物業(yè)自我評價(jià)15篇
無(wú)論在學(xué)習、工作或是生活中，我們常常要寫(xiě)自我評價(jià)，自我評價(jià)對個(gè)人的自我發(fā)展有著(zhù)特殊的意義。那么你有了解過(guò)自我評價(jià)嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)自我評價(jià)，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)自我評價(jià)1
1.本人有著(zhù)較強的溝通表達能力，對工作有上進(jìn)心、認真負責、待人真誠、處人隨和!換位思考有自己獨特的想法這是我的優(yōu)點(diǎn)，我理想就是能實(shí)現我的個(gè)人價(jià)值的挖掘，能讓我的價(jià)值得到實(shí)現，同時(shí)實(shí)現企業(yè)利潤和價(jià)值的化。
2.工作認真負責，有較強的社會(huì )責任感與較好的內外協(xié)作能力，喜歡和勇于迎接新挑戰。工作中服從領(lǐng)導安排，做事認真踏實(shí)，一步一個(gè)腳印的前進(jìn)，對時(shí)間觀(guān)念十分重視。平時(shí)待人友好，與人相處十分融洽。
3.從事銷(xiāo)售服務(wù)和市場(chǎng)策劃、售后服務(wù)等一線(xiàn)市場(chǎng)工作將近x年時(shí)間，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，渠道開(kāi)發(fā)，有豐富的一線(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗。從事于中學(xué)教師3年時(shí)間，一線(xiàn)教學(xué)教師，教學(xué)工作成績(jì)突出，學(xué)生喜愛(ài)的`老師，具有豐富的教師經(jīng)驗。
4.本人熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，能吃苦耐勞，能承受工作壓力，愛(ài)學(xué)習、重事業(yè)、求發(fā)展、態(tài)度端正的有志青年;溝通和語(yǔ)言表達能力強，工作積極努力樂(lè )觀(guān)向上，具有良好的團隊精神;為人誠懇、有較強的實(shí)干精神
5.來(lái)京已有四五個(gè)年頭，一直以來(lái)都是從事銷(xiāo)售方面的工作，也熱愛(ài)銷(xiāo)售，做過(guò)不同的銷(xiāo)售行業(yè)，敢于挑戰，勇于創(chuàng )新，希望能再找到一個(gè)自己喜歡的行業(yè)，發(fā)揮自己的潛能，創(chuàng )造共贏(yíng)
6.本人具有較好的溝通能力及文化素養，為人誠懇、守信，處事積極、果斷，有較好的心理素質(zhì)，有強烈的進(jìn)取心和高度的責任感;積極進(jìn)取、腳踏實(shí)地，動(dòng)手能力強，能夠高效率地完成工作;具有較強的組織、協(xié)調能力和團隊精神;在國際教育培訓機構思八達集團負責市場(chǎng)拓展工作一年，銷(xiāo)售能力得到了很大的提高;愛(ài)好廣泛，擅長(cháng)交際、寫(xiě)作等
物業(yè)自我評價(jià)2
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到毛織貿易中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝 ； 漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在商會(huì )應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況。當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容
1 、 客戶(hù)收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓ＡＤ區及三樓 ABCD 區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于陳貴德，小部分屬于商舵，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2 、 熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
3 、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前貴德公司與商舵及毛織辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示 ﹑ 物品放行條 ﹑ 小型工程單 ﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少 。
1 、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。 對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的.精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，在與少數難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
2 、 工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。 細節因其 “ 小 ” ，往往被人所輕視，甚至被忽視， 也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在毛織貿易中心這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
3 、 工作學(xué)習中拓展了我的才能，當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對我的支持與肯定。 記得毛織交易會(huì )期間，為了把工作做好，我們客服部 ﹑ 工程部 ﹑ 保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)毛織貿易中心一二三樓ＡＢＣＤ區域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在２xxx新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作 ：
�。�、 加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
�。�、 加強文檔的制作能力 , 拓展各項工作技能，如學(xué)習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶(hù)的難題怎么去解答等等。
6 、 進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
7 、 多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來(lái)到毛織貿易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步 !
