物業(yè)員工培訓制度

　　在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動(dòng)的準則和依據。我們該怎么擬定制度呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)員工培訓制度，希望對大家有所幫助。

　　1、目的

　　為使公司各員工掌握崗位的工作要求、知識及技能,幫助員工提高工作效率,讓各員工發(fā)揮各自的工作潛能,以適應社會(huì )和公司不斷發(fā)展的需要,特此制訂本制度。

　　2、培訓目的

　　為提升在職員工綜合素質(zhì),提高業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)技能,令公司整體服務(wù)水平全面提高。

　　3、培訓范圍

　　公司全體員工。

　　4、培訓職責

　　4.1根據不同部門(mén)的工作需求確定培訓負責人及培訓考核工作。

　　4.2各部門(mén)負責人負責本部員工的業(yè)務(wù)培訓及培訓考核工作。

　　4.3公司行政人事部負責組織公司知識提高、晉升、法規方面的培訓工作及監督指導各部門(mén)的培訓考核工作。

　　5、培訓種類(lèi)

　　5.1入職培訓--新員工入職時(shí),由行政人事主任組織入職培訓:培訓內容為公司概況、經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、規章制度等〖人數較少時(shí)可以?xún)稍屡e辦一次或自學(xué)〗。

　　5.2崗前培訓--新員工到職后,由部門(mén)負責人安排專(zhuān)人負責對其進(jìn)行崗位職責、操作規程及崗位技能等具實(shí)操性方面的培訓。 ※凡新入職員工必須通過(guò)上述兩種培訓考核方可給予轉正。

　　5.3在職培訓--根據不同部門(mén)/級別的員工,由部門(mén)負責人針對專(zhuān)業(yè)技能、工作技巧、服務(wù)意識及操作規程等進(jìn)行相應的在職培訓。

　　5.4晉升培訓--員工如工作表現良好,工作成績(jì)顯著(zhù),擬晉升到高一級職位時(shí),必須接受晉升培訓;培訓內容為管理知識、如何承擔管理責任等。

　　5.5外出培訓--員工因工作需要可參加公司以外、由專(zhuān)業(yè)機構主辦的與所從事工作有直接關(guān)聯(lián)的各類(lèi)培訓班及專(zhuān)業(yè)進(jìn)修。 5.6管理培訓--提升管理層員工管理水平及能力,及時(shí)了解國家和地方最新頒布實(shí)施的相關(guān)法律法規,學(xué)習本行業(yè)及相關(guān)行業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗等。

　　6、培訓形式

　　6.1全脫產(chǎn)培訓--離開(kāi)工作崗位及現場(chǎng),由公司或外聘專(zhuān)家進(jìn)行集中培訓。

　　6.2半脫產(chǎn)培訓--利用工作空閑時(shí)間進(jìn)行(半天工作半天培訓)。

　　6.3不脫產(chǎn)培訓--利用下班或休息時(shí)間進(jìn)行培訓。

　　6.4外送培訓--參加由社會(huì )機構舉辦的培訓。

　　7、培訓方式

　　7.1講座式--講課人準備好授課材料,傳授給學(xué)員相關(guān)知識。

　　7.2研討式--針對一個(gè)問(wèn)題,讓學(xué)員開(kāi)動(dòng)腦筋思考,互相討論、互相啟發(fā),將討論的方方面面全列出來(lái),再進(jìn)行要點(diǎn)總結。

　　7.3分析式--將某個(gè)案例或情況讓學(xué)員分小組討論,展開(kāi)分析、歸納,再進(jìn)行要點(diǎn)綜合供大家掌握。

　　7.4演練式--要求學(xué)員按照既定的情景或任務(wù),反復演練,感受到該情景的意義或熟練完成該任務(wù)的各步驟。

　　7.5參觀(guān)式--帶領(lǐng)學(xué)員現場(chǎng)參觀(guān)(包括環(huán)境、操作等),讓學(xué)員增強崗位及行業(yè)見(jiàn)識。

　　7.6方案選擇式--交給學(xué)員一個(gè)典型案例,隨之附上若干解決問(wèn)題的辦法供學(xué)員選擇,最終解決問(wèn)題。每個(gè)問(wèn)題都有可能誤導學(xué)員入歧途或引入更復雜的局面,學(xué)員可反復選擇,直到問(wèn)題解決為止。

