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導游面試常見(jiàn)的問(wèn)題
導游的工作比較辛苦，每天都要陪游客到處跑;導致不僅要善于溝通，還要博古通今，你是否夢(mèng)想做一名導游?那么你就得通過(guò)旅游公司的面試了，小編分享下面的導游工作面試常見(jiàn)問(wèn)題，面試前不妨多練習一下吧。
導游面試常見(jiàn)的問(wèn)題：
1、你有做導游的工作經(jīng)驗嗎?
2、你認為一名導游的職責是什么?
3、導游語(yǔ)言的原則。
4、領(lǐng)隊的計劃書(shū)與你的計劃書(shū)不符時(shí)，你應該怎樣處理。
5、王稼祥在井岡山曾用過(guò)什么名字。
6、背誦《望天門(mén)山》。
7、地陪的職責。
8、無(wú)事先通知時(shí)，旅游團延后半小時(shí)到，你該如何處理。
9、背誦《獨坐敬亭山》。
10、中國四大名繡。
11、我國四大石窟。
12、南北朝時(shí)的漢府"雙璧"、
13、游客邀請你一起去品嘗風(fēng)味小吃時(shí)，你應該怎樣?
14、游客叫你去他房間，并借酒撒瘋，你該怎樣?
15、唱一段黃梅戲。
16、安慶的振風(fēng)塔建于哪朝代?
17、花戲樓建于哪地方?
18、游客中暑該怎么辦?
19、中國三大特產(chǎn)是什么?18道教分為哪兩大教派。
20、旅游團抵達下一站時(shí)，地陪該怎么辦?
21、游覽過(guò)程中，如果游客貴重東西丟了怎么辦?
22、中國最大的三條瀑布?
23、佛教的教義是什么?
24、地陪的職責是什么?
25、全賠技能是什么?
26、游客的旅行支票丟失該如何處理?
27、中國五大淡水湖是什么
28、吉祥缸意義是什么?
29、如果你準時(shí)來(lái)到車(chē)站接團，卻沒(méi)接到該怎么辦?
30、你在帶團中遇到治安事故該如何處理?
31、領(lǐng)隊與游客發(fā)生矛盾該如何處理?
32、對于接錯團該如何處理?
33、導游的宗旨是什么?
導游面試常見(jiàn)的問(wèn)題（含答案）
1、地陪導游員應如何防止漏接事故發(fā)生？
1）認真閱讀接待計劃，對旅游團抵達的日期、時(shí)間和接站地點(diǎn)等要親自核實(shí)清楚
2）核實(shí)交通工具到達的準確時(shí)間3）至少提前半小時(shí)抵達接站地點(diǎn)，等候團隊的到來(lái)
2、如果發(fā)生了錯接事故，地陪導游員應如何處理？
1）應立即向旅行社相關(guān)工作人員匯報，設法盡快交換旅游團
2）向游客說(shuō)明情況并誠懇致歉
3）在后期行程中以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得游客的信任
3、地陪導游員上午10點(diǎn)去機場(chǎng)接團，到達機場(chǎng)后得知團隊航班晚點(diǎn)4小時(shí)，地陪導游員應如何處理？
1）立即向機場(chǎng)詢(xún)問(wèn)處查詢(xún)該航班晚點(diǎn)的時(shí)間、原因，確認后地陪應重新安排接待事宜
2）通知旅行社變更餐飲、入住賓館時(shí)間，告訴旅游車(chē)司機飛機抵達的時(shí)間和接站車(chē)輛做準備工作
3）由于飛機晚點(diǎn)，必須調整下午和晚上的活動(dòng)安排，并銜接計調對修改事宜做好落實(shí)工作
4、地陪如何防止錯接事故的發(fā)生？
1）地陪應加強工作責任心，提前半小時(shí)到達出站口等待
