4）、考核結果：
A、年度考核成績(jì)作為年度獎金發(fā)放參考依據；
B、年度考核綜合考核成績(jì)在91分以上，公司給予續簽勞動(dòng)合同。
C、年度考核綜合考核成績(jì)在86分至90分之間，轉為相應崗位的試用期員工，試用期為兩個(gè)月。試用期滿(mǎn)若綜合考核成績(jì)在91分以上給予轉正，并與公司簽訂勞動(dòng)合同。若仍在90分以下，則給予辭退。
C、年度考核綜合考核成績(jì)在85分以下，則給予辭退。
1、考核標準
為確�？茖W(xué)設計考核項目，直觀(guān)、準確顯示考核各項數據，有效、客觀(guān)、公平、合理考核員工的工作業(yè)績(jì)，同時(shí)公司根據不同工作崗位設計相應的考核標準，具體考核標準分為八類(lèi)：部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管、物業(yè)助理、維修技工、保安領(lǐng)班、保安員、保潔員、綠化工；各崗位的具體考核實(shí)施執行《員工崗位考核標準細則》。
2、考核內容
�。ㄒ唬┑聠T工的思想品德，行為規范，職業(yè)道德等；
�。ǘ┠軉T工的業(yè)務(wù)水平和工作能力；
�。ㄈ┣趩T工的工作作風(fēng)，組織勞動(dòng)紀律；
�。ㄋ模┛�(jì)員工的工作業(yè)績(jì)和貢獻。
3、考核權限
部門(mén)主管考核員工，葵園物業(yè)管轄各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理考核部門(mén)主管，總經(jīng)理考核公司各部室經(jīng)理及各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理，行政人事部統計備案。
4、考核要求
A、各級考核者必須認真，細致，實(shí)事求是考核所屬職工，要求各級考核者認真負責的組織
每次考核工作。如發(fā)現弄虛作假，敷衍了事等不良行為，將根據情節輕重做出嚴肅處理。
B、試用期考核不合格者，不予錄用，連續兩個(gè)月月度考核不合格者給予書(shū)面警告，并扣罰20%的基本工資，連續三個(gè)月月度考核不合格者給予辭退處理。年度考核不合格者給予辭退處理。
C、考核表要求各部按指定時(shí)間上報即：試用期考核于員工試用期滿(mǎn)的次月3日前上報，不定期考核與月度考核于次月3日前上報，年度考核于次年元月15日前上報。
物業(yè)員工守則與規章制度 7
一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度；嚴格遵守和自覺(jué)執行安全操作規程；認真執行衛生包干區域的清潔管理制度。
二、認真執行上級領(lǐng)導交待的各項任務(wù)，負責完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項工作。
三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風(fēng)機房、電器設備的保養及故障檢修。
四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話(huà)機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。
五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器設備的.保養及故障檢修。
六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養和故障檢修。
七、負責做好公共區域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。
八、堅守工作崗位，自覺(jué)執行勞動(dòng)紀律，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
九、除完成好日常維修及計劃維修任務(wù)外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。
十、積極協(xié)調好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時(shí)正確處理好突發(fā)事故。
十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對在巡檢過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及處理結果如實(shí)記錄在冊。
十二、當班時(shí)如發(fā)生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時(shí)解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導同意后方可移交下一班解決；交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。
