藥店營(yíng)業(yè)員面試技巧
營(yíng)業(yè)員指的是在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事商品銷(xiāo)售、服務(wù)銷(xiāo)售的人員。下面是小編為大家整理的藥店營(yíng)業(yè)員面試技巧，歡迎大家分享。
藥店營(yíng)業(yè)員面試技巧1
藥店的概念(藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧解析)
1.出售藥品的商店。銷(xiāo)售藥材的店鋪。
2.方言：藥鋪。
藥店是指零售藥品的門(mén)市。藥店銷(xiāo)售催眠藥、感冒藥、瀉藥、退燒藥等各種藥品，以方便人民群眾購買(mǎi)藥品， 以利于人民群眾健康。
營(yíng)業(yè)員的概念(藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧解析)
職業(yè)定義：在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事商品銷(xiāo)售、服務(wù)銷(xiāo)售的人員。
藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧(藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧解析)
在藥品推介中，顧客會(huì )隨時(shí)提出各種疑問(wèn)或是用各種理由來(lái)挑剔藥品。疑問(wèn)和挑剔是顧客未購買(mǎi)藥品之前對藥品的性能、質(zhì)量、包裝、價(jià)格、售后服務(wù)等方面有不清楚，而需要進(jìn)一步解釋的較深入的問(wèn)題，或是對藥品不信任而產(chǎn)生的某種疑義，也有可能是其它各種各樣的異議。為了化解顧客對藥品所產(chǎn)生的異議，店員需要見(jiàn)機行事，并掌握一定的說(shuō)明技巧。
一、處理時(shí)機。
選擇好時(shí)機能促使銷(xiāo)售活動(dòng)順利進(jìn)行。
1、立即答復。藥店營(yíng)業(yè)員對顧客的偏見(jiàn)、價(jià)格上的反對、對藥品不太了解以及由于對信息的需求而產(chǎn)生的反對意見(jiàn)要立即作出答復。因為持這幾種反對意見(jiàn)的顧客都有一種想進(jìn)一步了解藥品的欲望，如果不及時(shí)滿(mǎn)足顧客的這種需要、堅定他對藥品的信心，顧客就很有可能放棄對藥品的了解興趣，從而遠離銷(xiāo)售活動(dòng)。所以，藥店營(yíng)業(yè)員要抓住時(shí)機，爭取銷(xiāo)售成功。
2、提前回答。如果是顧客先提出的某些反對意見(jiàn)，藥店營(yíng)業(yè)員往往要花費很多的心思和口舌才能糾正其看法，弊大于利。為了避免這類(lèi)問(wèn)題的產(chǎn)生，藥店營(yíng)業(yè)員就要搶在顧客前面把他有可能提出的某些客觀(guān)問(wèn)題指出來(lái)，然后采取自問(wèn)自答的方式，主動(dòng)消除顧客的疑義。
3、延后回答。對借口、自我表現和惡意反對等反對意見(jiàn)，藥店營(yíng)業(yè)員不要立即給予解釋?zhuān)驗檫@三種狀態(tài)下的顧客，在心理上和藥店營(yíng)業(yè)員是處于對立狀態(tài)的，如果貿然與顧客討論反對意見(jiàn)的正確與否，只會(huì )加劇這種對立。
二、說(shuō)服技巧。
根據不同顧客的反對意見(jiàn)，藥店營(yíng)業(yè)員應選擇相應的處理方式，并加以解釋和說(shuō)明。在說(shuō)服過(guò)程中，藥店營(yíng)業(yè)員絕對不能把顧客的異議轉變?yōu)閷︿N(xiāo)售有影響的負面效應，失掉銷(xiāo)售時(shí)機。
1、先發(fā)制人法。在銷(xiāo)售過(guò)程中，如果藥店營(yíng)業(yè)員感到顧客可能要提出某些反對意見(jiàn)時(shí)，最好的辦法就是自己先把它指出來(lái)，然后采取自問(wèn)自答的方式，主動(dòng)消除顧客的疑義。這樣
不僅會(huì )避免顧客反對意見(jiàn)的產(chǎn)生，同時(shí)藥店營(yíng)業(yè)員坦率地提出藥品存在的某些不足還能給顧客一種誠實(shí)、可靠的印象，從而贏(yíng)得顧客的信任。但是，藥店營(yíng)業(yè)員千萬(wàn)不要給自己下絆腳石，要記�。涸谥鲃�(dòng)提出藥品不足之處的同時(shí)，也要給顧客一個(gè)合理的、圓滿(mǎn)的解釋。 例如：“您可能認為它的價(jià)格貴了一點(diǎn)，但這種藥是同類(lèi)型里最便宜的了�！�、“您現在可能在考慮是否有副作用，不必擔心，副作用的影響微乎其微�！�
2、自食其果法。對壓價(jià)的顧客，可以采用這種方法。例如，某顧客：“你們的制度為什么那么死，不如別的商家靈活，你們能賣(mài)出去嗎?”此時(shí)，藥店營(yíng)業(yè)員要用肯定的語(yǔ)氣回答：“因為××藥品是通過(guò)質(zhì)量創(chuàng )建品牌，而不是通過(guò)銷(xiāo)量創(chuàng )建品牌，藥店一直認為沒(méi)有一個(gè)嚴謹的、穩定的制度是不能制造出好的產(chǎn)品來(lái)的，也不能對顧客負責。您說(shuō)呢?”。 顧客對藥品提出的缺點(diǎn)成為他購買(mǎi)藥品的理由，這就是自食其果法。
3、攤牌法。當藥店營(yíng)業(yè)員和顧客在互相不能說(shuō)服對方的情況下(如顧客始終處于兩難境地)，藥店營(yíng)業(yè)員要掌握主動(dòng)，可以采用反問(wèn)的方式以表明自己的誠意，借此來(lái)答復顧客的反對意見(jiàn)，這樣不僅可以獲得顧客的好感，削弱反對程度，還可以使顧客不會(huì )再糾纏這個(gè)問(wèn)題。
例如，顧客一再詢(xún)問(wèn)：“我用這種藥品真的有那么有效嗎?”藥店營(yíng)業(yè)員可以笑著(zhù)回答：“您說(shuō)吧，我要怎么才能說(shuō)服您呢?”或“那您覺(jué)得呢?”。
4、歸納合并法。把顧客的幾種反對意見(jiàn)歸納起來(lái)成為一個(gè)，并作出圓滿(mǎn)的答復，不僅會(huì )使顧客敬佩藥店營(yíng)業(yè)員的專(zhuān)業(yè)知識和能力，還會(huì )削弱意見(jiàn)產(chǎn)生的影響，從而使銷(xiāo)售活動(dòng)順利進(jìn)行。
5、認同法。對顧客的偏見(jiàn)要認同。對開(kāi)口就拒絕的顧客，藥店營(yíng)業(yè)員不要氣餒，更不必與顧客爭辯，如果強行讓顧客接受自己的觀(guān)點(diǎn)，只會(huì )增加對立感，造成銷(xiāo)售失敗。正確的做法是要采用詢(xún)問(wèn)的方式找出導致偏見(jiàn)的種種原因，然后用“是，??但是??”的方法先表示同意，再委婉地用事實(shí)、數據消除顧客的偏見(jiàn)，改變其看法。
6、比喻法。對藥品不太了解的顧客，藥店營(yíng)業(yè)員需要做進(jìn)一步的解釋�？梢酝ㄟ^(guò)介紹事實(shí)或比喻，以及使用實(shí)際展示等(如贈閱宣傳資料)較生動(dòng)的方式使問(wèn)題容易理解，消除顧客的疑慮。
比喻能化抽象為具體，能把深奧的道理，變?yōu)橐话愕氖聦?shí)，特別有利于顧客的理解。
7、同意法。有保留地同意顧客的意見(jiàn)。對自我表現和故意表示反對的顧客，藥店營(yíng)業(yè)員不必與他們討論自以為是的看法，但為了不忽視顧客，藥店營(yíng)業(yè)員還要在言語(yǔ)上附和以求得一個(gè)穩定的銷(xiāo)售環(huán)境，從而避免了雙方在枝節上的討論、解釋和無(wú)謂的爭辯。在保證顧客不會(huì )做出強烈反對的情況下，藥店營(yíng)業(yè)員可以主動(dòng)的推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，在藥品的介紹中，自行消除這種反對意見(jiàn)。