2）地陪應站在明顯的位置高舉社旗和接站牌，以便領(lǐng)隊或旅游者前來(lái)聯(lián)系
3）地陪應主動(dòng)從旅游者的特征、衣著(zhù)、組團社的徽記上分析判斷，并上前詢(xún)問(wèn)
4）接團時(shí)應認真核實(shí)該團領(lǐng)隊、全陪或旅游者姓名，團隊代號、人數等
5、由于客觀(guān)原因，旅游團要提前離開(kāi)某地，導游員應如何處理？
1）盡量抓緊時(shí)間，將計劃內的參觀(guān)游覽安排完成若有困難，地陪應有應變計劃，重點(diǎn)游覽本地最具代表性、最具特色的旅游景點(diǎn)
2）向旅行社報告與司機銜接，及時(shí)辦理退房、退餐、退車(chē)事宜
3）通知計調及時(shí)通知下一站，制訂變更接待計劃安排
6、什么是誤機？地陪應怎樣處理？
1）由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團沒(méi)有按原定班次離開(kāi)本站而導致暫時(shí)性的滯留叫誤機
2）地陪應第一時(shí)間報告旅行社，并有效安撫游客
3）地陪應隨時(shí)關(guān)注最近的離境航班預訂情況
4）各方努力，讓游客乘最近班次離開(kāi)本站或乘坐其他交通工具前往下一站5）協(xié)助查清事故原因
7、導游員如何防止誤機事故發(fā)生？
1）導游員應提前做好離站交通票據的落實(shí)工作，認真核對并確認票據日期、班次、時(shí)間、目的地等
2）帶團期間要隨時(shí)與旅行社聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)班次有無(wú)變化
3）臨行前，不安排旅游團到地形復雜的景點(diǎn)游覽，不安排團隊到擁擠的地方購物或自由活動(dòng)
4）安排充裕的時(shí)間去機場(chǎng)，保證旅游團提前到達離站地點(diǎn)
8、由于天氣原因，航班不能按時(shí)起飛，推遲到晚上但晚上10點(diǎn)航空公司宣布取消當日航班游客情緒低落，大吵大鬧十分不滿(mǎn)，地陪導游員應如何處理？
1）地陪及時(shí)向游客說(shuō)明情況，全力穩定游客情緒
2）立即落實(shí)第二天最早的航班班次，并安排行李等事項
3）及時(shí)解決游客的食宿問(wèn)題
4）通知游客第二天叫早、早餐、出行李及發(fā)車(chē)時(shí)間
5）提醒旅行社計調部門(mén)及時(shí)通知行程下一站
9、旅游團抵達機場(chǎng)的時(shí)間是上午8點(diǎn)，地陪導游員在前往機場(chǎng)途中遇到塞車(chē)，抵達機場(chǎng)時(shí)已是上午8點(diǎn)40分，地陪導游員應如何處理？
1）這是一次漏接事故
2）導游員應誠懇地向旅游者賠禮道歉
3）實(shí)事求是地說(shuō)明交通情況
4）熱情主動(dòng)做好后續服務(wù)工作，以取得游客的諒解
10、由于暴風(fēng)雪，機場(chǎng)關(guān)閉，旅游團需要延長(cháng)時(shí)間在本市繼續游覽一天，地陪導游員應如何處理？
1）立即向旅行社匯報，重新安排該旅游團的用餐、住宿、用車(chē)等事項
2）調整接待計劃，酌情增加旅游景點(diǎn)，適當延長(cháng)主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間，晚上可安排文娛活動(dòng)，調節游客情緒
3）和計調人員保持緊密聯(lián)系，落實(shí)第二天游客的離站航班
