怎樣防止電話(huà)邀約面試者爽約的問(wèn)題
招聘中的“約而不見(jiàn)”不是一個(gè)新鮮的話(huà)題，這種情況幾乎每天都在不同的公司上演，與其在求職者身上找毛病、發(fā)牢騷，倒不如我們HR從自身出發(fā)找原因、想辦法。
據我們了解求職者面試時(shí)遲到、爽約的情況多有發(fā)生，具統計最慘的一次是11：2(約見(jiàn)11人只有2人面試)。與朋友聊天時(shí)甚至聽(tīng)到過(guò)25：2的郁悶經(jīng)歷，看來(lái)這不是一家公司遇到的偶爾出現的問(wèn)題。
作為企業(yè)HR除了感慨“誠信危機”之外，大多情況下表現得很無(wú)奈，真的沒(méi)有辦法嗎?其實(shí)我們先來(lái)分析爽約的幾種可能性，方法自然顯現：
原因1：求職者確實(shí)臨時(shí)有事，但不知如何告知HR.
反思：作為HR你是否留下隨時(shí)可以找得到你的電話(huà)?
方法：聯(lián)系方式建議最好留下直撥電話(huà)，而不是分機。這兩者的差別很大的呀!如果不介意也可向求職者提供你的手機號碼�？傊�，有必要保證溝通的及時(shí)性
原因2：求職者同時(shí)接到幾家公司的面試通知，比較之后做出取舍，你所在的公司是被淘汰的那一個(gè)
反思：被淘汰，有可能是因為求職者尚不了解公司的優(yōu)勢和他的發(fā)展通道嗎?(不同公司給付的薪資差異大不是此項討論之列);
方法：HR可以在約見(jiàn)之前進(jìn)行簡(jiǎn)單電話(huà)面試，向求職者介紹公司優(yōu)勢和發(fā)展前景。電話(huà)面試會(huì )讓求職者感覺(jué)公司的流程比較正規、做事較嚴謹，花費幾分鐘換來(lái)求職者好感還是值得的。電話(huà)中的你也可以為公司做廣告，廣告是否成功一定程度上會(huì )影響到招聘的效率。需要提醒的是，此環(huán)節不宜過(guò)長(cháng)，五分八分鐘就足夠。(公司本身弱勢明顯，要在篩選候選人簡(jiǎn)歷上下功夫，而不是與大公司一起拼實(shí)力)
原因3：求職者仍在職、求職意向并不強，抱著(zhù)“有時(shí)間就去、去不了也無(wú)所謂”的想法。
反思：他或她，真是你目前需要的人嗎?
方法：HR可在電話(huà)里簡(jiǎn)單了解求職者求職的意向，包括職位和期望薪資，從求職者的需求角度入手做功課。切記，經(jīng)過(guò)電話(huà)面試已經(jīng)確定對方?jīng)]有意向或意向不明顯，HR就不必再約面試，招聘如同相親，你情我愿是基礎。不如把精力放在真誠應聘的候選人那里。
原因4：求職者要求先查看企業(yè)網(wǎng)站，是否應聘再做回復
反思：這說(shuō)明求職者對于工作、工作環(huán)境比較在意，是好事。
方法：HR盡可能與求職者一起約定查看網(wǎng)站后回復的時(shí)間，避免無(wú)期限拖延，HR在約定時(shí)間后未得到反饋的要主動(dòng)去電詢(xún)問(wèn)結果。
原因5：求職者并無(wú)大事，只是因出發(fā)太晚、犯懶等小事未去應聘
反思：怎么避免這種情況發(fā)生?這種人我們還考慮錄用嗎?
方法：熱心的HR提醒其路途大概所用時(shí)長(cháng)，另外不會(huì )將面試時(shí)間定得太早。
面試都遲到的求職者，如果沒(méi)有特殊的說(shuō)明，就可以判斷并不是我們想錄用的對象。不在討論之列。
原因6：求職者事后發(fā)現面試地點(diǎn)太遠，主動(dòng)放棄
反思：為什么求職者接到通知后才發(fā)現這個(gè)問(wèn)題呢?