例如：“對，說(shuō)的對極了，您似乎對這個(gè)問(wèn)題很在行。我們還是來(lái)看看藥品的原料吧!”、“您真會(huì )開(kāi)玩笑，這個(gè)藥品與眾不同的地方是??�！被颉皩�，您了解得真是太透徹了!”(然后再恰到好處的運用其他銷(xiāo)售技巧和手段)。
請記�。褐灰獫M(mǎn)足這類(lèi)顧客的虛榮心，就可以很好的抓住其購買(mǎi)心理。
8、截斷后路法。有些顧客熱心地挑選了一陣藥品之后，突然找借口說(shuō)不要了，這對藥店營(yíng)業(yè)員來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)打擊。那么該如何來(lái)處理這類(lèi)型的事情呢?是激憤?還是早早鳴金收兵，隨其自便?優(yōu)秀的藥店營(yíng)業(yè)員總是想辦法讓顧客重新“回心轉意”。
顧客對藥品提出反對意見(jiàn)是銷(xiāo)售活動(dòng)中的一種常見(jiàn)現象，它既是成交的障礙，又是顧客有購買(mǎi)意向的征兆。如果顧客沒(méi)有購買(mǎi)的興趣和動(dòng)機，也就不必在藥品上多費心思和口舌了。實(shí)際上顧客的反對意見(jiàn)使他參與到了銷(xiāo)售活動(dòng)中來(lái)，說(shuō)明他期望與藥店營(yíng)業(yè)員溝通信息。為把反對意見(jiàn)轉化為有利于銷(xiāo)售的行為，藥店營(yíng)業(yè)員要抓住機會(huì )，探究顧客反對意見(jiàn)的原因，了解隱藏在顧客背后的真實(shí)動(dòng)機，只有這樣，才能有的放矢地處理好反對意見(jiàn)，做出合理的藥品解釋以滿(mǎn)足顧客的要求，從而達到建立信任、促進(jìn)成交的目的。藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧都有什么內容(藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧解析)
各行各業(yè)的銷(xiāo)售人員都會(huì )有自己的銷(xiāo)售技巧，藥店營(yíng)業(yè)員也不例外，尤其是在競爭如此激烈的現在，藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧就成了銷(xiāo)售人員提高銷(xiāo)量的主要法寶，那么藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧都有什么內容呢?我們一起來(lái)看一下。
藥店招聘營(yíng)業(yè)員，基本條件都要是學(xué)醫專(zhuān)業(yè)的，無(wú)它，因為只有你懂才能更好的去建議消費者去消費藥品。而且進(jìn)入藥店的消費者，他們是為了自己的健康而來(lái)，而藥品知識是有很強的專(zhuān)業(yè)性的，因此藥店銷(xiāo)售，屬于非對稱(chēng)性銷(xiāo)售，藥店營(yíng)業(yè)員絕大時(shí)候是被消費者寄予很大信任的。同時(shí)，在銷(xiāo)售行業(yè)還有一點(diǎn)需要強調，只有真正的是為消費者角度考慮的銷(xiāo)售人員 才會(huì )取得銷(xiāo)售的長(cháng)久勝利。因此，藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售最核心的技巧，就是認真的，敬業(yè)的，為消費者考慮，消費者才會(huì )給你驚喜。
藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)員銷(xiāo)售技巧
每一位顧客都是抱著(zhù)某種需求才走進(jìn)藥店的，所以藥店營(yíng)業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買(mǎi)動(dòng)機，才能向他推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買(mǎi)需求呢? 察顏觀(guān)色
通過(guò)仔細觀(guān)察顧客的動(dòng)作和表情來(lái)洞察他們的需求，找到顧客購買(mǎi)意愿產(chǎn)生的線(xiàn)索。
1、觀(guān)察動(dòng)作。顧客是匆匆忙忙，快步走進(jìn)藥店尋找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品打量，還是多次折回觀(guān)看。藥店營(yíng)業(yè)員注意觀(guān)察顧客的這些舉動(dòng)，就可以從中透視出他們的心理了。
2、觀(guān)察表情。當接過(guò)藥店營(yíng)業(yè)員遞過(guò)去的藥品時(shí)，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現出失望和沮喪;當藥店營(yíng)業(yè)員向其介紹藥品時(shí)，他是認真傾聽(tīng)，還是心不在焉，如果兩種情形下都是前者的話(huà)，說(shuō)明顧客對藥品基本滿(mǎn)意，如都是后者的話(huà)，說(shuō)明藥品根本不對顧客的胃口。
店員進(jìn)行觀(guān)察時(shí)，切忌以貌取人。衣著(zhù)簡(jiǎn)樸的人可能會(huì )花大價(jià)錢(qián)購買(mǎi)名貴藥品;衣著(zhù)考究的人可能去買(mǎi)最便宜的感冒藥。因此，藥店營(yíng)業(yè)員不能憑主觀(guān)感覺(jué)去對待顧客，要尊重顧客的愿望。
試探推薦
通過(guò)向顧客推薦一、兩件藥品，觀(guān)看顧客的反應，就可以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀(guān)看消炎藥，如果顧客只是簡(jiǎn)單地應酬了一句，那么藥店營(yíng)業(yè)員可以采用下面的方法探測這位顧客：
“這種消炎藥很有效�！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種，醫生給我開(kāi)的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了�！薄澳煤孟胍幌�，然后再告訴我，您也可以去問(wèn)一下我們這的坐堂醫師�！薄芭�，我想起來(lái)了，是這一種�！�
就這樣，藥店營(yíng)業(yè)員一句試探性的話(huà)，就達成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話(huà)題，而是采用一般性的問(wèn)話(huà)，如：“您要買(mǎi)什么?”顧客：“沒(méi)什么，我先隨便看看�！彼幍隊I(yíng)業(yè)員：“假如您需要的話(huà)，可以隨時(shí)叫我�！彼幍隊I(yíng)業(yè)員沒(méi)有得到任何關(guān)于顧客購買(mǎi)需要的線(xiàn)索。所以，藥店營(yíng)業(yè)員一定要仔細觀(guān)察顧客的舉動(dòng)，再加上適當的詢(xún)問(wèn)和推薦，就會(huì )較快地把握顧客的需要了。
謹慎詢(xún)問(wèn)
通過(guò)直接性提問(wèn)去發(fā)現顧客的需求與要求時(shí)，往往發(fā)現顧客會(huì )產(chǎn)生抗拒而不是坦誠相告。所以，提問(wèn)一定要以有技巧、巧妙、不傷害顧客感情為原則。藥店營(yíng)業(yè)員可以提出幾個(gè)經(jīng)過(guò)精心選擇的問(wèn)題有禮貌地詢(xún)問(wèn)顧客，再加上有技巧的介紹藥品和對顧客進(jìn)行贊美，以引導顧客充分表達他們自身的真實(shí)想法。在詢(xún)問(wèn)時(shí)要遵循三個(gè)原則：
