- 相關(guān)推薦
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)職業(yè)規劃
指縫很寬，時(shí)間太瘦，悄悄從指縫間溜走，我們又有了新的工作，這也意味著(zhù)，需要開(kāi)始寫(xiě)職業(yè)規劃了。職業(yè)規劃怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編整理的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)職業(yè)規劃，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)職業(yè)規劃 篇1
專(zhuān)業(yè)：物業(yè)管理
班級：08-36班
姓名：
指導老師：
日期：20xx年X月XX日
目錄引言
第一章自我評估
第二章職業(yè)生涯條件分析
第三章職業(yè)目標定位及其分解組合
第四章職業(yè)生涯目標的確定
第五章具體執行計劃
第六章評估調整
結束語(yǔ)
引言
在今天這個(gè)人才競爭的時(shí)代，職業(yè)生涯規劃開(kāi)始成為在人爭奪戰中的另一重要利器。作為當代大學(xué)生，面對社會(huì )日益激烈的就業(yè)競爭以及越加沉重的壓力，我們應該未雨綢繆，提前作好職業(yè)的規劃，為自己的大半生職業(yè)生涯畫(huà)好理想的藍圖。讓我們明確自己到底在這個(gè)社會(huì )中處于怎樣的地位？水無(wú)點(diǎn)滴量的積累，難成大江河。人無(wú)點(diǎn)滴量的積累，難成大氣候。沒(méi)有兢兢業(yè)業(yè)的辛苦付出，哪里來(lái)甘甜歡暢的成功的喜悅？沒(méi)有勤勤懇懇的刻苦鉆研，哪里來(lái)震撼人心的累累碩果？只有付出，才能有收獲。未來(lái)，掌握在自己手中。好好把握現在，不要虛度光陰，落得個(gè)遺憾終生的結局。為此我為自己寫(xiě)下了一份職業(yè)規劃書(shū)。
第一章自我評估
我的優(yōu)勢：本人屬于外向型性格，喜歡與人打交道。有強烈的團隊合作精神。喜歡接觸新事物。脾氣較好，有耐心，做事認真仔細工作時(shí)精力充沛和充滿(mǎn)活力樂(lè )趣。善于處理人際關(guān)系，經(jīng)常扮演和事佬的角色，圓滑得體，富有同情心，愿意以實(shí)際的方式幫助他人，通�？梢宰寗e人接受自己的建議，不喜歡將自己的意愿強加別人，是非常好的交談?wù)�，天生受人歡迎。我學(xué)習新東西的速度很快，而且學(xué)習很認真，態(tài)度很好。無(wú)論做什么工作，我都會(huì )以百分之百的努力去做，無(wú)論什么工作只要態(tài)度認真就能做好的。
我的劣勢：難以獨自工作，尤其是持續一段的工作，一表面價(jià)值接受事物，容易忽略深層潛在的信息。難以看到目前不存在的機會(huì )和選擇，傾向于將失敗當作針對個(gè)人的批評和負面回應，難以做出決定，沖動(dòng)、容易被誘惑或迷惑。
第二章職業(yè)生涯條件分析
1.國際環(huán)境分析：美國次貸危機引發(fā)的全球金融風(fēng)暴，對中國的影響是顯而易見(jiàn)的，許多工廠(chǎng)倒閉，下崗工人顯著(zhù)增多，這樣的形勢還要持續一段時(shí)間，大學(xué)生就業(yè)壓力明顯加大，這樣的就業(yè)環(huán)境對于我們來(lái)說(shuō)確實(shí)是挑戰，所以，在學(xué)校，我們只能努力學(xué)習理論知識，同時(shí)，抓住實(shí)習的機會(huì )提高自己的時(shí)間能力，這樣的人才能在社會(huì )中立足。
2.國內環(huán)境分析：在我國，物業(yè)管理行業(yè)還是個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，正在發(fā)展過(guò)程中，相信，不久，物業(yè)管理行業(yè)將蓬勃興起的。隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，人們的生活水平也在不斷提高，人們對住房質(zhì)量的要求也會(huì )越來(lái)越高，物業(yè)管理正好滿(mǎn)足了人們對住房以及對周?chē)h(huán)境質(zhì)量的要求。近年，國家鼓勵農村人口到城市務(wù)工，為了保護環(huán)境，維護社會(huì )穩定，物業(yè)管理將異軍突起。同時(shí)，國家也頒布了相關(guān)的.法律來(lái)促進(jìn)物業(yè)管理的發(fā)展。
