【推薦】最新職場(chǎng)禮儀常識

　　1、 常規的服務(wù)人際距離有幾種?

　　a. 有4種

　　2、 下列直接服務(wù)距離，哪種說(shuō)法是正確的?

　　a. 0. 5米至1. 5米之間

　　3、 展示距離，即服務(wù)人員為服務(wù)對象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以多

　　遠為宜?

　　a. 以1米至3米為宜

　　4、 引導距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象引導帶路時(shí)，距離服務(wù)對象多遠為宜?

　　a. 1.5米左右

　　5、 服務(wù)人員為服務(wù)對象引導帶路時(shí)一般應行進(jìn)在服務(wù)對象的哪個(gè)方向合適?

　　a、 左前方

　　6、服務(wù)人員在服務(wù)對象未要求提供服務(wù)時(shí)，應在服務(wù)對象的視線(xiàn)之內并與對方自覺(jué)保持多遠的距離為宜?

　　c、3米以上的距離

　　7、商場(chǎng)服務(wù)員對客服務(wù)要做到“一懂”、“三會(huì )”、“八知道”�！耙欢�”是指懂得什么?

　　a.懂得商品流轉各個(gè)環(huán)節的業(yè)務(wù)工作

　　8、商場(chǎng)服務(wù)員對客服務(wù)要做到“一懂”、“三會(huì )”、“八知道”�！叭龝�(huì )”是下列哪三會(huì )?

　　b、 會(huì )使用、會(huì )調試、會(huì )組裝c

　　9、 行窗口服務(wù)人員可以用下列那種方式同客戶(hù)進(jìn)行核對業(yè)務(wù)?

　　交談方式核對，也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢、眼示的方式進(jìn)行核對

　　10、服務(wù)員在給客人結賬時(shí)，下列哪種做法是正確的?

　　b、小聲向結賬者報出所收、找的錢(qián)數

　　11、顧客點(diǎn)餐時(shí)，下列哪種做法是合適的?

　　c、適當介紹推薦本餐館的特色飲食

　　12、出租車(chē)需加收空駛費、過(guò)路、過(guò)橋費時(shí)，下列哪種做法是恰當的?

　　b、事先說(shuō)明

　　13、出入境管理人員在執行公務(wù)時(shí)，下列哪種做法是不當的?

　　c、身上系掛外露的鑰匙、手機、腰包

　　14、郵政、電信服務(wù)人員的下列哪種做法是不當的?

　　a、 向用戶(hù)投交賬單、郵件等物品時(shí)，面向對方，用左手遞、接物品

　　15、醫務(wù)人員在為患者診治完畢后下列哪種用語(yǔ)是正確的?

　　a、對患者說(shuō)“祝您早日康復”等祝福語(yǔ)

　　16、公安民警執行公務(wù)時(shí)，下列哪種做法是錯誤的?

　　c、事活動(dòng)場(chǎng)合遇見(jiàn)外賓，為維護國家尊嚴，可以對其視而不見(jiàn)

　　17、酒店服務(wù)在不違犯規定的情況下，下列哪種做法是正確的?

　　c、主隨客便

　　18、面對客人的投訴，下列哪種做法是錯誤的?

　　b、急于向客人說(shuō)明原由

　　19、在為顧客提供服務(wù)時(shí)，下列哪種做法是恰當的?

　　a、 遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長(cháng)輩后晚輩等原則

　　20、在出租車(chē)車(chē)輛行駛中，下列哪種做法是對的?

　　c、不要不停地通過(guò)后視鏡“窺視”后座乘客

　　21、城管人員執法時(shí)下列哪種做法是對的?

　　b、舉止得體，避免使用不當肢體語(yǔ)言

　　22、司乘人員的下列哪種做法是得體的?

　　c、在征得同意的情況下，主動(dòng)熱情幫助

　　23、女民警的下列哪種做法是正確的?

　　c、著(zhù)警服時(shí)嚴禁佩帶首飾

　　24、執勤民警的下列哪種做法是恰當的?

　　a、 使用公務(wù)用語(yǔ)，態(tài)度剛柔適度

　　25、記者的下列哪種著(zhù)裝方式是正確的?

　　c、記者采訪(fǎng)時(shí)衣著(zhù)應因采訪(fǎng)對象不同而不同

　　26、記者采訪(fǎng)時(shí)，下列哪種做法是不當的?

　　c、對問(wèn)題打破沙鍋紋(問(wèn))到底

　　27、記者采訪(fǎng)時(shí)對方如有不正確的言論，下列哪種做法是恰當的?

　　b、用提問(wèn)等方式轉移話(huà)題，避免發(fā)生正面爭執

　　28、導游員講解時(shí)，下列那種做法是合適的?

　　a、 講解內容健康、規范、到位

　　29、為殘疾人提供幫助時(shí)，下列哪種做法是不當的?

　　b、幫助時(shí)小心翼翼誠惶誠恐

　　30、在遇到聾啞人需要溝通時(shí)，下列哪種做法是對的?

　　a、 如不懂手語(yǔ)，不要亂打手勢(各國聾啞人使用的手語(yǔ)也不盡相同)

　　31、商務(wù)宴請活動(dòng)安排入座時(shí)，下列哪種做法是正確的?

　　c、由主人主動(dòng)安排眾人入座

　　32、商務(wù)宴請活動(dòng)安排入座時(shí)，下列正確的做法是：

　　a、 男士為身邊(尤其是右邊)的女士拉開(kāi)座椅并協(xié)助其入座

　　33、商務(wù)宴請活動(dòng)安排座位時(shí)，下列正確的做法是：

　　a、將主賓安排在主人的右側

　　34、商務(wù)宴請活動(dòng)中，下列哪種做法是合適的?

