客服自我評價(jià)
在日常生活或是工作學(xué)習中，許多人都需要寫(xiě)自我評價(jià)，自我評價(jià)是個(gè)人對自己的思想、動(dòng)機、行為和個(gè)性的評價(jià)。那要怎么寫(xiě)好自我評價(jià)呢？下面是小編幫大家整理的客服自我評價(jià)，歡迎閱讀與收藏。
客服自我評價(jià)1
本人性格開(kāi)朗樂(lè )觀(guān)，積極向上，為人誠實(shí)、坦誠、與人為善、樂(lè )于助人，在兩年的工作經(jīng)歷中與領(lǐng)導和同事們的關(guān)系處理融洽，能得到同事們的信任和支持；
工作責任心強，雖然在匯豐集團兩年的工作都是晚上上班為國外客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，但不怕辛苦和疲勞，能夠以良好的'精神面貌和細致條理周到的服務(wù)為客戶(hù)解決各種疑難問(wèn)題；工作態(tài)度踏實(shí)、認真、細心，在為客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中多次發(fā)現客戶(hù)填寫(xiě)資料的失誤，并與客戶(hù)積極溝通，幫客戶(hù)減少了困難和損失；努力工作，不斷學(xué)習，有較強的學(xué)習能力和學(xué)習意識，雖然在學(xué)校教育過(guò)程中英語(yǔ)水平一般，但兩年在外資銀行從事客戶(hù)服務(wù)的工作實(shí)踐和較長(cháng)期的英文培訓，已具有良好的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力；做事有條理，能夠分清重點(diǎn)、把握方法，能夠同時(shí)處理好多項事務(wù)，工作效率高，多次得到部門(mén)領(lǐng)導表?yè)P；
具有強烈的團隊意識，通過(guò)對新員工的培訓和與各部門(mén)的業(yè)務(wù)協(xié)調，使我具有一定的團隊協(xié)作能力和較為強烈的大局意識；對于新的工作善于向前輩學(xué)習，及時(shí)掌握，適應能力和獨立能力較強。
客服自我評價(jià)2
如果只是通過(guò)幾句自我評價(jià)就能讓你了解我，那是不可能的。我說(shuō)的再好也難免會(huì )有部分的水分。我只能告訴你，我現在在河源市從事物業(yè)管理工作，在畢業(yè)之前的20xx年就已經(jīng)提前就業(yè)，從一個(gè)物業(yè)管理員升至客服主管，然后再從一個(gè)管理處的客服主管升至目前的公司行政主管。本人獲得勞動(dòng)局的物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師的職業(yè)技能證書(shū)，同時(shí)也獲得建設局的.物業(yè)經(jīng)理上崗證以及英語(yǔ)b級、計算機一級證書(shū)、助理物流師證書(shū)等等。本人對物業(yè)管理行業(yè)充滿(mǎn)期望，并打算終身投入本行業(yè)，所以本人有打算計劃繼續進(jìn)修以及考取建設局的注冊物業(yè)師以及勞動(dòng)局的物業(yè)管理師。
客服自我評價(jià)3
本人性格開(kāi)朗,為人熱情大方,服務(wù)識強和團隊意識強,工作細心務(wù)實(shí),富有創(chuàng )新思維。
在從事多年的物業(yè)管理服務(wù)工作中,不斷學(xué)習物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識和法律法規,通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)踐,積累了豐富的物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理服務(wù)的全部流程。熟練的'掌握了團隊內部管理、物業(yè)管理處組建、處理客戶(hù)投訴、房屋裝修管理、環(huán)境衛生管理、安全管理和客戶(hù)服務(wù)等多項服務(wù)工作。
客服自我評價(jià)4
尊敬的公司領(lǐng)導：
我于20xx年X月X日進(jìn)入公司，根據公司的需要，目前是客服部的一名員工，現在主要負責萬(wàn)和會(huì )的工作。根據公司規章制度，試用人員在試用期滿(mǎn)兩個(gè)月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請：希望能根據我的工作能力、態(tài)度及表現給出合格評價(jià)，使我按期轉為正式員工。
現將這兩個(gè)月我個(gè)人在公司的情況做一下總結：
1、因為我們部門(mén)是剛成立的，剛開(kāi)始在工作中我們只能跟著(zhù)我們王主管處處留意，多看，多思考，多學(xué)習，以較快的速度熟悉著(zhù)公司的情況，盡快讓我們客服部較好的融入到公司中，找到我們客服的工作任務(wù)，讓公司也因為我們的到來(lái)工作更加順利。
2、在工作中，我一直嚴格要求自己，認真及時(shí)做好領(lǐng)導布置的每一項任務(wù)。不懂的問(wèn)題虛心向別人學(xué)習請教，不斷提高充實(shí)自己。當然，初入職場(chǎng)，難免會(huì )犯一些小錯誤但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，。在此，我要特地感謝部門(mén)的領(lǐng)導對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
