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員工管理制度15篇【優(yōu)選】
在我們平凡的日常里，人們運用到制度的場(chǎng)合不斷增多，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編整理的員工管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
員工管理制度1
一、崗位職責
1.在酒吧范圍內招呼客人。
2.根據客人的要求寫(xiě)酒水單，到吧臺取酒水，并負責客人走時(shí)的結帳。
3.按客人要求供應酒水，提供令客人滿(mǎn)意而又恰當的服務(wù)。
4.做好營(yíng)業(yè)前的.一切準備工作，保持酒吧的整齊、清潔。
5.清理垃圾及客人用過(guò)的杯、碟并送到洗碗間清洗。
6.熟悉各類(lèi)酒水、各種杯子類(lèi)型及酒水的價(jià)格。熟悉服務(wù)程序和要求。
7.協(xié)助調酒師清點(diǎn)存貨，做好銷(xiāo)售記錄。
8.協(xié)助填寫(xiě)酒吧用的各種表格。
9.清理酒吧內的設施，如臺、椅等。
二、任職條件
1.了解酒單內容。具有豐富的酒水知識和其他知識。
2.了解為客人提供的服務(wù)程序，善于進(jìn)行實(shí)際操作。
3.能進(jìn)行酒吧服務(wù)基本英語(yǔ)會(huì )話(huà)。
4.具有高中以上文化程度。
5.具有大方、禮貌、得體地為客人提供酒水服務(wù)能力。
1、清潔：
下午6：30分，準時(shí)回到自己所負責的吧位，清洗地面、墻面(木質(zhì)、銅、鋼制結構)、桌面、舞廳、廳柱、煙盅、花瓶、必須一塵不染，光潔、明亮，并在7：15分之前完成以上工作。
2、推銷(xiāo)飲品：
A以客人的消費范圍推銷(xiāo)
B以客人的身份推銷(xiāo)
員工管理制度2
超市員工宿舍管理制度為了加強和規范員工宿舍的管理，根據宿舍的實(shí)際情況，現制定出如下管理制度：
1、員工宿舍內大部分設施屬公司所有，愛(ài)護宿舍內一切公物設施，不準隨便移動(dòng)拆卸，損壞須照價(jià)賠償，未經(jīng)公司行政部管理人員許可，任何人不得把東西搬離宿舍。
2、不準隨地吐痰、亂丟東西，保持室內整潔干凈，進(jìn)入室內要穿拖鞋，不準往窗外丟雜物，衛生間要經(jīng)常沖洗，垃圾要倒入指定垃圾桶。
3、入住宿舍的人員必須是本公司在職員工，離職員工和外來(lái)人員拒絕入住，未經(jīng)行政部允許擅自帶人入住，當事人樂(lè )捐元。
4、嚴禁在宿舍內抽煙、酗酒、偷竊及有傷風(fēng)化的其它行為，不得影響其他員工的正常休息。
5、注意節約水電，出門(mén)或離開(kāi)宿舍務(wù)必關(guān)門(mén)、關(guān)水、關(guān)電，以免影響他人生活起居和財產(chǎn)安全，避免浪費水電。宿舍內禁止使用大功率用電器，不準私自接拉電線(xiàn)，預防火災事故，保證人身和財產(chǎn)不受損失。
6、嚴格遵守作息時(shí)間，嚴禁在宿舍內大聲喧嘩、吵鬧、大聲播放收(錄)音機、手機彩鈴和電視，所有娛樂(lè )活動(dòng)應文明、小聲，以不影響他人休息為前提。晚上點(diǎn)以后禁止觀(guān)看電視，以免影響他人休息。
7、嚴格遵守值日表，輪流打掃衛生，值日人員應認真負責，仔細打掃，不得敷衍了事，違者罰款元。
8、宿舍人員團結一致、互諒互讓、互勉互助，避免吵架、打架、斗毆事件的發(fā)生。
9、員工宿舍的水管、電燈壞了，必須及時(shí)報告行政部管理人員請人維修，如不報告出現事故由該房員工負責。
10、每位員工配置床位一個(gè)，被褥員工自行準備，員工必須按公司分配規定使用各自的床及用品等，不準私自調換房間、床位。員工個(gè)人財物妥善保管，任何人未經(jīng)主人同意不得擅自動(dòng)用他人物品。
11、員工退出宿舍時(shí)，必須到行政部辦理退出手續，由行政部管理人員清點(diǎn)宿舍物品，遺失、損壞則按價(jià)賠償。
12、管理人員有義務(wù)監督、執行本制度，對于違反本制度的.員工，應主動(dòng)進(jìn)行勸止、批評、教育，對于不聽(tīng)勸阻的員工，或明知故犯的行為有權視其情節輕重，作出行政處分的初步意見(jiàn)，其中罰款樂(lè )捐處理的幅度為元，報公司行政部審批后執行。
13、晚11點(diǎn)以前必須回歸宿舍，如臨時(shí)有事無(wú)法回宿舍者，須提前請假并簽寫(xiě)請假條。在外期間應對自己嚴格管理，否則后果自負!
14、本制度自公布之日起執行，凡住宿員工均應自覺(jué)遵守。20xx年xx月xx日
員工管理制度3
1．目的
為了進(jìn)一步規范員工請假的管理工作，特制定本規定。
2．適用范圍
本規定適用于工廠(chǎng)所有員工（包括試用期內員工）。
3．內容
工廠(chǎng)各部門(mén)員工因私事需親自處理或因病無(wú)法上班的，須辦理請假手續。
員工請假應填寫(xiě)《請假單》，注明請假原因及請假類(lèi)別后，由職務(wù)代理人和主管領(lǐng)導簽準后送行政科備案，員工請假期間所屬事務(wù)及責任由職務(wù)代理人承擔。
員工請假類(lèi)別及規定累計時(shí)間。
事假
員工因處理個(gè)人事務(wù)需親自處理而無(wú)法上班的，可以申請事假。
申請事假須提前填寫(xiě)《請假單》，經(jīng)部門(mén)主管及管理部批準后方為有效。
事假最小請假單位為半天，每月累計不能超過(guò)3天。
員工申請事假，全年累計不得超過(guò)30天，違反規定的以自動(dòng)離職處理。
當月事假將計入員工考勤，請假工資核算按工廠(chǎng)《薪酬管理制度》執行。
病假
員工因疾病或受意外傷害，可憑縣級以上醫院出具的《診斷證明》或住院證明申請病假。
病假全年累計時(shí)間不得超過(guò)40天，需要住院治療或修養的，不能超過(guò)3個(gè)月（含門(mén)診期間的病假）。
由于病情嚴重，需要延長(cháng)治療的，可視具體情況經(jīng)工廠(chǎng)領(lǐng)導批準酌情處理。
病假全年累計超過(guò)規定天數的，以事假處理。
婚假
符合國家有關(guān)法律，并已辦理結婚登記手續，可準予7天婚假。
請婚假應提前15天申請，并附《結婚證》復印件。
婚假含節假日。
婚假期間按正常出勤計算考勤，不扣除期間請假的工資。
慰唁假
員工直系親屬死亡的，可請3天慰唁假。
慰唁假不扣工資。但事后需交一份村級（或居委會(huì )等）以上有關(guān)單位出據的員工與死者關(guān)系的證明。
產(chǎn)假
女性員工符合國家法規政策的，可請生育產(chǎn)假90天（其中產(chǎn)前休息15天，產(chǎn)后75天），請產(chǎn)假不扣工資。
如所請產(chǎn)假超過(guò)時(shí)間的，經(jīng)工廠(chǎng)部門(mén)經(jīng)理簽準的`可視同病假，不得超過(guò)30天，并按實(shí)際天數扣除工資，但不計入病假累計天數。
公傷假
員工在工作時(shí)間內，因公受傷，經(jīng)醫院診斷暫時(shí)無(wú)法工作，需要停工休息的時(shí)間為工傷假。
經(jīng)縣級以上醫院證明需要繼續治療或休養的可請公傷假。
員工工傷期間，按本人崗位工資100%計發(fā)。
調休假
凡在工廠(chǎng)連續工作滿(mǎn)六個(gè)月者，自第7月起開(kāi)始均可享受此假。
員工申請調休假，全年累計不得超過(guò)12天，一次申請不得超過(guò)2天，調休假期間按正常出勤計算考勤。
年累計調休假超過(guò)規定天數的，以事假處理。
員工未辦理請假手續的或請假期滿(mǎn)未續假而不到崗的，視為曠工，情節嚴重者公司將予以開(kāi)除處理。
4．假期審批
請假1天以?xún)鹊�，由部門(mén)主管簽準，否則視為曠工；
請假1~3天（含3天）的，須部門(mén)經(jīng)理簽準，否則不予承認，視為曠工；
請假3天以上的，須部門(mén)經(jīng)理審核，副總經(jīng)理批準，否則視為曠工；
員工請假由部門(mén)主管或副總經(jīng)理簽準后，送行政科備案；
部門(mén)經(jīng)理級員工由副總經(jīng)理簽準，送行政科備案；
急病或臨時(shí)重大事項，不能事先親自辦理的，事后應補辦手續。
5．職責
員工請假，應事先填寫(xiě)《請假單》并附有關(guān)證明，根據假期核準權限呈請部門(mén)主管批準。
因特殊情況，未能事先辦理請假手續的，應以電話(huà)向直屬主管請假并知會(huì )行政科，并在假后上班當天補辦請假核準手續，否則，做曠工處理。
超過(guò)請假期限逾期未回的，應使用電話(huà)向直屬主管申請，上班當天補辦續假手續。否則以曠工處理。
請假所需提供之證件，必須真實(shí)。如持假證明，將作**行為處理。
6．附則
本規定的解釋權在行政科。
本規定自頒布日起執行。
員工管理制度4
1、為加強對食堂的管理，為員工創(chuàng )造溫馨、健康、整潔的就餐環(huán)境，保證員工正常就餐和食品衛生安全，特制訂本制度。
2、成立食堂民主管理委員會(huì )，負責食堂物資采購工作。采購時(shí)要有計劃，謹慎節儉，嚴禁采購變質(zhì)食品，防止食物中毒；負責收集公眾意見(jiàn)，促進(jìn)工作水平和服務(wù)質(zhì)量的提高。
3、廚房操作室內設施電器擺放整齊，地面沒(méi)有污水和雜物。餐具用后應清洗干凈，垃圾應及時(shí)處理；食堂應當保持清潔衛生，確保食堂衛生符合規定的標準要求。食堂內不允許隨地吐痰，不允許亂堆放食物。
4、食堂員工必須注意個(gè)人衛生，勤洗手、剪指甲，勤換、洗工作服，上班時(shí)穿工作服，洗手后操作。
5、堅持按時(shí)吃飯的原則。食堂一日三餐。食物的種類(lèi)要經(jīng)常更換。調整食物種類(lèi)，注意營(yíng)養均衡，每周日制作下周食譜，合理安排每天的飯量，以免造成菜品變質(zhì)、浪費或分量不足。
6、因工作需要不能按時(shí)吃假或臨時(shí)吃假的，必須提前通知。外出就餐的`員工必須至少提前2小時(shí)通知食堂工作人員
7、每30天盤(pán)點(diǎn)一次，定期公布賬目，接受員工監督。每月初,向食堂工作人員收取300元生活費，在食堂就餐的人員必須按照規定的標準自愿繳納。
8、做好安全工作。使用炊具應嚴格遵守操作規程，防止發(fā)生事故；易燃易爆物品嚴格按規定擺放，防止事故發(fā)生。
9、炊事員負責所負責區域（門(mén)前、浴室、泳池）的衛生。
10、食堂民主管理委員會(huì )每周組織對食堂及負責區域進(jìn)行巡視或抽查。前兩名獎勵I(lǐng)OoO元/月。如果不能及時(shí)關(guān)閉液化氣鋼瓶，將被賦予否決權。
員工管理制度5
一、宿舍管理組織
1、公司員工宿舍每間房屋計劃住4人，由各工程部安排，統計花名冊交經(jīng)營(yíng)部備案。
2、每間宿舍選舍長(cháng)1人，負責對員工入住、退宿、費用分攤等日常工作管理、安全管理、設施維修維護管理、室內衛生和規范管理、房屋周邊環(huán)境衛生清潔保持等工作；
3、員工宿舍實(shí)行公寓化管理。公司安排3名清潔人員，負責日常宿舍區域環(huán)境衛生清理、洗衣房管理。
住宿人員每月繳納住宿費____元，每月電費由員工所在部門(mén)承擔；
二、宿舍入住管理規定
員工申請入住宿舍必須同時(shí)具備以下條件：
1、已被公司批準入職；
2、身體健康，無(wú)任何傳染性疾病及無(wú)不良嗜好。
四、宿舍管理
1、宿舍舍長(cháng)負責維持宿舍正常秩序工作。每天巡查各房間電器、供水設施使用狀況，發(fā)現異常情況及時(shí)報修。嚴禁任何人留宿外來(lái)人員。晚上9：00以后謝絕客人來(lái)訪(fǎng)，并要求來(lái)訪(fǎng)人員離開(kāi)宿舍。
2、住宿員工采用輪流衛生值日方式負責室內地面、衛生間的清潔，把垃圾裝入垃圾袋后放到樓下垃圾筒內。每周五中午抽時(shí)間組織全體室員開(kāi)展大掃除，對地面、衛生間、墻壁及頂棚、門(mén)窗、洗衣池、柜子、桌子、空調、床上用品、生活用品等全面清潔并注意保持。每周五下午公司經(jīng)營(yíng)部將對大掃除情況進(jìn)行檢查評分。
五、宿舍設備設施維修管理
1、宿舍內的設備設施出現故障需維修、更換時(shí)，由舍長(cháng)上報經(jīng)營(yíng)部，按公司相關(guān)規定進(jìn)行維修。
2、設備設施維修、更換前，舍長(cháng)應鑒定、劃分責任，并注明損壞原因。如屬于設備老化，由公司負責更換；如屬于人為損壞的，其維修、更換費用由責任人承擔，具體責任人無(wú)法確認的，由該房間全體人員分攤。
六、住宿員工行為規范及違規處罰規定
