金融公司員工規章制度

　　在現在社會(huì )，我們每個(gè)人都可能會(huì )接觸到制度，制度對社會(huì )經(jīng)濟、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對社會(huì )公共秩序的維護，有著(zhù)十分重要的作用。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編幫大家整理的金融公司員工規章制度，歡迎大家分享。

金融公司員工規章制度1

　　第一章總則

　　第一條為加強和規范我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)投訴處理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，以客戶(hù)為中心，切實(shí)提升我行“窗口”形象，制定本規范。

　　第二條本規范適用于我行各分行及下屬各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、XX直屬支行的客戶(hù)投訴管理工作。

　　第二章基本規定

　　第三條營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶(hù)投訴的方式主要包括現場(chǎng)口頭投訴、客戶(hù)意見(jiàn)簿投訴、信函投訴、電話(huà)投訴等，以上各項投訴均需進(jìn)行記錄。

　　用于記錄客戶(hù)投訴的登記簿分為客戶(hù)意見(jiàn)簿和意見(jiàn)登記簿，其中客戶(hù)意見(jiàn)簿由各網(wǎng)點(diǎn)放置于營(yíng)業(yè)廳顯著(zhù)位置，主要用于客戶(hù)日常填寫(xiě)投訴意見(jiàn)或建議；意見(jiàn)登記簿用于各網(wǎng)點(diǎn)負責投訴管理的專(zhuān)人記錄口頭投訴、信函投訴、電話(huà)投訴等其他投訴。

　　第四條各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人為客戶(hù)投訴處理的主要責任人，應切實(shí)承擔起處理客戶(hù)投訴的責任，并指定專(zhuān)人負責營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的投訴管理（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“投訴管理人”）。受理、處理、

　　回復客戶(hù)投訴，統計、分析、上報客戶(hù)投訴處理情況。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)所有員工均負有受理客戶(hù)投訴的義務(wù)，及在崗位處理權限內進(jìn)行處理的責任。

　　第五條營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應在醒目位置擺放客戶(hù)投訴電話(huà)公示牌，我行客戶(hù)投訴電話(huà)為0379—65921976。

　　第三章投訴處理

　　第六條營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受理客戶(hù)投訴實(shí)行“首問(wèn)負責制”，即第一位受理客戶(hù)投訴的`員工應在其處理權限內負責解決問(wèn)題；若超出其權限，該員工應及時(shí)將投訴問(wèn)題轉交負責客投訴管理人處理，由投訴管理人負責協(xié)調、解決，并將處理結果回復客戶(hù)；同時(shí)，投訴管理人應立即向營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負責人匯報、反映，爭取將客戶(hù)投訴在網(wǎng)點(diǎn)層面解決。

　　第七條營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處理客戶(hù)投訴的基本要求

　�。ㄒ唬┱J真、耐心、誠懇地受理客戶(hù)投訴，在全面了解事實(shí)的基礎上，及時(shí)妥善處理，盡量讓客戶(hù)滿(mǎn)意。禁止推諉或采取粗暴的態(tài)度。

　�。ǘ�）堅持以客戶(hù)為中心，認真分析造成投訴的原因，不回避矛盾，能立即答復的要當場(chǎng)予以答復；對當場(chǎng)不能答復的，應在三日內回復客戶(hù)。

　�。ㄈ�）對超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權限的投訴，應及時(shí)向總行規范服務(wù)管理部門(mén)報告。營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要及時(shí)跟蹤投訴處理情況，確保及時(shí)回復客戶(hù)。

　�。ㄋ模┨幚砜蛻�(hù)投訴時(shí)，要對客戶(hù)投訴的問(wèn)題進(jìn)行核實(shí)，開(kāi)展詳盡的調查。

　�。ㄎ澹�對調查證實(shí)我行應負責任的投訴，責任人或責任部門(mén)要向客戶(hù)道歉，及時(shí)糾正錯誤，同時(shí)要采取相應措施，認真整改，防止類(lèi)似情況再次發(fā)生。對經(jīng)查證我行無(wú)責任的投訴，要耐心向客戶(hù)做好解釋工作。