4）通知下一站旅行社
11、由于旅游旺季，機票預訂出現問(wèn)題，旅行社不得不安排旅游團乘加班飛機提前離開(kāi)本地，地陪導游員應如何協(xié)調？
1）爭取全陪和領(lǐng)隊的配合，說(shuō)明更改原因，取得游客的諒解和支持
2）講清補救措施
3）充分利用有效時(shí)間安排客人參觀(guān)本地主要景點(diǎn)，同時(shí)將更改計劃通知組團社和下一站接團社
4）在旅行社的授權下，開(kāi)展對游客的補償工作
12、地陪正帶領(lǐng)一外籍旅游團在景點(diǎn)游覽，一名團員突然發(fā)現他的護照丟失，地陪導游員應如何處理？
1）安慰團員，請其仔細回憶可能丟失的地點(diǎn)，積極協(xié)助尋找
2）確認丟失后，應第一時(shí)間報告旅行社，請旅行社出具證明，再由工作人員配合游客到相關(guān)部門(mén)按流程補辦
3）費用由該團員自理
13、一名外籍游客在我國旅游期間所帶貴重財物被盜，地陪導游員應如何處理？
1）確認被盜后，地陪應立即報告公安機關(guān)、旅行社和保險公司，協(xié)助查找線(xiàn)索，力爭盡快破案
2）若找不回被盜物品，地陪應協(xié)助失主持旅行社出具的證明到當地公安機關(guān)開(kāi)具失竊證明書(shū)，以便游客回國出關(guān)查驗或保險公司索賠
3）安慰失主，緩解不快情緒
14、一位外籍游客在乘坐國際航班來(lái)華途中丟失了行李，地陪導游員應該如何處理？
1）地陪導游員應詳細了解情況，協(xié)助查找線(xiàn)索，協(xié)助游客在所屬航空公司備案登記
2）幫助游客解決因丟失行李而造成的生活不便3）如找不回行李，應備齊相關(guān)資料和手續，協(xié)助游客向所屬航空公司索賠
15、一外籍旅游團即將乘火車(chē)離開(kāi)某市，一名游客突然發(fā)現他的相機變焦鏡頭遺失了，又記不清丟在何處該團明早抵北京后，當晚就要回國地陪導游員應如何處理？
1）安慰游客，讓游客回憶最后使用該鏡頭的時(shí)間、地點(diǎn)，并積極協(xié)助查找
2）記錄客人的姓名、詳細地址和電話(huà)，以備找到后返還失主
3）客人離站后，如找到，應設法轉交游客，產(chǎn)生的費用由游客自理
4）如沒(méi)有找到，旅行社應進(jìn)行說(shuō)明、致歉
16、地陪導游員陪同團隊在大型市場(chǎng)購物時(shí)，由于人多擁擠，一位游客突然發(fā)現錢(qián)包不見(jiàn)了，地陪導游員應如何處理？
1）安慰游客，分析可能丟失的時(shí)間、地點(diǎn)，積極協(xié)助游客尋找
2）如果尋找未果，應讓游客回憶可疑人員的特征，向當地公安機關(guān)報案，告之事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)、時(shí)間、地點(diǎn)、作案人的特征，并將受害人的姓名、單位、電話(huà)及錢(qián)包的樣式、錢(qián)物數量講清，以便破案時(shí)聯(lián)系
3）向旅行社匯報，陳述事故報告
4）做好善后工作，安撫受害者以及其他旅游者
17、一入境旅游團來(lái)華旅游，團隊乘坐火車(chē)抵達邊境城市后，有游客發(fā)現自己的托運行李丟失，地陪導游員應如何處理？
1）地陪導游員應幫助游客積極尋找
2）陪同游客到車(chē)站失物招領(lǐng)處辦理行李丟失手續，說(shuō)清行李的件數、大小、特征等，填寫(xiě)失物登記表，并將在當地下榻飯店名稱(chēng)和電話(huà)號碼告之以便聯(lián)系
