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物業(yè)公司員工崗位考核制度（精選11篇）
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，制度使用的頻率越來(lái)越高，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準則和依據。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編為大家收集的物業(yè)公司員工崗位考核制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)公司員工崗位考核制度 1
為加強管理嚴肅紀律，發(fā)揮效益，創(chuàng )一流服務(wù)質(zhì)量，按時(shí)完成公司的各項目標任務(wù)，經(jīng)物業(yè)管理公司全體職工開(kāi)會(huì )研究決定，實(shí)行崗位目標考核制度，具體考核辦法如下：
一、考勤：遲到一次扣50元，早退一次扣50元，無(wú)故脫崗一天扣三天工資，病、事假按考勤制度規定執行。
二、維修：做到隨叫隨到，及時(shí)維修，如出現推、拖、不及時(shí)維修現象的被住戶(hù)投訴后經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)者，一次扣50元，三次以上，作待崗處理。
三、衛生：每天必須保持小區衛生干凈、整潔，房管員與保潔班長(cháng)督促清潔工每天清掃小區，每星期三次清掃地下室衛生，如發(fā)現小區內衛生差，地下室衛生不干凈，清潔工和房管員一次予以罰款各50元。
四、綠化：房管員督促綠化人員及時(shí)對小區草坪、樹(shù)木進(jìn)行養護管理。如因工作失職，造成花、草、樹(shù)木死亡的一次扣50元。
五、電話(huà)：住戶(hù)需維修給房管員打電話(huà)，房管員應及時(shí)接聽(tīng)，連打二次不接者，被住戶(hù)投訴經(jīng)核實(shí)情況屬實(shí)者扣除當月工資100元（一年累計不得超過(guò)六次）。
六、抄表：房管員抄表率：水表100％以上，如一項未達到扣除當月工資50-100元，未抄、漏抄、錯抄、代抄水者住戶(hù)拒交和少交的費用，由房管員承擔，并扣當月工資的10-15％。
七、收費：收費人員必須每月收費率達到95％以上，做到與房管員及時(shí)聯(lián)系，如未達到扣除收費人員及房管人員當月工資20％，連續三月未完成收費任務(wù)的`人員，可作待崗處理。
八、工作落實(shí)情況：做到每星期對小區檢查一次，如未檢查扣除當月工資10-20％。檢查范圍：綠化、衛生、考勤、小區維修等。
九、著(zhù)裝、工作卡：物業(yè)管理公司全體人員（包括臨時(shí)工）必須統一著(zhù)裝、佩戴工作卡上崗。小區工作人員必須服裝統一，如發(fā)現不按規定執行者罰款10元。
十、值班：星期
六、星期日、節假日（房管員）值班，必須在崗，如發(fā)現其不在崗，扣款50-100元，并承擔值班期間所發(fā)生事故的一切后果。
十一、財務(wù)：財務(wù)收費（水、電、暖氣費等）的收支情況，必須及時(shí)按月上報本公司負責人知曉，如不及時(shí)報出或漏報的，扣財務(wù)人員當月工資的10％。
十二、業(yè)務(wù)：包括檔案管理，做到及時(shí)出據各種文字報告做到上傳下達�？记诒仨殗栏癜殃P(guān)，如發(fā)現代打考勤者，考勤人員及代打考勤者各扣10元。
十三、對已聘崗人員，如果工作表現不好，不能積極的完成各項工作任務(wù)，被住戶(hù)投訴在二次以上，經(jīng)理有權隨時(shí)進(jìn)行處罰或解聘。
物業(yè)公司員工崗位考核制度 2
一、目的
本著(zhù)公平、公正的原則，在公司內推行績(jì)效考核工作，以建立長(cháng)期、穩定和規范的績(jì)效考核制度。通過(guò)對員工的工作業(yè)績(jì)、工作能力及工作態(tài)度的評價(jià)，挖掘員工潛力，幫助員工正確認識自我。為員工升遷、獎懲以及薪酬調整提供合理的依據，同時(shí)為員工與上級領(lǐng)導之間提供一個(gè)正式溝通的機會(huì )，并使員工清楚公司對自己的真實(shí)評價(jià)。
二、適用范圍
本規定適用于2006年9月30日以前入職員工�？己吮矸譃楣芾砣藛T和一般員工;其中管理人員包括：項目部主管及以上管理人員;一般員工包括：副主管以下員工;所有參加考核人員均應認真填寫(xiě)考核表。
三、考核依據和原則
以考核前的工作業(yè)績(jì)、工作能力及工作態(tài)度等實(shí)際表現為依據�？己巳艘獙Ρ豢己巳藛T的工作表現評價(jià)要客觀(guān)、公正，盡量使用量化指標衡量，必須根據日常工作中觀(guān)察到的客觀(guān)事實(shí)作出評價(jià)。必須排除考核者對被考評者的好惡、同情心等偏見(jiàn)。
四、考核辦法及程序
1、考核分為自評、初評、復評、審核。
2、自評：應由被考核人自己給自己打分。被考核人應客觀(guān)、公正、實(shí)事求是的評價(jià)自己，自評分數不計入考核總分。被考核人可以在員工意見(jiàn)欄反映自己對公司、對項目部或對員工績(jì)效考核的意見(jiàn)和建議。
3、初評：由被考核者的直接主管或是以主管為核心的一個(gè)評價(jià)小組�？己苏邞谠u核前與被考核人進(jìn)行績(jì)效面談，聽(tīng)取被考核人意見(jiàn)，指出其成績(jì)和不足以及應努力的方向。初評者在意見(jiàn)欄里詳細填寫(xiě)對被考核人的考察意見(jiàn)，針對被考核人素質(zhì)條件提出自己的意見(jiàn)和建議。
4、復評：由再上一級領(lǐng)導負責打分評判，如發(fā)現初核打分與員工自評打分相差懸殊，應進(jìn)一步深入了解情況，以求得更加公正、客觀(guān)。同時(shí)對初評者的工作能力、水平和客觀(guān)、公正性有一個(gè)了解。
5、審核：由人事行政部根據初評、復評打分進(jìn)行加權平均，得出最終分數，并對各項目部所有員工績(jì)效考核情況進(jìn)行綜合統計。
6、公司領(lǐng)導層可根據績(jì)效考核結果，制定員工晉級、加薪、降薪、辭退等方案。
7、本次績(jì)效考核增加對項目經(jīng)理的考核，除了延續以前的績(jì)效考核方式：一線(xiàn)普通員工參加工資固定調整績(jì)效考核;部門(mén)、區域負責人或骨干員工參加每月根據績(jì)效及總部檢查的.情況而浮動(dòng)的績(jì)效考核。項目經(jīng)理參加浮動(dòng)獎金部分的績(jì)效考核。
8、由總部規定考核額度并于每月5日之前將考核打分及獎金額度下發(fā)到項目部，項目經(jīng)理于每月10日前將獎金分配表報到人事行政部。項目經(jīng)理的獎金部分由總部根據每月檢查打分情況確定;職能部門(mén)經(jīng)理的獎金由總經(jīng)理根據當月經(jīng)營(yíng)指標完成情況確定。
五、績(jì)效考核的時(shí)間要求
1、各項目部于20xx年12月25日前將績(jì)效考核表交到人事行政部。
2、考核人及被考核人均要使用黑色或藍色墨水筆認真填寫(xiě)績(jì)效考核表。
物業(yè)公司員工崗位考核制度 3
1、目的
為加強公司內部管理，激勵員工的工作積極性，使公司的各項規章制度得到貫徹執行，制定本辦法。
2、適用范圍
公司全體員工。
3、原則
3.1制度面前，人人平等。
3.2堅持“四不講”，不講條件，不講情面，不講照顧，不講客觀(guān)，獎罰分明，逗硬考核。
3.3物業(yè)管理經(jīng)理行使對物業(yè)管理人員的考核權，對公司負責，公司對物業(yè)管理經(jīng)理考核，各主管對員工進(jìn)行考核。
4、考核時(shí)間：
