藥店營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德
藥店營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德是什么?他們應該遵守什么樣的準則呢?下面是由小編為大家帶來(lái)的關(guān)于藥店營(yíng)業(yè)員的職業(yè)道德，希望能夠幫到您!
一、什么是職業(yè)道德?
職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的公民在職業(yè)活動(dòng)中所必須遵循的道德準則和行為規范的總和。它是一定社會(huì )中占主導地位的道德在職業(yè)活動(dòng)中的具體體現，即適應各種職業(yè)活動(dòng)的要求而必然產(chǎn)生的道德原則、規范及相應的道德意識、道德情操和道德品質(zhì)。
二、藥店店員應該具備怎樣的職業(yè)道德?
各行各業(yè)都有自己的職業(yè)道德，遵守職業(yè)道德是任何一個(gè)行業(yè)的從業(yè)人員最基本的要求。藥店店員職業(yè)道德的具體含義是：
(一)遵紀守法、愛(ài)崗敬業(yè)
遵紀守法，就是遵守國家制定的各種法律、法規，遵守行業(yè)、部門(mén)、企業(yè)制定的一系列規章制度。藥品是一種特殊的商品，關(guān)系到人們的生命和健康，國家對藥品的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)等都制定了嚴格的管理規范。店員直接向消費者出售藥品、提供服務(wù)，不僅要嚴格遵守國家制定的有關(guān)法律法規，也要遵守企業(yè)制定的勞動(dòng)紀律、服務(wù)紀律、柜臺紀律和企業(yè)的各項規章制度，在自己的工作崗位上盡職盡責、盡心盡力。
愛(ài)崗，就是熱愛(ài)自己的丁作崗位，并能夠為做好本職工作盡心盡力：敬業(yè)，就是用一種恭敬嚴肅的態(tài)度、認真負責的精神對待自己的職業(yè)，對待自己的工作。
(二)尊重顧客、熱情服務(wù)
尊重顧客是店員職業(yè)道德的基本要求之一，體現出店員對待工作的積極態(tài)度：對顧客尊重是正常地進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)的起碼條件，是形成良好的商業(yè)道德風(fēng)范的基礎。
熱情周到的服務(wù)態(tài)度體現在接待顧客中，就是要做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到。主動(dòng)向顧客打招呼、主動(dòng)當好顧客參謀、主動(dòng)幫助顧客排憂(yōu)解難等，處處體現出主動(dòng)關(guān)心顧客，為顧客服務(wù)的精神。
(三)真誠守信、文明經(jīng)商
在介紹藥品的時(shí)候應實(shí)事求是，不夸大藥物功效，根據顧客的實(shí)際需要推薦藥品，藥品明碼標價(jià)，從顧客的立場(chǎng)出發(fā)想問(wèn)題，自覺(jué)維護消費者利益，真誠守信，建立起顧客對店員和藥店的信任，文明經(jīng)商，有利于藥店的長(cháng)遠發(fā)展。
藥店營(yíng)業(yè)員面試技巧
請簡(jiǎn)要介紹一下自己。
問(wèn)這個(gè)問(wèn)題是為了弄清兩件事：關(guān)于應聘者的一些有意義的背景信息和應聘者把這些背景信息組織成適合具體情況的陳述的能力�，F在，無(wú)論他/她是否意識到這一用意，事實(shí)上這位應聘者已經(jīng)被當做一名銷(xiāo)售人員來(lái)對待，他/她正在銷(xiāo)售一種稱(chēng)做“候選人資格”的產(chǎn)品或者服務(wù)。通過(guò)考察他/她在說(shuō)明他/她的經(jīng)驗時(shí)所采用的策略，你就可以知道他/她在繪聲繪色地描繪你的公司時(shí)可能采用的策略�？浯笃湓~、錯誤百出或者絮絮叨叨地復述過(guò)去的事情，卻又與當前的工作毫無(wú)關(guān)系，這些都是危險的暗示(如果你能知道這些情況，客戶(hù)也會(huì )知道)。你打算如何把自己以前的經(jīng)驗應用到我們公司的銷(xiāo)售工作中?
注意傾聽(tīng)他證明自己的能力時(shí)使用的例子。
這些例子可能跟銷(xiāo)售活動(dòng)有些直接或間接的關(guān)系(如募集捐款、制定營(yíng)銷(xiāo)計劃或者直接編寫(xiě)郵件)除了這些明顯相關(guān)的情節，你還要記下那些能夠突出應聘者在設定目標和叨叨目標方面的能力的所有陳述。例如，在他/她訂了流行樂(lè )隊為狂歡節舉辦的演出的門(mén)票之后，如果他/她又想辦法取消了午夜音樂(lè )會(huì )的話(huà)，那么這就展示了他找出理由、展開(kāi)陳述并通過(guò)與狂歡會(huì )組辦者的交談來(lái)“完成生意”的能力。你可以考慮安排這個(gè)人單獨出差或者實(shí)習。
你為什么決定到我們公司應聘這份工作?