物業(yè)自我評價(jià)3
電信行業(yè)是國家的通信支柱，而臥能夠成為其中的一名員工感到非常的榮幸，而在工作中在電信公司領(lǐng)導親切的關(guān)懷下，我虛心學(xué)習牢固樹(shù)立“為生存而搏”理念，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作�，F在就以幾個(gè)方面來(lái)對自己的工作中做的自我鑒定：
1、加強營(yíng)業(yè)。
客戶(hù)服務(wù)部、公話(huà)超市的業(yè)務(wù)管理和考核，我重點(diǎn)做好日常業(yè)務(wù)處理中各種原始資料、報表和營(yíng)收資金的把關(guān)。盡可能為代辦服務(wù)商創(chuàng )造有利條件，在業(yè)務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)指導、資源共享等方面支撐到位。
2、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的`回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
3、注重克服思想上的“惰”性。
我堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在平凡的事業(yè)中把平凡的工作做好就是不平凡的員工，只要樹(shù)立“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念是電信公司對每一位員工最基本的要求，以生命中極大的熱忱去實(shí)現所熱愛(ài)的事業(yè)同樣是我鄭重的承諾。我深深明白，干一行就要愛(ài)一行，愛(ài)一行就要專(zhuān)一行，專(zhuān)一行才能做出一流的工作業(yè)績(jì)。一流的服務(wù)工作要求我在加強服務(wù)理念，增強服務(wù)意識的同時(shí)，必須要從愛(ài)崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、樂(lè )于奉獻做起。
物業(yè)自我評價(jià)4
我來(lái)xx物業(yè)管理公司工作已半年多，在這里工作期間，雖然沒(méi)有為物業(yè)公司做出多少貢獻，也沒(méi)有做出值得炫耀的成績(jì)，但今天我能站在這，說(shuō)明我所做的工作是被大家認同的，能得到大家的認可，我感到無(wú)比的榮幸。
作為一名保安員原以為盡力做好本職工作，盡力為業(yè)主服務(wù)，積極為公司提供意見(jiàn)，總結自已的經(jīng)驗就已盡到責任。但這還不夠，我們還應該從經(jīng)驗中學(xué)習他人的長(cháng)處，迷補自已的不足，盡最大努力做到最好，從而才能更好的提高工作效率，雖然我們在平凡的崗位上工作，但只要我們比別人多干一點(diǎn)，多努力一點(diǎn)，認真去對待每件事，就會(huì )得到公司及大家的認可，我們要做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行、精一行。
這次被評選為公司13年度優(yōu)秀員工，我感到非常榮幸，感謝公司對我的厚愛(ài)與信任，感謝領(lǐng)導對我工作中的幫助及認可，感謝同事們對我工作的支持與配合，希望在今后的工作中能起到一個(gè)傳幫帶的`作用，我沒(méi)有什么可炫耀的業(yè)績(jì)，只是在物業(yè)管理工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)認真對待每一件事情，服從領(lǐng)導管理，完成上級交給的各項任務(wù)。使自已的才能得到最大的發(fā)揮，我想在今后的服務(wù)工作中也是這樣，抱著(zhù)務(wù)實(shí)認真的工作態(tài)度，不斷的發(fā)掘出自我潛能，讓這個(gè)榮譽(yù)鞭策自已不斷進(jìn)步，始今后的工作做的更好，我深信一份耕耘一份收獲從點(diǎn)滴做起，從工作實(shí)踐中積累經(jīng)驗，使工作技能不斷提高，為以后工作墊定堅實(shí)基礎，提高綜合素質(zhì)，讓我們在共同的努力下為明天的xx物業(yè)而進(jìn)步，使之成為最大最強的一流物業(yè)管理公司。
讓我們一起努力奮斗吧，忘記昨天失敗的我，把握今天奮斗的我，擁抱明天成功的我。
最后祝領(lǐng)導和同事們身體健康，工作順利
物業(yè)自我評價(jià)5
1、持物業(yè)相關(guān)證書(shū)，擔任過(guò)客服主管和物業(yè)管家工作崗位，熟練掌握客服工作作業(yè)流程和技能，有多次大批量交樓、裝修及后期管理經(jīng)驗。
2、做過(guò)國際星級酒店銷(xiāo)售，有良好的抗壓能力和處理緊急、投訴類(lèi)事件的.豐富經(jīng)驗。
3、在職期間多次獲得公司季度/年度優(yōu)秀管理者榮譽(yù)。
4、熟練各類(lèi)辦公軟件。
5、形象氣質(zhì)良好，客戶(hù)服務(wù)意識強，具有良好的溝通表達和文字撰寫(xiě)能力。
物業(yè)自我評價(jià)6
二、主動(dòng)學(xué)習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境，主動(dòng)、虛心向領(lǐng)導、同事請教、學(xué)習，基本掌握了相關(guān)的工作內容，工作流程、工作方法，順利完成領(lǐng)導安排的各項工作。
三、做好前臺的門(mén)面工作，整理好桌面文件，定時(shí)擦拭玻璃桌面保持前臺整潔和美觀(guān)。