1、實(shí)行輪流值班衛生制度，住宿員工每天起床后要自行整理好床鋪，整齊疊放好被子及床上物品，由舍長(cháng)檢查是否規范；個(gè)人物品一律要存入在個(gè)人專(zhuān)用柜；保持宿舍衛生，不要隨地吐痰，不亂扔垃圾雜物，垃圾要及時(shí)清理裝入垃圾袋內，不準掃到樓道內或隱藏在室內；嚴禁亂拉繩索及在墻壁上打鐵釘。違反本規定，經(jīng)勸導不改的，罰款10元/次。宿舍管理員每周對宿舍內務(wù)檢查不少于3次，在每月21日前對上月衛生檢查情況宿舍分類(lèi)進(jìn)行匯總， 每月評比前3名和后3名，分別獎懲60元、50元、40元；
2、個(gè)人行為（如看視聽(tīng)資料、唱歌等）不得干擾同室人員的正常作息；不得在樓道及房間內大聲喧嘩、吵鬧；違反本規定，經(jīng)勸導不改的，罰款20元/次；
3、未經(jīng)宿舍管理員許可，不得隨意將外來(lái)人員帶入宿舍。嚴禁留宿外來(lái)人員；有客人來(lái)訪(fǎng)的，須在晚上9：00分前送離宿舍。違反本規定，留宿外來(lái)人員的罰款100元/次；違規3次以上的取消住宿資格。留宿異性的立即開(kāi)除。
4、除有關(guān)人員查房、檢修外，任何男性不得進(jìn)入女宿舍，女員工不得進(jìn)入男宿舍；員工親友來(lái)訪(fǎng)，除父母外，男性不得進(jìn)入女宿舍，女性不得長(cháng)時(shí)間（超過(guò)兩小時(shí)）逗留；
5、禁止在宿舍內酗酒、吵鬧滋事、聚眾。違者罰款100元/次；違規3次以上的取消住宿資格。情節嚴重者移交有關(guān)部門(mén)處置。
6、愛(ài)護公司財物，對宿舍內配備設施（如桌子、椅子、電風(fēng)扇、門(mén)窗、柜子、床鋪等），本公司以完好狀態(tài)交與員工，員工對物品要正確使用、妥善保管保養。如有疏于管理或惡意破壞，由現住人員負擔該項修理費或賠償費，并視情節輕重論處。凡公司物件出現有損壞，又無(wú)人承擔責任的，損壞物件的維修費則由各宿舍員工平均承擔。
7、嚴禁出入無(wú)人宿舍，未經(jīng)同意嚴禁擅自翻動(dòng)、使用他人物品。違反本規定的，第一次予以警告，第二次罰款100元；因此事被罰款3次取消住宿資格。
8、除在宿舍樓內，不得穿拖鞋、或穿背心、打赤膊、穿奇裝異服等違反員工行為規范的行為進(jìn)入廠(chǎng)區，違者罰款50元/次；違規3次以上取消住宿資格。
9、宿舍內不允許做飯。不得私自亂拉電線(xiàn)，不得在宿舍內存放并使用電爐、煤氣爐、酒精爐、熱得快、電熱毯等電器，違者予以沒(méi)收用具并罰款100元/人次；違規3次以上取消住宿資格。
10、不得將易燃、易爆及易腐蝕物品存放在宿舍內，違者罰款100元/次；違規3次以上的取消住宿資格。
11、個(gè)人物品要擺放整齊，現金，本人證件、各種卡、貴重物品等個(gè)人財產(chǎn)要妥善保存好，不隨意放置，丟失責任自負。離開(kāi)宿舍要隨手鎖門(mén)并切斷電源，鑰匙不得隨意借給他人，違者罰款20元/次。
12、住宿員工不得私自隨意調換房間、多占床位，若有更改，須經(jīng)部門(mén)負責人審批，報公司經(jīng)營(yíng)部重新備案。未經(jīng)批準不得調整、調換房間或床位。違者罰款50元/次。對于每月不在宿舍住宿達5天（特殊情況除外）的員工，公司將收回床位，取消該員工住宿資格，另行安排人員入住。
13、禁止在樓道、走廊內擺放雜物，不得往窗外亂扔雜物、垃圾、煙頭。違者罰款50元/次。
14、養成隨手關(guān)水、關(guān)電的`好習慣，主動(dòng)節約用水用電。違者罰款10元/人次。
15、及時(shí)沖洗便池，不得將紙巾等雜物或垃圾丟棄在便池內，若造成堵塞，由當事人承擔疏通、維修費用，并處罰10元/次。
16、電腦、電視機、手機充電器、臺燈等需要自備接線(xiàn)板，應在正規商店購買(mǎi)，一定要有合格證、商標。禁止使用偽劣電器產(chǎn)品。嚴禁將電插板放在床單、被褥上和蚊帳邊，以防火災。室內電路有異常情況時(shí)，要及時(shí)向宿舍管理人員報修。違者罰款20元/次，查房當中發(fā)現違規、質(zhì)量低劣電器，大功率的電器，當場(chǎng)予以沒(méi)收。
17、對造成火災損失者，依據公安部門(mén)鑒定由責任者承擔損失，對造成重大損失事故責任者，通過(guò)公安機關(guān)將追究刑事、民事責任，并從宿舍清退。
以上各項違規罰款均由宿舍管理員呈報經(jīng)營(yíng)部匯總，由公司分管領(lǐng)導審批，由各當事人交納現金，拒不交納者，報公司研究，取消其住宿資格，并從其當月工資中扣除應交納的罰款。
18、各宿舍員工應互相監督，舉報損壞違紀行為，凡舉報屬實(shí)的，舉報者獎勵罰金的50%。
七、退宿規定
1、住宿員工有下列情況的，公司有權解除員工住宿資格：
�。�1）已不符合住宿條件的；
�。�2）違反相關(guān)管理規定的；
�。�3）解職、離職或辭退的。
八、附則
1、本辦法自20xx年6月1日起執行，可在執行過(guò)程中不斷完善、改進(jìn)。
2、員工宿舍檢查評分標準。注：各部門(mén)將此標準做為日常檢查標準，按0。1分10元對扣分和不合格項進(jìn)行處罰。經(jīng)營(yíng)不檢查時(shí)也執行該標準。
3、職工宿舍財物清單
員工宿舍檢查評分標準
項目評分評分標準扣分原因
地面21、地面打掃干凈，無(wú)垃圾，無(wú)痕跡，無(wú)痰跡，每個(gè)床下不干凈扣0。3分，垃圾堆在墻角或門(mén)外扣0。5分。
2、鞋放在床下，鞋跟向外，不齊者每雙扣0。2分
被褥21、鋪面平整，床單四邊統一包在褥子下面，平整。
2、被子平疊成三層。
3、床上除被子、枕頭、服裝外不能放其它東西。 合格得2分，一處不合格扣0。2分。
門(mén)窗玻璃2門(mén)窗潔凈且完好無(wú)損，其中玻璃破損一塊扣1分，玻璃不干凈扣0。5分 （ 擦拭玻璃要特別注意安全！ ） ，門(mén)面 （包括外面）不干凈扣0 。5分，人為 損壞扣1分。
墻壁 頂棚1四壁、天棚無(wú)亂貼、亂劃，無(wú)亂釘、亂拉，無(wú)蛛網(wǎng)、灰塵， 每發(fā)現一處扣0。2分。
生活用品21、凳子放在兩床空隙處，臉盆放在床下，洗漱用品整齊放在盥洗臺，毛巾對齊邊或雙折搭在毛巾架上，六人物品必須放齊，一項不合格扣0。2分。
2、桌子放在床靠柜處，靠墻整齊，排放水杯，其他用品一律不能放在桌面上，一項不合格扣0。3分。
3、發(fā)現一處亂掛衣物扣0。2分。
水電1宿舍人走燈滅，發(fā)現一次無(wú)人亮燈者扣0。2分，宿舍內長(cháng)流水扣0。5分。
其它 1、要求值日表必須上墻，保持整潔美觀(guān)大方。此項不達標扣1分。
2、便槽、洗衣池使用后及時(shí)清潔。此項不達標扣1分。
3、往窗外丟棄垃圾或雜物，此項不達標扣2分。
4、在宿舍內亂拉電線(xiàn)，違章使用電器，炊飲爐具，本次檢查成績(jì)以零分記。
員工管理制度6
一、目的
提高員工整體素質(zhì)，規范員工日常行為，樹(shù)立樂(lè )園良好形象。
二、適用范圍
樂(lè )園全體員工（包括樂(lè )園臨時(shí)工）
三、具體規范
�。ㄒ唬┬袨闇蕜t
遵紀守法、誠實(shí)守信；愛(ài)護公物，忠于樂(lè )園；豁達明理，熱愛(ài)樂(lè )園。
1、遵守國家法律法規，遵守樂(lè )園各項規章制度。
2、盡忠職守，維護樂(lè )園秘密，保守商業(yè)秘密和會(huì )員信息。
3、愛(ài)護樂(lè )園財務(wù)，不浪費，不化工為私。
4、維護樂(lè )園信譽(yù)，不做什么有損樂(lè )園信譽(yù)的事情。
5、熱愛(ài)集體，積極參加樂(lè )園組織的各項活動(dòng)。
�。ǘ┕ぷ鲬B(tài)度
愛(ài)崗敬業(yè)、勤奮工作；團結友愛(ài)、體諒他人；任勞任怨、服從安排。
1、滿(mǎn)懷激情的投入到工作中，保持飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)。
2、對待工作，應敬業(yè)愛(ài)崗，努力提高自己的工作技能和工作效率，對自己的工作全面負責。
3、對待工作，同事間應互相配合，不能相互拆臺或搬弄是非。
4、待人接物態(tài)度謙和，以獲得樂(lè )園同事的友愛(ài)和顧客的支持。
5、服從樂(lè )園領(lǐng)導工作調動(dòng)與安排。
�。ㄈ┕ぷ鳝h(huán)境
推行考核，提升素養；美化環(huán)境，維護衛生；愛(ài)護財務(wù)，素養文明。
1、員工要時(shí)時(shí)按衛生檢查標準巡視，養成整潔文明的良好標準。
2、員工應注意通過(guò)自己的言談舉止表現自己的文明素養。
3、做好區域衛生保潔工作，保持物品整齊區域清潔。
4、愛(ài)護公共財務(wù)，精心管理和保養好設施設備。
5、維護公共衛生秩序，不隨地吐痰，不亂扔雜物。
6、做遵紀守法的公民，不得毀三觀(guān)，影響樂(lè )園形象。
�。ㄋ模┕ぷ骷o律
遵章受紀，盡職盡責；作風(fēng)嚴謹，禮貌待人；勤勉敬業(yè)，務(wù)實(shí)高效。
1、嚴格遵守樂(lè )園各項制度規定，不得無(wú)故離崗、串崗，閑聊、吃零食、大聲喧嘩。
2、工作盡職盡責，一絲不茍，精益求精，努力做到盡責、爭先、高效、完美。
3、無(wú)條件接受工作安排，認真完成工作任務(wù)，不得無(wú)故推脫，陽(yáng)奉陰違，出言不遜。
4、樹(shù)立大局意識，反對本位主義，加強溝通協(xié)作，互相理解支持，提高工作效率。
5、認真執行上下班打卡考勤制度，堅決做到不遲到、不早退、不列外、不溜號。
6、保守樂(lè )園機密，妥善保管涉密資料，不隨便處置樂(lè )園重要文件、技術(shù)資料等。
7、在樂(lè )園內不得隨便傳播不利于樂(lè )園的謠言，不得在顧客面前數落樂(lè )園的不是；一經(jīng)發(fā)現，嚴肅處理（給予停職、調崗或辭退處理）。
�。ㄎ澹┬蜗笠幏�
著(zhù)裝統一、整潔得體；儀容自然、大方端莊；舉止文雅、禮貌精神。
1、上班時(shí)穿工作服，服裝整潔、協(xié)調、得體。
2、工作場(chǎng)所不脫鞋曬腳、穿拖鞋。
3、頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)，不戴夸張的飾物。
4、員工修飾得當，不得不修邊幅，不濃妝艷抹。
5、顏面和手臂保持清潔，不留長(cháng)指甲，不染彩色指甲。
6、保持口腔清潔，工作前忌飲酒。
7、精神飽滿(mǎn)，注意力集中，無(wú)疲勞狀、憂(yōu)郁癥狀和不滿(mǎn)狀。
8、保持微笑，上班時(shí)間不允許搞個(gè)人娛樂(lè )活動(dòng)。
9、坐姿端正，上班時(shí)間不得東倒西歪，扒桌睡覺(jué)。
10、站姿端正，抬頭、挺胸、收腹、雙手自然下垂，雙腳并攏。
11、嚴禁不雅舉止，如蹺二郎腿，腳翹桌面，當眾化妝等。
12、行走快捷，避免腳步遲緩、拖拉。
(六)接待規范
禮貌平等，不卑不亢；熱情周到，言而有信；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，注重安全。
1、歡迎顧客要有誠意，熱情，用語(yǔ)規范流利，講普通話(huà)。
2、接待顧客要有耐心，謙遜，做到有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。
3、迎送顧客要有禮貌，主動(dòng)，不得視而不見(jiàn)，敷衍了事。
4、引導顧客要有標準，準確，流程認真執行，快速銜接。
5、服務(wù)顧客要有微笑，甜美，切忌面無(wú)表情，厭惡不耐。
6、與客交談要有分寸，謹慎，逼隱私逼忌諱，切忌瞎扯。
7、與客溝通要有禮節，溫和，善于傾聽(tīng)訴求，不得爭執。
8、與客囑咐要有堅持，詳細，詳述安全須知，以防意外。
9、與客解釋要有方法，快速，嚴禁無(wú)視拖拉，取得諒解。
10、與客勸說(shuō)要有技巧，職責，阻吸煙禁飲食，旨在預防。
�。ㄆ撸╅_(kāi)會(huì )規范
為人守時(shí)、提前到場(chǎng)；維護秩序，認真聽(tīng)講；尊重他人，自尊自愛(ài)。
1、嚴格遵守集會(huì )時(shí)間、議程；須提前到場(chǎng)，不得無(wú)故缺席；開(kāi)會(huì )過(guò)程中沒(méi)有極特殊情況中途不應擅自進(jìn)出。
2、所有與會(huì )人員要把手機關(guān)機或者調為靜音。
3、所有與會(huì )人員必須嚴格遵守會(huì )議紀律，保持良好的會(huì )場(chǎng)秩序。
4、所有與會(huì )人員在開(kāi)會(huì )期間必須保持精神飽滿(mǎn)狀態(tài)，坐姿或站姿端正。
5、對于會(huì )議的相關(guān)要求或任務(wù)下達，與會(huì )人員按要求認真執行，有異議當次舉手示意，未提出且未達成共識者則按會(huì )議指示執行。
�。ò耍┘o律處罰
提醒為主，處罰為輔；堅決執行、認真落實(shí)；取之于民，用之于民。
1、上班時(shí)間有團的時(shí)候必須穿工作服，如有違反，罰款5元。
2、無(wú)故不得串崗，離崗，如有事需離崗，須與當班管理請示或與周?chē)聹贤ㄕ湛�。如有違反（既沒(méi)請示又沒(méi)溝通的.），罰款10元。
3、在與顧客溝通時(shí)，需禮貌用語(yǔ)，如發(fā)現多次臟話(huà)用語(yǔ)，視情況罰款10元至50元不等。