3.學(xué)校環(huán)境分析：我校物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)剛剛起步，這個(gè)專(zhuān)業(yè)才開(kāi)設了兩年，教學(xué)資源并不是很雄厚。但是，相信，我校在接下來(lái)的時(shí)間內會(huì )大力發(fā)展物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)。就我個(gè)人而言，還是比較喜歡做一些與人交往的事，所以，在與業(yè)主的交流中，我會(huì )很樂(lè )意的去聽(tīng)取他們的說(shuō)法，并且很耐心去為他們解決問(wèn)題。
4.家庭環(huán)境分析；我出生在一個(gè)農村家庭中，父母雖都是農民，懂得的
知識較少，可是，對于我的專(zhuān)業(yè)他們非常的支持。家境不好，可父母還是堅持讓我繼續讀大學(xué)，并且支持我把大學(xué)讀完。
5.職業(yè)分析小結：通過(guò)比較詳細和比較全面的分析后，我覺(jué)得現在物業(yè)管理這方向的職業(yè)還是處于比較的缺乏人才的一個(gè)階段。所以我應該抓緊機會(huì )多多的鍛煉自己，使自己在畢業(yè)前學(xué)到的不僅是專(zhuān)業(yè)知識，還培養好自己的各項綜合能力，為自己盡快走向崗位做好準.
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)職業(yè)規劃 篇2
生命究竟有沒(méi)有意義，并不是我的責任，但怎樣安排此生，卻是我的責任。
一個(gè)不能靠自己的能力改變命運的人，是不幸的，也是可憐的，因為這些人沒(méi)有把命運掌握在自己的手中，反而成為命運的奴隸。然而人的一生當中究竟有多少個(gè)春秋，多少事值得回憶和紀念。生命就像一張白紙等待著(zhù)我們去描繪，去譜寫(xiě) 。你有夢(mèng)想嗎？你有對自己的人生進(jìn)行過(guò)規劃嗎？
一、自我分析
1，、職業(yè)興趣：我的職業(yè)興趣屬于特殊性，只要我喜歡就是刀山我也要硬闖。有很多事情我們都以為是自己喜歡的，可是當親自接觸了，幕然發(fā)現自己喜歡的只是一個(gè)被社會(huì )大眾口耳相傳所構造出來(lái)的假象。時(shí)間的人事物須自己親身體驗才知道自己是否真的喜歡�，F在的我站在一個(gè)人生的十字路口迷茫交錯，不知何去何從。不知何時(shí)起，我對經(jīng)商感興趣了，可是對于經(jīng)商只是個(gè)門(mén)外漢。面對求生欲望強烈的病人，我感覺(jué)到自己工作的神圣，救死扶傷。
2、職業(yè)價(jià)值觀(guān)：我希望自己有自己的一片天空，我很欣賞溫州人的做事風(fēng)格，寧可自己當老板月賺一千元也不愿國企上班月賺三千元。也許在父輩們以及大多數的北方人看來(lái)，能有一份穩定的高薪工作那就是再好不過(guò)的了，可是我并不這樣認為，我所希望自己可以白手起家，那怕是擁有一家小店，至少也是我所要的一部分。我希望能夠得到更多學(xué)習的機會(huì )，自己的理論成績(jì)不好，希望在工作中取長(cháng)補短。
3、個(gè)人特點(diǎn)：我是一個(gè)積極、主動(dòng)、友善、大方、坦誠、熱心、沖動(dòng)、情緒化、有責任心的城市女孩。我敢于大膽挑戰，敢于創(chuàng )新，積極進(jìn)取。不同場(chǎng)合表現出來(lái)的我是不同的，因為我的情緒化，我更多的學(xué)會(huì )了察言觀(guān)色，不同的場(chǎng)合不同的人給予不同的態(tài)度。對于知識的渴求，我有時(shí)充滿(mǎn)了熱情，有時(shí)卻懶得只想學(xué)五柳先生只讀其意，不見(jiàn)世人，不問(wèn)世事，不思事理。
4、角色分析：在人生的舞臺上，我扮演了多個(gè)角色。而就我的職業(yè)生涯而言，具體有三個(gè)不同的進(jìn)程，也有三個(gè)不同的角色。在短暫的規劃中，首先，我扮演的是一名“問(wèn)路者”的'角色。因為在沒(méi)有投身于社會(huì )實(shí)踐之前，最重要的是理論知識，因此學(xué)好新聞采編與制作這一專(zhuān)業(yè)職能。打好扎實(shí)的基礎，為將來(lái)的社會(huì )實(shí)踐做充分的理論準備。而這一階段恰好是一個(gè)吸取經(jīng)驗，可塑性很強的時(shí)期，所以稱(chēng)為是“問(wèn)路階段”。