　　a、 主人可用公筷為身邊的客人布菜

　　35、商務(wù)宴請活動(dòng)中，下列哪種做法是合適的?

　　b、首次敬酒由主人提議

　　36、商務(wù)宴請活動(dòng)應由誰(shuí)來(lái)表示宴會(huì )結束?

　　a、 主人

　　37、在赴宴就餐過(guò)程中，筷子的正確放法是：

　　c、并齊放在筷架上c

　　38、 就餐過(guò)程中若不慎將酒水、湯汁濺到他人衣物上，正確的做法是：

　　c、表示歉意，如對方是異性，不必親自為其擦拭，請服務(wù)員幫助即可

　　39、宴會(huì )由誰(shuí)宣布結束?

　　b.主人

　　40、就餐完畢結帳時(shí)，下列哪種做法是合適的?

　　c、征得主人同意，可代為付賬

　　41、吃自助餐時(shí)，合乎禮儀的做法是：

　　a、 一次不可取太多，吃完一盤(pán)后再去取用

　　42、 參加自助餐宴請，再次取菜時(shí)應做到：

　　c.不使用已經(jīng)用過(guò)的餐盤(pán)，使用新的餐盤(pán)

　　43、電話(huà)在使用過(guò)程中突然中斷，這時(shí)應由誰(shuí)立即重撥?

　　a、 由主叫方立即重撥

　　44、通話(huà)時(shí)，哪方先掛斷電話(huà)為宜?

　　c、以主叫方或尊者先掛斷為宜

　　45、公共場(chǎng)所使用手機的正確做法是：

　　b、不便接聽(tīng)時(shí)堅決不接聽(tīng)b

　　46、以下哪種使用手機短信的做法是不禮貌的?

　　a.在與人談話(huà)時(shí)不停地查看或編發(fā)短信

　　47、在沒(méi)有標出“一米線(xiàn)”的地方排隊，以下哪種做法是正確的?

　　c.給最前排的人留出足夠的操作空間

　　48、排隊過(guò)程中有事暫時(shí)離開(kāi)，再次返回后，以下哪種做法是錯誤的?

　　c.向原位身后的人說(shuō)明情況并獲得同意回到原處繼續排隊

　　49、與人握手時(shí)，以下哪種做法是正確的?

　　a.目光應注視對方，以表示對對方的尊重

　　50、一般情況下與人握手，合適的做法是：

　　c、伸出右手，適當用力緊握對方右手c

　　51、在正式場(chǎng)合行握手禮時(shí)，應是：

　　a、 上級先伸手為禮

　　52、師生之間行握手禮時(shí)，應是

　　b、以老師先伸手為禮

　　53、與他人告辭行握手禮時(shí)，賓主雙方最合適的做法是：

　　a、在門(mén)外握手告別

　　54、給他人遞送名片時(shí)，以下哪種做法是正確的?

　　b.應將名片正面朝向對方

　　55、接受他人遞送名片時(shí)，以下哪種做法是不正確的?

　　c.接受對方名片后，如沒(méi)有名片可交換，就不必告知對方聯(lián)系方式

　　56、尊者、長(cháng)者不主動(dòng)交換名片時(shí)，合適的做法是：

　　a、 可委婉提出，不宜直接索取

　　57、在我國，由專(zhuān)職司機駕駛的專(zhuān)車(chē)(小轎車(chē))，其貴賓專(zhuān)座是：

　　b.后排右座

　　58、乘坐大巴車(chē)時(shí)，下列哪個(gè)座位最為尊貴?

　　c、司機后面的座位

　　59、什么是國際社會(huì )公認的“第一禮俗”?

　　a.女士?jì)?yōu)先

　　60、在國際交往場(chǎng)合，對哪些人士可稱(chēng)為“閣下”?

　　c.視其國家情況，只對地位較高的官方人士

　　61、吻手禮的接受只限于：

　　a、 已婚的女性

　　62、在國際交往場(chǎng)合，如果由第三人居中介紹，正確的介紹順序是

　　b.先把身份低的介紹給身份高的

　　63、在夫人的稱(chēng)呼之前，如果加姓氏的話(huà)，正確的做法是：

　　b.加丈夫的姓

　　64、涉外場(chǎng)合，“同志”一詞的正確用法是

　　a.對社會(huì )主義國家和兄弟黨成員可稱(chēng)作“同志”

　　65、近年來(lái)，哪種已逐漸成為對女性最常用的稱(chēng)呼?

　　a、 女士

　　66、西餐座次安排的原則是：

　　a.男女交叉排列

　　67、使用西餐餐具的原則是：

　　a.左手持叉，右手持刀

　　68、參加涉外自助餐時(shí)，取用食物的得體方式是：

　　a.按涼菜、熱菜、點(diǎn)心和水果的順序分盤(pán)取用

　　69、涉外交往中，收到對方的禮物之后，得體的做法是：

　　b.致謝后經(jīng)對方認可打開(kāi)禮物并表示喜歡

　　70、重大涉外活動(dòng)中入座的正確做法是

　　a、 在條件許可時(shí)應從座椅的左側入座

【最新職場(chǎng)禮儀常識】相關(guān)文章：

最新職場(chǎng)禮儀常識05-10

最新職場(chǎng)禮儀常識05-19

2016最新職場(chǎng)禮儀常識07-22

職場(chǎng)的禮儀常識07-20

職場(chǎng)的禮儀常識02-08

職場(chǎng)的禮儀常識10-24

職場(chǎng)禮儀常識10-24

職場(chǎng)禮儀常識08-11

職場(chǎng)禮儀的常識01-25