企業(yè)員工管理制度（精選）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，各種制度頻頻出現，制度是指一定的規格或法令禮俗。擬定制度需要注意哪些問(wèn)題呢？以下是小編整理的企業(yè)員工管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
企業(yè)員工管理制度1
1、認真貫徹執行相關(guān)平安、環(huán)境、職業(yè)健康平安法律、法規和其他政策要求，定期組織分析情況，及時(shí)研究解決平安生產(chǎn)問(wèn)題，領(lǐng)導平安部門(mén)開(kāi)展工作。
2、監督、檢查平安生產(chǎn)責任制度的實(shí)施和落實(shí)情況。
3、協(xié)助經(jīng)理管理工程部的平安生產(chǎn)、環(huán)境、職業(yè)健康平安等工作，做好工程部召開(kāi)生產(chǎn)、平安會(huì )議的準備工作，對會(huì )議決議事項負責組織貫徹實(shí)施，并對實(shí)施情況進(jìn)行監督。
4、負責制定、審核平安生產(chǎn)管理制度和平安技術(shù)操作規程及平安生產(chǎn)方案，審核重大工程平安技術(shù)措施，并催促落實(shí)。
5、負責工程部及分包工段、班組責任人的培訓及宣傳工作。審定平安生產(chǎn)考核指標，并對實(shí)施情況進(jìn)行監督。
6、組織平安、環(huán)境、職業(yè)健康平安檢查，發(fā)現重大隱患，組織有關(guān)人員現場(chǎng)研究整改措施，并對整改情況進(jìn)行監督。
7、認真聽(tīng)取員工的.建議，保證工程部平安生產(chǎn)保障體系的有效進(jìn)行。
8、審核工程部重大風(fēng)險清單和平安生產(chǎn)事故應急救援預案。
9、發(fā)生工傷事故，現場(chǎng)指揮，及時(shí)向經(jīng)理，并按規定上報，組織員工做好搶救和藹后工作，支持、配合事故平安調查組工作，提出對事故責任者的處理意見(jiàn)。
企業(yè)員工管理制度2
就餐管理
外來(lái)客人就餐，需經(jīng)公司辦公室發(fā)客餐單，食堂方能接納;
無(wú)特殊情況，食堂要保證按時(shí)開(kāi)飯，就餐人員應遵守就餐時(shí)間;
員工就餐完畢須將剩余飯菜倒入泔水桶內，不得將剩余飯菜留在桌上。
食品衛生管理
各種蔬菜、海產(chǎn)品等要先洗后切，無(wú)泥沙雜物，無(wú)霉爛變質(zhì)，杜絕食物中毒;
各類(lèi)食品應分類(lèi)存放，主副食品、原輔料(待加工食品)、成品分開(kāi)存放，食品不得與雜物混放，防止食品交叉污染;
食堂工作人員要按防疫要求，必須每年進(jìn)行一次身體檢查，不合格者一律不準上崗;
保持餐廳整潔，灶臺、炊具、案板、餐桌等清潔無(wú)垢，擺放整齊，地面無(wú)油污、無(wú)味、無(wú)雜物。
設備管理
炊事設備等要建立管理帳目，明確保管人員責任，加強維護，保證設備使用完好;
加強愛(ài)護公物教育，對蓄意污損或破壞餐廳公共設施者，除照價(jià)賠償外，將處以500元以下罰款。
日常工作管理
嚴把進(jìn)貨驗收關(guān)，食品及原材料采購必須二人以上，采購的食品原輔料須經(jīng)主管人員驗收合格方可使用或入庫，并經(jīng)主管人員在清單上簽字備查。
每月制作食堂收支報表，須保持收支平衡，并上報主管部門(mén);
食堂工作人員必須履行本崗位職責，工作時(shí)間一律按規定穿戴工作服、工作帽;遵守各項規章制度，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，完成各項工作任務(wù)。
企業(yè)員工管理制度3
1 目的
為實(shí)現公司的發(fā)展目標，提升人力資源績(jì)效，公司組織員工參加提高業(yè)務(wù)技能水平、質(zhì)量意識、誠信意識等的各種培訓，提升員工綜合素質(zhì)，增強員工的質(zhì)量安全責任感、企業(yè)團隊精神，維護公司的誠信環(huán)境，確保各崗位工作人員能夠更好地勝任工作。為做好此項工作，公司特制定本程序。
2適用范圍及方式
2.1 本程序適用于公司各部門(mén)培訓和教育的控制管理。
2.2員工培訓和教育遵循學(xué)習與工作相結合，多種培訓教育方式相結合，短期、業(yè)余、自學(xué)、集中培訓等相結合的原則。
2.3培訓教育工作堅持“培訓、考核、使用、待遇”相結合的原則，各個(gè)崗位人員必須“先培訓，后上崗”。
3職責
3.1 質(zhì)量技術(shù)部技術(shù)中心負責公司各部門(mén)培訓教育的管理工作。
3.2 公司各部門(mén)負責本部門(mén)員工培訓教育工作。
4培訓教育內容和形式
4.1 培訓內容
培訓的內容主要為法律法規、質(zhì)量意識、誠信意識、管理知識、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和操作技能等。
4.1.1入廠(chǎng)教育:新員工進(jìn)入公司必須接受入廠(chǎng)培訓，培訓內容主要包括公司簡(jiǎn)介、生產(chǎn)工藝、人事政策、薪酬福利、獎懲規定、企業(yè)文化、勞動(dòng)時(shí)間、體檢、休假、相應的法律法規、工作紀律、執行力、合理化建議、安全、質(zhì)量、誠信等內容。
4.1.2崗前教育:作業(yè)員工上崗(換崗)前必須接受崗前教育，由培訓老師采取“一對一”的.教育方式，教育主要內容包括:崗位職責、生產(chǎn)操作規程/流程、設備操作規程、緊急預案處理、衛生規范要求、工作疑難指導等內容。
4.1.3安全教育:員工在崗工作必須接受安全教育，教育主要內容包括:安全基礎知識、安全規章、安全操作規程、安全消防知識、事故處理預案等內容。
4.1.3.1安全教育分為公司、部門(mén)、崗位三級。
4.1.3.2公司級安全教育側重培訓安全組織、安全生產(chǎn)知識、消防知識、勞動(dòng)紀律等。
4.1.3.3部門(mén)級安全教育側重安全事故處理預案、部門(mén)規章制度。
4.1.3.4崗位級安全教育側重點(diǎn)在崗位安全培訓、設備安全操作培訓。
4.1.4管理知識、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識
4.1.4.1最高領(lǐng)導層、干部(包括后備干部)的培訓:角色轉變、職業(yè)技能提升、管理技能培養、執行力建設等培訓。
4.1.4.2 工程技術(shù)人員:技術(shù)管理培訓、崗位業(yè)務(wù)技能培訓等。
4.1.4.3 客戶(hù)服務(wù)培訓:優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)、禮儀知識培訓等。
4.1.4.4 其他行政部門(mén):職業(yè)精神與職業(yè)素質(zhì)培訓等。
4.1.5誠信教育培訓:全體員工必須接受誠信教育，誠信教育主要包括誠信管理體系標準;與誠信有關(guān)的法律法規;食品安全質(zhì)量管理;誠信文化建設;失信預防及應急措施;相關(guān)技能;法律、質(zhì)量、安全、環(huán)保等意識教育和職業(yè)道德教育等內容。
4.1.6體系(iso、haccp等)的培訓:體系內審員培訓、體系標準宣貫、關(guān)鍵控制點(diǎn)(ccp)操作培訓等。
4.2 培訓形式
4.2.1 講座:公司定期、不定期邀請公司內外培訓講師就生產(chǎn)、設備、經(jīng)營(yíng)、管理舉辦培訓、教育講座，豐富員工知識。
4.2.2委外培訓(學(xué)習考察):組織員工外出學(xué)習考察拓寬視野，學(xué)習先進(jìn)技術(shù)或管理經(jīng)驗。
4.2.3 輪崗培訓:是將作為重點(diǎn)培養對象的員工調動(dòng)工作崗位，使其能夠熟悉并適應不同崗位的工作，達到提高綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)的目的。
4.2.4技能培訓:根據崗位的需要，對員工進(jìn)行的以熟練實(shí)際操作、提高技能為目的的培訓。
4.2.5 業(yè)余自學(xué)
4.2.5.1 公司鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間自己學(xué)習，參加業(yè)余學(xué)習一般不應占用工作時(shí)間，不影響工作效率。
4.2.5.2 員工如因參加學(xué)習、考試影響工作，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導同意后憑相關(guān)證明，不扣發(fā)工資和獎金。
4.2.5.3 員工自己參加的社會(huì )學(xué)歷教育(函授、網(wǎng)絡(luò )教育、自學(xué)考試等)凡符合國家規定要求的，公司對員工取得的學(xué)歷證書(shū)予以承認。
3.2.5.4員工外部培訓取得的資格證書(shū)的管理執行《證照證件管理制度》。
5培訓組織
5.4.1質(zhì)量技術(shù)部技術(shù)中心負責進(jìn)行培訓需求調查，根據【培訓需求調查】編制年度培訓教育計劃，見(jiàn)【年度培訓計劃表】。
5.4.2 每次培訓前，培訓主管部門(mén)要提前編制培訓的工作程序，安排好場(chǎng)地、時(shí)間、設備、培訓資料等相關(guān)資源。
5.4.3 每次培訓時(shí)，培訓主管部門(mén)要組織參訓人員簽到，填寫(xiě)【培訓簽到表】，做好【培訓記錄】，收集培訓效果評價(jià)意見(jiàn)和建議。
5.4.4 相關(guān)部門(mén)因工作需要進(jìn)行的臨時(shí)培訓，應提前一周與培訓主管部門(mén)(外培)溝通，協(xié)商確定相關(guān)培訓資源(時(shí)間、場(chǎng)地、講師、內容、考核等)。
5.4.5培訓后，質(zhì)量技術(shù)部技術(shù)中心會(huì )同相關(guān)部門(mén)對培訓有效性進(jìn)行評價(jià)，可以通過(guò)理論考試、操作考核、業(yè)績(jì)評定和觀(guān)察效果等方法，評價(jià)培訓的有效性，評價(jià)被培訓人員是否具備了所需的能力。年終，由質(zhì)量技術(shù)部技術(shù)中心進(jìn)行全年培訓總結，總體評價(jià)培訓計劃實(shí)施的有效性。
5.5 培訓檔案
5.5.1 公司保存培訓記錄，建立【員工委外教育培訓檔案】，并進(jìn)行培訓效果評價(jià)。
5.5.2 培訓記錄主要記錄公司組織的培訓活動(dòng)，反映公司培訓工作完成情況。
5.5.3 培訓記錄包括:培訓目的或主題、培訓簽到表、培訓過(guò)程記錄、培訓考核表。
5.5.4 員工培訓檔案主要記錄員工個(gè)人參加的培訓教育活動(dòng)。
5.5.4 培訓檔案管理參照公司《檔案管理制度》執行。
6相關(guān)文件
《文件控制程序》
《檔案管理制度》
《證照證件管理制度》
7相關(guān)記錄
【培訓需求調查】(無(wú)固定格式)
【年度培訓計劃表】見(jiàn)附表
【培訓簽到表】見(jiàn)附表
【培訓記錄】見(jiàn)附表
【員工委外教育培訓檔案】見(jiàn)附表
【員工教育培訓檔案】見(jiàn)附表
【員工委外教育培訓評價(jià)表】見(jiàn)附表
企業(yè)員工管理制度4
一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
二、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門(mén)負責人同意。
三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機關(guān)周日和夜間值班由辦公室統一安排，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、項目技術(shù)部、投資發(fā)展部、會(huì )議中心周日值班由各部門(mén)自行安排，報分管領(lǐng)導批準后執行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門(mén)負責人填寫(xiě)加班審批表，報分管領(lǐng)導批準后執行。節日值班由公司統一安排。
四、嚴格請、銷(xiāo)假制度。員工因私事請假1天以?xún)鹊?含1天)，由部門(mén)負責人批準;3天以?xún)鹊?含3天)，由副總經(jīng)理批準;3天以上的，報總經(jīng)理批準。副總經(jīng)理和部門(mén)負責人請假，一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷(xiāo)假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
五、上班時(shí)間開(kāi)始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處;超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以?xún)认掳嗾�，按早退論�?超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。
六、1個(gè)月內遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資;累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資;累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資;累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。
七、曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金;每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分;每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并給予箭1次處分;每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，并給予記過(guò)1次處分;每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，第二個(gè)月起留用察看，發(fā)放基本工資;每月累計曠工6天以上者(含6天)，予以辭退。
八、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無(wú)關(guān)的事情。如有違者當天按曠工1天處理;當月累計2次的，按曠工2天處理;當月累計3次的，按曠工3天處理。
