職場(chǎng)商務(wù)電話(huà)禮儀
職場(chǎng)商務(wù)電話(huà)禮儀1
1.商務(wù)人員著(zhù)裝四原則：符合身份，區分場(chǎng)合，揚長(cháng)避短，遵守慣例。
2.商務(wù)人員公務(wù)場(chǎng)合穿著(zhù)講究“莊重保守”，常見(jiàn)著(zhù)裝有制服、套裝等。
3.商務(wù)人員交際場(chǎng)合穿著(zhù)講究“時(shí)尚個(gè)性”，常見(jiàn)著(zhù)裝有：時(shí)裝、禮服、民族服裝等。
4.商務(wù)人員職場(chǎng)穿著(zhù)打扮六不準：不準過(guò)分雜亂，不準過(guò)分鮮艷，不準過(guò)分暴露，不準過(guò)分透視，不準過(guò)分短小，不準過(guò)分緊身。
5.商務(wù)人員職場(chǎng)中發(fā)型要求：不準染發(fā)(除白發(fā)染黑)，女性發(fā)長(cháng)不可過(guò)肩(過(guò)肩要盤(pán)發(fā))，男性發(fā)長(cháng)不過(guò)七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。
6.商務(wù)人員職場(chǎng)中服裝要求：
西裝三要素：色彩(深色、藍灰黑為首選)，款式(套裝單排扣)，面料(純毛料);
西裝穿著(zhù)五注意：可體整潔，內衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部，拆掉西裝袖口商標，領(lǐng)帶尖在皮帶上端，短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。
7.商務(wù)人員職場(chǎng)中腿部著(zhù)裝五不準：不準光腿，不準穿殘破襪子，不穿易有異味的襪子，女性穿裙子時(shí)不能穿短襪，不準穿便鞋和涼鞋。
8.商務(wù)人員著(zhù)裝色彩原則：
全身上下的顏色限制在三色之內，
鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致(以黑色為佳)，
商務(wù)禮儀的基本知識商務(wù)禮儀的基本知識鞋襪顏色盡量靠近(切忌黑皮鞋穿白色襪子)。
9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：
化妝要求“妝成有卻無(wú)”;
化妝不要過(guò)分時(shí)尚前衛;
化妝要避人;
化妝要求各部位協(xié)調。
10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份，不顯財露富，以少為佳，尊重習俗。
職場(chǎng)商務(wù)電話(huà)禮儀2
商務(wù)洽公，電話(huà)是非常重要的輔助工具。舉凡約定會(huì )議，確認時(shí)間、行程，溝通商務(wù)活動(dòng)細節，全都仰賴(lài)電話(huà)。
誰(shuí)都會(huì )打電話(huà)，只要拿起來(lái)，撥號，等待接通就可以了。然而，懂得電話(huà)禮儀，懂得利用電話(huà)安排商務(wù)會(huì )議，提昇工作效率，解決工作問(wèn)題的人卻不多。
使用電話(huà)最糟糕的示范，大概要屬電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)客氣有余（甚至過(guò)于冗長(cháng)），但深度不足，且目的性太強，又過(guò)份咄咄逼人(直讓接電話(huà)的人想掛)，以至于多半無(wú)法成交。
無(wú)論打電話(huà)給陌生客戶(hù)或老客戶(hù)，打電話(huà)之前，都應該先做好一段讓人聽(tīng)了不會(huì )想掛電話(huà)或反駁你的開(kāi)場(chǎng)白。開(kāi)場(chǎng)白得包含自我介紹與撥打電話(huà)之目的。
面對陌生客戶(hù)，打電話(huà)之前應該充分了解對方的身分、階級等個(gè)人資料，找出能夠串聯(lián)個(gè)人資料與還有撥打電話(huà)意圖的點(diǎn)，從這個(gè)點(diǎn)切入。面對熟客，最好根據日歷行程，找出對方最近正在煩惱或開(kāi)心(在意)的事情當作話(huà)題切入點(diǎn)。小心留意用字遣詞，最好將關(guān)鍵字，做成簡(jiǎn)單流程表圖，寫(xiě)下來(lái)提醒自己，按表操課，別讓對方扯開(kāi)了話(huà)題，或者因為聊開(kāi)而忘了主題。