3、我本人工作認真且具有較強的責任心和進(jìn)取心，極富工作熱情;性格開(kāi)朗，樂(lè )于與他人溝通，有很強的團隊協(xié)作能力;責任感強，確實(shí)完成領(lǐng)導交付的工作，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，積極學(xué)習新知識，注重自身發(fā)展和進(jìn)步。兩個(gè)月來(lái)，我在公司領(lǐng)導和同事們的熱心幫助及關(guān)愛(ài)下取得了一定的`進(jìn)步。
總之，經(jīng)過(guò)二個(gè)月的試用期，我認為我能夠積極、主動(dòng)、熟練的完成自己的工作，在工作中能夠發(fā)現問(wèn)題，并積極全面的配合公司的要求來(lái)展開(kāi)工作，與同事能夠很好的配合和協(xié)調。在以后的工作中我會(huì )一如繼往。對人：與人為善，對工作：力求完美，不斷的提升自己的綜合素質(zhì)，以期為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
在此我提出轉正申請，希望自己能成為公司的正式員工，懇請領(lǐng)導予以批準。
此致
敬禮
客服自我評價(jià)5
今天是周六，挑一個(gè)晴朗的早晨記下我第一周來(lái)的實(shí)習心得。實(shí)習，雖然不是真正的工作，但卻是我工作生涯中的一個(gè)起點(diǎn)，也是從學(xué)生過(guò)渡到工作人士的一個(gè)不可或缺的必經(jīng)階段。
記得剛踏進(jìn)辦公室，只見(jiàn)一張張陌生的臉孔。我微笑著(zhù)和他們打招呼。從那天起，我養成了一個(gè)習慣，每天早上見(jiàn)到他們都要微笑的說(shuō)聲：“老師早”，那是我心底真誠的問(wèn)候。我總覺(jué)得，經(jīng)常有一些細微的.東西容易被我們忽略，比如輕輕的一聲問(wèn)候，但它卻表達了對同事對朋友的尊重關(guān)心，也讓他人感覺(jué)到被重視與關(guān)心。一周的時(shí)間很快就過(guò)去了，在這一周里，我盡量讓自己更快地去適應環(huán)境，更快地融入到這個(gè)集體中，很快我就和老師們打成一片，因為只有和上司、同事都處理好關(guān)系，才能很好的跟他們交流溝通學(xué)習。
客服自我評價(jià)6
一、不足之處
售后服務(wù)部成立時(shí)間較短，新成員較多，制度不夠完善，現場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗較為欠缺，我們必須堅持加強現場(chǎng)實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培養增強各種業(yè)務(wù)水平，同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性，提高責任心、專(zhuān)業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。
要樹(shù)立真正的“主人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動(dòng)共同服務(wù)于公司的各項工作中。為公司更好的發(fā)展，為更好地服務(wù)服務(wù)汽車(chē)貢獻自己的微薄之力。
二、xxxx年售后服務(wù)部的工作計劃
確定并重點(diǎn)服務(wù)忠誠客戶(hù)，隨著(zhù)轄區保有量的增加，將服務(wù)做細、做精，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，減少客戶(hù)流失特別是忠誠客戶(hù)的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的'發(fā)展，現將售后維修服務(wù)部工作展開(kāi)計劃如下：
(一)、客戶(hù)管理細化
1、根據客戶(hù)回廠(chǎng)次數、客戶(hù)的品質(zhì)作為客戶(hù)的忠誠度的評價(jià)指標，找出我們的忠誠客戶(hù)，作為我們的重點(diǎn)維護對象;
2、通過(guò)對流失客戶(hù)回訪(fǎng)及分析，找出客戶(hù)流失的內在原因及改進(jìn)措施;
3、對于我們的忠誠客戶(hù)在公司舉辦的各種活動(dòng)時(shí)優(yōu)先通知，讓客戶(hù)受到特殊待遇，增加客戶(hù)對專(zhuān)營(yíng)店的依賴(lài)感和歸屬感。
(二)、續保率和預約率
入廠(chǎng)臺次的增加導致維修高峰期時(shí)客戶(hù)等待時(shí)間長(cháng)和車(chē)間超負荷工作，需通過(guò)預約工作合理調配，減少客戶(hù)等待時(shí)間。
(三)、資源共享、良性競爭
在客戶(hù)、索賠、備件方面同其他店進(jìn)行資源共享，促進(jìn)良性競爭，減少客戶(hù)的流失及資源浪費;形成備件、技術(shù)互動(dòng)的信息平臺，提高整體的戰斗力;
(四)、人員培訓
隨著(zhù)車(chē)用新技術(shù)不斷應用，更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核;
2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)實(shí)踐操作相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。維修技師注重操作技能和常規故障排除能力的培訓，提高員工的整體戰斗力。