3）如果找到行李，導游員應設法將行李交還失主如果行李確實(shí)丟失，失主可持車(chē)票、托運行李單向承運人索賠
18、一入境旅游團抵達飯店后，有一旅游者沒(méi)有拿到他的行李，地陪導游員應如何處理？
1）地陪首先應安慰游客，并積極幫助尋找，詢(xún)問(wèn)是否是行李員送錯了房間或是本團客人拿錯了行李
2）如果找不到，應立即與旅行社行李車(chē)駕駛員聯(lián)系
3）如確認丟失，地陪應向旅行社匯報，請示處理辦法如果是旅行社的原因，請失主填寫(xiě)一份丟失行李物品及全部清單、地陪寫(xiě)一份情況說(shuō)明，由旅行社向保險公司申請索賠
4）地陪應寫(xiě)出書(shū)面說(shuō)明存檔
19、 在一處山地景觀(guān)游覽時(shí)，團隊中發(fā)現有一名游客長(cháng)時(shí)間失聯(lián)，地陪導游應如何處理？
1）了解情況，看是否能和游客取得聯(lián)系
2）全陪或領(lǐng)隊應設法尋找游客，地陪應帶領(lǐng)其他游客繼續游覽
3）向景區管理部門(mén)請求援助，同時(shí)與酒店聯(lián)系
4）向旅行社報告，必要時(shí)向公安機關(guān)報案
5）若是未找到，旅游團可按計劃返回酒店，領(lǐng)隊或全陪應繼續尋找，待找到后可搭乘其他車(chē)輛返回酒店
6）做好善后工作找到走失者后，地陪要問(wèn)清原因，并采取相關(guān)措施
20、作為一名地陪導游員，應如何防止游客走失？
1）多做提醒工作
2）做好各項安排的預報地陪要預報一天的行程和游覽點(diǎn)到景點(diǎn)后在示意圖前，應講清游覽線(xiàn)路、集合時(shí)間及地點(diǎn)
3）景區游覽中，地陪導游員自始至終與旅游者在一起，并經(jīng)常清點(diǎn)人數
4）地陪、全陪和領(lǐng)隊要密切配合開(kāi)展工作
21、在帶團游覽過(guò)程中，如果遇到犯罪分子搶劫游客財物，導游員應如何處理？
1）應挺身而出，合理應對，全力保護游客的人身、財產(chǎn)安全
2）立即報警
3）穩定游客情緒，落實(shí)好后續的參觀(guān)游覽
4）做好善后工作和后續的防范工作
5）落實(shí)事故報告
22 、 旅游團中部分游客因食用了海產(chǎn)品出現嘔吐腹瀉、乏力、昏迷癥狀，導游員應如何處理？
這是食物中毒產(chǎn)生的急性腸炎癥狀，如果搶救不及時(shí)，會(huì )有生命危險導游員應該：
1）立即設法催吐，并讓患者多喝水以加速排泄，緩解毒性
2）立即將患者送往醫院搶救治療，請醫生開(kāi)具診斷證明
3）立即報告旅行社，注意收集現場(chǎng)證據以便追究供餐單位的責任
23、在團隊游覽中，如遇到游客中暑，導游員應如何處理？
1）應盡量減少游客在太陽(yáng)下暴曬，讓游客帶好遮陽(yáng)傘，多休息，多喝水，以防中暑
2）如發(fā)現中暑者，團隊中如有醫務(wù)人員，應協(xié)助就地搶救
3）如無(wú)醫生，應在游客的協(xié)助下把患者抬到陰涼處，做力所能及的搶救工作：讓患者平臥，放松衣物，在在家屬或同行人員的陪同下服用十滴水、人丹或其他攜帶的防暑藥品如患者處于昏迷不醒狀態(tài)，則應立即聯(lián)系景區醫療室或醫院前來(lái)救治
24、行程中，游客患一般疾病，地陪導游員應如何處理？
1）勸其及早就醫，并多休息，必要時(shí)陪患者去醫院
2）關(guān)心病情，安排好患者的用餐
3）禁止導游擅自給患者用藥
4）說(shuō)明治療費用自理