第二，在中程規劃中，我要扮演的是“行路人”。千里之行，始于足下。只有在掌握了嫻熟的理論知識的前提下，才能使之與實(shí)踐相結合，完美的配合人的生活，學(xué)習，工作的進(jìn)程。在實(shí)際工作中，積累工作經(jīng)驗，更好的發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，在不斷的努力和探索中打造美好的自我。
最后，在遠程規劃中，我要扮演的是“指路人”因為在積累了更多的實(shí)戰經(jīng)驗后，更有利于打拼并且具有良好的專(zhuān)業(yè)特長(cháng)及專(zhuān)業(yè)心理素質(zhì)，不但能在工作中指導他人更好的完成“行路”這一階段，更能在這一階段中充實(shí)自我，完善自我，這樣才能成為同行中的佼佼者。
5、自我分析小結：有理想、有追求，目標明確，但是缺乏專(zhuān)業(yè)知識，理論能力差。我相信，只要我努力，一切盡在不言中！
二、職業(yè)分析
1、家庭環(huán)境分析：
出生在弄從家庭，父母都是農民，在農村長(cháng)大，家庭調價(jià)不是很富裕，僅能維持一般的正常生活，但對于我的學(xué)費來(lái)說(shuō)還是有一定經(jīng)濟負擔。但家庭文化影響很好。
2、學(xué)校環(huán)境分析：
我就讀的是私立高職院校，學(xué)校環(huán)境一般而已，教學(xué)設施基本齊全，地理位置處于人杰地靈的寶雞，教學(xué)水平一般，所以在護理系教學(xué)不是全省最好的。
3、社會(huì )環(huán)境分析：
我國現在的大學(xué)生不斷地增多，而且雪球兩漸漸飽和，對專(zhuān)業(yè)研究不透徹，社會(huì )就業(yè)劉不高。反而失業(yè)率由上升趨勢，所以就業(yè)環(huán)境不是很好的。
4、職業(yè)規劃分析；
有關(guān)專(zhuān)家指出，近幾年，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)出現了報名冷、就業(yè)熱的情況，一般情況下，學(xué)生到崗實(shí)習一段時(shí)間后都能簽約。
現在，物業(yè)管理的職責已不僅是過(guò)去管理煤氣水電、打掃衛生了，而是幫助業(yè)主提升物業(yè)價(jià)值，并追求其中的附加價(jià)值，物業(yè)理念的升級給這個(gè)行業(yè)的就業(yè)帶來(lái)了新的契機。
此社會(huì )環(huán)境為物業(yè)管理提供了一個(gè)較好的就業(yè)前景。而隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，這行業(yè)的發(fā)展空間也會(huì )相當大。
目標
【我的目標生涯】
大學(xué)期間的學(xué)業(yè)規劃
大一學(xué)年：了解基本的專(zhuān)業(yè)知識，加強社交活動(dòng)，鍛煉交際能力。
大二學(xué)年：奮斗自考，完成英語(yǔ)四級考試。加強鞏固專(zhuān)業(yè)理論知識，并與學(xué)校的實(shí)訓教學(xué)緊密結合�？既≡谛Ｆ陂g應取得的相關(guān)證書(shū)，如計算機二級證書(shū)。
大三學(xué)年：繼續考取在校期間應取得的相關(guān)證書(shū)，自我增值。
大四學(xué)年：沖刺就業(yè)�？既∥飿I(yè)管理師證書(shū)。
【具體實(shí)施方案】：要成為一個(gè)有一定經(jīng)驗的物業(yè)管理人員，需要縮小自己和有一定經(jīng)驗的物業(yè)管理人員的差距。規劃畢竟是規劃而已。世事總不會(huì )那么的合人意的。奮斗路上挫折必不可少，但是我有堅強的毅力。
我的座右銘是：意志能克制住感情的人是一定能成功的人。我從現在起老老實(shí)實(shí)走好每一步，就按照我的計劃一步一步的干下去，今日事今日畢，只要這樣我不相有過(guò)不去的火焰山。
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)職業(yè)規劃 篇3
公司五年發(fā)展規劃綱要總體目標是：實(shí)現"六個(gè)一工程"。
1、實(shí)現一流的管理
五年內公司實(shí)現一流的管理水平是市場(chǎng)經(jīng)濟全球化對物業(yè)管理行業(yè)的要求，中咨現代物業(yè)公司如果在近幾年內不能逐步地自我完善，達到一流的管理水平，行業(yè)淘汰將在所難免，為此：