十三、及時(shí)做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時(shí)、維修時(shí)所耗用的材料，報修人所在部門(mén)的領(lǐng)導或報修人的驗收簽名。
十四、對任何設備的維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線(xiàn)方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料盡、場(chǎng)地清。
十五、正確使用、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現場(chǎng)，愛(ài)護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時(shí)向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開(kāi)關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過(guò)多儲存備品件。
十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶(hù)或其它部門(mén)造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責任自負，同時(shí)將受到相應處罰。
物業(yè)員工守則與規章制度 8
一、負責公司人員、商品、物品的安全，負責維護公司的治安秩序，處理突發(fā)事件；
二、負責廣場(chǎng)稽查，防止偷竊并對盜竊行為依照公司規定處置；
三、負責安全員、消防員、稽核員的工作指導和員工培訓，定期組織學(xué)習有關(guān)業(yè)務(wù)知識，定期進(jìn)行考核；
四、負責上級領(lǐng)導、外賓來(lái)公司時(shí)護接、護送，保證安全；
五、協(xié)調政府各治安部門(mén)和相關(guān)治安部門(mén)的`業(yè)務(wù)關(guān)系，協(xié)調與公司各部門(mén)之間的關(guān)系，確保廣場(chǎng)安全；
六、指導保安員工作，負責他們的考勤。組織實(shí)施應急措施；
七、負責廣場(chǎng)的消防安全。負責落實(shí)上級有關(guān)消防安全法規，實(shí)施公司商業(yè)營(yíng)運規范的消防管理規定，指導各客戶(hù)制定相關(guān)的消防制度，發(fā)現隱患及時(shí)與當地有關(guān)公安、消防負責人聯(lián)系，共同制定整改措施并報告部門(mén)經(jīng)理；
八、負責公司消防設備（噴淋、煙感、通風(fēng)閥、自動(dòng)監控）的檢查完善，隨時(shí)保持良好運行狀態(tài)。協(xié)助工程部對消防泵、管道、水箱、消防電梯的檢查維護；
九、負責消防器材的配制、檢查，負責應急方案的制定實(shí)施，負責義務(wù)消防隊員的專(zhuān)業(yè)培訓和定期演練；
十、負責疏導廣場(chǎng)前交通，保證通道暢通。
物業(yè)員工守則與規章制度 9
1)員工不得使用客用消耗品,違者除根據《員工守則》進(jìn)行懲罰外,按消耗品價(jià)值十倍罰款;
2)物業(yè)員工不得帶家屬或伴侶入內洗澡,不得在當班時(shí)間洗澡,違者按50元/次予以扣罰;
3)浴室鑰匙統一由打卡室管理,任何人不得私配鑰匙,在非開(kāi)放時(shí)間內私自開(kāi)門(mén);
4)留意開(kāi)源節流,燈、水籠頭要順手;
5)留意保持環(huán)境衛生,廢紙、廢品不得順手亂扔;
6)不得將個(gè)人物品放在澡堂內;
7)浴室每天開(kāi)放時(shí)間為:14:00--23:00,其余時(shí)間員工均不得入內。
物業(yè)員工守則與規章制度 10
1、明確服務(wù)宗旨，樹(shù)立為全校師生員工服務(wù)的思想，熱愛(ài)本職工作，著(zhù)裝整齊，掛牌上崗，行為規范，禮貌待人。
2、服從分配，聽(tīng)從指揮，端正勞動(dòng)態(tài)度。認真工作，講究工作效率。保潔員在工作中要堅持原則、團結協(xié)作，以禮相待，不準以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準以任何借口擾亂工作秩序。
3、上班不遲到，不早退，嚴守勞動(dòng)紀律，不在上班時(shí)間吸煙、離崗、串崗、聊天、睡覺(jué)，不做其他與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴格執行學(xué)校和物業(yè)的相關(guān)規章制度及崗位制度。
4、熟悉本崗位的工作任務(wù)和要求，根據清潔工作流程和職責做好各自責任區域內的清潔衛生工作，保證校園內外干凈整潔，不留衛生死角，不在樓道和校園走道內堆放雜物。在清潔過(guò)程中，正確使用清潔工具，每次使用后要放置在指定地點(diǎn)，同時(shí)最大程度的節約資源，做到節水、節電、節約衛生工具和原材料等。
5、服從領(lǐng)導，認真完成臨時(shí)性或上級領(lǐng)導布置的其它工作。
6、愛(ài)護學(xué)校公物，維護學(xué)校公共設施的完好使用，發(fā)現有損壞要及時(shí)報修。
