應聘淘寶客服常見(jiàn)面試問(wèn)題

　　客戶(hù)服務(wù)是向消費者提供服務(wù)前后所采取的一種措施，包括銷(xiāo)前服務(wù)和銷(xiāo)后服務(wù)。下面是小編為大家整理的應聘淘寶客服常見(jiàn)面試問(wèn)題，希望能夠幫助到大家。

　　應聘淘寶客服常見(jiàn)面試問(wèn)題 1

　　1.你認為作為一個(gè)合格的客服應具備的最重要一點(diǎn)是什么？

　　答：AAA（假如AAA是你的答案）

　　追問(wèn)，除了AAA呢？（如AAA=耐心，除了耐心呢？）

　　2.你在上一個(gè)公司客服工作的內容主要是什么，請列舉1.2.3.4

　　3.那么，在平時(shí)的客服工作中，如果暫時(shí)沒(méi)有1.2.3.4的任務(wù)，你在干什么？（1.2.3.4舉例是客服售前咨詢(xún)，中差評售后處理，倉庫協(xié)助打包。那么如果以上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒(méi)有任務(wù)要做，你覺(jué)得應該做什么？）

　　追問(wèn)，我們這里沒(méi)有中差評，也不用去倉庫協(xié)助打包，你覺(jué)得還有哪些可以做的呢？

　　答：建議你回答的時(shí)候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng )造效益說(shuō)起，如：免費幫忙推廣

　　4.你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

　　5.以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說(shuō)的，如果正式應聘你的時(shí)候，你覺(jué)得你能堅持做嗎？

　　6.你從上一個(gè)公司離職的原因是什么？

　　7.你在上一份公司試用期工資是多少？正式用的公司是多少？從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間？

　　答：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的，說(shuō)的太高只會(huì )讓人覺(jué)得你在亂吹~

　　8.列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶(hù)或售后情況，并告訴我你是如何解決的？

　　以上~ 如果回答的好，恭喜你，面試就基本成功了！以上僅適合較小型的淘寶企業(yè)應聘哈！

　　應聘淘寶客服常見(jiàn)面試問(wèn)題 2

　　一、淘寶客服面試常見(jiàn)問(wèn)題

　　面試中對自身歷經(jīng)及能力的描述應言簡(jiǎn)意賅，掌握分寸，千萬(wàn)別像開(kāi)啟方便之門(mén)般不停地高談闊論，自我吹噓，乃至次序分不清地“喧賓奪主”。

　　應聘者要注重確實(shí)，簡(jiǎn)明扼要，不能大包大攬地做過(guò)多的口頭上服務(wù)承諾，說(shuō)得太多了非常容易造成評委的抵觸。有夸�？谥�嫌得話(huà)在應聘求職面試場(chǎng)所，一定要慎言。

　　非常好，承擔招騁的淘寶客服負責人很重視對你能力的評定，但面試時(shí)他更會(huì )對你懷著(zhù)慎重的心態(tài)，借以給你充足展現自身。這時(shí)候，假如你要把評委“侃”暈，廢話(huà)連篇，盡說(shuō)些含含糊糊的話(huà)題討論，乃至大張旗鼓吹捧“人脈關(guān)系”，還惹人注目，害怕他人不清楚你有多大的動(dòng)能，那麼監考官一定會(huì )覺(jué)得你這個(gè)人總是拉大旗做虎皮鸚鵡，淺陋無(wú)比，能力也不會(huì )好到哪里去。

　　應聘求職面試并不是入校面試。監考官要調查的就是你的專(zhuān)業(yè)能力，而另外你也能夠 問(wèn)一些與你所教的技術(shù)專(zhuān)業(yè)有關(guān)的難題，或是問(wèn)一些公司工作規范等難題。但在提問(wèn)以前，你務(wù)必好好地想一想你即將問(wèn)的難題是不是有實(shí)際意義，特別是在不必提一些低等的乃至是孩子氣的難題。例如像企業(yè)里是不是二十四小時(shí)供開(kāi)水?公司辦公室內是不是有洗手間?企業(yè)平時(shí)是不是機構大伙兒度假旅游這些，這種很可能使非常好的面試砸了鍋。

　　二、淘寶客服面試一般會(huì )問(wèn)什么難題?

　　1、作為淘寶客服你如何處理售后服務(wù)退換貨的難題?

　　面試難題回答：如果是本人緣故得話(huà)，一般只有申請辦理七天無(wú)理由退換，那樣對大家的店面不容易有影響，假如申請辦理的是其他原因得話(huà)，必須看一下微信聊天記錄，為何要申請辦理這一退錢(qián)緣故，假如與具體中的不符，全是必須回絕，價(jià)錢(qián)有誤的，也必須回絕!

　　2、你認為作為一個(gè)達標的淘寶客服應具有的最重要一點(diǎn)是啥?

　　面試難題回答：淘寶網(wǎng)每日做生意，最重要的就是堅持。不要抱怨，不必著(zhù)急。搞好銷(xiāo)售工作，要踏踏實(shí)實(shí)。心理狀態(tài)好些。要有信心。另外我覺(jué)得“做生意不太好不是你的錯，你閑下來(lái)便是你的不對”。

　　3、在平常的淘寶客服工作上，假如暫時(shí)沒(méi)有1.2.3.4的每日任務(wù)，你在干嘛?如果我們這兒沒(méi)有中惡意差評，也無(wú)需去庫房幫助裝包，你覺(jué)得還有哪些能夠 做的呢?

　　(在其中1.2.3.4舉例說(shuō)明是在線(xiàn)客服售前服務(wù)資詢(xún)，中惡意差評售后服務(wù)解決，庫房幫助裝包。那麼假如之上三點(diǎn)你都暫時(shí)沒(méi)有每日任務(wù)要做，你覺(jué)得應當干什么?)

　　面試難題回答：提議你回答的情況下，從合適企業(yè)發(fā)展的視角必須，如何為企業(yè)造就經(jīng)濟效益談起，如：完全免費幫助營(yíng)銷(xiāo)推廣淘寶網(wǎng)店。

　　4、你一直在上一份企業(yè)試用期工資多少錢(qián)?宣布用的企業(yè)多少錢(qián)?從使用到宣布經(jīng)歷了多長(cháng)時(shí)間時(shí)間?

　　面試難題回答：這兒有一個(gè)圈套，提議說(shuō)實(shí)習期的薪水不必太低，要不然你一直在新企業(yè)的薪水就跟原先的差不多了。但還要實(shí)際一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。由于薪水的高跟鞋你在線(xiàn)客服能力是成正比例的。

　　5、你認為完全免費的營(yíng)銷(xiāo)推廣實(shí)際有幾種方法?例舉1.2.3.4

　　6、之上你所例舉的1.2.3.4，就想著(zhù)你說(shuō)的，假如宣布面試你的情況下，你覺(jué)得你可以堅持不懈做嗎?

　　7、例舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最繁雜最古怪顧客或售后服務(wù)狀況，并跟我說(shuō)你是如何解決的?

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