�。�1）首先要制定一套科學(xué)的、規范的、具有國際化標準的管理體系和管理制度，實(shí)現制度化管理將成為企業(yè)管理者的行動(dòng)準則。
�。�2）培養一支技術(shù)精、業(yè)務(wù)好、懂專(zhuān)業(yè)、善管理、愛(ài)崗敬業(yè)、吃苦耐勞、無(wú)私奉獻的一流干部隊伍。建立干部輪崗和儲備制度，要儲備幾套適應新項目的總監班子，以便有了新項目能及時(shí)到位開(kāi)展工作。培養、考察、選拔一批年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化、革命化的管理人員充實(shí)到項目總監崗位上去，以提高獨立管理項目的能力，適應公司發(fā)展對物業(yè)管理人才的需要。
2、提供一流的服務(wù)
物業(yè)管理行業(yè)向客戶(hù)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，五年內公司要把服務(wù)檔次提高到一個(gè)新水平，把提高服務(wù)質(zhì)量做為企業(yè)生死存亡的大事來(lái)抓，樹(shù)立一流的服務(wù)理念實(shí)行一流的服務(wù)工作程序，各服務(wù)崗位均實(shí)行首問(wèn)負責制，建立24小時(shí)一站式服務(wù)，實(shí)現客戶(hù)投訴處理回訪(fǎng)信息反饋機制，最大限度地提高客戶(hù)滿(mǎn)意率，創(chuàng )造出一流的服務(wù)水平。
3、力爭企業(yè)一級資質(zhì)
根據建設部頒布的一級資質(zhì)企業(yè)標準，隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，走強強聯(lián)合之路，共同打造一個(gè)品牌，力爭經(jīng)過(guò)3至4年的努力，企業(yè)注冊資本要達到500萬(wàn)元以上，管理兩種類(lèi)型以上的10個(gè)物業(yè)管理項目，管理各類(lèi)物業(yè)建筑面積達到50萬(wàn)平方米以上，20％以上的項目達到國優(yōu)、市優(yōu)標準，物業(yè)經(jīng)理100％持證上崗，并建立現代化企業(yè)管理制度和符合國家規定的財務(wù)管理機制，建立維修基金管理與使用制度，從而達到一級資質(zhì)企業(yè)。
4、實(shí)現具有一定規模和實(shí)力的行業(yè)名牌企業(yè)
�。�1）五年內寫(xiě)字樓管理面積達60－70萬(wàn)平方米，物業(yè)小區管理面積達到30－40萬(wàn)平方米。實(shí)現百萬(wàn)平米規模的大型物業(yè)管理企業(yè)。
�。�2）實(shí)現多元化的項目開(kāi)發(fā)戰略。濾布以一業(yè)為主，在條件許可的情況下開(kāi)發(fā)以資產(chǎn)管理和餐飲服務(wù)等為核心的1－2個(gè)項目，形成物業(yè)公司新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。
�。�3）通過(guò)資金積累，力爭開(kāi)發(fā)2－3個(gè)屬于公司自己產(chǎn)權的、具有一定規模、能夠防范市場(chǎng)風(fēng)險的服務(wù)實(shí)體。
5、每一年實(shí)現利稅平均遞增25％
今后五年內，公司通過(guò)規�；捻椖块_(kāi)發(fā)、內部挖潛、增收節支，使效益逐年增長(cháng)，實(shí)現利稅平均每年遞增25％，管理人員及員工的工資待遇要隨著(zhù)企業(yè)經(jīng)濟效益的增長(cháng)達到同行業(yè)、同檔次的工資水平。
6、建設一個(gè)體現凝聚力、向心力的企業(yè)文化
企業(yè)文化、企業(yè)的價(jià)值觀(guān)念是企業(yè)發(fā)展的靈魂。追求卓越的企業(yè)文化是企業(yè)能否持續發(fā)展的關(guān)鍵所在。五年內我們要用企業(yè)文化這個(gè)無(wú)形資產(chǎn)去盤(pán)活公司的`有形資產(chǎn)，通過(guò)抓黨的建設和兩個(gè)文明建設：形成一個(gè)有戰斗力、開(kāi)拓精神、團結的領(lǐng)導班子；形成一支以企業(yè)為家，具有較強集體榮譽(yù)感的員工隊伍；形成一個(gè)員工有明確責任、公平的業(yè)績(jì)評估制度；最大限度的自由空間來(lái)施展個(gè)人才能的管理機制；形成一個(gè)"懶人容不得，閑人待不住，搬弄是非的人沒(méi)市場(chǎng)"的工作環(huán)境；形成一個(gè)永遠戰戰兢兢、如履薄冰的現代物業(yè)生存理念。