你不希望看到茫然地凝視和聳肩，然后含含糊糊地說(shuō)：“你們在報紙上打了一個(gè)廣告，我就回應了�！蹦阆Ｍ业阶C據證實(shí)這個(gè)人對下列問(wèn)題有些基本的了解：你的公司是做什么的?銷(xiāo)售對象是誰(shuí)?為什么說(shuō)把你們的產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)給那些人是一個(gè)對專(zhuān)業(yè)水平的最有趣的挑戰?當然，你們兩個(gè)都知道他/她同時(shí)也在另一家公司進(jìn)行面試，不過(guò)你希望看到他/她的使命感和對這份工作感興趣的適當暗示，這就意味著(zhù)讓他/她馬上說(shuō)出他/她做這些事情的令人信服的原因。如果你沒(méi)有發(fā)現表達內心熱情的事情或者細節暗示，你就應該當心：在銷(xiāo)售會(huì )議上，當客戶(hù)問(wèn)“告訴我你為什么為這家公司工作時(shí)”，他/她也會(huì )這樣吞吞吐吐地回答客戶(hù)。
你覺(jué)得，要成為一名成功的銷(xiāo)售人員，應該具備哪些技能?就像有些銷(xiāo)售經(jīng)理想象的那樣，這不是單純?yōu)槔暇毜膽溉藛T設計的一個(gè)問(wèn)題，有些初次應聘銷(xiāo)售職位的人和可能做出很有說(shuō)服力的回答，并能說(shuō)出答案背后的道理。對于幾乎所有簡(jiǎn)單的回答，你都應該緊跟著(zhù)追問(wèn)：“你為什么這么說(shuō)?”讓他/她對答案做幾點(diǎn)補充，來(lái)確認他/她知道尋找潛在客戶(hù)和信息收集的重要性。如果那個(gè)人在任何談判和完成交易時(shí)都對這兩項活動(dòng)有所暗示，你就考慮當場(chǎng)雇傭他/她。當然，如果客戶(hù)不跟這位銷(xiāo)售人員交談或者對方案的制定不承擔應負的責任，那么這兩項活動(dòng)就不可能進(jìn)行。
請說(shuō)出一個(gè)你遇到的棘手問(wèn)題并說(shuō)明你是如何妥善處理這個(gè)問(wèn)題的具體例子。
這是一個(gè)經(jīng)典的問(wèn)題：“這個(gè)人的真實(shí)情況怎樣?”你應該找一個(gè)案例來(lái)證明他/她的機智、交際手段以及對意想不到的挑戰迅速予以回應的能力。當然，案例細節應該是現在或者過(guò)去的管理人員驗證過(guò)的，即使在應聘者經(jīng)歷過(guò)的成功案例與你當前的某位雇員有關(guān)的情況下，你所要求的應變能力也是顯而易見(jiàn)的。
(為了準確衡量應聘者，你可以要求應聘者提供另一個(gè)他在其他公司的案例。)最后，但并非最不重要的一點(diǎn)，我不知道銷(xiāo)售經(jīng)理為什么這么容易忘記：你要尋找證據證明應聘者知道如何對過(guò)去的攻擊做有說(shuō)服力的口頭說(shuō)明。如果他/她結結巴巴地講了一個(gè)你勉強能聽(tīng)懂的故事，那你就不要相信他/她的銷(xiāo)售能力了。
告訴我，你認為你有哪些技能可以讓你成功?
我覺(jué)得，對這個(gè)問(wèn)題有兩個(gè)好答案：第一個(gè)可以概括為：“我就是那種在任何地方都可以成功的人，在你的公司也不例外�！碑斎�，絕大多數成功的銷(xiāo)售人員都會(huì )支持這樣的觀(guān)點(diǎn)。因此，如果你聽(tīng)到應聘者充滿(mǎn)自信地做出這樣的回答，再加上舉例支持，那就太好了。對這個(gè)問(wèn)題的另一個(gè)不錯的答案大致是這樣：“噢，根據我了解到的關(guān)于貴公司的一些情況，我認為可以在這里做得很好，我對此非常自信。不過(guò)，我對這份工作了解還不夠多，在此不能冒昧地告訴你我為什么會(huì )成功的具體理由。坦誠地說(shuō)，還有許多事情我不知道，我能問(wèn)你幾個(gè)關(guān)于這份工作的問(wèn)題嗎?”根據很普通但又很可靠的原則，我決定雇傭那種敢于機智發(fā)問(wèn)和那種不介意我糾正他的錯誤的人——畢竟，那意味著(zhù)他們很可能不介意客戶(hù)糾正他們的錯誤。
如果應聘者綜合了兩種答案來(lái)回答這一問(wèn)題，那就更應該接受這個(gè)人了。例如，“我覺(jué)得我就是那種在任何銷(xiāo)售環(huán)境中都可以做出成績(jì)的人。不過(guò)，我覺(jué)得在你的銷(xiāo)售團隊中好像有些需要新成員注意的具體事項，我不得不向您請教，請您多多指點(diǎn)。如果我為你工作，我明天就會(huì )來(lái)這里上班，不知道你希望我迎接什么樣的挑戰?”