1、不要單方面的一味詢(xún)問(wèn)。缺乏經(jīng)驗的藥店營(yíng)業(yè)員常常犯一個(gè)錯誤，就是過(guò)多地詢(xún)問(wèn)顧客一些不太重要的問(wèn)題或是接連不斷的提問(wèn)題，使顧客有種“被調查”的不良感覺(jué)，從而對藥店營(yíng)業(yè)員產(chǎn)生反感而不肯說(shuō)實(shí)話(huà)。
2、詢(xún)問(wèn)與藥品提示要交替進(jìn)行。因為“藥品提示”和“詢(xún)問(wèn)”如同自行車(chē)上的兩個(gè)輪子，共同推動(dòng)著(zhù)銷(xiāo)售工作，藥店營(yíng)業(yè)員可以運用這種方式一點(diǎn)一點(diǎn)地往下探尋，就肯定能掌握顧客的真正需求。
3、詢(xún)問(wèn)要循序漸進(jìn)。藥店營(yíng)業(yè)員可以從比較簡(jiǎn)單的問(wèn)題著(zhù)手，如“請問(wèn)，您買(mǎi)這種藥是給誰(shuí)用的?”或“您想買(mǎi)瓶裝的還是盒裝的?”，然后通過(guò)顧客的表情和回答來(lái)觀(guān)察判斷是否需要再有選擇地提一些深入的問(wèn)題，就象上面的舉例一樣，逐漸地從一般性討論縮小到購
買(mǎi)核心，問(wèn)到較敏感的問(wèn)題時(shí)藥店營(yíng)業(yè)員可以稍微移開(kāi)視線(xiàn)并輕松自如地觀(guān)察顧客的表現與反應。
耐心傾聽(tīng)
讓顧客暢所欲言，不論顧客的稱(chēng)贊、說(shuō)明、抱怨、駁斥，還是警告、責難、辱罵，她都會(huì )仔細傾聽(tīng)，并適當有所反應，以表示關(guān)心和重視。因為顧客所言是“難以磨滅的”，藥店營(yíng)業(yè)員可以從傾聽(tīng)中了解到顧客的購買(mǎi)需求，又因為顧客尊重對那些能認真聽(tīng)自己講話(huà)的人，愿意去回報。因此，傾聽(tīng)——用心聽(tīng)顧客的話(huà)，不論對導購新手還是老手，都是一句終身受用不盡的忠告。
傾聽(tīng)如此重要，那么要如何洗耳恭聽(tīng)呢?
1、做好“聽(tīng)”的各種準備。首先要做好心理準備，要有耐心傾聽(tīng)顧客的講話(huà);其次要做好業(yè)務(wù)上的準備，對自己銷(xiāo)售的藥品要了如指掌，要預先考慮到顧客可能會(huì )提出什么問(wèn)題，自己應如何回答，以免到時(shí)無(wú)所適從。
2、不可分神，要集中注意力。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)也是一門(mén)學(xué)問(wèn)，當顧客說(shuō)話(huà)速度太快、或與事實(shí)不符時(shí)，藥店營(yíng)業(yè)員絕不能心不在焉，更不能流露出不耐煩的表情。一旦讓顧客發(fā)覺(jué)藥店營(yíng)業(yè)員并未專(zhuān)心在聽(tīng)自己講話(huà)，那藥店營(yíng)業(yè)員也將失去顧客的信任，從而導致銷(xiāo)售失敗。
3、適當發(fā)問(wèn)，幫顧客理出頭緒。顧客在說(shuō)話(huà)時(shí)，原則上藥店營(yíng)業(yè)員要有耐性，不管愛(ài)聽(tīng)不愛(ài)聽(tīng)都不要打斷對方，可是適時(shí)地發(fā)問(wèn)，比一味地點(diǎn)頭稱(chēng)是、或面無(wú)表情地站在一旁更為有效。
一個(gè)好的聽(tīng)者既不怕承認自己的無(wú)知，也不怕向顧客發(fā)問(wèn)，因為她知道這樣做不但會(huì )幫助顧客理出頭緒，而且會(huì )使談話(huà)更具體生動(dòng)。為了鼓勵顧客講話(huà)，藥店營(yíng)業(yè)員不僅要用目光去鼓勵顧客，還應不時(shí)地點(diǎn)一下頭，以示聽(tīng)懂或贊同。例如：“我明白您的意思”、“您是說(shuō)??”、“這種藥很不錯”，或者簡(jiǎn)單地說(shuō)一聲：“是的”、“不錯”等等。
4、從傾聽(tīng)中，了解顧客的意見(jiàn)與需求。顧客的內心常有意見(jiàn)、需要、問(wèn)題、疑難等等，藥店營(yíng)業(yè)員就必須要讓顧客的意見(jiàn)發(fā)表出來(lái)，從而了解需要、解決問(wèn)題、清除疑難。在藥店營(yíng)業(yè)員了解到顧客的真正需求之前，就要找出話(huà)題，讓顧客不停地說(shuō)下去，這樣不但可避免聽(tīng)片斷語(yǔ)言而產(chǎn)生誤解，而且藥店營(yíng)業(yè)員也可以從顧客的談話(huà)內容、聲調、表情、身體的動(dòng)作中觀(guān)察、揣摩其真正的需求。
5、注意平時(shí)的鍛煉。聽(tīng)別人講話(huà)也是一門(mén)藝術(shù)。藥店營(yíng)業(yè)員在平時(shí)同朋友、家人、服務(wù)對象交談時(shí)，隨時(shí)都可以鍛煉聽(tīng)力，掌握傾聽(tīng)技巧，慢慢地就可以使傾聽(tīng)水平有很大的提高，而且也可以從傾聽(tīng)中學(xué)到許多有用的知識。
藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧說(shuō)起來(lái)有很多，但只有真正的熟練運用到自己的銷(xiāo)售過(guò)程中，才是真正屬于自己的藥店營(yíng)業(yè)員銷(xiāo)售技巧。
藥店營(yíng)業(yè)員面試技巧2
柜臺語(yǔ)言藝術(shù)要求營(yíng)業(yè)員在接待顧客時(shí)要注意講究文明用語(yǔ)和說(shuō)話(huà)的技巧。文明用語(yǔ)和說(shuō)話(huà)技巧是不同的：文明用語(yǔ)以選擇詞語(yǔ)為主；說(shuō)話(huà)技巧則側重在如何靈活委婉地使用詞語(yǔ)。只有兩者有機地結合起來(lái)，才能使顧客聽(tīng)起來(lái)自然、舒服、愉快，而這兩者的有機結合，正是柜臺語(yǔ)言藝術(shù)技巧之所在。
一、詢(xún)問(wèn)的技巧
顧客走近柜臺，營(yíng)業(yè)員應首先與顧客打招呼，這是禮貌待客的具體表現，應大力提倡。但往往存在一些特殊情況，第一種情況是，主動(dòng)問(wèn)話(huà)反而引起顧客的反感。如顧客走近柜臺，營(yíng)業(yè)員問(wèn)一聲“您買(mǎi)什么?”顧客聽(tīng)到這句問(wèn)話(huà)不僅不接受，反而質(zhì)問(wèn)營(yíng)業(yè)員：“不買(mǎi)還不興我看哪!”結果雙方弄得都很尷尬；第二種情況是由于營(yíng)業(yè)繁忙或受其他客觀(guān)條件的限制和影響，有時(shí)營(yíng)業(yè)員不可能做到對每一位顧客都主動(dòng)問(wèn)話(huà)；第三種情況是有的顧客只顧看商品，營(yíng)業(yè)員問(wèn)也不是，不問(wèn)也不是。在這幾種情況下，營(yíng)業(yè)員正確運用掌握主動(dòng)問(wèn)話(huà)的技巧就顯得尤
為必要。
1、掌握好詢(xún)問(wèn)時(shí)機，恰當地使用文明用語(yǔ)。當顧客在柜臺前停留時(shí)，當顧客在柜臺前漫步注視商品或尋找商品時(shí)，當顧客手摸商品或與其他顧客商量議論商品時(shí)，當顧客持幣來(lái)到柜臺前時(shí)，都是營(yíng)業(yè)員向顧客詢(xún)問(wèn)的好時(shí)機。語(yǔ)言一定要文明、禮貌、誠懇、親切，用恰當地稱(chēng)呼說(shuō)好第一句話(huà)。如：同志、老大爺、小朋友，您需要什么?