每月26-28日前由物業(yè)管理經(jīng)理向對各崗位管理人員進(jìn)行打分考核。各主管對各崗位進(jìn)行打分考核并公司審查、備案。
5、考核內容
5.1公司規章制度執行情況。
5.2崗位考核執行情況。
6、考核辦法：
6.1物業(yè)管理人員各崗位工資由標準工資和考核工資組成，其中考核工資根據公司對各崗位的工作要求中劃定考核工資。具體物管經(jīng)理每月200元，物管員、收費員、維修員、保安為每月100元，保潔員為每月50元，作為當月的考核工資。其伙食、交通、通訊補貼除外。其余為標準工資。
6.2工作考核實(shí)行100分/人、月制考核，全面達標為100分，依次為94、84、74、64共五個(gè)等級。
6.3得分為95-100分者，得全月考核工資。
6.4得分為85-94分者，扣全月考核工資30%
6.5得分為75-84分者，扣全月考核工資80%
6.6得分為64-74分者，扣全月考核工資，另扣標準工資的30%。
6.6得分為64分以下者，扣全月考核工資，另扣標準工資的50%。直至當月違反同一規定兩次及以上者，加倍考核。
7.0考核通則
7.1獎勵
7.1.1對公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻，使公司增加收入上2萬(wàn)元或減少損失2萬(wàn)元以上者，獎5～50分/次。特別突出，晉升一級工資。
7.1.2工作業(yè)績(jì)突出，受到業(yè)主/使用人書(shū)面感謝表?yè)P者，獎5～10分/次。
7.1.3參加行業(yè)、區、市級競賽獲獎，為公司爭得榮譽(yù)者，給予通報表?yè)P，獎5～10分/次，獲市級嘉獎，獎15分/次，記功一次。
7.1.4見(jiàn)義勇為，事跡突出者，給予通報表?yè)P，獎5～10分/次，特別突出者，加倍獎勵。
7.1.5拾金不昧，獎1～10分/次，數額巨大，加倍獎勵。
7.1.6公司的單項獎勵按有關(guān)規定進(jìn)行獎勵。
7.1.7積極提合理化建議，對公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用，獎5～20分/次。
7.1.8及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護了生命財產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟損失，獎5～20分/次。
7.1.9精打細算、修舊利廢、厲行節約、降低物管成本有較大成果，獎5～20分/次。
7.1.10對設施設備進(jìn)行技改，延長(cháng)設施設備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。
7.1.11堅持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出者，獎5～20分/次，特別突出者，加倍獎勵。
7.2考核
7.2.1遲到、早退、曠工，按《考勤制度》規定執行。
7.2.2著(zhù)裝不規范、佩戴不完整，扣1分/次。
7.2.3姿態(tài)不端正、行為不規范，扣1分/次（項）。
7.2.4語(yǔ)言粗俗，服務(wù)被業(yè)主有效投訴，扣5分/次（項）。
7.2.5不服從指揮，未按時(shí)完成上級交辦任務(wù)，扣3分/次（項）。
7.2.6破壞團結、撥是弄非，工作推委、拖拉，扣3分/次（項）。
7.2.7工作期間，干與本職工作無(wú)關(guān)之事，扣3分/次。
7.2.8當班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列），扣5分/次。
7.2.9當班吃零食，禁區內吸煙者，扣2分/次。
7.2.10串崗、脫崗者，扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的.，另行處理。
7.2.11當班吵架、打架、賭博者，扣10分/次，情節嚴重者，另行處理。
7.2.12當班期間睡崗者，扣10分/次。
7.2.13無(wú)故不參加例會(huì )、訓練、培訓者，扣2分/次。
7.2.14記錄不準確，各類(lèi)資料上報不及時(shí)者，扣2分/次。
7.2.15弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者，扣5分/次（項）。
7.2.16限期整改不及時(shí)，未達要求者，扣3分/次（項）。
7.2.17泄露公司機密、造謠、誹謗、打擊、報復他人者，扣10～20分/次。
7.2.18工作場(chǎng)地不干凈、整潔，工作區域10平方米內發(fā)現煙頭、紙屑，扣1分/次（處）。
7.2.19故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節嚴重者予辭退。
7.2.20主管負責人督查不嚴，導致工作出現大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟損失，扣5～20分/次或另行處理。
7.2.21業(yè)主（使用人）投訴、咨詢(xún)時(shí)認為不屬于本職責范圍而不理睬、不引導者，扣2分/次。
7.2.22各種考核事件如果有屬于直接上級平時(shí)督導不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門(mén)檢舉者，其直接上級應受相應考核。
7.2.23各級員工對所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報或蓄意護短者，將受到被考核人相同的考核。
8.0考核細則
8.1部門(mén)負責人考核評分細則
8.1.1所管理物業(yè)范圍內發(fā)生安全責任事故，根據事故責任大小扣20分/次或予行政處理，或按有關(guān)法律、法規處理。
8.1.2所管轄物業(yè)配套設施、設備完好率>98%，每降1個(gè)百分點(diǎn)，扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。
8.1.3所管轄物業(yè)各項管理、服務(wù)規范未建立、健全，每缺一項，扣1分/項。
8.1.4每半年由公司調查一次業(yè)主滿(mǎn)意率，未達規定值，每降1個(gè)百分點(diǎn)，扣5分/個(gè)百分點(diǎn)。
8.1.5員工培訓不符合有關(guān)規定，扣5分/次。
8.1.6未經(jīng)主管領(lǐng)導同意，擅作主張，給業(yè)主或公司造成一定損失，扣5～20分/次，情節嚴重，另行處理。
8.1.7違反公司人事管理制度和財務(wù)管理制度，扣10～20分/次。
8.1.8工作失職、瀆職，經(jīng)考評，不能勝任本職工作者，予降職或其它處理。
8.2收費員考核評分細則
8.2.1嚴格執行公司的財務(wù)制度，建立健全各項收費臺帳，未做到，扣2分/次（項）。
8.2.2各科目按規定記帳，按時(shí)結帳、對帳，未做到，扣2分/次（項）。
建立、完善各種收費臺帳，保管、使用好發(fā)票及收據，定期檢查、核對，未做到，扣1分/次（項）。
8.2.3按時(shí)發(fā)放職工工資，不出差錯，未做到，扣5分/次。
8.2.4認真、仔細收取各類(lèi)費用，無(wú)計算、書(shū)寫(xiě)錯誤，未做到，扣1～5分/次，收到假鈔，自行賠付。
8.2.5保證及時(shí)準確提供欠繳費用業(yè)主/用戶(hù)名單名細，延時(shí)或不準確，扣1～5分/次（項）。
8.2.6保持工作臺面干凈、整潔，違規一次，扣1分/次。
物管員考核評分細則
8.2.7及時(shí)收集、整理、統計業(yè)主/用戶(hù)入住、裝修、租賃等資料，未做到，扣2分/次（戶(hù)）。
8.2.8認真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到，扣2分/次。