今后幾年將是中咨現代物業(yè)發(fā)展的黃金時(shí)期，回顧過(guò)去我們充滿(mǎn)自豪，展望未來(lái)我們信心百倍，經(jīng)過(guò)市場(chǎng)經(jīng)濟的風(fēng)風(fēng)雨雨，行業(yè)競爭的拼搏錘煉，中咨現代物業(yè)在公司黨組的領(lǐng)導下，在全體干部職工的共同努力下，一定能夠以入世為契機抓住機遇迎接挑戰，充分發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢，在物業(yè)管理的大市場(chǎng)中發(fā)展和壯大！
物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)職業(yè)規劃 篇4
一﹑充分發(fā)揮z物業(yè)公司的團結協(xié)作精神，調動(dòng)員工的主觀(guān)能動(dòng)性和增強主人翁意識。
1﹑每周召開(kāi)一次工作例會(huì )，在總結工作的同時(shí)，積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲﹑意見(jiàn)或合理化建議或批評。
2﹑不定期開(kāi)展團隊活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛生﹑愛(ài)護小區周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強員工的凝聚力和向心力。
二﹑轉變思想，端正態(tài)度，牢樹(shù)為業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)意識。
為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責任制".每一位員工都有責任和義務(wù)接待業(yè)主和訪(fǎng)客的建議，并在第一時(shí)間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現。樹(shù)立以業(yè)主為中心，并在首接責任制的同時(shí)，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。
三﹑激活管理機制
1﹑管理處實(shí)行內部分工逐級負責制，即各部門(mén)員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負責，主管直接向經(jīng)理負責，同時(shí)各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書(shū)》。
2﹑管理處實(shí)行定時(shí)值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話(huà)，全方位聆聽(tīng)業(yè)主的聲音。
3﹑制定切實(shí)可行的管理措施，推行"首問(wèn)責任制".
4﹑健全完善管理處規章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績(jì)效考核制度、內部員工獎懲制度等。
5﹑月績(jì)效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績(jì)效考核制，根據員工工作表現、工作成績(jì)、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。
6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機會(huì )。
7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增強管理處員工的凝集力。
四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。
1﹑小區業(yè)主向政府物業(yè)主管部門(mén)有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門(mén)有效投訴為2%,投訴處理回訪(fǎng)率100%.
2﹑小區業(yè)主對服務(wù)工作的滿(mǎn)意率達90%以上。
3﹑急修及時(shí)，返工﹑返修率不高于2%.