九、參加公司組織的會(huì )議、培訓、學(xué)習、考試或其他團隊活動(dòng)，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規定時(shí)間內未到或早退的，按照本制度第五條、第六條、第七條規定處理;未經(jīng)批準擅自不參加的，視為曠工，按照本制度第七條規定處理。
十、員工按規定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結育手術(shù)假時(shí)，必須憑有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準;未經(jīng)批準者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。
十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導批準，決定假日加班工作或值班的每天補助20元;夜間加班或值班的，每個(gè)補助10元;節日值班每天補助40元。未經(jīng)批準，值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工，按照本制度第七條規定處理;如有遲到者，按本制度第五條、第六條規定處理。
十二、員工的考勤情況，由各部門(mén)負責人進(jìn)行監督、檢查，部門(mén)負責人對本部門(mén)的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規定處理的員工，取消本年度先進(jìn)個(gè)人的評比資格。
小企業(yè)員工管理制度10
1、全面負責公司的日常經(jīng)營(yíng)管理工作；
2、負責編制公司年度預算計劃，并實(shí)施；
3、負責制定公司總體戰略目標和年度經(jīng)營(yíng)計劃，以實(shí)現公司的遠景目標；
4、協(xié)助董事長(cháng)制定公司的總體戰略規劃與發(fā)展目標；
5、負責公司組織結構的設置或建立健全公司管理體系；
6、審定、批準公司管理制度或相關(guān)規定；
7、審核、簽發(fā)以公司名義發(fā)出的各類(lèi)文件；
8、檢查、督促和協(xié)調公司各部門(mén)的工作進(jìn)展；
9、參與社會(huì )活動(dòng)，處理各種事件或對外關(guān)系；
10、組織實(shí)施董事會(huì )決議或向董事會(huì )提出企業(yè)持續發(fā)展規劃方案；
11、提升公司企業(yè)文化建設水平，提高企業(yè)知名度、信譽(yù)度和信任度。
小企業(yè)員工管理制度第一條為樹(shù)立和保持公司良好的社會(huì )形象，進(jìn)一步規范化管理，本公司員工應按本規定的要求著(zhù)裝。
第二條員工在上班時(shí)間內，要注意儀容儀表，總體要求是：得體、大方整潔。
第三條男職員的著(zhù)裝要求：夏天著(zhù)襯衣、系領(lǐng)帶；著(zhù)襯衣時(shí)，不得挽起袖子或不系袖扣；著(zhù)西裝時(shí)，要佩戴公司徽。不準穿皮鞋以外的其他鞋類(lèi)(包括皮涼鞋)。
第四條女職員上班不得穿牛仔服、運動(dòng)服、超短裙、低胸衫或其他有礙觀(guān)瞻的奇裝異服，并一律穿肉色絲襪。
第五條女職員上班必須佩戴公司徽；男職員穿西裝時(shí)要求戴公司徽。公司徽應佩戴在左胸前適當位置上。
第六條部門(mén)副經(jīng)理以上的員工，辦公室一定要備有西服，以便有外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)穿用。
第七條員工上班應注意將頭發(fā)梳理整齊。男職員發(fā)不過(guò)耳，并一般不準留胡子；女職員上班提倡化淡妝，金銀或其他飾物的'佩戴應得當。
第八條員工違反本規定的，除通報批評外，每次罰款50元；一個(gè)月連續違反三次以上的，扣發(fā)當月獎金。
第九條各部門(mén)、各線(xiàn)負責人應認真配合、督促屬下員工遵守本規定。一月累計員工違反本規定人次超過(guò)三人次或該部室員工總數20%的，該負責人亦應罰100元。
關(guān)于公司制服、工作服和其它勞保用品發(fā)放的規定
(一)公司制服的發(fā)放，必須是本公司的正式調入職工和已正式辦理了招工手續的合同制職工。借調人員、聘用人員和臨時(shí)工(含試用)的制服發(fā)放，先公司墊付，然后以在本公司服務(wù)的實(shí)際工作年限折舊報銷(xiāo)。
(二)各類(lèi)人員工作服裝
1.公司的干部、職工(含借調、聘用和臨時(shí)工)按其所從事的工種發(fā)放工作服裝。
2.凡是從事工種工作的職工，按工作時(shí)間最長(cháng)的工種發(fā)給工作服裝。
(三)制服、工作服和其它勞保用品的制作(購買(mǎi))和管理。
1.公司制服、工作服和其它勞保用品由公司總務(wù)部統一加工制作(購買(mǎi))和發(fā)放。
2.對于公司制服和工作服裝，任何部門(mén)和個(gè)人不得隨意更改。
3.對于調離公司的人員(含借、聘、臨工)，要求收回服裝不足使用年限部分的成本費。成本費的計算公式：每年攤銷(xiāo)費=服裝價(jià)格使用年限
4.制服要按公司要求統一著(zhù)裝，妥善保管，遺失自費補做。
(四)本規定從下文之日起執行，具體有關(guān)細則由公司人培部負責解釋。
(五)員工制服、勞保用品使用年限表附后。
企業(yè)員工管理制度5
一、目的：
為樹(shù)立公司的形象，提高員工素質(zhì)，確保案場(chǎng)工作的順利開(kāi)展，同時(shí)加強營(yíng)銷(xiāo)工作的規范化管理，提高營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的整體素質(zhì)，特制定此管理制度。
二、適用范圍：
本制度適用于集團所屬各項目銷(xiāo)售案場(chǎng)。
三、職責：
(一)集團營(yíng)銷(xiāo)中心：負責對各項目銷(xiāo)售案場(chǎng)的人員行為規范進(jìn)行監督檢查和考評。
(二)地區銷(xiāo)售部：負責管理案場(chǎng)銷(xiāo)售人員的日常行為規范、確保案場(chǎng)工作的順利展開(kāi);
四、案場(chǎng)行為規范內容：
(一)案場(chǎng)人員基本要求
1、基本素質(zhì)要求：
1.1良好的形象、誠懇的態(tài)度、熱誠的服務(wù)、機敏的反應、堅定的信心、流暢的表達、積極地進(jìn)取;
1.2員工工作應積極主動(dòng)，要勇于負責，做好自己的本職工作，同時(shí)應主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作;
1.3員工應追求團隊精神，部門(mén)之間、同事之間提倡團隊協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益;
1.4員工應主動(dòng)提高專(zhuān)業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和信息，不得泄露公司的商業(yè)機密;
1.5員工工作要追求效率，工作日清日結;
1.6較強的專(zhuān)業(yè)素質(zhì);
1.7良好的品質(zhì)，突出的社交能力、語(yǔ)言表達能力和敏銳的洞察能力;
1.8充滿(mǎn)自信、有較強的成功欲望，并且吃苦耐勞、勤奮執著(zhù)。
2、基本操作要求
2.1按公司規定時(shí)間正�？记�，保持公司整體形象;
2.2虛心誠懇，認真負責;
2.3嚴守公司業(yè)務(wù)機密，愛(ài)護公司財產(chǎn);
2.4主動(dòng)收集競爭樓盤(pán)的信息并向主管匯報;
2.5對任何上門(mén)顧客均應視為可能成交的客戶(hù)而予以熱情接待;
2.6同事間的協(xié)調和睦與相互幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并能提高效率;
2.7凡公司刊登廣告日，任何業(yè)務(wù)人員不得請假。
3、基本紀律要求
3.1所有員工應遵守國家的各項法律、法規;
3.2所有員工應熱愛(ài)公司，熱愛(ài)公司的事業(yè)，并珍惜公司的財產(chǎn)、聲譽(yù)和形象;
3.3員工除正常休假外，必須準時(shí)上下班，不得遲到、早退;
3.4員工要嚴守公司紀律，遵守公司規章制度，保守公司機密，維護公司利益;
3.5尊重別人，尊重別人的勞動(dòng)成果，尊重別人的選擇，尊重別人的隱私;
3.6員工要注重自己的外在形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的'舉止贏(yíng)得合作伙伴的信任;
3.7員工在工作時(shí)要有分明的上下級關(guān)系，按時(shí)向主管人員遞交各類(lèi)工作報表;
3.8員工應自覺(jué)維護公司的形象，保持售樓現場(chǎng)的整潔，嚴禁喧嘩、吃零食、化裝等破壞形象的行為;
3.9工作時(shí)間內不允許打私人電話(huà)，確有需要，應長(cháng)話(huà)短說(shuō);
3.10不許有冷淡客戶(hù)、對來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)視而不見(jiàn)或出言粗魯與顧客爭吵時(shí)間發(fā)生;
3.12員工不能進(jìn)行有損公司的私人交易，不能以公司的名義進(jìn)行任何損公利己的私人行為;
3.13未經(jīng)公司許可，不得私自代已購客戶(hù)轉讓樓盤(pán);
3.14不得私自接受他人委托代售樓盤(pán);
3.15對于未經(jīng)授權之事，不得擅自答應客戶(hù)的要求;
3.16未經(jīng)公司的許可，任何人不得修改合同條款。
4、職業(yè)道德要求
4.1銷(xiāo)售員必須"以客為尊"，維護公司形象;
4.2必須遵守公司的保密原則，不得直接或間接透露公司策略、銷(xiāo)售情況和其他業(yè)務(wù)秘密;不得直接或間接透露公司客戶(hù)資料，如客戶(hù)登記的有關(guān)信息;不得直接或間接透露公司員工資料;
4.3必須遵守公司的規章制度和部門(mén)管理制度。
5、專(zhuān)業(yè)知識要求
5.1對公司有全面的了解。包括開(kāi)發(fā)商的歷史情況、公司理念、獲得的榮譽(yù)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和質(zhì)量管理、售后服務(wù)以及公司的發(fā)展方向。
5.2掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)與常用術(shù)語(yǔ)。對當地的房地產(chǎn)發(fā)展方向有所認知，同時(shí)還能準確把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和競爭對手的樓盤(pán)優(yōu)劣勢及賣(mài)點(diǎn)等;另外還必需掌握房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識及一些專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)如綠化率、建筑密度、使用面積等。
5.3掌握顧客的購買(mǎi)心理和特性。要了解顧客在購買(mǎi)過(guò)程中存在的求實(shí)、求新、求美、求名、求利的心理以及偏好、自尊、仿效、隱秘、疑慮、安全等心理。
5.4了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)內容。要學(xué)習房地產(chǎn)的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷(xiāo)價(jià)格策略、營(yíng)銷(xiāo)渠道策略、促銷(xiāo)組合策略，了解房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)常識。
6、心理素質(zhì)要求
6.1有較強的應變能力，為人真誠自信，樂(lè )觀(guān)大方，有堅韌不拔的毅力，能承受各種困難，責任感強，自制力強。
7、服務(wù)規范要求
7.1接聽(tīng)電話(huà)時(shí)按《接聽(tīng)電話(huà)標準》執行;
7.2接待客戶(hù)時(shí)按《接待禮儀標準》執行;
7.3顧客回訪(fǎng)要求：
確定回訪(fǎng)對象，主要是對有購買(mǎi)欲望的客戶(hù)和已經(jīng)購房的客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng);
有目的的進(jìn)行回訪(fǎng)，在回訪(fǎng)之前，要先于客戶(hù)聯(lián)系約好時(shí)間;
進(jìn)入顧客的房間或辦公室，要先敲門(mén)，征得主人的同意，方可進(jìn)入。未經(jīng)主人同意不得隨便翻閱房?jì)热魏螙|西;回訪(fǎng)完后,要及時(shí)做好登記。
7.4不得泄露公司商業(yè)情報，以公司名義私自擴展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易;
7.5不得在同行業(yè)中兼職。
(二)案場(chǎng)行為規范標準
1、儀容儀表標準
1.1身體整潔：保持身體清潔無(wú)異味;
1.2容光煥發(fā)：勞逸結合，保持精神飽滿(mǎn);
1.3適量化裝：女性售樓員適量化淡妝;
1.4頭發(fā)整潔：經(jīng)常洗頭，沒(méi)有頭皮屑;
1.5口腔清潔：保持牙齒潔白，口氣清新;
1.6雙手整潔：勤剪指甲，經(jīng)常洗手，保持雙手衛生;
1.7制服整齊：制服常換洗，穿著(zhù)要整齊，皮鞋要檫亮。
2.個(gè)人衛生標準
2.1秦英保持良好的個(gè)人衛生習慣，經(jīng)常洗澡和換衣服。
2.2保持面部清潔，男員工應及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過(guò)濃;女員工應化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅為宜。
2.3男員工保持發(fā)型莊重;女員工發(fā)型梳理整齊，嚴禁男女員工彩色染發(fā)。
2.4保持雙手清潔，不要留長(cháng)指甲和涂有色指甲油。
2.5上班前，不要吃有異味的食物，保持口腔清潔。
男員工發(fā)式：
頭發(fā)要前不過(guò)眉，旁不過(guò)耳，后不蓋衣領(lǐng); 頭發(fā)要整齊、清潔、沒(méi)有頭屑; 不可染發(fā)(黑色除外)。
女員工發(fā)式：
劉海不蓋眉;
自然、大方;
頭發(fā)過(guò)肩要扎起;
頭發(fā)裝飾不可太夸張和耀眼; 襪子：
要大方，與服裝、鞋協(xié)調。 制服：
合身、燙平、清潔;
紐扣齊全并扣好：
員工證應佩戴在上衣的左上角; 衣袖、褲管不能卷起;
佩戴項鏈或其他飾物不能露出制服外。
領(lǐng)帶應熨燙平整，注意顏色搭配，長(cháng)度以蓋及皮帶扣為宜，若使用領(lǐng)帶夾，應注意適當位置。