(五)、增加維修人員
隨著(zhù)保有量增加和回廠(chǎng)頻次的增加，在加強管理提高工作效率考核人均產(chǎn)值的同時(shí)，適當增加維修人員數量。
(六)、團隊建設
1、目標和表現形式 以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益最大化，才能確保個(gè)人利益最大化 本售后維修組織培訓及考核，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓;塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)。
2、實(shí)施手段及措施 采用將所有培訓及考核資料納入員工個(gè)人檔案、團隊意識直接與員工個(gè)人收入掛鉤、團隊意識強者優(yōu)先考慮外出培訓、職稱(chēng)晉升、福利等優(yōu)惠。
客服自我評價(jià)7
xx年的工作評價(jià)時(shí)光飛逝，大學(xué)畢業(yè)的我已經(jīng)工作半年多了，此刻不知不覺(jué)又迎來(lái)新的一年我。在即將過(guò)去的xx年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫忙下，做好自我該有的工作，現對xx年做一個(gè)工作評價(jià)。20xx年xx月，我很榮幸進(jìn)入貴公司，在xx年xx年實(shí)習助理。讓我先后熟悉了公司的整理運作，幫忙主管整理資料，完成輸機入檔工作;協(xié)助主管進(jìn)行人員培訓及巡店工作。
20xx年xx月至20xx年xx月前臺服務(wù)大廳接待文員，在前臺負責公司總機轉接、來(lái)訪(fǎng)接待、收發(fā)快遞等;同時(shí)負責服務(wù)大廳工作：各項目員工入職手續辦理、簽署勞動(dòng)合同、向員工講解社保辦理流程等。前臺營(yíng)業(yè)員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)。接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)、受理投訴等也發(fā)揮著(zhù)作用。我對自我的工作有了必須的認識，在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶(hù)問(wèn)題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時(shí)準確的為客戶(hù)供給滿(mǎn)意的服務(wù)。工作中嚴格要求自我改掉一些不好的工作習慣，堅持很強的職責心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。
不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調本事，得到大家的信任.進(jìn)取參加公司組織的培訓學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)水平。存在的問(wèn)題：存在的問(wèn)題：在工作中，我雖然努力，但距離公司領(lǐng)導的'要求還有不小差距，有很多不足之處，如交流水平、工作本事上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改善和解決，加強學(xué)習，使自我更好地做好本職，爭取更大的提高，為公司做出更大的貢獻。
針對以上存在的不足和問(wèn)題應對，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足
一，多和同事溝通交流，解決工作中出現的問(wèn)題，以及將自我處理不了的問(wèn)題反應到上級，
二，“主動(dòng)性”不夠，不能等到別人叫我了才明白該做事了。
三，全方位的提高自我的工作本事和工作水平以及用良好的心態(tài)來(lái)迎接每一天。
四，努力打造良好的前臺環(huán)境。要堅持好公司的門(mén)面形象，不僅僅要注意自身的形象，還要堅持良好的環(huán)境衛生，讓客戶(hù)有種賞心悅目的感覺(jué)。
五，保證在辦理簽合同的同時(shí)避免一些意外事件，比如人多的情景下我一個(gè)人該怎樣做到最夢(mèng)想的狀態(tài)，要讓員工對我放心覺(jué)得我的服務(wù)態(tài)度好等等問(wèn)題。
xx年即將過(guò)去，充滿(mǎn)挑戰和機遇的xx年即將來(lái)臨，在新的一年里，我將評價(jià)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習，為公司的發(fā)展壯大貢獻自我的綿薄之力。
xx我的工作規劃我的工作規劃：從長(cháng)遠看我需要學(xué)習的東西還很多，我要比別人要更快的吸收工作經(jīng)驗和知識。不管是什么工作崗位我都要比別人做的更細心，大好基礎才是關(guān)鍵，每當我看到其他單位的前臺工作人員時(shí)我就明白自我還是很有差距的，所以我期望繼續留在這個(gè)崗位，把這個(gè)前臺的職位做到更專(zhuān)業(yè)化，對自我新的一年也有個(gè)交代，對公司也有個(gè)交代。
我們公司越來(lái)越趨于成熟化，所以前臺反而成了很關(guān)鍵的位置，每一天員工人流量很大，前臺就是我就好吸收經(jīng)驗的戰場(chǎng)。年該完善自我的工作資料：下頭我就想談下xx年該完善自我的工作資料：