4﹑治安﹑車(chē)輛﹑消防管理無(wú)重大管理責任事故發(fā)生。
5﹑房屋本體及設施、設備按計劃保養，運行正常，無(wú)管理責任事故發(fā)生。
6﹑管理處擬成立社區文化活動(dòng)小組，負責開(kāi)展豐富多彩的社區活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規、典型個(gè)案、報刊摘要等內容的板報。
7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時(shí)歸檔。
8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達95%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。
五﹑加大培訓力度，注重培訓效果。
管理處挑選精兵強將，成立以經(jīng)理為主的培訓實(shí)施小組，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓：
1.新入職培訓
為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓。培訓的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規范、語(yǔ)言規范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓可以使新招員工熟悉和適應新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。
崗前培訓內容：公司規章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規范》、公司的發(fā)展史、公司的規劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎知識等內容。
2.在職培訓
培訓內容：
1、z物業(yè)公司的各項規章制度
2、z物業(yè)公司的《員工手冊》
3、企業(yè)發(fā)展、公司規劃、公司理念、組織機構
4、各部門(mén)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識
通過(guò)以上培訓內容來(lái)加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養和提高綜合管理能力。
六、提升z物業(yè)服務(wù)品牌，樹(shù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。
1、人力資源整合，根據管理處工作需要，適當將部分崗位職能合并，實(shí)現因才設崗，因才定崗的復合型人才管理機制。
2、客戶(hù)服務(wù)：繼續貫徹執行《員工手冊》，注重規范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、設備設施維護：按機電運行和維修分工的原則，對小區所有的機電設施設備進(jìn)行層層落實(shí)，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養有計劃，有落實(shí)，杜絕發(fā)生重大安全責任事故。
4、清潔綠化管理：清潔綠化部門(mén)要發(fā)揚主人翁精神，增強責任心和使命感，形成團隊凝聚力，落實(shí)主管追究主問(wèn)制。另外要對清潔綠化加大監管力度，力爭在此方面有較大的改觀(guān)。
5、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會(huì )資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶(hù)資料袋裝化，實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規章制度。
6、車(chē)輛管理：對進(jìn)入小區的車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理，逐步實(shí)現業(yè)主車(chē)輛按固定車(chē)位停放;臨時(shí)車(chē)輛采用臨時(shí)收費管理;對需要保管的車(chē)輛采取保管措施，簽訂車(chē)輛保管合同，車(chē)主支付保管費。
7、安全、消防管理：加強對保安員應知應會(huì )、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事件的處理等的培訓，完善標識系統，對外來(lái)人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶(hù)搬運、等管理工作，要求保安員對小區內的業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養由維修工進(jìn)行。
七、做好接管驗收工作
新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應及時(shí)組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿(mǎn)足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀(guān)感驗收和使用驗收，它側重觀(guān)感是否合格、設施設備的使用是否符合業(yè)主要求;而竣工驗收則是全方位的內外質(zhì)量驗收;接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現物業(yè)質(zhì)量有嚴重問(wèn)題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收，而非具有法律效力的政府評價(jià)行為。
八、開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)與措施
管理處將采取如下系列措施，開(kāi)展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng )建"社區經(jīng)濟圈",力爭實(shí)現管理費收支平衡。
1、根據小區實(shí)際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點(diǎn)，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統一搞活管好。
2、利用廣場(chǎng)地面資源，對在小區內合法、方便顧客為前提的擺點(diǎn)商家以臨時(shí)占有使用場(chǎng)地的，適當收取一定費用。
3、節約管理成本，減少不必要的開(kāi)支。嚴格控制辦公用品的.采購與支出。
4、修訂管理處有償服務(wù)標準，增加有償服務(wù)項目。
物業(yè)管理下半年工作規劃
一、前臺接待方面
前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。
在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。
每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復;業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。
通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò )函10張。