如果你有機會(huì )把事情重做一遍，你的做法會(huì )有什么不同?
對這個(gè)問(wèn)題只有一個(gè)錯誤答案:“沒(méi)有�！庇行⿷刚呖赡苡薮赖较嘈胚@樣的回答就能說(shuō)明他們有多么高效、堅強和果斷的程度。實(shí)際上，這個(gè)問(wèn)題要考察的是：當不同的方法可能產(chǎn)生更好的結果時(shí)，他/她是否具備后退一步、反復思考的能力。面試官一直想從應聘者的'提問(wèn)中找出一種提問(wèn)方式來(lái)明確表達我的意思，應聘者可能不明白面試官問(wèn)的是哪方面的問(wèn)題。例如：他們可能會(huì )反問(wèn)：“你的意思是在我的職業(yè)可以重新選擇呢，還是在一個(gè)具體客戶(hù)會(huì )議上我有第二次機會(huì )來(lái)做準備?”我們建議：無(wú)論銷(xiāo)售人員是野心勃勃的新手還是經(jīng)驗豐富的老手，如果他/她不能從諸如一次糟糕的會(huì )議或者一個(gè)沒(méi)有按時(shí)回復的電話(huà)之類(lèi)的事情中吸取教訓，那么他/她就不可能成為我所想象的那種銷(xiāo)售人員。對這個(gè)提問(wèn)回答錯誤的應聘者是在欺騙你，這意味著(zhù)他/她可能在銷(xiāo)售會(huì )議和培訓對話(huà)時(shí)對你吹牛。(重要提示：如果你發(fā)現他/她感覺(jué)不適，并且他/她回答說(shuō)“沒(méi)有”。那么，這位應聘者可能被這個(gè)問(wèn)題擊倒了，他/她誤認為那就是唯一安全的回答。你可以考慮把這個(gè)問(wèn)題改一下：“我覺(jué)得我也不太清楚，我實(shí)際上是在尋求對這樣一種情況的答案——你可能在這種情況中犯過(guò)錯誤，然后你從中學(xué)到了一些有價(jià)值的東西，并且你希望把這些東西與別人分享�！�)
你和你的經(jīng)理或者指導老師有過(guò)意見(jiàn)分歧嗎?
如果這位應聘者看著(zhù)你的眼睛并且告訴你說(shuō)：“沒(méi)有�！蹦敲�，你要么是在和現代意義上的圣人打交道，要么就是他/她想迫使你換個(gè)話(huà)題。你能猜出其他可能的回答嗎?如果他回答“有”，你可以緊跟著(zhù)問(wèn)：“你能跟我簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)發(fā)生了什么事情，你是如何處理的嗎?”一個(gè)不錯的答案是：承認人并不總是與別人和睦相處，并且那位應聘者知道如何討論、協(xié)商以及如何從工作沖突中脫身。不好的回答是含蓄地或者直截了當地問(wèn)到底什么事情做錯了，最終是老板的錯。實(shí)際上，你并不希望雇傭這樣一個(gè)人，是不是?
怎樣才能稱(chēng)為優(yōu)秀的團隊成員?
如果你對應聘者是否愿意或者是否有能力，通過(guò)諸如共享信息、對方案提供幫助以及共享相關(guān)的經(jīng)驗之類(lèi)的事情支持銷(xiāo)售團隊中的其他成員持懷疑態(tài)度的話(huà)，那么這就是要向應聘者提問(wèn)的一個(gè)重要問(wèn)了。理想情況下，你希望聽(tīng)到這個(gè)人說(shuō)出一個(gè)關(guān)于他/她如何為他/她的任務(wù)沒(méi)有直接關(guān)系、但對整個(gè)公司卻很有意義的生意而勤奮工作的事例，借此來(lái)回答你提出的問(wèn)題。當然，你還要仔細傾聽(tīng)應聘者在這一方面的暗示：他/她是否把團隊活動(dòng)視為星期六下午限制在壘球場(chǎng)里的某種活動(dòng)?當然，視團隊活動(dòng)為壘球游戲的銷(xiāo)售人員有可能是未來(lái)的超級明星，你我都知道有些明星銷(xiāo)售人員在前進(jìn)的過(guò)程中有自己的一套做事方法，不過(guò)凡事預則立，不預則廢。
告訴我你的成功率。
典型的結果是，這位銷(xiāo)售職位應聘者模棱兩可地談到他/她去年賺了多少錢(qián)時(shí)就會(huì )離開(kāi)，雖然看看他/她的答案是否和簡(jiǎn)歷上所說(shuō)的一致可能是件很有趣的事情，但是那當然不是你所要關(guān)心的。你在此真正要問(wèn)的是：讓他/她聯(lián)系自己的長(cháng)期銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，談?wù)勛约喝粘１壤睦斫狻?/p>
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