　　8、培訓實(shí)施

　　8.1入職培訓

　　8.1.1培訓目的--使員工對公司的總體情況有所了解

　　8.1.2培訓范圍--新員工

　　8.1.3培訓職責--由行政人事部專(zhuān)員對新員工進(jìn)行入職培訓

　　8.1.4培訓形式--不脫產(chǎn)培訓

　　8.1.5培訓方式--講座式

　　8.1.6培訓時(shí)間--六十分鐘

　　8.1.7培訓內容--公司概況、經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、規章制度及對新員工進(jìn)行職業(yè)道德教育等

　　8.2崗前培訓

　　8.2.1培訓目的--使新員工熟悉部門(mén)及崗位基本情況與要求

　　8.2.2培訓范圍--新員工及轉崗員工

　　8.2.3培訓職責--由部門(mén)負責人指定專(zhuān)人〖一般由直屬上司或具豐富經(jīng)驗的老員工擔任〗

　　8.2.4培訓形式--不脫產(chǎn)培訓

　　8.2.5培訓方式--根據不同崗位工作要求選擇恰當的方式

　　8.2.6培訓時(shí)間--一至七天

　　8.2.7培訓內容--崗位職責、操作規程及崗位技能與要求等

　　8.3在職培訓

　　8.3.1培訓目的--使員工對自己崗位的專(zhuān)業(yè)技能要求能更熟練、更有技巧地把握和運用,從而更加勝任崗位工作。

　　8.3.2培訓范圍--全體員工

　　8.3.3培訓職責--根據不同崗位,由行政人事部專(zhuān)員組織進(jìn)行對員工的在職培訓

　　8.3.4培訓形式--不脫產(chǎn)培訓

　　8.3.5培訓方式--不限

　　8.3.6培訓時(shí)間--視企業(yè)發(fā)展或實(shí)際工作需要而定,每個(gè)員工每年不得少于一周

　　8.3.7培訓內容--崗位專(zhuān)業(yè)技能、工作技巧、操作規程及意識提高等。

　　8.4晉升培訓

　　8.4.1晉升培訓必須由所在部門(mén)負責人提前十五天將擬升人員名單報送行政人事部核實(shí)并經(jīng)行政人事經(jīng)理批準后才可安排培訓�！济總�(gè)競升崗位原則要求有兩名候選人〗

　　8.4.2培訓目的--使表現良好、成績(jì)突出的員工獲取崗位晉升并更好地勝任新工作崗位。

　　8.4.3培訓范圍--擬晉升員工

　　8.4.4培訓職責--由行政人事部組織晉升培訓

　　8.4.5培訓形式--不脫產(chǎn)培訓

　　8.4.6培訓方式--講座式與研討式相結合

　　8.4.7培訓時(shí)間--不少于十二小時(shí)

　　8.4.8培訓內容--管理知識和意識提高

　　8.5外出培訓

　　8.5.1經(jīng)公司批準到社會(huì )專(zhuān)業(yè)機構接受培訓,受訓者應依照公司相關(guān)制度申請受訓時(shí)間并獲批準;在完成培訓返崗后,應在一周內提交書(shū)面培訓情況報告交行政人事部審閱并存檔;獲頒證書(shū)的要在獲取得證書(shū)后一周內將相關(guān)證書(shū)原件交行政人事部人事專(zhuān)員核收,同時(shí)與公司服務(wù)中心簽訂《培訓協(xié)議》,否則培訓費用自理、受訓期間按事假處理。

　　8.5.2培訓目的--提升工作質(zhì)量和工作技巧

　　8.5.3培訓范圍--因工作需要并獲批準參加外出培訓的員工

　　8.5.4培訓職責--行政人事部負責安排外送培訓 8.5.5培訓形式--外送培訓

　　8.5.6培訓內容--原則上與本職工作相關(guān)的專(zhuān)業(yè)內容

　　8.6管理培訓

　　8.6.1培訓目的--提升管理水平及能力

　　8.6.2培訓范圍--管理層員工

　　8.6.3培訓職責--行政人事部負責安排培訓

　　8.6.4培訓形式--全脫產(chǎn)/半脫產(chǎn)培訓

　　8.6.5培訓內容--執行力與管理技巧

　　8.6.6培訓時(shí)間--每年不少于一次,每次不少于八小時(shí)

　　9、培訓考核

　　9.1考核職責

　　9.1.1部門(mén)組織的培訓由行政人事部負責安排考核、監考。

　　9.1.2書(shū)面考核應安排專(zhuān)人負責監考工作;面試考核應安排不少于兩人以上的主考人員負責考核工作〖原則上由缺編部門(mén)負責人及行政人事部指定人員擔任〗。