方法：發(fā)布招聘信息時(shí)，HR理應注明公司位置，若求職者簡(jiǎn)歷中未注明家庭住址的'，在電話(huà)面試時(shí)要詢(xún)問(wèn)到，對于車(chē)程一個(gè)半小時(shí)以上的求職者HR要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)“前來(lái)面試是否方便?是否仍考慮應聘”，尊重求職者的選擇。
除此之外，HR還可以在下面的幾個(gè)細節處做好“約而不見(jiàn)”的防范工作：
一、聽(tīng)：電話(huà)約見(jiàn)時(shí)用耳朵判斷對方的反應
打通電話(huà)后HR做完自我介紹，不要急于告知面試的時(shí)間和地點(diǎn)，而要講“我們收到您發(fā)來(lái)的簡(jiǎn)歷，應聘XX崗位”，HR說(shuō)到這里，一定要有停頓，并仔細聆聽(tīng)求職者的反應。(下載的簡(jiǎn)歷不在此討論)
反應一：“對不起我投了太多公司，你是哪一家麻煩您再講一遍”
做法一：重復公司和崗位名稱(chēng)后，停頓，判斷對方面試意向。參考反應二和三。
反應二：“好象~我沒(méi)有給你們發(fā)簡(jiǎn)歷吧?“
做法二：這類(lèi)人一般是海量投寄簡(jiǎn)歷，并不認真閱讀任職資格，一般情況下，應聘者的盲目性偏大，但仍不排除個(gè)別能力與崗位匹配的人選存在。首先，向對方說(shuō)明他發(fā)送簡(jiǎn)歷的具體日期和時(shí)間(可從簡(jiǎn)歷接收郵件上輕松找到)，如對方明確表示是誤投簡(jiǎn)歷就到此為止不再約見(jiàn);其次，向對方簡(jiǎn)要說(shuō)明崗位的要求，了解對方有應聘的意向時(shí)再約見(jiàn)。
反應三：“哦，對，我是發(fā)過(guò)簡(jiǎn)歷，您好”
做法三：很少一部分求職者會(huì )有針對性的、慎重地選擇新公司新崗位，HR在電話(huà)中對求職提出的問(wèn)題解釋后就可約見(jiàn)了。
二、問(wèn)：主動(dòng)獵取信息，體現對求職者的尊重
問(wèn)題一：如果簡(jiǎn)歷上未注明住址，HR要問(wèn)清(大概位置即可，不需具體到門(mén)牌號，避免求職者反感)，如果離公司較遠要問(wèn)求職者“是否考慮前來(lái)應聘”
問(wèn)題二：如果簡(jiǎn)歷上未注明期望薪資，HR要問(wèn)清。金額相差較多時(shí)要問(wèn)求職者“是否可以接受”。這里強調一下，提及工資最好以“稅前”為標準，因為大家對“稅后”有不同的理解容易有歧義。
問(wèn)題三：面試的時(shí)間，最少提前一天通知。具體的時(shí)間可由HR確定也可由求職者選擇，問(wèn)“您是否方便?”或“您何時(shí)方便?”。除非面試考官中有其他部門(mén)同事或者有職位較高的領(lǐng)導。
三、對于求職者提出的問(wèn)題，只要不涉及公司和崗位機密盡量向其做出解釋?zhuān)w現HR耐心、周到、NICE的那一面。
四、確認：在前面三步結束后，請求職者來(lái)確認(而不是HR)。
通常情況下，HR介紹面試地點(diǎn)、乘車(chē)路線(xiàn)后會(huì )重復一遍，確保求職者準確記錄。我在這里提醒一下，這個(gè)環(huán)節完全可以反過(guò)來(lái)做，HR說(shuō)“請您重復一下位置我來(lái)幫你核對”，我們可以根據記錄情況馬上做出判斷：住址沒(méi)有記好、或者根本無(wú)心記錄的求職者，可以直接被PASS掉了。
以上幾種方法，適合于中端、低端崗位的求職者。