一、做好考勤表記錄，要做到公正。上下班時(shí)要整理好前臺的物品，察看一切電器是否完好，是否關(guān)掉好電源。當天看看備忘錄還有什么事情要做。前臺大廳是隨時(shí)都要堅持整潔大方。每一天報紙要整理好。飲用水桶數發(fā)現不夠時(shí)要及時(shí)叫胡先生送水。傳真機、復印機、打印機沒(méi)有墨時(shí)，要電話(huà)通知加墨。如果物業(yè)來(lái)維修我要配合;如果電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題就要求助電信局。有什么問(wèn)題都要想辦法自我解決。
二、接收傳真，要注意對方傳給誰(shuí)，問(wèn)清傳真資料，以免接收到垃圾信息，理解到傳真要及時(shí)轉交給相關(guān)人員，要查收傳真有無(wú)缺漏。如果對方是自動(dòng)傳真，能夠不接收。發(fā)傳真后要注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)要注意復印的資料完整否，避免復印資料缺漏。收發(fā)傳真、復印都要做好登記。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率�？吹接衼�(lái)訪(fǎng)客人，要立即起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)客人要問(wèn)清楚對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人，其中也要了解是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客室，還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室。接待客人要笑臉相迎，耐心細致，親切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。會(huì )客室夏天時(shí)開(kāi)空調，冬天開(kāi)窗，同時(shí)要讓會(huì )客室無(wú)異味，空氣流暢。
四、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶(hù)答疑(包括你的轉接電話(huà)、收發(fā)快件)。所以，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------之后能夠講自我如何注重堅持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自我如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問(wèn)職責制的要求，盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。
五、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門(mén)的工作資料，有了這些知識儲備，一方面能及時(shí)準確地回答客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà)。如果知識某個(gè)部門(mén)沒(méi)人，會(huì )提醒來(lái)電方，并簡(jiǎn)要說(shuō)明可能什么時(shí)間有人，或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當機會(huì )為公司作宣傳。做好公司部門(mén)和客戶(hù)溝通的橋梁。
六、提高主動(dòng)性，平時(shí)除了完成自我的工作，還要自我看到事要做，我之所以又提一遍是因為這個(gè)事我很薄弱的環(huán)節這是我需要時(shí)刻注意的問(wèn)題。最終期望在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，新的一年自我能在崗位上繼續發(fā)光發(fā)熱。
客服自我評價(jià)8
服從上級工作安排，執行能力強，善于資源分析,能充分利用各種資源，有較強的.獨立性，有較強的分析能力，能夠適應快節奏的工作,性格樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗，做人本分，原則性較強，有比較沉穩的性格.對工作認真負責，經(jīng)常得到領(lǐng)導的好評! 做人誠懇，工作態(tài)度端正，善于溝通，愿意同大家一起協(xié)同作戰。
個(gè)人儀表儀態(tài)良好，五官端正， 服務(wù)意識較強，熟悉待人接物禮儀， 團隊意識、責任心強，服從管理， 為人勤奮、努力，吃苦耐勞，好學(xué)心強。
客服自我評價(jià)9
不知不覺(jué)，在電話(huà)中心工作已經(jīng)一年多了。