手邊是否應該準備與此通電話(huà)目的與通話(huà)人相關(guān)的書(shū)面資料，避免忘詞或遭遇詢(xún)問(wèn)時(shí)提不不出令人滿(mǎn)意的回答。最好再準備一杯溫開(kāi)水潤喉，替自己潤潤喉。
還有，留心辦公環(huán)境是否合適打電話(huà)？有些辦公室是開(kāi)放空間，有時(shí)候非常吵雜，同事和同事之間沒(méi)有隔間，說(shuō)的話(huà)都會(huì )被其他人聽(tīng)見(jiàn)，別人說(shuō)話(huà)也會(huì )成為你的干擾。此時(shí)，如何避開(kāi)吵雜的辦公室，找到安靜講電話(huà)的時(shí)間、地點(diǎn)就顯得非常重要，特別是打重要電話(huà)的時(shí)候。如果準備要撥打重要電話(huà)時(shí)，記得掛上請勿打擾的牌子，最好連手機、網(wǎng)絡(luò )、Email全都暫時(shí)關(guān)閉，免得電話(huà)講到一半卻被打斷。
總之，所有的事前準備工作都是為了讓看不到你的對方感覺(jué)你的全神貫注，彷彿你是最重要的人。別以為對方看不見(jiàn)你就一邊打電話(huà)一邊分心做其他事情，正因為看不見(jiàn)，五官全都集中在耳朵，因此對方是否專(zhuān)心講電話(huà)反而更能了然于胸。
撥打電話(huà)前，記得清清喉嚨，振奮精神，讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿(mǎn)專(zhuān)業(yè)、熱忱、活力與自信，讓人覺(jué)得你所說(shuō)的話(huà)可信任。
如果順利，電話(huà)撥出就能找到所要找的對象，如果對方不在位置上或沒(méi)有接聽(tīng)，亦或者電話(huà)被接到把關(guān)人(例如秘書(shū))的分機，記得簡(jiǎn)短扼要但有禮貌的告訴對方來(lái)電目的與撥電時(shí)間，報出自己公司職銜與姓名。
詢(xún)問(wèn)把關(guān)人何時(shí)方便再打電話(huà)來(lái)，或懇請撥冗對方回電(如果是認識的人)，記得留下你的電話(huà)號碼(緩慢且清楚的說(shuō))。無(wú)論如何，說(shuō)話(huà)得得體有禮，充滿(mǎn)專(zhuān)業(yè)自信，不急不徐，切莫自以為幽默的說(shuō)些無(wú)聊玩笑或和電話(huà)主題無(wú)關(guān)的話(huà)。
如果正巧是你要找的人接電話(huà)，記得先禮貌的問(wèn)對方，“您現在方便講電話(huà)嗎？”當對方表示OK時(shí)再開(kāi)始。不少電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)電話(huà)打來(lái)劈頭就自我介紹又報告的，完全不理會(huì )接電話(huà)者是否正在忙，這種態(tài)度很難讓人喜歡。詢(xún)問(wèn)有個(gè)好處，當對方回答有空時(shí)，無(wú)形中也就是同意讓你將此通電話(huà)講完，你可以有更多時(shí)間充分的向對方報告。
講電話(huà)時(shí)，內心與臉部都要保持微笑，大方開(kāi)朗自信、生意盎然。特別是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，有些人太過(guò)嚴肅或緊張，以至于話(huà)講得結結巴巴、坑坑洞洞，對方一聽(tīng)就知道不專(zhuān)業(yè)，不專(zhuān)業(yè)的聲音很難讓人信任，更別說(shuō)相信你在電話(huà)中所提的企劃/報告。對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，聲音的魅力就是一切，其次是準備完善的講稿。魅力又來(lái)自你的專(zhuān)業(yè)與自信還有笑容，完備的講稿讓人不至于厭惡。有魅力的聲音讓人無(wú)法擋，就算不想買(mǎi)也會(huì )想聽(tīng)完對方的話(huà)。不妨在電話(huà)邊擺個(gè)小鏡子，仔細觀(guān)察留意講電話(huà)時(shí)鏡中所映照出來(lái)的自己。