四、做好日�？爝f收發(fā)工作，簽收快遞后迅速送達并做好登記。
五、做好電話(huà)的接聽(tīng)工作，回絕推銷(xiāo)電話(huà)，重要電話(huà)及時(shí)為相關(guān)部門(mén)轉接，如無(wú)人接聽(tīng)做好登記工作，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)或相關(guān)人員匯報。
我到物業(yè)公司已工作了一年有余，靜心回顧這一年的`工作，我收獲頗豐，從業(yè)務(wù)能力到待人處事的能力我都學(xué)到了很多，一年來(lái)我以求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，以熱情服務(wù)的工作理念，服務(wù)與開(kāi)發(fā)區轉非居民，認真完成領(lǐng)導交給我的每一項任務(wù)，踏踏實(shí)實(shí)的自己的本職工作，熱情的為開(kāi)發(fā)區轉非居民排憂(yōu)解難，做一名讓領(lǐng)導放心，讓同事喜愛(ài)，讓百姓歡迎的物業(yè)公司工作人員�，F將這一年的工作情況總結如下：
物業(yè)自我評價(jià)7
20xx年初我就到xx物業(yè)有限公司進(jìn)行實(shí)習，在實(shí)習期間，我依次對設施管理、事務(wù)管理、保安管理進(jìn)行了實(shí)習。在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲也很多。通過(guò)實(shí)習，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性與理性的認識。
回顧實(shí)習生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。實(shí)習中，我采用了看、問(wèn)等方式，對xx管理處的物業(yè)管理工作計劃的開(kāi)展有了進(jìn)一步的了解，分析了管理處開(kāi)展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運作規律。同時(shí)，對管理處的設施管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步了解。
一、培育自身核心專(zhuān)長(cháng)，創(chuàng )特色服務(wù)，提升核心競爭力。
在實(shí)習中，我看到一套由沿海集團、易建科技、美佳物業(yè)合作自行設計開(kāi)發(fā)的."一站式物業(yè)管理資迅系統"物業(yè)管理服務(wù)軟件。該軟件包括："一站式客戶(hù)服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數碼社區"三大體系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò )、電子商務(wù)、科技手段來(lái)提升物業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，有效地開(kāi)發(fā)、整合、利用客戶(hù)資源的資迅系統。管理處全面提倡"一站式服務(wù)"、"最佳保安"的特色管理服務(wù)。從而，實(shí)現了高效的管理運作，解決了業(yè)主的奔波之苦，創(chuàng )造了一種無(wú)微不至、無(wú)所不在的服務(wù)，提升了服務(wù)效率，提升了業(yè)主滿(mǎn)意度，提升了物業(yè)管理服務(wù)的水平和服務(wù)質(zhì)量，最終提升了公司在激烈的市場(chǎng)競爭中的核心競爭力。
二、管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)——安保隊伍。
管理處的保安管理設大堂崗、巡邏崗、監控崗、指揮崗，崗與崗之間密切聯(lián)系，對小區實(shí)行24小時(shí)的安全保衛。建立并完善各項治安管理規章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技能培訓，加大對在職安保員的培訓力度，注重崗位形象、禮節禮貌、應急處理能力等培訓，從而增強安保員的工作責任心和整體素質(zhì);強化服務(wù)意識，樹(shù)立"友善與威嚴共存、服務(wù)與警衛并在"的服務(wù)職責，安保人員在做好治安管理職能外，還為業(yè)主提供各種服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的風(fēng)景線(xiàn)。
三、加強人力資源管理，創(chuàng )"學(xué)習型、創(chuàng )新型"企業(yè)。
嚴把員工招聘關(guān)。美佳物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專(zhuān)業(yè);招聘維修人員須具備相關(guān)技術(shù)條件的多面手，并持有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品格、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴格考核挑選。
物業(yè)自我評價(jià)8
一、個(gè)人自述:
本人xxx,男,來(lái)自xxx。專(zhuān)科學(xué)歷,物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)。在專(zhuān)業(yè)學(xué)習的過(guò)程中不斷進(jìn)取,現已取得了《助理物業(yè)管理師》資格證書(shū);《三級人力資源管理師》資格證書(shū)以及《全國物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證》�，F從事物業(yè)管理工作兩年有余。曾先后在xx物業(yè)公司擔任過(guò)行政助理和在xx物業(yè)公司擔任過(guò)物業(yè)助理�，F正朝著(zhù)物業(yè)管理本科學(xué)歷和注冊物業(yè)管理師方向進(jìn)取。
二、xx風(fēng)雨路:
在xx的工作中可謂一路順風(fēng),但正在工作春風(fēng)得意時(shí)我選擇了離開(kāi),其實(shí)人各有志,離開(kāi)xx的下一目標是前進(jìn)我一直憧憬全國最為優(yōu)秀的xx物業(yè)。
眼光要好是我對自己基本的要求,xx的名牌及知名度家喻戶(hù)曉,在大學(xué)階段就從網(wǎng)絡(luò )上了解中國知名物業(yè)企業(yè)品牌,在那時(shí)候讓我初步認識了“xx、中海、中航、綠城、綠地、xx、保利,以及戴德梁行等大企,也從中感受著(zhù)他們的管理和服務(wù)。
最終我選擇xx現在看來(lái)是幸福的,也是值得的。對于我來(lái)說(shuō)在xx路上是艱辛的,因為09年底我得知原來(lái)xx在安徽合肥的屬山區也有個(gè)樓盤(pán),是“金色名郡”項目,去面試但沒(méi)能進(jìn)去,在離開(kāi)的時(shí)候暗暗發(fā)勢,不進(jìn)xx不罷休。過(guò)完年后我拖著(zhù)沉重的行李走出千里之外來(lái)到了廣州,剛到廣州就上互聯(lián)網(wǎng)查閱xx的招聘信息,第一時(shí)間就投了xx的簡(jiǎn)歷。三天后xx真的來(lái)電話(huà)了,說(shuō)讓去面試,興奮了一夜沒(méi)能睡覺(jué)。但面試后又沒(méi)能進(jìn),對于進(jìn)xx的理想依然沒(méi)有破滅,6月份繼續在網(wǎng)上投簡(jiǎn)歷,又通知去面試,沒(méi)想到經(jīng)過(guò)多次面試竟被錄取了,心想面對此次來(lái)之不易的機會(huì )一定要好好努力,再苦再難也要堅強。在xx一定會(huì )讓我學(xué)到很多先進(jìn)的理念和文化,其實(shí)這只是我理想開(kāi)始的地方。
三、初識xx:
加入xx已快到三個(gè)月了,時(shí)間飛逝的同時(shí)不忘學(xué)習內部管理和服務(wù)模式,更注重的是基礎業(yè)務(wù)的學(xué)習與提升。在xx的兩個(gè)多月里感覺(jué)是充實(shí)的,也小有總結,初步認識了以下幾點(diǎn):
(一)、優(yōu)秀的團隊來(lái)自?xún)?yōu)秀的氣氛:
初進(jìn)xx對xx的氛圍佩服的五體投地。主要體現在以下幾點(diǎn):
1、工作氛圍好,各部門(mén)之間的配合相當到位,是個(gè)有激情和有理想的團隊。
2、同事互幫互助,關(guān)系融洽。
3、文化活動(dòng)多種多樣,有著(zhù)非常好的文化氣氛。文化我的愚見(jiàn)分為兩種層面,第一種是社區文化:尤其是今年的業(yè)主運動(dòng)會(huì ),讓我體會(huì )到xx對于社區文化的重視,也正是有著(zhù)這樣豐富的文化活動(dòng)又成就了多少鐵桿客戶(hù)。xx決對是個(gè)舍得花錢(qián)的企業(yè)。對于社區文化的投資我不敢估算全國要投入多少錢(qián)。這讓我懂得了成大事者不拘小節的道理。第二種是企業(yè)內部文化:在xx每年有兩次大型的員工活動(dòng),另外有著(zhù)眾多的雜志和內網(wǎng)知識傳程系統,這些內部文化建設是其他企業(yè)無(wú)可比擬的。
4、學(xué)習氣氛濃重:在xx我已被培訓過(guò)多次,有公司組織的培訓,也有自己部門(mén)組織的培訓。如入職引導、百問(wèn)百答的學(xué)習、應知應會(huì )的學(xué)習、入職新員工培訓、轉正考試和等級考試等等,這些學(xué)習與考試的制度是企業(yè)對內部文化建設的基本要求,是建立陽(yáng)光照亮體制的重要環(huán)節。
(二)、充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用,網(wǎng)絡(luò )信息平臺建立的相當到位。
當今社會(huì )是信息飛速傳遞的社會(huì ),xx的眼光是超前的,互聯(lián)網(wǎng)的作用在xx得到了充分的施展,建立辦公無(wú)紙化、內部郵件、內網(wǎng)資源共享平臺、網(wǎng)絡(luò )短信平臺、網(wǎng)上投訴平臺等等�？s短了信息傳遞的過(guò)程,使公司從上到下的信息傳遞相當的迅速。
(三)、永遠把客戶(hù)放在第一位。
客戶(hù)是我們永遠的伙伴在xx得到了充份的'證實(shí),xx的客戶(hù)服務(wù)理念讓我初步認識了對待客戶(hù)的態(tài)度是那樣的友好。五步一法創(chuàng )新服務(wù)體系的運用使客戶(hù)服務(wù)的工作得到了一個(gè)明確的流程及指導方法。入戶(hù)訪(fǎng)談是我以前沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)的概念,通過(guò)入戶(hù)訪(fǎng)談使客服工作人員對客戶(hù)有了一個(gè)直接面對的過(guò)程,從而為認識客戶(hù),了解客戶(hù)奠定了良好的基礎。在xx最值得一提的是客戶(hù)提出來(lái)的合理化建議基本上都能得到解決,在天景目前業(yè)主提出的一些關(guān)于滅蚊燈、增加三輥閘、增加石凳、做草地邊的排水溝等等在北部片區盧經(jīng)理的努力下最終都得到了解決。這些充份體現著(zhù)xx對待客戶(hù)的態(tài)度是那樣的真誠與友好。實(shí)實(shí)在在履行著(zhù)“全心全意全為您”的服務(wù)口號。