客服代表的工作是企業(yè)與客戶(hù)進(jìn)行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務(wù)技巧便成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重中之中，也是客服工作中的重要一環(huán)。耳麥雖小，卻一頭連著(zhù)客戶(hù)的需求，系著(zhù)廣大客戶(hù)對我們xx的無(wú)限期待；另一頭連著(zhù)xx的職責與使命，系著(zhù)公司對客戶(hù)的誠心與真心。每當幫忙一位客戶(hù)解答了困惑露出會(huì )心的微笑時(shí)，每當為客戶(hù)處理了問(wèn)題而得到他們的真心感激時(shí)，我深刻的感覺(jué)到了作為一名客服代表的價(jià)值，客服工作，不僅僅是微笑服務(wù)，不僅僅是及時(shí)接聽(tīng)，還必須內化于心、外化于行。所以，我進(jìn)取參加公司舉辦的各種知識競賽，經(jīng)過(guò)比賽，來(lái)認識自我。努力掌握服務(wù)技巧、不斷豐富服務(wù)內涵。而隨著(zhù)95519拆分，電話(huà)量的增加，為了保證電話(huà)接通率和電話(huà)中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感激領(lǐng)導給我機會(huì )，讓我任職電話(huà)中心綜合資訊崗這個(gè)崗位。我的.工作，不再僅僅是接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，除了根據接通率情景、排班表和出勤情景，及時(shí)上線(xiàn)進(jìn)行一線(xiàn)呼入和呼出，確保電話(huà)中心接通率外，對于一線(xiàn)坐席無(wú)法解決的問(wèn)題，我需要及時(shí)進(jìn)行二線(xiàn)處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪(fǎng)，確保工單處理時(shí)效和客戶(hù)滿(mǎn)意度。在處理工單的同時(shí)我還要收集整理客戶(hù)的常問(wèn)問(wèn)題、熱點(diǎn)問(wèn)題和疑難問(wèn)題，制定統一的解釋回答口徑
，確保一線(xiàn)客服代表回答的準確性。
除此之外，我還要協(xié)助陳教師，對電話(huà)中心業(yè)務(wù)和話(huà)務(wù)數據進(jìn)行統計分析，制作日報、周報和月報，以便上級領(lǐng)導和相關(guān)管理人員及時(shí)掌握電話(huà)中心運營(yíng)管理的相關(guān)數據。隨著(zhù)電話(huà)中心人員隊伍的日益壯大。
識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理咨詢(xún)的同時(shí)，主動(dòng)把自已平時(shí)處理問(wèn)題時(shí)碰到的一些案例講給她們聽(tīng)，進(jìn)行討論評價(jià)。
20xx已經(jīng)過(guò)去，20xx剛剛開(kāi)始，以后要走的路還很長(cháng)，自身不如別人的地方還有很多，要學(xué)習的也還有很多。既然選擇這個(gè)工作，我就要不懈努力，與各位同事一齊共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的僅有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種辣味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自我的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)供給切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫忙，這是愉快工作的前提之一。
客服自我評價(jià)10
時(shí)光荏苒，進(jìn)入公司近兩個(gè)月時(shí)間，在各位領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導協(xié)助下，使我在較短的時(shí)間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟悉了公司的工作流程，現在基本能完成各項分配到的工作；這段時(shí)間的工作使我感受到了領(lǐng)導們海納百川的胸襟，體會(huì )到了同事的團結向上，和睦的大家庭感覺(jué)，同時(shí)，也為我有機會(huì )成為公司的一員而感到高興。這段時(shí)間是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
雖然只有短短的二個(gè)月，但學(xué)到了很多，感悟了很多，以及對自身一些不足的地方得到了改進(jìn)與提升，增進(jìn)了對公司文化的更深了解，看到公司的發(fā)展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這里工作。
作為一個(gè)剛踏入社會(huì )的青年，非常感謝公司提供給我工作的機會(huì )，同時(shí)我也非常珍惜這個(gè)工作的.機會(huì )，盡管我的工作崗位和角度發(fā)生了些許變化，對于銷(xiāo)售項目管理及產(chǎn)品報價(jià)也是初次接觸，相關(guān)工作有很多做的并不完善，但在領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力。
在此方面取得了一定的進(jìn)步，對于銷(xiāo)售項目的報備及授權流程已逐漸熟悉，和各位銷(xiāo)售經(jīng)理溝通也非常融洽，對于報價(jià)相關(guān)工作也在逐步了解，在此，我要特地感謝公司領(lǐng)導和同事，對我的指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正，我也會(huì )以最好的精神狀態(tài)去面對每天的工作。除了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部的工作外，我也