7、對違反校園衛生管理規定的行為，大膽進(jìn)行勸阻和制止。對不服從管理、教育的，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
8、認真聽(tīng)取學(xué)校師生員工對保潔工作的`反映與需求，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正和解決，不能解決的要立即上報。要不斷的加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平，增強整體素質(zhì)，積極努力地樹(shù)立和維護好學(xué)校物業(yè)管理中心的信譽(yù)和形象。
9、關(guān)注自身和他人安全，嚴格遵守學(xué)校消防和安全相關(guān)規章制度，確保學(xué)校的人身和財產(chǎn)安全。
物業(yè)員工守則與規章制度 11
1、員工在使用浴室時(shí)必須服從浴室管理員的.管理。
2、員工在進(jìn)入浴室時(shí)須出示工牌。
3、員工不得損壞浴室的設備設施，否則將按有關(guān)規定予以處罰。
4、嚴禁在浴室內亂扔雜物，保證環(huán)境衛生和排水管道的暢通。
5、浴室管理員每天開(kāi)關(guān)浴室時(shí)各做一次衛生清潔工作，并定期檢查設備設施，保證員工浴室干凈衛生以及設備設施正常完好。
6、在浴室有員工物品遺留時(shí)，浴室管理員要立即通知員工事務(wù)主管，并將失物如數上交。
物業(yè)員工守則與規章制度 12
1、清潔工人必須按時(shí)清潔走廊、樓道、電梯等小區內的公共部分。
2、勸喻各住戶(hù)勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響小區整體環(huán)境、阻塞通道。
3、如發(fā)現有雜物棄置于走廊或樓梯間，應勸告業(yè)主自行搬往樓下垃圾箱。如無(wú)法找到住戶(hù)，除清潔工人清理外，還需要登記在管理處記事簿內，向上級報告。
4、如發(fā)現天臺等公用地方積存污水，應立即清理，以免蚊蟲(chóng)滋生。
5、如發(fā)現屬于本樓宇之污水管道淤塞或破爛，應速安排處理。
6、如發(fā)現空調滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸喻業(yè)主從速處理，以免影響鄰居和小區衛生。
7、如有需要，通告或口頭勸喻住戶(hù)切勿拋垃圾出窗外，既影響衛生，又可能打到過(guò)往行人身上；也不得將可引致淤塞之雜物投入排污管道內。
8、若上層住戶(hù)水管破爛而導致下層天花板滲水，需通知上層住戶(hù)修理，如無(wú)結果，則應詳細記錄及請示上級處理。
9、如有不顧公共衛生的住戶(hù)，經(jīng)屢次勸告仍不改善，應做詳細記錄并報告上級部門(mén)進(jìn)行處理。
物業(yè)員工守則與規章制度 13
1、保衛人員上崗必須穿著(zhù)統一制服，佩帶規定裝備和工作牌。
2、上崗時(shí)要認真檢查設備設施，認真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災害）工作，發(fā)現不安全因素立即查明情況，排除險情，并及時(shí)報告主管領(lǐng)導。
3、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，執勤過(guò)程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失。
4、愛(ài)護設施設備、公共財物，對小區內的一切設施、財物不得隨便移動(dòng)及亂用，熟悉小區消防系統及消防器材的安裝位置，熟練掌握各種滅火器材的'使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。
5、堅守崗位，提高警惕，對崗位內發(fā)生的各種情況要認真處理，并且做好記錄，發(fā)現違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。
6、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要及時(shí)向主管領(lǐng)導請示報告。
7、嚴格執行交接班制度。
8、積極向業(yè)主（住戶(hù)）宣傳遵紀守法和治安防范知識。
物業(yè)員工守則與規章制度 14
1、辦公室負責指定接待員、檔案員負責業(yè)主檔案的信息收集、管理及整理工作；
2、專(zhuān)管人員須將業(yè)主的檔案資料分戶(hù)建立、逐一保存，建立統一名目，同時(shí)建立電子檔備份。各類(lèi)信息具體排列，以便查閱；
3、客戶(hù)信息檔案的.內容包括：業(yè)主收樓及驗收文件、裝修文件、日常修理文件、繳費文件、回訪(fǎng)處理文件及投訴建議等其他文件；
4、專(zhuān)管人員須仔細填寫(xiě)各項記錄表，紙文檔與電子文檔同時(shí)進(jìn)行。準時(shí)跟進(jìn)業(yè)主檔案的變更，保證信息的精確性；
5、業(yè)主檔案信息應嚴格管理，留意保密。嚴禁非相關(guān)人員查閱，以愛(ài)護業(yè)主的隱私，維護公司良好形象；