8.2.9積極主動(dòng)配合收費員催收各類(lèi)款項，未做到，扣2分/次。
8.2.10定期回訪(fǎng)，加強溝通，及時(shí)反饋信息，未做到，扣2分/次。
8.2.11保持記錄完整、及時(shí)、有效，未做到，扣2分/次（項）。
8.2.12管理好業(yè)主檔案，不遺失、不泄密，未做到，扣5分/次（項）。
8.2.13按要求檢查考核清潔工的工作完成情況，未做到，扣1分/次（項）。
8.2.14客戶(hù)報事報修投訴未及時(shí)處理，扣5分/次（項）。
8.2.15未按期回訪(fǎng)業(yè)主/使用人，扣1分/次。
8.2.16保持工作臺面干凈、整潔，違規一次，扣1分/次。
8.3協(xié)管班長(cháng)考核評分細則
8.3.1所管轄物業(yè)出現安全責任事故，扣5～20分/次，未采取補救措施或處理不及時(shí)，扣20分/次，隱瞞不報，加倍處理。
8.3.2不堅持原則，督導不嚴，包庇、縱容下屬，扣5分/次。
8.3.3所管部門(mén)被業(yè)主/使用人有效投訴，扣5分/次。
8.3.4未按要求組織員工學(xué)習、培訓、未作好記錄，扣5分/次。
8.3.5制度不健全，扣1分/次。
8.3.6抽查夜間值勤低于4次/月，扣2分/次。
8.3.7不定期培訓員工，低于4次/月，扣2分/次。
8.4協(xié)管員考核評分細則
8.4.1未按時(shí)交接班，記錄不全或不清晰，扣1分/次（項）。
8.4.2未按規定巡邏和詳細記錄巡邏時(shí)間情況，扣1分/次（項）。
8.4.3未按規定對人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制，扣2分/次（項）。
8.4.4當班期間，發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理，扣10～20分/次。
8.4.5衣物及其他生活用品的存放不符合要求，扣1分/次（項）。
8.4.6被褥未按規定疊放，未做到棱角分明、平整、無(wú)皺紋，扣1分/次（項）。
8.4.7未經(jīng)領(lǐng)導同意，擅自留宿非公司人員，扣3分/次。
8.4.8擅自動(dòng)用警具，有損公司形象者，扣5分/次，造成嚴重后果者，另行處理。
8.4.9當班期間，出現安全責任事故者，扣5～20分/次（項）。
8.4.10其他有違本部門(mén)規章制度的行為，按相應規定處理。
8.5清潔工考核評分細則
8.5.1地面（含臺階、溝、花臺等）不干凈、清潔，扣1分/次（處）。
8.5.2側面（含門(mén)、欄桿、墻面、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂貼8.5.3亂畫(huà)（用工具能做到處），扣1分/次（處）。
8.5.4頂面（含燈、燈罩、屋頂等）清潔未做徹底，不干凈，扣1分/次（處）。
8.5.5垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內有異味，扣1分/次（處）。
8.5.6垃圾清運不及時(shí)，存放時(shí)間超過(guò)2小時(shí)以上，扣1分/次（處）。
8.6維修工考核評分細則
8.6.1未做好對設施設備的安全、防火、防水檢查，處理不及時(shí)，扣1分/次（項）。
8.6.2不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專(zhuān)業(yè)操作規程或工作標準，扣2分/次（項）。
8.6.3未保持工作環(huán)境和設施設備整潔年，未做好有關(guān)記錄，扣1分/次。
8.6.4未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準確，扣1分/次。未記錄，扣2分/次。
8.6.5未按規定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)，扣1～5分/次（項）。
8.6.6檢、維修前，未做預案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象者，扣5～20分/次（項），后果嚴重者，另行處理。
本辦法解釋權屬于本公司，自20xx年元月一日起實(shí)施，未涉及到的考核事項參照相關(guān)管理，辦法執行。
物業(yè)公司員工崗位考核制度 4
一、嚴格遵守交接班制度，安全防火制度；嚴格遵守和自覺(jué)執行安全操作規程；認真執行衛生包干區域的清潔管理制度。
二、認真執行上級領(lǐng)導交待的各項任務(wù)，負責完成好物業(yè)部經(jīng)理安排、布置的各項工作。
三、負責做好水泵房、空調機房及各樓層風(fēng)機房、電器設備的保養及故障檢修。
四、負責做好電梯、空調、冷凍、安保中心、電話(huà)機房、常備電源的電器設備保養及故障檢修。
五、負責做好廚房、餐廳各樓層辦公用房、動(dòng)力照明電器設備的保養及故障檢修。
六、負責做好主樓、裙樓所有照明設備的保養和故障檢修。
七、負責做好公共區域，包括大廳內外照明燈具，泛光照明正常使用和維修保養。
八、堅守工作崗位，自覺(jué)執行勞動(dòng)紀律，不做與工作無(wú)關(guān)的事。
九、除完成好日常維修及計劃維修任務(wù)外，還應有計劃的盡可能完成好其它零星工程任務(wù)。
十、積極協(xié)調好班次與員工相互間的工作關(guān)系，及時(shí)正確處理好突發(fā)事故。
十一、做好每天巡樓點(diǎn)檢工作，并對在巡檢過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題及處理結果如實(shí)記錄在冊。
十二、當班時(shí)如發(fā)生電器故障應盡可能在本班次內解決，不能及時(shí)解決的，經(jīng)征得領(lǐng)導同意后方可移交下一班解決；交接班時(shí)發(fā)生的故障原則上兩班共同解決。
十三、及時(shí)做好報修工作的登記、復查、驗收工作，包括維修內容、維修工時(shí)、維修時(shí)所耗用的材料，報修人所在部門(mén)的領(lǐng)導或報修人的驗收簽名。
十四、對任何設備的.維修非經(jīng)工程部經(jīng)理的同意，不得隨意更改原接線(xiàn)方式或損傷原裝飾格調，維修后均應做到工完、料盡、場(chǎng)地清。
十五、正確使用、及時(shí)清點(diǎn)維修所用的各種工具，做到?jīng)]有遺留工具在現場(chǎng)，愛(ài)護使用、保管好、清潔好所借用的公用工具。
十六、做好日常檢修材料的消耗登記造冊工作，及時(shí)向物業(yè)管理部申購常用、備用、易耗材料，如照明燈管燈泡、插座、開(kāi)關(guān)、啟輝器、絕緣膠帶等，做到既不影響正常使用，又不過(guò)多儲存備品件。
十七、由于維修電工、值班電工工作不負責任，粗心大意或違反以上各項工作制度，給商鋪、租戶(hù)或其它部門(mén)造成不良影響或擴大事故損失的，或由于違紀違規給物業(yè)管理部造成不良后果的，其責任自負，同時(shí)將受到相應處罰。
物業(yè)公司員工崗位考核制度 5
一、全體保安員要樹(shù)立高度的責任感和事業(yè)心，忠于職守盡職盡責，爭做優(yōu)秀員工。
二、認真學(xué)習公司的各項制度和部門(mén)規定，嚴于律己、克己奉公，認真學(xué)習法律知識，加強法律觀(guān)念，遵紀守法。
三、按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不擅離崗位、工作時(shí)間不辦私事，不得利用工作之便進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)。
四、上班著(zhù)裝整齊，儀容端莊，精神飽滿(mǎn)，堅持文明禮貌執勤，()嚴禁打人罵人、侵犯他人人身權利。不做有損公司形象的`行為，處事機智迅速果斷，按章辦事。
