藥店營(yíng)業(yè)員崗位說(shuō)明書(shū)
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藥店營(yíng)業(yè)員崗位說(shuō)明書(shū)篇一
一、門(mén)店營(yíng)業(yè)員應認真學(xué)習藥品經(jīng)營(yíng)和管理方面的法律法規，熟悉和了解GSP條款及操作方法。嚴格遵守公司制定的質(zhì)量管理制度，聽(tīng)從店長(cháng)工作分配，依照《連鎖門(mén)店服務(wù)質(zhì)量管理制度》來(lái)規范自己的行為，全心全意地為顧客提供滿(mǎn)意和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、嚴格按藥品分類(lèi)管理原則陳列藥品，擺放整潔，標識清晰，準確標明品名、產(chǎn)地、規格、價(jià)格等，方便顧客選購。
三、銷(xiāo)售和調配藥品要正確介紹藥品的功能、用途、用量、禁忌、注意事項等，不夸大和誤導顧客。
四、認真執行處方藥銷(xiāo)售管理規定，按規定程序和要求做好處方藥的'配方，發(fā)藥工作。
五、嚴格按拆零藥品銷(xiāo)售程序銷(xiāo)售拆零藥品。
六、顧客反映用藥后出現不良反應的情況應收集和記錄，并按《藥品不良反應報告制度》的要求將收集的相關(guān)記錄及時(shí)交質(zhì)管員處理。
七、做好相關(guān)統計記錄，記錄字跡端正準確。
八、做好營(yíng)業(yè)場(chǎng)所包括貨柜、貨架、設備、用具等清潔衛生工作。
藥店營(yíng)業(yè)員崗位說(shuō)明書(shū)篇二
1、工作立場(chǎng)和心態(tài)
認同自己的服務(wù)職業(yè)性質(zhì)，不良情緒不影響工作，愿意用專(zhuān)業(yè)知識為顧客服務(wù)，體現自我價(jià)值，從中得到自我滿(mǎn)足。
�。�、行為舉止和儀表
著(zhù)裝整潔，工牌端正，發(fā)型美觀(guān)得體，儀表大方，舉止文明，能使顧客產(chǎn)生信任感。
�。�、專(zhuān)業(yè)服務(wù)和態(tài)度
熱情招呼，微笑待客，禮貌謝別。咨詢(xún)回答專(zhuān)業(yè)、耐心、細致，使顧客滿(mǎn)意或個(gè)別顧客雖不滿(mǎn)意但店內人員認為尚可。
店員崗位職責
�。�、銷(xiāo)售藥品
向顧客推銷(xiāo)和推介藥品是店員的主要責任。
�。�、理解處方
店員要學(xué)會(huì )辨認處方、分析處方、調配處方，注意配伍禁忌。
�。�、識別藥品真偽
店要學(xué)會(huì )如何用感觀(guān)識別來(lái)識別藥品的真偽。
�。�、識別進(jìn)口藥品
�。�、指導患者用藥
對常見(jiàn)疾病，營(yíng)業(yè)員要能夠指導用藥。
�。�、做好藥品養護
掌握藥品的本質(zhì)屬性，采取不同的貯藏保管方法對藥品進(jìn)行養護。
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