研討會(huì )的會(huì )議紀要
研討會(huì )的會(huì )議紀要1
20xx年7月27日上午，深圳市注冊會(huì )計師協(xié)會(huì )專(zhuān)業(yè)技術(shù)委員會(huì )在普華永道中天會(huì )計師事務(wù)所(特殊普通合伙)深圳分所召開(kāi)了第一次研討會(huì )。參加本次研討會(huì )的人員有專(zhuān)業(yè)技術(shù)委員會(huì )委員、具有證券期貨審計業(yè)務(wù)資格的會(huì )計師事務(wù)所的代表，深圳市證監局周勛處長(cháng)、訾磊博士，深交所綜合研究所研究員陳華敏博士，深圳市注協(xié)會(huì )長(cháng)楊如生、秘書(shū)長(cháng)劉雪生、副秘書(shū)長(cháng)楊梅等，共三十人，會(huì )議由專(zhuān)業(yè)技術(shù)委員會(huì )主任俞善敖主持。
普華永道深圳分所審計合伙人陳志明先生、技術(shù)部總監賴(lài)婉瑩女士作為本次研討會(huì )的主講人，首先對財政部20xx年7月發(fā)布的《企業(yè)會(huì )計準則第14號——收入》（修訂）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“新準則”）出臺的背景、要點(diǎn)、疑點(diǎn)進(jìn)行了解析，然后介紹了新準則對房地產(chǎn)及軟件科技行業(yè)的重大影響。在研討會(huì )進(jìn)行過(guò)程中，與會(huì )代表不時(shí)提出自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，現場(chǎng)討論氣氛熱烈�，F將會(huì )議紀要如下：
一、新準則修訂的背景
會(huì )議介紹了新準則修訂的背景。與會(huì )代表認為，隨著(zhù)收入確認的問(wèn)題越來(lái)越復雜,現行的收入準則已經(jīng)不能滿(mǎn)足需要。20xx年7月，財政部發(fā)布財會(huì )【20xx】22號文，對《企業(yè)會(huì )計準則第14號——收入》進(jìn)行了修訂。
與會(huì )代表認為，收入是評估企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的核心指標之一，我國與收入確認相關(guān)的會(huì )計準則是在20xx年發(fā)布的，與當時(shí)的國際財務(wù)報告準則保持了一致，而當時(shí)國際財務(wù)報告準則中收入確認的基本原則是上世紀80年代確立的模式，其規定也非常原則化。隨著(zhù)產(chǎn)業(yè)升級和業(yè)務(wù)模式創(chuàng )新，新興行業(yè)和創(chuàng )新業(yè)務(wù)模式下的收入確認已經(jīng)成為一個(gè)越來(lái)越復雜的問(wèn)題，現行的收入準則已經(jīng)不能滿(mǎn)足需要，準則修訂的必要性也越顯突出。
在此方面，全球三大會(huì )計準則制定機構保持了基本一致的步調，國際財務(wù)報告準則理事會(huì )和美國會(huì )計準則理事會(huì )于20xx年聯(lián)合發(fā)布了新的收入準則，并在20xx年分別進(jìn)行了澄清和修訂。財政部此次發(fā)布的新準則，其基本思路保持了與《國際財務(wù)報告準則第15號——客戶(hù)合同收入》的趨同。
由于收入準則的影響非常廣泛，新準則將分步驟實(shí)施：在境內外同時(shí)上市的企業(yè)以及在境外上市并采用國際財務(wù)報告準則或企業(yè)會(huì )計準則編制財務(wù)報表的企業(yè)，自20xx年1月1日起施行；其他境內上市企業(yè)，自20xx年1月1日起施行；執行企業(yè)會(huì )計準則的非上市企業(yè)，自20xx年1月1日起施行。首次執行時(shí)不調整比較報表，累積影響調整首次執行當年年初留存收益。
二、新準則概要
新準則保持了與《國際財務(wù)報告準則第15號——客戶(hù)合同收入》的趨同，改革了現有的收入確認模型，明確收入確認的核心原則是“企業(yè)應當在履行了合同中的履約義務(wù)，即在客戶(hù)取得相關(guān)商品或服務(wù)的控制權時(shí)確認收入”，強調企業(yè)確認收入的方式應當反映其向客戶(hù)轉讓商品或服務(wù)的模式，確認金額應當反映企業(yè)因交付該商品或服務(wù)而預期有權收取的金額�；谠摵诵脑瓌t，新準則設定了統一的收入確認計量的“五步法”模型，即識別與客戶(hù)訂立的合同、識別合同中的單項履約義務(wù)、確定交易價(jià)格、將交易價(jià)格分攤至各單項履約義務(wù)、履行每一單項履約義務(wù)時(shí)確認收入。
新準則的收入確認模型由下列五個(gè)方面構成：
1、識別合同。
新準則對適用該準則的合同進(jìn)行了界定。一般而言，收入確認模型適用于單個(gè)合同，但在滿(mǎn)足一定條件的情況下，應將兩份或多份合同合并為一份合同處理。對于合同的變更，新準則按照變更的內容是否增加了可明確區分的商品及合同價(jià)款，以及新增價(jià)款是否反映新增商品單獨售價(jià)等條件區分不同情形，并對不同情形下的處理作出規定。
2、識別履約義務(wù)
履約義務(wù)，是指合同中企業(yè)向客戶(hù)轉讓可明確區分商品的承諾。一項合同中可能包含多項履約義務(wù)。由于新準則的核心原則是在履行了履約義務(wù)時(shí)確認收入，因此，在合同一開(kāi)始就需要識別合同所包含的各單項履約義務(wù)，并確定各單項履約義務(wù)是在某一時(shí)段內履行，還是在某一時(shí)點(diǎn)履行，然后，在履行了各單項履約義務(wù)時(shí)分別確認收入。對于如何判斷合同中的承諾是否可明確區分從而構成單項履約義務(wù)，以及履約義務(wù)是在一段時(shí)間內履行還是在一個(gè)時(shí)點(diǎn)履行，新準則均給予了明確的標準。
3、確定交易價(jià)格
交易價(jià)格，是指企業(yè)因向客戶(hù)轉讓商品而預期有權收取的對價(jià)金額。在確定交易價(jià)格時(shí)，企業(yè)應當考慮可變對價(jià)、合同中存在的重大融資成分、非現金對價(jià)、應付客戶(hù)對價(jià)等因素。對于可變對價(jià)，新準則規定了估計方法、對估計金額的限制以及重新估計要求；對于存在重大融資成分的合同，新準則對融資成分的處理進(jìn)行了規定，并對時(shí)間間隔不超過(guò)一年的給予豁免；對于非現金對價(jià)，新準則明確其應以公允價(jià)值計量。
4、分攤交易價(jià)格
合同中包含兩項或多項履約義務(wù)的，企業(yè)應當在合同開(kāi)始日，按照各單項履約義務(wù)所承諾商品的單獨售價(jià)的相對比例，將交易價(jià)格分攤至各單項履約義務(wù)。在此基本原則下，新準則對單獨售價(jià)的確定方法、存在合同折扣和可變對價(jià)及可變對價(jià)后續變動(dòng)的情況下如何分攤交易價(jià)格進(jìn)行了規定。
5、確認收入
對于在某一時(shí)段內履行的履約義務(wù)，企業(yè)應當在該段時(shí)間內按照履約進(jìn)度確認收入，但履約進(jìn)度不能合理確定的除外。確定履約進(jìn)度時(shí)，企業(yè)應考慮商品的性質(zhì)，采用產(chǎn)出法或投入法。對于在某一時(shí)點(diǎn)履行的履約義務(wù)，企業(yè)應當在客戶(hù)取得相關(guān)商品控制權時(shí)點(diǎn)確認收入。新準則也提供了判斷控制權轉移時(shí)應考慮的跡象。
三、新準則的關(guān)鍵變化
一是收入確認的模式和理念發(fā)生了改變。
現行準則區分銷(xiāo)售商品、提供勞務(wù)、讓渡資產(chǎn)使用權和建造合同，分別采用不同的收入確認模式。新準則不再區分業(yè)務(wù)類(lèi)型，采用統一的收入確認模式。
現行準則在收入確認時(shí)強調“風(fēng)險報酬轉移”，而新準則強調“控制權轉移”。
二是在具體運用方面產(chǎn)生的主要變化
新準則在很多具體運用方面發(fā)生了變化：
1、多重交易安排。