五、敢于與一切不良行為作斗爭，發(fā)現違法犯罪分子積極奮勇擒拿。
六、上下班交接手續清楚明了。
七、積極主動(dòng)維護公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盜、防火、防搶、防破壞、防治安災害事故）工作。
物業(yè)公司員工崗位考核制度 6
為了加強公司的內部管理，確保公司績(jì)效目標的實(shí)現。激發(fā)員工的工作熱情，公正、客觀(guān)、合理地評價(jià)員工的工作績(jì)效。同時(shí)根據考核成績(jì)決定對員工的使用，晉升，獎懲等提供客觀(guān)依據，從而完善公司的激勵機制。為此，特建立如下考核制度：
一、考核對象
湛江市葵園物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工
二、考核主體：品質(zhì)管理部
績(jì)效考核小組組長(cháng)：品質(zhì)管理部經(jīng)理
績(jì)效考核小組成員：各部門(mén)負責人
三、考核形式
考核形式分為試用期考核、不定期考核、月度考核和年度考核�？己藢�(shí)行百分制，96分以上為優(yōu)秀，91-95分為良好，86-90分為合格，85分以下為不合格。
1、試用期考核
�。�1）、考核對象：試用期員工；
�。�2）、考核主體：行政人事部績(jì)效考核小組
�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核（占60%），業(yè)務(wù)技能由績(jì)效考核小組根據員工的工作表現進(jìn)行綜合考評（占40%）。（以下簡(jiǎn)稱(chēng)綜合考核成績(jì)）
�。�4）、考核結果：
A、試用期滿(mǎn)，試用期員工綜合考核成績(jì)在91分以上，給予轉正，并與公司簽訂勞動(dòng)合同。
B、試用期滿(mǎn)，試用期員工綜合考核成績(jì)在86分至90分之間，延長(cháng)試用期一個(gè)月。延長(cháng)期滿(mǎn)若綜合考核成績(jì)在91分以上給予轉正，并與公司簽訂勞動(dòng)合同。若仍在90分以下，則公司與聘任試用期員工解雇勞務(wù)關(guān)系。
C、試用期滿(mǎn)，試用期員工綜合考核成績(jì)在85分以下，則不予錄用。
2、不定期考核
�。�1）、考核對象：全體員工；
�。�2）、考核主體：行政人事部績(jì)效考核小組
�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績(jì)效考核小組根據員工的工作表現進(jìn)行綜合考評。
�。�4）、考核結果：綜合考核成績(jì)低于85分者，扣罰當月績(jì)效工資10%。
3、月度考核
�。�1）、考核對象：全體員工；
�。�2）、考核主體：行政人事部績(jì)效考核小組
�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績(jì)效考核小組根據員工的工作表現進(jìn)行綜合考評。
�。�4）、考核結果：
A、綜合考核成績(jì)作為績(jì)效工資發(fā)放的依據，月度績(jì)效工資的計算公式：月度績(jì)效工資×（綜合考核成績(jì)/100分×100%）=月度應發(fā)績(jì)效工資。（例如：部門(mén)主管的月度績(jì)效工資為：1000元/月，綜合考核成績(jì)120分，月度應發(fā)績(jì)效工資=1000元×120/100×100%=1200元）
B、月度考核綜合考核成績(jì)連續兩個(gè)月低于85分給予書(shū)面警告，并扣罰20%的基本工資。若月度考核綜合考核成績(jì)連續三個(gè)月低于85分，則給予辭退處理。
4、年度考核
�。�1）、考核對象：全體員工；
�。�2）、考核主體：行政人事部績(jì)效考核小組；
�。�3）、考核方式：業(yè)務(wù)知識采用筆試考核，業(yè)務(wù)技能由績(jì)效考核小組根據員工的工作表現進(jìn)行綜合考評。
�。�4）、考核結果：
A、年度考核成績(jì)作為年度獎金發(fā)放參考依據；
B、年度考核綜合考核成績(jì)在91分以上，公司給予續簽勞動(dòng)合同。
C、年度考核綜合考核成績(jì)在86分至90分之間，轉為相應崗位的試用期員工，試用期為兩個(gè)月。試用期滿(mǎn)若綜合考核成績(jì)在91分以上給予轉正，并與公司簽訂勞動(dòng)合同。若仍在90分以下，則給予辭退。
C、年度考核綜合考核成績(jì)在85分以下，則給予辭退。
1、考核標準
為確�？茖W(xué)設計考核項目，直觀(guān)、準確顯示考核各項數據，有效、客觀(guān)、公平、合理考核員工的工作業(yè)績(jì)，同時(shí)公司根據不同工作崗位設計相應的考核標準，具體考核標準分為八類(lèi)：部門(mén)經(jīng)理、部門(mén)主管、物業(yè)助理、維修技工、保安領(lǐng)班、保安員、保潔員、綠化工；各崗位的具體考核實(shí)施執行《員工崗位考核標準細則》。
2、考核內容
�。ㄒ唬┑� 員工的思想品德，行為規范，職業(yè)道德等；
�。ǘ┠� 員工的業(yè)務(wù)水平和工作能力；
�。ㄈ┣� 員工的'工作作風(fēng)，組織勞動(dòng)紀律；
�。ㄋ模┛�(jì) 員工的工作業(yè)績(jì)和貢獻。
3、考核權限
部門(mén)主管考核員工，葵園物業(yè)管轄各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理考核部門(mén)主管，總經(jīng)理考核公司各部室經(jīng)理及各物業(yè)的物業(yè)經(jīng)理，行政人事部統計備案。
4、考核要求
A、各級考核者必須認真，細致，實(shí)事求是考核所屬職工，要求各級考核者認真負責的組織
每次考核工作。如發(fā)現弄虛作假，敷衍了事等不良行為，將根據情節輕重做出嚴肅處理。
B、試用期考核不合格者，不予錄用，連續兩個(gè)月月度考核不合格者給予書(shū)面警告，并扣罰20%的基本工資，連續三個(gè)月月度考核不合格者給予辭退處理。年度考核不合格者給予辭退處理。
C、考核表要求各部按指定時(shí)間上報即：試用期考核于員工試用期滿(mǎn)的次月3日前上報，不定期考核與月度考核于次月3日前上報，年度考核于次年元月15日前上報。
物業(yè)公司員工崗位考核制度 7
一、員工考勤工作指定專(zhuān)人負責，由部門(mén)負責人監督執行。
二、員工上班無(wú)特別狀況者，一律按時(shí)簽到。
三、嚴格保管簽到簿，考勤負責人到上班時(shí)光及時(shí)收管簽到簿并舉行檢查記下。
四、員工本人親筆簽到，嚴禁他人代簽，如有代簽行為，除視被代簽人遲到或曠工，并按《員工獎懲制度》相關(guān)條款處理。
五、晚到、早離五分鐘視為遲到、早退，五分鐘以上視為曠工。
六、無(wú)故遲到、早退每月累計三次視為曠工一天，確有特別緣由者，須向領(lǐng)導說(shuō)明。
七、嚴格病、事假制度。事前由本人遞交請假條，經(jīng)領(lǐng)導簽字后為有效假條，若的確來(lái)不及遞交假條的，事后必需由主客領(lǐng)導出據證實(shí)。
八、工作需要外出無(wú)法簽到者，必需由主管領(lǐng)導出據證實(shí)。
九、工作一年以上員工可享有每月三天有薪病假，過(guò)月作廢，其它員工病假為無(wú)薪假。
十、員工休病假，三天內由醫療單位出據診斷證實(shí)；三天以上必需有縣級經(jīng)上醫院證實(shí)；急診須有急診證實(shí)，并按事假審批程序辦理請假手續。
十一、事假一天由部門(mén)負責人批準；一天以上三天以?xún)扔山?jīng)理批準；三天以上由集團主管負責人批準；中層以上干部休假必需由集團主管、負責人批準；班組長(cháng)以上員工批準休假前，必需妥當支配好本部門(mén)班組的`工作。