3、姿勢儀態(tài)標準
3.1站立是人的最基本的姿勢。站立的要領(lǐng)：挺胸收腹、頸部挺直、雙肩保持水平、放松、雙臂自然下垂或在體前交叉、眼睛平視、環(huán)顧四周、嘴巴微閉、面帶笑容。女士站立時(shí)，雙腳呈“V”字型，膝和腳后跟要靠緊�；虬阎匦姆旁谝荒_上，另一腳斜立而略彎曲。男士站立，雙腳分開(kāi)與肩膀同寬，站累時(shí)，腳可以向后撤半步。
3.2正確坐姿:上身挺直，肩部放松，下巴向內收，脖子挺直，挺胸，雙膝并攏，腳跟繃緊，雙手自然放在膝蓋上或扶手上。雙腳交叉坐著(zhù)的時(shí)候，懸空的腳趾要向下。
3.3行走的姿勢：下巴與地面平行，步幅不要太大。行走邁步時(shí)，應腳尖向著(zhù)正前方，腳跟先落地，走的正確姿勢：挺直上身，收腹挺胸，兩臂自然擺動(dòng)，前后擺的幅度約45度左右，腳掌緊跟落地。女性走路時(shí)最好的步位是：兩只腳所踩的是一條直線(xiàn);男士走的是兩條平行線(xiàn)。走路要輕而穩，上體正直，抬起頭，眼平視，面帶微笑。
注意事項：
咳嗽或吐痰時(shí)，請走開(kāi)或轉過(guò)頭用干凈的紙巾或手帕掩住口部;打哈欠或噴嚏時(shí)，應走開(kāi)或轉過(guò)頭來(lái)掩住口部; 整理頭發(fā)和衣服時(shí)，請到衛生間或客人看不到的地方。 當眾挖鼻孔、撓癢或修理指甲會(huì )損害自己的形象; 手不應放在口袋里，坐時(shí)應平放，不要把玩物件; 當眾不要耳語(yǔ)或指指點(diǎn)點(diǎn);不要在公共區域奔跑;抖動(dòng)腿部、倚靠著(zhù)都是不良習慣; 與別人談話(huà)時(shí)，雙眼應正視對方的眼睛; 不要在公共區域搭肩或挽手;不要大聲講話(huà)、談笑和追逐;在公共場(chǎng)所，不要在客戶(hù)面前談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的事; 與人交談時(shí)，不要時(shí)不時(shí)看表，打斷對方的講話(huà)。
4、言談舉止標準
4.1主動(dòng)同客人、上級和同事打招呼;
4.2多使用禮貌用語(yǔ);
4.3如知道客人的名稱(chēng)和職位，盡量稱(chēng)呼其職位;
4.4講客人能聽(tīng)懂的語(yǔ)言;
4.5進(jìn)入客房或別人的辦公室時(shí)，要敲門(mén);
4.6同事之間要相互尊重;
4.7使用電梯時(shí)要先出后入，主動(dòng)為別人開(kāi)門(mén);
4.8保持微笑：
4.9面帶微笑接待顧客：
4.10保持開(kāi)朗愉快的心情。
5、接聽(tīng)電話(huà)標準
5.1熱線(xiàn)接聽(tīng)的時(shí)間順序由專(zhuān)案經(jīng)理排定，每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須嚴格按照各項安排作息和執行。每位營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須按照已經(jīng)排定的熱線(xiàn)接聽(tīng)順序表輪流接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)。
5.2每次熱線(xiàn)接聽(tīng)的開(kāi)頭語(yǔ)必須為“您好……之后面帶微笑地熱情解答客戶(hù)詢(xún)問(wèn)并了解客戶(hù)需求。
5.3接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)的言談標準：聲音柔和，吐字清晰(避免口音)，語(yǔ)言準確，禁用口頭語(yǔ)。有客戶(hù)打進(jìn)熱線(xiàn)電話(huà)時(shí)，周?chē)渌麪I(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)須保持安靜以避免使對方感覺(jué)雜亂。
5.4熱線(xiàn)鈴聲必須在連續三次內接聽(tīng)。如果負責接聽(tīng)熱線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)有其他業(yè)務(wù)要離開(kāi)，必須提前安排其他營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)。
5.5熱線(xiàn)電話(huà)接通后均作為一次有效熱線(xiàn)，接聽(tīng)時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)，一般以3分鐘為限。如對方詢(xún)問(wèn)事宜較多須回復：“對不起，由于這部是熱線(xiàn)電話(huà)，咨詢(xún)量較大，若通話(huà)太久，可能影響其他客戶(hù)。方便的話(huà)能否留下您的，我立即用其他電話(huà)給您回復”，并盡量詳細留下客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )方式。
5.6營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)要盡量約請客戶(hù)至售樓現場(chǎng)，須講“希望您能到售樓現場(chǎng)來(lái)參觀(guān)，我再給您做詳細介紹。我叫××，您來(lái)之前，可以先打電話(huà)給我，我會(huì )為您準備詳細的資料，再給您作詳細的介紹�！辈⒈仨氂诳蛻�(hù)掛斷電話(huà)之后才能掛斷手中的電話(huà)。
5.7營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在接聽(tīng)熱線(xiàn)時(shí)，首先要問(wèn)清楚對方是不是新客戶(hù)。如果對方是新客戶(hù)，一定要按照正常流程熱情地提供咨詢(xún)服務(wù)，盡量詳細地留下對方的信息，認真填寫(xiě)拜訪(fǎng)登記。如果對方是老客戶(hù)，要問(wèn)清原營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的姓名，做好電話(huà)轉接。禁止拿著(zhù)手機大聲呼叫別人，更不能簡(jiǎn)單粗暴地接聽(tīng)，造成不良影響，甚至導致客戶(hù)流失。
5.8如果客戶(hù)撥打熱線(xiàn)電話(huà)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)不在，接聽(tīng)者應詳細記錄客戶(hù)姓名和電話(huà)內容，并在1小時(shí)內通知相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。如果客戶(hù)忘記了營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)的姓名，接聽(tīng)者可以先接電話(huà)，記錄對方的姓名、電話(huà)號碼和通話(huà)內容，通話(huà)結束后立即通過(guò)電腦系統查詢(xún)客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，并在一小時(shí)內將通話(huà)情況通知相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。
5.9如果熱線(xiàn)電話(huà)詢(xún)問(wèn)明顯來(lái)自中介公司或同行市場(chǎng)，接聽(tīng)者也必須熱情接聽(tīng)，但要問(wèn)清對方公司名稱(chēng)，盡量縮短通話(huà)時(shí)間(不超過(guò)2分鐘)。禁止不禮貌地談?wù)撊魏蝸?lái)電。
5.10營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)接聽(tīng)熱線(xiàn)完畢后須將客戶(hù)信息準確詳盡地記錄在《來(lái)電登記表》上，并作為營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間發(fā)生客戶(hù)撞單現象時(shí)進(jìn)行確認的依據,另外還須詳細詢(xún)問(wèn)客戶(hù)得知樓盤(pán)信息的媒體途徑，為企劃部提供準確的信息反饋�？蛻�(hù)資料須在每天18:00點(diǎn)之前錄入電腦營(yíng)銷(xiāo)系統，若被發(fā)現未在《熱線(xiàn)電話(huà)登記表》上記錄客戶(hù)訊息，或未在當天18:00點(diǎn)之前將客戶(hù)資料錄入電腦，則按案場(chǎng)管理考核制度處理，并登記備案。
5.11若營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)在接聽(tīng)熱線(xiàn)電話(huà)的時(shí)間段內有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，則該營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)必須先接待來(lái)訪(fǎng)老客戶(hù)，但可以與同組或他組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)對換熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間，熱線(xiàn)接聽(tīng)空位由后續營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)立即補上。
5.12當熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間與前臺輪換時(shí)間發(fā)生沖突時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)應首先負責前臺輪換，但可與同組或其他組的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)互換熱線(xiàn)接聽(tīng)時(shí)間，熱線(xiàn)接聽(tīng)的空缺應立即由后續營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)填補。
5.13熱線(xiàn)電話(huà)只能接聽(tīng)嚴禁打出,嚴禁營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)利用熱線(xiàn)電話(huà)聯(lián)系客戶(hù)或與他人聊天。
6.接待禮儀標準
在接待客戶(hù)前：
6.1儀容儀表整潔，精神飽滿(mǎn)。
6.2環(huán)境衛生
6.2.1上班時(shí)必須保持場(chǎng)地清潔。
6.2.2售樓處內不得有積塵，如接待臺、桌椅、沙盤(pán)等，文件夾應保持整潔完整。如有損壞，應及時(shí)更換。
6.2.3售樓處前部必須保持清潔，并隨時(shí)打掃。
6.3設施設備
6.3.1備齊各自使用的辦公用具
6.3.2物品擺放整齊，名片、文件夾、宣傳資料放在指定位置。
6.3.3洽談桌應擺放整齊。
6.3.4照明、空調應按要求開(kāi)放。
6.3.5售樓處的背景音樂(lè )應按要求播放。
6.3.6現場(chǎng)監督負責純化水紙杯的準備和管理。 6.4心理準備
6.4.1調整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌投入工作。
接待過(guò)程中：
6.5站姿
6.5.1軀干：自然挺胸，略收緊腰腹。
6.5.2頭部：端正、嘴微閉，神情不可呆板，保持微笑。
6.5.3手臂:交叉于身體前方或置于身體兩側。
6.5.4雙腿：直立，男員工雙腳間距與肩同寬，女員工雙腳呈“V”字型。
6.6、服務(wù)儀態(tài)
6.6.1自然，不做作，保持微笑。
6.7、語(yǔ)言
6.7.1在接待客戶(hù)過(guò)程中，應使用普通話(huà)或客戶(hù)能聽(tīng)懂的語(yǔ)言。
6.7.2語(yǔ)音要清晰，語(yǔ)調平穩;要做到“說(shuō)得清，聽(tīng)得明”。
6.7.3應注意禮貌用語(yǔ)的使用。
6.7.4盡量避免和客戶(hù)開(kāi)玩笑。如果客戶(hù)性格開(kāi)朗，主動(dòng)開(kāi)玩笑，銷(xiāo)售人員在處理時(shí)要注意分寸。
6.7.5在交談過(guò)程中，如想咳嗽或打噴嚏，應先說(shuō)“對不起”然后轉身用手遮住。
6.8、鞠躬和握手
6.8.1鞠躬：點(diǎn)頭、上身前傾15度;并與敬語(yǔ)同時(shí)使用，如“歡迎光臨”、“請慢走”等。
6.8.2握手：注意握手順序;注意握手時(shí)間，一般以3-6秒為宜;力度適合。
6.9、引領(lǐng)客戶(hù)
6.9.1走在客戶(hù)前方右側
6.9.2拐彎時(shí)應放慢腳步，同時(shí)說(shuō)“請這邊走”
6.9.3遇門(mén)檻或階梯要提醒客戶(hù)注意。 6.10拉門(mén)
6.10.1握住門(mén)把手，讓顧客先走。近距離遇到客戶(hù)，要向他致意，打招呼。
6.11、坐姿
6.11.1男員工坐下，應自然挺直軀干，雙腳自然放開(kāi)10-15厘米。
6.11.2女員工坐下，應雙腿合攏，挺直軀干并微側。
6.12、讓道
6.12.1正面遇見(jiàn)客戶(hù)要主動(dòng)讓行，不得搶道，并主動(dòng)致意。
6.13、視線(xiàn)、神情
6.13.1當顧客在視線(xiàn)范圍內時(shí)，主動(dòng)與顧客打招呼。
6.13.2避免斜視、東張西望等不禮貌等神情。應與客戶(hù)平視，保持尊重、親切。
6.13.3身材高大的銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí)應保持一定的距離，以免產(chǎn)生居高臨下的印象。
6.14、稱(chēng)呼
6.14.1銷(xiāo)售人員應盡力記住客戶(hù)姓名，當客戶(hù)再次來(lái)到時(shí)，能稱(chēng)呼其姓氏，會(huì )讓客戶(hù)有受到重視的感覺(jué)。
6.14.2注意稱(chēng)呼標準。男的叫先生，女的叫小姐、大姐、阿姨。
6.15、迎送客戶(hù)
6.15.1客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，應迅速出迎，主動(dòng)問(wèn)候。
6.15.2客戶(hù)到達后，迅速放下手中的工作，了解客戶(hù)的愿望，提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
6.15.3客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，應送出大門(mén)。并保持目送客戶(hù)一段距離，不可立即回轉。
6.16、遞接名片
6.16.1時(shí)機:顧客入座時(shí)或問(wèn)候后。