新準則引入了“履約義務(wù)”的概念，明確了如何識別是否存在多個(gè)“履約義務(wù)”，以及如何將交易價(jià)格分攤到多個(gè)“履約義務(wù)”。新準則比現行準則規定更加具體，且分攤方法也發(fā)生了變化。
在具體實(shí)務(wù)中：
�。�1）運貨服務(wù)，商品控制權轉移給客戶(hù)之前提供的運貨服務(wù)為成本的組成部分；
�。�2）商品控制權轉移給客戶(hù)之后提供的運貨服務(wù)為單獨的履約義務(wù)；
�。�3）保證型質(zhì)保不向客戶(hù)提供額外的商品或服務(wù)，而服務(wù)型質(zhì)保則為單獨的履約義務(wù)；
�。�4）積分計劃，向客戶(hù)提供忠誠度積分是提供給客戶(hù)的重大權利。
�。�5）制造與安裝為一項履約義務(wù)還是兩項履約義務(wù)，應視實(shí)際情況和合同的約定加以判斷。
對于交易價(jià)格分配，交易價(jià)格基于相對單獨售價(jià)分配至單獨的履行義務(wù)，例如，部分銷(xiāo)售商品交易價(jià)格分配至運貨服務(wù)、服務(wù)型質(zhì)保、贈品等，按照單獨售價(jià)的相對比例將交易價(jià)格分配至商品及服務(wù)和各個(gè)忠誠度積分等。而現行準則下,企業(yè)一般只將合同的折扣分配到某些可識別的產(chǎn)品及服務(wù)。
2、基于控制權的轉移確認收入。
現行準則收入確認模型側重于公司，即在當“賺取過(guò)程”完成，即“風(fēng)險與報酬”轉移時(shí)確認收入。
新準則收入確認模型則側重于客戶(hù)及合同，即在履行了履約義務(wù)，即所承諾商品和服務(wù)“控制權”轉移時(shí)確認收入。
判斷履行履約義務(wù)是在某一時(shí)段內還是在某一時(shí)點(diǎn)，新準則規定了三個(gè)條件，滿(mǎn)足其中任意一個(gè)條件就屬于在某一時(shí)段內履行履約義務(wù)，否則，屬于在某一時(shí)點(diǎn)履行履約義務(wù)。
企業(yè)應首先考慮履行履約義務(wù)是否在一段時(shí)間內得以滿(mǎn)足：
�。�1）客戶(hù)在企業(yè)履約的同時(shí)即取得并消耗企業(yè)履約所帶來(lái)的經(jīng)濟利益；
�。�2）客戶(hù)能夠控制企業(yè)履約過(guò)程中在建的商品；
�。�3）產(chǎn)出的商品具有不可替代用途，且企業(yè)有權就已經(jīng)履約部分收取款項。是否有權收取款項，將在很大程度上取決于相關(guān)合同條款及所在國家和地區的法律規定。而上述第三項條件有可能改變目前定制部件及船舶/大型機械建造收入確認的方法。
當不滿(mǎn)足以上條件時(shí),收入確認是在一個(gè)時(shí)點(diǎn)。表明客戶(hù)已取得商品控制權的跡象：
�。�1）主體現時(shí)有權獲得針對該商品的報酬；
�。�2）主體已轉移該商品的法定所有權；
�。�3）主體已轉移對資產(chǎn)實(shí)物的占有；
�。�4）客戶(hù)已取得該商品所有權上的主要風(fēng)險與報酬；
�。�5）客戶(hù)已接受該商品。
新準則收入確認模型側重“控制權”轉移,有可能改變一些交易目前側重“風(fēng)險與報酬”轉移而確認收入的時(shí)點(diǎn),例如對經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售、包含運貨服務(wù)/風(fēng)險的商品銷(xiāo)售及已建成房地產(chǎn)的銷(xiāo)售等。
3、交易價(jià)格的確定。
與會(huì )代表認為，可能對交易價(jià)格產(chǎn)生影響的因素:
�。�1）可變對價(jià)，對可變對價(jià)確認的收入限于在未來(lái)不會(huì )發(fā)生重大轉回的金額,可能影響某些收入提前確認(許可除外)；
�。�2）重大融資成分，預收款中若有重大融資成分，可能被視為向客戶(hù)借款；
�。�3）應付客戶(hù)對價(jià)，若未能從客戶(hù)處獲得可明確區分的商品或服務(wù)，則作為交易價(jià)格的減少而不是作為銷(xiāo)售費用；
�。�4）非現金對價(jià)，按公允價(jià)值計量,如果公允價(jià)值無(wú)法估計，應當參照所轉讓的商品或服務(wù)的單獨售價(jià)計量。
4、合同取得成本。
與會(huì )代表認為，企業(yè)為取得合同發(fā)生的增量成本(如銷(xiāo)售傭金)預期能夠收回的，應當作為合同取得成本確認為一項資產(chǎn)，采用與收入確認相同的基礎進(jìn)行攤銷(xiāo)，計入當期損益；攤銷(xiāo)期可根據合同產(chǎn)生收益的期限確定。在實(shí)務(wù)中，如果資產(chǎn)的攤銷(xiāo)期為一年或更短期間，可簡(jiǎn)化處理，于發(fā)生時(shí)確認為費用。無(wú)論是否取得合同均會(huì )發(fā)生的成本，則在發(fā)生時(shí)確認為費用。
5、“主要責任人”和“代理人”。
新準則明確了企業(yè)應該根據其在交易中的角色是主要責任人還是代理人，分別采用不同的方法確認其收入。
與會(huì )代表認為，在實(shí)務(wù)中，企業(yè)應識別向客戶(hù)所承諾的“特定商品或服務(wù)”，并根據轉讓商品或服務(wù)前是否擁有該商品或服務(wù)控制權，來(lái)判斷其身份是主要責任人還是代理人。主體可能既是某些特定商品或服務(wù)的委托人，又是其他商品或服務(wù)的代理人，如果控制不是顯而易見(jiàn)和直接的，需要考慮三個(gè)因素:主要義務(wù)人、存貨風(fēng)險及定價(jià)權。
四、新準則對行業(yè)的重大影響
（一）對房地產(chǎn)行業(yè)的影響。
與會(huì )代表認為，新準則可能對房地產(chǎn)企業(yè)以下方面產(chǎn)生影響：
1、協(xié)作安排，如土地所有人和開(kāi)發(fā)商合作開(kāi)發(fā)項目。
2、可收回性，如賣(mài)家提供大額信貸。
3、如何區分履約義務(wù)，如土地、公共設施。與會(huì )代表認為，土地與地上建筑物具有高度關(guān)聯(lián)性，不能作為可明確區分商品認定為單獨履約義務(wù)；對于公共設施，由于客戶(hù)能夠從公共設施的使用中受益，且企業(yè)向客戶(hù)轉讓住宅的承諾與提供公共設施的承諾能夠明確區分，符合可明確區分商品的定義，應認定為單項履約義務(wù)。
4、預售合同是否有可能在一段時(shí)間內確認收入。與會(huì )代表認為，對于預售物業(yè)，若想在一段時(shí)間內確認收入，應當滿(mǎn)足二項條件，一是物業(yè)具有不可替代用途；二是開(kāi)發(fā)商有權就截至目前已履約部分收取款項。對于第一項條件物業(yè)是否具有不可替代用途，不同的人可能會(huì )有不同的理解。對于第二項條件，在沒(méi)有約定理由解除合同的情況下，如果購房者想解除合同,開(kāi)發(fā)商是否有法定權力要求對方付款及接收物業(yè)；如果購房者全額預付了物業(yè)款項，開(kāi)發(fā)商是否等于有權就至今為止已完成的工作獲取報酬,對此需要獲得法律意見(jiàn)的支持并考慮不同的實(shí)際情況。希望財政部在指南中對此有更清楚的指引。
5、已竣工物業(yè)在控制權轉移收入確認模型下的收入確認時(shí)點(diǎn)。
6、應付客戶(hù)的對價(jià)，如稅金返還。
7、可變對價(jià)，如罰款安排。
8、重大融資部分，如不同付款安排。與會(huì )代表認為，如果開(kāi)發(fā)商給購房者提供了重大的融資利益，應對交易價(jià)格進(jìn)行調整。但如果開(kāi)發(fā)商采用預收款方式銷(xiāo)售物業(yè)，預收款項是否需要考慮融資部分；如果考慮的話(huà)，其相應的利息是否應予資本化，與會(huì )代表有不同的意見(jiàn)。對此，希望財政部在指南中有更清楚的指引。
9、履約進(jìn)度計量。與會(huì )代表認為，履約進(jìn)度可以采用投入法確定，也可以產(chǎn)出法確定，無(wú)論采用哪種方法，履約進(jìn)度應當反映企業(yè)轉移給客戶(hù)資源的程度。在采用投入法確定履約進(jìn)度的情況下，大多數代表認為，已投入成本和預計成本總額都不應包括土地的成本，也不包括未安裝的設備和材料。