十二、員工病事假每年不超過(guò)六次，累計不超過(guò)三十次，超過(guò)者按辭退處理。每次休假結束后必需到請假部門(mén)辦理銷(xiāo)假手續。
十三、累計三天曠工按除名處理，曠工一天扣罰兩天工資。
十四、每位員工必需嚴格執行考勤制度，以身作則，相互監督，如有弄虛作假、哄騙隱瞞出勤行為，按有關(guān)條例予以重罰。
物業(yè)公司員工崗位考核制度 8
為了完善安全保衛管理制度，加強護衛隊伍建設，鼓勵護衛人員認真做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權、利相結合為原則，制定本制度。
一、獎勵細則
1、發(fā)現并設法抓獲違法犯罪分子者。
2、護衛員見(jiàn)義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成績(jì)顯著(zhù)者。
3、積極協(xié)助公安機關(guān)抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績(jì)突出者。
4、積極參加搶險救救災，保衛人民生命財產(chǎn)的安全，成績(jì)顯著(zhù)者。
5、為搞好小區的安全保衛工作積極出謀劃策，提合理化建議，效果明顯者。
6、拾金不昧者。
7、季度、年終被評為先進(jìn)班、“優(yōu)秀員工”者。
8、被評為區、市、省“治安模范標兵”者。
9、班長(cháng)責任心強，以身作則，認真監督本班人員執勤，帶領(lǐng)本班人員圓滿(mǎn)完成各項任務(wù)者。
二、懲罰細則
1、在值班時(shí)看小說(shuō)、玩游戲機、聽(tīng)收錄機或進(jìn)行與值班無(wú)關(guān)的其它事情，對屢教不改，造成一定損失的，將重罰，直至開(kāi)除。
2、值班時(shí)在崗位上睡覺(jué)者，對屢教不改，造成一定損失的`，予以重罰，直至開(kāi)除。
3、值班時(shí)擅離工作崗位者，對屢教不改，造成一定損失者，予以重罰，直至開(kāi)除。
4、酒后執勤(上班前三小時(shí)不準飲酒)并造成一定后果者。
5、未按時(shí)交接班者,對屢教不改者予以重罰。
6、執勤時(shí)不按規定著(zhù)裝者。
7、未經(jīng)部門(mén)主管批準，私自替人頂班者。
8、未經(jīng)營(yíng)單位領(lǐng)導同意，擅自帶人留宿者。
9、不按規定進(jìn)行執勤登記，交接班不清楚，互相推卸責任者。
10、執勤中玩忽職守、疏于防范，致使責任范圍內發(fā)生案件和事故，造成損失和不良影響者。
11、對公司及安全部和管理處下達的工作任務(wù)，未能如期完成，又沒(méi)有正當理由者。
12、扣留物品不登記，不上交撿拾物品不報告、不上交者。
13、違反護衛器械使用規定，隨便轉借和使用，造成損壞或丟失者。
14、在突發(fā)性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者。
15、堅守自盜或以權謀私，經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者。
16、法制觀(guān)念淡薄，參與社會(huì )聚眾鬧事、賭博，給公司聲譽(yù)造成嚴重影響者。
17、不服從分配和管理，拒不參加集體活動(dòng)者。
物業(yè)公司員工崗位考核制度 9
1、明確服務(wù)宗旨，樹(shù)立為全校師生員工服務(wù)的思想，熱愛(ài)本職工作，著(zhù)裝整齊，掛牌上崗，行為規范，禮貌待人。
2、服從分配，聽(tīng)從指揮，端正勞動(dòng)態(tài)度。認真工作，講究工作效率。保潔員在工作中要堅持原則、團結協(xié)作，以禮相待，不準以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準以任何借口擾亂工作秩序。
3、上班不遲到，不早退，嚴守勞動(dòng)紀律，不在上班時(shí)間吸煙、離崗、串崗、聊天、睡覺(jué)，不做其他與工作無(wú)關(guān)的事情，嚴格執行學(xué)校和物業(yè)的相關(guān)規章制度及崗位制度。
4、熟悉本崗位的工作任務(wù)和要求，根據清潔工作流程和職責做好各自責任區域內的清潔衛生工作，保證校園內外干凈整潔，不留衛生死角，不在樓道和校園走道內堆放雜物。在清潔過(guò)程中，正確使用清潔工具，每次使用后要放置在指定地點(diǎn)，同時(shí)最大程度的節約資源，做到節水、節電、節約衛生工具和原材料等。
5、服從領(lǐng)導，認真完成臨時(shí)性或上級領(lǐng)導布置的其它工作。
6、愛(ài)護學(xué)校公物，維護學(xué)校公共設施的完好使用，發(fā)現有損壞要及時(shí)報修。
7、對違反校園衛生管理規定的行為，大膽進(jìn)行勸阻和制止。對不服從管理、教育的，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反映。
8、認真聽(tīng)取學(xué)校師生員工對保潔工作的'反映與需求，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改正和解決，不能解決的要立即上報。要不斷的加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高服務(wù)水平，增強整體素質(zhì)，積極努力地樹(shù)立和維護好學(xué)校物業(yè)管理中心的信譽(yù)和形象。
9、關(guān)注自身和他人安全，嚴格遵守學(xué)校消防和安全相關(guān)規章制度，確保學(xué)校的人身和財產(chǎn)安全。
物業(yè)公司員工崗位考核制度 10
第一章 總則
為了提高員工的積極性和工作熱情，實(shí)現公司與員工的合作共贏(yíng)，制定本員工獎懲制度。本制度適用于所有物業(yè)公司員工，旨在建立公平、公正、透明的獎懲機制，激勵員工不斷進(jìn)取，以提高工作質(zhì)量和效率。
第二章 獎勵
第一節 獎勵的對象
優(yōu)秀員工：表現突出，工作出色，以及對公司做出重要貢獻的員工。
第二節 獎勵的類(lèi)型
一、經(jīng)濟獎勵：
1.個(gè)人獎金：根據員工的表現和貢獻程度，額外發(fā)放獎金，具體金額根據員工的績(jì)效評定來(lái)確定，不超過(guò)員工月薪的20%。
2.團隊獎金：根據團隊的協(xié)作表現和成果，額外發(fā)放獎金，個(gè)人獲得的獎金金額根據貢獻程度來(lái)確定，總金額不超過(guò)團隊工作總成本的10%。
二、榮譽(yù)獎勵：
1.最佳員工獎：每月或每季度評選出業(yè)績(jì)突出、工作優(yōu)秀的員工，授予最佳員工稱(chēng)號，并在公司內部進(jìn)行公示。
2.優(yōu)秀團隊獎：每季度或每年評選出表現出色、協(xié)作高效的團隊，授予優(yōu)秀團隊稱(chēng)號，并在公司內部進(jìn)行公示。
三、工作調整：
1.晉升：對業(yè)績(jì)優(yōu)秀、具有潛力和能力的員工進(jìn)行晉升，提供更高層次的職位和薪資待遇。
2.職位調整：根據員工的能力和興趣，將其調整至更適合的工作崗位，提供更大發(fā)展空間和挑戰。
四、專(zhuān)項獎勵：
1.創(chuàng )新獎勵：對員工提出的創(chuàng )新方案、改進(jìn)措施或優(yōu)化建議予以獎勵，獎金金額根據方案的實(shí)際效益和重要性來(lái)決定。
2.學(xué)習進(jìn)修獎勵：對員工參加培訓、學(xué)習課程，提升個(gè)人能力和職業(yè)素質(zhì)予以獎勵，報銷(xiāo)學(xué)費或提供額外津貼。
第三節 獎勵的評定標準
一、工作績(jì)效評定標準：
1.任務(wù)完成質(zhì)量：評估員工在完成工作任務(wù)過(guò)程中的精確度、準確性和符合要求的程度。