6.16.2遞上名片時(shí)應自我介紹。
6.16.3遞接名片應用雙手。
6.16.4接過(guò)名片后要清楚的讀出對方姓名，不可讀錯;如遇見(jiàn)不認識的字可向對方請教。
6.17、補位意識
6.17.1任何員工除努力完成本職工作之外，要有強烈的整體服務(wù)意識。當一名銷(xiāo)售人員出現疏漏或未意識到客戶(hù)的需求時(shí)，另一名銷(xiāo)售人員應立即補位，彌補不足，形成良好的整體服務(wù)。
6.17.2在補位過(guò)程中要注意方法和技巧。
(三)案場(chǎng)作息要求
1、售樓處工作考勤時(shí)間為：早上8：30至晚上17:30。
2、員工午餐時(shí)間為中午12:00至13:00，各組營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)之間相互協(xié)調分成兩批輪流用餐及休息，第一批時(shí)間為12：00-12：30，第二批時(shí)間為12：30-13：00，中午用餐及休息時(shí)間段內必須保證前臺及熱線(xiàn)沒(méi)有空位。
3、銷(xiāo)售案例領(lǐng)域有兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)團隊。周一至周五(活動(dòng)或開(kāi)業(yè)除外)，安排團隊內員工輪流休息，周末全部工作。
企業(yè)員工管理制度6
一、員工的聘請
(一)本酒店的用工以聘請為主，聘請人員可分為酒店合同工和臨時(shí)工。
(二)聘請人員必需按擬定的用工條件、要求(如個(gè)人素養、治理力量、工種、業(yè)務(wù)和學(xué)問(wèn)水公平)，嚴格選擇，并經(jīng)過(guò)相關(guān)部門(mén)面試認可。
二、聘請原則
(一)因事設職，因崗擇人;
(二)先店內，后店外;先本市，后外地;
(三)公開(kāi)聘請公平競爭，擇優(yōu)錄用。
三、聘請條件
(一)學(xué)歷要求：
1、前廳、公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)、收銀一線(xiàn)人員須具有高中以上學(xué)歷。
2、一般效勞員須具有初中以上學(xué)歷。
3、特別崗位須具有相應的等級職稱(chēng)。
4、國家規定必需持證上崗的崗位，須有相應的資格證書(shū)。
(二)年齡要求：
1、一線(xiàn)治理人員35歲以下。
2、一般效勞員18---25歲。
3、后勤員工可放寬至45歲。
4、如特別崗位聘用離退休人員年齡可適當放寬。
(三)身體要求：
1、安康、無(wú)傳染性疾病，五官端正、反映靈敏、無(wú)不良嗜好、雙眼視力良好。
2、身高：男1.60米——1.80米女：1.50米——1.70米。
3、無(wú)犯罪記錄。
四、聘請治理程序
(一)用工部門(mén)依據本部門(mén)已定人員編制及經(jīng)營(yíng)治理狀況，部門(mén)經(jīng)理有權向辦公室提出用人申請，并隨文附上錄用人員條件標準。用工部門(mén)必需提前十五天至一個(gè)月作好本部門(mén)的用工聘請規劃，準時(shí)向辦公室提出具體的用人申請報告。
(二)辦公室按酒店各部的人員已定編制，對全部用工申請進(jìn)展審核。如用工部門(mén)提出的用人申請超編，辦公室則應視狀況呈總經(jīng)理審批。辦公室一般自接到部門(mén)提出的用人申請之日起一個(gè)星期內給用人部門(mén)做出必要的'答復。
(三)聘請工作必需堅持“任人唯賢”的原則，實(shí)行公開(kāi)聘請、內部推舉或由酒店部門(mén)內部轉調的形式進(jìn)展聘請，用工部門(mén)也可以實(shí)行此形式向辦公室推舉有關(guān)適宜人選。
(四)按本酒店人事治理要求及用工部門(mén)需要，辦公室酌情安排有關(guān)部門(mén)對應聘人員實(shí)行文化和專(zhuān)業(yè)技能考核，并會(huì )同用工部門(mén)對應聘人員進(jìn)展面試。
(五)聘請部門(mén)主管以上治理人員，必需由總經(jīng)理親自面試并簽批前方可錄用。聘請部門(mén)主管以下員工，由辦公室與用工部門(mén)聯(lián)合進(jìn)展面試，并寫(xiě)出面試意見(jiàn)，合格后擇優(yōu)錄用，辦公室按規定辦理有關(guān)聘用手續。
(六)全部錄用的員工，必需經(jīng)酒店辦公室和用工部門(mén)進(jìn)展必要的崗前培訓和酒店根底學(xué)問(wèn)課程的訓練才能上崗工作。特別狀況的可考慮邊上崗邊培訓。
(七)新員工需經(jīng)過(guò)一到三個(gè)月的試用，符合錄用條件者將會(huì )成為酒店正式員工，由所在部門(mén)做出鑒定，并報請辦公室辦理勞動(dòng)合同。
五、聘請規劃制訂：
辦公室依據用人部門(mén)編制的規劃，作為聘請工作開(kāi)展的依據，如部門(mén)因工作需要增加編制或削減編制需向辦公室提出申請，報總經(jīng)理批準方可實(shí)施。
六、員工入職程序：
凡經(jīng)面試、體檢和政審合格被錄用者，需按如下程序辦理入職手續：
(一)新員工需交物品：
1、交驗身份證原件，交身份證復印件1份;
2、交驗文憑原件，交文憑復印件1份;
3、交驗相應技能、資格證書(shū)原件，交復印件1份;
4、交一寸免冠照片五張;
5、交齊服裝押金100元;
6、交安康證原件。
(二)新員工領(lǐng)取物品：
1、員工手冊
2、工號牌;
3、宿舍鑰匙;(住宿員工);
4、制服等;
(三)由辦公室組織進(jìn)展三天的入店培訓(此三天無(wú)薪)，培訓內容包括?員工手冊?、酒店常識、禮節禮貌、店規店紀等。由保安部協(xié)作培訓消防安全常識，然后交至部門(mén)。如特別狀況可先安排上崗后、再準時(shí)補充培訓。
七、試用與轉正
(一)新員工試用期為1—3個(gè)月，詳細由用工部門(mén)依據新員工試用期間在遵守勞動(dòng)紀律、工作力量等方面的表現，向辦公室建議轉正日期。新員工試用不滿(mǎn)1月，因特別緣由需要提前轉正的，由部門(mén)提出申請報辦公室審批后呈總經(jīng)理審批。
(二)新員工在試用期間，受到記過(guò)以上處分的，試用即行終止。新員工在試用期屆滿(mǎn)10天前，所在部門(mén)應當到辦公室領(lǐng)取《員工工作表現評估表》，經(jīng)本部門(mén)領(lǐng)導審批后交辦公室。對于試用期表現精彩的員工，辦公室在參考用工部門(mén)意見(jiàn)后，可提前通知其填寫(xiě)《員工工作表現評估表》，經(jīng)相關(guān)部門(mén)審批后辦理轉正手續。
(三)員工轉正后享受酒店的各項福利待遇。
(四)員工在崗期間，應當嚴格遵守《員工手冊》有關(guān)內容及酒店的各項規章制度，按要求參與酒店組織的培訓和考核工作。
八、勞動(dòng)合同
員工轉正后，酒店與其鑒定勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同作為人事檔案的主要組成局部，由辦公室負責保管。
九、經(jīng)理級以上治理人員的任免
對經(jīng)理級以上人員的任命應當通過(guò)文件向董事會(huì )審批，并向酒店各部門(mén)公布并頒發(fā)“任命書(shū)”，任期一般為一年。
企業(yè)員工管理制度7
為了規范本公司的考勤制度，特此訂立此管理方案，望全體員工認真閱讀，并遵照執行。
一、請假制度
1、請假兩天以?xún)鹊挠刹块T(mén)組長(cháng)批準，請假三天及以上的由總經(jīng)理批準，并在行政部備案。
2、請假手續以書(shū)面為準，如遇特別狀況無(wú)法辦理書(shū)面請假手續，則應電話(huà)請假，書(shū)面手續后補。短信請假無(wú)效。
3、員工因公外出不能按時(shí)記錄考勤的，應在歸崗后盡快在行政部進(jìn)行登記，并由主管領(lǐng)導簽字確認。
二、病假制度
1、員工本人的確因病，不能正常上班者，須主管領(lǐng)導批準，報行政部備案。連續請病假超過(guò)xxxxxxx個(gè)工作日者，必需取得醫院開(kāi)具的休假證明。
2、患病員工請假應于當日上班前向主管領(lǐng)導請假，經(jīng)批準后方可休假。
3、員工須在病愈后的第一個(gè)工作日，當日將病假條交給行政部核查存檔。
三、事假制度
1、員工因合理緣由需要請事假的，須提前一天書(shū)面提出申請（如遇不行猜測的緊急狀況，必需由本人在上午上班前請示公司領(lǐng)導），照實(shí)說(shuō)明緣由，經(jīng)主管領(lǐng)導同意后方可休假，否則按曠工處理。
2、請事假當日不支付工資。
3、工作時(shí)間如有私人緊急事務(wù)需要離崗處理，根據事假的規定向主管領(lǐng)導請假，違反規定者以曠工計罰。
四、年假制度
1、依據國務(wù)院出臺的《職工帶薪年休假條例》，年假天數的計算以在本公司工作的年限為準，職工累計工作已滿(mǎn)1年不滿(mǎn)10年的，年休假5天；已滿(mǎn)10年不滿(mǎn)20年的，年休假10天；已滿(mǎn)20年的，年休假15天。國家法定休假日、休息日不計入年休假的假期。
2、年假應提前向公司提出申請，審批后方可進(jìn)行休假。
3、當年未休年假者不得累計到其次年（特別狀況除外）。
五、婚假制度
1、依據《民法典》的規定，員工請婚假時(shí)，必需本人填寫(xiě)婚假申請單，經(jīng)主管領(lǐng)導批準，交行政部備案。休假后須拿結婚證及證明銷(xiāo)假。
2、根據民法典的相關(guān)規定，婚假時(shí)間：按法定結婚年齡（女20周歲，男22周歲）結婚的，可享受3天婚假。假如本省有其他規定的，根據其他規定。
3、婚假包括公休假和法定假。
4、婚假期間工資待遇：在婚假假期間，工資照發(fā)。不影響工齡計算、晉升、調級。
5、結婚時(shí)男女雙方不在一地工作的，可視路程遠近，另賜予路程假。
六、產(chǎn)假制度
1、依據《方案生育條例》，女員工正常生育時(shí)，賜予90天（包括產(chǎn)前15天）產(chǎn)假，難產(chǎn)可增加15天。多胞胎多生一個(gè)嬰兒增加15天。本省有其他規定的，按其他規定。
2、女員工懷孕三個(gè)月以?xún)攘鳟a(chǎn)的賜予xxxxxxx天妊娠假，懷孕三個(gè)月以上7個(gè)月以下流產(chǎn)的賜予xxxxxxx天妊娠假，懷孕七個(gè)月以上流產(chǎn)的賜予xxxxxxx天產(chǎn)假。
3、女員工休假前需要有醫院證明，經(jīng)主管領(lǐng)導同意后，報行政部備案，方可休假。
4、男員工產(chǎn)假的護理假xxxxxxx天，若妻子屬于晚育（生育時(shí)滿(mǎn)24周歲），則再延長(cháng)xxxxxxx天，共計xxxxxxx天帶薪假期。
5、女職工享有xxxxxxx天有薪分娩假，假期從其申請休息之日起計算。工資按基本工資發(fā)放，不計發(fā)相應補貼及獎金。
七、喪假制度
1、員工的'直系親屬（祖父母、父母、公婆、岳父母、夫妻及滿(mǎn)周歲的子女）死亡，可辦理喪假，員工的父母或配偶去世，可休假xxxxxxx天；員工的子女以及在一起居住的祖父母、岳父母、公婆去世可休假xxxxxxx天。在外地的父母、配偶或子女去世，需員工本人去外地料理喪事的，可依據路程遠近另給路程假。員工辦理喪假需在假前寫(xiě)出申請，經(jīng)主管領(lǐng)導簽字后，報行政部備案。
2、喪假期間工資，依據國家有關(guān)規定發(fā)放。
八、曠工規定
1、未經(jīng)公司主管領(lǐng)導批準缺勤，或未按規定時(shí)間請假，或違反病、事假規定，或違反公司制度中其它有關(guān)規定等行為，均視為曠工。
2、曠工一日（含累計）者，扣發(fā)當日全部薪金的xxxxxxx倍工資；曠工二日（含累計）者，扣發(fā)當日全部薪金的xxxxxxx倍工資；曠工三日（含累計）者，當月只發(fā)同年本市最低生活標準工資；曠工超過(guò)三日（含累計）者，公司視狀況賜予處理。
九、遲到與早退制度
1、工作時(shí)間：依據《勞動(dòng)法》的條款規定，結合本公司的經(jīng)營(yíng) 特點(diǎn)及崗位的特別要求，本公司辦公室、設計人員實(shí)際五天工作日，即周一至周五（有特別狀況者可調休）。
特殊說(shuō)明：本公司設計人員即為不定時(shí)工作時(shí)間。
2、上班時(shí)間
�。�1）08：30—17：30（午餐時(shí)間：11：30—13：00）。
�。�2）8：30以后到達，視為遲到，17：30以前離開(kāi)，視為早退。
3、遲到、早退60分鐘以?xún)�，繳納公益基金1元/分；遲到、早退60分鐘到120分鐘，繳納公益基金2元/分；超過(guò)120分鐘且無(wú)特別理由者根據事假半天繳納公益基金；連續三次以上遲到30分鐘以上者，記請假半天。（公益基金作為公司活動(dòng)經(jīng)費，由行政部按月進(jìn)行統計并公示。）
4、遲到早退情節嚴峻者，將賜予通報批判、扣除績(jì)效工資、直至解除勞動(dòng)合同等方式處理。
5、遇到惡劣天氣、交通事故等特別狀況屬實(shí)的，經(jīng)主管領(lǐng)導批準后酌情處理。
十、打卡制度
1、公司實(shí)行指紋打卡制，員工正常上班及加班時(shí)需上、下班各打卡一次，平常三次，若需要加班的，一天四次。對沒(méi)有打卡條件的，根據登記要求實(shí)行簽名登記制度，記錄上下班詳細時(shí)間并親筆簽名確認。在工作期間，離開(kāi)公司的狀況需填寫(xiě)相應的手續對于有打卡條件的填寫(xiě)相應手續的同時(shí)要打卡離開(kāi)。
2、若員工上、下班未打卡、且不符合或者沒(méi)有辦理相關(guān)手續且沒(méi)有證據證明的確上班的，沒(méi)有根據要求親筆簽名登記考勤的1次罰款10元。對于無(wú)法查證的，公司一律按請假計算。
3、假如員工由于工作的特別要求，不能準時(shí)到公司打卡者，須在工作日志上明確寫(xiě)明緣由，由部門(mén)主管負責于次工作日將未能打卡的員工的數據統計出并報送行政部。
4、因設備故障，停電等因素，造成無(wú)法完成指紋考勤登記的，由行政部統一記錄。
十一、加班、調休制度
1、公司不提倡加班，若因自身緣由（包括工作力量欠缺、工作效率低下），無(wú)法完成基本工作量而需加班完成的，不按加班計算。
2、若因額外工作量公司支配加班的，由行政部記錄加班時(shí)間。按月總結核算，以獎金或假期形式（調休）兌現。如申請調休的，原則上須提前三天申請，由主管領(lǐng)導依據實(shí)際狀況統籌支配。領(lǐng)導批準后，到行政部辦理相關(guān)登記手續。經(jīng)批準的調休事假可不扣發(fā)工資。
3、公司支配加班至晚22點(diǎn)以后的員工，次日到崗時(shí)間可延遲至10點(diǎn)，加班至凌晨可調休半天（領(lǐng)導提前批準的狀況下進(jìn)行）但到崗后應主動(dòng)向行政部說(shuō)明狀況，并進(jìn)行登記。
4、公司支配加班的員工，地鐵、公交停運之后，可乘坐出租車(chē)，車(chē)費據實(shí)報銷(xiāo)。
5、除公司支配加班外，員工自行加班行為不享受加班調休，且不得影響次日考勤。