切忌冗長(cháng)的開(kāi)場(chǎng)與目的報告、反覆言說(shuō)同一件事情，不必要的語(yǔ)氣詞(例如，不斷的在斷句中說(shuō)“然后”)，用字遣詞要精簡(jiǎn)扼要，專(zhuān)業(yè)卻不艱澀。
對方說(shuō)話(huà)時(shí)，不要插嘴打斷，不需要忙著(zhù)解釋。商務(wù)電話(huà)怕的是對方不肯說(shuō)話(huà)，絕對不怕對方提問(wèn)或質(zhì)疑（越是質(zhì)疑，越可能成交；臺語(yǔ)俗諺有云：“會(huì )買(mǎi)的才會(huì )嫌”）。安靜的聽(tīng)，聽(tīng)完后先感謝對方的提問(wèn)，再用專(zhuān)業(yè)與自信的態(tài)度回覆，切莫抱以嘲笑，你真是不懂、外行等輕蔑語(yǔ)氣，千萬(wàn)不要瞧不起和你通電話(huà)的人。
總之，如果撥打電話(huà)的人是你，你有義務(wù)主導通話(huà)的進(jìn)行，明確的告知對方你的身分與意圖，用簡(jiǎn)單扼要輕松易懂但卻專(zhuān)業(yè)自信的愉快聲調通話(huà)，無(wú)論結果如何，讓對方對你留下好印象，就算是成功的通話(huà)。
職場(chǎng)商務(wù)電話(huà)禮儀3
1.塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象
商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì )在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì )為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏(yíng)得公眾的贊譽(yù)�，F代市場(chǎng)競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現在形象競爭。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì )各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競爭中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。
2.規范我們日常商務(wù)行為
禮儀最基本的功能就是規范各種行為。商務(wù)禮儀可強化企業(yè)的道德要求，樹(shù)立企業(yè)遵紀守法，遵守社會(huì )公德的良好形象。我們知道，道德是精神的東西，只能通過(guò)人的言行舉止，通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現出來(lái)。商務(wù)禮儀使企業(yè)的規章制度、規范和道德具體化為一些固定的行為模式，從而對這些規范起到強化作用。企業(yè)的各項規章制度既體現了企業(yè)的道德觀(guān)和管理風(fēng)格，也體現了禮儀的要求，員工在企業(yè)制度范圍內調整自己的行為，實(shí)際上就在固定的商務(wù)禮儀中自覺(jué)維護和塑造著(zhù)企業(yè)的良好形象。
3.傳遞信息、展示價(jià)值
良好的禮儀可以更好地向對方展示自己的長(cháng)處和優(yōu)勢，她往往決定了機會(huì )是否降臨。比如，在公司，你的服飾適當與否可能就會(huì )影響到你的晉升和同時(shí)的關(guān)系;帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)你的舉止得體與否也許就決定了交易的成功與否;又或者，在辦公室不雅的言行或許就使你失去了一次參加老板家庭宴請的機會(huì ).....這是因為禮儀是一種信息，通過(guò)這個(gè)媒介表達出尊敬、友善、真誠的感情。所以在商務(wù)活動(dòng)中，恰當的`禮儀可以獲得對方的好感、信任，進(jìn)而推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。