10、合同成本資本化，如銷(xiāo)售傭金。
11、更多的披露。
（二）對軟件科技行業(yè)的影響
與會(huì )代表認為，新準則的發(fā)布可能對軟件科技企業(yè)以下方面產(chǎn)生影響：
1、協(xié)作安排，開(kāi)發(fā)合作項目下哪些交易適用新準則確認收入。
2、服務(wù)硬件和云服務(wù)，是出租自有設備還是履行服務(wù)合同。根據數據中心服務(wù)類(lèi)型及不同的合同約定，判斷提供的云服務(wù)是否為客戶(hù)提供特定服務(wù)器。如果提供的云服務(wù)是為客戶(hù)提供特定服務(wù)器且符合租賃的定義，則適用租賃準則進(jìn)行會(huì )計處理；如果提供的云服務(wù)是為客戶(hù)提供特定服務(wù)器但不符合租賃的定義，或者不提供特定服務(wù)器且按量計費收取，則適用新準則進(jìn)行會(huì )計處理。
3、網(wǎng)上廣告資源互換交易。與會(huì )代表認為，如果此類(lèi)交易具有商業(yè)實(shí)質(zhì)，則適用新準則，按照公允價(jià)值確認收入；如果此類(lèi)交易不具有商業(yè)實(shí)質(zhì)，則不適用新準則進(jìn)行會(huì )計處理。
4、履約義務(wù)的考慮，如虛擬商品、VIP會(huì )員會(huì )籍、軟件升級等。與會(huì )代表認為，在識別履約義務(wù)時(shí)，應當關(guān)注：相關(guān)合同是一項履約義務(wù)還是幾項履約義務(wù)；不能返還的預付費是否屬于履約義務(wù)，能否在收取時(shí)確認收入。
5、應付客戶(hù)的對價(jià)，是作為銷(xiāo)售費用還是抵減收入。
6、知識產(chǎn)權許可，于某一時(shí)點(diǎn)或一段時(shí)間內確認收入。與會(huì )代表認為，在知識產(chǎn)權許可構成單項履約義務(wù)的情況下，企業(yè)應判斷知識產(chǎn)權許可的性質(zhì)是一次性取得還是持續獲取，如果是一次性取得，應在某一時(shí)點(diǎn)確認收入；如果是持續獲取，應在某一時(shí)段內確認收入。
7、合同成本資本化，如傭金、渠道方支付。
8、更多的披露。
研討會(huì )的會(huì )議紀要2
20xx年XX月XX日下午，公司召開(kāi)第一次總經(jīng)理辦公會(huì )議，研究討論公司經(jīng)濟合同管理、資金管理辦法、機關(guān)20xx年XX-XX月份崗位工資發(fā)放等事宜，范文之范文:公司會(huì )議紀要范文。張XX總經(jīng)理主持，公司領(lǐng)導，總經(jīng)辦、黨群辦及相關(guān)處室負責人參加�，F將會(huì )議決定事項紀要如下：
一、關(guān)于公司經(jīng)濟合同管理辦法
會(huì )議討論了總經(jīng)辦提交的公司經(jīng)濟合同管理辦法，認為實(shí)施船舶修理、物料配件和辦公用品采購對外經(jīng)濟合同管理，有利于加強和規范企業(yè)管理。會(huì )議原則通過(guò)。會(huì )議要求，總經(jīng)辦根據會(huì )議決定進(jìn)一步修改完善，發(fā)文執行。會(huì )議紀要范文
二、關(guān)于職工因私借款規定
會(huì )議認為，職工因私借款是傳統計劃經(jīng)濟產(chǎn)物，不能作為文件規定。但是，從關(guān)心員工考慮，在職工遇到突到性困難時(shí)，公司可以酌情借10000元內的應急款。計財處要制定內部操作程序，嚴格把關(guān)。人力資源處配合。借款者本人要作出還款計劃。
三、關(guān)于公司資金管理辦法
會(huì )議認為計財處提交的公司資金管理辦法有利于加強公司資金管理，提高資金使用效率，保障安全生產(chǎn)需要。會(huì )議原則通過(guò)，計財處修改完善后發(fā)文執行。
四、關(guān)于職工工資由銀行代發(fā)事宜
會(huì )議聽(tīng)取了計財處提交的關(guān)于職工崗位工資和船員伙食費由銀行代發(fā)的匯報，會(huì )議認為銀行代發(fā)工資是社會(huì )發(fā)展的必然趨勢，既方便船舶和船員領(lǐng)取，又有利于規避存放大額現金的風(fēng)險。但需要2個(gè)月左右的宣傳過(guò)度期，讓職工充分了解接受。會(huì )議要求計財處認真做好實(shí)施前的準備工作，人力資源處配合，計劃下半年實(shí)施。會(huì )議紀要范文
五、關(guān)于公司機關(guān)XX月份效益工資發(fā)放問(wèn)題
會(huì )議聽(tīng)取了人力資源處關(guān)于公司機關(guān)XX月份崗位工資發(fā)放標準的建議。會(huì )議決定機關(guān)員工XX-XX月份崗位工資發(fā)放，對已經(jīng)下文明確的干部執行新的崗位工資標準，沒(méi)有下文明確的干部暫維持不變。待三個(gè)月考核明確崗位后，一律按新崗位標準發(fā)放。
會(huì )議最后強調，公司機關(guān)要加強與運行船舶的溝通，建立公司領(lǐng)導每周上崗接船制度，完善機關(guān)管理員工隨船工作制度，增強工作的針對性和有效性。
研討會(huì )的會(huì )議紀要3
**石家莊區域服務(wù)研討會(huì )議紀要
時(shí) 間：20xx年3月24日下午3:00
地 點(diǎn)：**公司會(huì )議室
參加人員：宋** ，譚**， 韓**， 張** ，劉**， 白** ，李**， 孫**
主 持：宋**
記 錄：關(guān) **
到會(huì )情況：本次例會(huì )應到10人，實(shí)到10人
一、各店前廳經(jīng)理匯報二月份服務(wù)研討內容落實(shí)情況
冀菜會(huì )館
完成事項：
1、衛生間手抽紙已做到定量。
2、備餐柜五常有損換的已更新完善。
3、儀容儀表做到統一規范。
4、為客人提供一次性煙嘴服務(wù)。
5、站位時(shí)包間門(mén)成關(guān)閉狀態(tài)。
6、個(gè)性化案例已做到位，突發(fā)事件、反面案例沒(méi)有。
未完成事項：眼鏡布服務(wù)沒(méi)有實(shí)施。
**涮坊開(kāi)發(fā)區店
未完成事項：
1、眼鏡布、煙嘴服務(wù)沒(méi)有實(shí)施。
2、服務(wù)案例沒(méi)有做。
3、三個(gè)衛生重點(diǎn)知道，但沒(méi)有做好。
**涮坊中華店
完成事項：
1、收尾記錄表已實(shí)施到位。
2、給客人提供眼鏡布服務(wù)已實(shí)施到位。
3、反面案例和突發(fā)事件沒(méi)有。
未完成事項：
1、五常管理兩天完成。
2、為客人提供一次性煙嘴沒(méi)有做。
**大酒店
完成事項：
1、收尾檢查表已實(shí)施到位。
2、五常管理落實(shí)到位。
3、儀容儀表每天都在做，基本做到統一。
4、用心做事已完成，突發(fā)事件沒(méi)有。
未完成事項：服務(wù)員服務(wù)不到位。
**涮坊裕華店
完成事項：
1、收尾檢查表每天在做，檢查結果上交店總。
2、五常管理已落實(shí)到位。
3、儀容儀表每天在做，有不合格的當場(chǎng)解決。
4、眼鏡布包括在贈品內。
5、反面案例：點(diǎn)菜機不能用。
未完成事項：
1、服務(wù)案例在做，還沒(méi)做完。
2、一次性煙嘴沒(méi)有用。
二、服務(wù)總監宋**總結各前廳經(jīng)理問(wèn)題進(jìn)行總結，并對本次會(huì )議內容主持安排
1、服務(wù)研討會(huì )內容各店長(cháng)不同意的及時(shí)回復。
2、服務(wù)研討會(huì )議紀要是為明確各店需要解決服務(wù)方面的問(wèn)題，每次檢查結果寫(xiě)到會(huì )議督導欄，店經(jīng)理要求及時(shí)填寫(xiě)，不斷的回復，已到達逐步完善各店的服務(wù)標準。
3討論以后“服務(wù)研討會(huì )”需要探討的問(wèn)題?
討論問(wèn)題：
a、服務(wù)員平時(shí)在工作中出現的小失誤如何處理;
b、各店典型亮點(diǎn)的分享;
c、向同行學(xué)習優(yōu)點(diǎn);
d、前廳員工(個(gè)性員工)管理方法;
e、每月有新方法、新理念(宋**負責)。
4、討論怎樣做到讓顧客滿(mǎn)意?
