有關(guān)職場(chǎng)的溝通技巧
職場(chǎng)溝通的法則
法則1：情緒中不要溝通
有效溝通的先決條件是和諧氣氛。情緒中的溝通常常無(wú)好話(huà)，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：吵的不可開(kāi)交的夫妻、反目成仇的父母子女、對峙已久的上司下屬尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的決定，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔!
不理性只有爭執的份，不會(huì )有結果，更不可能有好結果，所以，這種溝通無(wú)濟于事。尤其是在出現溝通危機時(shí)，帶著(zhù)情緒去處理，不但不能解除警報，反而更會(huì )火上澆油。
法則2：開(kāi)誠布公的交流和溝通
這是處理溝通危機中相當重要的一個(gè)環(huán)節。人與人之間遮遮掩掩、言不由衷甚至挑撥是非的做法都會(huì )嚴重破壞團隊中的工作氛圍，阻礙團隊成員間的正常交流，并最終導致項目或企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗。
溝通對團隊的工作展開(kāi)起著(zhù)關(guān)鍵性的作用，研究表明，團隊的成員80%的工作效率來(lái)自于良好的溝通。著(zhù)名企管專(zhuān)家譚小芳老師表示，通過(guò)有效溝通，可以有效防止團隊內部成員之間以及團隊與客戶(hù)之間由于文化語(yǔ)境的差異而帶來(lái)的矛盾和沖突，維護團隊目標的一致性。
法則3：把握好自己的角色和定位
溝通不是一個(gè)人的自言自語(yǔ)，溝通有兩個(gè)維度。一為信息的發(fā)送者，一為信息的接受者，雙方你來(lái)我往，角色互相轉換，信息反復傳遞。這兩個(gè)維度應該是平等的，任何一方都必須有充分的溝通權;這兩個(gè)維度應該是融洽的，任何一方都有權提出自己的溝通意見(jiàn);這兩個(gè)維度應該還是互動(dòng)的.，在信息的不斷傳遞和磋商中，達成一致的共識。
尤其是職場(chǎng)新人要切記，溝通不是洗耳恭聽(tīng)，無(wú)聲無(wú)息，也不是口若懸河，夸夸其談。溝通始終是兩個(gè)維度之間平等、融洽的互動(dòng)交流，把握好自己的角色和定位，掌握好溝通的維度和尺度是溝通成功的關(guān)鍵。
法則4：尋找合適的時(shí)機和空間
如果你對上司做出的決定心存異議，那么當眾說(shuō)出你的想法或是用一封措辭激烈的電子郵件表達你的怒意，則是最糟糕的行為。
要確保自己選擇了正確的時(shí)機，在會(huì )議上挑戰你餓上司可不是個(gè)好主意。當然，也不能一頭闖進(jìn)上司的辦公室里，而是應當要求和上司在私下約談。面對面的交流是較好的方式，即便你覺(jué)得這樣可能會(huì )引起情緒上的巨大起伏，也不能通過(guò)發(fā)郵件的方式來(lái)溝通。
法則5：溝通的方式不能一成不變
每個(gè)人都有固有的溝通習慣或溝通風(fēng)格或溝通偏好。因此，你有多少種方法去跟那個(gè)沒(méi)法溝通的人去做溝通要世界上所有的人都聽(tīng)得懂你的語(yǔ)言，不現實(shí)嘛。比如在外企里，很多時(shí)候要用英語(yǔ)溝通，如果你用自己造的句子跟人家溝通，對方聽(tīng)不懂，那么你就要換一種方式去表達了，不然對方永遠聽(tīng)不懂。
提醒你：把焦點(diǎn)放在自己身上，去改變自己的溝通方式，嘗試用不同的方法去做溝通。我們可以改變自己，但不可以改變別人，除非別人愿意去改變。
職場(chǎng)溝通的小技巧
1、記住，禮多人不怪。任何時(shí)候都應該保持禮貌。
2、語(yǔ)氣語(yǔ)調很重要，青年人一定要體現熱情積極向上的狀態(tài)。