6、公司支配加班行為，由公司負擔員工加班夜宵。
7、享受業(yè)務(wù)提成獎金的部門(mén)和員工，不再享受加班獎金或調休待遇。
企業(yè)員工管理制度8
制訂考勤管理制度的作用是為了維護良好的工和秩序,提高工作效率,保證各項工作的順當進(jìn)行,所以對于企業(yè)而言,這項制度必不行少。
1、考勤管理統一接受李xx的管理,設計部由陸xx負責考勤,李xx負責監督,
2、當月30日前由陸萍萍整理遞交本月考勤記錄,李笑梅有權對其中的記錄進(jìn)行檢查,發(fā)覺(jué)虛假的考勤,準時(shí)匯報。
3、所內標準考勤時(shí)間為:
夏季:上午:8:30~11:30 下午:13:00~18:00
冬季:上午:8:30~11:30 下午:12:30~17:30
4、考勤文檔包括考勤記錄、考勤報表管理和加班表。
5、職工應嚴守作息時(shí)間,不得遲到早退,不得隨便離崗,更不得曠工。
6、考勤員應嚴格考勤制度,據實(shí)記錄職工出勤狀況,不得虛報、漏報。
7、超過(guò)規定上班時(shí)間15分鐘未到崗者,記為遲到一次;早于規定的下班時(shí)間15分鐘離崗者,記為早退一次。
8、職工臨時(shí)離崗,需向李xx請假,在支配其他員工暫管其職責后方可離崗,且時(shí)間不得超過(guò)1小時(shí)。否則,按擅自離崗處理。
9、有以下行為之一者,記為曠工: 1) 當日未到崗,且無(wú)正值理由的;
2) 未到崗而供應的證明材料經(jīng)核查為虛假的; 3) 到崗后擅自離崗時(shí)間累計超過(guò)兩小時(shí)的;
10、有關(guān)考勤管理的規定:
1)遲到、早退按一次記,每人次罰款10元;當月超過(guò)三人次后,每人次罰20元;
2)當月遲到、早退累計次數達6次,或累計時(shí)間超過(guò)1.5小時(shí)的,記作曠工一日;
3)擅自離崗在1小時(shí)—1.5小時(shí)以?xún)鹊?,每次扣除當月工資的5%; 1.5小時(shí)—2小時(shí)的,每次扣除當月工資的10%;
4) 礦工半日,扣除當月工資的10%,礦工一日,扣除當月工資的20%;
5) 當月礦工累計3日,全年礦工累計10日的,全所通報警告一次;
6) 當月累計曠工5日,全年礦工累計15日的,予以辭退;
7) 職工全年滿(mǎn)勤,無(wú)遲到、早退、病假、事假、脫崗者,經(jīng)本人申請,公司核查討論批準,可嘉獎一次;(太渺茫了)
8) 考勤員虛報、漏報的,警告一次;
9) 職工刁難考勤人員,視情節給與批判或辭退; 10) 私自涂改、毀損考勤記錄的,給與批判和罰款。請假管理
1、 公司依據勞動(dòng)法規定休假包括兩大類(lèi):福利假和非福利假。 福利假包括:每周公休日、每年法定節假日、探親假、婚假、喪假、產(chǎn)假等。(注明下公司沒(méi)根據國家規定的節假日天數放假) 非福利假包括:病假、事假等。
2、各類(lèi)休假均含公休假日,如遇法定節假日順延。
3、病假系職工因患病或非因公負傷停止工作,進(jìn)行治病休息所申請的時(shí)間。除急診外,病假須事先(不晚于當日工作時(shí)間開(kāi)頭后的15分鐘)申請,且需持有正規醫療機構出具的診斷證明。
4、病假的批準權限為:
1)病假半日以?xún)?由魯xx批準,報陸萍萍備案;
2)病假1日以?xún)?經(jīng)魯xx簽字同意后,由李xx批準;
3)病假超過(guò)5日,經(jīng)魯xx簽字同意后,由負責人集體爭論審批。
5、事假須事前書(shū)面申請,經(jīng)批準后,進(jìn)行臨時(shí)性工作交接,而后方可享假。
6、事假的批準權限:
1)事假半日內,由魯xx批準,報陸xx備案;
2)事假3日內,經(jīng)魯寧同意簽字后,由李xx批準;
3)事假超過(guò)5日,由負責人集體爭論審批。
7、除公休假、法定節假日、急診請假外,職工休假必需提前填寫(xiě)“請假條”,按程序申請,經(jīng)批準后休假。確有急事不能提應電話(huà)告知,并在假期結束后補請假條。
企業(yè)員工管理制度9
1、廚房工作人員工作前、方便后應徹底洗手，保持雙手的清潔。
2、工作時(shí)，工作人員應穿戴整潔，不得留長(cháng)發(fā)、長(cháng)指甲，工作時(shí)避免讓手接觸或沾染成品食物。
3、嚴禁在廚房?jì)忍膳P、住宿或懸掛衣物、鞋子、亂放雜物等。
4、嚴禁在工作區域抽煙；咳嗽、吐痰、打噴嚏等要避開(kāi)食物。
5、廚房操作間的'衛生應隨時(shí)打掃，抽油煙設備及其他各種設備、餐用具等應定期清洗，保持環(huán)境與器皿衛生。每天至少二次全場(chǎng)大清潔。
6、廚房地面天花板、墻壁、門(mén)窗應保持整潔，沒(méi)有孔洞，以免蟑螂、老鼠孳生。
7、工作廚臺，櫥柜下內側及廚房死角，應特別注意清掃，防止殘留食物腐蝕。
8、食物應在工作臺上操作加工，并將生熟食物分開(kāi)處理、刀、菜墩、抹布等必須保持清潔、衛生。
9、食物應新鮮、清潔、衛生，食物不在常溫空氣中長(cháng)時(shí)間暴露。
10、生、熟食物分開(kāi)儲放，防止食物間串味。
11、調味品應以適當容器裝盛，使用后隨即加蓋，所有器皿及食材均不得與地面或污垢接觸。
12、廚房烹調加工食物用過(guò)的廢水必須及時(shí)排放掉。
13、潲水應當天倒除，不在廚房隔夜，潲水桶四周應經(jīng)常保持干凈。
14、廚房員工生病時(shí)，應在家中或醫院治療，停止一切廚房工作。
企業(yè)員工管理制度10
第一章總則
第一條為了建立與現代化企業(yè)制度相適應的企業(yè)工資收入分配制度，充分發(fā)揮勞動(dòng)力市場(chǎng)對未來(lái)企業(yè)工資分配基礎性調節作用，根據當地政府規定的社會(huì )平均工資水平以及國家體改委印發(fā)的《股份有限公司勞動(dòng)工資管理規定》(勞部發(fā)〔1994〕497號)，并參局關(guān)于實(shí)行薪點(diǎn)工資的指導意見(jiàn)、成功企業(yè)工資分配標準，制定本制度。
第二條公司工資管理分為管理崗薪酬管理、操作崗薪酬管理、其它輔助崗薪酬管理三部分。第一部分管理崗薪酬管理第三條管理崗工資由薪點(diǎn)工資、津貼和效益工資三部分組成。(技術(shù)人員、營(yíng)銷(xiāo)人員除外)。
一、薪點(diǎn)工資：薪點(diǎn)工資是以勞動(dòng)崗位為對象，以點(diǎn)數為標準，以單位經(jīng)濟效益定點(diǎn)值，以職工個(gè)人勞動(dòng)貢獻大小為依據，確定勞動(dòng)報酬的一種彈性工資分配形式。薪點(diǎn)工資由基本工資、工齡工資和崗位工資三部分組成。
1.基本工資：參照省政府公布的最低生活標準，確定基本工資為每人每月315元；
2. 2。工齡工資：為了體現職工勞動(dòng)的積累，對同崗位不同工作年限人員勞動(dòng)差別給予平衡，工齡工資按職工連續工齡計算，工齡每滿(mǎn)一年增加5元。
3. 3。崗位工資：按職工的.技能、學(xué)歷及不同崗位的責任大小、勞動(dòng)強度、勞動(dòng)復雜程度等根據“管理人員崗位工資標準”確定勞動(dòng)報酬。
二、津貼：是一種福利性的補助和附加工資，包括七項內容：
1、書(shū)報費；2、洗理費；3、高溫費；4、物業(yè)管理費；5、取暖費；6、交通費；7、水電費。
三、效益工資：根據公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況，每季度初欲兌現上一季度效益工資，年終結算。
第三章操作崗薪酬管理
第四條操作崗工資由薪點(diǎn)工資、津貼、效益工資三部分組成。
一、薪點(diǎn)工資：薪點(diǎn)工資由基本工資、工齡工資和崗位工資三部分組成。
1、基本工資：參照省政府公布的最低生活標準，確定基本工資為每人每月315元；
2、工齡工資：工齡工資按職工連續工齡計算，工齡每滿(mǎn)一年增加5元。
3、崗位工資：按職工的技能、不同崗位的責任大小、勞動(dòng)強度、勞動(dòng)復雜程度對照標準，制定操作崗崗位工資。
二、津貼：同管理崗薪酬管理中相應內容，。
三、效益工資：以職工完成的工作量對照薪點(diǎn)標準，結合點(diǎn)值，依據企業(yè)效益情況兌現效益工資。
第四章其它輔助崗薪酬管理
第五條環(huán)衛工、綠化工、保衛、行政維修工等其他輔助崗薪酬由薪點(diǎn)工資構成：薪點(diǎn)工資由崗位薪酬和津貼二部分組成。
1、崗位薪酬：600元/人月。
2、津貼：此項數額與前述管理崗工資(保安人員享受保安夜班補貼)。
第五章其他需要說(shuō)明的事項
第六條員工養老保險等各種保險以薪點(diǎn)工資為基數計提。
第七條員工工齡以與公司建立勞動(dòng)關(guān)系始算起。在本規定中，原參加帶資分流人員的原有工齡按每年5元計算工齡補貼；原局以現金方式有償解除勞動(dòng)合同人員出資入股并在公司內應聘上崗，其原有工齡不予計算工齡補貼。
第六章附則
第八條本制度由人事工資部附則解釋第九條本制度自發(fā)布之日起實(shí)施
企業(yè)員工管理制度11
一、目的
為確保公司進(jìn)行有秩序的管理休假而制定。
二、適用范圍
適用于公司所有員工。
三、責任
各部門(mén)主管、經(jīng)理。
四、程序內容
1、病假
員工休病假，超過(guò)1天要出具醫院開(kāi)具的假條。
員工休病假的時(shí)限，應以假條上的時(shí)間為準，遇節假日不順延。
從員工轉正開(kāi)始，員工每年可享受5天帶薪病假。
員工帶薪病假休滿(mǎn)之后，如果因病仍不能上班，則應申請進(jìn)入醫療期，公司將根據病情決定是否批準其進(jìn)入醫療期，員工只有在患難以治愈的病或非常嚴重的慢性病時(shí)方可進(jìn)入醫療期，進(jìn)入醫療期的，其待遇按公司醫療期制度執行。不批準進(jìn)入醫療期的，員工又確實(shí)不能上班，按無(wú)薪病假待遇，員工連續休經(jīng)公司批準的無(wú)薪病假超過(guò)十五天以后，公司按照國家有關(guān)規定，每月發(fā)給全市最低工資60%的基本生活費、按其基本生活費的標準繳納養老保險。并按規定報銷(xiāo)醫藥費，其他待遇不再享受。待合同期滿(mǎn)，不再續定勞動(dòng)合同。
員工無(wú)論休何種病假，必須按時(shí)遞交有效的醫生診斷證明，請部門(mén)經(jīng)理批準。否則按曠工處理。
2、年假
公司規定員工的年假為：12天/年
上班滿(mǎn)6個(gè)月可開(kāi)始休假(滿(mǎn)一個(gè)月則享有一天年假)
年假遇節假日順延
員工休年假必須考慮有關(guān)客戶(hù)的要求及所在部門(mén)的.工作安排，休年假必須提前兩周申請，并經(jīng)主管同意。
公司希望員工利用年假的機會(huì )使身心得到調整。人力資源部將在每個(gè)自然年度開(kāi)始時(shí)，通知每位員工應享受的年假。該年假的有效期為一年時(shí)終止，不再累計。
員工如愿意放棄年休假，年假期間的工資按日工的基本工資的2倍計算。
3、工傷假
員工在工作期間發(fā)生工傷事故，直接主管應立即到現場(chǎng)調查受傷情況，并立即作出處理，并進(jìn)行報告至CEO和人力資源部。
公司根據醫生的診斷確定是否需要給予工傷假。
員工休工傷假享受全薪。
員工休工傷假期間，應按照公司的要求定期到指定醫院進(jìn)行檢查。
4、婚假
女職工年滿(mǎn)23歲前結婚有薪婚假3天(24小時(shí))
女職工年滿(mǎn)23歲后結婚有薪婚假10天(56小時(shí))
男職工年滿(mǎn)25歲前結婚有薪婚假3天(24小時(shí))
男職工年滿(mǎn)25歲后結婚有薪婚假10天(56小時(shí))
男、女職工婚前體檢可享受半天全薪假。
5、產(chǎn)假
產(chǎn)假所涉及的假期，均應包含節假日，即遇節假日不順延。
員工妊娠期間每月可享受半天全薪假以供月檢。
員工生育可享受90天全薪產(chǎn)假。
年齡24周歲以上生育第一胎者，可延長(cháng)一個(gè)月帶薪產(chǎn)假。
如遇難產(chǎn)，可憑醫院證明增加有薪產(chǎn)假15天。
多胞胎生育的，每多生一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天。
男員工可以在妻子生育后享有一天陪產(chǎn)假。
女員工生育后的第一次流產(chǎn)，公司將依據醫生的診斷證明給予15天帶薪假，以后的流產(chǎn)全部按無(wú)薪病假計算。
6、喪假
父母、養父母、繼父母、配偶父母、配偶或子女死亡：8天(64小時(shí))
祖父母、兄弟姊妹死亡：4天(32小時(shí))
7、倒休假
員工在休息日加班后，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準，可以享受因休息日加班產(chǎn)生的倒休假。
員工休倒休假時(shí)，須考慮部門(mén)工作的安排，并應提前二周申請，經(jīng)主管同意。
員工休倒休假時(shí)，應在請假單后附有部門(mén)經(jīng)理批準倒休的加班申請單(參見(jiàn)加班制度)。
倒休假只限當年有效。
8、公共假日
員工享受下列法定公共假日
五一節：三天
新年：一天
春節：三天
國慶節：三天
女員工可在婦女節享有半天公休(遇休息日不順延)
如國家政策有調整，則遵循國家政策
9、事假
事假系無(wú)薪假，公司根據工作安排決定是否批準員工休無(wú)薪假
事假最長(cháng)不超過(guò)二周。
10、請假批準權限：
請假日期 批準人
1-3天(包括3天) 直屬上級
3-12天(包括12天) 部門(mén)經(jīng)理
12天以上 總經(jīng)理
直接主管在一個(gè)月內對同一員工批準假期時(shí)限為5天，5天以上由部門(mén)經(jīng)理批準。
11、請假程序：
員工填寫(xiě)請假單,報主管、經(jīng)理批準后，送至人力資源部
企業(yè)員工管理制度12
第一章總則
第一條為建立公司科學(xué)、規范的人才選拔和晉升管理機制，充分發(fā)掘公司內部人力資源潛能，特制訂本制度。
第二條管理干部選拔與員工晉升管理遵循“公平、公正、公開(kāi)”的原則。
第三條管理干部選拔是指公司副主任以上管理職級的選拔，員工晉升是指公司一般員工職級晉升和提升薪資。
第四條本制度適用于公司各項目部、各部門(mén)。
第五條人力資源部為公司管理干部選拔與員工晉升的管理部門(mén)。
第二章管理干部的選拔
第六條管理干部選拔的基本形式有：逐級推薦。
第七條逐級推薦可以通過(guò)公司各級管理人員推薦、人力資源部推薦、員工推薦或自薦三種途徑進(jìn)行。
第八條根據公司人力資源職位空缺及員工發(fā)展需求情況，推薦人員須依照公司聘任審批權限經(jīng)逐級審批后，由公司人力資源部辦理聘任或任命手續。
第三章員工晉升管理
第九條公司原則上每半年進(jìn)行一次員工薪資提升調整，公司員工在符合條件的情況下均有機會(huì )獲得薪資的提升，具體按公司年薪管理制度執行。
第十條符合下列條件之一者，根據審批可獲得破格晉職晉級：
1、在工作崗位上作出突出貢獻和成績(jì)顯著(zhù)者；
2、提出合理化建議被公司采納使公司獲得較效益者；