　　第八條現場(chǎng)口頭投訴處理

　�。ㄒ唬┦孜皇芾砜蛻�(hù)投訴的員工要認真傾聽(tīng)、記錄客戶(hù)的投訴內容，并向客戶(hù)復述主要問(wèn)題，避免出現理解歧義。對能給予答復的問(wèn)題，應立即向客戶(hù)解釋說(shuō)明。無(wú)法答復的，應立即轉交投訴管理人。

　�。ǘ�）為避免產(chǎn)生不良影響，投訴管理人應盡可能把客戶(hù)請到不影響其他客戶(hù)的場(chǎng)所，積極提出解決辦法、做好與客戶(hù)溝通工作。必要時(shí)，向網(wǎng)點(diǎn)負責人報告，盡量當場(chǎng)予以答復。

　�。ㄈ�）當場(chǎng)不能答復的，投訴管理人要安撫客戶(hù)情緒，并和客戶(hù)約定回復時(shí)限，請示網(wǎng)點(diǎn)負責人處理。投訴處理完畢后將處理情況回復客戶(hù)，投訴管理人要在意見(jiàn)登記薄上記錄處理和回復情況，并由網(wǎng)點(diǎn)負責人簽字確認。

　�。ㄋ模┙�(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負責人確認，客戶(hù)投訴超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權限的，要及時(shí)將客戶(hù)投訴報總行規范服務(wù)管理部門(mén)處理。

　　第九條客戶(hù)意見(jiàn)簿投訴處理

　　投訴管理人應每日查閱客戶(hù)意見(jiàn)簿，及時(shí)了解客戶(hù)意見(jiàn)和建議。對屬于本網(wǎng)點(diǎn)處理權限的投訴，應及時(shí)通知責任人進(jìn)行處理；對超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權限的投訴，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負責人確認后，報總行規范服務(wù)管理部門(mén)處理。投訴處理完畢，投訴管理人要在客戶(hù)意見(jiàn)簿上回復相關(guān)處理意見(jiàn)，并簽字確認；客戶(hù)留有聯(lián)系方式的，必須回復客戶(hù)。

　　第十條信函投訴處理

　�。ㄒ唬┩对V管理人負責客戶(hù)信函投訴。應認真將信函投訴內容記錄在意見(jiàn)登記薄中。

　�。ǘ�）屬于本網(wǎng)點(diǎn)處理權限的，投訴管理人應及時(shí)調查了解投訴情況，解決投訴問(wèn)題后，將處理情況回復客戶(hù)。投訴處理完畢，投訴管理人要在意見(jiàn)登記薄上記錄處理和回復情況，并由網(wǎng)點(diǎn)負責人簽字確認。

　�。ㄈ�）超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權限的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負責人確認后，投訴管理人應及時(shí)將投訴信函報總行規范服務(wù)管理部門(mén)處理。投訴信函應復印，留存備查。

　�。ㄋ模┘皶r(shí)配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。

　　第十一條電話(huà)投訴處理

　�。ㄒ唬�營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接到客戶(hù)電話(huà)投訴。

　　1、首位受理客戶(hù)投訴的員工要認真傾聽(tīng)、記錄客戶(hù)的投訴內容，并向客戶(hù)復述主要問(wèn)題，避免出現理解歧義。對能答復的問(wèn)題，應立即向客戶(hù)解釋說(shuō)明。無(wú)法答復的，應立即轉交投訴管理人。

　　2、投訴管理人接到轉交的客戶(hù)投訴后，應積極提出解決辦法、做好與客戶(hù)溝通工作，盡量當場(chǎng)給予答復。

　　3、當場(chǎng)不能答復的，投訴管理人要在意見(jiàn)登記薄上記錄客戶(hù)信息和投訴內容，并和客戶(hù)約定回復時(shí)限。調查處理后將處理情況回復客戶(hù)，并在意見(jiàn)登記薄上記錄處理和回復情況，由網(wǎng)點(diǎn)負責人簽字確認。

　　4、超出本網(wǎng)點(diǎn)處理權限的，經(jīng)網(wǎng)點(diǎn)負責人確認后，負責客戶(hù)投訴管理的專(zhuān)人應及時(shí)將客戶(hù)投訴報總行規范服務(wù)管理部門(mén)處理。