討論結果：
a、顧客上完廁所后洗手時(shí)有保潔幫助擠洗手液、遞擦手紙。(觀(guān)念很好，但做不到)
b、顧客進(jìn)店時(shí)有人主動(dòng)相迎。(同意并落實(shí))
c、主動(dòng)介紹本店特色或免費物品。(同意并落實(shí))
d、有帶小孩顧客及時(shí)提供寶寶系列用品。(同意并落實(shí)，下月匯報結果)
e、就餐環(huán)境干凈整潔。(同意并落實(shí))
f、服務(wù)態(tài)度好，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣溫和，工裝干凈平整。(同意并落實(shí))
g、過(guò)生日給客人唱生日歌送小禮物。(同意并落實(shí))
h、處理客訴及時(shí)。(同意并落實(shí))
i、良好的形體語(yǔ)言。(同意并落實(shí))
j、了解客人情況，及時(shí)稱(chēng)呼客人姓氏職務(wù)等尊稱(chēng)。(同意并落實(shí))
k、熟練掌握業(yè)務(wù)技能流程。(同意并落實(shí))
l、給足客人面子。(同意并落實(shí))
m、上菜報菜名。(同意并落實(shí))
n、幫客人接拿東西。(現征詢(xún)客人意見(jiàn)，同意并落實(shí))
o、接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)氣溫和。(同意并落實(shí))
p、餐中巡臺服務(wù)。(同意并落實(shí))
補充問(wèn)題：
1、如何向同行學(xué)習優(yōu)點(diǎn)?
a、全員通過(guò)去其他店吃飯和新員工交流等一起學(xué);
b、同行網(wǎng)站例如《餐飲職業(yè)網(wǎng)》;
c、前廳經(jīng)理每人每月提供一個(gè)同行業(yè)亮點(diǎn)等。
2、怎樣及時(shí)處理客訴?
a、輕度客訴由服務(wù)員和樓層主管處理;
b、重度客訴由營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和店長(cháng)處理;
c、所有客訴前廳經(jīng)理必須在場(chǎng)解決。
3、良好的形體語(yǔ)言?
a、點(diǎn)頭問(wèn)好;
b、為客人指方向是不能指指點(diǎn)點(diǎn);
c、不在客人面前做不雅動(dòng)作等。
4、如何提前了解包間客人情況?
a、在預定了解
b、和從管理層了解
c、通過(guò)客人交談了解等。
5、如何給足客人面子?
a、全員認識客人;
b、了解客人喜好、忌口及飲食習慣并提前安排;
c、提前了解用餐性質(zhì);
d、前廳經(jīng)理及以上領(lǐng)導針對性的與客人見(jiàn)面，即便不在時(shí)也要委托其他管理層見(jiàn)面。
三、服務(wù)總監宋**對下月服務(wù)重點(diǎn)做安排
1、各前廳經(jīng)理回店后針對不同客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)，并制定出針對不同客戶(hù)的服務(wù)方案。
2、涼菜不能單個(gè)上，差一個(gè)沒(méi)事，一定要幾個(gè)一塊上。
3、顧客預定包間時(shí)一定要詢(xún)問(wèn)顧客是否需要提前訂菜。
4、火鍋店服務(wù)時(shí)湯不能干，誰(shuí)不能少。
5、對于客人反映肉肥的合理解釋?zhuān)喝ツ暧晁^大，草長(cháng)得好，羊吃的肥，飼料喂出來(lái)的羊不長(cháng)肥肉。
6、服務(wù)員不允許當客人面洗餐具。
7、員工掌握特色菜的.介紹。
8、火鍋店麻醬燒餅介紹：倪萍在涮坊用完餐后，有特別要求打包帶走100個(gè)。
9、客房被子有異味，飲水機標貼使用標簽。
10、接受聯(lián)檢人員提前定出，重點(diǎn)培養，并上報譚經(jīng)理。
四、石家莊區域質(zhì)檢部經(jīng)理譚**對上月質(zhì)檢做總結并對本月各店制定任務(wù)
1、三月份聯(lián)檢整體不太好。
2、火鍋店進(jìn)入淡季，要加強服務(wù)管理。
3、本月聯(lián)檢不足要列入下月計劃。
4、每周要有一次訓練科目(訓練時(shí)間一小時(shí)左右)。
5、四月份檢查重點(diǎn)是員工熱情度。
6、前廳經(jīng)理計劃的書(shū)寫(xiě)項目及歸類(lèi)共十項。
7、30號前用心做事交至譚**經(jīng)理。
8、前廳經(jīng)理計劃由店長(cháng)批示后交于文員關(guān)淳。
**集團石家莊區域
XX年3月24日
主題詞： **石家莊區域服務(wù)研討會(huì ) 會(huì )議紀要
報： 管理部總經(jīng)理
抄送：各店
簽發(fā)領(lǐng)導：集團公司服務(wù)總監 發(fā)送人：關(guān) *
研討會(huì )的會(huì )議紀要4
為了適應我院發(fā)展的新形勢和新變化，進(jìn)一步增強編制我院XX-20xx年學(xué)科專(zhuān)業(yè)建設規劃的科學(xué)性，經(jīng)院領(lǐng)導同意，由發(fā)展規劃處牽頭，于xxxx年xx月xx日上午召開(kāi)了我院學(xué)科專(zhuān)業(yè)建設規劃工作座談會(huì )。
學(xué)院xxx教授、xxx教授、各系系主任、發(fā)展規劃處、教務(wù)處、評建辦負責同志參加了座談會(huì )。
會(huì )議由蘭家隆教授主持。會(huì )議重點(diǎn)討論了編制我院XX-20xx年學(xué)科專(zhuān)業(yè)建設規劃的指導思想和基本思路，并形成了一致共識。
會(huì )議認為，編制我院XX-20xx年學(xué)科專(zhuān)業(yè)建設發(fā)展規劃，應當以黨的十八大精神為指導，立足我院實(shí)際，堅持科學(xué)發(fā)展觀(guān)，又好又快地穩步前進(jìn)�？傮w思路應當是：穩步發(fā)展，優(yōu)化結構，突出特色，提高質(zhì)量。
穩步發(fā)展主要指我院專(zhuān)業(yè)的設置要在現有基礎上有一定的增長(cháng)，原則上每個(gè)系在最近三年內新增1-2個(gè)專(zhuān)業(yè)，使我院現有學(xué)生人數從目前的xxxx人擴大到xxxxx人。
優(yōu)化結構主要指改善學(xué)科專(zhuān)業(yè)結構和提升辦學(xué)層次兩個(gè)方面。在學(xué)科專(zhuān)業(yè)結構方面，應使我們目前擁有管理、文學(xué)和藝術(shù)三個(gè)學(xué)科逐步向包括工學(xué)、理學(xué)和經(jīng)濟學(xué)的多學(xué)科方向發(fā)展。新增專(zhuān)業(yè)也應符合優(yōu)化學(xué)科結構的要求。在辦學(xué)層次方面，應充分利用國內外高校的辦學(xué)資源，采用“本碩連讀”等各種形式，與他們合作聯(lián)辦，共同招收培養研究生。
突出特色主要指加快“特色專(zhuān)業(yè)群”建設。會(huì )議認為，僅有旅游、酒店兩個(gè)特色專(zhuān)業(yè)的建設是不夠的，還應當有“群”的建設。應以旅游、酒店為龍頭，把酒店營(yíng)銷(xiāo)、酒店電子商務(wù)、酒店財務(wù)管理、酒店英語(yǔ)等方向都納入這個(gè)“群”中進(jìn)行建設。
提高質(zhì)量主要是指現有專(zhuān)業(yè)和新增專(zhuān)業(yè)都要練好內功，應使我們培養的學(xué)生具有競爭力，受到社會(huì )的認同。提升質(zhì)量的內涵應當包括教學(xué)水平、師資水平、科研水平、實(shí)踐教學(xué)水平和教改水平等方面。
會(huì )議還就舉辦特色專(zhuān)業(yè)的系部如何提供政策支撐等問(wèn)題提出了相關(guān)建議。
發(fā)展規劃處
xxxx年xx月xx日
研討會(huì )的會(huì )議紀要5
7月日，自治區分行員工素質(zhì)提升研討匯報會(huì )在市召開(kāi)，行長(cháng)同志主持會(huì )議。自治區分行各位行領(lǐng)導、各盟市分行、自治區分行營(yíng)業(yè)部、市支行、自治區分行各處室主要負責人出席會(huì )議。會(huì )議聽(tīng)取了各盟市分行、區分行營(yíng)業(yè)部、滿(mǎn)洲里市支行和區分行各處室員工素質(zhì)提升工作情況的匯報，認真總結了年初以來(lái)員工素質(zhì)提升工作開(kāi)展情況、取得的主要成效，分析了存在的突出問(wèn)題和困難，研究部署了下一步員工素質(zhì)提升工作的總體要求和具體措施�，F將會(huì )議議定內容紀要如下：