會(huì )盡力去幫助完成部分行政工作，之前的工作經(jīng)驗都是與行政有關(guān)的，相關(guān)的行政工作我也比較好上手，同時(shí)也感謝各位領(lǐng)導對我的信任及認可。作為公司的一員，也會(huì )時(shí)刻保持在公司里的責任感和使命感，去迎接我未來(lái)的工作，人是在不斷總結和反省中提煉和進(jìn)步的。
然而“金無(wú)赤金,人無(wú)完人”。在短暫的兩個(gè)月內我雖然長(cháng)進(jìn)了不少, 但也發(fā)現了一些自己的不足之處，實(shí)踐經(jīng)驗的不足，專(zhuān)業(yè)理論知識的缺少等等，為彌補自己的不足之處，我會(huì )每天都去學(xué)習，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，邊學(xué)邊做，快速的掌握專(zhuān)業(yè)知識，使本職工作得以順利完成。
同時(shí)，我將揚長(cháng)避短，發(fā)奮工作，再接再厲，克難攻堅，不斷進(jìn)取，力求把工作做得更好，不斷提高充實(shí)自己，希望能盡快熟悉公司各種產(chǎn)品，跟上領(lǐng)導步伐，做好助理工作，為公司做出更大的貢獻，不辜負公司領(lǐng)導對我的期望與栽培，實(shí)現自己的奮斗目標，體現自己的人生價(jià)值。我會(huì )用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，為公司創(chuàng )造價(jià)值，同公司一起展望美好的未來(lái)！
客服自我評價(jià)11
淘寶客服自我評價(jià)，之前在北京的一家皇冠女裝店鋪做客服兩年，其中一年的客服主管，因此對于寶貝的上傳、編輯還有售后和中差評的處理較為熟悉。
淘寶客服自我評價(jià)： 1:熟悉淘寶流程,會(huì )描述內容編輯.能處理網(wǎng)店基本事務(wù). 2.能及時(shí)回復旺旺咨詢(xún)及留言，有問(wèn)必答;有十足的耐性. 3、能為顧客著(zhù)想，詳細問(wèn)清顧客的需求并為其進(jìn)行合理建議; 4、對待客戶(hù)充滿(mǎn)激情、熱情、耐心，在不違反公司制度的前提下讓客戶(hù)感受到最大程度的滿(mǎn)意; 5、處理好相關(guān)售后的銜接與解釋工作，不與顧客發(fā)生沖突，不搪塞推脫，設身處地為顧客著(zhù)想，具備突發(fā)事件處理能力. 6、能積極完成公司分配的其他工作。7.有網(wǎng)店經(jīng)驗8.有營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗9.有耐心,有很好的溝通理解能力和團隊合作精神。 10、熟悉電腦基本操作，打字速度70字/分. 11、對網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售購物流程有一定了解. 對工作認真負責、脾氣好、能耐心回答客戶(hù)的繁雜提問(wèn)、團隊意識強，可長(cháng)期合作!具有較強的應變能力和溝通能力，學(xué)習能力強，為人誠懇，耐心，善于溝通， 工作責任心強。
淘寶客服自我評價(jià)：熱愛(ài)學(xué)習和自我提高，積極爭取，自我監督實(shí)現最大價(jià)值，性格溫和老實(shí)，有耐心和不同的客戶(hù)溝通
在工作中養成了愛(ài)學(xué)積極的習慣，從事韋伯英語(yǔ)市場(chǎng)推廣專(zhuān)員的近兩年的時(shí)間里，我學(xué)會(huì )了不在任何監督的情況下自我要求。
韋伯的'工作環(huán)境和淘寶很像，那時(shí)候我們早上開(kāi)完早會(huì )，一天的時(shí)間都是在指定的地點(diǎn)工作，沒(méi)有人監督，自己的工作業(yè)績(jì)和自己的工資掛鉤，一切在乎個(gè)人的努力，每個(gè)想要認真工作的人，都會(huì )自覺(jué)監督自己，這和淘寶網(wǎng)異地客服的工作性質(zhì)有很大的相似性。
除此之外，市場(chǎng)推廣的工作讓我學(xué)會(huì )了怎么向不同的人群推介產(chǎn)品，如何了解對方的需求和爭取客戶(hù)。
雖然我沒(méi)有過(guò)網(wǎng)絡(luò )客服的工作經(jīng)驗，但是我對網(wǎng)絡(luò )很熟悉，自己也在學(xué)著(zhù)熟悉淘寶的環(huán)境。我是中文系的自考生，語(yǔ)言表達比較好。之前的考試書(shū)籍都是購自淘寶網(wǎng)，有過(guò)好幾次的購買(mǎi)經(jīng)驗。
現在我擁有自己的電腦和網(wǎng)絡(luò )，投入淘寶，時(shí)間會(huì )有2-3年，想找一份長(cháng)期的、2-3年的全職客服工作，希望能夠得到這樣的機會(huì )，成為淘寶客服的一份子。
客服自我評價(jià)12
在大學(xué)、善交際、抓機遇、進(jìn)團委、當書(shū)記、犯過(guò)錯、得過(guò)獎、 毀譽(yù)參半實(shí)習時(shí)、是助教、排行程、集情報、善總結、做演講、解疑惑、 人生眾像做項目、帶團隊、推方案、招聘人、管理人、用何人、戰極限、 小有成就為愛(ài)情、到上海、從頭來(lái)、迷茫過(guò)、困難嘛、勇面對、就是蟲(chóng)、 繼往開(kāi)來(lái)人生路、有了苦、才有甜、心態(tài)好、勤努力、多學(xué)習....