6、為確保文檔安全，文件柜要做好防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)工作；
7、業(yè)主檔案永久保存，準時(shí)與業(yè)主溝通，準時(shí)變更業(yè)主信息，保證其精確性。
物業(yè)員工守則與規章制度 15
1、認真接待并處理住戶(hù)對管理服務(wù)工作的各類(lèi)投訴。
2、耐心答復住戶(hù)的.各類(lèi)咨詢(xún)，為住戶(hù)提供盡可能多的生活便利。
3、接待住戶(hù)的各種維修申請，安排有關(guān)人員予以落實(shí)，跟蹤服務(wù)過(guò)程，及時(shí)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)。
4、接待、轉呈業(yè)主（住戶(hù)）的家庭居室裝飾裝修申請并予以登記備案。
5、必須建立并專(zhuān)人管理業(yè)主（住戶(hù)）資料檔案。
6、按規定為業(yè)主（住戶(hù)）將貴重物品搬離小區出具搬出物品放行條。
7、完成上級交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)員工守則與規章制度 16
為了加強內部管理，做到既合理地利用資源又節約開(kāi)支，體現對業(yè)主及其他員工的公平原則，公司對現有的員工宿舍的管理有關(guān)注意事項通知并規定如下：
一、宿舍必須保持整潔衛生，不得亂堆亂放。
二、不得在宿舍內大聲喧鬧、飲酒猜拳，嚴禁在宿舍里賭博。
三、節約水電，不得浪費。
四、不得隨意攜帶他人在宿舍內留宿，如因特殊情況有親戚朋友投宿的，應告知管理處負責人或協(xié)管隊長(cháng)，在得到同意后方可留宿。
五、員工因工作需要，經(jīng)管理處許可，住在管理處指定的`集體宿舍的不收房屋管理費、水電費；若條件許可，不造成負面影響，經(jīng)公司管理處許可的個(gè)別管理人員可住單間宿舍的，必須由公司統一安裝獨立水電表，按水電表讀數計收水電費。帶家屬住宿舍的（不提倡住在區內），并按各管理處實(shí)際居住條件暫時(shí)收取30-50元不等的管理費。以利合理利用資源和節約使用水電，體現公平。
本規定自xx年xx月xx日起執行。
物業(yè)員工守則與規章制度 17
一、24小時(shí)值班制度
1、安全管理員分早（7：00—19：00）、晚（19：00—其次天7：00）三班兩運轉，實(shí)行24小時(shí)全天候值班制度。
2、安全管理員上崗必需穿著(zhù)統一制服，佩帶規定裝備和工作牌。
3、上崗時(shí)要仔細檢查設備設施，仔細做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防意外）工作，發(fā)覺(jué)擔心全因素馬上查明狀況，排解險情，并準時(shí)報告主管領(lǐng)導，確保小區安全。
4、熟識本崗位任務(wù)和工作程序，執勤過(guò)程中要以敏銳的目光，留意發(fā)覺(jué)可疑的人、事、物，預防案件、事故的發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失。
5、愛(ài)惜設施設備和公共財物，對小區內的一切設施、財物不得任憑移動(dòng)及亂用，熟識小區消防系統及消防器材的安裝位置，嫻熟把握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)大事能正確進(jìn)行處理。
6、堅守崗位，提高警惕，對崗位內發(fā)生的各種狀況要仔細處理，并且做好記錄，發(fā)覺(jué)違法犯罪嫌疑人要堅決設法抓獲。
7、遇有緊急突發(fā)性重大事情，要準時(shí)向班長(cháng)或主管領(lǐng)導請示報告。
8、嚴格執行交接班制度，發(fā)覺(jué)可疑狀況準時(shí)報告，凡因交接不清而造成事故的，必需追究交接班雙方的責任。
9、樂(lè )觀(guān)向業(yè)主或租客宣揚遵紀守法和消防安全等治安防范學(xué)問(wèn)。
二、車(chē)輛管理
1、在小區內有停車(chē)位的車(chē)主，必需持有管理處發(fā)放的停車(chē)卡，并憑卡出入小區。
2、凡無(wú)私家車(chē)位停車(chē)證的車(chē)輛，一律不得在私家車(chē)位泊車(chē)。
3、進(jìn)入小區內停放的車(chē)輛，必需停放在劃定的車(chē)位內。行車(chē)通道、消防通道及非停車(chē)位禁止停車(chē)。
4、外來(lái)車(chē)輛，按零停收取停車(chē)費。
5、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車(chē)輛，嚴禁駛入住宅區。
6、車(chē)輛停放后，駕駛員必需自覺(jué)鎖好車(chē)門(mén)，關(guān)好車(chē)窗，并保持車(chē)位清潔衛生。
7、車(chē)管員必需嚴格執行車(chē)輛出入規定，發(fā)覺(jué)可疑狀況準時(shí)報告，并仔細做好交接班工作，凡因交接不清而造成事故的.，必需追究交接班雙方的責任。
三、消防管理