三、各項費用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，
必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用79212元;
私家花園養護費50386元;光纖使用費XX元;預存水費1740元;有線(xiàn)電視初裝費450元;燃氣初裝費3300元。
四、經(jīng)驗與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計劃
1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。
3、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。
物業(yè)管理個(gè)人工作規劃
一、總的工作目標：
1、穩抓環(huán)衛，提高道路保潔質(zhì)量，確保開(kāi)發(fā)區環(huán)境衛生在全市。
2、發(fā)展綠化，確保完成開(kāi)發(fā)區下達的綠化養護及綠化保潔任務(wù)。
3、積極拓展其他工程業(yè)務(wù)，提高經(jīng)濟效益。
4、確保安全生產(chǎn)，加強安全意識，尤其是保證車(chē)輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。
5、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。
6、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩定。
7、力爭完成全年營(yíng)業(yè)收入520萬(wàn)元，創(chuàng )利稅20萬(wàn)元。
8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù)，擬承接高鐵國際商務(wù)區一體化物業(yè)管理。
二、具體措施：
1、加強政治學(xué)習，統一思想認識，提高全體干部員工為開(kāi)發(fā)區建設和發(fā)展服務(wù)的意識。將開(kāi)發(fā)區的新形勢、新發(fā)展、新變化傳達給個(gè)職工，激發(fā)職工的工作熱情。
2、加強職工業(yè)務(wù)技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員，分管理人員、維修人員、秩序維護員(保安)、保潔員等不同部門(mén)、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識、專(zhuān)業(yè)技能訓練，定期進(jìn)行消防知識培訓;對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育。
3、繼續在各部門(mén)推行承包責任制，由部門(mén)負責人負責本部門(mén)內部的所有事務(wù)，部門(mén)負責人對公司經(jīng)理負責。
1)公司擬正式成立監管科，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監管科于XX年初成立試運行以來(lái)，對公司的各項工作都有了很大的促進(jìn)作用，但是監管力度仍然不夠大，離公司領(lǐng)導對監管科的期許，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監管科，加強對各部門(mén)的檢查考核，量化考核指標，每天考核兩次，不走過(guò)場(chǎng)，不搞形式主義，不怕得罪人，如實(shí)填寫(xiě)日考核表，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進(jìn)行獎懲。
2)對環(huán)境衛隊醞釀進(jìn)行重大改革。推行承包責任制，環(huán)衛隊實(shí)行隊長(cháng)負責制，隊長(cháng)簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛工作。同時(shí)計劃分路段進(jìn)行承包，由監管科對各路段進(jìn)行考核定獎懲;垃圾中轉站(車(chē)隊)實(shí)行隊長(cháng)負責制，隊長(cháng)簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站、車(chē)隊、安全保衛、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責、權、利，進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進(jìn)行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務(wù)功能，提高服務(wù)水平，加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度，擬增加封閉式保潔車(chē)、吸糞車(chē)及灑水車(chē)各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉站。
2)辦公室加強內部管理，對公司各部門(mén)勞動(dòng)紀律及業(yè)績(jì)的監督考核;負責倉庫、汽車(chē)等事項的綜合管理;組織經(jīng)理辦公會(huì )及班組長(cháng)會(huì )議，每月進(jìn)行工作總結并制定下月工作計劃;安排監管科每天考核各部門(mén)工作;進(jìn)一步加強物資采購、倉庫管理、用油管理，材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導簽字;油票由辦公室統一開(kāi)具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油，并由辦公室安排專(zhuān)人隨同;汽車(chē)維修及購買(mǎi)配件由專(zhuān)人負責，辦公室統一安排。
物業(yè)管理財務(wù)工作規劃
一、對二期業(yè)主入伙資料的整理,及時(shí)收取相關(guān)入伙費用;
二、對一期業(yè)主下一年物管費用的及時(shí)追繳,保證款項及時(shí)入庫;
三、對其他各項應收款及時(shí)追繳,費用及時(shí)收取存入銀行;
四、每月定期清理合同及協(xié)議,對未收取費用及時(shí)追繳;
五、堅決堅持財務(wù)手續,嚴格審核算,對不符手續的發(fā)票絕不付款;
六、監督收銀員收銀工作,保證款項相符,及時(shí)入庫;
七、協(xié)助收銀員做好業(yè)主二次供水費用的計算及收取;
八、加強學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高自身服務(wù)水平和素質(zhì)，更好地服務(wù)業(yè)主;
九、協(xié)助其他部門(mén)做好各相關(guān)工作。
【物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)職業(yè)規劃】相關(guān)文章：
專(zhuān)業(yè)職業(yè)規劃書(shū)12-06
法語(yǔ)專(zhuān)業(yè)男生職業(yè)規劃08-13
體育專(zhuān)業(yè)職業(yè)規劃書(shū)07-27
文秘專(zhuān)業(yè)職業(yè)規劃書(shū)08-03
音樂(lè )專(zhuān)業(yè)職業(yè)規劃書(shū)08-12