- 相關(guān)推薦
應聘淘寶客服有哪些面試問(wèn)題
淘寶店中客服是重要的角色，買(mǎi)家與賣(mài)家溝通時(shí)客服如何完滿(mǎn)的回答各類(lèi)問(wèn)題，在面試的時(shí)候，招聘官會(huì )特別關(guān)注這一點(diǎn)，面試技巧總結淘寶客服面試問(wèn)題有哪些，希望能給你一些幫助，提前備好面試回答。
應聘淘寶客服有哪些面試問(wèn)題
1、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問(wèn)題?
面試問(wèn)題回答：如果是個(gè)人原因的話(huà)，一般只能申請七天無(wú)理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會(huì )有影響，如果申請的是其它理由的話(huà)，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!
2、你認為作為一個(gè)合格的淘寶客服應具備的最重要一點(diǎn)是什么?
面試問(wèn)題回答：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實(shí)地。心態(tài)要好。要有信心。同時(shí)我認為“生意不好不是你的錯，你閑著(zhù)就是你的不對”。
3、在平時(shí)的淘寶客服工作中，如果暫時(shí)沒(méi)有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么?如果我們這里沒(méi)有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺(jué)得還有哪些可以做的呢?
(其中1.2.3.4舉例是客服售前咨詢(xún)，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒(méi)有任務(wù)要做，你覺(jué)得應該做什么?)
面試問(wèn)題回答：建議你回答的時(shí)候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng )造效益說(shuō)起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。
4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?
面試問(wèn)題回答：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。
5、你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4
6、以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說(shuō)的，如果正式應聘你的時(shí)候，你覺(jué)得你能堅持做嗎?
7、列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶(hù)或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
這些都是淘寶客服面試可能被提及的問(wèn)題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問(wèn)題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。
淘寶客服面試問(wèn)題答案
1、請你自我介紹一下你自己?
回答提示：一般人回答這個(gè)問(wèn)題過(guò)于平常，只說(shuō)姓名、年齡、愛(ài)好、工作經(jīng)驗，這些在簡(jiǎn)歷上都有。其實(shí)，企業(yè)最希望知道的是求職者能否勝任工作，包括：最強的技能、最深入研究的知識領(lǐng)域、個(gè)性中最積極的部分、做過(guò)的最成功的事，主要的成就等，這些都可以和學(xué)習無(wú)關(guān)，也可以和學(xué)習有關(guān)，但要突出積極的個(gè)性和做事的能力，說(shuō)得合情合理企業(yè)才會(huì )相信。企業(yè)很重視一個(gè)人的禮貌，求職者要尊重考官，在回答每個(gè)問(wèn)題之后都說(shuō)一句“謝謝”，企業(yè)喜歡有禮貌的求職者。
2、你覺(jué)得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么?
回答提示：沉著(zhù)冷靜、條理清楚、立場(chǎng)堅定、頑強向上、樂(lè )于助人和關(guān)心他人、適應能力和幽默感、樂(lè )觀(guān)和友愛(ài)。我在北大青鳥(niǎo)經(jīng)過(guò)一到兩年的培訓及項目實(shí)戰，加上實(shí)習工作，使我適合這份工作。
3、說(shuō)說(shuō)你最大的缺點(diǎn)?
回答提示：這個(gè)問(wèn)題企業(yè)問(wèn)的概率很大，通常不希望聽(tīng)到直接回答的缺點(diǎn)是什么等，如果求職者說(shuō)自己小心眼、愛(ài)忌妒人、非常懶、脾氣大、工作效率低，企業(yè)肯定不會(huì )錄用你。絕對不要自作聰明地回答“我最大的缺點(diǎn)是過(guò)于追求完美”，有的人以為這樣回答會(huì )顯得自己比較出色，但事實(shí)上，他已經(jīng)岌岌可危了。企業(yè)喜歡求職者從自己的優(yōu)點(diǎn)說(shuō)起，中間加一些小缺點(diǎn)，最后再把問(wèn)題轉回到優(yōu)點(diǎn)上，突出優(yōu)點(diǎn)的部分，企業(yè)喜歡聰明的求職者。
4、你對加班的看法?
回答提示：實(shí)際上好多公司問(wèn)這個(gè)問(wèn)題，并不證明一定要加班，只是想測試你是否愿意為公司奉獻。
回答樣本：如果是工作需要我會(huì )義不容辭加班，我現在單身，沒(méi)有任何家庭負擔，可以全身心的投入工作。但同時(shí)，我也會(huì )提高工作效率，減少不必要的加班。
5、你對薪資的要求?