2、巧妙地使用轉化語(yǔ)，變被動(dòng)為主動(dòng)。如服裝柜臺營(yíng)業(yè)員正在整理商品，沒(méi)注意柜臺前來(lái)了顧客，這時(shí)顧客沖營(yíng)業(yè)員喊：“同志，把這件衣服拿過(guò)來(lái)我看看�！睜I(yíng)業(yè)員應馬上放下整理的商品走過(guò)來(lái)，邊擱下衣服邊問(wèn)道：“您穿還是別人穿?”這句問(wèn)話(huà)就屬于轉化語(yǔ)，由被動(dòng)答話(huà)轉為主動(dòng)問(wèn)話(huà)，可為整個(gè)服務(wù)過(guò)程順利進(jìn)行奠定基礎。
3、靈活機動(dòng)，隨機應變。營(yíng)業(yè)員向顧客問(wèn)話(huà)不能死盯住“同志，您買(mǎi)什么?”“師傅，您要什么”不放。問(wèn)話(huà)的內容要隨機應變。要做到這一點(diǎn)，首先要求營(yíng)業(yè)員針對顧客的年齡、性別、職業(yè)等特點(diǎn)來(lái)靈活地決定問(wèn)話(huà)的內容。這種主動(dòng)性問(wèn)話(huà)，能消除顧客的疑慮，同時(shí)也能迅速地了解顧客的來(lái)意，為下一步的服務(wù)提供依據。其次要求營(yíng)業(yè)員要根據顧客在柜臺前的動(dòng)作和姿態(tài)來(lái)靈活地掌握問(wèn)話(huà)的方式和內容。比如，當顧客在布料柜臺前用手摸布料，營(yíng)業(yè)員便可主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“您買(mǎi)布想做什么?”，“給誰(shuí)做”等。弄清來(lái)意的同時(shí)，營(yíng)業(yè)員還要用準備性的服務(wù)動(dòng)作來(lái)適應顧客的動(dòng)作和姿態(tài)，便于掌握服務(wù)的主動(dòng)權。
二、回答的技巧。
回答的技巧，主要是指針對顧客對某一商品提出的疑問(wèn)，營(yíng)業(yè)員所做的解釋說(shuō)明的技巧。其主要目的是說(shuō)服顧客買(mǎi)此商品，卻又不能露出“說(shuō)服”的痕跡，這就要求營(yíng)業(yè)員以語(yǔ)言的藝術(shù)提高顧客對商品的興趣，化解其疑慮，使顧客最終購買(mǎi)。
1、掌握好迂回的技巧。對顧客提出的疑問(wèn)，有時(shí)不便直接回答，特別是顧客對購買(mǎi)產(chǎn)生“異議”時(shí)，更不宜“針?shù)h相對”。此時(shí)采取迂回曲折的方法從側面進(jìn)攻，可能會(huì )收到事半功倍的效果。
2、用變換句式的技巧。當顧客選擇某一商品認為價(jià)格太高時(shí)，營(yíng)業(yè)員對這一問(wèn)題有兩種回答方法：一種是“這種商品雖然價(jià)格稍高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好”，另一種是“這種商品雖然質(zhì)量好，但價(jià)格太高了�！边@兩句話(huà)雖然只是前后順序顛倒了一下，但給人的印象卻完全不同。前一種說(shuō)法會(huì )使顧客感到這件商品質(zhì)量好，即使價(jià)格高也值得買(mǎi)。而后一種說(shuō)法，則會(huì )使顧客感到這件商品不值那么多錢(qián)，買(mǎi)了不合算，因而會(huì )大大減弱購買(mǎi)欲望。根據上述兩種表述形式，可歸納成這樣兩個(gè)公式：a．缺點(diǎn)→優(yōu)點(diǎn)＝優(yōu)點(diǎn)，b．優(yōu)點(diǎn)→缺點(diǎn)＝缺點(diǎn)。當向顧客推薦價(jià)錢(qián)高的商品時(shí)，一般應利用公式a。
3、用“兩多”、“兩少”的技巧。這種技巧是指回答顧客的詢(xún)問(wèn)時(shí)，多用請求式，少用命令式；多用肯定式，少用否定式。請求式的語(yǔ)言是以尊重顧客為前提的，是將自己的意志以征求對方意見(jiàn)的形式表達出來(lái)，使顧客感到親切，從而樂(lè )意接受；而命令式語(yǔ)言是以顧客必須服從為前提的，是強迫對方的一種行為。當顧客提出營(yíng)業(yè)員無(wú)法答應的要求時(shí)，比如顧客要求退換食品時(shí)，如果營(yíng)業(yè)員直接了當地說(shuō)“不行”，就會(huì )使顧客不愉快。但如果說(shuō)“請您原諒……”用和藹的請求口吻既拒絕了顧客的不適當的要求，又不至于使顧客感到不愉快�？隙ㄊ绞窃诳隙櫩完愂龅幕A上提出自己的意見(jiàn)，容易被顧客接受；否定式是在否定顧客陳述的基礎上提出自己的意見(jiàn)，會(huì )使顧客產(chǎn)生一種被輕視的感覺(jué)，從而不愿意接受。例如，顧客問(wèn)：“這種商品是不是太貴了?”營(yíng)業(yè)員回答：“是貴了一些，但與其它同類(lèi)商品相比，它多了兩項功能，是值得購買(mǎi)的�！边@就是肯定式的回答。如果營(yíng)業(yè)員對顧客的這一問(wèn)題這樣回答：“一點(diǎn)也不貴，您就買(mǎi)吧�！边@就是否定式的回答。這兩種不同回答方式會(huì )對顧客購買(mǎi)行為產(chǎn)生截
然不同的效果。又如當顧客問(wèn)：“這樣的衣服有紅色的嗎?”營(yíng)業(yè)員回答道：“沒(méi)有�！边@就是否定式。如果營(yíng)業(yè)員換句話(huà)是：“是的，眼下只剩藍色和白色兩種，這兩種顏色都挺好看的，您穿起來(lái)一定很美�！边@就換成了肯定式。藝術(shù)地使用肯定句式的回答方法，可給顧客以親切、可信的感覺(jué)。
4、根據顧客的表情回答顧客的詢(xún)問(wèn)。這是指營(yíng)業(yè)員一邊觀(guān)察顧客的反應，一邊回答顧客的詢(xún)問(wèn)，從而了解顧客對商品的態(tài)度，以便確定自己的回答方式。如一位顧客向營(yíng)業(yè)員征詢(xún)說(shuō)：“我穿哪種花色好?”營(yíng)業(yè)員手指一種對顧客說(shuō)：“我覺(jué)得這種花色非常好看，您認為呢?”若顧客說(shuō)：“不錯，的確很好看”，營(yíng)業(yè)員就可以繼續介紹。假如營(yíng)業(yè)員把樸素的花樣拿給顧客看，顧客看后便皺起眉頭，一言不發(fā)，營(yíng)業(yè)員就應該明白顧客對此不滿(mǎn)意，應再拿一種鮮艷的花色給顧客看，否則必定影響顧客的購買(mǎi)情緒。
三、送別的語(yǔ)言技巧。
營(yíng)業(yè)員對即將離開(kāi)柜臺的顧客說(shuō)上一兩句頗有禮貌的送別話(huà)語(yǔ)，絕不僅僅是一種單純的禮貌性的表示，而是有著(zhù)豐富的內在含義的。