1、根據“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，對轄區內的消防安全工作負全面領(lǐng)導責任。
2、實(shí)行有效措施，仔細檢查、指導、督促轄區內全體人員全面落實(shí)“預防為主，防消結合”的方針，每月至少全面檢查消防設施設備一次。
3、貫徹消防法規，落實(shí)消防措施，加強消防監督，宣揚消防學(xué)問(wèn)，組織消防演習，管好消防設施（備），增加全體人員的消防安全意識和自防自救力量。
4、熟識轄區內的防火建筑結構和人員工作、生活環(huán)境及人員疏散通道等基本狀況，把握各種消防設施（備）的基本功能、原理及正確使用方法、滅火應急措施等學(xué)問(wèn)。
5、制定重大工作方案，開(kāi)展大型活動(dòng)，必需擬定相應的滅火應急方案。
6、定期檢查轄區內的消防設施，組織爭論、修訂、完善滅火應急方案，確保萬(wàn)無(wú)一失。
7、準時(shí)消退并處理火險隱患、火警投訴及有關(guān)事宜。
8、發(fā)生火災時(shí)，在專(zhuān)業(yè)消防人員趕到現場(chǎng)之前，擔當現場(chǎng)總指揮，協(xié)調滅火工作。
四、應急管理
�。ㄒ唬┌l(fā)生火警時(shí)的應急措施詳見(jiàn)《滅火應急規程》。
�。ǘ﹫糖谥杏龅綋尳俚奶幚�
在執勤中遇到有公開(kāi)使用暴力或其他（打和砸和搶?zhuān)┦侄�，強行掠奪或毀壞公司和業(yè)主或租客、訪(fǎng)客財物的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行安全管理職責，馬上進(jìn)行處理。
1、快速制止犯罪。要保持冷靜，設法制服罪犯，并應馬上發(fā)出信號，召集四周的安全管理員或群眾支援。
2、若在小區內遇到犯罪分子搶劫，應馬上通知關(guān)閉大門(mén)。若罪犯逃跑，又追不上時(shí)，要看清人數和衣著(zhù)、面貌、身高等外貌特征，所用交通工具及其他標志等，并準時(shí)報告管理處和公安機關(guān)，可撥“110”報警。
3、有固定現場(chǎng)的，要愛(ài)護好現場(chǎng)；若在運動(dòng)過(guò)程中作案，沒(méi)有固定現場(chǎng)的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應當用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內妥當保存，交公安機關(guān)處理。切不行將安全管理人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。
4、訪(fǎng)問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的狀況，供應給公安機關(guān)，在公安人員未勘察現場(chǎng)或現場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。
5、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的，要盡快送醫院救治，并快速報告公安機關(guān)。
�。ㄈ┌l(fā)覺(jué)業(yè)主或租客、訪(fǎng)客醉酒滋事或精神病人闖入安全管理目標的處置
醉酒者或精神病人失去了正常的理智，處于不能自控的狀態(tài)，很簡(jiǎn)單造成損害，當班安全管理員的處置方法是：
1、勸告或阻攔，讓其盡快離開(kāi)安全管理目標范圍。
2、實(shí)行掌握和監護措施的同時(shí)，準時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或工作單位，讓他們派人領(lǐng)回。
3、酒者或精神病人有危害安全管理目標或社會(huì )安全的行為，可將其強制送交公安部門(mén)處理。
�。ㄋ模﹫糖谥邪l(fā)覺(jué)可疑分子的處置
安全管理員在執勤中如發(fā)覺(jué)有神色驚慌、行動(dòng)詭秘的可疑人員時(shí)，應實(shí)行如下措施：
1、報告當班班長(cháng)和管理處，并向其他區域執勤安全管理員發(fā)出信號。特別狀況還需向公安部門(mén)報告。
2、嚴密跟蹤觀(guān)看，暗中監視，防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。
3、發(fā)覺(jué)與公安機關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相像者，或經(jīng)盤(pán)詢(xún)漏洞百出、形跡可疑者，可實(shí)行措施將其帶往公安機關(guān)查處。
�。ㄎ澹﹫糖谥邪l(fā)覺(jué)業(yè)主或租客、訪(fǎng)客斗毆時(shí)的處置
當班安全管理員在安全管理區域內發(fā)覺(jué)業(yè)主或租客、訪(fǎng)客打架、斗毆大事時(shí)必需實(shí)行如下措施：
1、心勸導雙方離開(kāi)現場(chǎng)，緩解沖突。確能認定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應準時(shí)報告公安機關(guān)，或將行為人扭送公安機關(guān)處理。