3、別打嘴仗。很多人以為伶牙俐齒是口才的表現，然而如果過(guò)分強調自我而處處好勝則較少人會(huì )喜歡與過(guò)于伶牙俐齒的人相處。溝通高手都是柔和語(yǔ)言而贏(yíng)得人心和解決問(wèn)題。
4、表?yè)P要當眾，要列舉服眾的事例。批評要單獨，要暖場(chǎng)再提出批評最后再給予鼓勵。
5、溝通時(shí)要正臉對人，不可側視或不看著(zhù)說(shuō)。電話(huà)溝通時(shí)最好面帶微笑，有鏡子最好。
6、復雜事情的溝通，要自己先想透理順思路，表達時(shí)要先一句話(huà)開(kāi)宗明義，然后逐層次逐條解析，最后再總結概括。
當大家討論事情，輪流發(fā)表觀(guān)點(diǎn)時(shí)，應該避免評價(jià)他人觀(guān)點(diǎn)。也別說(shuō)：你剛才說(shuō)的很好，但是，而應該說(shuō)謝謝你分享觀(guān)點(diǎn)，我也談?wù)勎业睦斫夂涂捶ó攧e人好心給你提醒和告訴你已知的事情時(shí)，別直接說(shuō)我知道。而應該說(shuō)：謝謝提醒我。
職場(chǎng)中怎么與不同性格的同事溝通
完美者
人物素描：他常抱怨事情太多，但努力和認真才是他的本色。注重細節，即使做了領(lǐng)導，也事事親為。他從不遲到，做事不拖拉，辦公桌永遠很整潔。
溝通技巧：如果他是上司，別在他面前吹噓自己。匯報工作時(shí)，最好把來(lái)龍去脈解釋清楚，讓他感覺(jué)你認真仔細;如果他是下屬，盡量不要讓他處理突發(fā)事件，這會(huì )讓他很憤怒。
促動(dòng)者
人物素描：典型工作狂，總是在往前沖。做事講效率，為達目的，不惜各種手段。
溝通技巧：如果他是上司，永遠不要去搶他的風(fēng)頭;如果他是下屬，最好經(jīng)常向他暗示升職、加薪，這會(huì )讓他成為一個(gè)堅定的執行者，排除萬(wàn)難，達成目標。
思想家
人物素描：喜歡賣(mài)弄知識，討厭沒(méi)有深度的人。熱衷宇宙哲理，對自己的想法很執著(zhù)。對人彬彬有禮，卻交情不深。
溝通技巧：如果他是上司，不妨懷著(zhù)請教的心態(tài)和他打交道;如果他是下屬，可以將搜集資料的任務(wù)交給他，他還適合做獨立完成的工作。
忠誠者
人物素描：性格矛盾，讓人難以捉摸。有時(shí)可愛(ài)，有時(shí)暴躁;有時(shí)像權威，有時(shí)優(yōu)柔寡斷。
溝通技巧：如果他是上司，你要盡量表現負面的思維方式，他會(huì )認為你謹慎、負責;如果他是下屬，不妨把危機事件交給他處理，他總是冷靜迅速地尋找方案。
多面手
人物素描：喜歡變化，認為享受才是生活的意義所在。被人限制自由是最憤怒的事情，愛(ài)吹牛，喜歡說(shuō)俏皮話(huà)，膽子很小，有些敢做不敢當。
溝通技巧：如果他是上司，不必把他所有的主意當真，選擇可執行的，讓他拍板;如果他是下屬，有彈性的空間會(huì )讓他更有工作激情。
指導者
人物素描：渴望權力和掌控感，做事很有效率，愛(ài)幫助別人，雖然經(jīng)常讓人覺(jué)得有被強迫感。他愛(ài)爭論，相信優(yōu)勝劣汰、適者生存，讓人覺(jué)得有壓力。
溝通技巧：如果他是上司，你得讓他覺(jué)得你是忠誠的追隨者，他會(huì )真誠地保護你;如果他是下屬，可能會(huì )讓領(lǐng)導不舒服，因為過(guò)于霸氣，也不太顧及別人的感受。
和事老
人物素描：性格溫和，不愛(ài)邀功，喜歡聽(tīng)別人的意見(jiàn)，不主動(dòng)談自己的想法。
溝通技巧：如果他是上司，不要去制造矛盾和沖突，把觀(guān)點(diǎn)詳細地說(shuō)出來(lái)，然后去執行;如果他是下屬，把他放在鼓勵者的位置，激發(fā)整個(gè)團隊的信心。
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