2.工作效率：評估員工在完成工作任務(wù)時(shí)所花費的時(shí)間和所使用的資源，并與預期目標進(jìn)行比較。
3.個(gè)人貢獻：評估員工對團隊和公司工作目標的貢獻程度，包括提供創(chuàng )意、解決問(wèn)題、協(xié)作能力等方面。
二、創(chuàng )新能力評定標準：
1.獨特見(jiàn)解：評估員工對工作問(wèn)題的獨特看法和見(jiàn)解，體現出的創(chuàng )造性思維和創(chuàng )新能力。
2.提出創(chuàng )新方案：評估員工能否提出具體的創(chuàng )新方案，并且這些方案是否能夠在實(shí)踐中得到應用和認可。
3.創(chuàng )新成果：評估員工的創(chuàng )新方案是否取得了明顯的成果，包括降低成本、提高效率、改善業(yè)務(wù)結果等方面。
三、職業(yè)操守評定標準：
1.遵守公司規章制度：評估員工是否遵守公司規章制度，包括考勤紀律、服從上級指揮、遵守保密規定等方面。
2.團隊合作：評估員工在團隊合作中的積極性和主動(dòng)性，包括與同事和領(lǐng)導的合作態(tài)度和協(xié)作能力。
3.積極參與公司活動(dòng)：評估員工是否積極參與公司組織的'各類(lèi)活動(dòng)，包括員工培訓、志愿活動(dòng)等。
第四節 獎勵的程序
一、提名推薦程序：
1.員工可以通過(guò)自薦或團隊推薦的方式申請獎勵。
2.員工在申請中需提供相關(guān)證明材料和事實(shí)依據，例如工作成績(jì)報告、客戶(hù)好評等。
3.提名推薦需要向獎勵評審委員會(huì )提交申請。
二、部門(mén)評審程序：
1.獎勵評審委員會(huì )由公司相關(guān)部門(mén)的代表組成，負責初步評審申請。
2.評審委員會(huì )根據員工的工作績(jì)效、創(chuàng )新能力和職業(yè)操守等評定標準對申請進(jìn)行評審。
3.評審委員會(huì )根據評審結果提出終審建議，并將評審報告提交給公司高層領(lǐng)導。
三、終審決定程序：
1.公司高層領(lǐng)導對評審委員會(huì )的終審建議進(jìn)行審查和決定。
2.高層領(lǐng)導將終審決定結果通知評審委員會(huì )，確保決定的公正性和準確性。
四、公示通報程序：
1.對獲得獎勵的員工進(jìn)行公示，例如在公司內部發(fā)文、公告欄展示等方式。
2.公司可選擇在公司會(huì )議、活動(dòng)中宣布獲獎名單，對優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰。
第三章 懲罰
第一節 懲罰的對象
1.違紀員工：違反公司規章制度，并給公司造成嚴重損失或負面影響的員工。
2.工作不合格員工：在工作中出現多次差錯，嚴重影響公司工作質(zhì)量和效率的員工。
第二節 懲罰的類(lèi)型
1.警告：對違紀員工進(jìn)行書(shū)面警告，并記錄在員工檔案中。
2.罰款：對工作不合格員工按照相應標準進(jìn)行罰款，不超過(guò)月薪的10%。
3.崗位調整：將工作不合格員工調整至適合的工作崗位。
4.解聘：對違規嚴重的員工進(jìn)行解聘。
第三節 懲罰的評定標準
一、違紀員工的評定標準：
1.違反公司規章制度的情況：
(1)違反公司的禁止性規定，如盜竊、貪污、受賄、泄密等。
(2)違反公司的紀律性規定，如遲到早退、曠工、擅自離崗等。
(3)違反公司的安全規定，如違反安全操作規程、事故隱瞞等。
2.給公司造成的損失或負面影響程度：
(1)損失金額的大小。
(2)損害公司聲譽(yù)和形象的程度。
(3)影響公司核心業(yè)務(wù)運行的程度。
3.是否以嚴重違紀行為導致公司聲譽(yù)受損：
(1)是否導致公司蒙受處罰、罰款或訴訟。
(2)是否導致公司失去客戶(hù)信任或遭受負面媒體報道。
二、工作不合格員工的評定標準：
1.出現多次差錯的次數和嚴重程度：
(1)工作中的錯誤頻率和重要程度。
(2)是否重復犯同一類(lèi)錯誤或不聽(tīng)指導。
2.影響公司工作質(zhì)量和效率的程度：
(1)錯誤導致的任務(wù)滯后、其他員工工作受阻等。
(2)是否導致公司客戶(hù)投訴、損失或流失。
3.是否經(jīng)過(guò)過(guò)程改善和指導后仍無(wú)法達到工作要求：
(1)公司是否經(jīng)過(guò)一定時(shí)間和資源的投入來(lái)改善員工工作表現。
(2)員工是否接受過(guò)必要的培訓和輔導。
第四節 懲罰的程序
1.舉報投訴：?jiǎn)T工可以匿名或實(shí)名進(jìn)行舉報投訴。
2.調查核實(shí)：公司將對舉報投訴進(jìn)行調查核實(shí)，保證處理結果的公正性。
3.懲罰決定：由公司高層領(lǐng)導根據調查結果作出懲罰決定。
4.通知告知：對受到懲罰的員工進(jìn)行書(shū)面通知，并解釋相應的理由和依據。
第四章 其他事項
1.獎勵和懲罰可以同時(shí)進(jìn)行，根據員工的具體表現綜合考慮。
2.員工可以提出申訴，公司將對申訴進(jìn)行審查，并給予及時(shí)反饋。
3.員工獎懲制度的具體操作細則由公司管理部門(mén)制定和修訂，并及時(shí)向全體員工公布。
第五章 附則
本員工獎懲制度自頒布之日起生效，并成為員工工作的有關(guān)依據。如有需要，公司可以根據實(shí)際情況對制度進(jìn)行修訂，并至少提前一周通知員工。
物業(yè)公司員工崗位考核制度 11
第一章 總 則
第一條 金碧物業(yè)集團直屬物業(yè)公司及地區物業(yè)公司的收費員必須嚴格按本辦法執行，并接受地產(chǎn)集團及物業(yè)集團審計、監察等部門(mén)的監督和指導。
第二條 收費員的收款項目包括：物業(yè)管理費（又稱(chēng)物業(yè)服務(wù)費）、停車(chē)場(chǎng)收入、配套設施經(jīng)營(yíng)收入、有償服務(wù)收入等相關(guān)收入，以及裝修押金、車(chē)輛IC卡押金等各類(lèi)押金，以及代收水電費、代收取暖費等代收費用。
第二章 崗位規范
第三條 收費員崗位屬于物業(yè)分公司客服中心編制，接受財務(wù)分部業(yè)務(wù)方面的監督指導。
第四條 原則上一個(gè)樓盤(pán)至少設一名收費主管，每個(gè)收費崗位設兩到三名收費員，收費時(shí)間在16小時(shí)以上的崗位實(shí)行三班輪換制，收費時(shí)間在8小時(shí)以上的實(shí)行兩班輪換制，樓盤(pán)業(yè)主管理費銀行劃扣率在90%以上的，客服部收費崗位可以設1名收費員。
第五條 任職條件：
1、遵紀守法，熱愛(ài)本職工作，忠于職守，堅持原則；
2、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有一定的工作經(jīng)驗，工作細致認真；
3、能熟練操作電腦、打印機、點(diǎn)鈔機、刷卡機以及物業(yè)收費軟件；
4、必須由在職地產(chǎn)公司中層以上、物業(yè)集團部門(mén)經(jīng)理助理以上領(lǐng)導、樓盤(pán)負責人、政府職能部門(mén)人員或本市戶(hù)籍且有固定住所人員等提供擔保。
5、必須經(jīng)過(guò)一個(gè)月以上專(zhuān)業(yè)培訓合格后，由物業(yè)公司總經(jīng)理批準后方可上崗。
第六條 上崗要求
1、在收銀處顯著(zhù)位置張貼“違規收費舉報電話(huà)”及“發(fā)現假幣報警處理”字樣。
2、收費員必須熟記各項收費標準及流程，并備有收費標準及流程的文件資料，隨時(shí)回復業(yè)主資訊。
3、上班期間不得擅離崗位，確需離開(kāi)時(shí)，應知會(huì )收費主管并鎖好票據及現金。
4、收銀臺上應張貼告示，提醒客戶(hù)向收費員索取蓋有財務(wù)印章的票據，不得放置任何與工作無(wú)關(guān)的物品。
5、在上班期間不可看報，不得做與崗位工作無(wú)關(guān)的事情。
