銀行員工如何管理

　　每個(gè)行業(yè)都有自己的規則，無(wú)論是明規則還是潛規則，所謂沒(méi)有規矩、不成方圓，并不是說(shuō)我們必須遵守規則，而是說(shuō)如果你不尊重規則就會(huì )受到規則的反噬。以下是小編整理的相關(guān)內容，一起來(lái)看看吧。

　　一、做好員工思想政治工作

　　思想是行動(dòng)的先導，理念是實(shí)踐的指南。推行員工行為管理首先要認真做好員工思想政治工作創(chuàng )新。當前商業(yè)銀行在一定程度上存在著(zhù)“以獎懲替代思想政治工作的現象，員工與管理者之間距離拉遠。管理者要通過(guò)心理關(guān)愛(ài)、工作關(guān)愛(ài)、生活關(guān)愛(ài)、組織關(guān)愛(ài)等措施，培養員工道德情操，增強員工的事業(yè)心和責任感，以及合規操作、遵章守紀的自覺(jué)性和主動(dòng)性，筑牢防線(xiàn)、堅守底線(xiàn)、不碰“高壓線(xiàn)”。員工行為管理是一項龐大的復雜的系統工程，涉及的領(lǐng)域越來(lái)越多，涵蓋的范圍越來(lái)越廣。商業(yè)銀行應堅持以人為本理念，對不同員工采取不同的教育方式和手段，以客觀(guān)公正、慎重穩妥的態(tài)度開(kāi)展員工思想行為管理。

　　二、做好員工日常行為排查

　　在日常工作中，應根據形勢變化及時(shí)了解員工所思、所想、所盼，針對性解決員工實(shí)際難題，加大對員工生活的關(guān)心力度，及時(shí)掌握員工思想動(dòng)態(tài)。定期開(kāi)展以“經(jīng)濟狀況、交友狀況、婚姻狀況、8小時(shí)外活動(dòng)狀況”為主要內容的排查活動(dòng)，分析員工的思想動(dòng)向和行為狀況。要通過(guò)建立QQ群、微信平臺等新興通訊方式，多渠道了解員工在日常工作中的問(wèn)題，并有針對性加以引導解決。針對個(gè)別員工合規理念存在的差異，持續加強教育、管理和預警提示。注重人文關(guān)懷和心理疏導，堅持以保障和改善民生為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)緩解員工壓力，營(yíng)造和諧穩定的發(fā)展環(huán)境，增進(jìn)員工的歸宿感。

　　三、做好員工日常業(yè)務(wù)管理

　　對于因員工身體健康出現問(wèn)題、親屬生病產(chǎn)生的心情焦慮等，及時(shí)給予工作調休，消除員工后顧之憂(yōu)。加大現場(chǎng)與非現場(chǎng)檢查力度，做到定期檢查和不定期抽查相結合、重點(diǎn)檢查和全面檢查相結合，加強對重點(diǎn)業(yè)務(wù)崗位、重要人員和重要環(huán)節的適時(shí)檢查，嚴密監控和有效管理。對檢查中發(fā)現的典型案例要及時(shí)總結，通過(guò)編制操作風(fēng)險案例、模擬演繹風(fēng)險案件等形式，組織員工進(jìn)行風(fēng)險再認識，達到自我教育、徹底整改的目的。對存在問(wèn)題逐項制定整改措施，完善制度流程，規范員工從業(yè)行為，嚴防各類(lèi)案件發(fā)生。

　　四、嚴格員工行為組織管理

　　商業(yè)銀行應成立員工行為管理領(lǐng)導小組，研究制定員工行為教育、管理工作方案，明確領(lǐng)導班子、領(lǐng)導人員和部門(mén)的職責和任務(wù)分工，并要根據本單位實(shí)際情況加強組織領(lǐng)導，制訂具體實(shí)施細則。通過(guò)崗位交流、輪換等方式抓好崗位管理；通過(guò)年度考核、職稱(chēng)評級抓好例行管理；通過(guò)病休、事假及考勤等方式抓好做好到崗管理。貫徹落實(shí)員工行業(yè)管理各項制度規定，推進(jìn)管理體制和制度創(chuàng )新，研究改進(jìn)完善員工行管理方法和手段，設立員工行為管理底線(xiàn)。及時(shí)組織員工學(xué)習禁止員工行為的若干規定和員工違反規章制度處理辦法。

　　五、營(yíng)造員工良好成長(cháng)空間

　　工作需要熱情和行動(dòng)，需要努力和勤奮。內外部競爭壓力，使部分員工長(cháng)期處于緊張、焦慮工作狀態(tài)。商業(yè)銀行管理人員要跟蹤員工思想動(dòng)態(tài)，適時(shí)為員工“解壓”，使員工在工作中認識自己、了解自己、喚醒自己，增強工作信心和抗壓能力，避免員工焦慮情緒過(guò)度積累而導致負面行為。特別是對于因為違規行為受到都處分的員工，要切實(shí)從思想和生活上多關(guān)心，及時(shí)了解其思想動(dòng)態(tài)，化解其心中癥結，使之全身心投入到工作中。同時(shí)，要建立專(zhuān)業(yè)晉升通道，使各層面員工多一些晉升機會(huì )，使之能夠經(jīng)過(guò)自己的努力，看到職業(yè)發(fā)展的希望和薪酬的增加。加強對基層員工的培訓，使其有在職學(xué)習和培訓的機會(huì )，使之跟上市場(chǎng)的變化，跟上商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的步伐。