4、不得頂撞顧客，與顧客發(fā)生爭執，致使顧客不愉快的情況，必須馬上通知管理人員進(jìn)行處理；如有違反，知情不報，情節嚴重的罰款50元。
5、愛(ài)護公司財物、不得有故意損壞、偷盜的行為發(fā)生；如有違反，一經(jīng)抓獲除照價(jià)賠償外還另罰款100元，情節嚴重的移交給公安機關(guān)處理。
6、按規定使用、維護樂(lè )園的設施設備；在使用中如沒(méi)有按規定使用、維護，造成損失；按情節嚴重程度進(jìn)行賠償并罰款20元每次。
7、不得有浪費行為，勤儉節約；如有違反，一經(jīng)抓獲罰款5元。
8、服從管理，聽(tīng)從指揮，不得頂撞上級；如有違反，罰款30元。
員工管理制度7
一、所有服裝、鞋帽、床上用品必須定時(shí)清洗,保持整潔。
二、蚊帳必須掛之有形,起床后收起,嚴禁在上面掛任何飾物。
三、被子不用時(shí),要按四方塊疊成形,枕頭應放在被子的靠里位置。
四、鞋子應擺放在鞋架上,鞋頭向內,工作鞋與其它鞋分開(kāi)擺放。
五、毛巾折疊成長(cháng)方形,擺置在統一的位置,漱口缸、牙刷、牙膏、香皂盒、洗頭水、沐浴露等應在規定的`位置擺放成一條線(xiàn)。
六、衣物要放置在規定的箱柜里或掛在統一指定位置。
七、個(gè)人物品不準放在公共設施上;禁止私自挪動(dòng)、占用公共物品。
八、禁止男女混住,非經(jīng)批準不得留宿外人。
九、要愛(ài)護公物,損壞東西要賠償。
十、除值班隊員外,隊員應在11:00前休息,并保持宿舍安靜。
十一、嚴禁在宿舍內私拉電線(xiàn)、亂接開(kāi)關(guān)、燈泡和使用電爐等。
十二、嚴禁黃、賭、毒等非法活動(dòng),更不得在宿舍打架鬧事。
十三、愛(ài)護公共設施,節約水電。不得出現長(cháng)明燈或長(cháng)流水,必須做到隨手關(guān)燈、關(guān)水閥。
十四、員工在下班時(shí)間必須注意自身形象,不得隨意外穿背心、短褲及拖鞋等在小區及公共區域走動(dòng)、打鬧或閑逛。
十五、隊員外出必須嚴格執行請、銷(xiāo)假制度。
十六、宿舍值班員應在11:00前將電視機關(guān)閉并鎖好門(mén)(節假日按管理處安排執行)。
十七、不隨地吐痰,不得在公共場(chǎng)所亂丟、拋垃圾,請將垃圾裝袋并扎口,置于指定收集地點(diǎn)分類(lèi)投放。
十八、全體員工按值日表安排值日,各房間由班長(cháng)負責督促本班隊員搞好個(gè)人內務(wù);當天宿舍值班員有義務(wù)督促全體隊員搞好個(gè)人內務(wù),并做好公共衛生的清潔、清掃和檢查保持。
員工管理制度8
為使公司公共浴室更好的為員工服務(wù)，給員工提供一個(gè)干凈整潔的洗浴環(huán)境，使浴室運作更加有序，特制定本制度，具體內容如下：
1、浴室只對公司員工開(kāi)放，非本公司人員不予接待。
2、遵守公司的規章制度，服從辦公室的統一管理。
3、文明洗浴，注意個(gè)人衛生和公共衛生，不得隨意亂拋亂丟雜物，不準隨地大小便，自覺(jué)維護浴室整潔。
4、洗浴人員要管理好個(gè)人物品，不得將現金、貴重物品帶入浴室，如有遺失自行負責。
5、嚴禁在浴室內打鬧、喧嘩，嚴禁將肥皂沫潑于地面，防止滑倒摔傷。
6、洗浴人員要愛(ài)護浴室設施，不得損壞洗浴設備，更不準擅自搬動(dòng)和破壞（拆、移）洗浴設備。提倡節約用水、節約用電的'良好習慣。對故意損壞公物者將嚴肅處理并按價(jià)賠償。
7、保持設施完好，做好節水、節電工作。
8、保潔員必須每天做好浴室內、外的衛生工作，檢查浴室是否干凈衛生。如有問(wèn)題應及時(shí)向辦公室匯報并妥善處理
以上制度希望各位員工認真學(xué)習，執行并做到，互相監督，真正成為一名有素質(zhì)有道德的公司員工。
員工管理制度9
為規范本廠(chǎng)的正常生產(chǎn)秩序，確保所有產(chǎn)品按時(shí)、按質(zhì)、按量交貨，特制定以下制度。
一、所有員工入廠(chǎng)前必須仔細閱讀廠(chǎng)部制定的各項制度，入廠(chǎng)工作后視為自然接受制度之規范，廠(chǎng)部將按照獎罰條例嚴格執行處罰措施。
二、員工入廠(chǎng)第一個(gè)月為試用期，試用期滿(mǎn)廠(chǎng)部和員工自愿建立勞務(wù)關(guān)系后轉為正式員工，從第二個(gè)月起計算工齡。
三、嚴禁帶閑雜人員進(jìn)入生產(chǎn)區，按照操作規程安全生產(chǎn)，否則引起的意外傷害，由當事人負全部責任。
四、全體員工必須愛(ài)護公共財產(chǎn)、設施，不得有盜竊行為。下班時(shí)必須關(guān)機、關(guān)燈、關(guān)風(fēng)扇，記數。
五、生產(chǎn)現場(chǎng)的過(guò)道要保持暢通，在向下一道工序傳遞流程中，裁片或半成品上面必須有菲紙，按要求順序擺放整齊，不得隨意挪動(dòng)、不亂發(fā)、不錯號，不得在裁片、半成品和成品上坐、臥、踩、踏。
六、全體員工要按工藝要求和質(zhì)量標準進(jìn)行生產(chǎn)，不得擅自改動(dòng)，如有造成廢品、次品和需要返工的，必須向師傅補貨和返修或向本廠(chǎng)負責人反映問(wèn)題，不得延拖、藏匿和丟棄。
七、員工必須養成良好的.工作習慣，全體員工無(wú)特殊情況必須按時(shí)上下班，不遲到、不早退，不得無(wú)故曠工，有要事需請假者，必須經(jīng)廠(chǎng)部負責人同意后才方可準假；在外面要請假者必須本人打電話(huà)給本廠(chǎng)負責人。
八、員工前一個(gè)月工資作為信譽(yù)保證金到年底結算，每個(gè)月月底發(fā)放工資。所有員工須做滿(mǎn)3個(gè)月后方可辭工，符合辭工條件的須提前15天向廠(chǎng)部提出書(shū)面申請，經(jīng)廠(chǎng)長(cháng)同意方可離職，否則作自動(dòng)離廠(chǎng)處理。每個(gè)月最大限度休假4天，休假未超4天發(fā)放全勤獎30元/月。工作時(shí)間滿(mǎn)3個(gè)月，加15元/月工齡工資，滿(mǎn)一年加30元/月工齡工資。
九、全體員工必須服從本廠(chǎng)負責人的工作安排，在等候安排時(shí)不得借機爭吵影響他人工作，對生產(chǎn)過(guò)程中的疑難問(wèn)題應及時(shí)向本廠(chǎng)負責人反映。
本廠(chǎng)實(shí)行獎勤罰懶，如能遵守本廠(chǎng)管理制度的員工年終有獎，本廠(chǎng)負責人實(shí)施監督和檢查。
員工管理制度10
1目的為加強員工內部溝通管理，收集員工的意見(jiàn)和建議，營(yíng)造公平、公開(kāi)、公正的用人環(huán)境，建設和諧的工作氛圍，特制定本辦法。
2適用范圍本辦法適用于公司員工溝通管理。
3職責與權限
3.1公司人力資源管理部門(mén)：負責本辦法的制（修）訂；協(xié)調公司員工溝通，組織公司員工滿(mǎn)意度調查，具體處理直屬部門(mén)員工申訴和經(jīng)營(yíng)單元提交的'員工申訴。
3.2經(jīng)營(yíng)單元人力資源管理機構：依據本辦法，負責組織本單元員工的溝通，管理本單元員工溝通和員工申訴。
4內容與要求
4.1員工溝通
4.1.1員工內部溝通渠道
a)直接上級溝通：主要形式為員工定期向直接上級提交工作目標，直接上級定期考核評估，并進(jìn)行工作輔導和績(jì)效面談；
b)間接上級溝通：指間接管理者越級與員工進(jìn)行個(gè)別談話(huà)；
c)員工座談會(huì )：指公司人力資源管理部門(mén)或相關(guān)部門(mén)不定期組織各層次員工進(jìn)行座談；
d)員工意見(jiàn)（或滿(mǎn)意度）調查：指每年由人力資源管理部門(mén)組織員工填寫(xiě)不署名的意見(jiàn)調查表，進(jìn)行匯總分析問(wèn)題并有針對性進(jìn)行改善；
e)其他溝通渠道：指“董事長(cháng)信箱”、“OA內部交流中心”等。
4.1.2公司鼓勵員工通過(guò)各種渠道提出意見(jiàn)和建議，相關(guān)部門(mén)應積極地給予回復，書(shū)面建議應在5個(gè)工作日內給予回復。
4.2員工申訴：是指員工在工作中認為受到不公正待遇等，通過(guò)正常的渠道反映其意見(jiàn)和建議。
4.2.1員工申訴事項
a) (轉載于:小龍文檔網(wǎng):員工溝通管理制度)員工認為受到不公平、不公正對待的。包括：
�、偈艿讲还龅�；
�、诳己嗽u價(jià)不客觀(guān)公正的；
�、墼诠ぷ髦袡嘁媸艿綋p害或未受到尊重的；
�、軉T工獎懲有失公允的。
b）其他員工的工作狀況及違紀違法事實(shí)。包括：
�、龠`反公司制度或違反勞動(dòng)（工作）紀律；
�、诜⻊�(wù)態(tài)度差，業(yè)務(wù)能力低。
c）維護個(gè)人利益、公司利益和員工合法權益的其它申訴事項。
4.2.2員工申訴應向所屬的人力資源管理機構提交書(shū)面申訴申請，原則上須在10個(gè)工作日內給予書(shū)面答復。如需做大量調查、取證時(shí)，最多可延長(cháng)10個(gè)工作日，但須事先告知申訴人。超過(guò)時(shí)限未回復的，申訴人可直接向公司人力資源管理部門(mén)提起申訴。
4.2.3依據管理權限，對于經(jīng)營(yíng)單元無(wú)權限處理的員工申訴應及時(shí)提交公司人力資源管理部門(mén)處理。
4.2.4申訴處理
a)員工關(guān)系管理人員負責受理員工申訴事項，并需做好調查或面談?dòng)涗洝?/p>
b)屬于人事方面問(wèn)題，由人力資源管理部門(mén)調查并提出處理意見(jiàn)；其它問(wèn)題，移交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調查并提出處理意見(jiàn)。
c)與員工溝通達成一致即視為員工申訴事項處理完結。員工對申訴處理意見(jiàn)不服的，可向上一級人力資源管理機構申請復議。
4.3員工應遵循客觀(guān)真實(shí)的原則，以負責任的態(tài)度提出建議和意見(jiàn)。不得傳播有損于公司的不良言論，不得有故意捏造事實(shí)或惡意侮辱、誹謗他人的行為。
4.4相關(guān)部門(mén)在處理員工建議或申訴時(shí)，應注意保護提建議或申訴員工，不讓被調查者的名譽(yù)受損或造成工作被動(dòng)。
4.5對于員工反映的好的建議和意見(jiàn)可依據公司《員工獎懲制度》進(jìn)行獎勵。
5記錄
5.1 《中聯(lián)重科員工申訴表》
5.2 《中聯(lián)重科員工申訴處理記錄表》附加說(shuō)明：
本制度由公司人力資源管理部門(mén)提出并解釋。本制度主要起草人：舒曉春、房殿峰本制度審核人：李江濤本制度批準人：詹純新
中聯(lián)重科員工申訴表
中聯(lián)重科員工申訴處理記錄表
員工管理制度11
第一章總則
為培養員工的責任心、忠心、愛(ài)心，提升員工的凝聚力、向心力，提高工作效率，增強公司社會(huì )競爭力，結合本公司實(shí)際，特制定本制度。
第一條 要有責任意識，勇于擔當，工作上不相互推諉，不借故逃避責任，不避重就輕，不虎頭蛇尾，全力以赴做好自己的本職工作，能夠承受一定的工作壓力。
第二條 要遵守公司約法三章：不輕言放棄，不說(shuō)公司壞話(huà)，不惡意貶低對手。
第三條 員工之間要互敬互愛(ài)、齊心協(xié)力、團結友善、互相幫助、協(xié)調配合，生活上互相關(guān)心照顧。關(guān)心和愛(ài)護其他員工的身體健康。
第四條 員工要服從領(lǐng)導，提出意見(jiàn)或建議要態(tài)度中肯，不惡意頂撞上級，第五條 上班不遲到，不早退，不曠工；在崗期間不嬉笑打鬧、睡覺(jué)。
第六條 愛(ài)護公司財物，保持工作環(huán)境衛生清潔。
第七條 不在上班時(shí)間瀏覽與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)，看電影，聽(tīng)音樂(lè )，以及做其他私事。辦公地點(diǎn)不得自帶、使用耳麥等聽(tīng)音設備，如有違犯，每發(fā)生一次，扣當事人當月全額基本工資。
第八條 員工不得對外泄露公司的工作機密、工作方向、客戶(hù)情況、網(wǎng)站后臺用戶(hù)名與密碼、服務(wù)器登錄密碼，如有違犯，立即辭退。
第九條 員工有義務(wù)制止和謝絕外來(lái)人員動(dòng)用公司內部的信息技術(shù)、設備設施，為防止外來(lái)計算機病毒入侵公司計算機系統，非本公司擁有的光盤(pán)、軟盤(pán)，不得在公司網(wǎng)絡(luò )系統內使用。凡公司擁有的書(shū)籍、光盤(pán)、軟件非經(jīng)登記和同意批準，任何員工不得出借，不得帶出公司辦公地點(diǎn)。
第十條 員工對待客戶(hù)應該禮貌、熱情、周到、不卑不亢，處處為客戶(hù)著(zhù)想，對客戶(hù)所提的問(wèn)題應該耐心解釋。為了保持公司形象，員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)需著(zhù)裝整齊，舉止文明，不做有損公司形象的事情。