6、嚴禁與他人談?wù)撌湛钋闆r及有關(guān)現金存取、保管問(wèn)題。
7、嚴禁在有顧客等待時(shí)打開(kāi)抽屜清點(diǎn)現金。
8、必須嚴格按照收款流程、收費軟件操作規定、票據管理規定及崗位禮儀規范操作。
9、未經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理書(shū)面批準，嚴禁向任何人提供業(yè)主資料。
10、收費員只能收款，不能退款，嚴禁私自將營(yíng)業(yè)款隨身攜帶、公款私存。
11、收費及開(kāi)票系統的操作密碼要嚴格保密，禁止私自外泄。
12、每天上班結束，必須將當天的錢(qián)款送存公司開(kāi)戶(hù)行（銀行在小區內的）或財務(wù)分部指定保險柜。
第七條 收費員工作調動(dòng)、解聘必須經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理批準，并報財務(wù)分部備案。收費員離職前應做好以下工作：
1、取消該收費員的所有操作權限，并更改發(fā)票在線(xiàn)系統密碼，核對其操作數據無(wú)誤后方可辦理交接手續；
2、空白票據交回收費主管或財務(wù)分部票據管理員核銷(xiāo)；
3、營(yíng)業(yè)款及相關(guān)收款單據在收費主管核對無(wú)誤后，送交財務(wù)分部；
4、物業(yè)通操作人員必須在接交人熟練操作軟件后，方可調動(dòng)或離職；
5、在部門(mén)經(jīng)理、收費主管及財務(wù)部收銀員的監督下，做好登記資料、電腦臺帳等其它資料及工作的交接。
第三章 操作細則
第八條 各物業(yè)公司應在收樓前期購買(mǎi)并安裝收費軟件、停車(chē)系統收費軟件等，由接受過(guò)軟件操作培訓的收費員將業(yè)主的全部資料、收費項目、收費標準等錄入收費系統。已收樓的物業(yè)公司每月將應收水電費及公攤水電費等數據錄入收費系統。
第九條 收費員按公司的收費標準收取各類(lèi)款項，具體崗位分工如下：
1、客服部收費員負責收取物業(yè)管理費、代收水電費及公攤、車(chē)輛月保、裝修清潔費、有償服務(wù)費、垃圾清運費、各類(lèi)裝修押金、車(chē)輛IC卡押金、業(yè)主卡工本費、出入證工本費、滯納金、賠償款等，并將已收款項目、金額及時(shí)錄入收費系統。
2、停車(chē)場(chǎng)收費員24小時(shí)不間斷收費，按收費系統數據收取車(chē)輛臨保費用，無(wú)收費系統的崗位按收費標準乘以停車(chē)時(shí)間收取。每班次下班時(shí)將本班收款全部存入保安監控中心的保險柜。
3、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地收費員負責收取游泳池、網(wǎng)球、乒乓球、臺球、棋牌、健身等收入。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地收入按收費標準及業(yè)主消費時(shí)間計算收費金額，月卡、次卡一次性按標準收取款項，業(yè)主在規定時(shí)間內按次消費；游泳池設專(zhuān)門(mén)的監票員，收取游泳票并投入“收票箱”內，對游泳卡按次驗銷(xiāo)。
4、場(chǎng)地設施租賃管理費及押金、代收地產(chǎn)公司商鋪租金、退各項押金及款項支付由財務(wù)部收銀員辦理。
第十條 收款方式及注意事項：
1、現金：收現金時(shí)要嚴格鑒別錢(qián)幣的真偽，大額現金通過(guò)驗鈔機查驗，拒收假幣。點(diǎn)現金時(shí)要客戶(hù)在場(chǎng)監督，以免造成解釋不清的情況。因個(gè)人的疏忽大意造成的損失，由個(gè)人承擔全部責任。
2、刷卡：刷卡時(shí)按應收金額認真核對，不得多刷或錯刷，刷卡單上必須由持卡人本人簽名確認，因未讓持卡人簽名而引起的損失由收費員負責賠償。刷卡機必須每天下班時(shí)結算，結算單的第一聯(lián)與當日收款單據一同交財務(wù)分部，收費員自己留存一聯(lián)備查。嚴禁刷卡套取現金。
3、支票：必須是黑色字跡手寫(xiě)或打印方式填開(kāi)，不能有涂改、重筆、復描的筆劃；日期必須是大寫(xiě)方式；支票右上角應有對方開(kāi)戶(hù)銀行名稱(chēng)及單位帳號；收取有效期（十天）內的支票；支票的`大小寫(xiě)金額要一致；印章清晰、不得有斷線(xiàn)、重影或水化等痕跡；支票不能有折痕、劃痕、水痕等；登記交支票客戶(hù)的姓名、身份證號碼及聯(lián)系電話(huà)，以便退票時(shí)及時(shí)通知客戶(hù)重新辦理付款手續；支票必須保持平整，及時(shí)交給財務(wù)部收銀員，并做好交接記錄。
4、銀行劃帳：收樓時(shí)與開(kāi)戶(hù)行、業(yè)主簽定物業(yè)管理費、車(chē)位管理費、公攤水電費等銀行劃扣協(xié)議。每月劃帳日，收費員按銀行要求的格式報送簽協(xié)議業(yè)主的帳號、姓名、應收款金額等資料給銀行。取得銀行劃扣成功的回單后，按戶(hù)開(kāi)具發(fā)票，備注“銀行劃帳”字樣。通知樓管員派送到業(yè)主家或投入郵箱中。
5、轉帳：款項到帳后，核對交款人的轉帳金額與應收款金額是否一致，核對無(wú)誤為對方開(kāi)具發(fā)票，備注“轉帳”字樣。如轉帳金額不足，讓客戶(hù)采用其他交款方式補足；如轉帳金額大于應收款，請示部門(mén)經(jīng)理及財務(wù)部經(jīng)理后再操作。
第十一條 收費員必須根據收款內容開(kāi)具相應票據：
1、手寫(xiě)發(fā)票、稅控發(fā)票、電子發(fā)票（廣東地稅網(wǎng)上開(kāi)具發(fā)票）：用于物業(yè)管理費、停車(chē)場(chǎng)收入、場(chǎng)地管理費、有償服務(wù)費、配套設施經(jīng)營(yíng)收入、工本費、賠償金、滯納金等收款；或代理業(yè)項目的代收水電費、取暖費等的收款。
2、定額發(fā)票：用于車(chē)輛臨保費等收款。
3、收據：用于裝修押金、月保IC卡押金、場(chǎng)地管理押金等收款。
第十二條 收費崗位輪班制的，必須做好每班的交接記錄，其內容包括：備用金、空白票據的起止號碼、保險柜的鑰匙等，交接雙方簽名確認。若發(fā)現備用金不足或票據使用過(guò)程中有問(wèn)題，應及時(shí)向主管反映，根據具體情況酌情處理。
第十三條 當班結束時(shí)，收費員應通過(guò)收費系統打印《管理費收款日報表》、《車(chē)輛月保清單》、《車(chē)輛進(jìn)出報表》等，并編制《管理費所屬年度統計表》；通過(guò)稅局開(kāi)票系統打印《發(fā)票清單》。核對收款金額與已開(kāi)票據金額、各類(lèi)報表金額是否一致；卡類(lèi)的剩余數量是否等于領(lǐng)用數量減銷(xiāo)售數量。核對無(wú)誤，填寫(xiě)一式兩聯(lián)內部繳款單（繳款單按收款項目分別填列金額，備注收款方式及金額、填開(kāi)票據的起訖號碼等）。繳款單第一聯(lián)為存根聯(lián)，收費員留存備查；第二聯(lián)為財務(wù)聯(lián)，隨同收款票據交財務(wù)分部會(huì )計入帳。
第十四條 每日下班前，收費員需將未使用票據、重要資料存放在檔案柜中。將當日所收全部現金、刷卡單據、各類(lèi)報表及票據的記帳聯(lián)一起裝入信封封好，封包時(shí)應注意：
1、硬幣要用紙包好，紙幣要用橡皮圈扎好放入信封。
2、信封不能用訂書(shū)釘裝釘，必須用膠水封好；
3、信封上注明收費崗位及日期，收費員在封口處簽名。
第十五條 下班后一小時(shí)內，收費員在當班保安護送下，將封存好的信封投入保安監控中心的指定保險柜，并在《投包記錄表》上登記，由值班保安簽名確認。