3、為公司贏(yíng)得較高社會(huì )榮譽(yù)或挽回較經(jīng)濟損失者。
第十條員工晉職晉級的審批程序為：
1、部門(mén)負責人將推薦意見(jiàn)填入《員工晉升審批表》，經(jīng)過(guò)分管領(lǐng)導審批后報公司人力資源部。推薦意見(jiàn)應包括考核情況、突出業(yè)績(jì)、工作能力和水平評價(jià)、工作態(tài)度和表現評價(jià)及潛質(zhì)等5個(gè)基本方面；
2、人力資源部根據部門(mén)推薦意見(jiàn)，對員工的'工作情況等進(jìn)行調查了解和核實(shí)，并作出審核意見(jiàn)報人事分管領(lǐng)導審核；
3、人事分管領(lǐng)導作出審核意見(jiàn)后，報送公司總經(jīng)理審批；
4、人力資源部負責根據審批結果及時(shí)落實(shí)員工薪資、福利、職級的調整。
第四章附則
第十二條本制度由人力資源部負責解釋和修訂。
第十三條本制度自印發(fā)之日起施行。
2、酒店員工管理規章制度范本
1、準時(shí)上下班，提前10分鐘到前臺報到，由領(lǐng)班召開(kāi)班前會(huì )，布置當日工作任務(wù)及注意事項。
2、上班時(shí)保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。
3、儀容儀表整潔干凈，女員工不留披肩，男員工不留胡須。
4、員工用膳應在指定地點(diǎn)，不得隨意在工作區域吸煙，吃零食。
5、上班時(shí)不得打私人電話(huà)。
6、員工不得進(jìn)入客房休息，洗澡，看電視等。
7、客房鑰匙須隨身攜帶，不得隨意放置。
8、在工作區遇到客人應禮貌問(wèn)候。您好！
9、保持工作區域的整潔和安靜，與客人說(shuō)話(huà)聲音以對方聽(tīng)清為限，同事間交談不得聲喧嘩，嚴禁在走廊內聲叫喊。
10、聽(tīng)從上級在工作的安排，上班時(shí)間嚴禁會(huì )客，或與同事閑聊。
11、與同事相處，友好合作，不發(fā)生金錢(qián)或物品上的借貸關(guān)系。
12、員工不得利用工作之便，謀求私利。
13、員工不得私收小費、禮物或侵吞客人遺留物品。
14、員工不得在酒店內賭博，酗酒。
15、員工不得收藏，傳閱，復制動(dòng)，穢畫(huà)刊，書(shū)籍和錄像，客房?jì)仁粘龅膱罂s志一律交上級處理。
16、員工不得偷盜酒店公私財物。
17、員工未經(jīng)客人同意，不可抱玩客人小孩，更不準隨便給小孩食物。
18、交接班時(shí)應將未完成的工作或特別事項交接清楚，接班人未到達，不得擅自離開(kāi)工作崗位或先行下班。
19、清掃房間時(shí)不得任意移動(dòng)房?jì)鹊男欣钗锲�，嚴禁翻�?dòng)客人物品，如確要移動(dòng)客人物品，在清掃完畢后，要馬上移回原處。
20、不得隨意丟棄房?jì)鹊募垙�，印刷品（除非放在垃圾筒內）�?/p>
21、進(jìn)入客房要嚴格按照進(jìn)房程序進(jìn)行。
22、每班完成自己的工作任務(wù)，養成隨時(shí)檢查自己職責內尚有何事沒(méi)做，何事待辦的習慣。所有電話(huà)必須做出電話(huà)記錄并落實(shí)。
23、客人不在房?jì)�，不得讓客進(jìn)入。
24、客人詢(xún)問(wèn)，要熱情回答，不可說(shuō)“不”。
25、對客房?jì)鹊目梢汕闆r，要及時(shí)匯報。
26、應謹記酒店內時(shí)常保持整齊，清潔如發(fā)現任何地方有垃圾和紙屑應該主動(dòng)把它拾起，放進(jìn)廢物箱。
27、其它部門(mén)人員需要進(jìn)入房間工作時(shí)，必須有本樓層服務(wù)員的陪同。
28、不得隨便缺席，如有急事或特殊情況，要提前通知辦公室或主管。
29、不得在酒店內接待親威朋友來(lái)。
30、不得將個(gè)人的私事私物帶回酒店。
31、直呼客人及上司的名字，應禮貌地稱(chēng)“X先生”或“X女士”。
32、不要太依靠自己的記憶力，養成做筆錄的習慣。
33、使用機器前后需做檢查是否完好及做保養工作。
34、嚴禁浪費公司資源及清潔用品、
1、對總機人員的要求
�。�1）工作人員必須會(huì )標準的普通話(huà)和多種地方話(huà)等；
�。�2）電話(huà)總機工作人員要求聲音清晰，吐字清楚，注意語(yǔ)音語(yǔ)調，使人感到婉轉動(dòng)聽(tīng)；
�。�3）接聽(tīng)電話(huà)與客人會(huì )話(huà)時(shí)，要注意態(tài)度誠懇，使對方感到你樂(lè )意為他效勞；
�。�4）熟練掌握電話(huà)總機的性能和操作方法；
�。�5）熟悉酒店全部?jì)染�(xiàn)電話(huà)號碼；
�。�6）熟悉酒店總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理的電話(huà)號碼；
�。�7）熟悉各機關(guān)。公司、交通部門(mén)（如鐵路、輪船、民航、客運等）、海關(guān)、局（如消防隊等）、醫院、供電局、各酒店總機等單位的電話(huà)號碼：
�。�8）熟悉世界各地的國際時(shí)間與北京時(shí)間的、時(shí)差；
�。�9）熟悉各地長(cháng)途電話(huà)的收費標準。
2、電話(huà)服務(wù)的項目
�。�1）接轉內部電話(huà)
內部電話(huà)指由外部掛進(jìn)酒店的電話(huà)，接轉時(shí)必須注意。
�、賿旖o客人的電話(huà)必須問(wèn)清掛電話(huà)人的姓名及掛電話(huà)的事項，然后核實(shí)住客是否室電話(huà)人要找的，若是，則征求客人意見(jiàn)是否可轉給他，客人表示可以時(shí)才轉給他，若客人表示不接時(shí)，可向掛電話(huà)人婉拒。
�、谌魭祀娫�(huà)者查詢(xún)住客時(shí)，也要征詢(xún)客人意見(jiàn)，經(jīng)同意后才告訴掛電話(huà)者。
�、廴艨腿吮硎静宦�(tīng)電話(huà)或不在房間時(shí)，可將掛電話(huà)人的姓名及電話(huà)內容記下來(lái)轉告客人。
�、苈毠すぷ鲿r(shí)間外面掛來(lái)給職工的'電話(huà)，一般不轉，若有急事可轉有關(guān)部門(mén)辦公室或其頂頭上司代職工接聽(tīng)。
�。�2）掛長(cháng)途電話(huà)
�、俦仨氃攩�(wèn)清客人的姓名、房號、接電話(huà)單位的名稱(chēng)或接話(huà)人的姓名、電話(huà)號碼等；
�、陔娫�(huà)接通后，要迅速接到客人房間告訴客人，請客人講話(huà)，客人講完話(huà)后，要告知客人通話(huà)時(shí)間；
�、劭腿送ㄔ�(huà)后，總機人員要及時(shí)將電話(huà)收費單轉交給總服務(wù)臺收款處，為客人記賬；
�、芤患揖频昕赡芡瑫r(shí)有許多人要掛長(cháng)途電話(huà)，對此都要一登記好，在線(xiàn)路比較忙的情況下妥善安排。
�。�3）電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)
�、偃艨腿穗娫�(huà)詢(xún)問(wèn)要在酒店開(kāi)房時(shí)，要及時(shí)與客房預訂處或總服務(wù)臺聯(lián)系，并及時(shí)答復客人；
�、谌艨腿嗽�(xún)問(wèn)酒店可以提供的服務(wù)設施及項目時(shí)，要向客人熱情介紹。詳細解答；
�、廴艨腿讼肓私獗镜貐^的游覽勝地、商業(yè)中心、單位地址、電話(huà)號碼等情況時(shí)，要盡可能向客人介紹。
�。�4）電話(huà)叫醒服務(wù)
�、倏腿松暾埥行逊⻊�(wù)，均要將客人的房號、叫醒時(shí)間登記好，記錄在“住客叫醒登記表”上，夜班和早班人員要交接好班，根據“住客叫醒登記表”上的時(shí)間準時(shí)叫醒客人。
�、诮行芽腿藭r(shí)要有禮貌地用英語(yǔ)和普通話(huà)重復講“早晨好，現在的時(shí)間是早上×點(diǎn)鐘”。要連續地叫，若五分鐘或十分鐘無(wú)人聽(tīng)電話(huà)，要請樓層值班人員去敲門(mén)，直到叫醒客人為止；對晚醒的客人要告訴他：“先生（或小姐）按叫醒時(shí)間，您已晚起了××分鐘�！�
�、蹖⒖腿送砥鸬臅r(shí)間記入檔案，日后客人投訴時(shí)，可以此作為解釋。
3、收銀員管理制度
1、收銀員管理制度要求準確、快速地做好收銀結算工作。嚴格按照各項操作規躊事，在收款時(shí)自覺(jué)遵守財經(jīng)紀律和財務(wù)制度，對于違財經(jīng)紀律和財務(wù)制度的要敢于制止和揭發(fā)，起到有效的監督作用。
2、收銀員管理制度要求收款過(guò)程中做到快、準、不錯收、不漏收，對于各種鈔票必須驗明真偽。
3、收銀員管理制度要求工作時(shí)間不得攜帶私人款項上崗，每日收入現金，必須切實(shí)執行
4、收銀員管理制度要求不得將公款挪作私用。
5、收銀員管理制度要求接受信用卡結賬時(shí)，應認真依照銀行有關(guān)規定受理。
6、收銀員管理制度要求每班營(yíng)業(yè)結束時(shí)，必須認真核對報表數與實(shí)收數是否一致，并做好交班工作，不得向無(wú)關(guān)人員泄露有關(guān)本部門(mén)營(yíng)業(yè)收入情況資料及數據。
7、收銀員管理制度要求認真填寫(xiě)交款清單，錢(qián)款與清單一致，投款必須填寫(xiě)投款報告，投款需有人見(jiàn)證。
8、收銀員管理制度要求愛(ài)護及正確使用各種機械設備（如電腦、打印機、計算器、驗鈔機等），并做好清潔保養工作。
9、收銀員管理制度要求做好開(kāi)市前、收市后的收款崗內外衛生，保持桌面的整齊、干凈。
10、收銀員管理制度要求以員工手冊為準，自覺(jué)遵守酒店的一切規章制度。
11、收銀員管理制度要求積極參加培訓。
12、收銀員管理制度要求嚴格按照規定穿著(zhù)工服，保持個(gè)人儀表儀容的整潔方。
13、收銀員管理制度要求積極完成上級分配的其他工作。
企業(yè)員工管理制度13
一、目的
公司為進(jìn)一步提高人力資源管理水平,規范員工離職管理,并保證公司財產(chǎn)、信息安全,結合公司實(shí)際,特制定本制度。無(wú)論何種離職行為,均適用本辦法。
二、適用范圍
《離職制度》適用于公司所有員工離職管理。
三、管理職責
綜合管理部負責公司員工離職的統一管理。
1.直接主管負責十一級以下(含十一級)員工的離職申報,綜合管理部離職面談,部門(mén)負責人負責離職確認,綜合管理部部長(cháng)負責離職審核,主管副總經(jīng)理負責十級以下(不含十級)人員的離職批準。
2.主管副總經(jīng)理負責中層(七至十級人員)管理技術(shù)人員離職面談及審核,由綜合管理部長(cháng)配合離職面談,總經(jīng)理負責七至十級人員離職批準,綜合管理部人事科負責報集團公司備案。
3.總經(jīng)理負責高層(六級以上)人員離職面談與離職審核,董事長(cháng)負責六級以上離職批準,綜合管理部人事科報青山董事局備案。
4.各部門(mén)負責人負責本部門(mén)十級以下(不含十級)人員的工作與物品交接,主管副總經(jīng)理負責中層(七至十級人員)管理技術(shù)人員離職的工作與物品交接與監督。六級以上高級管理人員由總經(jīng)理或董事長(cháng)直接交接。
5.綜合管理部負責經(jīng)批準的離職手續的辦理,并出據《離職證明》,按規定辦理社保手續及工作關(guān)系轉移。
6.財務(wù)部負責經(jīng)批準的離職的工資結算與發(fā)放。
四、離職類(lèi)別
我公司員工離職包括:解除勞動(dòng)關(guān)系、辭退、辭職、自動(dòng)離職、合同期滿(mǎn)、退休等六種情形。
1.解除勞動(dòng)關(guān)系與辭退根據公司規章制度并參照勞動(dòng)法的有關(guān)規定執行,特殊情況下,參照公司當地的勞動(dòng)法規執行;
2.辭職:員工沒(méi)有意愿或無(wú)法繼續工作而主動(dòng)申請離職;
3.自動(dòng)離職:員工連續曠工三日(含)以上、月累計曠工五日(含)以上、年累計曠工十五日(含)以上,且無(wú)任何原因和解釋的離崗行為(請長(cháng)假違規不續假、不按期返崗者,一律不辦理或代辦離職結算手續,均按自動(dòng)離職處理);
4.合約期滿(mǎn):勞動(dòng)合同期滿(mǎn)且沒(méi)有續簽合同而解除勞動(dòng)關(guān)系;
5.退休:員工達到國家規定的退休年齡而解除勞動(dòng)關(guān)系。
五、具體規定
1.解除勞動(dòng)關(guān)系
根據公司規章制度而予以除名的,由用人部門(mén)或綜合管理部通知當事人,要求其立即辦理離職手續,移交工作和各類(lèi)資產(chǎn),且必須于當日離開(kāi)公司和宿舍。解除勞動(dòng)合同的情形包括但不限于以下四類(lèi):
1)嚴重違反或多次違反公司規章制度,屢教不改者;
2)有意或過(guò)失行為給公司造成重大損失者;
3)違法亂紀受公安、司法部門(mén)處理者;
4)具有其他造成惡劣影響和不良后果之行為者。
2.辭退
凡具有以下情形,公司將提前告知予以辭退:
1)試用期間被證明不符合崗位要求的,公司提前3天予以告知;
2)員工患病或非因工負傷,醫療期滿(mǎn)后不能從事原工作,也不能從事另行安排工作的,公司提前30天予以告知;
3)不能勝任工作,經(jīng)再培訓或調整工作崗位仍不能勝任工作的,公司將提前30天予以告知;
4)雙方協(xié)商同意提前解除勞動(dòng)合同,公司將提前30天告知;
5)經(jīng)濟性裁員,提前30天告知。
3.辭職
辭職為員工自愿行為,必須提前提出書(shū)面離職申請(離職面談?dòng)涗?,試用期員工應至少提前三天提出申請,正式員工根據崗位、職責不同,申請時(shí)間不同,具體規定:
1)生產(chǎn)線(xiàn)普通工人提前30天;
2)車(chē)間一般管理人員、技術(shù)人員、大學(xué)生、行政管理人員提前1~3個(gè)月;
3)中層(七級至十級)管理技術(shù)人員提前1~3個(gè)月提出申請;
4.自動(dòng)離職
自動(dòng)離職人員,由本部門(mén)或綜合管理部根據實(shí)際考勤情況認定。所有自動(dòng)離職人員,由綜合管理部發(fā)布除名通告,并不負責辦理任何薪資結算、社保關(guān)系轉移等人事手續。
5.合同期滿(mǎn)
與本公司簽訂勞動(dòng)合同的員工,在合同期滿(mǎn)前30天,綜合管理部以人事通知單(見(jiàn)附表1)通知所屬部門(mén)及本人,是否繼續簽訂合同。如符合條件且本人同意在合同期限前一周內續簽,則繼續留任;如沒(méi)有以書(shū)面形式答復,一律作自動(dòng)棄權處理。合同期滿(mǎn),勞動(dòng)關(guān)系自動(dòng)解除。
6.退休
當員工達到企業(yè)規定的退休年齡時(shí),需要辦理退休相關(guān)手續,公司將根據其在公司服務(wù)年限給予適當禮品贈送(一般為一年一個(gè)月工資標準)。
六、離職辦理流程