1、關(guān)心性的送別技巧。這種送別技巧用于特殊顧客和粗心顧客。如，老年顧客言行遲緩，記憶力不強，營(yíng)業(yè)員送別時(shí)要用既親切又關(guān)心的生活語(yǔ)言說(shuō)：“大爺，請拿好，路上慢慢走！”這種送別語(yǔ)從詞語(yǔ)的選擇、語(yǔ)調的運用上就非常符合老年顧客的心理要求。當粗心的顧客選購完商品臨走時(shí)，營(yíng)業(yè)員應該說(shuō)：“同志，請把錢(qián)裝好，把東西拿好，再見(jiàn)！”這樣顧客會(huì )覺(jué)得營(yíng)業(yè)員的提醒太及時(shí)了，從而產(chǎn)生感激之情。如果顧客是位殘疾人，自尊心又很強，營(yíng)業(yè)員的送別語(yǔ)，應該象對待正常顧客一樣，語(yǔ)調少用拖音，以避免顧客誤解。
2、祝福性的送別技巧。當顧客選購完商品將要離開(kāi)柜臺時(shí)，營(yíng)業(yè)員用祝愿幸福、長(cháng)壽、健康、美滿(mǎn)之類(lèi)的語(yǔ)言送別顧客。
這些祝福性的送別語(yǔ)言具有很強的針對性。如未婚青年男女選購完結婚用品，在送別他們的時(shí)候，就應該說(shuō)：“祝你們幸福！”或說(shuō)：“祝你們生活美滿(mǎn)！”如果顧客選購商品是為了探望病人，營(yíng)業(yè)員在送別顧客時(shí)就應該說(shuō)：“祝您的親人早日康復！”或說(shuō)“祝您的朋友早日恢復健康！”
3、囑咐性的送別語(yǔ)。這種送別語(yǔ)多用于兒童。如果兒童顧客要離開(kāi)柜臺了，營(yíng)業(yè)員的送別語(yǔ)是：“小朋友，把東西拿好——路上要看著(zhù)點(diǎn)車(chē)��！”或者說(shuō)：“小同學(xué)，把錢(qián)揣好，別貪玩把東西弄丟了，先回家��！”這種囑咐性的送別語(yǔ)，不僅能提醒兒童顧客在回家的路上注意交通安全和財物安全，更重要的是在他們幼小的心靈深處，打上了營(yíng)業(yè)員優(yōu)質(zhì)服務(wù)和文明禮貌的烙印，培育他們的成長(cháng)。
柜臺語(yǔ)言藝術(shù)技巧很多，營(yíng)業(yè)員針對不同情況加以運用，不僅是禮貌待客的表示，更重要的是給顧客送去了交易后的愉快，為以后的服務(wù)奠定了基礎，從而為企業(yè)樹(shù)立良好的社會(huì )形象。
藥店營(yíng)業(yè)員面試技巧3
請簡(jiǎn)要介紹一下自己。
問(wèn)這個(gè)問(wèn)題是為了弄清兩件事：關(guān)于應聘者的一些有意義的背景信息和應聘者把這些背景信息組織成適合具體情況的陳述的能力�，F在，無(wú)論他/她是否意識到這一用意，事實(shí)上這位應聘者已經(jīng)被當做一名銷(xiāo)售人員來(lái)對待，他/她正在銷(xiāo)售一種稱(chēng)做“候選人資格”的產(chǎn)品或者服務(wù)。通過(guò)考察他/她在說(shuō)明他/她的經(jīng)驗時(shí)所采用的策略，你就可以知道他/她在繪聲繪色地描繪你的公司時(shí)可能采用的策略�？浯笃湓~、錯誤百出或者絮絮叨叨地復述過(guò)去的事情，卻又與當前的工作毫無(wú)關(guān)系，這些都是危險的暗示(如果你能知道這些情況，客戶(hù)也會(huì )知道)。你打算如何把自己以前的經(jīng)驗應用到我們公司的銷(xiāo)售工作中?
注意傾聽(tīng)他證明自己的能力時(shí)使用的例子。
這些例子可能跟銷(xiāo)售活動(dòng)有些直接或間接的關(guān)系(如募集捐款、制定營(yíng)銷(xiāo)計劃或者直接編寫(xiě)郵件)除了這些明顯相關(guān)的情節，你還要記下那些能夠突出應聘者在設定目標和叨叨目標方面的能力的所有陳述。例如，在他/她訂了流行樂(lè )隊為狂歡節舉辦的演出的門(mén)票之后，如果他/她又想辦法取消了午夜音樂(lè )會(huì )的話(huà)，那么這就展示了他找出理由、展開(kāi)陳述并通過(guò)與狂歡會(huì )組辦者的交談來(lái)“完成生意”的能力。你可以考慮安排這個(gè)人單獨出差或者實(shí)習。
你為什么決定到我們公司應聘這份工作?
你不希望看到茫然地凝視和聳肩，然后含含糊糊地說(shuō)：“你們在報紙上打了一個(gè)廣告，我就回應了�！蹦阆Ｍ业阶C據證實(shí)這個(gè)人對下列問(wèn)題有些基本的了解：你的公司是做什么的?銷(xiāo)售對象是誰(shuí)?為什么說(shuō)把你們的產(chǎn)品或服務(wù)賣(mài)給那些人是一個(gè)對專(zhuān)業(yè)水平的最有趣的挑戰?當然，你們兩個(gè)都知道他/她同時(shí)也在另一家公司進(jìn)行面試，不過(guò)你希望看到他/她的使命感和對這份工作感興趣的適當暗示，這就意味著(zhù)讓他/她馬上說(shuō)出他/她做這些事情的令人信服的原因。如果你沒(méi)有發(fā)現表達內心熱情的.事情或者細節暗示，你就應該當心：在銷(xiāo)售會(huì )議上，當客戶(hù)問(wèn)“告訴我你為什么為這家公司工作時(shí)”，他/她也會(huì )這樣吞吞吐吐地回答客戶(hù)。
你覺(jué)得，要成為一名成功的銷(xiāo)售人員，應該具備哪些技能?就像有些銷(xiāo)售經(jīng)理想象的那樣，這不是單純?yōu)槔暇毜膽溉藛T設計的一個(gè)問(wèn)題，有些初次應聘銷(xiāo)售職位的人和可能做出很有說(shuō)服力的回答，并能說(shuō)出答案背后的道理。對于幾乎所有簡(jiǎn)單的回答，你都應該緊跟著(zhù)追問(wèn)：“你為什么這么說(shuō)?”讓他/她對答案做幾點(diǎn)補充，來(lái)確認他/她知道尋找潛在客戶(hù)和信息收集的重要性。如果那個(gè)人在任何談判和完成交易時(shí)都對這兩項活動(dòng)有所暗示，你就考慮當場(chǎng)雇傭他/她。當然，如果客戶(hù)不跟這位銷(xiāo)售人員交談或者對方案的制定不承擔應負的責任，那么這兩項活動(dòng)就不可能進(jìn)行。
請說(shuō)出一個(gè)你遇到的棘手問(wèn)題并說(shuō)明你是如何妥善處理這個(gè)問(wèn)題的具體例子。
這是一個(gè)經(jīng)典的問(wèn)題：“這個(gè)人的真實(shí)情況怎樣?”你應該找一個(gè)案例來(lái)證明他/她的機智、交際手段以及對意想不到的挑戰迅速予以回應的能力。當然，案例細節應該是現在或者過(guò)去的管理人員驗證過(guò)的，即使在應聘者經(jīng)歷過(guò)的成功案例與你當前的某位雇員有關(guān)的情況下，你所要求的應變能力也是顯而易見(jiàn)的。
(為了準確衡量應聘者，你可以要求應聘者提供另一個(gè)他在其他公司的案例。)最后，但并非最不重要的一點(diǎn)，我不知道銷(xiāo)售經(jīng)理為什么這么容易忘記：你要尋找證據證明應聘者知道如何對過(guò)去的攻擊做有說(shuō)服力的口頭說(shuō)明。如果他/她結結巴巴地講了一個(gè)你勉強能聽(tīng)懂的故事，那你就不要相信他/她的銷(xiāo)售能力了。
告訴我，你認為你有哪些技能可以讓你成功?