第十一條 員工應熱愛(ài)自己所從事的'事業(yè)，要有拼搏敬業(yè)精神，工作中要不斷努力學(xué)習，積極開(kāi)拓進(jìn)取，不怕吃苦，努力學(xué)習新技術(shù)，不斷加強自身的競爭能力。
第二章員工考勤制度
為了加強勞動(dòng)紀律和工作秩序，公司特對員工考勤做如下規定。
第十二條 公司上班時(shí)間為8:30～12:00，13:00～17:00。
第十四條 負責考勤管理的人員要嚴肅考勤紀律，實(shí)事求是，認真負責，不得徇私舞弊、弄虛作假。每發(fā)生一次，扣考勤管理者100元。
第十五條 請事、病假必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導批準。
1、請假一天之內須由部門(mén)主管批準，暫時(shí)沒(méi)有部門(mén)主管的由上一級批準。請假超過(guò)一天需經(jīng)過(guò)公司總經(jīng)理批準。
2、員工請假必須辦理審批手續，并交內勤留存。凡不經(jīng)批準的一律按曠工處理。
3、不能事先辦理手續的，應事先口頭或電話(huà)請假，并及時(shí)補辦手續。
第十六條 考勤設置種類(lèi)：
1、遲到。比預定上班時(shí)間晚到。
2、早退。比規定下班時(shí)間早走。
3、曠工。無(wú)故缺勤超過(guò)兩個(gè)小時(shí)。
4、請假。非工作原因離開(kāi)崗位。
5、出差。 外出工作。
6、外勤。全天在外辦理公司事務(wù)。
第十八條 內勤負責每月填寫(xiě)月度考勤統計表。
第十九條 考勤獎懲辦法
1、遲到。遲到10分鐘以?xún)瓤?0元，遲到10～30分鐘扣20元，遲到30
分鐘以上扣30元。
2、早退。早退10分鐘以?xún)瓤?0元，早退10～30分鐘扣20元，早退30
分鐘以上扣30元。
3、請假。三天以?xún)劝次闯銮谟嬎愎べY，超過(guò)三天按當事人日工資的兩倍計扣請假缺勤扣款。當事人婚假、有法律規定的正常休假或重大事故等特殊情況除外。
4、曠工。曠工一次扣500元。
5、滿(mǎn)勤獎。公司對滿(mǎn)勤員工實(shí)施獎勵，季度滿(mǎn)勤者獎勵100元，半年滿(mǎn)勤者獎勵500元，年度滿(mǎn)勤者獎勵1000元。
第三章辦公區管理制度
為了進(jìn)一步加強公司管理，規范員工職業(yè)操守，確保各項工作的順利展開(kāi)，營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，特制定本制度。
第二十條 上班時(shí)間工作人員穿著(zhù)本公司職業(yè)裝（周六除外），著(zhù)裝整齊得體，保持良好的形象。
第二十一條 在辦公區域禁止喧嘩、說(shuō)笑、打鬧，說(shuō)粗話(huà)、臟話(huà)。
第二十二條 愛(ài)護辦公區域的各項設施，隨時(shí)保持辦公區域干凈、整潔、營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境。
第二十三條值日人員需在每天上午晨會(huì )前將會(huì )議室打掃干凈，下午下班后將工作區及樓道清掃干凈。不值日扣50元，值日組長(cháng)扣100元。值日不合格扣10元，值日組長(cháng)扣50元。
第二十四條 不得利用辦公區會(huì )客、聚會(huì )，不得在辦公區吃飯。
第二十五條 禁止在辦公區域內吸煙。
第二十六條 工作人員要自覺(jué)維護辦公室清潔衛生，做到場(chǎng)凈室潔，無(wú)雜物垃圾，物品擺放整齊、有序，并落實(shí)到個(gè)人。
第二十七條 各部門(mén)所用的專(zhuān)用表格等印刷品，由部門(mén)自行制定格式，按規定報總經(jīng)理審批后，由辦公室統一印制。
第二十八條 辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。
第二十九條 所有員工要勤儉節約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。 第三十條 員工應自覺(jué)遵守本辦公區管理制度。
第三十一條 日常管理考核、考勤員對上述條款要做好監督考核管理工作，有如考核管理不到位，每發(fā)生一次，扣考核員100元。
第四章員工入職與離職制度
為進(jìn)一步完善人事管理制度，根據相關(guān)政策，結合公司實(shí)際，制定本制度。
第三十二條 入職及培訓
1、應聘者經(jīng)初試、面試符合聘用條件的，到綜合部辦理入職手續。
2、新入職員工須提交身份證、學(xué)歷證、工作簡(jiǎn)歷等資料證明。
3、新入職員工須接受公司組織的崗前培訓�？己撕细裾咿D入試用期，不合格者予以辭退。
第三十三條 試用、實(shí)習、轉正期限
1、實(shí)習期：經(jīng)面試合格者進(jìn)入公司開(kāi)始實(shí)習，為期一周，經(jīng)考核合格者轉入試用期。實(shí)習期期間無(wú)工資待遇。
2、試用期：新入職員工經(jīng)過(guò)實(shí)習期合格后進(jìn)入試用期，為期三個(gè)月，期滿(mǎn)經(jīng)考核合格者轉為正式員工。
3、轉正：經(jīng)公司考核合格的試用期員工正式成為公司員工。員工轉正后與公司簽訂勞動(dòng)合同和保密協(xié)議。
第三十四條 階段考核與管理
1、實(shí)習期和試用期考核由用人部門(mén)負責考察其現實(shí)表現和工作能力。
2、員工轉正前在公司工作，與正式員工一樣必須遵守《公司員工管理制度》。違犯者不予錄用。
第三十五條 離職
1、員工合同期滿(mǎn)后方可離職。
2、未滿(mǎn)合同期如需離職者必須提前1個(gè)月提呈辭職報告，在公司找到合適替補人員并經(jīng)批準后方可離職。
3、進(jìn)公司未滿(mǎn)3個(gè)月離職者只發(fā)放工資的80%，其余部分與物雜費、培訓費作為違約金而予以扣除。
4、員工離職時(shí)須全部移交本人在崗工作時(shí)使用的辦公設備、設施、工作服裝、信息記錄，包括諸如電腦密碼、所管轄系統用戶(hù)名、密碼等崗位相關(guān)信息，經(jīng)各部門(mén)主管簽字確認后方可離職。
第三十六條 辭退員工離職手續與上述相同。
xx交易有限責任公司
20xx年12月01日
員工管理制度12
第一章作息時(shí)間
第一條 每天工作時(shí)間一律以八小時(shí)為原則。
第二條辦公室工作時(shí)間:每周一至周五上午8:30-12:00,下午13:00-17:30。
工程部和安全管理部工作時(shí)間:根據本部門(mén)實(shí)際崗位安排,每班次八小時(shí)。
第三條 員工每天工作時(shí)間要出滿(mǎn)勤。特別崗位遵從特別安排,全體員工應顧全大局,服從特殊情況下的加班安排。
第二章考勤辦法
第四條 員工實(shí)行上、下班打卡制度。員工應按照大廈物業(yè)管理處規定的作息時(shí)間準時(shí)上、下班并親自打卡,以工卡記錄時(shí)間為員工是否準時(shí)上下班的依據。
第五條 員工漏打卡者,寫(xiě)出書(shū)面說(shuō)明經(jīng)行政部經(jīng)理簽字批準;部門(mén)經(jīng)理漏打卡者,寫(xiě)出書(shū)面說(shuō)明經(jīng)總經(jīng)理簽字批準;無(wú)情況說(shuō)明的,視情況按遲到、早退或曠工處理。
第六條 因工作和業(yè)務(wù)需要,外出不能正常打卡人員要填寫(xiě)《員工外出單》,經(jīng)總經(jīng)理批準后外出時(shí)間段可不打上班或下班考勤卡。
第七條 遲到、早退的有關(guān)規定:
1、本月遲到(早退)10分鐘以?xún)?含)累計二次者,免于處罰;
2、本月遲到(早退)10分鐘以?xún)?含)累計達到三次者,扣工資50元,超過(guò)三次者每次遲到(早退)扣50元;
3、遲到(早退)10分鐘以上至30分鐘(含)者每次扣工資20元;
4、遲到(早退)30分鐘以上至1小時(shí)以?xún)日呖哿P日工資的50%;
第八條 曠工的規定:
1、遲到(早退)1小時(shí)以上按曠工半天論處。
2、未經(jīng)請假或請假未獲批準或假滿(mǎn)未續假休息的以曠工論處。
3、曠工一天,扣罰三天工資。連續曠工三天或一月累計曠工五天者予以辭退。
4、代他人打考勤卡的.規定:代打卡一經(jīng)查實(shí),給予雙方當事人各100元的經(jīng)濟處罰。
第三章休息與休假
第九條 員工每年享有元旦、春節、清明、五一、十一的帶薪法定假日,具體假期以國家公布的時(shí)間為準。
第十條 管理處執行每周雙休日制。
第十一條 病假規定:
1、病假的日期計算。連續休假者,公休、節假日均計算在病休日內。
2、病假證明。病假必須提供區級以上醫院的病假證明,病假一天扣發(fā)半日工資。
3、員工請病假須在生病當天班前一小時(shí)通知部門(mén)經(jīng)理。部門(mén)經(jīng)理的病假由總經(jīng)理批準。
4、員工因患病,需要停止工作醫療的,根據員工實(shí)際參加工作年限和在本單位工作年限,給予醫療期。具體條款按照政府有關(guān)規定執行。
第十二條 事假規定:
1、員工請事假應事先申請,經(jīng)批準后方可休假,緊急事宜應在假期結束上班當天補辦手續,否則按曠工論處;
2、員工請事假應由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn),報行政部審核經(jīng)總經(jīng)理批準后方可休假;
3、事假的日期計算。公休、節假日均不包括在事假內。
4、事假一天扣發(fā)全天工資;
第十三條 婚假規定:
1、員工結婚,憑結婚證明可享有三天婚假,符合國家晚婚規定的(男:二十五周歲,女:二十三周歲)可另外享有七天婚假�；榧龠B續計算,如遇節假日、休息日可順延。
2、婚假于結婚注冊登記后半年內有效,否則視為自動(dòng)放棄。另外,員工屬再婚,則不再享有婚假。
3、婚假期間只發(fā)基本工資。
第十四條 喪假規定:
1、員工的直系親屬(指配偶、父母、子女)去世,可獲三天喪假;
2、員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世,可獲一天喪假;
3、喪假期間遇節假日、休息日可順延。
4、喪假憑相關(guān)證明辦理,期間只發(fā)基本工資。
5、喪假必須在親人去世后一個(gè)月內辦理喪事時(shí)一次使用,不能保留或以其他方式安排。
第十五條 產(chǎn)假規定:
1、凡符合國家計劃生育政策的,普通分娩的員工給予產(chǎn)假九十天(含節假日、公休);
2、難產(chǎn)或雙胞胎加假15天。已婚女員工妊娠3個(gè)月以?xún)攘鳟a(chǎn),依據醫生診斷書(shū)給假15天;妊娠3個(gè)月以上,7個(gè)月以?xún)攘鳟a(chǎn),依據醫生診斷給假30天;妊娠7個(gè)月以上流產(chǎn),依據醫生診斷書(shū)給假42天。
3、申請產(chǎn)假須附結婚證書(shū)、出生證明、相關(guān)醫院證明。期間只發(fā)基本工資
第十六條 工傷假規定:
1、員工在工作期間,非個(gè)人責任負傷(包括主動(dòng)保護或搶救公司財產(chǎn)及保護其他職工生命安全造成的傷害,不包括違章操作或不服從領(lǐng)導正確指揮而負傷者),應經(jīng)部門(mén)負責人填寫(xiě)工傷事故報告,并附醫院相關(guān)證明,經(jīng)總經(jīng)理批準后可休工傷假。
2、工傷假期間,發(fā)放基本工資、享受相應福利待遇,醫療費用按國家機關(guān)規定執行。
3、因個(gè)人責任而導致受傷的,按病假處理。
第十七條 年假規定:
1、員工自入職之日起,滿(mǎn)一年后具備享受年假的資格,年假期間薪資照發(fā)。
2、年假標準:員工自入職之日起工作滿(mǎn)一年享受5天年假,每再滿(mǎn)一年(需連續,任用中斷從頭計算)可加一天,最高累計不超過(guò)10天。
第四章請銷(xiāo)假手續
第十八條 事假、病假、曠工以“四小時(shí)(半天)”為計算單位;婚、喪、產(chǎn)假等以“八小時(shí)(天)”為計算單位。
第十九條 員工請假應事先填寫(xiě)員工休請假單,并提供相關(guān)證明材料原件及復印件,依人事工作審核權限審批。員工未請假或請假未經(jīng)核準擅離工作崗位或不到崗者,除因臨時(shí)發(fā)生疾病或重大事故經(jīng)權限審批人批準外,均以曠工處理。
第二十條 員工依本制度所請各類(lèi)假別如發(fā)現有弄虛作假者,以曠工論處。
第二十一條 員工實(shí)際請假天數若超過(guò)經(jīng)核準的請休假天數,應于核準的假期結束前辦理超出部分的請休假審批手續。特殊情況無(wú)法及時(shí)回公司辦理相關(guān)手續者應電話(huà)告知部門(mén)經(jīng)理,轉告行政部備案,并于上班當日補辦相關(guān)請休假手續,逾期未辦者,超過(guò)部分按曠工處理。