除解除勞動(dòng)關(guān)系和自動(dòng)離職外,所有形式的'離職都依照以下流程辦理:
1.離職申請審批
根據規定時(shí)限提前提出離職申請,按照直接主管→部門(mén)負責人→綜合管理部→分管副總→(或)總經(jīng)理→董事長(cháng)的順序逐級審批。6級以上(含)人員離職,由董事長(cháng)審批;10級(含)以上人員的離職申請,由總經(jīng)理審批;11級(含)以下人員離職由分管副總審批。
2.辦理工作、資產(chǎn)移交
離職員工必須在離崗前辦理工作移交和資產(chǎn)交接,否則,不予結算離職薪資。
1)離職員工移交物品類(lèi)別包括:
a.各種公用印章、介紹信
b.現款、有價(jià)證券、帳冊憑證
c.各種圖書(shū)、規章、文書(shū)、檔案證件
d.辦公用品、計量器具、工作工具、青山鋼鐵手冊
e.本人使用、保管的各類(lèi)公司資產(chǎn)
f.勞保用品、生活用品
g.其他應移交事項
2)移交期限
根據部門(mén)崗位特點(diǎn),由部門(mén)負責人確定。原則上,工作移交必須在員工離職日簽字完畢。
3)監督移交及監交責任
離職員工工作、資產(chǎn)移交,由離職人、接收人共同辦理(視情況指定監交人),并列出移交清單,必要時(shí)由直接主管接收。離職員工移交清單,由直接主管審查,不合之處,應立即予以更正、補充。如離職人員正式離職后,仍發(fā)現財物、資料或對外的公司應收款項等未結清事項,由直接主管負責追索。
移交人逾期不移交或移交不清楚,接收人或監交人應及時(shí)報告部門(mén)負責人和綜合管理部。
移交人對應移交事項如有虛漏虧短,接收人如有循私包庇等情況,均從嚴查處;如因此而使公司遭受損失,雙方應負賠償責任;情節嚴重、構成犯罪者,將移送公安、司法部門(mén)查辦。
新接任人員如對交接的工作、資產(chǎn)、資料有疑義,由移交人或接收人會(huì )同監交人說(shuō)明緣由,并擬定處理意見(jiàn),呈報上級主管裁定。
3.離職薪資結算
綜合管理部根據簽字完畢的移交清單核對考勤、核算薪資。離職薪資結算截止到離職員工核準的離職日(或實(shí)際離崗日),特殊情況由離職審核人注明,薪資推遲一個(gè)月發(fā)放。
任何一種形式的解聘,員工與公司之間的債權債務(wù)關(guān)系應當全部結清,且雙方保持結算之后六個(gè)月內的相互解釋的過(guò)程。解釋不清的,可以通過(guò)司法途徑進(jìn)行仲裁。
4.解除勞動(dòng)關(guān)系證明及終止社保
綜合管理部根據離職員工要求,開(kāi)具離職證明,并及時(shí)到社保部門(mén)辦理終止社保事項,退還、轉移相關(guān)的社保材料等。
七、附則
1.本制度由綜合管理部制定、執行和負責解釋。
企業(yè)員工管理制度14
一、公司著(zhù)眼于員工綜合素質(zhì)的提高，對每位員工進(jìn)行各種形式的培訓、教育，提供充分的機會(huì )，使每位員工都能開(kāi)發(fā)出自己的潛能，更好地實(shí)現個(gè)人自我職業(yè)發(fā)展。
二、培訓形式包括：
1、崗前培訓。新入職員工在到崗前要接受人力資源中心組織的崗前培訓。使新員工了解企業(yè)的歷史、發(fā)展、前景、企業(yè)精神，以及公司的管理制度和人力資源政策等，無(wú)正當理由不得拒絕培訓。
2、在崗培訓。在崗員工每年要進(jìn)行1-2次的培訓，培訓不僅著(zhù)眼于員工知識與技能方面的補充或提高，而且要培訓員工的新觀(guān)念和良好的工作作風(fēng)。
3、資格培訓。 公司在開(kāi)拓新項目時(shí)，需對員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓，通過(guò)適當的教育培訓項目或課程，使員工獲得相應的`任職資格或技術(shù)等級。
三、員工培訓方式
1、集中和日常培訓相結合;
2、外派和聘請專(zhuān)家培訓相結合。
(1) 因工作需要，必須參加國家、省、市、區組織的各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓班的，須經(jīng)各部門(mén)領(lǐng)導核準后，報人力資源中心審核，常務(wù)執行總裁批準。
(2) 外派培訓人員，須按規定辦理出差手續。
(3) 外派培訓人員返回后，應將培訓教材、結業(yè)證書(shū)復印件、文件及成績(jì)單等交人力資源中心歸檔，統一管理。
(4) 外派培訓人員應將培訓內容視需要整理成冊，向部門(mén)或公司有關(guān)人員適當傳授。
四、培訓實(shí)施步驟
1、每年經(jīng)濟工作會(huì )議后，各部門(mén)根據實(shí)際需要提出員工培訓計劃，經(jīng)各部門(mén)領(lǐng)導核準后，報人力資源中心。
2、人力資源中心根據公司人力資源開(kāi)發(fā)總體目標和各部門(mén)培訓計劃編制培訓大綱，制訂公司年度培訓計劃。
3、各部門(mén)臨時(shí)追加培訓計劃，須填寫(xiě)《培訓追加計劃表》，部門(mén)領(lǐng)導核準后報人力資源中心審核，經(jīng)常務(wù)執行總裁批準，列入本年度培訓計劃。
五、人力資源中心是公司職業(yè)培訓的主管部門(mén)，負責制定和組織實(shí)施公司培訓活動(dòng)計劃，并負責處理與社會(huì )有關(guān)部門(mén)在職業(yè)培訓方面的有關(guān)事宜。
六、凡公司認為有必要的，員工在接受培訓前均需與公司簽訂培訓合同。
七、經(jīng)公司批準參加的培訓，培訓費可以報銷(xiāo)，工資待遇不受影響;訂立培訓合同的，按合同條款執行。
八、員工的各類(lèi)培訓、考試成績(jì)，將作為年終考核的一項重要內容記錄在案，并作為員工獎勵、晉升的一個(gè)重要條件。
九、培訓檔案
1、培訓實(shí)施后必須建立完整的培訓檔案，由參加培訓人和人力資源中心共同建立。
2、培訓檔案應包括以下內容：
�、� 培訓計劃;
�、� 培訓人員花名冊;
�、� 考試、測試卷;
�、� 培訓成績(jì)單;
�、� 培訓教師、教材情況;
�、� 培訓總結;
�、� 培訓成果報告。
3、培訓檔案由人力資源中心定期轉入公司檔案室。
企業(yè)員工管理制度15
不同的企業(yè)在員工培訓這一塊培訓的內容是不一樣的，對其不同的性質(zhì)企業(yè)員工所規范條例也不同，下面是企業(yè)管理網(wǎng)準備的商業(yè)企業(yè)員工培訓管理制度，僅供各位參考。
(一)總則
第一條本規則依據本公司章程制定。凡本公司從業(yè)人員人事管理，悉依本規則規定辦理。
第二條本公司從業(yè)人員職稱(chēng)規定如下:高級主管——董事長(cháng)、總經(jīng)理、執行副總經(jīng)理、副總經(jīng)理;部門(mén)主管——經(jīng)(副)理、科(副)長(cháng);部門(mén)職員——承辦員。
第三條本公司從業(yè)人員，按其所任職位職務(wù)的繁簡(jiǎn)、責任的輕重，分為六職等。
第四條每一職位均設置一“職位說(shuō)明書(shū)”，說(shuō)明其職責內容及應列職等。人員的列等，應按其所派任的職位，決定其職等。每一職位的列等需得跨二等，初任時(shí)，以列較低職等為原則;在該職位工作滿(mǎn)3年，成績(jì)優(yōu)良者，可改列高一等。
第五條各類(lèi)人員人數應按業(yè)務(wù)需要，于每年年度開(kāi)始前編訂“人員編制表”，經(jīng)總經(jīng)理核定后轉送董事會(huì )核備。
(二)任用
第六條從業(yè)人員的任用人數，應以所核定的“人員編制表”人數為限;其任用條件“職位說(shuō)明書(shū)”為依據，以便因事?lián)袢�，使人與事合理配合。
第七條各級人員的派任，均應依其專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗予以派任。
第八條各級人員任免程序如下:
1.總經(jīng)理、副經(jīng)理——由董事會(huì )任免;
2.經(jīng)理——由總經(jīng)理提請董事會(huì )任免;
3.副經(jīng)理——由總經(jīng)理任免后，報請董事會(huì )核備;
4.科長(cháng)——由總經(jīng)理任免或主管經(jīng)理提請總經(jīng)理任免，事后報請董事會(huì )核備;
5.副科長(cháng)——由主管經(jīng)理提請總經(jīng)理任免。
第九條新進(jìn)人員經(jīng)試用考核合格后始予正式任用。
第十條新進(jìn)人員應先辦理安全調查，并按其學(xué)歷任用。
第十一條除正式從業(yè)人員，本公司可按業(yè)務(wù)需要聘雇人員，其待遇、工作期限及工作條件以同合規定執行。
第十二條有下列事情之一者，不得予以任用:
1.剝奪公權尚未恢復者;
2.曾犯刑事案件，經(jīng)判刑確定者;
3.受禁治產(chǎn)宣告尚未撤銷(xiāo)者;
4.通緝在案尚未撤銷(xiāo)者;
5.吸食*或其他毒品者;
6.原在其他公私機構服務(wù)，未辦清離職手續者;
7.經(jīng)其他公私機構開(kāi)除者;
8.身體有缺陷或健康情況欠佳，難以勝任工作者;
9.未滿(mǎn)十五周歲者;
10.主管人員，不合于公司法第三十條規定者。
第十三條新進(jìn)非主管人員一律須經(jīng)試用40天，試用期間應由人事部門(mén)切實(shí)考核。試用成績(jì)欠佳、品行不良或發(fā)現其進(jìn)入公司前有不法行為者，可隨時(shí)停用。
第十四條新進(jìn)人員于報到后、試用開(kāi)始前，應辦妥下列手續:
1.填妥本公司新進(jìn)職員履歷表;
2.繳驗學(xué)歷證件及身份證;
3.繳驗戶(hù)籍冊;
4.繳驗醫院最后一個(gè)月體格檢查表;
5.繳驗前任職機構離職證明書(shū);
6.繳驗遵守本公司人事等規章規定的志愿書(shū)及保證書(shū)(鋪保一家，保證:服務(wù)期間行為、安全及保管財物等連帶賠償責任);
7.填交勞工保險加保表2份;
8.最近半身正面免冠照片3張;
(三)服務(wù)
第十五條本公司各級人員的職責，除依職位說(shuō)明書(shū)說(shuō)明外，如該說(shuō)明書(shū)未經(jīng)載列，而經(jīng)上級主管指派交辦者，應盡力完成，不得拒絕接受。
第十六條本公司從業(yè)人員均應遵守下列規定:
1.準時(shí)上下班，對承辦工作爭取時(shí)效，不拖延不積壓;
2.服從上級指揮，如有不同意見(jiàn)，應婉轉相告或以書(shū)面陳述;一經(jīng)上級主管決定，應立即遵照實(shí)行;
3.盡忠職守，保守業(yè)務(wù)上的機密;
4.愛(ài)護本公司財物，不浪費，不化公為私;
5.遵守公司一切規章及工作守則;
6.保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的事情;
7.注意本身品德修養，切戒不良嗜好;
8.不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè);
9.待人接物要態(tài)度謙和，以爭取同仁及顧客的合作;
10.嚴謹操守，不得收受與公司業(yè)務(wù)有關(guān)人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪借款項。
第十七條本公司從業(yè)人員因過(guò)失或故意致公司遭受損害時(shí)，應負賠償責任。
第十八條本公司工作時(shí)間，每周為42小時(shí)，星期天及紀念日均休假。業(yè)務(wù)部門(mén)如因采用輪班制，無(wú)法于星期天休息者，可每天給予一天的休息，視為例假。
第十九條管理部門(mén)之每日上、下班時(shí)間，可依季節的變化事先制定，公告實(shí)行。業(yè)務(wù)部門(mén)的每日工作時(shí)間，應視業(yè)務(wù)需要，制定為一班制，或多班輪值制。如采用晝夜輪班制，所有班次，必須一星期調整1次。
第二十條上、下班應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，有代簽或代打情況發(fā)生，雙方均以曠工論處。
第二十一條員工出勤管理辦法另定。
第二十二條本公司每日工作時(shí)間定為7小時(shí);如因工作需要，可依照政府有關(guān)規定延長(cháng)工作時(shí)間至10小時(shí)，所延長(cháng)時(shí)數為加班。除前項規定外，因天災事變、季節關(guān)系，依照政策有關(guān)規定，仍可延長(cháng)工作時(shí)間，但每日總工作時(shí)間不得超過(guò)12小時(shí)，其延長(cháng)之總時(shí)間，每月不得超過(guò)46小時(shí)。其加班費依照公司有關(guān)規定辦理。
第二十三條每日下班后及例假日，可派人員值日值宿，其辦法另定。
第二十四條從業(yè)人員請假，應照下列規定辦理:
1.病假——因病須治療或休養者可請病假，每年累計不得超過(guò)30天，可以未請事假及特別休假抵充;逾期仍未痊愈的天數，即予停薪留職，但以1年為限;
2.事假——因私事待理者，可請事假，每年累計不得超過(guò)14天，可以特別休假抵充;
3.婚假——本人結婚，可請婚假8天;
4.喪假——祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假6天;
5.娩假——女性從業(yè)人員分娩，可請分娩假8星期(假期中之星期例假均并人計算);懷孕3個(gè)月至7個(gè)月而流產(chǎn)者，給假4星期，7個(gè)月以上流產(chǎn)者，給假6星期，未滿(mǎn)3個(gè)月流產(chǎn)者，給假1星期。
6.公假——因參加政府舉辦的資格考試(不以就業(yè)為前提者)、兵役征召或*以及參加選舉者，可請公假，假期依實(shí)際需要情況決定。
7.公傷假——因公受傷可請公傷假，假期依實(shí)際需要情況決定。
第二十五條請假逾期，除病假依照前條第一款規定辦理外，其余均以曠工論處;但因患重病非短期內所能治愈，經(jīng)醫師證明屬實(shí)者，可視其病況與在公司資歷及服務(wù)成績(jì)，報請總經(jīng)理特準延長(cháng)其病假，最多3個(gè)月;事假逾期系因特別或意外事故經(jīng)提出有力證件者可請總經(jīng)理特準延長(cháng)其事假，最多15天，逾期再按前條規定辦理。
第二十六條請假期內之薪水，依下列規定支給:
1.請假未逾規定天數或經(jīng)延長(cháng)病事假者，其請假期間內薪水照發(fā);
2.請公假者薪水照發(fā);但如因兵役召集在30天以上，且兵役機構另有薪餉者，本公司薪水停發(fā);
3.公傷假工資依照勞動(dòng)保險條例由保險機關(guān)支付，并由公司補足其原有收入的差額。
第二十七條從業(yè)人員請假，均應填具請假單呈核;病假在7日以上者，應附醫師的證明，公傷假應附勞保醫院或特約醫院的證明;副經(jīng)理以上人員請假，以及申請特準延長(cháng)病事假者，應呈請總經(jīng)理核準，其余人員均由直屬羽經(jīng)理核準，必要時(shí)可授權下級主管核準;凡未經(jīng)請假或請假不準而未到者，，以曠工論處。'