2、提高警惕，防止壞人利用混亂之機進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。
3、勸告圍觀(guān)群眾離開(kāi)，確保安全管理區域的正常治安秩序。
4、幫助公安人員勘察打斗現場(chǎng)，收繳斗毆器械，辨認為首分子。
�。I(yè)主或租客、訪(fǎng)客發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置
1、值班安全管理員應快速報告安全管理班長(cháng)和管理處，管理處應盡快向公安機關(guān)報案，準時(shí)報告公司安全部，業(yè)主或租客、訪(fǎng)客投購保險的還應（提示業(yè)主或租客、訪(fǎng)客）通知承保的保險公司。
2、當班安全管理員應依據詳細狀況，實(shí)行適當方法愛(ài)護現場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現場(chǎng)，影響證據的收集。
3、抓緊時(shí)機向發(fā)覺(jué)人或四周群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)覺(jué)的經(jīng)過(guò)，收集群眾的反映和談?wù)�，了解更多的狀況并仔細做好記錄。
4、向到達現場(chǎng)的公安人員仔細匯報案件發(fā)生狀況，幫助破案。
物業(yè)員工守則與規章制度 18
一、安全職責
1、嚴格執行公司的各項管理制度；
2、負責制定各項安全護衛職責制度，依據實(shí)際狀況進(jìn)行指導和檢查，對公司管理區域實(shí)施安全監督；
3、負責小區消防設施的監護和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的督察；
4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的藥準時(shí)移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺(jué)接受派出所指導；
5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故；
6、建立健全和管理好系統檔案資料；
7、抓好護衛隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓；
8、做好新接物業(yè)護衛工作人員的崗位設置和物品配備的'統籌策劃工作；
9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
二、護衛崗位職責
1、護衛員上崗必需穿著(zhù)統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；
2、訂正違章時(shí)必需先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；
3、上崗時(shí)要仔細檢查設備、設施，仔細做好安全防范工作，發(fā)覺(jué)擔心全因素應馬上查明狀況，排解險情，并準時(shí)報告領(lǐng)導，確保小區的安全；
4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)覺(jué)違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；
5、熟識本崗位任務(wù)和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失；
6、愛(ài)惜設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得任憑移動(dòng)及亂用；
7、熟識小區的消防系統及消防器材的安裝位置，把握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)大事能正確進(jìn)行處理；
8、值班時(shí)間，對崗位內發(fā)生的各種狀況要準時(shí)仔細處理，并作好記錄；
9、熟識小區內公共設施狀況，巡查、登記公共設施完好及損壞狀況；
10、嚴格執行交接班制度，仔細做好交接記錄；
11、對進(jìn)入小區內的可疑人員、可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查；
12、對進(jìn)入小區內的生疏車(chē)輛要進(jìn)行登記；
13、對發(fā)生在護衛區的刑事案件或治安案件，有愛(ài)護現場(chǎng)、愛(ài)護證據、維護秩序及供應請客的職責；
14、熟識本管理區域內公共設備、設施及業(yè)主的基本狀況；
15、仔細完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
三、門(mén)崗、巡邏崗位職責
1、24小時(shí)嚴密監視護衛對象的各種狀況，發(fā)覺(jué)可疑或擔心全跡象準時(shí)處置，必要時(shí)相領(lǐng)導報告，且隨時(shí)匯報變動(dòng)狀況直到問(wèn)題處理完畢；