　　5、及時(shí)配合了解總行投訴處理情況，并在登記薄予以記錄。

　�。ǘ�）客戶(hù)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)撥打xxxx客戶(hù)服務(wù)電話(huà)，并將電話(huà)轉交營(yíng)業(yè)人員接聽(tīng)時(shí)。

　　1、受理人員在確認對方為xxxx客服后，應認真如實(shí)解答相關(guān)問(wèn)題。

　　2、受理人員應積極與客服共同妥善處理投訴，不得拒絕接聽(tīng)或強行掛斷電話(huà)，嚴禁在客戶(hù)面前與客服人員發(fā)生爭執。

金融公司員工規章制度2

　　一、消防安全組織制度

　　1、明確場(chǎng)所消防安全責任人、管理人，落實(shí)消防安全責任。

　　2、制定符合單位實(shí)際的消防安全管理制度，懸掛上墻并印發(fā)員工學(xué)習。

　　二、場(chǎng)所消防安全設置要求

　�。ㄒ唬┮话惴阑鹨�求

　　1、依法辦理消防設計、竣工驗收消防備案和投入使用、營(yíng)業(yè)前消防安全檢查手續。

　　2、室內裝飾裝修采用不燃、難燃材料，符合消防技術(shù)標準。

　　3、不得違規在建筑內安排人員住宿。

　�。ǘ�）安全疏散設施

　　1、消防安全疏散通道和安全出口暢通，疏散通道、出口、窗口處不得設置影響人員疏散逃生的柵欄、廣告牌等障礙物。

　　2、疏散指示標志、火災事故應急照明符合要求。

　　3、場(chǎng)所周?chē)�消防�?chē)通道暢通。

　�。ㄈ�）消防設施器材

　　1、滅火器配置數量充足，選型準確，放置位置明顯，便于取用，并定期維護。

　　2、室內消火栓水壓應符合要求；消火栓箱醒目、無(wú)遮擋；水帶、水槍?xiě)�齊全好用；消火栓箱門(mén)應設置緊急開(kāi)啟裝置；消火栓啟泵按鈕應能夠正常啟動(dòng)消防水泵。

　　3、火災自動(dòng)報警系統、自動(dòng)噴水滅火系統等設施完好有效，并定期維護。

　　三、火源管控措施

　　1、每日班前班后進(jìn)行防火檢查，營(yíng)業(yè)期間定時(shí)進(jìn)行巡查，建立防火巡查、檢查記錄。

　　2、禁止經(jīng)營(yíng)、儲存、使用易燃易爆危險品。

　　3、電氣線(xiàn)路應當穿管保護；對電氣線(xiàn)路、設備進(jìn)行定期檢查、檢測；營(yíng)業(yè)結束時(shí)，應切斷營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的非必要電源。

　　4、凡是有易燃、可燃物的地方，均應嚴禁明火，在場(chǎng)所明顯處設置禁火、禁煙標志。

　　5、確需電、氣焊等明火作業(yè)時(shí)，場(chǎng)所應暫停營(yíng)業(yè)，并落實(shí)現場(chǎng)監護人、清除施工區域內的`可燃物、設置消防器材，確保動(dòng)火作業(yè)安全。

　　四、消防宣傳、培訓

　　1、場(chǎng)所的消防安全責任人應熟知：消防安全職責；本場(chǎng)所火災危險性和防火措施；依法應承擔的消防安全行政和刑事責任。

　　2、場(chǎng)所消防安全責任人每季度至少對員工進(jìn)行一次消防安全教育，并開(kāi)展滅火和應急疏散演練。員工上崗前應經(jīng)過(guò)消防安全教育，達到“一懂三會(huì )”（懂本場(chǎng)所火災危險性，會(huì )報警、會(huì )滅火、會(huì )逃生）的要求。

　　五、消防安全標識

　　1、場(chǎng)所應在明顯位置懸掛包含“一懂三會(huì )”、消防安全承諾書(shū)、消防安全告知書(shū)等內容的提示牌。

　　2、場(chǎng)所應根據自身特點(diǎn)，按照《消防安全標志、標識圖列》（附后）設置消防器材、消防提示性、警示性等標識。

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