第二十二條 員工若在批準的請休假日期結束前上班或因故取消、推遲休假,應按考勤規定打卡,并于上班當日至行政部辦理銷(xiāo)假手續。
本制度自20xx年11月1日起執行。
員工管理制度13
1、總則
為進(jìn)一步提高公司員工的工作積極性、責任感，特制定本制度。
2、出勤獎金
�。�1）出勤獎金按點(diǎn)計算，每點(diǎn)20元，每月計分30點(diǎn)（600元）。凡本公司員工在公司工作每出勤一天給予1點(diǎn)。
�。�2）凡員工于當月份內請假者，不論事病假均按下列標準扣減獎金。
�、僬埣�1天扣7點(diǎn)（140元）。
�、谡埣�2天扣14點(diǎn)（280元）。
�、壅埣�3天扣21點(diǎn)（420元）。
�、苷埣�4天扣30~31點(diǎn)（600~620元）。
�。�3）全月份不請假、且輪休不超過(guò)2日者另加給全勤獎金8點(diǎn)（160元）。凡請假曠工（包括1小時(shí)）或輪休超過(guò)2日（逢有法定假日的月份得增加為3日）及星期日固定休息人員均不給加。
�。�4）兵役公假、婚、喪、生育假：
�、偕砑艺{查、點(diǎn)閱召集、后備軍人召集等出勤獎金照給。
�、趧�(dòng)員召集教育召集及奉派受訓20天以上者不予給點(diǎn)。
�、刍�、喪、生育假所請假日不予給點(diǎn)（如夸月者其全勤加給的8點(diǎn)只扣1次）。
�。�5）工傷與國內公差出勤獎金照給。
�。�6）曠工：每曠工1天扣10點(diǎn)（4小時(shí)以?xún)瓤?點(diǎn)，超過(guò)14小時(shí)按1天扣點(diǎn)）。
�。�7）當月份請事病假累計4小時(shí)以?xún)泉劷鸩豢�，超過(guò)4小時(shí)按1天扣點(diǎn)）。
�。�8）為顧念員工確患重病必須住院（限公立或勞保醫院治療），情節特殊，其住院期間經(jīng)取得醫院證明者得予從輕扣點(diǎn)，即每住院1天扣發(fā)獎金5點(diǎn)，其余門(mén)診仍按本辦法第（2（條的規定計扣獎金。
�。�9）星期例假及輪休、特休：
�、俪０装鄦T工星期例假日或排定輪休日獎金照給，但被指定加班而不到工者扣獎金10點(diǎn)。
�、谝雅泡喰莸娜藛T除輪休日外如有不上班者應一律請假否則視作曠工。
�、厶厥庑菁俦仨氂谇耙惶煜挛�5點(diǎn)鐘提出申請經(jīng)核準者，出勤獎金照給，事后（包括當天）申請者不準，視作事假論。
�、軕菸葱莸奶貏e休假在年限屆滿(mǎn)后均按現支日資的1.6倍發(fā)給獎金，但中途離職者不予發(fā)給。
3、全勤獎金
�。�1）本獎金每季頒發(fā)一次，其給付日期為次月20日。
�。�2）凡當季內未請假（包括年休假），遲到及早退者，按下列標準給予全勤獎金：
�、僭滦剑喊串敿咀詈笠粋�(gè)月的月薪÷30天×6天。
�、谌招剑喊串敿咀詈笠粋�(gè)月的日薪×6天。
�。�3）頒發(fā)獎金前，人力資源部將名單送總經(jīng)理核閱后公布。
�。�4）新進(jìn)人員如到期日恰為當季第1日者，獎金自該月份起計算，否則于次季第1日起計算。
�。�5）當季服務(wù)未滿(mǎn)3個(gè)月而離職者，不予計算獎金。
�。�6）停薪留職期間不發(fā)此項獎金。
4、年終獎金
�。�1）本公司從業(yè)人員年終獎金的發(fā)給，悉依本辦法的規定辦理。
�。�2）本辦法所稱(chēng)從業(yè)人員以本公司編制內的人員為限。
�。�3）獎金數額。從業(yè)人員的年終獎金數額視公司當年度的業(yè)務(wù)狀況及個(gè)人成績(jì)而訂。
�。�4）按實(shí)際工作月數比例計算的范圍。從業(yè)人員在年度內有下列情形之一者，年終獎金按其該年度內實(shí)際工作月數的比例計算（服務(wù)未滿(mǎn)半個(gè)月者以半個(gè)月計，半個(gè)月以上以一個(gè)月計）。
�、贉式o特別病假或工傷假者。但因執行職務(wù)奮勇負責而致傷害，經(jīng)專(zhuān)案簽準其請假間得予發(fā)給的工傷假除外。
�、诜鞘芴幏值耐Ｐ搅袈氄�。
�、壑型镜铰氄�。
�。�5）離職從業(yè)人員于當年度年終獎金發(fā)給前離職或收停薪留職處分中者，不予發(fā)給。但退休、資遣人員服務(wù)已滿(mǎn)該年度者，不在此限。
�。�6）發(fā)放日期。每年度從業(yè)人員的年終獎金于翌年1月20日發(fā)給。
�。�7）獎懲的加扣標準。從業(yè)人員在當年度曾受獎懲者，年終時(shí)依下列標準加減其年終獎金。
�、偌为勔淮危杭影l(fā)1日份薪額的獎金。
�、谟浶」σ淮危杭影l(fā)3日份薪額的獎金。
�、塾洿蠊σ淮危杭影l(fā)10日份薪額的`獎金。
�、軐徑湟淮危嚎蹨p1日份薪額的獎金。
�、萦浶∵^(guò)一次：扣減3日份薪額的獎金。
�、抻洿筮^(guò)一次：扣減10日份薪額的獎金。
�。�8）請假曠職的扣減標準。從業(yè)人員于年度中曾經(jīng)請假或曠職者，其當年度的年終獎金依下列標準計扣。
�、俨〖�1日扣減半日份薪額的獎金。
�、谑录�1日扣減1日份薪額的獎金。
�、刍榧�1日扣減1/4日份薪額的獎金。
�、軉始�1日扣減1日份薪額的獎金，但因祖父母、配偶等喪亡請假在5天以?xún)日�，每日扣減1/4日份薪額的獎金。
�、莓a(chǎn)假1日扣減半日份薪額的獎金。
�、迺缏�1日扣減3日份薪額的獎金，曠職半日扣減1.5日份薪額的獎金。
�。�9）獎金提拔。凡符合本辦法第（4）項規定，工作不滿(mǎn)1年者，其獎金按實(shí)際工作月數比例提拔。
�。�10）扣款處理依本辦法規定扣除的款額應繳回公司。
員工管理制度14
一、適用范圍凡本市行政區域內取得整車(chē)一類(lèi)、整車(chē)二類(lèi)維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的及取得發(fā)動(dòng)機、車(chē)身、電氣系統及自動(dòng)變速器三類(lèi)專(zhuān)項維修經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的，均應執行機動(dòng)車(chē)維修竣工出廠(chǎng)合格證制度。
二、合格證分類(lèi)機動(dòng)車(chē)維修竣工出廠(chǎng)合格證分為《機動(dòng)車(chē)小修竣工出廠(chǎng)合格證》（A證）和《機動(dòng)車(chē)小修竣工出廠(chǎng)合格證》（B證）。（A證、B證樣式詳見(jiàn)附件）
三、合格證的適用
�。ㄒ唬C動(dòng)車(chē)整車(chē)大修、總成大修、二級維護車(chē)輛，經(jīng)竣工檢驗合格，由機動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量檢驗員按規定簽發(fā)《機動(dòng)車(chē)維修竣工出廠(chǎng)合格證》（A證）。
�。ǘC動(dòng)車(chē)小修（含發(fā)動(dòng)機、車(chē)身、電器系統及自動(dòng)變速器維修專(zhuān)項修理小修車(chē)輛）經(jīng)竣工檢驗合格，由機動(dòng)車(chē)維修質(zhì)量檢驗員按照規定簽發(fā)《機動(dòng)車(chē)小修竣工出廠(chǎng)合格證》（B證）。
�。ㄈC動(dòng)車(chē)維修企業(yè)能夠使用計算機打印《機動(dòng)車(chē)小修竣工出廠(chǎng)合格證》（B證）；計算機打印的合格證（B證）式樣應向所在地區縣運輸管理部門(mén)備案。
�。ㄋ模┖灠l(fā)合格證應項目齊全，資料真實(shí)準確、清晰、規范。
�。ㄎ澹┙箼C動(dòng)車(chē)維修企業(yè)及其從業(yè)人員偽造、倒賣(mài)、轉借、代開(kāi)、冒領(lǐng)或供給空白合格證，禁止對為竣工車(chē)輛提前簽發(fā)合格證。
公司機修工作是一項職責心很強，技術(shù)要求很高的工作，是企業(yè)安全生產(chǎn)的基本保障，為加強企業(yè)管理，提高維修質(zhì)量，保證行車(chē)安全，特制定本管理規定。
一、機修工的聘用及工資待遇
1、機修人員實(shí)行聘用制度。聘用對象務(wù)必具有必須的技術(shù)水平和機修經(jīng)驗，熱愛(ài)公路客運事業(yè)，品行端正，作風(fēng)正派，無(wú)不良記錄，初中以上文化程度，年齡18～55歲且經(jīng)市醫療部門(mén)鑒定身體健康男性。
2、應聘人員及家屬務(wù)必先認真閱讀本管理規定和聘用合同，寫(xiě)出書(shū)面申請，證明自己的態(tài)度和愿望，提出受聘后的決心與打算，保證嚴格遵守本規定，經(jīng)考試合格，試用三個(gè)月后與公司簽訂三年用工合同。公司為受聘的修理工辦理養老及醫療保險。
3、聘用人員簽訂合同時(shí)，務(wù)必向公司交崗位職責保證金20xx元。
4、機修人員的工資根據技術(shù)熟練程度確定分配比例，實(shí)行工時(shí)考核，工資全額浮動(dòng)。具體分配方案見(jiàn)廣深線(xiàn)修理廠(chǎng)工時(shí)定價(jià)考核辦法。
二、修理廠(chǎng)職責
1、負責本企業(yè)各種車(chē)輛保養及大、中、小修理。
2、負責完成企業(yè)下達的年度維修計劃和各項工作指標。
3、負責制訂汽車(chē)保養及維修計劃。
4、負責各種維修設備、檢測器具、維修工具的購置、保養、管理和使用。
5、負責各種車(chē)輛零部件的采購、保管和發(fā)放使用。
6、開(kāi)展操作規程、保養維修、業(yè)務(wù)技能、安全等方面的培訓和教育。
7、負責車(chē)輛、設備、工具及維修檔案的建立和管理。
三、機修廠(chǎng)人員配置
1、根據公司車(chē)輛狀況和修理維護的需要，機修廠(chǎng)設負責人一名、檢驗員（機務(wù)員）一名、安全員一名、采購員一名、保管員一名、班組長(cháng)若干名、修理工若干名。
2、上述崗位可實(shí)行兼職。
四、車(chē)輛進(jìn)出廠(chǎng)檢驗制度
1、凡進(jìn)廠(chǎng)修理的車(chē)輛，須經(jīng)修理廠(chǎng)登記，根據主車(chē)司機報修范圍和修理項目，由檢驗員（機務(wù)員）檢驗后向班組下達生產(chǎn)通知。
2、承修班組根據生產(chǎn)通知的修理項目進(jìn)行檢查，確定修理工藝流程和修理人員。在修理過(guò)程中更換配件時(shí)，需經(jīng)檢驗員（機務(wù)員）檢驗后決定是否更換；配件更換應嚴格按照“能修不換，能零不整”的原則辦理�？偝筛鼡Q、大型支出、大修等需經(jīng)修理廠(chǎng)領(lǐng)導與相關(guān)管理人員協(xié)商批準。
3、車(chē)內修理時(shí)，應督促主車(chē)司機對車(chē)輛證件、物品、門(mén)窗進(jìn)行清理收拾，以防車(chē)上物品短缺、損壞、污染。
4、修理人員務(wù)必嚴格按照工藝流程和操作規程進(jìn)行修理，同時(shí)對更換配件質(zhì)量進(jìn)行嚴格把關(guān)。凡因違章操作或把關(guān)不嚴而造成的返工、部件損壞、影響應班等損失，概由當事人按比例賠償。
5、汽車(chē)修理竣工后，由主修師傅、檢驗員（機務(wù)員）和車(chē)輛主車(chē)司機聯(lián)合驗收；二級維護及以上修理需分管領(lǐng)導或修理廠(chǎng)負責人到場(chǎng)驗收。
6、返修的車(chē)輛，經(jīng)負責人、質(zhì)檢員鑒定后，屬修理職責的，由承修班組織進(jìn)行返修，造成經(jīng)濟損失的，由承修人按職責劃分賠償，屬配件質(zhì)量問(wèn)題的，按配件管理的有關(guān)規定處理。
7、不允許對外修理車(chē)輛。
五、零配件采購出入庫制度
1、外購配件務(wù)必在正規配件經(jīng)銷(xiāo)單位和生產(chǎn)廠(chǎng)家購買(mǎi)，采購人員應嚴格把關(guān)，不得購進(jìn)“三無(wú)”產(chǎn)品，批量配件應低于市場(chǎng)價(jià)，零購配件不得高于市場(chǎng)價(jià)，如發(fā)此刻采購過(guò)程中弄虛作假、有意抬高進(jìn)價(jià)或有“吃回扣”現象，一經(jīng)查實(shí)，扣除崗位職責保證金，予以辭退。
2、外購配件入庫，必須要有采購員、質(zhì)檢員和保管員參加驗收，并嚴格對進(jìn)料品質(zhì)、單據、價(jià)格和有關(guān)資料清點(diǎn)驗收，確認質(zhì)量良好，價(jià)格適宜，貼合標準，方可辦理入庫手續，建立微機臺帳。沒(méi)有辦理驗收入庫手續的所有物質(zhì)、配件，原則上不準發(fā)出使用。
3、由于特殊狀況，凡直接送修理班組使用的外購配件，由班組負責人和主車(chē)司機驗收并開(kāi)領(lǐng)料單，經(jīng)辦人應及時(shí)向材料保管員辦理出入庫手續。
4、凡因配件質(zhì)量而造成的各種經(jīng)濟損失，概由當事人負責賠償或更換。