　　改進(jìn)銀行員工行為管理的思路和對策

　　圍繞制度機制、懲處糾正、教育引導“三位一體”總體思路，構建“不能、不敢、不想”的員工行為管理體系,應從以下加強員工行為管理有效性：

　�。ㄒ唬┘訌姍C制建設

　　一是完善績(jì)效考核評價(jià)機制。 進(jìn)一步完善基層機構合規考核評價(jià)辦法，制定案防績(jì)效考核制度，不斷提高員工行為管理工作在績(jì)效考核中的比重，將考核評價(jià)結果直接與各支行“一把手”個(gè)人績(jì)效考核等級掛鉤，在關(guān)注業(yè)績(jì)的同時(shí)，注重加強內控管理。

　　二是優(yōu)化監督管理機制。建議統一明確員工行為管理牽頭部門(mén)，結合商業(yè)銀行發(fā)展規劃和員工管理實(shí)際，不斷完善充實(shí)員工行為管理規范內容，建立并完善一套細致且具有操作性的員工管理制度，明確違規違紀高壓線(xiàn)，制度更新要做到與時(shí)俱進(jìn)，不斷強化員工行為動(dòng)態(tài)管理。

　　三是創(chuàng )新員工行為管理手段，實(shí)現人防與技防相結合。一方面要加強技術(shù)創(chuàng )新，不斷改進(jìn)監測模型，擴大監測范圍，及時(shí)預警員工交易異常行為。另一方面，除日常管理和員工行為排查外，商業(yè)銀行可采取定期走訪(fǎng)公安、工商、社會(huì )征信等部門(mén)，定期核查重要崗位員工及其近親屬經(jīng)商辦企業(yè)以及信用記錄等信息，建立員工行為管理綜合信息平臺。

　�。ǘ�）加大違規問(wèn)責力度，嚴禁屢查屢犯

　　一是加大內控合規制度執行力度，做到有章必循，有錯必究，對于員工違反行為管理規定的，除對其本人按制度規定嚴肅處理外，并視違規情節輕重，對其直接管理責任人給予相應處理。對于員工違規行為知情不報，瞞報漏報的行為應追究網(wǎng)點(diǎn)或相應部門(mén)領(lǐng)導責任，對屢查屢犯、屢糾不改的違規行為，實(shí)行“零容忍”，從而強化員工行為管控。二是建議商業(yè)銀行不良行為積分終身制，達到一定標準可以給予員工記過(guò)直至解除勞動(dòng)和開(kāi)除處分。

　�。ㄈ�）加強員工思想教育，培育合規職業(yè)文化

　　思想決定行為，加強行為管理首先要注重思想教育，商業(yè)銀行尤其是基層管理支行要及時(shí)關(guān)注員工思想情緒波動(dòng)，積極主動(dòng)了解員工生活交際圈，切實(shí)幫助關(guān)愛(ài)困難職工，增強員工歸屬感，營(yíng)造團結互助、友愛(ài)、積極向上的工作氛圍；其次，要針對典型的員工異常行為開(kāi)展專(zhuān)題培訓，采取案例教學(xué)、實(shí)地參觀(guān)監獄等方式開(kāi)展警示教育，持續營(yíng)造合規促發(fā)展經(jīng)營(yíng)氛圍；最后，發(fā)揮企業(yè)文化模范作用，引導員工向那些集中體現企業(yè)價(jià)值觀(guān)的模范集體、先進(jìn)員工學(xué)習，通過(guò)

　　第一層次：從背景到表現

　　第一步，重點(diǎn)了解員工背景。具體內容包括但不限于（下同）員工的出身、家庭、籍貫、生長(cháng)地、學(xué)歷、職稱(chēng)、工作簡(jiǎn)歷等。最基礎的方法就是查閱員工檔案和相關(guān)資料。對銀行業(yè)員工管理要更嚴格，因為對于員工異常行為管理是要專(zhuān)門(mén)的監管要求的，畢竟銀行業(yè)天天跟資金打交道，背景是個(gè)基礎。

　　相對較為有溫度的方法有三個(gè)。一是新員工到單位報到時(shí)，總行可以開(kāi)一個(gè)集中歡迎會(huì )，所到支行可以開(kāi)一個(gè)小型歡迎會(huì )，既表達關(guān)懷、提出要求，更是讓他們自己說(shuō)自己的背景與經(jīng)歷。二是定期或者不定期的與員工進(jìn)行談心，了解其詳細情況。三是每半年或者一年，對員工開(kāi)展家訪(fǎng)活動(dòng)，送關(guān)懷、熟情況。