我覺(jué)得，對這個(gè)問(wèn)題有兩個(gè)好答案：第一個(gè)可以概括為：“我就是那種在任何地方都可以成功的人，在你的公司也不例外�！碑斎�，絕大多數成功的銷(xiāo)售人員都會(huì )支持這樣的觀(guān)點(diǎn)。因此，如果你聽(tīng)到應聘者充滿(mǎn)自信地做出這樣的回答，再加上舉例支持，那就太好了。對這個(gè)問(wèn)題的另一個(gè)不錯的答案大致是這樣：“噢，根據我了解到的關(guān)于貴公司的一些情況，我認為可以在這里做得很好，我對此非常自信。不過(guò)，我對這份工作了解還不夠多，在此不能冒昧地告訴你我為什么會(huì )成功的具體理由。坦誠地說(shuō)，還有許多事情我不知道，我能問(wèn)你幾個(gè)關(guān)于這份工作的問(wèn)題嗎?”根據很普通但又很可靠的原則，我決定雇傭那種敢于機智發(fā)問(wèn)和那種不介意我糾正他的錯誤的人——畢竟，那意味著(zhù)他們很可能不介意客戶(hù)糾正他們的錯誤。
如果應聘者綜合了兩種答案來(lái)回答這一問(wèn)題，那就更應該接受這個(gè)人了。例如，“我覺(jué)得我就是那種在任何銷(xiāo)售環(huán)境中都可以做出成績(jì)的人。不過(guò)，我覺(jué)得在你的銷(xiāo)售團隊中好像有些需要新成員注意的具體事項，我不得不向您請教，請您多多指點(diǎn)。如果我為你工作，我明天就會(huì )來(lái)這里上班，不知道你希望我迎接什么樣的挑戰?”
如果你有機會(huì )把事情重做一遍，你的做法會(huì )有什么不同?
對這個(gè)問(wèn)題只有一個(gè)錯誤答案:“沒(méi)有�！庇行⿷刚呖赡苡薮赖较嘈胚@樣的回答就能說(shuō)明他們有多么高效、堅強和果斷的程度。實(shí)際上，這個(gè)問(wèn)題要考察的是：當不同的方法可能產(chǎn)生更好的結果時(shí)，他/她是否具備后退一步、反復思考的能力。面試官一直想從應聘者的提問(wèn)中找出一種提問(wèn)方式來(lái)明確表達我的意思，應聘者可能不明白面試官問(wèn)的是哪方面的問(wèn)題。例如：他們可能會(huì )反問(wèn)：“你的意思是在我的職業(yè)可以重新選擇呢，還是在一個(gè)具體客戶(hù)會(huì )議上我有第二次機會(huì )來(lái)做準備?”我們建議：無(wú)論銷(xiāo)售人員是野心勃勃的新手還是經(jīng)驗豐富的老手，如果他/她不能從諸如一次糟糕的會(huì )議或者一個(gè)沒(méi)有按時(shí)回復的電話(huà)之類(lèi)的事情中吸取教訓，那么他/她就不可能成為我所想象的那種銷(xiāo)售人員。對這個(gè)提問(wèn)回答錯誤的應聘者是在欺騙你，這意味著(zhù)他/她可能在銷(xiāo)售會(huì )議和培訓對話(huà)時(shí)對你吹牛。(重要提示：如果你發(fā)現他/她感覺(jué)不適，并且他/她回答說(shuō)“沒(méi)有”。那么，這位應聘者可能被這個(gè)問(wèn)題擊倒了，他/她誤認為那就是唯一安全的回答。你可以考慮把這個(gè)問(wèn)題改一下：“我覺(jué)得我也不太清楚，我實(shí)際上是在尋求對這樣一種情況的答案——你可能在這種情況中犯過(guò)錯誤，然后你從中學(xué)到了一些有價(jià)值的東西，并且你希望把這些東西與別人分享�！�)
你和你的經(jīng)理或者指導老師有過(guò)意見(jiàn)分歧嗎?
如果這位應聘者看著(zhù)你的眼睛并且告訴你說(shuō)：“沒(méi)有�！蹦敲�，你要么是在和現代意義上的圣人打交道，要么就是他/她想迫使你換個(gè)話(huà)題。你能猜出其他可能的回答嗎?如果他回答“有”，你可以緊跟著(zhù)問(wèn)：“你能跟我簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)發(fā)生了什么事情，你是如何處理的嗎?”一個(gè)不錯的答案是：承認人并不總是與別人和睦相處，并且那位應聘者知道如何討論、協(xié)商以及如何從工作沖突中脫身。不好的回答是含蓄地或者直截了當地問(wèn)到底什么事情做錯了，最終是老板的錯。實(shí)際上，你并不希望雇傭這樣一個(gè)人，是不是?
怎樣才能稱(chēng)為優(yōu)秀的團隊成員?