(四)、紀律中有你,紀律中有我,紀律中有無(wú)窮的戰斗力。
加入xx使我懂得了紀律的重要性,更使我懂得了經(jīng)律中的無(wú)窮戰斗力,這樣說(shuō)是有我自己親身經(jīng)歷的體會(huì )。
前不久我在天景前臺值班,突然電腦黑屏了,空調也段電了。怎么突然停電了?立刻打電話(huà)給設備人員咨詢(xún)情況,原來(lái)設備那邊不清楚是什么原因造成的停電,馬上聯(lián)系供電部門(mén),那邊也不清楚停電原因。前臺的電話(huà)立馬響了起來(lái),是業(yè)主咨詢(xún)停電事宜,因為我們沒(méi)有找出停電原因,所以只能和業(yè)主解釋說(shuō)明目前還在檢查當中。突發(fā)事件應急預案立即啟動(dòng),電梯里面困著(zhù)人,公司自帶的發(fā)電機組已經(jīng)有人開(kāi)始操作,在很短的時(shí)間內恢復了公共電梯和公共照明用電。被困人員在物業(yè)工作人員的安撫與聊天的過(guò)程中得到了救助。此次停電的原因是市政主干線(xiàn)出現故障,但xx物業(yè)依然采取了很多應急措施,如給業(yè)主免費發(fā)放水、風(fēng)油精、小扇子、在架空層安排電扇供業(yè)主納涼、聯(lián)系南方電網(wǎng)給小區部分樓棟供電和銷(xiāo)售大廳供電,而銷(xiāo)售大廳是供業(yè)主們納涼的地方,安排了棋牌、電影等活動(dòng)。讓業(yè)主們在停電的過(guò)程中享受著(zhù)無(wú)窮的樂(lè )趣。此時(shí)停電時(shí)長(cháng)37個(gè)小時(shí),在這37個(gè)小時(shí)里物業(yè)服務(wù)中心勝利又漂亮地打了一場(chǎng)勝仗。
在此次事件中我認識到了xx的超強紀律性,對于突發(fā)事件的應對能力很強,紀律中的團隊有著(zhù)超強的戰斗力。
四、對工作提出自己的一些愚見(jiàn):
1、物業(yè)管理工作對業(yè)主的服務(wù)相當重要,但在服務(wù)的同時(shí)也要注重內部管理。內外兼顧,對內管理,對外服務(wù)。
2、認真貫徹公司的質(zhì)量體系,一切工作標準要按質(zhì)量體系規范執行,工作結果的好壞需以質(zhì)量體系為重要衡量標準。
3、加強部門(mén)的內外溝通,客服部物業(yè)助理必須到現場(chǎng)中去發(fā)現問(wèn)題,協(xié)調處理責任區域內一切問(wèn)題并持續不斷地跟進(jìn),并注重與各業(yè)務(wù)塊的溝通和與業(yè)主的溝通。
4、建立例會(huì )制度,并嚴格實(shí)施,客服部最少每周召開(kāi)部門(mén)例會(huì ),針對工作中存在的重大問(wèn)題進(jìn)行討論并確定解決措施及方法,每次例會(huì )需形成決議,并在會(huì )后嚴格執行,發(fā)揮出實(shí)質(zhì)性效果。
5、網(wǎng)絡(luò )化巡查需認真落實(shí),對樓棟內的環(huán)境衛生等基本情況需定期檢查并跟進(jìn)責任部門(mén)進(jìn)行整改,從而使物業(yè)能夠長(cháng)期處于良好狀態(tài),使物業(yè)保值增值。變被動(dòng)為主動(dòng),從而減少業(yè)主的投訴。
6、客服部每月制訂月工作計劃并有時(shí)間結點(diǎn),對總體計劃進(jìn)行詳細分工,目的是讓每人知道自己在一個(gè)時(shí)間段內需完成哪些工作,達到什么樣的效果,對于基層員工在工作實(shí)踐中遇到超出自己能力而無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí)需及時(shí)上報上司,在上司的指導下或幫助下完成。
7、內部組織專(zhuān)業(yè)知識培訓及相關(guān)業(yè)務(wù)知識的培訓,加強與其他業(yè)務(wù)塊的交流與學(xué)習,從而達到客服部員工能發(fā)揮到一專(zhuān)多能的作用�？捎扇耸鹿芾韱T安排每周的培訓進(jìn)度,課程由各業(yè)務(wù)塊自己負責備課。
8、提高公司內部電腦硬件和軟件升級。硬件方面:可考慮增加辦公電腦;提高部門(mén)辦事效率。軟件方面:由于電腦長(cháng)期使用垃圾文件較多,可定期由IT專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行系統更新或重做系統,電腦運行速度太慢不但影響工作效率,更影響工作情續,對于工作的開(kāi)展并不利。
五、感恩的心,感謝有你。
xx給了我一個(gè)良好的職業(yè)發(fā)展平臺,能加入xx是我最大的心愿,在xx的這段日子里,無(wú)論是同事還是領(lǐng)導,都給了我很大的幫助與鼓勵,領(lǐng)導和同事對我的關(guān)懷和耐心的教導使我能以最快的速度融入到xx天景的大家庭中。在我的身邊總是上演著(zhù)一幕幕感人的故事,尤其是感動(dòng)著(zhù)我的故事,所以我需要懷著(zhù)一顆感恩的心去對待身邊的人和事。虛心才能使人進(jìn)步,我會(huì )不斷的去追求,去努力,不提高自己的業(yè)務(wù)能力。從而創(chuàng )造健康豐盛的人生,為xx和社會(huì )做出自己的一份力量!