2、把握業(yè)主的來(lái)客動(dòng)態(tài)，維護小區秩序；
3、嚴格執行來(lái)客登記制度，對身份不明無(wú)任何證件、形跡可疑者，應禁止其入內；
4、熟識小區內住戶(hù)的基本狀況；
5、做好執勤記錄，接班人員未上崗，不準下崗，嚴格執行交接班制度，做到交接清晰，職責明確；
6、嚴格執行24小時(shí)巡邏制度；
7、對于進(jìn)入小區的各類(lèi)人員，必需仔細進(jìn)行驗證登記方可放行；
8、對于進(jìn)入小區內的生疏車(chē)輛仔細登記方可進(jìn)入。
物業(yè)員工守則與規章制度 19
一、巡邏內容包括：
1、物業(yè)內部治安防范巡邏，確保物業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序；
2、物業(yè)內外設備（施）和修理改造工程的巡查，保證設備（施）安全完好，防止人為破壞。
二、巡邏方式及路線(xiàn)：
安全生產(chǎn)員實(shí)行每天三班倒巡邏制。每班由兩名安全生產(chǎn)員按物業(yè)規定的.巡邏路線(xiàn)、時(shí)間，從地下室到天面實(shí)行螺旋式來(lái)回步行方式逐層巡邏，經(jīng)過(guò)巡更器時(shí)，須刷ic卡確認巡到時(shí)間。
三、安全生產(chǎn)員在巡邏中：
1、觀(guān)看往來(lái)行人及其所攜帶物品，發(fā)覺(jué)行跡可疑人員時(shí)，須即時(shí)通知安全監控員跟蹤錄像，同時(shí)報巡邏隊特長(cháng)理：
1）如可疑人員在公共區域，攜帶有攻擊性物品且有作案傾向時(shí)，巡邏隊長(cháng)須帶安全生產(chǎn)員準時(shí)上前制止，當場(chǎng)收繳物品，并連人帶物送交公安機關(guān)查處。
2）如可疑人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)區域，須即時(shí)聯(lián)系營(yíng)業(yè)部門(mén)總監（行政經(jīng)理）或值班負責人跟蹤監視，同時(shí)雙方保持聯(lián)絡(luò )。如發(fā)覺(jué)可疑人員攜帶有攻擊性物品且證明有作案傾向時(shí)，營(yíng)業(yè)部門(mén)須即時(shí)通知安全生產(chǎn)部，后者按1）款處理。
2、發(fā)覺(jué)外來(lái)推銷(xiāo)人員、閑雜人員及精神病患者、乞丐等，須攔截其禁止進(jìn)入物業(yè)范圍。
3、發(fā)覺(jué)打架、斗毆、盜竊、搶劫、中毒等大事發(fā)生時(shí)，馬上報告巡邏隊長(cháng)，并按本制度第八章大事處理執行。
4、發(fā)覺(jué)物業(yè)內、外設備（施）（含在建工程、修理改造工程）被損壞時(shí)：
1）屬自然損壞或人為損壞無(wú)法查證時(shí)，安全生產(chǎn)員須填寫(xiě)《巡邏記錄表》（見(jiàn)附件九），并準時(shí)通知工程部處理；
2）屬人為損壞并當場(chǎng)抓獲時(shí)，安全生產(chǎn)員將肇事者送交安全生產(chǎn)部辦公室，值班負責人視狀況書(shū)面報總經(jīng)辦處理。如肇事者逃逸，安全生產(chǎn)員須即時(shí)追捕。
5、發(fā)覺(jué)消防安全隱患時(shí)，須準時(shí)向消防高級主管匯報。消防高級主管接報后到現場(chǎng)查處（見(jiàn)物業(yè)《消防安全管理制度》）；
6、聞到特別氣味（臭味、異味或焦糊味等）時(shí)，須查找氣味源頭，并視狀況予以處理。發(fā)覺(jué)火情時(shí)按《火警處理程序》（見(jiàn)物業(yè)《消防管理制度》）；
7、夜班安全生產(chǎn)員還須檢查商鋪內是否有人員留宿。如有，須勸其離開(kāi)。對勸說(shuō)不聽(tīng)的，須報告巡邏隊長(cháng)。巡邏隊長(cháng)通知大廈管理處，并幫助處理。
物業(yè)員工守則與規章制度 20
為加強小區管理，嚴明紀律，發(fā)揮效益，創(chuàng )一流服務(wù)質(zhì)量，特制定以下行為規范：
1、工作人員應以認真負責的態(tài)度，嚴謹務(wù)實(shí)的作風(fēng)做好本職工作，辦公講求效率；
2、員工應自覺(jué)遵守公司各項規章制度，嚴格執行勞動(dòng)紀律，上班不遲到，不早退，不準中間私自離崗，外出辦公說(shuō)明去向；
3、講究禮貌，注重儀容。員工服裝莊重、大方、整潔；
4、保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔，不得隨意丟棄雜物；
5、愛(ài)護公共財物，節約用水用電；
6、重視防水、防盜和安全生產(chǎn)；
7、辦公時(shí)間要保持肅靜，不準串崗聊天嬉鬧，高聲喧嘩和爭吵；
8、接待客戶(hù)時(shí)，要做到熱情周到，細心聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)
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