　　9.1.3每次考核結束后由培訓主辦部門(mén)根據成績(jì)統計排出名次、寫(xiě)出培訓小結和考核情況分析、獎懲建議等報行政人事部備案,并在考核結束后一周內將成績(jì)及獎懲結果通告全體員工。

　　9.2考核范圍在培訓內容以?xún)取?/p>

　　9.3考核形式大致分為口試、筆試、現場(chǎng)操作三種。

　　9.4考核要求

　　9.4.1考核形式選擇口試和現場(chǎng)操作時(shí),應由部門(mén)負責人及行政人事部指定人員負責監考工作。

　　9.4.2考核形式選擇筆試時(shí),應由行政人事部及相關(guān)部門(mén)負責人負責監考工作,每次監考不得少于兩人。

　　9.4.3考核的計分標準:總分一百分,合格六十分。

　　9.4.4全員性培訓的考核試題由培訓主辦部門(mén)負責擬定考試內容,報行政人事經(jīng)理審批,行政人事部備案。

　　9.4.5考核形式為筆試時(shí),題型及分數分布可參考如下: 1)題型--單項選、多項選、判斷題、簡(jiǎn)答題、案例分析題、簡(jiǎn)述題。

　　2)分數分布--單項選、多項選、判斷題三大題型占總分比例的40%;簡(jiǎn)答題、案例分析題、簡(jiǎn)述題三大題型占總分比例的60%。

　　9.4.6培訓主辦部門(mén)可根據考核對象的崗位文化水平要求對考核形式和題型分布比例作相應調整。

　　10、培訓評估

　　10.1行政人事部根據部門(mén)每次培訓、考核的實(shí)際情況,作出培訓意見(jiàn)征詢(xún)工作,將反饋意見(jiàn)加以整理、分析。

　　10.2行政人事部根據考核情況及意見(jiàn)分析,擬寫(xiě)培訓評估報告報行政人事經(jīng)理審批,并為下次培訓提供參考依據。

　　11、培訓規定

　　11.1計劃

　　11.1.1部門(mén)根據年度工作目標及各崗位工作需求應在本年度末編制下年度培訓計劃報行政人事部審批。

　　11.1.2行政人事部將各部門(mén)培訓計劃匯總編制《年度培訓計劃》,經(jīng)總經(jīng)理批準后,下發(fā)到各部門(mén)。

　　11.2要求

　　11.2.1各部門(mén)應按照《年度培訓計劃》組織實(shí)施培訓;培訓負責人按計劃辦理培訓全部事宜。

　　11.2.2確定培訓時(shí)間后,培訓負責人應提前一周預訂場(chǎng)地、通知培訓導師和學(xué)員、準備培訓資料及相關(guān)物品。

　　11.2.3培訓負責人要做好培訓簽到登記,并將記錄報行政人事部存檔,違紀者按現行規定予以處理并公布。

　　11.2.4培訓負責人要維持好培訓過(guò)程的秩序及課堂紀律。

　　11.3獎罰

　　11.3.1培訓人員應準時(shí)出席,因故不能參加者必須提前半天以上辦理書(shū)面請假手續并經(jīng)培訓負責人批準,否則按曠工處理。

　　11.3.2學(xué)員因故不能按時(shí)參加考試者,經(jīng)培訓負責人批準可以補考;拒不參加考試者作零分處理,并獲"書(shū)面警告"一次記入人事檔案。

　　11.3.3每期培訓考試成績(jì)不合格者,必須按要求參加補考,補考仍不合格者視情況分別予以延長(cháng)不少于一個(gè)月的試用期、降薪、調崗直至解除勞動(dòng)關(guān)系。

　　11.3.4培訓考試成績(jì)將作為員工轉正、調薪、晉升的主要參考依據;對在全員培訓活動(dòng)中,連續三次進(jìn)入前三名者將予以調薪或晉升職位獎勵。

　　11.4監督

　　11.4.1行政人事部每季度不少于一次負責對各部門(mén)進(jìn)行一次培訓工作檢查,并總結書(shū)面檢查結果。檢查內容包括:培訓簽到記錄、培訓效果、考核情況、成績(jì)公布情況及員工意見(jiàn)反饋等。

　　12、修訂及補充

　　12.1規定中未涵蓋之內容參照公司現行相關(guān)管理制度處理。

　　12.2公司有權根據經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)發(fā)展方向及工作之需要,修訂上述制度。

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