第十六條 取包時(shí)，必須由財務(wù)部收銀員會(huì )同物業(yè)收費主管在值班保安的監督下打開(kāi)保險柜，取出保險柜中已封好的信封，在《投包記錄表》上登記取包日期、取包數量、取包人簽名，值班保安在清點(diǎn)取包數量與登記數量一致后簽名確認。
第十七條 收銀員與收費主管必須當面清點(diǎn)信封內的現金與單據，核對收款金額與報表金額、開(kāi)票金額是否一致。
第十八條 若發(fā)現現金短款，由責任人賠償；若開(kāi)保險柜時(shí)發(fā)現信封包數與登記包數不一致，必須馬上向財務(wù)經(jīng)理匯報，由該班投包人員先賠償，查清責任人后再做處理；若有現金長(cháng)款，要上繳財務(wù)部。
第十九條 每次存款時(shí)，樓盤(pán)負責人應指派保安中隊長(cháng)及保安員各一名陪同收銀員將現金存入銀行，路途較遠的還需安排車(chē)輛押款以保證公司資金安全。
第二十條 當天收款金額較大時(shí)，收費員通知財務(wù)分部收銀員，當天將錢(qián)款送存開(kāi)戶(hù)行。
第二十一條 月末，客服部收費員須通過(guò)收費軟件系統編制《管理費統計表》、《車(chē)輛月保統計表》；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地收費員需編制每月收費統計表；收費主管與財務(wù)部會(huì )計核對統計表金額與入帳金額是否一致，核對不符的，應及時(shí)查明原因。
第四章 票據管理
第二十二條 物業(yè)收費的各類(lèi)票據憑證包括：發(fā)票、收據、會(huì )所經(jīng)營(yíng)項目的月卡、次卡、單次收費票據以及車(chē)輛IC卡、業(yè)主卡、出入證等。
第二十三條 稅務(wù)發(fā)票由財務(wù)分部向經(jīng)營(yíng)所在地稅務(wù)機關(guān)購買(mǎi)，收款收據必須由財務(wù)部統一申購，其他票據憑證由公司招標的公司印制。票據憑證購買(mǎi)或印制后，統一交財務(wù)分部保管，任何單位不得私自購制各類(lèi)票據。
第二十四條 收費員到財務(wù)分部收銀員處領(lǐng)取各類(lèi)票據憑證，由收費員本人在《票據領(lǐng)用核銷(xiāo)登記簿》上登記領(lǐng)用日期、票據的起訖號碼、領(lǐng)用人姓名。
第二十五條 票據領(lǐng)用數量不得超過(guò)一周的用量；使用數量較大的，不得超過(guò)三天的用量。
第二十六條 收費員必須清點(diǎn)已領(lǐng)用票據數量、驗看號碼，發(fā)現有號碼錯亂、殘缺的，應拒絕領(lǐng)用，由財務(wù)人員當場(chǎng)核銷(xiāo)，剪角作廢處理。
第二十七條 已領(lǐng)用的票據上必須加蓋公司“財務(wù)專(zhuān)用章”或“發(fā)票專(zhuān)用章”，在押金收據上加蓋“此押金收據原件丟失，一律不予辦理退款”的章。
第二十八條 填開(kāi)式發(fā)票或收據一般為三聯(lián)式，第一聯(lián)為存根聯(lián)，必須保存完好，整本使用完畢后，交財務(wù)分部核銷(xiāo)；第二聯(lián)為發(fā)票聯(lián)，交給客戶(hù)；第三聯(lián)為記帳聯(lián)，交財務(wù)分部會(huì )計入帳。
第二十九條 票據必須按實(shí)際經(jīng)營(yíng)項目的名稱(chēng)、款項所屬期、實(shí)收款項的金額開(kāi)具，開(kāi)票日期為開(kāi)具票據的當天，開(kāi)票人處填收費員全稱(chēng)。
第三十條 票據必須全部聯(lián)次一次性如實(shí)填寫(xiě)，內容齊全，字跡工整，書(shū)寫(xiě)清楚，金額大小寫(xiě)必須一致，在備注欄中注明收款方式等。
第三十一條 物業(yè)管理費發(fā)票的付款方名稱(chēng)應填寫(xiě)付款單位名稱(chēng)或業(yè)主房號及姓名；業(yè)主要求開(kāi)具單位名稱(chēng)的，須提供房屋租賃合同或對方單位證明，在發(fā)票備注欄中注明房號。
第三十二條 嚴禁用涂改液涂改、刮擦、挖補票據，如有填寫(xiě)錯誤，所有聯(lián)次必須齊全，每聯(lián)加蓋“作廢”章；網(wǎng)上開(kāi)票作廢的，必須核對電腦發(fā)票號碼與紙質(zhì)發(fā)票號碼一致后，同時(shí)標注“作廢”，將作廢紙質(zhì)發(fā)票保存完整交財務(wù)部收銀員。
第三十三條 嚴禁轉借、代開(kāi)票據，不準用存根聯(lián)代替發(fā)票聯(lián)或客戶(hù)聯(lián)使用。
第三十四條 不準跳號、跳聯(lián)、拆本使用票據，不得撕下存根聯(lián)。
第三十五條 定額發(fā)票、單次收費票據只撕下發(fā)票聯(lián)或客戶(hù)聯(lián)，存根聯(lián)必須保存完好交財務(wù)分部核銷(xiāo)。
第三十六條 不準收款后不開(kāi)票據，不準以白條頂替票據。
第三十七條 不準開(kāi)具與收款金額不一致的票據，不準開(kāi)具各聯(lián)次金額不一致的票據，不準開(kāi)具空白票據。
第三十八條 不準使用未加蓋“財務(wù)專(zhuān)用章”或“發(fā)票專(zhuān)用章”的票據收費。
第三十九條 當班結束時(shí)，各崗位收費員必須核對當日票據的使用、作廢、結存情況與開(kāi)票系統是否一致，當日的首張票據號碼與前日的最后一張票據號碼是否相連接。
第四十條 票據需交接使用時(shí)，應辦理交接手續，寫(xiě)明交接時(shí)票據的日期、已使用號碼、未使用號碼、已開(kāi)票金額等內容，雙方簽字，收費主管簽名確認。
第四十一條 票據核銷(xiāo)時(shí)，收費員將已使用票據存根聯(lián)交財務(wù)分部收銀員，檢查無(wú)誤的。在《票據領(lǐng)用核銷(xiāo)登記簿》的領(lǐng)用頁(yè)上，對應核銷(xiāo)的票據號碼，登記核銷(xiāo)日期，收費員與財務(wù)部收銀員簽名確認。
游泳票的核銷(xiāo)，由收費主管與財務(wù)收銀員每周打開(kāi)一次游泳票的收票箱，編制《經(jīng)營(yíng)票據回收統計表》，注明經(jīng)營(yíng)項目類(lèi)型、回收時(shí)間、回收數量、回收金額等內容。核對回收的票據金額與收款金額是否一致，核對無(wú)誤后，在客服部經(jīng)理的監督下一同銷(xiāo)毀回收的游泳票。
第五章 罰 則
第四十二條 對違反本制度，有下列行為之一的，處以相關(guān)責任人300元以上至最高可能造成損失兩倍的罰款；情況嚴重構成犯罪的，交司法機關(guān)處理；樓盤(pán)負責人及客服部經(jīng)理將同時(shí)處罰：
1、未經(jīng)書(shū)面批準，向其他人員提供業(yè)主資料的；
2、未將當天收取的全部款項投入保安監控中心指定保險柜的；
3、擅自辦理退款的；
4、刷卡單未讓持卡人簽名的；
5、刷卡套取現金的；
6、非收費人員收取款項的；
7、擅自泄露收費或開(kāi)票系統操作密碼的；
8、未將統一印制或購買(mǎi)的票據憑證交財務(wù)分部保管，或使用的票據憑證不是從財務(wù)分部領(lǐng)取的；
9、使用未加蓋“財務(wù)專(zhuān)用章”或“發(fā)票專(zhuān)用章”的票據的；
10、未按真實(shí)經(jīng)營(yíng)內容開(kāi)具票據的；
11、收款不開(kāi)票據的；
12、未按要求使用、核銷(xiāo)票據的；
13、票據或票據存根聯(lián)遺失的，擅自銷(xiāo)毀票據的。
第四十三條 本辦法第三十八條規定的處罰由物業(yè)公司負責人組織實(shí)施，將處罰結果報物業(yè)集團及財務(wù)分部。
第六章 附 則
第四十四條 本辦法自發(fā)文之日起執行。
第四十五條 本辦法由財務(wù)中心財務(wù)一部負責解釋。
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