如果你對應聘者是否愿意或者是否有能力，通過(guò)諸如共享信息、對方案提供幫助以及共享相關(guān)的經(jīng)驗之類(lèi)的事情支持銷(xiāo)售團隊中的其他成員持懷疑態(tài)度的話(huà)，那么這就是要向應聘者提問(wèn)的一個(gè)重要問(wèn)了。理想情況下，你希望聽(tīng)到這個(gè)人說(shuō)出一個(gè)關(guān)于他/她如何為他/她的任務(wù)沒(méi)有直接關(guān)系、但對整個(gè)公司卻很有意義的生意而勤奮工作的事例，借此來(lái)回答你提出的問(wèn)題。當然，你還要仔細傾聽(tīng)應聘者在這一方面的暗示：他/她是否把團隊活動(dòng)視為星期六下午限制在壘球場(chǎng)里的某種活動(dòng)?當然，視團隊活動(dòng)為壘球游戲的銷(xiāo)售人員有可能是未來(lái)的超級明星，你我都知道有些明星銷(xiāo)售人員在前進(jìn)的過(guò)程中有自己的一套做事方法，不過(guò)凡事預則立，不預則廢。
告訴我你的成功率。
典型的結果是，這位銷(xiāo)售職位應聘者模棱兩可地談到他/她去年賺了多少錢(qián)時(shí)就會(huì )離開(kāi)，雖然看看他/她的答案是否和簡(jiǎn)歷上所說(shuō)的一致可能是件很有趣的事情，但是那當然不是你所要關(guān)心的。你在此真正要問(wèn)的是：讓他/她聯(lián)系自己的長(cháng)期銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，談?wù)勛约喝粘１壤睦斫狻?/p>
藥店營(yíng)業(yè)員面試技巧4
通常先詢(xún)問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：
1）過(guò)去的藥房工作中取得過(guò)什么業(yè)績(jì)，注意不是簡(jiǎn)單的流水帳，而應該側重于
A、在什么背景下工作；
B、做了什么具體工作；
C、取得了什么業(yè)績(jì)；
D、有什么心得和體會(huì )；
E、今后打算怎么開(kāi)展工作？
2）為什么要離職？
注意鑒別那些“與老板鬧矛盾，對你說(shuō)前任老板壞話(huà)”的人，無(wú)論其它條件怎么優(yōu)秀也不要錄用，否則后患無(wú)窮，甚至會(huì )故伎重演，這個(gè)或許與品格有關(guān)系。
3）如果進(jìn)入藥房，你打算怎么開(kāi)展工作？
注意鑒別那些“希望學(xué)習、要團結同事、要好好上班，有自己工作和生活目標”的人是我們優(yōu)先考慮錄用的。
在我面試的過(guò)程中我通常分為十步，一環(huán)扣一環(huán)地展開(kāi)：
首先、拉家長(cháng)：
可以先和其中的一個(gè)應聘者聊天“你叫什么名字？”“那里的人？”“多大了？”“什么學(xué)校畢業(yè)？” “希望通過(guò)什么方式學(xué)習？”等等，然后話(huà)鋒一轉“你去過(guò)蒙古么？”（不知不覺(jué)把應聘者帶入一種看似與他無(wú)關(guān)，但是比較艱苦的境地）到了第二點(diǎn)說(shuō)困難；
其次、說(shuō)困難：
“蒙古冷，滴水成冰，北風(fēng)象刀子一樣拉人，隔壁灘駱駝都能渴死，更重要的是時(shí)間長(cháng)，四年才能回一次家�！币驗槭切聠T工想家肯定是最大的問(wèn)題，還有如果你問(wèn)他能否吃苦，得到的回答通常是肯定的，而實(shí)際上卻不一定是這樣，因此我們前面描述了一段艱苦的場(chǎng)景，此刻你就可以在一旁觀(guān)察應聘者的面部表情和反映了，注意那些表現得無(wú)所謂，或者有些員工干脆會(huì )告訴你，再苦也沒(méi)問(wèn)題，那么這個(gè)人也許就比較能夠吃苦了。當然也可以采用激將法。
第三、激將法：
你可以問(wèn)：“大家怕不怕？”……然后說(shuō)：“害怕的回家去！”。
第四、好現狀：
這些年藥店競爭激烈，生意不好做，好多藥店紛紛關(guān)門(mén)倒閉了，但是我們藥房生意依然蒸蒸日上，意思是你們跟著(zhù)我是不會(huì )失業(yè)的，同時(shí)又問(wèn)大家這是為什么，然后進(jìn)入下一步……
第五、生意經(jīng)：
“做生意想把生意做好了，光會(huì )吃苦不行，你得會(huì )作生意�！薄白鏊幏�，光會(huì )賣(mài)藥不行，你得會(huì )心系人民健康和美麗”。
舉例說(shuō)明：你給大藥房里掙回了一筆錢(qián)不一定夸，可是如果你掙回了一個(gè)好名聲，讓人家認死了咱們的公司的信譽(yù)，我獎，我重重的獎，加薪金，漲工資。
然后接著(zhù)說(shuō)：“生意人，不能只想著(zhù)生意，你要心里裝著(zhù)天下”。盡管新員工不懂什么是天下，但你還得說(shuō)：“什么叫天下，就是天下蒼生，你碰到的每一個(gè)人，你要想著(zhù)他一年四季最需要什么，而不是你要賣(mài)給他什么，走進(jìn)藥房的顧客，你得想他需要什么幫助，他需要買(mǎi)點(diǎn)什么，而不是你要賣(mài)給他什么，賺他的錢(qián)�！�
第六、思維測試
打印這么一張表格（8×8=64格，從1-8的數量各有8個(gè)）交給應聘者，請他在1分鐘內找出有幾個(gè)“7”，你在得到確切的答案“8個(gè)7”后立即收回表格，然后繼續問(wèn)：“有幾個(gè)1？有幾個(gè)5？ 有幾個(gè)8？等等”如果答對了，再問(wèn)他“是否確定？”“是推理的還是是猜的還是剛才數7的時(shí)候順便數的？”
注意對我們來(lái)說(shuō)答對的人當中：那些“推理的”“猜的”都屬于思維比較好，而最棒的是那些剛才數7的時(shí)候順便數其它數的人，因為這樣的人將會(huì )做好你所交代的工作，同時(shí)順便做一些沒(méi)有要求但是對你有利的事！這個(gè)不正是我們所期望的嗎？
第七、聲東擊西：
我們知道藥房里又買(mǎi)又賣(mài)，必然需要員工常常開(kāi)口講話(huà)，甚至是公眾演講，因此開(kāi)口能力非常重要，同時(shí)團隊的相互配合也是藥房必須具備的素質(zhì)和能力。
當一群人同時(shí)接受我們面試時(shí)我們首先將他們分組，按三人一組分成若干組，分別定為ＡＢＣ，現在給他們三分鐘時(shí)間相互認識和交流，三分鐘結束后依次起立分別由Ａ介紹Ｂ，Ｂ介紹Ｃ，Ｃ介紹Ａ，介紹的內容是我們在交流之前事先設計好的：“他叫什么名字？他來(lái)自哪里？她喜歡的伴侶是什么類(lèi)型？她最喜歡吃什么水果？她的性格如何？”
口頭上你應該告訴大家評判標準就是：看誰(shuí)介紹的幽默、滑稽、搞笑、完整？評委就是在場(chǎng)的其他所有人。
實(shí)際上當他們每個(gè)人起立介紹剛才認識的新朋友時(shí)，你要觀(guān)察的重點(diǎn)卻不僅僅是正在起立介紹的這個(gè)人“表達是否清楚、思路是否清晰、是否足夠認真”，更重要的還有觀(guān)察那些暫時(shí)作為聽(tīng)眾的人是否認真傾聽(tīng)和關(guān)注，因為別人講話(huà)時(shí)自己認真傾聽(tīng)是一種起碼的禮儀和常識，同時(shí)善于傾聽(tīng)別人介紹介紹的人團隊精神會(huì )比較好，合作精神會(huì )更棒，這樣的人就是我們所喜歡的人啦！
對于那些在別人起立介紹時(shí)竊竊私語(yǔ)，不認真傾聽(tīng)的人，則代表著(zhù)他們的團隊合作精神不好，自私自利的可能性比較大，自然也不是我們所期望的合格營(yíng)業(yè)員了！
第八、提出希望：
公司希望你們都能成為胸懷天下、胸懷市民的商人，都能做班長(cháng)、組長(cháng)、甚至店長(cháng)。為什么對應聘者有這樣的要求呢？因為……
第九、美好遠景：
因為我公司的事業(yè)做的象天那么大，將來(lái)要發(fā)展成為國際性連鎖公司，需要很多的班長(cháng)、組長(cháng)、店長(cháng)以及管理人員。這就給加入公司的員工提供了一個(gè)成長(cháng)的空間，給了大家?jiàn)^斗的目標。