會(huì )議認為：今年以來(lái)員工素質(zhì)提升工作總體進(jìn)展情況良好。主要表現在：素質(zhì)提升工作領(lǐng)導框架和機制已經(jīng)形成，認識得到提高，素質(zhì)提升理念已深入人心，學(xué)習意識明顯增強，學(xué)習氛圍日漸形成，逢會(huì )必考、逢訓必考已成為制度，全體員工已適應了考試，對考試形成習慣，考試常態(tài)化已經(jīng)實(shí)現；區分行新一屆黨委工作新理念、新思路得到各級行員工的廣泛認同，學(xué)習的自覺(jué)性正在形成，工作態(tài)度、作風(fēng)和責任心進(jìn)一步增強；基礎工作得到規范，崗位工作能力和制度執行力有所提高；案件防控不斷加強，今年以來(lái)沒(méi)有發(fā)生違規、違紀和違法案件；服務(wù)水平有所改善，工作效率和質(zhì)量進(jìn)一步提高。員工素質(zhì)提升工作初見(jiàn)成效。
員工素質(zhì)提升工作雖有行動(dòng)、有效果，但與預期目標還有很大差距，工作深度不夠。主要表現在：地區和部門(mén)進(jìn)展不平衡，仍有部分領(lǐng)導認識不高，抓的措施不力，推動(dòng)工作不夠，工作開(kāi)展欠方法，獎懲力度不明顯，沒(méi)有在全行上下形成濃厚、熱烈的氛圍；學(xué)習、培訓、考試針對性還需要增強；工作中缺乏積極性、主動(dòng)性、創(chuàng )新性和前瞻性，辦法少、措施不硬。
會(huì )議強調：實(shí)現三年發(fā)展目標，提升員工素質(zhì)是關(guān)鍵，只有員工素質(zhì)真正得到提升，才能保證理性發(fā)展業(yè)務(wù)，才能到達全面的嚴謹規范，獲得優(yōu)良的工作業(yè)績(jì)。因此，全行上下要將員工素質(zhì)提升工作作為一項長(cháng)期系統工程來(lái)抓，要持之以恒，堅持不懈、與時(shí)俱進(jìn)，在發(fā)展中創(chuàng )新，在創(chuàng )新中發(fā)展；要繼續強化對員工素質(zhì)提升工作的領(lǐng)導，要鼓勁，不要松勁，更不能半途而廢；要做到目標不能降，任務(wù)不能減，時(shí)間不能少。
會(huì )議要求：各級行要加強對素質(zhì)提升工作的領(lǐng)導，切實(shí)提高對素質(zhì)提升工作的認識，深刻理解素質(zhì)提升工作的重大意義和作用。要按照三年工作計劃和實(shí)施方案要求，全面推進(jìn)員工素質(zhì)提升工作，要迅速行動(dòng)、加大力度、凸顯效果。要樹(shù)立任何一級領(lǐng)導都要重視素質(zhì)提升工作、任何一級領(lǐng)導都有責任抓好素質(zhì)提升工作、任何一級領(lǐng)導都要帶頭參與素質(zhì)提升工作的強烈意識。
�。ㄒ唬⿲φ諜z查，繼續推進(jìn)。各級行、各部門(mén)要認真總結素質(zhì)提升工作開(kāi)展情況，評價(jià)素質(zhì)提升工作的效果，及時(shí)研究解決工作存在的問(wèn)題和困難，安排部署下半年的工作。要對照實(shí)施方案內容逐項進(jìn)行查遺補漏，沒(méi)有完成的工作要盡快實(shí)施，確保工作任務(wù)的落實(shí)和完成。同時(shí)注意總結分析已完成工作還有那些差距，及時(shí)改進(jìn)。將員工素質(zhì)提升工作與嚴謹規范管理的要求緊密結合，通過(guò)“四位一體”基礎管理體系建設，促進(jìn)員工對規章制度的學(xué)習和執行。素質(zhì)提升各項工作要及時(shí)跟進(jìn)、迅速推進(jìn)、務(wù)求實(shí)效。經(jīng)過(guò)三年的不懈努力，使全員素質(zhì)和基礎工作上一個(gè)新臺階。
�。ǘ╊I(lǐng)導帶頭，創(chuàng )新方法。各級行領(lǐng)導要帶頭推進(jìn)素質(zhì)提升工作，要高標準、高要求跟進(jìn)區分行黨委的步伐，而不是敷衍了事，碌碌無(wú)為。同時(shí)要創(chuàng )新方法，通過(guò)素質(zhì)提升解決本單位、本部門(mén)、本崗位工作難點(diǎn)和存在的突出問(wèn)題，通過(guò)素質(zhì)提升推動(dòng)各項工作的開(kāi)展。要加強培訓和學(xué)習，要不斷的總結和創(chuàng )新學(xué)習方法和途徑，重視向實(shí)踐學(xué)習，向實(shí)踐請教，不斷提高解決工作中實(shí)際問(wèn)題的能力。
�。ㄈ┮钥即賹W(xué)，大力推動(dòng)�？荚囀峭苿�(dòng)學(xué)習的有效手段，是檢驗學(xué)習培訓成果的重要方法，就像利潤是衡量一個(gè)企業(yè)好壞最主要的指標。要充分認識到“不學(xué)不行、不考不行、考不好不行”，今后對考試必須進(jìn)行獎罰，以推動(dòng)學(xué)習。同時(shí)要解決好考的好但干工作差的問(wèn)題。要用強有力的思想政治工作來(lái)統帥素質(zhì)提升工作，營(yíng)造積極向上、奮發(fā)進(jìn)取的氛圍，引導員工主動(dòng)承擔來(lái)自工作和學(xué)習的壓力，充分認識到有壓力才有動(dòng)力，有動(dòng)力才有成果。
�。ㄋ模┩怀鲋攸c(diǎn)，有針對性。目前，提升員工素質(zhì)的當務(wù)之急是盡快提升基層信貸管理人員的操作能力，區分行員工素質(zhì)提升辦公室與客戶(hù)、信貸、風(fēng)險部門(mén)要盡快制定快速提升基層信貸管理人員素質(zhì)的方案，積極付諸實(shí)施。要結合本行、本部門(mén)的狀況，有針對性的推進(jìn)素質(zhì)提升工作，要分析員工綜合素質(zhì)的個(gè)體差異，要研究員工隊伍整體結構水平，因人、因地制宜，有所區別，有所側重，在操作和推動(dòng)上要統籌兼顧。堅持與業(yè)務(wù)工作緊密結合，到達提高工作質(zhì)量和效率的目的。
�。ㄎ澹⿵娀己�，務(wù)求實(shí)效。盡快建立員工素質(zhì)提升工作考核評價(jià)機制，不同崗位要有不同的素質(zhì)要求，不同階段要有不同的標準和目標，用完善的考核辦法來(lái)檢驗成果、發(fā)現差距、落實(shí)獎罰，通過(guò)嚴格的考核評價(jià)來(lái)促進(jìn)素質(zhì)提升工作真正收到實(shí)效，力戒將員工素質(zhì)提升工作表面化、形式化。做好信息宣傳工作，典型引路，推廣經(jīng)驗，引導員工素質(zhì)提升工作向好的方向發(fā)展。要盡快建立師資隊伍，各級部門(mén)負責人要鉆研業(yè)務(wù)，既要做本專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)能手，又要成為骨干師資力量，承擔本專(zhuān)業(yè)培訓授課的任務(wù)。
�。┫露Q心，完成任務(wù)。各級行要深刻認識到自治區分行黨委對員工素質(zhì)提升工作的決心和信心，要將此項工作作為長(cháng)期任務(wù)來(lái)抓。要正確處理和對待工學(xué)關(guān)系，學(xué)習是為了更好的促進(jìn)工作開(kāi)展，要把學(xué)習寓于工作之中，以學(xué)習推動(dòng)各項工作的開(kāi)展。要克服工作中存在的困難，提高工作的主動(dòng)性、積極性和超前性，要以事關(guān)農發(fā)行改革發(fā)展的高度來(lái)重視素質(zhì)提升工作，各級行領(lǐng)導要積極帶頭，一抓到底，抓出成效。
研討會(huì )的會(huì )議紀要6
會(huì )議時(shí)間 xxxx年xx月xx日(13:15—16:00)
會(huì )議地點(diǎn) 總部會(huì )議室
參加人員 xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx、xxx
會(huì )議主持人 xxx
會(huì )議記錄人 xxx
會(huì )議內容
一、會(huì )議目的
目前集團培訓自建立零售學(xué)院，在整體的培訓上遇到了瓶頸，培訓發(fā)生的效果和效用也不是很理想，隨著(zhù)集團戰略的擴張，在培訓方面的提升，今后對于打造我們自己的企業(yè)大學(xué)，培訓系統更加的完善，以及采用什么形式更加有效、學(xué)分制的運作等等一系列問(wèn)題，都將是我們要面臨解決的，現組織兩事業(yè)部，根據我們目前的現狀各抒己見(jiàn)，一起研究探討。
二、會(huì )議分享
針對本次會(huì )議研討，總結以下幾個(gè)方面：
1、培訓專(zhuān)員職能
門(mén)店的培訓專(zhuān)員在培訓中主要是承擔基本的組織工作，對于培訓課程質(zhì)量、課程協(xié)調做得很不夠，真正對培訓職責所起的作用不到。
措施：
1、將門(mén)店培訓專(zhuān)員的職責重新界定，承擔起培訓管理的職能，負責管理門(mén)店內訓師，包括課程開(kāi)發(fā)的督促、課程質(zhì)量的跟蹤、組織紀律的管理，將培訓專(zhuān)員的權利擴充擴大，真正發(fā)揮他們的作用。
2、由培訓中心統一管理，進(jìn)行培訓，整合門(mén)店培訓專(zhuān)員的培訓能力。為其設置特定的職業(yè)發(fā)展通道。