物業(yè)自我評價(jià)9
本人愿意從事各方面工作，希望貴公司能給予一個(gè)機會(huì )，讓我發(fā)揮所長(cháng)。并愿意從低做起，學(xué)習多方面知識與技能，并把自己固有的知識與經(jīng)驗用于實(shí)際中。工作認真負責，責任心強，做事踏實(shí)，以成就為目標，易于接受新鮮事物。具有良好的人際交往能力，意志堅強，承受能力強。興趣廣泛、適應力強、勤奮好學(xué)、腳踏實(shí)地、認真負責、堅毅不拔、吃苦耐勞、勇于迎接新挑戰。
物業(yè)自我評價(jià)10
在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于年度基本有效地完成了公司交予的工作任務(wù)，同時(shí)在這過(guò)程里本人接觸和學(xué)習了不少東西，并應用于工作中，工作效益比去年增長(cháng)了許多�，F就本年度重要工作鑒定以下：
一、 樣板制作
樣板制作數量為臺比去年增長(cháng)了%，但外觀(guān)質(zhì)量問(wèn)題仍然沒(méi)有從根本上解決，沒(méi)有達到較好的效果，樣品奪單的成功率較低。
樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒(méi)有完成次數占樣品單總次數%的主要因素。
樣品用料和生產(chǎn)定單用料時(shí)有不一致，這問(wèn)題仍然未杜絕。
封樣管理還是一個(gè)漏洞，沒(méi)有一個(gè)有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。
二、 日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調
在日常生產(chǎn)車(chē)間的質(zhì)量控制雖然做了大量的工作，但仍出了不少問(wèn)題，使得本年度客戶(hù)投訴達到了次之多。 新客戶(hù)，新工藝的要求與車(chē)間溝通做得良好的配合。
在與采購部溝通合作的過(guò)程雖然還比較順利，但很被動(dòng)，采購信息來(lái)源不夠，造成沒(méi)有物價(jià)競爭力。
三、 客戶(hù)投訴的解決與回復
在今年隨著(zhù)出貨量的增長(cháng)和質(zhì)量要求的加嚴后，客戶(hù)投訴的次數達到次比年減少次。其中之問(wèn)題是本年度最大的質(zhì)量問(wèn)題，其他雖大雖小的問(wèn)題都能有效去解決與回復了客人。但本人在解決這些問(wèn)題過(guò)程中直接體現了以下幾點(diǎn)：溝通方法還不夠科學(xué)，跟蹤問(wèn)題的力度不夠;公司有關(guān)部門(mén)的配合程度還不夠，時(shí)常被拖遲時(shí)間。
四、 協(xié)助新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和產(chǎn)品及客觀(guān)性能測試。
在協(xié)助新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的跟蹤及測試，本人及工程部的'人員幾乎都能按時(shí)完成技術(shù)部交予的工程。
由于沒(méi)有正確標準的技術(shù)指導書(shū)及設備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。
觀(guān)上年度的工作情況，展望新的一年，本人力爭年度做好以下之工作計劃：
1、樣品工作有效及時(shí)地完成率要達90%，產(chǎn)品檢測與標準一致的準確率達98%。
2、-月份請技術(shù)部協(xié)助完成一套標準的檢驗技術(shù)指書(shū)。
3、力爭月中旬完成對所有鍋類(lèi)內線(xiàn)長(cháng)度的規范和縮短標準化。
4、加強質(zhì)量的力度，同時(shí)大力從材料方面去挖掘降低成本。
物業(yè)自我評價(jià)11
我身為一名普通物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規、制度、政策，不斷提升、更新自己的知識結構，與時(shí)俱進(jìn)地跟上物業(yè)管理發(fā)展方向;是將學(xué)到的理論知識用于指導自己的實(shí)際工作，盡最大能力處理好，協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系，盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必須做到的。
在xx-xx年x月份接管了移動(dòng)大廈的管理，這是我對外業(yè)務(wù)接管的第一個(gè)寫(xiě)字樓單位，而我此時(shí)也被命任為移動(dòng)綜合樓管理直接負責人，開(kāi)始的時(shí)候面臨種種的困難，在公司各部門(mén)的大力支持下，經(jīng)過(guò)短短的兩個(gè)月的時(shí)間針對移動(dòng)的特點(diǎn)和要求對設備管理、安全管理我制定了一套嚴格的管理制度，由于管理力度到崗到人，致使在每個(gè)季度的客戶(hù)調查中都得到了移動(dòng)公司領(lǐng)導的好評，客戶(hù)滿(mǎn)意率達到xx%以上。