第十、接受提問(wèn)：
注意動(dòng)不動(dòng)就問(wèn)你“給多少工資？”的那些人也許根本不是做事的人！我們看重的是你能做多少事，我就給你多少回報，天下沒(méi)有白吃的午餐，已付出一分收獲，天道酬勤！
藥店營(yíng)業(yè)員面試技巧5
面試技巧：
1.開(kāi)始面試時(shí)即進(jìn)入一種輕松的注意力集中狀態(tài)。 這種狀態(tài)是杰出的網(wǎng)球運動(dòng)員、籃球運動(dòng)員或花樣滑冰運動(dòng)員在開(kāi)始比賽時(shí)所具有的。你可以在開(kāi)始面試前通過(guò)沉思和冥想來(lái)去除心中的雜念，把注意力集中在當前的面試上，從而使你不至陷入緊張、自責和自我懷疑的狀態(tài)。
2.要表現自然。 這種自然來(lái)自于你面試前的充分準備。要表現出真實(shí)的自我，表現出自己的專(zhuān)業(yè)性，與面試者誠實(shí)地對話(huà)。面試前，應與你的家人或朋友做幾次模擬面試，就像期末考試前設想可能出現的試題一樣。
3.為面試定下目標。 要做到在結束面試前盡可能多地向面試者介紹自己的技能、能力、經(jīng)歷和成就。如果有什么誤解的地方，在離開(kāi)前一定要澄清。如果你感到面試者沒(méi)有問(wèn)到你認為很重要的問(wèn)題，直接或間接地引導其提出這些問(wèn)題并給出圓滿(mǎn)的回答。在面試中一定要提出你自己的問(wèn)題，并盡可能爭取第二次面試。
4.明辨問(wèn)題背后的問(wèn)題。 事實(shí)上，所有的問(wèn)題最終都歸結為這樣一個(gè)問(wèn)題，即："為什么我們應該雇傭你?"有些問(wèn)題實(shí)際上是想了解你的個(gè)人生活，擔心你的家庭是否會(huì )干擾你未來(lái)的工作。這時(shí)你應該有意識地避免給面試者造成這樣的印象。
5.面試后馬上給面試者發(fā)一封感謝信(Thank-you letter)。 感謝信一定要精心寫(xiě)就，這是你推銷(xiāo)自己的又一次機會(huì )。在信中，你可以 進(jìn)一步發(fā)揮你們在面試中討論過(guò)的主題，提出建設性的建議以證明你對雇主來(lái)說(shuō)是有價(jià)值的人才。精心寫(xiě)就的感謝信將使你在眾多候選者中鶴立雞群。
6.站在面試者的立場(chǎng)考慮問(wèn)題。 面試者的責任重大，她所選擇的必須是眾多候選者中最棒的。"你確實(shí)有能力做這份工作嗎?"" 你有 什么獨特的地方嗎?"" 你能融如我們公司的文化氛圍嗎?"這些問(wèn)題時(shí)�？M繞在面試者的腦海中。作為候選者，你不僅應該表現得剛好合格，還應該超越工作所要求的最低標準。
7.對常見(jiàn)問(wèn)題的回答要充分準備。 "請介紹一下你本人的情況(Tell me about yourself.)"，這是每個(gè)面試者都會(huì )被問(wèn)到的問(wèn)題。你的回答應該圍繞這樣一個(gè)問(wèn)題來(lái)展開(kāi)，即："為什么我們應該雇傭你?"面試前詳細準備好這個(gè)問(wèn)題的答案，一定要包括有你過(guò)去工作經(jīng)歷中的例子，并盡量與你當前申請的工作的要求相吻合。因此，事前盡可能多地了解你所求職的公司的情況必不可少。
8.把握好自己的身體語(yǔ)言。 據專(zhuān)家分析，口頭語(yǔ)言只表達了我們要交流內容的30%-35%，而其余的是靠面部表情和身體動(dòng)作來(lái)傳達的。以一種自信的姿態(tài)走進(jìn)面試者并就座，向面試者稍微傾斜上身以顯示自己的興趣和熱情，保持眼睛接觸，說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)調自然而略帶興奮以顯示你是多么渴望得到這份工作。
9.小心有關(guān)薪酬的問(wèn)題。 不要過(guò)早地提出自己的薪酬要求以免落入陷阱，過(guò)高或過(guò)低地的薪酬要求都可能使你得不到那份工作。你可以詢(xún)問(wèn)這個(gè)工作的薪酬范圍，盡量推遲討論有關(guān)薪酬的問(wèn)題，直到你對這份工作的職責范圍有了充分的了解。
10.避免說(shuō)多余的話(huà)。 不要有意暴露自己的內心世界，談?wù)撆c面試無(wú)關(guān)的人和事。以正面的態(tài)度談?wù)撟约哼^(guò)去的經(jīng)歷。即使你與過(guò)去的老板有過(guò)節，也應盡可能地表達你對過(guò)去工作的熱情。在面試中，你對任何人或事所做的負面評論都會(huì )使你顯得像是一個(gè)難以與人相處的人
注意事項：
面試答案無(wú)法令人滿(mǎn)意
“你認為十年后你能晉升到什么職位?”別小看，這個(gè)俗得不能再俗的老問(wèn)題。
就是這個(gè)老生常談的問(wèn)題，求職者給出的答復足以改變HR對一個(gè)人的印象認知。
切記信馬由韁的暢想未來(lái)。。比如：應聘者前來(lái)應聘的是媒體職位，卻夢(mèng)想著(zhù)十年后成為一名設計師;或者應聘助理工作，只是為了日后借工作之便，搭上某個(gè)自己迷戀多時(shí)的小明星。
這些人在HR眼中，都屬于“沒(méi)有良好的職業(yè)規劃”的族群。
對面試官不了解
當應聘者在接到一份面試邀請后，需要提前做足準備工作——不僅僅要對公司的行業(yè)背景、發(fā)展情況、企業(yè)排名…等有所了解，同時(shí)還要對面試官的信息，掌握一二。比如：事先瀏覽一下面試官的微博、微信、博客…等主流社交平臺，藉此研究一下對方的興趣點(diǎn)和個(gè)人偏好。
通常情況下，應聘者與面試官交流時(shí)，如果能不禁意間說(shuō)出些面試官感興趣的話(huà)題，那必定會(huì )為自己加分，給HR留下深刻印象。
但遺憾的是，很少有人會(huì )這么做。
與領(lǐng)導對職位的需求，契合度不高
在這一點(diǎn)上，應聘者只能“盡人事，聽(tīng)天命”。不是所有應聘者都能滿(mǎn)足不同領(lǐng)導的需求，并獲得他們認可的。說(shuō)白了每位領(lǐng)導都有自己的一套辦事風(fēng)格和用人哲學(xué)。也很難有應聘者，逢面試必過(guò)，場(chǎng)場(chǎng)被領(lǐng)導挑中。
有的領(lǐng)導期望HR為他們招位業(yè)務(wù)精英，來(lái)提升整個(gè)團隊的業(yè)務(wù)能力;也有些領(lǐng)導，則需要個(gè)特立獨行的奇才怪咖，來(lái)為死氣沉沉的部門(mén)注入新鮮活力。
總之，如果因為這個(gè)原因，而面試失敗的話(huà)，你大可不必自責，這真不是單純的自身能力問(wèn)題。
高不成低不就
如果應聘者表現出“只做大事兒，不做小事兒”的架勢，那么親愛(ài)的很遺憾，對不起啦!你將在第一時(shí)間內被HR火速淘汰掉。
畢竟辦公室中總有些不起眼的卑微小事等著(zhù)你，比如：復印打印、部門(mén)訂餐、網(wǎng)購機票…等。
事實(shí)上，人人都愛(ài)那些不挑活兒的厚道人。那種越不起眼的工作越樂(lè )意干的人，反倒最招領(lǐng)導喜歡。
缺乏后續跟進(jìn)措施
應聘和招聘是個(gè)雙向選擇的過(guò)程。
當應聘者離開(kāi)后，我們希望可以得到應聘者的反饋。別誤會(huì )，作為HR，我們期待的反饋絕不是收到一封感謝郵件或一張致謝卡，我們最想看到的是：應聘者對這份工作的渴望和對這個(gè)職位的具體工作意向。所以，當應聘者沒(méi)有進(jìn)行跟蹤反饋時(shí)，我們將默認應聘者對企業(yè)的向往意愿不高。也就是說(shuō)：即便公司、HR對你有意思，也未必會(huì )主動(dòng)伸出橄欖枝。我們更希望看到應聘者的誠意。
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