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1、“鈴聲不過(guò)三”原則
鈴響后馬上拿起電話(huà)，會(huì )讓對方感到唐突;超過(guò)三聲則是缺乏效率的表現，同時(shí)讓對方不耐煩、產(chǎn)生焦急情緒。因此，電話(huà)鈴聲響過(guò)兩聲之后接聽(tīng)電話(huà)，是一個(gè)最為合適恰當的時(shí)機。
如電話(huà)確實(shí)不在身邊或走不開(kāi)造成不能及時(shí)接聽(tīng)，應在拿起電話(huà)后先向對方表示歉意，如“很抱歉，讓你久等了”。
規范電話(huà)用語(yǔ)：接聽(tīng)電話(huà)，首先應自報家門(mén)。對外接聽(tīng)要報出單位名稱(chēng)，內部接聽(tīng)要報出部門(mén)名稱(chēng)，如“您好，這里是某某公司”。自報家門(mén)既是對對方的尊重，使對方確認撥打是否正確;也能給自己帶來(lái)方便，不會(huì )因為打錯電話(huà)而多費口舌。此外就是“您好”“對不起”“謝謝您”要常掛嘴邊。
2、注意通話(huà)語(yǔ)氣
電話(huà)是非直面的溝通形式，因此聽(tīng)者不僅關(guān)心內容，同時(shí)也會(huì )注意你與他(她)通話(huà)的語(yǔ)氣。在工作電話(huà)中，盡量采用積極主動(dòng)的語(yǔ)氣，聲調應是愉快的，語(yǔ)速應是較慢的，擁有能讓對方產(chǎn)生共鳴的熱心。理想的效果是聽(tīng)音如見(jiàn)其人，聽(tīng)者如沐春風(fēng)，且不能顯得矯揉造作。
3、注意“后掛電話(huà)”原則
當對方與你說(shuō)再見(jiàn)的時(shí)候后，也要熱情回答再見(jiàn)，并且為表達尊重，要等對方掛斷電話(huà)后再進(jìn)行掛機，且掛機過(guò)程中小心輕放，切不可將話(huà)筒作出氣筒，這將是極不禮貌的表現。
復誦重要事項：通話(huà)過(guò)程中，復誦重要事項和電話(huà)號碼，是核實(shí)結果、減少偏差必不可少的一個(gè)步驟。通過(guò)復誦，可以使電話(huà)內容得到非常準確的傳達，使得相關(guān)人員能夠按照指令實(shí)施工作計劃，避免因為信息傳達偏差而導致的誤會(huì )甚至沖突。
4、注意左手持聽(tīng)筒
很多電話(huà)禮儀只注重了通話(huà)方面的注重事項，卻忽略了電話(huà)接聽(tīng)的姿勢。大多數人習慣用右手拿起電話(huà)聽(tīng)筒，但是，在與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通過(guò)程中往往需要做必要的文字記錄。在寫(xiě)字的時(shí)候一般會(huì )將話(huà)筒夾在肩膀上面，這樣，電話(huà)很容易夾不住而掉下來(lái)發(fā)出刺耳的聲音，從而給客戶(hù)帶來(lái)不適。
為了消除這種現象，合適的姿勢是用左手拿聽(tīng)筒，右手寫(xiě)字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶(hù)溝通的目的。
除了拿聽(tīng)筒的方法以外，還要求通話(huà)者保持端坐的姿勢，尤其不要趴在桌面邊緣。端坐的姿勢最有利于聲音自然、流暢和動(dòng)聽(tīng)。
5、控制音量，注意態(tài)度
有些人打電話(huà)嗓門(mén)特別大，周?chē)苏f(shuō)不定都得戴上耳機圖個(gè)清靜。容易被貼上沒(méi)有公德心的標簽。還有人打電話(huà)很情緒化，尤其在作為甲方的公司很常見(jiàn)。
打電話(huà)的時(shí)候，請您控制分貝，注意態(tài)度。體現出良好的職業(yè)素養，是優(yōu)秀職場(chǎng)人的必備特質(zhì)。
細節決定成敗，一個(gè)小小的辦公室接打電話(huà)，便反映出職場(chǎng)人的的基本禮儀素質(zhì)。
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