先花兩分鐘把投過(guò)來(lái)的簡(jiǎn)歷看一下，如果符合基本的要求就打電話(huà)過(guò)去，可以針對應聘者簡(jiǎn)歷上寫(xiě)的學(xué)習背景和工作內容談一談對方的情況，如果在對方描述后覺(jué)得這個(gè)應聘者不怎么樣就可以直接淘汰了，如果覺(jué)得還好，就在電話(huà)中對他進(jìn)行肯定，讓他增加來(lái)面試的信心，要記得留下乘車(chē)方式和聯(lián)系方式，還可以讓他復述一遍，加深他的印象。
在招聘活動(dòng)中，利用網(wǎng)絡(luò )招聘，往往要通過(guò)打電話(huà)邀約，才能讓?xiě)刚咧拦厩闆r，并前來(lái)面試，根據實(shí)際工作經(jīng)驗，我大致列出如下幾種電話(huà)邀約話(huà)術(shù)：
1、針對主管級以下的人員，邀請面試時(shí)可以使用如下話(huà)術(shù)：
“××× 先生或小姐(如果是教育行業(yè)可以直接稱(chēng)謂老師)你好，我們是×××公司人力資源部的，在×××人才網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷，我們招聘的崗位是×××，想約你×××時(shí)間到我們公司面試，你方便記錄我們公司的地址嗎?我們公司的詳細地址是：××ד(如果對方不方便記錄，你可說(shuō)” ×××先生或小姐，過(guò)一會(huì )，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機上，請你查收，謝謝“
2、主管級以上職位：
“××× 經(jīng)理或×××總(如果是教育行業(yè)可以直接稱(chēng)謂老師)”,你好，我們是×××公司人力資源部的，方便聽(tīng)電話(huà)嗎?
如果是自動(dòng)投遞的，可以說(shuō)：在×××人才網(wǎng)上收到你投遞的簡(jiǎn)歷，我們招聘的崗位是×××，方便和你聊聊嗎?得到對方的認可后，就可以和對方聊些本崗位的情況(電話(huà)面試);
如果聊的還可以的話(huà)，就說(shuō)：想約你×××時(shí)間到我們公司我們再詳細交流，這個(gè)時(shí)間方便嗎?如果對方說(shuō)不方便，就改個(gè)時(shí)間，如果對方說(shuō)方便，那么，你方便記錄我們公司的地址嗎?我們公司的詳細地址是：××ד(如果對方不方便記錄，你可說(shuō)” ×××先生或小姐，過(guò)一會(huì )，我把我們公司的地址發(fā)到你的手機上，請你查收，謝謝“，您有不明白的地方，可以直接給我電話(huà)的，我的手機號碼隨后發(fā)到你手機上。
注意事項：
第一，你要先表明自己的身份，以及從何處知道別人的信息。詢(xún)問(wèn)對方是否方便接電話(huà)。 如果否定答案則換另外的時(shí)間，但是間隔不要太長(cháng)。
第二，如果方便說(shuō)話(huà)，請告知別人這個(gè)是怎么樣的一個(gè)職位，簡(jiǎn)短的幾句話(huà)概括下職位的要求與工作性質(zhì)。
(之前常有別的HR給我電話(huà)，直接問(wèn)你考慮不考慮到我們公司上班。我就納悶了，我又沒(méi)有投簡(jiǎn)歷給你們，這個(gè)是什么職位啊!)
這樣如果候選人有sense的話(huà)都應該會(huì )耐心聽(tīng)你說(shuō)完，他應該會(huì )告訴你答案。)
第三，如果有興趣談，一般先給一個(gè)時(shí)間段讓對方去選擇。
告知對方面試的時(shí)間，地點(diǎn)，乘車(chē)線(xiàn)路，停車(chē)位置等。不過(guò)你約的對象是銷(xiāo)售，應該沒(méi)有路癡。
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