3、后期可以在區域安排培訓線(xiàn)上的培訓經(jīng)理，區域百貨超市各一個(gè)，專(zhuān)職培訓管理，負責組織管理，定期組織區域講師課程研討、內訓師提升訓練等。
2、培訓資源
1)講師：目前集團一共有400多名內訓師，真正經(jīng)常上課和上課上得不錯的內訓師只有70多名，師資力量太少。
措施：
1、硬性的考核指標與淘汰機制。要求對講師在培訓方面的各類(lèi)指標納入績(jì)效考核體系，例如每年要求開(kāi)發(fā)幾門(mén)課程，上幾次課，帶教幾名講師等，要有硬性的考核講師才會(huì )引起對培訓的重視，
2、以項目小組形式去負責管理該課程(包括課件制作、授課安排、課后跟蹤)。
3、關(guān)于講師的評選，增加獎項的設置(單項獎)，同時(shí)可以增加講師的專(zhuān)訪(fǎng)，放在華地報或者零售學(xué)院論壇上，提高講師的積極性。
2)課程：目前課程質(zhì)量對大多數學(xué)員還比較適合，對經(jīng)理級深度不夠;課程的可復制性不強，試講沒(méi)有很好的開(kāi)展，后期跟新不夠，導致整體課程的質(zhì)量不高。
措施：
1、制作標準化的統一課件、與課件包(包括講師手冊、案例庫等輔助資料)。
2、增加課程的備選授課講師(每門(mén)課程3-5人)，保證課程的進(jìn)度。
3、增加課程的詳細介紹(包括課程介紹、講師介紹);開(kāi)課前的溝通訪(fǎng)談，確保學(xué)員了解課程內容、確保講師知悉學(xué)員需求。
3)論壇：論壇人氣不足，在上面學(xué)習交流的比較少，論壇的作用沒(méi)有真正發(fā)揮出來(lái)。
措施：
1、豐富論壇活動(dòng)，增加積分兌換項目與拍賣(mài)項目(采用積分換禮品的形式，論壇內可以定期準備一些書(shū)籍、辦公用具例如翻頁(yè)器、u盤(pán)、筆記本等相關(guān)小禮品，鼓勵學(xué)員多多發(fā)帖回帖)。
2、也可以將外訓學(xué)分制的考試放進(jìn)論壇里，增加論壇的瀏覽量，同時(shí)提升人氣。
3、網(wǎng)站論壇風(fēng)格的定期切換。
4)在線(xiàn)學(xué)習
措施：目前集團的在線(xiàn)學(xué)習還沒(méi)有正式開(kāi)展，只是在論壇和網(wǎng)站上上傳了一些學(xué)習的視頻和資料，針對學(xué)分制，可以將在線(xiàn)學(xué)習加入，現場(chǎng)教學(xué)的同時(shí)增加在線(xiàn)一些內容的補充。
3、評審委員會(huì )
目前的評審委員會(huì )都是由總部事業(yè)部高層領(lǐng)導組成，由于工作時(shí)間和專(zhuān)業(yè)的局限性，整體的運作效果不是很好，再加上成員數量較少，評審課程量比較大，效率不高。
措施：
1、增加課程評審委員會(huì )各組成員(挑選資深專(zhuān)業(yè)經(jīng)理加入)，負責講師課程的開(kāi)發(fā)研討，定期組織新課題研究沙龍，作用主要是對課程質(zhì)量和數量的保證。
4、培訓形式
集團目前的培訓主要是課堂為主，形式比較單一，學(xué)員課堂表現一般。
措施：
1、增加培訓實(shí)踐環(huán)節的比重，要充分研究理論課程與實(shí)踐環(huán)節的有效結合。如大學(xué)生入職培訓，將培訓實(shí)踐和理論授課交替進(jìn)行，保證理論課程的有效回爐;學(xué)分制、技術(shù)學(xué)院等其余培訓項目也應考慮諸如半天授課，半天實(shí)踐這種交替的形式。
2、同時(shí)還可以增加視頻學(xué)習、在線(xiàn)學(xué)習，學(xué)習完在線(xiàn)考核等等。
5、培訓基地
目前集團培訓場(chǎng)地比較缺乏，雖然門(mén)店都有自己的培訓教師，但是還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的培訓基地，一些大型的培訓開(kāi)展集中度不高，費用也比較高。
措施：
1、要打造自己的實(shí)體培訓中心，一是增加影響力，二是能夠保障培訓的后勤�？煽紤]申請將無(wú)錫大統華作為培訓基地(將超市壓縮一層，建立培訓基地)。
2、完善現有基地(無(wú)錫八佰伴、鎮江八佰伴)配套建設，添置必要培訓設備。布置渲染整體培訓氛圍。
研討會(huì )的會(huì )議紀要7
《新時(shí)期廣播文藝創(chuàng )作與發(fā)展研討會(huì )》由北京廣播學(xué)院文藝系和北京廣播學(xué)院廣播文藝研究所發(fā)起并主辦，20xx年11月25日至27日在北京廣播學(xué)院隆重召開(kāi)。與會(huì )者有來(lái)自廣播文藝創(chuàng )作一線(xiàn)的編輯、導演、基層管理者，來(lái)自廣播文藝事業(yè)領(lǐng)導崗位的領(lǐng)導者和來(lái)自廣播文藝教育戰線(xiàn)的教育工作者等共70余人。在三天的會(huì )議時(shí)間里，大家圍繞廣播文藝發(fā)展與媒體競爭、廣播文藝觀(guān)念更新、廣播全球化和本地化、廣播文藝經(jīng)營(yíng)、精品節目與廣播文藝評獎、廣播文藝教學(xué)等主要議題，就當前中國廣播文藝事業(yè)發(fā)展中國共產(chǎn)黨同關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行了熱烈的交流和深入的探討。
論題一：廣播文藝發(fā)展與媒體競爭
進(jìn)入新世紀，面對激烈的媒體競爭，廣播文藝的生存和發(fā)展問(wèn)題成為研討會(huì )關(guān)注的第一焦點(diǎn)。
首先，大家對于新世紀中國廣播文藝事業(yè)發(fā)展所面臨的機遇和挑戰進(jìn)行了理性的剖析。與會(huì )者一致認為當前廣播文藝的發(fā)展面臨著(zhù)電視、網(wǎng)絡(luò )等媒體的強烈沖擊，同時(shí)也應清醒地認識到廣播受眾的分流不僅僅是因為其他媒體的沖擊，更主要的還因為隨著(zhù)社會(huì )文化的繁榮發(fā)展，群眾精神生活變得豐富多彩，廣播節目一呼百應的時(shí)代一去不復返了。面對外部環(huán)境的變化，廣播文藝也有它的起伏，這一點(diǎn)是正�，F象，這個(gè)起伏說(shuō)明了媒體之間，各節目之間的競爭所帶來(lái)的彼此之間的變化，從廣播文藝來(lái)講，在人民群眾的生活中間有它重要的地位，而且現在不管媒體之間競爭再發(fā)生什么變化，此消彼長(cháng)，最后的結果是誰(shuí)也不能代替誰(shuí)，廣播文藝在整個(gè)媒體中間永遠有它自己的特殊地位和位置。
其次，面對挑戰，廣播一方面要正視激烈的競爭，同時(shí)還要充分認識到自己的優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò )的進(jìn)步，吸收了報紙、廣播的很多優(yōu)勢，形成自己的特點(diǎn)。從這個(gè)角度我們看到廣播在多媒體競爭時(shí)代中特有的地位，反而從網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展中間感受到了廣播的價(jià)值：首先，廣播是大眾傳媒當中信息傳播最快的媒體，現在電視即時(shí)傳送剛剛談起，廣播幾十年來(lái)長(cháng)時(shí)間來(lái)本身就是即時(shí)傳送。其次廣播是惟一訴諸聽(tīng)覺(jué)的媒體，它服務(wù)于百姓的聽(tīng)覺(jué)。第三廣播是傳播區域最廣、受眾最多的媒體。面對電視和網(wǎng)絡(luò )巨額投入，廣播運作成本低，受眾接收也不像電視要有接收費用，是最為便捷的一種媒體。與會(huì )者認為：廣播的發(fā)展趨勢是強化信息傳播的信息功能和娛樂(lè )欣賞功能，這兩大功能將來(lái)是它兩大強勢發(fā)展的趨勢。這兩大系列向前發(fā)展，這種走勢會(huì )越來(lái)越好 。
廣西文藝廣播電臺臺長(cháng)梁建認為，面對激烈的競爭，今天的廣播文藝缺少必要的交流和溝通，特別是在文藝廣播發(fā)展層次不均衡，發(fā)達地區和邊遠地區還有較大差距的情況下，這種交流和協(xié)作就尤為必要了。為此梁建臺長(cháng)呼吁建立一個(gè)全國性的廣播文藝民間交流協(xié)作機構，方便臺與臺之間的交流協(xié)作。這個(gè)建議得到與會(huì )者的普遍認同。
論題二：廣播文藝觀(guān)念
隨著(zhù)時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì )環(huán)境的變化，傳統的廣播文藝觀(guān)念也在不斷的繼承中發(fā)展和變化，對于這種變化，與會(huì )的許多老同志、老領(lǐng)導感觸尤深。當談到廣播媒體的喉舌功能