6、易燃品、腐蝕性物質(zhì)務(wù)必單獨存放，妥善保管，經(jīng)常檢查。
7、領(lǐng)取配件時(shí)，需經(jīng)檢驗員（機務(wù)員）開(kāi)據領(lǐng)料單，由主車(chē)司機或修理工簽字后，倉庫保管員按領(lǐng)料單發(fā)放并相應作好帳目登記。
8、配件倉庫嚴禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入，否則，由此而出現的損失概由保管員負責賠償。
9、公司組織有關(guān)人員每年對倉庫進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)。
10、配件一律不得私自銷(xiāo)售和外借，違者，按其價(jià)值加倍處罰。
11、倉庫積壓和廢舊物質(zhì)的處理務(wù)必報經(jīng)修理廠(chǎng)負責人同意，由管理人員共同經(jīng)辦，收入及時(shí)交財務(wù)科上帳。違者一律按庫存物質(zhì)原價(jià)加倍處罰。
六、車(chē)輛設備檔案管理制度
1、按照有關(guān)規定和標準，務(wù)必建立車(chē)輛、設備、工具、維修等微機檔案，為全面提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟效益做好基礎工作。檔案管理的基本任務(wù)：收集、整理、保管、統計本廠(chǎng)檢修車(chē)輛的技術(shù)檔案，車(chē)輛、設備一車(chē)（臺）一檔，工具和其他分類(lèi)建檔。
2、車(chē)輛檔案應逐項填寫(xiě)清楚，對有關(guān)技術(shù)參數、維修資料、車(chē)輛狀況及年檢年審等要據實(shí)記錄，設備及工具檔案應填寫(xiě)清楚制造廠(chǎng)家、制造日期、使用日期、型號規格、性能、注意事項、維修保養及使用人員等事項。
七、設備、工具使用管理制度
1、設備明確專(zhuān)人保管和維修，保修人務(wù)必加強對設備的管理維護工作，做到設備清潔、不銹蝕、不變形、不損壞，確保設備性能良好。因違犯操作規程造成設備損壞，當事人應承擔修理費用的50%。
2、工具固定到班組統一使用，由班組長(cháng)統一領(lǐng)取，每次維修任務(wù)完成要有專(zhuān)人清點(diǎn)、清潔、整理，不丟失、不損壞、不外借，配置的工具丟失，按工具價(jià)格的40%由班組承擔。
3、易損易耗物品要妥善保管，不得浪費，最大限度提高使用效率。
4、機修廠(chǎng)每季應對設備、工具使用保養狀況進(jìn)行一次清理檢查，并建立設備工具臺帳。
八、微機管理制度
為更新管理手段、完善管理程序、提高工作效率，修理廠(chǎng)應對車(chē)輛維修檔案建立、各種配件及原材料采購、管理及使用納入計算機管理體系，逐步建立一套資料廣泛、信息量大、各種帳目細致明晰、報核程序科學(xué)嚴密、帶給資料快捷迅速的數據庫。實(shí)行微機開(kāi)票，由機務(wù)員和微機管理員共同辦理，待條件成熟后由機務(wù)員辦理。
九、安全生產(chǎn)制度
1、堅決貫徹“安全第一，預防為主”的方針，嚴守工藝紀律、堅持工藝標準，杜絕任何事故發(fā)生。
2、認真貫徹執行上級安全生產(chǎn)的規章制度，及時(shí)組織實(shí)施，并結合本廠(chǎng)實(shí)際，加強安全教育，健全安全管理制度。
3、廠(chǎng)長(cháng)為安全生產(chǎn)的第一職責人，各崗管理人員是分管范圍內的第一職責人。安全員負責安全生產(chǎn)規章落實(shí)和日常工作的安全監督工作，有權制止一切不安全生產(chǎn)的行為。
4、定期召開(kāi)安全例會(huì )，對員工進(jìn)行安全教育，提高防范意識和遵章守紀的自覺(jué)性。做好每日作業(yè)前的安全提示。
5、生產(chǎn)過(guò)程中不許穿拖鞋、不許酒后作業(yè)，嚴禁非駕駛人員動(dòng)車(chē)。各工種應嚴格按照規定的距離、防護措施及作業(yè)規范進(jìn)行操作，個(gè)性注意做好支墊和防滑措施，確保人身和設備安全。
6、電、氧焊工操作時(shí)，務(wù)必戴面具、穿絕緣鞋，有易燃物品時(shí)，務(wù)必做好安全防范措施后方可作業(yè)。使用電器時(shí)，務(wù)必檢查安全裝置、保險、閘刀、電線(xiàn)是否正常后方可使用。
7、對非駕駛人員動(dòng)車(chē)的，一次處罰200元；其它違章作業(yè)的人員視情節輕重給予5—20元的經(jīng)濟處罰，產(chǎn)生后果的應追究其經(jīng)濟職責或刑事職責。
十、環(huán)境保護制度
環(huán)境衛生是保障安全生產(chǎn)的一個(gè)重要環(huán)節。衛生的好壞，直接關(guān)系到質(zhì)量和信譽(yù)，也是一個(gè)企業(yè)管理水平高低、員工素質(zhì)好壞的具體體現。
1、廠(chǎng)區衛生劃塊管理，各班組（個(gè)人）劃分的衛生區務(wù)必持續干凈、整潔，下班前應進(jìn)行清掃，不得在廠(chǎng)區內亂堆亂放雜物。
2、各工位完成作業(yè)后，應立即打掃場(chǎng)地，清點(diǎn)工具，清理雜物，挪用的設備務(wù)必送回原位，違者一次罰款5元。
3、工作場(chǎng)地不許有煙頭、果皮、紙屑，墻上不許有油污，不許亂涂亂畫(huà)，不許亂倒污水、剩茶；修車(chē)廢油及時(shí)倒入廢油桶內，違者罰款5元。
4、自覺(jué)愛(ài)護車(chē)內裝飾和衛生。車(chē)內維修作業(yè)前，應做好車(chē)內衛生防護措施，不得亂摸亂用車(chē)內物品，造成車(chē)內嚴重污染的，一次罰款20元。
5、每周應組織一次衛生大掃除和衛生檢查。
十一、勞動(dòng)紀律
1、修理廠(chǎng)應根據季節變化和車(chē)輛運營(yíng)規律制定作息時(shí)間，嚴格考勤制度，搞好考勤記錄，因工作需要的加班務(wù)必保證隨叫隨到。
2、所有員工上班時(shí)務(wù)必按指紋簽到，不得遲到、早退和無(wú)故曠工。凡遲到、早退5分鐘者，一次處罰5元；遲到、早退5—20分鐘者，一次處罰10元；遲到30分鐘者，扣20元。曠工一天，扣除2天工資。
3、每月員工可休假2天，由廠(chǎng)長(cháng)根據狀況安排休息。病、事假應提前向廠(chǎng)長(cháng)請假，經(jīng)批準后方可休假。重大節、假日及春運、暑運期間不得休假。
4、員工上班時(shí)禁止穿拖鞋，嚴禁酒后上班，凡因上述狀況發(fā)生的事故和損失一律由肇事者承擔。
5、所有人員務(wù)必聽(tīng)從指揮和調度，生產(chǎn)所需加班和突擊任務(wù)務(wù)必全力以赴，不得無(wú)故缺席。違者，一次處50元罰款。
6、員工不得以任何理由在廠(chǎng)區內吵架鬧事，違者扣發(fā)雙方當天工資。
7、員工不得在廠(chǎng)區內干私活，不允許將工具、零配件及廢舊物質(zhì)帶出廠(chǎng)外，違者按原價(jià)加倍處罰。
8、員工要加強政治業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高思想素質(zhì)和技術(shù)水平，增強“優(yōu)質(zhì)、高效、規范、安全”的企業(yè)精神，以適應工作需要，凡因技術(shù)不求上進(jìn)、工作松松垮垮、質(zhì)量低下、違規操作、影響企業(yè)信譽(yù)等狀況都將受到經(jīng)濟處罰或予以辭退等處理。
十二、各工種崗位職責
1、質(zhì)檢員（機務(wù)員）崗位職責
�。�1）對進(jìn)廠(chǎng)檢修的車(chē)輛結合司機報修的資料作好進(jìn)廠(chǎng)檢驗；根據檢驗結果，確定修理項目，安排修理作業(yè)人員，下達作業(yè)計劃，并根據作業(yè)資料，填寫(xiě)工時(shí)定額。對于返修的車(chē)輛一律不計算工時(shí)。
�。�2）在修理過(guò)程中對司機或修理工要求更換的配件進(jìn)行檢驗、鑒定，然后決定是否更換。常用品種由開(kāi)票員辦理，總成件及單價(jià)500元以上的品種報廠(chǎng)長(cháng)審批后辦理。
�。�3）對修理工藝、流程進(jìn)行監督和指導。
�。�4）嚴格審核配件購進(jìn)單據、憑證，辦理入庫簽字手續；做好配件出、入庫微機臺帳；對單車(chē)領(lǐng)用配件進(jìn)行匯總，按時(shí)報送財務(wù)科，以便單車(chē)核算。會(huì )同主車(chē)司機、主修師傅對該車(chē)輛進(jìn)行測試驗收，并做好車(chē)輛維修資料的微機存檔工作。
�。�5）對修理竣工的車(chē)輛會(huì )同司機和主修人員進(jìn)行測試、驗收。并作好維修記錄和資料微機存檔工作。
�。�6）對返修車(chē)輛會(huì )同有關(guān)人員進(jìn)行檢測和職責認定。
�。�7）會(huì )同保管員對購進(jìn)配件質(zhì)量進(jìn)行鑒定。
�。�8）質(zhì)檢員務(wù)必加強自身的業(yè)務(wù)學(xué)習和技能提高，在質(zhì)檢中有異議時(shí)，要主動(dòng)找廠(chǎng)長(cháng)及有關(guān)人員共同研究解決。
�。�9）質(zhì)檢員要敢于堅持原則，事實(shí)求是，不弄虛作假，嚴把修理質(zhì)量關(guān)，及時(shí)糾正違規作業(yè)行為。
�。�10）質(zhì)檢員沒(méi)有履行好職責或把關(guān)不嚴出現失誤的，處50元罰款；造成損失的，同有關(guān)人員共同承擔賠償職責。
�。�11）輪胎修理務(wù)必有司機、質(zhì)檢員共同簽字方可辦理，要設立輪胎更換修理臺帳，并錄入微機。
�。�12）在對事故車(chē)輛進(jìn)行維修時(shí)，要將所需的配件數量、價(jià)格維修所需工時(shí)費，協(xié)同安全科做好向保險公司索賠，并列出項目及價(jià)格清單。
2、采購員工作職責
�、俨少弳T負責各種配件、材料、物質(zhì)的購進(jìn)，務(wù)必具有高度的職責心和理財意識，以“為我購物”的態(tài)度辦理采購業(yè)務(wù)。
�、诓少弳T要透過(guò)計算機網(wǎng)絡(luò )，熟知車(chē)輛和各種物質(zhì)、材料性能、產(chǎn)地、廠(chǎng)家等信息，廣泛了解市場(chǎng)行情，及時(shí)掌握價(jià)格動(dòng)態(tài)和倉庫需求，以最低的價(jià)格、最好的質(zhì)量、最快的保障和最少的積壓滿(mǎn)足維修保養需要。
�、鄄少弳T根據生產(chǎn)狀況和庫房管理員的采購計劃，列出品種、單價(jià)、產(chǎn)地以及上次采購的單位和單價(jià)，報廠(chǎng)長(cháng)審批后方可采購。原則上要到生產(chǎn)廠(chǎng)家或正規經(jīng)銷(xiāo)單位購進(jìn)，批量購進(jìn)不得高于市場(chǎng)批發(fā)價(jià)，零購不得高于市場(chǎng)價(jià)。發(fā)票要正規，并做到品名、票據、數量（重量）、價(jià)格、質(zhì)量相符。
�、苜徎氐呐浼�、材料由保管員質(zhì)檢員共同清點(diǎn)、驗收入庫后方可領(lǐng)用，采購員不得直接將所購物品交修理工使用。
�、莶少弳T不得以任何形式向銷(xiāo)售方索取“回扣”、禮品，不準弄虛作假和對所購物質(zhì)抬價(jià)加價(jià)。凡發(fā)現一次有損企業(yè)經(jīng)濟利益的行為，立即辭退，并扣除崗位職責保證金。
�、薏少徣藛T不負職責購回的任何“三無(wú)”產(chǎn)品或質(zhì)差配件，損失由本人全部承擔。
3、保管員工作職責
�。�1）保管員負責對零配件及各種材料物質(zhì)購進(jìn)的驗收入庫、分類(lèi)整理保管和發(fā)放使用工作，務(wù)必具有高度的職責心和業(yè)務(wù)技能。
�。�2）保管員應嚴格按微機臺帳存放零配件，并根據微機開(kāi)票的資料進(jìn)行發(fā)放。
�。�3）對購進(jìn)的配件、材料等要進(jìn)行認真的清點(diǎn)，檢查入庫物質(zhì)的品名、規格、型號、數量（重量）、價(jià)格是否與發(fā)票一致，并會(huì )同質(zhì)檢員對技術(shù)憑證是否齊全、質(zhì)量是否合格進(jìn)行驗收，堅決杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品入庫，對物質(zhì)價(jià)格波動(dòng)較大，前后進(jìn)價(jià)相差較大的狀況要及時(shí)向廠(chǎng)長(cháng)匯報。
�。�4）入（出）庫物質(zhì)記賬務(wù)必及時(shí)、準確，做到日清月結，帳、卡、物相符。庫存品種低于最低庫存時(shí)，及時(shí)向采購員列出采購計劃。
�。�5）出庫物質(zhì)要憑質(zhì)檢員開(kāi)出的領(lǐng)料單辦理領(lǐng)料手續，主車(chē)駕駛員或修理工簽字認可后方可有效。