自我評價(jià)：多年的商業(yè)運營(yíng)和職場(chǎng)經(jīng)歷，積累了較強的溝通和管理能力及相關(guān)的經(jīng)驗：
1、良好的職業(yè)感和職業(yè)素養;
2、一定的市場(chǎng)敏感度，接受新生事物的能力強，學(xué)習能力較好;
3、在企業(yè)戰略制定、市場(chǎng)推廣、品牌策劃等方面具備一定的'經(jīng)驗;
4、能夠積極有效地建立通暢的工作關(guān)系;
5、崇尚團隊精神，有一定的團隊建設經(jīng)驗....
客服自我評價(jià)13
懷著(zhù)一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門(mén)，客服實(shí)習心得。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習，我對天源有了或多或少的一些感覺(jué)，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書(shū)可愛(ài)、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng )造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。
此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話(huà)給潛在客戶(hù)傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話(huà)以上，難免會(huì )有疲憊的感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì )自我調節，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開(kāi)心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多，心得體會(huì )《客服實(shí)習心得》。
第一天， 因為好奇心、新穎的'驅使，打一天電話(huà)下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué)，而且很還有成就感。因為學(xué)到很多打電話(huà)的技巧、練習與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶(hù)的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。
第二天， 這是感悟頗多的一天，因為沒(méi)了第一天的激動(dòng)、興奮，也沒(méi)了新東西可學(xué)，所以一開(kāi)始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話(huà)都當做是一個(gè)電話(huà)面試面對。這樣使打電話(huà)的效率很高，記錄的潛在客戶(hù)居然有14個(gè)，比前一天還多了5個(gè)；而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！
第三天， 這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實(shí)習的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì )再接再厲。
客服自我評價(jià)14
一、要有服務(wù)導向
服務(wù)導向是一種樂(lè )于為別人提供幫助的意愿，而這和工作沒(méi)有直接關(guān)系。
一般說(shuō)來(lái)，女性的服務(wù)導向強于男性，而已經(jīng)成為母親的會(huì )強過(guò)沒(méi)有生過(guò)孩子的女性，這是因為母親雖然付出了很多，可她覺(jué)得很快樂(lè )－－－她會(huì )看到孩子因為她的付出而成長(cháng)，這種成長(cháng)給她帶來(lái)了一種由衷的喜悅。
有些人沒(méi)有服務(wù)導向或者服務(wù)導向不夠強，一旦選擇了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)職業(yè)，他就會(huì )很痛苦，因為他沒(méi)有幫助別人的主動(dòng)意愿，每次為客戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)候都有會(huì )覺(jué)得非常難受。相反，如果你是一個(gè)有著(zhù)很強服務(wù)導向的人，你會(huì )發(fā)現服務(wù)是一件非�？鞓�(lè )的事情，因為你每次都能夠通過(guò)幫助別人而感到快樂(lè )，你會(huì )把別人的快樂(lè )當成是自己的快樂(lè )，把消除別人的煩惱當作自己的更大的快樂(lè )。
二、挫折打擊的承受能力
銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì )遇到一些挫折打擊�？头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說(shuō)，你會(huì )不會(huì )被客戶(hù)誤解？會(huì )不會(huì )遷怒于客服人員？因為他遭受到了太大的打擊，所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
三、＂處世不驚＂的應變能力
對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力。作為客服人員每天都要面對著(zhù)不同的客戶(hù)，很多時(shí)候客戶(hù)會(huì )給你帶來(lái)一些真正的挑戰。比如說(shuō)，像一線(xiàn)的客服人員，在賓館工作的，在零售店里工作的，做電話(huà)接線(xiàn)員的，做電話(huà)客服人員的，都會(huì )可能遇到一些挑戰性的環(huán)境。
舉個(gè)例子，零售店里有個(gè)客戶(hù)來(lái)投訴了，可能喝了一點(diǎn)酒，進(jìn)來(lái)就砸柜臺，這個(gè)時(shí)候，作為客服人員你怎么辦？有些客服人員可能一下就嚇哭了，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種樣子，客戶(hù)怎么這么不講理？趕快報警吧！打電話(huà)吧！而一些非常有經(jīng)驗的客戶(hù)服務(wù)員就能很穩妥地處理這件事情。這就需要具備一定的應變力。特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處世不驚。