時(shí)，與會(huì )者認為：隨著(zhù)廣播文藝乃至廣播媒體功能的變化，在觀(guān)念上作相應的調整就尤其必要了，必須強調政府臺的權威性、政策性，這是毫無(wú)疑義的。但是面對媒體的競爭，光有喉舌意識是不夠的。廣播人、電視人應該轉變創(chuàng )作觀(guān)念，變被動(dòng)為主動(dòng)，應該樹(shù)立廣播電視藝術(shù)家的觀(guān)念。我們編導除了把握政策輿論導向以外，當務(wù)之急就是提高文藝修養，提高文藝功力。做主旋律的作品不難，但是藝術(shù)不完全那么簡(jiǎn)單。
怎樣能夠做到主旋律和藝術(shù)性的有機結合，與會(huì )代表一致認為創(chuàng )新是關(guān)鍵。要有創(chuàng )新，有新的思考，但是如何結合現實(shí)搞一些新的節目，這個(gè)需要進(jìn)一步研究。文藝節目也需要反映現實(shí)，市場(chǎng)經(jīng)濟形勢下表現什么樣的現實(shí)，廣播文藝作品中就要有所反映。在談到聽(tīng)眾審美心理與市場(chǎng)規律的關(guān)系時(shí)，與會(huì )者提出：要按年齡、職業(yè)、文化修養的不同對聽(tīng)眾進(jìn)行分類(lèi)，聽(tīng)眾是具體的，要針對不同聽(tīng)眾的收聽(tīng)需求安排節目。要處理好共性和個(gè)性的關(guān)系，應盡量尋找共性，因為沒(méi)有 共性，就沒(méi)有經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，所以要尋找聽(tīng)眾的共性。
與會(huì )的學(xué)者還對廣播文藝在新世紀的發(fā)展作了觀(guān)念上的前瞻：
第一，廣播必然會(huì )被高新技術(shù)武裝，武裝的機體有三項：以計算機技術(shù)應用為基礎，實(shí)現編輯工作全盤(pán)自動(dòng)化。第二，以激光技術(shù)代替磁帶記錄，以數字記
錄代替模擬技術(shù)。第三，立體聲、環(huán)繞聲全面發(fā)展，多電臺、多聲道。
第二，重視官辦電臺，向投資化、產(chǎn)業(yè)化集團化發(fā)展。
第三，教化的知識逐漸向社會(huì )化和文化消費發(fā)展。
第四，從多方轉向單方，從單項到互動(dòng)。
第五，從三種文化轉向五種文化共存共有。三種文化指：主流文化，大眾文化，精英文化，另外兩種包括企業(yè)文化和信息文化。
論題三：廣播全球化和本地化
今天的廣播文藝，除了要面對國內激烈的媒體競爭以外，還將面臨入關(guān)以后國際傳媒的巨大壓力。如何抓機遇，將壓力轉化為動(dòng)力。山西省人民廣播電臺副總編趙隨意對此做了詳細的論述，提出廣播文藝要有大的發(fā)展就要切實(shí)做到廣播的全球化和本地化。對廣播全球化的理解主要體現在兩個(gè)方面，第一是國際傳媒機構以及大型傳媒集團的全球化趨勢，主要表現在三個(gè)方面：一個(gè)是資本投入不斷擴張；第二是覆蓋范圍不斷擴大；第三個(gè)是節目資源不斷滲透。第二個(gè)理解是中國國內的，中國中央電臺以及省市廣播機構現在衛星傳輸、網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)覆蓋擴大，全球信息、國際資源等等方面體現出中國式的全球化，無(wú)區域的覆蓋。廣播的本地化就是覆蓋區域化、受眾民俗化、語(yǔ)言地方化、收聽(tīng)習慣化、時(shí)間區域化。
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與會(huì )者認為：隨著(zhù)科技的進(jìn)步，廣播本地化的外延不斷擴大，全球化距離我們越來(lái)越近：1.覆蓋技術(shù)不斷改進(jìn)，覆蓋范圍不斷擴張；2.收聽(tīng)收視的質(zhì)量不斷提高；3.節目的內容與形式更加豐富多彩；4.相互滲透、相互影響、相互作用、相互競爭愈演愈烈。針對廣播在媒體競爭中所暴露出的個(gè)性不突出，束縛太多，缺乏相互聯(lián)合，功利色彩過(guò)重，創(chuàng )新不夠而應付過(guò)多，投入偏低，產(chǎn)出也低于其他媒體等實(shí)際問(wèn)題，與會(huì )專(zhuān)家提出：廣播的發(fā)展要有全球化的思考和本地化的運作。一線(xiàn)的管理者要有全球化的思考，主要體現在以下三點(diǎn)：我們的理念和認識要有全球化思想準備，我們的經(jīng)營(yíng)和運行要有預測性，技術(shù)和裝備要有先進(jìn)性，同時(shí)節目人員也要有全球化的思考。要及時(shí)把國際和國內的信息動(dòng)態(tài)傳播給本地聽(tīng)眾。在讓本地的聽(tīng)眾了解全球人類(lèi)優(yōu)秀的文化遺產(chǎn)的同時(shí)，也有責任把本地的信息資源及優(yōu)秀文化傳播到全球各地。
在處理好全球一體化和本土化的關(guān)系，也就是世界性與中國民族地域特色關(guān)系的問(wèn)題上，與會(huì )專(zhuān)家主張：視野要開(kāi)闊，審美要開(kāi)通，有的要接軌，有的
要揚棄，要立足本土，著(zhù)眼全球。全球一體化和本土化的是一種取長(cháng)補短的關(guān)系，基本優(yōu)勢互補的關(guān)系。應該做到“以我為主，以挖掘民族特點(diǎn)為主，匯四海之精華，揚我民族之威的精神”。
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論題四：廣播文藝節目創(chuàng )作
廣播文藝事業(yè)的發(fā)展，最終落腳于節目的創(chuàng )作，好的節目是廣播文藝事業(yè)的出發(fā)點(diǎn)和追求所在。與會(huì )嘉賓對廣播文藝節目的創(chuàng )作表示了極大的關(guān)注。與會(huì )學(xué)者認為藝術(shù)的高下不在于形式的新舊，藝術(shù)品位的高低不在于琢磨新的樣式。所有的節目不管何種形態(tài)，關(guān)鍵在于兩點(diǎn)：第一點(diǎn)是把藝術(shù)本體把握好，比如說(shuō)文學(xué)、音樂(lè )、舞蹈、繪畫(huà)、雕塑、戲劇、電影，無(wú)論哪一點(diǎn)，要把握一種。第二點(diǎn)是把握好載體功能的發(fā)揮，要能人所不能。
長(cháng)期從事實(shí)踐和教學(xué)工作的有關(guān)專(zhuān)家從聲音的距離感、方位感、空間感、氛圍感和整體配合等方面，結合實(shí)例，闡述了對聲像的理解。認為在廣播文藝創(chuàng )作中，聲像形成的情景是重要的，氛圍是重要的，我們應該注意到，聲像在聲音構成要素中的作用，是要和欣賞的方位感、氛圍感等形成音畫(huà)，進(jìn)入特殊的境界。 達到這個(gè)境界，第一要會(huì )聽(tīng)，會(huì )解釋傳統藝術(shù)本文，而且在這個(gè)基礎上要理解節目的物理聲學(xué)結構，理解表演體系本身的缺陷怎么糾正，并熟練掌握節目創(chuàng )作的工具系統。
在談到廣播劇的創(chuàng )作時(shí)，與會(huì )學(xué)者提出廣播的最大優(yōu)勢在于講故事
，而在中國有很多藝術(shù)品種跟廣播劇關(guān)系很密切的，比如說(shuō)長(cháng)篇的評書(shū)聯(lián)播、小說(shuō)聯(lián)播，比較適合在廣播上轉化為戲劇作品，這個(gè)可以給我們很多啟發(fā)，聯(lián)想到廣播自身的審美手段，是很有特色的。
關(guān)于廣播文藝節目創(chuàng )作中的題材選擇問(wèn)題，提出文藝節目是以動(dòng)情和抒情為主要宗旨。怎么跟話(huà)題結合是應該引起我們注意的，如果電視文藝跟一定的話(huà)題結合，會(huì )使它自己的抒情有根，這個(gè)抒情不是空泛，有一定的厚重感，或者說(shuō)一定的目標，跟一個(gè)話(huà)題的長(cháng)期結合會(huì )使文藝節目增值，這應該是廣播文藝一個(gè)發(fā)展趨勢。
論題五：精品節目與廣播文藝節目評獎
在今天廣播文藝發(fā)展中，精品節目、節目評獎與日常播出三者間有著(zhù)緊密的聯(lián)系，怎樣處理好三者之間的關(guān)系，是現在許多電臺都在積極思考的問(wèn)題。研討會(huì )圍繞這個(gè)問(wèn)題也展開(kāi)了深入的討論。
會(huì )議提出電臺要走精品的道路，但也認為作為領(lǐng)導和組織者應該有日常節目的意識，精品與日常節目應該相輔相成，相互促進(jìn)。
一些基層工作者結合自己在創(chuàng )作中的切身體驗，認為精品節目應該立足于日常播出的基礎之上，現在廣播文藝每天的流量很大，一些地方的文藝臺，幾乎60%以上的時(shí)間填充全部都是文藝節目，每天只有少量的新聞節目。而多數電臺的文藝部只有十幾個(gè)人，要負責那么多的文藝節目的播出，都做精品，幾乎不太可能。
但是，不可否認精品節目與日常播出節目有著(zhù)密切的關(guān)系，與會(huì )專(zhuān)家認為精品的意義在于它可以帶動(dòng)日常節目逐步去提高質(zhì)量。例如廣播劇列入“五個(gè)一工程”的評比活動(dòng)，對廣播文藝的發(fā)展起到了極大的推動(dòng)作用。同時(shí)，日常節目要精品化，通過(guò)制造精品節目，可以鍛煉隊伍，尤其是年輕人。