�。�6）倉庫要做好防火、防盜、防潮措施。物質(zhì)堆碼整齊，持續室內外清潔衛生，確保材料配件完好無(wú)損和使用性能不變。
�。�7）因把關(guān)不嚴而使不貼合質(zhì)量的配件、材料進(jìn)入倉庫的，經(jīng)職責認定，視其職責程度由保管員承擔50—100%的損失；因保管不善而造成的物質(zhì)材料短缺、損壞，由保管員賠償全部損失。
�。�8）保管員不得將庫存物品外借，違者按物品價(jià)值加倍處罰。
�。�9）無(wú)關(guān)人員進(jìn)入倉庫，一次處保管員30元罰款。
�。�10）因保管員不負職責造成材料、配件帳目不清，物資堆放凌亂，一次處20元罰款；對領(lǐng)料單上無(wú)領(lǐng)料人簽字的，一次處罰10元。
�。�11）低值易損件的管理，務(wù)必按型號、尺寸分類(lèi)管理，并根據需求發(fā)放。
4、生產(chǎn)班長(cháng)職責
�、俟芾砗帽景嘟M工作人員，確保各項規章制度的貫徹落實(shí)。
�、诮拥叫蘩砣蝿�(wù)后，合理安排工序、科學(xué)調配人員，確保任務(wù)按時(shí)完成。
�、坌蘩硗旯ず�，對各必檢項目進(jìn)行檢查，對其它員工維修項目進(jìn)行復查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，確保維修質(zhì)量。
�、芙�(jīng)常性地抓好本班員工的`安全教育，杜絕安全事故的發(fā)生。
5、修理工工作職責
�、傩蘩砉ぐ垂しN劃分，承擔企業(yè)所有車(chē)輛的維護、保養和修理任務(wù)。②、所有修理人員務(wù)必嚴格遵守勞動(dòng)紀律和操作規程，牢固樹(shù)立質(zhì)量意識和安全意識，不斷提高職業(yè)技能和修理技術(shù)。
�、坌蘩砉だ斫饩S修任務(wù)時(shí)，要認真聽(tīng)取駕駛人員的狀況介紹，查準故障部位和產(chǎn)生原因，制定出修理計劃和程序。修理過(guò)程中要認真細致，嚴格按操作規程進(jìn)行。零部件按照“能修不換，能零不整”的原則修理更換，并承擔使用更換質(zhì)量問(wèn)題配件的經(jīng)濟職責；修理結束時(shí)要進(jìn)行最后的檢查和調試，并會(huì )同質(zhì)檢員和主車(chē)司機對修理效果進(jìn)行質(zhì)檢和驗收，各工種都務(wù)必對承擔的項目簽字交接。
�、芙�(jīng)修理工保養和修理的車(chē)輛，須按技術(shù)要求到達規定的行駛里程和使用期，在此期間出現的問(wèn)題，由修理工負責賠償職責。
�、蒈�(chē)輛例保時(shí)，修理工要注意嚴格檢查，個(gè)性是影響安全的燈光、轉向、剎車(chē)，傳動(dòng)等部位，該更換的必須要更換。否則，因上述部位發(fā)生問(wèn)題造成事故的，損失100元以?xún)鹊娜~賠償，損失100—1000元的賠償300元封頂，1000元以上的賠償500元封頂。
�、藿�(jīng)修理工多次修理而未能排除故障的，屬馬虎大意、不負職責的賠償全部損失，屬技術(shù)原因不能勝任的應加強學(xué)習培訓。
�、咝蘩砉�(wù)必愛(ài)護企業(yè)財產(chǎn)，對車(chē)輛修理設備、工具要妥善使用和保管，違者按有關(guān)規定處理。
�、嘁蚶龣z不到位、修理過(guò)程中疏乎大意或不按操作規程操作而造成的配件損壞事故，根據職責大小賠償損失。情節嚴重的予以辭退。
�、彳�(chē)輛進(jìn)廠(chǎng)修理時(shí)，修理工要全力以赴，盡職盡責，搶時(shí)間完成修理任務(wù)。應急修理或需加班時(shí)，應隨喊隨到，無(wú)條件服從。違者一次扣50元。
6、電工工作職責
�、倨�(chē)電工對進(jìn)廠(chǎng)的車(chē)輛，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)和檢查電器設施是否正常，對全車(chē)燈光進(jìn)行測檢，各儀表電器設施是否齊全有效。必要時(shí)進(jìn)行修理和更換。
�、诙ㄆ趯ζ饎�(dòng)機、發(fā)電機和電瓶進(jìn)行維護和保養，并做好登記。
�、蹖吓f車(chē)輛線(xiàn)路做到心中有數，固定和包扎好線(xiàn)束，更換老化電線(xiàn)以防運行中出現故障和不安全因素造成職責事故。
7、鈑金工作職責
�、倨�(chē)鈑金負責全廠(chǎng)車(chē)輛的事故，大、小修理，對進(jìn)廠(chǎng)的車(chē)輛應主動(dòng)詢(xún)問(wèn)和檢查是否有需要修理的，及時(shí)對車(chē)身油漆不整齊需要補漆的要及時(shí)補漆。
�、诮�(jīng)常對電焊機、氧氣瓶、乙炔瓶、減壓閥、壓力表、焊炬、氣管等進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
�、墼趯�(chē)輛進(jìn)行焊接或切割時(shí)先查看清理現場(chǎng)的易燃、易爆物品方可焊接。
�、軐�(chē)輛進(jìn)行電焊時(shí)先將車(chē)輛總電源切斷后方可焊接。
十三、修理工的獎勵
對模范遵守制度、工作表現用心、愛(ài)崗敬業(yè)、團結協(xié)作、刻苦鉆研技術(shù)、有良好的職業(yè)道德、工作業(yè)績(jì)突出且全年無(wú)職責事故發(fā)生、維修質(zhì)量和數量名列前茅、每月出勤天數到達28天以上的修理工，公司在年終給予一次性獎勵。
十四、其它
1、合同期內修理工要求辭職的，需提前二個(gè)月向公司提出書(shū)面申請，公司按有關(guān)規定辦理。
2、合同期內，修理人員累計曠工達15天以上的，公司有權解除勞動(dòng)合同。
3、合同期滿(mǎn)，修理工要求離開(kāi)公司的，只要無(wú)違規、違紀行為，無(wú)欠款，且已交清自己保管使用的所有證件、物品后，所交崗位風(fēng)險金全部退還。
4、本規定自員工代表大會(huì )審議透過(guò)后執行，原規定同時(shí)廢止。
1、使用前應清除舉升機附近妨礙作業(yè)的器具及雜物，并檢查操縱手柄、安全保險裝置、鋼絲繩等是否正常。
2、待升舉的車(chē)輛駛入后，應將舉升機支撐架塊調整移動(dòng)對正該型車(chē)輛規定的可承力部位。支撐時(shí)應保持車(chē)輛的相對平衡后才能按上升按鈕。
3、舉升機應由一個(gè)人操作，升、降前都應向在場(chǎng)人員發(fā)出信號，升舉時(shí)人員應離開(kāi)車(chē)輛，升舉到需要的高度時(shí)，必須插入保險銷(xiāo)，確認安全可靠后才可開(kāi)始車(chē)底作業(yè)。
4、有人作業(yè)時(shí)嚴禁升降舉升器。
5、作業(yè)完畢應切斷電源，清除雜物，打掃舉升器周?chē)鷪?chǎng)地，以保持整潔。
6、定期（半年）排除舉升機儲油缸積水，并檢查油量，應認真按潤滑面要求進(jìn)行注油。
7、嚴格執行限載規定。發(fā)現舉升機有異�，F象，應立即停車(chē)，派專(zhuān)職修理人員排除故障。
�。ㄒ唬I(yè)務(wù)接待工作程序
業(yè)務(wù)接待工作從內容上分為兩個(gè)部分：迎接客戶(hù)送修程序與恭送客戶(hù)離廠(chǎng)程序（詳見(jiàn)業(yè)務(wù)接待工作程序圖）。工作程序具體內容如下：
1、接待室接待前來(lái)公司送修的客戶(hù)。
2、受理業(yè)務(wù)：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)來(lái)意與要求；技術(shù)診斷；報價(jià)，決定是否進(jìn)廠(chǎng)，或預約維修或診斷報價(jià)；送客戶(hù)離廠(chǎng)。
3、將接修車(chē)清送入車(chē)間，辦理交車(chē)手續。
4、維修期間，維修增項意見(jiàn)征詢(xún)與處理：征詢(xún)客戶(hù)意見(jiàn)、與車(chē)間交換工作意見(jiàn)。
5、將竣工車(chē)從車(chē)間接出：檢查車(chē)輛外觀(guān)技術(shù)狀況及有關(guān)隨車(chē)物品。
6、通知客戶(hù)接車(chē)，準備客戶(hù)接車(chē)資料。
7、業(yè)務(wù)廳接待前來(lái)公司取車(chē)的客戶(hù)，引導客戶(hù)視檢竣工車(chē)，匯報情況，辦理結算手續、恭送客戶(hù)離廠(chǎng)。
8、對客戶(hù)跟蹤服務(wù)。
�。ǘI(yè)務(wù)接待工作內容規定
�。�1）見(jiàn)到客戶(hù)駕車(chē)駛進(jìn)公司大門(mén)，立即起身，帶上工作用具（筆與接修單）走到客戶(hù)車(chē)輛駕駛室邊門(mén)一側向客戶(hù)致意（微笑點(diǎn)頭）：當客戶(hù)走出車(chē)門(mén)或放下車(chē)窗后，應先主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好，表示歡迎（一般講“歡迎光臨！”）。
�。�2）如客戶(hù)車(chē)輛未停在本公司規定的接待車(chē)位，應禮貌引導客戶(hù)把車(chē)停放到位。
�。�4）如屬新客戶(hù)、應主動(dòng)向其簡(jiǎn)單介紹我公司維修服務(wù)的內容和程序。
�。�5）如屬維修預約、應盡快問(wèn)明情況與要求，填寫(xiě)“維修單預約單”，并呈交客戶(hù)；同時(shí)禮貌告之客戶(hù)：請記住預約時(shí)間。工作要求：接待人員要文明禮貌，儀表大方整潔、主動(dòng)熱情，要讓客戶(hù)有“賓至如歸”的第一印象�？蛻�(hù)在客廳坐下等候時(shí)，應主動(dòng)倒茶，并示意“請用茶”，以表示我待客禮貌誠忱。
2、業(yè)務(wù)答詢(xún)與診斷
工作內容：在客戶(hù)提出維修養護方面訴求時(shí)，我方接待人員應細心專(zhuān)注聆聽(tīng)，然后以專(zhuān)業(yè)人員的態(tài)度通俗的語(yǔ)言回答客戶(hù)的問(wèn)題。在客戶(hù)車(chē)輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應先征得客房同意，然后我方人員開(kāi)始技術(shù)診斷。接待人員對技術(shù)問(wèn)題有疑難時(shí)，應立即通知技術(shù)部專(zhuān)職技術(shù)員迅速到接待車(chē)位予以協(xié)助，以盡快完成技術(shù)診斷。技術(shù)診斷完成后應立即打印或填寫(xiě)診斷書(shū)，應明確車(chē)輛故障或問(wèn)題所在然后把診斷情況和維修建議告訴客戶(hù)，同時(shí)，把檢測診斷單呈交客戶(hù)，讓客戶(hù)進(jìn)一步了解自己的車(chē)況。
工作要求：在這一環(huán)節，我方接待人員要態(tài)度認真細致，善于傾聽(tīng)，善于專(zhuān)業(yè)引導：在檢測診斷時(shí)，動(dòng)作要熟練，診斷要明確，要顯示我公司技術(shù)上的優(yōu)越性、權威性。
3、業(yè)務(wù)洽談工作內容：
�。�1）與客房商定或提出維修項目，確定維修內容，收費定價(jià)、交車(chē)時(shí)間，確定客戶(hù)有無(wú)其它要求，將以上內容一一填入“進(jìn)廠(chǎng)維修單”、請客戶(hù)過(guò)目并決定是否進(jìn)廠(chǎng)。
�。�2）客戶(hù)審閱“進(jìn)廠(chǎng)維修單”后，同意進(jìn)廠(chǎng)維修的，應禮貌地請其在客戶(hù)簽字欄簽字確認；
如不同意或預約進(jìn)廠(chǎng)維修的，接待人員應主動(dòng)告訴并引導客戶(hù)到收銀處辦理出廠(chǎng)手續，領(lǐng)“出廠(chǎng)通知單”，如有我方診斷或估價(jià)的，還應通知客戶(hù)交納診斷費或估價(jià)費；辦完手續后應禮貌送客戶(hù)出廠(chǎng)，并致意“請走好，歡迎再來(lái)”。
工作要求：與客戶(hù)洽談時(shí)，要誠懇、自信、為客戶(hù)著(zhù)想，不卑不亢、寬容、靈活、要堅持“顧客總是對的”的觀(guān)念。對不在廠(chǎng)維修的客戶(hù)，不能表示不滿(mǎn)，要保持一貫的友好態(tài)度。
4、業(yè)務(wù)洽談中的維修估價(jià)
工作內容：與客戶(hù)確定維修估價(jià)時(shí)，一般采用“系統估價(jià)”即按排除故障所涉及的系統進(jìn)行維修收費；對一時(shí)難以找準故障所涉及系統的，也可以采用“現象估價(jià)”，即按排除故障現象為目標進(jìn)行維修收費，這種方式風(fēng)險大，我方人員定價(jià)時(shí)應考慮風(fēng)險價(jià)值。針對維修內容技術(shù)會(huì )含量不高，或市場(chǎng)有相應行價(jià)的、或客戶(hù)指定維修的，可以用“項目定價(jià)”，即按實(shí)際維修工作量收費，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量，應事先向客戶(hù)作必要的說(shuō)明。維修估價(jià)洽談中，應明確維修配件是由我方還是由客方供應，用正廠(chǎng)件還是副廠(chǎng)件；并應向客戶(hù)說(shuō)明：凡客戶(hù)自購配件，或堅持要求關(guān)鍵部位用副廠(chǎng)件的，我方應表示在技術(shù)質(zhì)量不作擔保，并在“進(jìn)廠(chǎng)維修單”上說(shuō)明。