回答提示：如果你對薪酬的要求太低，那顯然貶低自己的能力;如果你對薪酬的要求太高，那又會(huì )顯得你分量過(guò)重，公司受用不起。一些雇主通常都事先對求聘的職位定下開(kāi)支預算，因而他們第一次提出的價(jià)錢(qián)往往是他們所能給予的最高價(jià)錢(qián)，他們問(wèn)你只不過(guò)想證實(shí)一下這筆錢(qián)是否足以引起你對該工作的興趣。
回答樣本一：我對工資沒(méi)有硬性要求，我相信貴公司在處理我的問(wèn)題上會(huì )友善合理。我注重的是找對工作機會(huì )，所以只要條件公平，我則不會(huì )計較太多。
回答樣本二：我受過(guò)系統的軟件編程的訓練，不需要進(jìn)行大量的培訓，而且我本人也對編程特別感興趣。因此，我希望公司能根據我的情況和市場(chǎng)標準的水平，給我合理的薪水。
回答樣本三：如果你必須自己說(shuō)出具體數目，請不要說(shuō)一個(gè)寬泛的范圍，那樣你將只能得到最低限度的數字。最好給出一個(gè)具體的數字，這樣表明你已經(jīng)對當今的人才市場(chǎng)作了調查，知道像自己這樣學(xué)歷的雇員有什么樣的價(jià)值。
6、在五年的時(shí)間內，你的職業(yè)規劃?
回答提示：這是每一個(gè)應聘者都不希望被問(wèn)到的問(wèn)題，但是幾乎每個(gè)人都會(huì )被問(wèn)到，比較多的答案是“管理者”。但是近幾年來(lái)，許多公司都已經(jīng)建立了專(zhuān)門(mén)的技術(shù)途徑。這些工作地位往往被稱(chēng)作“顧問(wèn)”、“參議技師”或“高級軟件工程師”等等。當然，說(shuō)出其他一些你感興趣的職位也是可以的，比如產(chǎn)品銷(xiāo)售部經(jīng)理，生產(chǎn)部經(jīng)理等一些與你的專(zhuān)業(yè)有相關(guān)背景的工作。要知道，考官總是喜歡有進(jìn)取心的應聘者，此時(shí)如果說(shuō)“不知道”，或許就會(huì )使你喪失一個(gè)好機會(huì )。最普通的回答應該是“我準備在技術(shù)領(lǐng)域有所作為”或“我希望能按照公司的管理思路發(fā)展”。
7、你朋友對你的評價(jià)?
回答提示：想從側面了解一下你的性格及與人相處的問(wèn)題。
回答樣本一：我的朋友都說(shuō)我是一個(gè)可以信賴(lài)的人。因為，我一旦答應別人的事情，就一定會(huì )做到。如果我做不到，我就不會(huì )輕易許諾。
回答樣本二：我覺(jué)的我是一個(gè)比較隨和的人，與不同的人都可以友好相處。在我與人相處時(shí)，我總是能站在別人的角度考慮問(wèn)題。
8、你還有什么問(wèn)題要問(wèn)嗎?
回答提示：企業(yè)的這個(gè)問(wèn)題看上去可有可無(wú)，其實(shí)很關(guān)鍵，企業(yè)不喜歡說(shuō)“沒(méi)問(wèn)題”的人，因為其很注重員工的個(gè)性和創(chuàng )新能力。企業(yè)不喜歡求職者問(wèn)個(gè)人福利之類(lèi)的問(wèn)題，如果有人這樣問(wèn)：貴公司對新入公司的員工有沒(méi)有什么培訓項目，我可以參加嗎?或者說(shuō)貴公司的晉升機制是什么樣的?企業(yè)將很歡迎，因為體現出你對學(xué)習的熱情和對公司的忠誠度以及你的上進(jìn)心。
9、如果通過(guò)這次面試，但工作一段時(shí)間卻發(fā)現你根本不適合這個(gè)職位，你怎么辦?
回答提示：一段時(shí)間發(fā)現工作不適合我，有兩種情況：①如果你確實(shí)熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，那你就要不斷學(xué)習，虛心向領(lǐng)導和同事學(xué)習業(yè)務(wù)知識和處事經(jīng)驗，了解這個(gè)職業(yè)的精神內涵和職業(yè)要求，力爭減少差距;②你覺(jué)得這個(gè)職業(yè)可有可無(wú)，那還是趁早換個(gè)職業(yè)，去發(fā)現適合你的，你熱愛(ài)的職業(yè)，那樣你的發(fā)展前途也會(huì )大點(diǎn)，對單位和個(gè)人都有好處。
10、如果你是一個(gè)客服人員，你覺(jué)得從哪些方面的工作做好?
回答提示：淘寶客服和傳統行業(yè)客服一樣，都需要從業(yè)者嚴苛遵守一定的崗位工作流程。因此，在回答此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，可從制定標準、培訓等方面入手。
11、你認為作為一個(gè)合格的客服應具備的最重要一點(diǎn)是什么?
回答提示：客戶(hù)虐我千百遍，我待客戶(hù)如初戀。對于客服崗位來(lái)說(shuō)，每天買(mǎi)對成百上千的咨詢(xún)者，難免會(huì )出現一些奇葩的。因此，耐心，就成為客服必須具備一項要素。
12、作為淘寶客服你如何處理售后退貨的問(wèn)題?