精品節目作為一個(gè)電臺的招牌，往往與評獎?dòng)兄?zhù)直接的聯(lián)系，談到廣播文藝節目評獎，大家對目前評獎中存在的一些問(wèn)題提出了自己的看法。首先是評獎節目的題材過(guò)于單調，嚴肅有余，活潑不足。例如題材選取方面，基本都是英雄人物好人好事，政治宣傳的題材，中心任務(wù)，反映地方官政績(jì)的，再加上反腐的，讓聽(tīng)眾無(wú)從選擇。
論題六：廣播文藝經(jīng)營(yíng)管理
市場(chǎng)經(jīng)濟條件下的廣播文藝發(fā)展一方面要加強自身的節目質(zhì)量，另一方面也要抓好經(jīng)營(yíng)管理。不被市場(chǎng)認同的廣播節目是不成功的節目，同樣，不被市場(chǎng)認同的廣播文藝事業(yè)經(jīng)營(yíng)管理體制也是沒(méi)有發(fā)展前途的。從某種角度來(lái)講，經(jīng)營(yíng)管理是廣播文藝事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。許多與會(huì )者也正是抱著(zhù)在這方面學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗的想法來(lái)參加本次會(huì )議的。
在會(huì )議中，一些經(jīng)濟效益較好的電臺經(jīng)營(yíng)管理者向與會(huì )者介紹了電臺管理方法和經(jīng)營(yíng)思路。在談到廣播文藝經(jīng)營(yíng)的外部環(huán)境營(yíng)造時(shí)，與會(huì )嘉賓認為作為廣播業(yè)應該考慮共同開(kāi)發(fā)，利用相關(guān)資源，互通有無(wú)，互相合作，競爭對手的關(guān)系應該是互相促進(jìn)的。為了更好地掌握有效信息，方便經(jīng)營(yíng)管理，電臺還有必要成立專(zhuān)門(mén)的策劃部門(mén)。策劃部門(mén)所做的事情包括收集信息，收集反饋，包括社會(huì )調查，分析來(lái)自各方面的信息，找出電臺自己的戰略發(fā)展方向，包括節目的取舍，主持人的取舍，包括策劃社會(huì )活動(dòng)。結合有關(guān)電臺所策劃的大型活動(dòng)，與會(huì )者認為電臺經(jīng)營(yíng)者應該有思維、意識、觀(guān)念和策劃的點(diǎn)子，應該根據我們對目前文藝市場(chǎng)的了解，推出有商業(yè)賣(mài)點(diǎn)的節目。有的與會(huì )者認為策劃組織一些大型的社會(huì )活動(dòng)對提高電臺的知名度會(huì )起很重要的作用。因為電臺辦得再好，受眾面畢竟窄。除舉辦大型的活動(dòng)外，在其他媒體上做廣告也是擴大電臺影響的有效途徑。
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此外，有關(guān)人士還談到電臺經(jīng)營(yíng)管理中具體的用人機制、員工酬勞、節目與創(chuàng )收脫鉤以及廣告代理等細節問(wèn)題，引起與會(huì )者的極大興趣。
論題七：廣播文藝教學(xué)工作
廣播文藝教學(xué)是廣播文藝動(dòng)力所在，培養符合新時(shí)代、新環(huán)境、新形勢需求的合格廣播文藝后續人才，是廣播文藝事業(yè)的基礎和命脈。北京廣播學(xué)院文藝系和北京廣播學(xué)院廣播文藝研究所舉辦這次會(huì )議的目的之一也正是為了促進(jìn)廣播文藝教學(xué)的發(fā)展。
如何積極展開(kāi)廣播文藝教學(xué)，使之適應新的需求。與會(huì )者提出了寶貴的意見(jiàn)和建議。
多數與會(huì )人員認為應該聘請長(cháng)期工作在一線(xiàn)的，有豐富實(shí)踐經(jīng)驗的廣播文藝工作者到廣院開(kāi)辦講座。有的人進(jìn)一步提出教學(xué)工作離不開(kāi)“新時(shí)期”三個(gè)字，而“新時(shí)期”三個(gè)字對于廣播文藝教學(xué)來(lái)講，首先要明確兩點(diǎn)：第一，堅持服務(wù)大局的觀(guān)念，第二，新時(shí)期廣播文藝創(chuàng )作與發(fā)展要永遠記住服務(wù)聽(tīng)眾。長(cháng)期工作在一線(xiàn)的教育工作者指出“懂技術(shù)的，新聞、技術(shù)、藝術(shù)三位一體的復合型人才是廣院將來(lái)培養的方向。廣播文藝人才的培養目標則應該具體為能夠利用聲音載體，全方位立體傳達思想和主題內容，進(jìn)行創(chuàng )造性思維。
北京廣播學(xué)院廣播文藝研究所所長(cháng)王雪梅教授是這樣評價(jià)本次會(huì )議對教
學(xué)產(chǎn)生的積極意義的：“我們一直從事這方面的教學(xué)和研究工作。在學(xué)科初建的時(shí)候這方面的借鑒經(jīng)驗很少，現在有些東西，但也不是很完整、很及時(shí)。今天各位同行提供了豐富的素材。這將對廣播學(xué)院的教學(xué)產(chǎn)生深遠的影響，應該說(shuō)廣播文藝教學(xué)，永遠離不開(kāi)辛勤工作在一線(xiàn)的創(chuàng )作者和管理者，永遠離不開(kāi)各臺的支持�！�
世紀回聲╠╠《新時(shí)期廣播文藝創(chuàng )作與發(fā)展研討會(huì )》會(huì )議紀
研討會(huì )的會(huì )議紀要8
一、毛大龍同志傳達了全國第二次產(chǎn)學(xué)研工作會(huì )議精神和20xx年全省教育工作要點(diǎn)。要求要結合上級指示精神，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作。
二、會(huì )議決定，王梅珍同志協(xié)助毛大龍同志主持學(xué)院行政日常工作。各單位、部門(mén)要及時(shí)向分管領(lǐng)導請示、匯報工作，分管領(lǐng)導要在職權范圍內大膽工作，及時(shí)拍板。如有重要問(wèn)題需要學(xué)院解決，則提交辦公會(huì )議研究。
三、毛大龍同志再次重申了會(huì )議制度改革和加強管理問(wèn)題。毛院長(cháng)強調，院長(cháng)辦公會(huì )議是決策會(huì )議，研究、解決學(xué)院辦學(xué)過(guò)程中的重大問(wèn)題。要形成例會(huì )制度，如無(wú)特殊情況，每周一上午召開(kāi)，以確保及時(shí)研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，提高工作效率。具體程序是，每周四前，在取得分管領(lǐng)導同意后，將需要解決的議題提交辦公室。會(huì )議研究決定的問(wèn)題，即為學(xué)院決策，各單位、部門(mén)要認真執行，辦公室負責督促檢查。
毛院長(cháng)就有關(guān)部門(mén)反映的教學(xué)管理中的若干具體問(wèn)題，再次重申，一定要理順工作關(guān)系，部門(mén)與部門(mén)之間、機關(guān)與分院之間、分院與分院之間一定要做好溝通、銜接工作，互相理解，互相支持。機關(guān)職能部門(mén)要注意通過(guò)努力工作來(lái)樹(shù)立自己的形象�；鶎臃衷阂岣吖ぷ餍�，對沒(méi)有按時(shí)間控制點(diǎn)完成任務(wù)的要提出批評。要切實(shí)加強基礎管理工作，查漏補缺，努力杜絕教學(xué)事故的發(fā)生。
三、會(huì )議決定，要進(jìn)一步關(guān)心學(xué)生的生活問(wèn)題。責成學(xué)生處結合教室管理等工作，落實(shí)好學(xué)生的勤工儉學(xué)任務(wù)。將教工餐廳移到二樓，一樓餐廳全部供學(xué)生使用，以解決學(xué)生就餐擁擠問(wèn)題。針對校外施工單位晚上違規施工，影響學(xué)生休息問(wèn)題，會(huì )議責成計劃財務(wù)處立即與高教園區管委會(huì )反映，盡快妥善解決。
四、會(huì )議決定，要規范學(xué)生的技能鑒定工作。重申，學(xué)生畢業(yè)之前須取得中級以上技能證書(shū)，才能發(fā)給畢業(yè)證書(shū)。由產(chǎn)業(yè)園設計中心(考工站)具體組織學(xué)生的報名、培訓和考核工作。
五、會(huì )議決定，要加強對外交流和學(xué)習。爭取利用暑假期間，組織教工到境外考察學(xué)習。
六、針對今年的招生工作，會(huì )議決定，召開(kāi)一次專(zhuān)題會(huì )議，統籌解決今年招生中的重大問(wèn)題。
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