四、滿(mǎn)負荷情感付出的支持能力
什么叫做滿(mǎn)負荷情感付出呢？就是你對每一個(gè)客戶(hù)都提供最好的服務(wù)。不能有保留，不能說(shuō)，因為今天需要對１００個(gè)人笑，估計笑不了那么長(cháng)時(shí)間，所以一開(kāi)始要笑的少一點(diǎn)。做客戶(hù)服務(wù)可以嗎？不可以。你對待第一個(gè)客戶(hù)和對待最后一個(gè)客戶(hù)，同樣需要付出飽滿(mǎn)的熱情。
五、積極進(jìn)取，永不言敗的心態(tài)能力
什么是積極進(jìn)取永不言敗的良好心態(tài)？客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整
客服人員外在呈現出來(lái)的能力，必須要有一種內在的東西做支持，而這種內在的東西就是素養。那么，客服人員究竟需要具備哪些素養呢？
六、要注重承諾
�。⑷硕鵁o(wú)信，不知其可＂沒(méi)有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此，何況對待上帝呢？諾言就是責任，說(shuō)到就要做到。
七、要以寬容為美
有時(shí)，客服人員可能會(huì )面對一些＂不講理＂或脾氣暴躁的客戶(hù)，這時(shí)要能夠理解他：因為他很生氣，如果我是他的話(huà)可能我也會(huì )很著(zhù)急；把問(wèn)題解決了就好了。
八、情緒的自我掌控調節能力
情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢？比如，每天接待１００個(gè)客戶(hù)，可能第一個(gè)客戶(hù)就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落。你也不回家，后邊９９個(gè)客戶(hù)依然在等著(zhù)你，這時(shí)候你會(huì )不會(huì )把第一個(gè)客戶(hù)帶給你的不愉快轉移給下一個(gè)客戶(hù)呢？這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶(hù)你永遠是他的第一個(gè)。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要。
九、要積極熱情
積極熱情的態(tài)度會(huì )傳遞給周?chē)恳粋�(gè)人，會(huì )營(yíng)造出一種溫馨融洽的氛圍，客戶(hù)也會(huì )對你頓生好感。誰(shuí)也不愿意和每天哭喪著(zhù)臉的'人交往，客服人員必須牢記：客戶(hù)永遠喜歡與能夠給他帶來(lái)快樂(lè )的人交往。
十、要謙虛誠實(shí)
對待上帝要謙虛。誠實(shí)，這是很容易理解的。相對而言，誠實(shí)更重要。一個(gè)人的謊言可能僥幸維持，但你的企業(yè)不是你一個(gè)人，謊言遲早會(huì )被戳穿，這樣只會(huì )激怒你的客戶(hù)。是什么樣就是什么樣，在解決問(wèn)題的過(guò)程中與客戶(hù)真誠交流，更能為你的企業(yè)留住客戶(hù)。
十一、要有同理心
我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)同情心，但是服務(wù)過(guò)程中更需要同理心。什么是同理心呢？就是要站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，這樣才能真正地理解客戶(hù)的想法和處境，這就是同理心。
在客服人員的品格素質(zhì)當中，服務(wù)導向的素質(zhì)是最為重要的。如果一個(gè)人沒(méi)有樂(lè )于助人的意愿，那么可以想象，他根本就談不上注重承諾，談不上寬容，也談不上謙虛，同理心，積極熱情，積極調整自己的心態(tài)。遇到困難，遇到各種挫折都不能輕言放棄。
客服自我評價(jià)15
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。
在我所從事的工作中涉及到聊售后**和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于**回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了9800多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用**文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
3、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
4、有效的完成本職工作
**是我們與顧客溝通的工具之一，在**上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的.培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則，做到心中有數。公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習，雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng)，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)**與顧客打交道，但是**溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì )，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì )吸取過(guò)去的教訓，積極參加公司的培訓，不斷的充實(shí)自己，并努力完成領(lǐng)導給予的各項任務(wù)�？戳斯镜哪甓纫巹�，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，公司對于員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會(huì )努力去學(xué)更多的知識，并努力提升自己的各項數據，爭取做一名優(yōu)秀的員工，為公司創(chuàng )造更多的效益。
新的一年，也希望公司能夠提供更多的培訓機會(huì )，讓我們對公司各個(gè)崗位流程有更好的了解，繼而為公司帶來(lái)更多的效益。
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