第二十八條曠工1天扣發(fā)當日薪水，不足1天照每天7小時(shí)比例以小時(shí)為單位扣發(fā)。
第二十九條第二十四條第一、二款規定可請病、事假之日數，系自每一從業(yè)人員報到之日起屆滿(mǎn)1年計算;全年均未請病、事假者，每年給予個(gè)月之不請假獎金，每請假1天，即扣發(fā)該項獎金1天，請病事假逾30天者，不發(fā)該項獎金。
第三十條本公司人員服務(wù)滿(mǎn)1年者，得依下列規定，給予特別休假:
1.工作滿(mǎn)1年以上未滿(mǎn)3年者，每年7日;
2.工作滿(mǎn)3年以上未滿(mǎn)5年者，每年10日;
3.工作滿(mǎn)5年以上未滿(mǎn)10年者，每年14日;
4.工作滿(mǎn)10年以上者，每滿(mǎn)1年加給1日，但休假總日數不得超過(guò)30日。
第三十一條特別休假應在不妨礙工作的范圍內，由各部門(mén)就業(yè)務(wù)情況排定每人輪流休假日期后施行;如因工作需要，得隨時(shí)令其銷(xiāo)假工作，等工作完畢公務(wù)較閑時(shí)，補足其應休假期;但如確因工作需要，至年終仍無(wú)法休假者，可按未休日數，計發(fā)其與薪水相同的獎金。
(四)考核
第三十二條各級主管人員對其直屬的從業(yè)人員，負有平時(shí)工作成績(jì)考核的責任。每3個(gè)月一次，應將各項人員的工作情況，逐一詳列于考核表中，詳細評核其工作績(jì)效，并將結果分為優(yōu)、甲、乙、丙、劣五等，凡列優(yōu)等及劣等者，均應詳述理由，呈上一級主管核閱及密存，作為年度考核、升遷及培訓等的參考依據。
第三十三條年度工作考核，應分別于各從業(yè)人員到職屆滿(mǎn)1年的月份辦理。由人事部門(mén)每月將當月份到職滿(mǎn)一年的人員考核名冊，分別列送其直屬主管，依據平時(shí)工作考核成績(jì)及勤惰情況予以評核。評核等級，分為優(yōu)、甲、乙、丙、劣五等，優(yōu)等或劣等的考核，均應詳細列述具體事實(shí)及理由。其在考核年度中曾受記過(guò)以上處分或請假超過(guò)規定期限或曠工累計達3天以上者，不得考列甲等以上。
第三十四條凡考核列優(yōu)等者，經(jīng)總經(jīng)理核準予以二級以上的晉級或升級，列甲等者晉升二級，列乙等者晉升一級，列丙等者留任原級，劣等者免職，均以各從業(yè)人員任職期滿(mǎn)一年考核核定后的次月起執行;但在考核年度內曾經(jīng)核準升職或升級者，該年度考核不再晉級。
第三十五條總經(jīng)理、副總經(jīng)理的考核由董事長(cháng)評核;科長(cháng)以上人員及優(yōu)等的考核;由直屬主管層轉總經(jīng)理核定，其他人員均由各部門(mén)層轉經(jīng)理核定。
(五)獎懲
第三十六條從業(yè)人員的獎勵，分為嘉獎、記功、獎金及升遷或晉級四種，其處理范圍如下:
1.有下列情況之一者，應予嘉獎:
(1)品德良好，足為同仁表率，有具體事跡的;
(2)其他有利于本公司或公眾利益的行為，且有事證者。
2.有下列情況之一者，視情節輕重應于記功或記大功:
(1)細心維護公司財物及設備，致節省費用有顯著(zhù)成效者;
(2)擔任臨時(shí)重要任務(wù)，能如期完成，并達成預期目標者;
(3)及時(shí)制止了重大意外事件或變故的發(fā)生者;
3.有下列情況之一者，應發(fā)給獎金:
(1)對業(yè)務(wù)、維護或管理有重大改善，因而提高質(zhì)量或降低成本者;
(2)對公司設備維護得宜，或搶修工作提早完成，因而增加效益者;
(3)對業(yè)務(wù)、維護或管理的方法作重大改革的建議或發(fā)明，經(jīng)采納施行而成效顯著(zhù)者。
(4)對采購銷(xiāo)售、會(huì )計處理、財物調度、人力運用等方法有重大改善，因而降低成本或增加收入可明確計算其價(jià)值者;
(5)對天災、人禍或有害于公司利益的'事件，能奮勇救護或預先防止，使公司免受損失有事實(shí)為證者;
以上獎金之數額，可視實(shí)際貢獻的價(jià)值決定;
4.有下列情況之一者，應予升遷或晉級:
(1)一年內曾記功2次以上者;
(2)對本身主管業(yè)務(wù)表現出卓越的才能，品德優(yōu)良，服務(wù)成績(jì)特優(yōu)，且有具體事跡為證者;
(3)工作上有特殊功績(jì)，使公司增加收益或減少損失者;以上晉級可視實(shí)際情況晉升一至二級;但其薪級已達本等最高級者，可改發(fā)相當級數薪水之全年份獎金。
第三十七條從業(yè)人員的懲戒，分為警告、記過(guò)、降級及免職四種，其處理范圍如下:
1.有下列情況之一且有具體事證者，應予警告:
(1)攜帶不必要物品入廠(chǎng)者;
(2)未經(jīng)準許擅帶外人人廠(chǎng)參觀(guān)者;
(3)擅用他人經(jīng)管的工具及設備者;
(4)拒絕警衛檢查其攜帶的物品者;
(5)涂寫(xiě)墻壁、機械用具有礙觀(guān)瞻者;
(6)攜帶眷屬小孩在工作場(chǎng)所有礙秩序者;
2.有下列情況之一者，視情節輕重應予記過(guò)或記大過(guò)處分:
(1)未經(jīng)準假而擅離工作崗位者;
(2)無(wú)正當理由，延誤公事致公司發(fā)生損失者;
(3)對上級主管的命令，有不同意見(jiàn)，未予婉轉說(shuō)明，或雖經(jīng)陳述，未被采納，而擅自違抗指揮者;
(4)行為不檢，有損公司聲譽(yù)者;
(5)指揮不當或監督不周，致部屬發(fā)生重大錯誤，使公司發(fā)生損失者;
(6)在工作場(chǎng)所喧嘩口角者;
(7)故意涂改、丟失計時(shí)卡者;
(8)對同事有脅迫、恫嚇及欺騙行為者;
(9)在工作時(shí)間瞳睡者;
(10)在公司易燃場(chǎng)所吸煙者;
3.有下列情況之一者，應予降級:
(1)在公司或工廠(chǎng)內酗酒滋事，妨礙秩序者;
(2)向外泄漏公司業(yè)務(wù)機密者;
(3)在工作時(shí)間內偷懶睡覺(jué)者;
(4)對上級主管不滿(mǎn)，不通過(guò)正當渠道陳述己見(jiàn)或提供建議而任意謾罵者;
(5)對本身職務(wù)不能勝任者;
(6)一年內記過(guò)2次者;
以上降級，應視各款實(shí)際情況降一至二級，無(wú)等級可降者，應予降等改任;
4.有下列事情之一者，應予免職:
(1)無(wú)故繼續曠工至3日以上，或1月內無(wú)故曠工累計達6日以上者;
(2)未經(jīng)許可，擅自在外兼職，或參加經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)之事業(yè)者;
(3)脅迫上級主管，蓄意違抗合理指揮或打罵侮辱主管行為情節重大者;
(4)利用公司名義，在外招搖撞騙者;
(5)利用職權營(yíng)私舞弊者;
(6)未按照規定或指示，擅自改變工作方法，致使發(fā)生錯誤，使公司蒙受損失者;
(7)故意損壞公司財物者;
(8)有偷竊行為，經(jīng)查明屬實(shí)者;
(9)在公司內賭博，有傷風(fēng)化行為;
(10)攜帶武器、兇器或違禁品前來(lái)公司者;
(11)亦公司rh3't^前百相燈留夯.
(12)散播有損本公司之謠言而妨礙工作秩序者;
(13)因故意或過(guò)失的行為引起災害者;
(14)有煽動(dòng)怠工或罷工的具體事實(shí)者;
(15)觸犯刑律，經(jīng)判有期徒刑確定者;
(16)一年內記過(guò)3次者。
第三十八條從業(yè)人員的獎懲事項，由各部門(mén)主管列舉事實(shí)，逐級核定;除嘉獎、記功、警告、記過(guò)由各部門(mén)經(jīng)理核定外，其余均須呈請總經(jīng)理核定。
第三十九條其他未經(jīng)列舉而應予獎勵或懲戒事項，可視情節輕重分別予以獎懲。
第四十條從業(yè)人員獎懲可累計，以嘉獎3次作為記功一次，記功3次作為記大功一次，警告3次作為記過(guò)一次，記過(guò)3次作為記大過(guò)一次、同一年度功過(guò)可以互相抵消，以嘉獎抵警告，記功抵記過(guò)，記大功抵記大過(guò)。
(六)離職
第四十一條從業(yè)人員有下列情況之一者，應予停職:
1.有違犯本公司規章的嫌疑，情節重大，但尚在調查之中，未作決定者;
2.違犯刑事案件，經(jīng)司法機關(guān)起訴，判刑但末確定者。
第四十二條前條第1、1款如經(jīng)查明，無(wú)過(guò)失或判決無(wú)罪者，可申請復職，如準予復職，除因非本身過(guò)失而致停職者外，不得要求補發(fā)其停職期間的薪水。
第四十三條在停職期間，薪水停發(fā)，并應即辦理移交。
第四十四條本公司因業(yè)務(wù)緊縮，或因不可抗力停工在1個(gè)月以上者，可隨時(shí)裁遣人員，但解雇人員時(shí)，應在事前預告，其預告期間規定如下:
1.在公司服務(wù)1年以下3個(gè)月以上者，于10日前預先通告;
2.在公司服務(wù)3年以下，1年以上者，于加日前預先通告;
3.在公司服務(wù)3年以上者，于30日前預先通告。
從業(yè)人員對于其所承受的工作不能勝任時(shí)，本公司亦可隨時(shí)解雇，并照上項規定日期預先通告。
第四十五條從業(yè)人員在接到前項預告后，如另謀工作可以于工作時(shí)間請假外出，但每星期不得超過(guò)兩日的工作時(shí)間，其請假日的薪水照發(fā)。
第四十六條依照第四十五條規定，解雇人員時(shí)，除預告期間發(fā)給工資外，并依下列規定，加發(fā)資遣費(但如系公司發(fā)生破產(chǎn)情況，依破產(chǎn)法辦理，不在此限):在公司連續工作每滿(mǎn)1年者，發(fā)給一個(gè)月薪水。以上所稱(chēng)薪水，系以從業(yè)人員最后服務(wù)月份的薪水為準。
第四十七條從業(yè)人員辭職，應于7天前以書(shū)面形式層轉公司的主管人員核準，事后匯報總經(jīng)理核準。其為副經(jīng)理以上人員者，應層轉總經(jīng)理核準。核準辭職后，應即辦妥移交，并可依其申請，發(fā)給離職證明書(shū)，但不發(fā)給任何補助或津貼。如離職未經(jīng)核準，或移交不清，即擅自離職者，以免職處理。
第四十八條職員不論依照上列任何條款暫時(shí)或永久離開(kāi)本公司者，均應辦妥移交，如因移交不清，致本公司發(fā)生損害者，均應依法追究其賠償責任。
(七)保險
第四十九條本公司從業(yè)人員，應一律參加勞動(dòng)保險。
第五十條參加勞動(dòng)保險，應于新進(jìn)同時(shí)，親自填寫(xiě)保險表一式兩份，交人事部代辦參保手續。應納保費，由公司補助80%，自行負擔加%。自行負擔部分，由發(fā)薪部門(mén)，按月在應領(lǐng)的薪水內代為扣繳。
第五十一條參加勞動(dòng)保險后，其應享的各項權利，及應得的各種給付，應由本公司人事部門(mén)代向保險公司拾辦。保險人除依法應享的給付外，不得再向本公司要求額外的賠償或補助。
(八)出差
第五十二條從業(yè)人員因公奉派國內出差，應依規定標準報支交通費、旅館費、膳雜費及特別費。其中除交通費可按現行費率報支，膳雜費可按日計支外，其余各項費用，均應檢據報銷(xiāo)。如無(wú)法取得支出的原始憑證單據者，應申述理由，呈奉經(jīng)理核準后，才能報支。
第五十三條出差天數，應由指派的主管于事前核定，如出差公務(wù)提前完畢，應立即返回，不得借故滯留。如因公確實(shí)無(wú)法于核定天數前返回者，應列具事實(shí)理由，呈由原指派主管核準后，方得支給旅費。如出差地區可當天往返者，非特殊理由不得留宿。
第五十四條出差前可酌情預借旅費。
第五十五條出差國外，應依規定標準報支交通費、旅館費、膳雜費、特別費及手續費。其中除膳雜費按實(shí)際出差日數核支外，其余均須檢據核實(shí)報支。
第五十六條出差印尼、南洋各地者，照國外出差標準8折支給。羽
第五十七條出差同一地點(diǎn)半月以上者，旅館費及膳雜費8折支給;兩羽個(gè)月以上者，以7折支給。
第五十八條國外出差應按照最近路線(xiàn)直赴出差地點(diǎn)，非經(jīng)許可，不得'繞道或延滯非公差地區。
第五十九條出差國外，可酌借必要旅費，辦理結匯�；貒髴磮箐N(xiāo)旅費，多繳少補。
第六十條出差國外期間，不得有危害國家民族或本公司的行為言論，并遵守出差國當地的法律及習慣，如因違反而惹是生非造成事故的，均由出差者本人負責，與公司無(wú)涉。返國后，應于1個(gè)月內提出考察或工作報告;考察報告的內容應力求充實(shí)，并對公司業(yè)務(wù)應提出具體改進(jìn)意見(jiàn);如未依期提出報告者，旅費暫緩核銷(xiāo)。
(九)福利及建議制度
第六十一條本公司依法提撥福利金，設立職工福利委員會(huì )，辦理福利事宜;職工福利委員會(huì )的組織辦法另定，并依規定向主管機關(guān)呈報。
第六十二條本公司從業(yè)人員可享受本公司一切福利設施。
第六十三條本公司為協(xié)助同仁解決困難，為溝通上下意見(jiàn)起見(jiàn)，特設立“從業(yè)人員建議制度”。
第六十四條本公司行政部門(mén)，均設置意見(jiàn)箱，由高級主管親自定期啟閱。從業(yè)人員對于工作上的困難，無(wú)法由直屬主管或同一部門(mén)同仁協(xié)助解決，必須由上級主管或其他部門(mén)人員協(xié)助者，或對公司某項措施未能滿(mǎn)意提出申訴者，或發(fā)現有人營(yíng)私舞弊等不法事情而有證據擬予檢舉者，或根據平時(shí)服務(wù)經(jīng)驗、學(xué)識及研究心得，對公司經(jīng)營(yíng)、管理等提供建設性的建議者，均可以書(shū)面列具理由、事實(shí)、內容等投入意見(jiàn)箱內，亦可公開(kāi)呈報上級主管轉呈總經(jīng)理或有關(guān)部門(mén)主管核閱。如因文字表達困難或其他原因，不便以書(shū)面說(shuō)明而須以口頭報告者，可先以簡(jiǎn)略報告述明理由，投入意見(jiàn)箱內，等高級主管人員拆閱后，再定期約見(jiàn)。
第六十五條提供意見(jiàn)人必須簽其真名，填明服務(wù)部門(mén)，否則不予受理。如屑檢舉性質(zhì)案件，檢舉人應負法律責任，如查明系私怨捏造事實(shí)，惡意中傷誣告者，除被害人可依法訴辦外，本公司將再依第三十七條有關(guān)的規定對檢舉人予以懲處。
第六十六條本公司對提供的意見(jiàn)，經(jīng)采納施行后，可視其對本公司做出貢獻分別議獎。如屬檢舉案件，經(jīng)查明屬實(shí)者，除對檢舉人酌情給予獎勵外，并為其永保機密。
(十)附則
第六十七條本辦法經(jīng)董事會(huì )通過(guò)后施行，修正時(shí)亦同。
【企業(yè)員工管理制度】相關(guān)文章：
企業(yè)員工管理制度11-02
企業(yè)員工的管理制度02-26
企業(yè)員工管理制度06-03
企業(yè)員工管理制度07-22
企業(yè)員工績(jì)效管理制度11-18
企業(yè)員工上班管理制度02-02
企業(yè)員工考勤管理制度06-21
企業(yè)員工宿舍管理制度03-25
企業(yè)員工上班管理制度07-23