回答提示：這一題是管乎崗位操作流程的問(wèn)題，一般來(lái)說(shuō)，答案較為固定，你可以這樣回答：如果是個(gè)人原因的話(huà)，一般只能申請七天無(wú)理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會(huì )有影響，如果申請的是其它理由的話(huà)，需要看一下聊天記錄，為什么要申請這個(gè)退款原因，如果與實(shí)際中的不符合，都是需要拒絕，價(jià)格不正確的，也需要拒絕!
13、列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶(hù)或售后情況，并告訴我你是如何解決的?
回答提示：與第一題一樣，面試官之所以會(huì )問(wèn)求職者這一問(wèn)題，很大程度上是想了解應聘者對刁鉆客戶(hù)的應對策略，從而判定應聘者是否符合自家崗位招聘需求。
14、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?
回答提示：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。
15、由于客服工作會(huì )帶來(lái)很多的壓力，您怎樣排解壓力?
回答提示：作為客服人員應該學(xué)會(huì )快速的分流壓力，每個(gè)人分解壓力的方法是不同的，通常的方法有幾種：(1)盡量保持著(zhù)微笑(盡管客戶(hù)看不見(jiàn))，盡可能放緩呼吸，保持語(yǔ)調平穩，選用合適的語(yǔ)句，讓自己關(guān)注于解決問(wèn)題的方法而不是客戶(hù)的態(tài)度(2)在客戶(hù)出言不遜時(shí)，讓自己靜置幾秒鐘，喝一口水，作一下深呼吸，把自己調整到正常狀態(tài)，然后開(kāi)始主動(dòng)的對話(huà)。
淘寶客服面試技巧
問(wèn)題一：你如何平衡客戶(hù)需要與公司目標之間的關(guān)系?
問(wèn)題分析：這個(gè)問(wèn)題主要考查應聘者對客服工作的理解，是否懂得維護客戶(hù)需要與公司目標之間的平衡�；卮疬@個(gè)問(wèn)題時(shí)，應聘者要明白一點(diǎn)：在保證公司利益的前提下，在公司與客戶(hù)之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。
回答舉例：我認為客戶(hù)需要與公司目標并不存在明顯的矛盾�？头藛T在公司目標和客戶(hù)需要兩方面都要承擔責任，所以對待客戶(hù)提出的超過(guò)公司目標的要求，我都會(huì )深思熟慮后再作回答。需要決策的時(shí)候，我一般會(huì )請示我的上級，同時(shí)保持對客戶(hù)高度的職業(yè)誠信。
問(wèn)題二：像你這樣太老實(shí)的性格恐怕不適合這個(gè)職位，要知道這份工作就是和難纏的客戶(hù)們打交道的。
問(wèn)題分析：這個(gè)問(wèn)題主要考查應聘者的心理承受能力�？头ぷ髅刻於家哟罅康目蛻�(hù)投訴，而客戶(hù)的態(tài)度往往不會(huì )很有禮貌，這時(shí)候客戶(hù)人員的心態(tài)和涵養是很重要的。這個(gè)題目沒(méi)有標準答案，但是你的回答必須要符合職位的要求。
回答舉例：我性格內向是因為我善于傾聽(tīng)，就像我剛才一直在傾聽(tīng)您的提問(wèn)。我認為在對待刁蠻客戶(hù)的時(shí)候，傾聽(tīng)是平息對方怒火的唯一方式。而且，我善于傾聽(tīng)并不代表我不善言辭。當客戶(hù)的第一波怒火發(fā)泄完以后，我會(huì )耐心向客戶(hù)解釋?zhuān)瑺幦∷脑�，并盡力為他解決問(wèn)題。
問(wèn)題三：如果你遇上一位客戶(hù)一直抱怨你的售后服務(wù)很糟糕，這時(shí)你會(huì )怎么辦?
問(wèn)題分析：這個(gè)問(wèn)題主要考查應聘者對于“客戶(hù)就是上帝”的理解，是否會(huì )堅持自己的原則。面對一些難纏的客戶(hù)，雖然要盡力維護公司的形象，但是必要時(shí)，客戶(hù)人員也要堅持自己的原則，維護自己的尊嚴。
回答舉例：我將向客戶(hù)解釋?zhuān)覀兊钠髽I(yè)想來(lái)以產(chǎn)品質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)服務(wù)為榮。然后我將向客戶(hù)保證，我會(huì )盡一切努力來(lái)改善這種狀況。接下來(lái)我會(huì )聽(tīng)他的抱怨，查出問(wèn)題的根源，并作出必要的改進(jìn)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)。
【應聘淘寶客服有哪些面試問(wèn)題】相關(guān)文章：
客服經(jīng)理面試常見(jiàn)的問(wèn)題有哪些11-04
淘寶客服面試問(wèn)題及答案06-18
應聘者面試技巧有哪些？11-12
面試回答問(wèn)題的技巧有哪些10-13
淘寶聯(lián)盟點(diǎn)擊廣告推廣常見(jiàn)問(wèn)題有哪些03-30
應聘面試問(wèn)題10-13
應聘淘寶客服自我介紹12-13