在小區的管理方面我們遇到更多的困難，例如：客戶(hù)投訴、裝修管理、人員出入管理等都要求很高，為滿(mǎn)足小區住戶(hù)的要求，我部門(mén)作出了大量工作，并制定了相應有效的措施。
1.積極與業(yè)主溝通了解業(yè)主的情況，及時(shí)把我的工作漏洞做好，提升管理力度。
2.加強裝修的巡檢，減小因施工單位裝修工人的.疏忽大意造成管道堵塞和亂建亂搭的現象�？刂坪醚b修時(shí)間，為住戶(hù)提供一個(gè)安靜的休息環(huán)境。
3.加強人員出入管理，每月對小區安全管理員進(jìn)行培訓，每季度進(jìn)行業(yè)務(wù)考試，提升了我的安全管理員的素質(zhì)，認真檢查人員的出入，有效控制了外來(lái)人員的進(jìn)出，為住戶(hù)提供一個(gè)安全的居住環(huán)境。
經(jīng)過(guò)我們共同的努力，小區服務(wù)管理逐漸得到了業(yè)主的認可，在消防安全方面，本部門(mén)定期對員工進(jìn)行消防知識培訓和消防演習，不段提醒員工安全至上不能掉以輕心，做好各種應變、應急措施在其間本部門(mén)管理的物業(yè)未發(fā)生過(guò)一次失火，消防系統故障率只有x%,消防安全率達到x%,為服務(wù)單位提供了一個(gè)安全的工作環(huán)境。
物業(yè)自我評價(jià)12
本人愿意從事各方面工作,希望貴公司能給予一個(gè)機會(huì ),讓我發(fā)揮所長(cháng).并愿意從低做起,學(xué)習多方面知識與技能,并把自己固有的知識與經(jīng)驗用于實(shí)際中.工作認真負責，責任心強，做事踏實(shí)，以成就為目標，易于接受新鮮事物。具有良好的人際交往能力，意志堅強，承受能力強.興趣廣泛、適應力強、勤奮好學(xué)、腳踏實(shí)地、認真負責、堅毅不拔、吃苦耐勞、勇于迎接新挑戰。
物業(yè)自我評價(jià)13
一、要有服務(wù)導向
服務(wù)導向是一種樂(lè )于為別人提供幫助的意愿，而這和工作沒(méi)有直接關(guān)系。
一般說(shuō)來(lái)，女性的服務(wù)導向強于男性，而已經(jīng)成為母親的會(huì )強過(guò)沒(méi)有生過(guò)孩子的女性，這是因為母親雖然付出了很多，可她覺(jué)得很快樂(lè )－－－她會(huì )看到孩子因為她的付出而成長(cháng)，這種成長(cháng)給她帶來(lái)了一種由衷的喜悅。
有些人沒(méi)有服務(wù)導向或者服務(wù)導向不夠強，一旦選擇了客戶(hù)服務(wù)這個(gè)職業(yè)，他就會(huì )很痛苦，因為他沒(méi)有幫助別人的主動(dòng)意愿，每次為客戶(hù)提供服務(wù)的時(shí)候都有會(huì )覺(jué)得非常難受。相反，如果你是一個(gè)有著(zhù)很強服務(wù)導向的人，你會(huì )發(fā)現服務(wù)是一件非�？鞓�(lè )的事情，因為你每次都能夠通過(guò)幫助別人而感到快樂(lè )，你會(huì )把別人的快樂(lè )當成是自己的快樂(lè )，把消除別人的煩惱當作自己的更大的快樂(lè )。
二、挫折打擊的承受能力
銷(xiāo)售人員經(jīng)常會(huì )遇到一些挫折打擊�？头藛T有可能遭受什么樣的挫折打擊呢？比如說(shuō)，你會(huì )不會(huì )被客戶(hù)誤解？會(huì )不會(huì )遷怒于客服人員？因為他遭受到了太大的打擊，所以需要有一個(gè)發(fā)泄的渠道。因此，客服人員需要有承受挫折的能力。
三、＂處世不驚＂的應變能力
對于客服人員很重要的是處世不驚的應變力。作為客服人員每天都要面對著(zhù)不同的客戶(hù)，很多時(shí)候客戶(hù)會(huì )給你帶來(lái)一些真正的挑戰。比如說(shuō)，像一線(xiàn)的客服人員，在賓館工作的，在零售店里工作的，做電話(huà)接線(xiàn)員的，做電話(huà)客服人員的，都會(huì )可能遇到一些挑戰性的環(huán)境。
舉個(gè)例子，零售店里有個(gè)客戶(hù)來(lái)投訴了，可能喝了一點(diǎn)酒，進(jìn)來(lái)就砸柜臺，這個(gè)時(shí)候，作為客服人員你怎么辦？有些客服人員可能一下就嚇哭了，從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種樣子，客戶(hù)怎么這么不講理？趕快報警吧！打電話(huà)吧！而一些非常有經(jīng)驗的客戶(hù)服務(wù)員就能很穩妥地處理這件事情。這就需要具備一定的應變力。特別是在處理一些惡性投訴的時(shí)候，要處世不驚。
四、滿(mǎn)負荷情感付出的支持能力