　　第二步，重點(diǎn)了解員工的形象，以及異常變化。具體內容包括外在著(zhù)裝、氣質(zhì)、言行舉止、文明禮儀等。為什么說(shuō)員工的著(zhù)裝也要關(guān)注呢？因為一方面著(zhù)裝的風(fēng)格會(huì )反映職工行為的風(fēng)格，例如重要場(chǎng)合是否穿正裝，可以反映一定的敬業(yè)態(tài)度；下鄉工作是否穿樸實(shí)的便裝，至少讓服務(wù)對象感覺(jué)到貼近不貼近，有啥農活能否隨時(shí)幫一把。

　　另一方面著(zhù)裝的變化可以反映思想和經(jīng)濟狀況的變化，例如平常衣裝質(zhì)樸的員工為什么突然一身名牌？如果是未婚青年員工這樣是不是戀愛(ài)了？如果是其他員工又是什么原因？最持久的方法就是日常觀(guān)察員工的外表和行為，對于明顯異常就需要以適當方式進(jìn)行了解。

　　第三步，員工現實(shí)表現。就是從前面員工的外在形象、行為、言論等，分析和了解其法意識、服務(wù)意識和思想品德等。具體方法主要是談話(huà)與觀(guān)察，當然也包括加上員工的微信，觀(guān)察其朋友圈的內容（長(cháng)期沒(méi)有內容，本身也是一種反映）。

　　第二層次：從能力到個(gè)性

　　第四步，重點(diǎn)了解員工的能力。具體內容包括員工的學(xué)習能力、溝通能力、協(xié)作能力等基礎能力，以及工作需要的專(zhuān)業(yè)技能，這些能力的高低一定程度上也能反映出其綜合素養的厚薄。主要方法是看日常工作過(guò)程和季度業(yè)績(jì)，聽(tīng)其他員工的評價(jià)，同時(shí)看其每年的自我總結鑒定。

　　值得一提的是，金融野叔認為，對于農商銀行基層一線(xiàn)員工來(lái)說(shuō)，最重要的專(zhuān)業(yè)技能，一是規則執行能力，最好是有禁則止、有令則行；二是業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，客戶(hù)拓展、指標增長(cháng)都與此相關(guān)；三是團隊合作能力，畢竟“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，員工應當能夠為了團隊目標共同努力。

　　第五步，重點(diǎn)了解員工各方關(guān)系。具體內容包括家庭關(guān)系、社會(huì )關(guān)系，以及與同事們的關(guān)系。家庭關(guān)系緊張、社會(huì )關(guān)系復雜、同事關(guān)系不和等，都容易誘發(fā)員工的異常行為。主要方法是談心、家訪(fǎng)、聽(tīng)取同事、客戶(hù)、公共管理部門(mén)等他人評價(jià)。

　　第六步，員工個(gè)性特點(diǎn)。具體內容包括員工文體特長(cháng)、生活?lèi)?ài)好、脾氣性格，特別是從職業(yè)角度看有什么優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。對于不同個(gè)性的員工，管理者需要調整自己的管理風(fēng)格；過(guò)去農商銀行基層管理者中指令式風(fēng)格較多，而現在青年員工相對更容易接受教練式和團隊式風(fēng)格。例如，據有關(guān)調研報告，90后青年員工最服“清新俊逸大神型”領(lǐng)導，而95后員工則更喜歡“溫文爾雅大牛型”的。主要方法同前兩步；此外對于能力和個(gè)性，可以聘請專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行職業(yè)能力和心理測試。

　　第三層次：從態(tài)度到理想

　　第七步，重點(diǎn)了解員工人生態(tài)度和工作態(tài)度。具體內容包括如何認知和對待農村金融事業(yè)、農商銀行定位、社會(huì )責任、工作職責，以及如何面對利益、風(fēng)險和困難，是否具備一定的毅力、韌性等。

　　除了觀(guān)察、談心交流、聽(tīng)取他人評價(jià)外，員工的態(tài)度更需要用工作實(shí)踐來(lái)考驗、用具體場(chǎng)景來(lái)檢測，包括給一定的重要任務(wù)讓其負責完成，讓員工參與相關(guān)會(huì )議聽(tīng)取其發(fā)言等。

　　第八步，了解員工需求。具體內容包括日常的生活和物質(zhì)需求，例如家庭有無(wú)困難、對單位食堂等有無(wú)意見(jiàn)等，同時(shí)還包括員工的精神需求，包括尊重需求、認知需求、自我實(shí)現需求等。主要方法是溝通交流。

　　第九步，員工的理想�，F在談理想，似乎有點(diǎn)老套，但是任何時(shí)候員工、特別是青年員工還是會(huì )對個(gè)人發(fā)展、對企業(yè)發(fā)展有愿景的。這些需要與員工深入談心，一般才會(huì )獲得相關(guān)信息；而且在了解員工態(tài)度和理想等主觀(guān)情況時(shí)，特別要注意加強正向引導，將其個(gè)人愿景與組織愿景結合起來(lái)，激勵員工努力進(jìn)取，同步實(shí)現個(gè)人價(jià)值、企業(yè)價(jià)值與社會(huì )價(jià)值。培養、宣傳和示范，形成“比、學(xué)、趕、超”積極向上的氛圍，達到共同進(jìn)步、共同發(fā)展的目的，從而減少違法違規行為。

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