工作要求：這一環(huán)節中，我業(yè)務(wù)接待人應以專(zhuān)業(yè)人員的姿態(tài)與客戶(hù)洽談，語(yǔ)氣要沉穩平和，靈活選用不同方式的估價(jià)，要讓客戶(hù)對我公司有信任感。應盡可能說(shuō)明本公司價(jià)格合理性。
5、業(yè)務(wù)洽談中的承諾維修質(zhì)量與交車(chē)時(shí)間
工作內容：業(yè)務(wù)洽談中，要向客戶(hù)明確承諾質(zhì)量保證，應向客戶(hù)介紹我公司承諾質(zhì)量保證的具體定。要在掌握公司現時(shí)生產(chǎn)情況下承諾交車(chē)時(shí)間，并留有一定的余地。特別要考慮汽車(chē)配件供應的情況。工作要求：要有信心，同時(shí)要嚴肅，特別要注意公司的實(shí)際生產(chǎn)能力，不可有失信于用戶(hù)的心態(tài)與行為。
6、辦理交車(chē)手續
工作內容：客戶(hù)在簽訂維修合同（即維修單）后，接待人員應盡快與客戶(hù)辦理交車(chē)手續；接收客戶(hù)隨車(chē)證件（特別是二保、年審車(chē)）并審驗其證件有效性、完整性、完好性，如有差異應當時(shí)與客戶(hù)說(shuō)明，并作相應處理，請客戶(hù)簽字確認差異。接收送修車(chē)時(shí)，應對所接車(chē)的外觀(guān)、內飾表層、儀表座椅等作一次視檢，以確認有無(wú)異常、如有異常，應在“進(jìn)廠(chǎng)維修單”上注明；對隨車(chē)的工具和物品應清點(diǎn)登記，并請客戶(hù)在“隨車(chē)物品清單”上簽字（詳見(jiàn)“隨車(chē)物品清單”），同時(shí)把工具與物品裝入為該車(chē)用戶(hù)專(zhuān)門(mén)提供的存物箱內。接車(chē)時(shí)，對車(chē)鑰匙（總開(kāi)關(guān)鑰匙）要登記、編號并放在統一規定的車(chē)鑰匙柜內。對當時(shí)油表、里程表標示的數字登記入表。如即時(shí)送車(chē)于車(chē)間修理的，車(chē)交入車(chē)間時(shí)，車(chē)間接車(chē)人要辦理接車(chē)簽字手續。
工作要求：視檢、查點(diǎn)、登記要仔細，不可忘記禮貌地請客戶(hù)在進(jìn)廠(chǎng)維修單上簽名。
7、禮貌送客戶(hù)
工作內容：客戶(hù)辦完一切送修手續后，接待員應禮貌告知客戶(hù)手續全部辦完，禮貌暗示可以離去。如客戶(hù)離去，接待員應起身致意送客，或送客戶(hù)至業(yè)務(wù)廳門(mén)口，致意：“請走好，恕不遠送”。
工作要求：熱情主動(dòng)、親切友好、注意不可虎頭蛇尾。
8、為送修車(chē)辦理進(jìn)車(chē)間手續
工作內容：
�。�1）客戶(hù)離去后，迅速清理“進(jìn)廠(chǎng)維修單”，（這時(shí)通過(guò)電腦，一些車(chē)輛統計報表也同時(shí)登記），如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；
如屬多組作業(yè)的，應將“進(jìn)廠(chǎng)維修單”交車(chē)間主管處理。
�。�2）由業(yè)務(wù)接待員通知清洗車(chē)輛，然后將送修車(chē)送入車(chē)間，交車(chē)間主管或調度，并同時(shí)交隨車(chē)的“進(jìn)廠(chǎng)維修單”，并請接車(chē)人在“進(jìn)廠(chǎng)維修單”指定欄簽名、并寫(xiě)明接車(chē)時(shí)間，時(shí)間要精確到十分鐘。
工作要求：認真對待、不可忽視工作細節，更不可省略應辦手續。清潔工作人員洗完車(chē)后，應立即將該車(chē)交業(yè)務(wù)員處理。
9、追加維修項目處理
10、查詢(xún)工作進(jìn)度
工作內容：根據生產(chǎn)進(jìn)展定時(shí)向車(chē)間詢(xún)問(wèn)維修任務(wù)完成情況，詢(xún)問(wèn)時(shí)間一般定在維修預計工期進(jìn)行到70%至80%的時(shí)候。詢(xún)問(wèn)完工時(shí)間、維修有無(wú)異常。如有異常應立即采取應急措施，盡可能不拖延工期。
工作要求：要準時(shí)詢(xún)問(wèn)，以免影響準時(shí)交車(chē)。
11、通知客戶(hù)接車(chē)
工作內容：
�。�1）作好相應交車(chē)準備：車(chē)間交出竣工驗收車(chē)輛后，業(yè)務(wù)人員要對車(chē)做最后一次清理；
清洗、清理車(chē)廂內部，查看外觀(guān)是否正常，清點(diǎn)隨車(chē)工作和物品，并放入車(chē)上。結算員應將該車(chē)全部單據匯總核算，此前要通知、收繳車(chē)間與配件部有關(guān)單據。
�。�2）通知客戶(hù)接車(chē)：一切準備工作之后，即提前一小時(shí)（工期在兩天之內），或提前四小時(shí)（工期在兩天以上包括兩天）通知客戶(hù)準時(shí)來(lái)接車(chē)，并致意：“謝謝合作！”；
如不能按期交車(chē)，也要按上述時(shí)間或更早些時(shí)間通知客戶(hù)，說(shuō)明延誤原因，爭取客戶(hù)諒解，并表示道歉。工作要求：通知前，交車(chē)準備要認真；向客戶(hù)致意、道歉要真誠，不得遺漏。
12、對取車(chē)客戶(hù)的接待
工作內容：
�。�1）主動(dòng)起身迎候取車(chē)的客戶(hù)，簡(jiǎn)要介紹客戶(hù)車(chē)輛維修情況，指示或引領(lǐng)客戶(hù)辦理結算手續。
�。�2）結算：客戶(hù)來(lái)到結算臺時(shí)，結算員應主動(dòng)禮貌向客戶(hù)打招呼，示意臺前座位落坐，以示尊重；
同時(shí)迅速拿出結算單呈交客戶(hù)；當客戶(hù)同意辦理結算手續時(shí)，應迅速辦理，當客戶(hù)要求打折或其他要求時(shí)，結算員可引領(lǐng)客戶(hù)找業(yè)務(wù)主管處理。
�。�3）結算完畢，應即刻開(kāi)具該車(chē)的“出廠(chǎng)通知單”，連同該車(chē)的維修單，結算單，質(zhì)量保證書(shū)，隨車(chē)證件和車(chē)鑰匙一并交給客戶(hù)手中，然后由業(yè)務(wù)員引領(lǐng)客戶(hù)到車(chē)場(chǎng)作隨車(chē)工具與物品的清點(diǎn)和外形視檢，如無(wú)異議，則請客戶(hù)在“進(jìn)廠(chǎng)維修單”上簽名。
�。�4）客戶(hù)辦完接車(chē)手續，接待員送客戶(hù)出廠(chǎng)，并致意思：“XX先生（小姐）請走好�！薄白Ｒ宦菲桨�！歡迎下次光臨！”工作要求：整個(gè)結算交車(chē)過(guò)程、動(dòng)作、用語(yǔ)要簡(jiǎn)練，不讓客戶(hù)覺(jué)得拖拉繁瑣。清點(diǎn)、交車(chē)后客戶(hù)接收簽名不可遺漏。送客要至誠。
13、客戶(hù)檔案的管理
工作內容：客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)后業(yè)務(wù)接待人員當日要為其建立業(yè)務(wù)檔案，一般情況，一車(chē)一檔。檔案內容有客戶(hù)有關(guān)資料、客戶(hù)車(chē)輛有關(guān)資料、維修項目、修理保養情況、結算情況、投訴情況，一般以該車(chē)“進(jìn)廠(chǎng)維修單”內容為主。老客戶(hù)的檔案資料表填好后，仍存入原檔案袋。
工作要求：建立檔案要細心，不可遺失檔案規定的資料，不可隨意亂放，應放置在規定的車(chē)輛檔案柜內，由專(zhuān)人保管。
工作要求：受理投訴人員要有公司大局觀(guān)，要有“客戶(hù)第一”的觀(guān)念，投訴處理要善終，不可輕慢客戶(hù)�？蛻�(hù)對我方答復是否滿(mǎn)意要作記錄。
15、跟蹤服務(wù)
16、預約維修服務(wù)
工作內容：受理客戶(hù)提出預約維修請求，或我公司根據生產(chǎn)情況向客戶(hù)建議預約維修，經(jīng)客戶(hù)同意后，辦理預約手續。業(yè)務(wù)員要根據客戶(hù)與我公司達成意見(jiàn)，填定預約單，并請客戶(hù)簽名確認。預約時(shí)間要寫(xiě)明確，需要準備價(jià)值較高的配件量，就請示客戶(hù)預交定金（按規定不少于原價(jià)的二分之一）。預約決定后，要填寫(xiě)“預約統計表”；要于當日內通知車(chē)間主管，以利到時(shí)留出工位。預約時(shí)間臨近時(shí)，應提前半天或一天，通知客戶(hù)預約時(shí)間，以免遺忘。
17、業(yè)務(wù)統計報表填制、報送
工作內容：周、月維修車(chē)的數量、類(lèi)型、維修類(lèi)別、營(yíng)業(yè)收入與欠收的登記、統計及月統計分析報告結算人員完成，并按時(shí)提供財務(wù)部、分管經(jīng)理、站長(cháng)以便經(jīng)營(yíng)管理層的分析決策。工作要求：按規定時(shí)間完成報表填報，日報表當日下班前完成，周報表周六下班前完成，月報表月末一天下班前完成。統計要準確、完整，不得估計、漏項。
員工管理制度15
一、值日生需提前到崗，7：50前衛生清掃完畢，衛生包括室內、衛生間、室外門(mén)臉玻璃，柜臺由個(gè)人負責，保持清潔光明。
二、聽(tīng)從安排、聽(tīng)從治理，不得損毀店面形象，透露店面機密，精神飽滿(mǎn)地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要大方得體。
三、員工本著(zhù)互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠懇本分的.精神做好本職工作。
四、上班不得遲到早退、曠工;上班時(shí)間不得嬉笑、打鬧、睡覺(jué)而影響本店面形象，遲到30分鐘扣50元，30分鐘后扣100元，當天將來(lái)者按曠工處理，早退人員扣100元，曠工一天扣除三天工資，曠工三天當自動(dòng)離職處理，請假需提前一天申請，經(jīng)過(guò)經(jīng)理同意方可請假。
五、工作時(shí)接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，不許用店面電話(huà)打私人電話(huà)，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。
六、員工效勞態(tài)度：
(1)熱忱接待每位顧客(您好!金立手機專(zhuān)賣(mài)店);微笑是每個(gè)銷(xiāo)售人員的根本表情，面對顧客應表現出熱忱、真誠、親切、友好、專(zhuān)業(yè)、不準不理不睬。
(2)了解各產(chǎn)品性能，向顧客合理的介紹，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣要輕。
七、員工獎罰規定：
(1)全勤獎力60元，遲到、早退，每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元，工作時(shí)間不允許請假，請假10分鐘罰5元，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準根據曠工處理，周六日不得請假。
八、衛生區域不清潔扣罰5元一次，衛生未整理潔凈者扣罰5元一次。
九、上班時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)不得超過(guò)1分鐘，違者扣罰5元一次，工作時(shí)間不得玩微信、等違者罰10元。
十、辭職條件
(1)員工合同期滿(mǎn)前方可離職，離職將發(fā)放全部工資，合同期滿(mǎn)后如連續續約者當次嘉獎100元。
(2)如需離職者須提前3個(gè)月提呈辭職報告，書(shū)寫(xiě)具體理由批準前方可離職，離職只發(fā)工資，不發(fā)提成。
公司宗旨：敏銳觀(guān)看和自我創(chuàng )新，以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng )新、完善經(jīng)營(yíng)為理念，以包裝精致、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、效勞優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標!
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