什么叫做滿(mǎn)負荷情感付出呢？就是你對每一個(gè)客戶(hù)都提供最好的.服務(wù)。不能有保留，不能說(shuō)，因為今天需要對１００個(gè)人笑，估計笑不了那么長(cháng)時(shí)間，所以一開(kāi)始要笑的少一點(diǎn)。做客戶(hù)服務(wù)可以嗎？不可以。你對待第一個(gè)客戶(hù)和對待最后一個(gè)客戶(hù)，同樣需要付出飽滿(mǎn)的熱情。
五、積極進(jìn)取，永不言敗的心態(tài)能力
什么是積極進(jìn)取永不言敗的良好心態(tài)？客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整
客服人員外在呈現出來(lái)的能力，必須要有一種內在的東西做支持，而這種內在的東西就是素養。那么，客服人員究竟需要具備哪些素養呢？
六、要注重承諾
�。⑷硕鵁o(wú)信，不知其可＂沒(méi)有人愿意和不講信用的人打交道。日常交往中都是如此，何況對待上帝呢？諾言就是責任，說(shuō)到就要做到。
七、要以寬容為美
有時(shí)，客服人員可能會(huì )面對一些＂不講理＂或脾氣暴躁的客戶(hù)，這時(shí)要能夠理解他：因為他很生氣，如果我是他的話(huà)可能我也會(huì )很著(zhù)急；把問(wèn)題解決了就好了。
八、情緒的自我掌控調節能力
情緒的自我掌控和調節能力是指什么呢？比如，每天接待１００個(gè)客戶(hù)，可能第一個(gè)客戶(hù)就把你臭罵一頓，因此心情變得很不好，情緒低落。你也不回家，后邊９９個(gè)客戶(hù)依然在等著(zhù)你，這時(shí)候你會(huì )不會(huì )把第一個(gè)客戶(hù)帶給你的不愉快轉移給下一個(gè)客戶(hù)呢？這就需要掌控情緒，調整自己的情緒，因為對于客戶(hù)你永遠是他的第一個(gè)。因此，優(yōu)秀的客服人員的心理素質(zhì)非常重要。
九、要積極熱情
積極熱情的態(tài)度會(huì )傳遞給周?chē)恳粋�(gè)人，會(huì )營(yíng)造出一種溫馨融洽的氛圍，客戶(hù)也會(huì )對你頓生好感。誰(shuí)也不愿意和每天哭喪著(zhù)臉的人交往，客服人員必須牢記：客戶(hù)永遠喜歡與能夠給他帶來(lái)快樂(lè )的人交往。
十、要謙虛誠實(shí)
對待上帝要謙虛。誠實(shí)，這是很容易理解的。相對而言，誠實(shí)更重要。一個(gè)人的謊言可能僥幸維持，但你的企業(yè)不是你一個(gè)人，謊言遲早會(huì )被戳穿，這樣只會(huì )激怒你的客戶(hù)。是什么樣就是什么樣，在解決問(wèn)題的過(guò)程中與客戶(hù)真誠交流，更能為你的企業(yè)留住客戶(hù)。
十一、要有同理心
我們都聽(tīng)說(shuō)過(guò)同情心，但是服務(wù)過(guò)程中更需要同理心。什么是同理心呢？就是要站在客戶(hù)的角度去思考問(wèn)題，這樣才能真正地理解客戶(hù)的想法和處境，這就是同理心。
在客服人員的品格素質(zhì)當中，服務(wù)導向的素質(zhì)是最為重要的。如果一個(gè)人沒(méi)有樂(lè )于助人的意愿，那么可以想象，他根本就談不上注重承諾，談不上寬容，也談不上謙虛，同理心，積極熱情，積極調整自己的心態(tài)。遇到困難，遇到各種挫折都不能輕言放棄。
物業(yè)自我評價(jià)14
本人性格開(kāi)朗,為人熱情大方,服務(wù)識強和團隊意識強,工作細心務(wù)實(shí),富有創(chuàng )新思維。
在從事多年的物業(yè)管理服務(wù)工作中,不斷學(xué)習物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識和法律法規,通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)踐,積累了豐富的'物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)管理服務(wù)的全部流程。熟練的掌握了團隊內部管理、物業(yè)管理處組建、處理客戶(hù)投訴、房屋裝修管理、環(huán)境衛生管理、安全管理和客戶(hù)服務(wù)等多項服務(wù)工作。
物業(yè)自我評價(jià)15
本人熟悉多種類(lèi)型的物業(yè)管理,對新建商住小區的前期物業(yè)管理更為突出。統籌管理了xx灣、xx華苑、xx豪庭等小區的物業(yè)項目,從物業(yè)管理的早期介入到物業(yè)管理處的組建、物業(yè)管理方案和物業(yè)管理制度的'編制、管理處的組織架構、物業(yè)服務(wù)成本控制預算、人員配置及責任分工、員工業(yè)務(wù)培訓、物業(yè)接管驗收、業(yè)主收樓入伙、房屋質(zhì)量問(wèn)題跟進(jìn)等前期物業(yè)管理工作。所管理的xx灣小區先后被評定為"市優(yōu)"、"省優(yōu)"住宅小區,"廣東省綠色住宅小區示范單位"稱(chēng)號。xx灣項目管理模式還被xx實(shí)業(yè)集團公司列為"管理模式改革與創(chuàng )新示范單位"。
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