25、行程中，外籍游客突患重病，地陪導游員應如何處理？
1）應立即請領(lǐng)隊或其親屬陪同，送往醫院急救
2）通知旅行社派人協(xié)助，地陪繼續帶團旅游，其間可抽時(shí)間到醫院探望3）在搶救過(guò)程中，領(lǐng)隊或患者親屬應在場(chǎng)
4）地陪應協(xié)助辦理分離簽證、延期簽證、交通票據分離以及出院、回國手續
5）有關(guān)治療的書(shū)面材料，地陪應復印帶回旅行社存檔
6）患者住院、治療費用自理，未享受到的綜合服務(wù)費按規定退還本人
26、旅游團在回程途中遭遇車(chē)禍，部分游客受傷，地陪導游員應如何處理？
1）立即報警，嚴格保護現場(chǎng)
2）協(xié)助搶救傷員，由全陪或領(lǐng)隊陪同送往就近醫院
3）報告旅行社，并通知有關(guān)單位負責人和保險公司趕赴現場(chǎng)處理
4）做好團內其他游客的安撫工作，組織他們繼續參觀(guān)游覽
5）寫(xiě)出事故書(shū)面報告
27、旅游園中一位游客爬山時(shí)不慎摔傷，造成小腿骨折，地陪導游員應如何處理？
1）導游應采取現場(chǎng)緊急救護，辦法是：如有出血，應及時(shí)止血手壓法、加壓包扎法、止血帶法）包扎清洗傷口，包扎松緊適度）上夾板固定兩端關(guān)節，避免轉動(dòng)骨折肢體）
2）及時(shí)送醫院救治保存好診斷書(shū)、醫療費用清單，以備向保險公司索賠3）報告旅行社，并寫(xiě)出事故報告
28、一外籍傳教士在我國旅游期間有散發(fā)宗教宣傳品的行為，地陪導游員應如何處理？
1）應立即予以勸阻
2）并向他指出不經(jīng)我國宗教團體邀請和我國相關(guān)管理機構允許不得在我國境內散發(fā)宣傳品
3）不聽(tīng)勸阻并有蓄意行為造成不良影響的，導游員應迅速報告公安機關(guān)處理
29、旅游者要求調換房間，地陪導游員應如何處理？
1）如果是旅行社提供的房間低于合同標準，導游員應給予調換
2）確有困難調換不了時(shí)，應說(shuō)明原因，并與賓館溝通提供補償性措施
3）如果是房間設施、衛生條件有缺陷，應要求賓館修理和改善，如有空房給予調換，并向游客致歉
4）如游客要求入住高于合同標準的客房，可以滿(mǎn)足，但游客要交付原訂房間損失費和房費差價(jià)
30、在退房時(shí)，賓館工作人員發(fā)現有游客房間的床單被香煙燒了一個(gè)小洞，賓館要求按價(jià)賠償，地陪導游員應如何處理？
1）首先分清責任，床單是原來(lái)就有破洞還是客人所為，如確定是客人所致，應說(shuō)服其照價(jià)賠償
2）為了避免此類(lèi)情況發(fā)生，導游員應在團隊入住之前分房或發(fā)放房卡時(shí)）叮囑客人愛(ài)護客房?jì)雀鞣N用品和設施，否則要承擔相應后果
3）提醒客人進(jìn)入房間后應仔細檢查房間的配套用品和設施是否齊全、完好，及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理，以減少不必要的糾紛
31、哪些情況下，導游員應勸阻游客的自由活動(dòng)？
1）即將啟程離開(kāi)本地前
2）自由活動(dòng)所處環(huán)境對游客的人身、財產(chǎn)安全有隱患時(shí)
3）自由活動(dòng)的時(shí)間無(wú)法保障時(shí)
4）自由活動(dòng)有可能會(huì )影響團隊正常行程時(shí)
32、郵輪團游客反映有暈船癥狀，導游員應如何處理？
1）建議游客可適當到室外呼吸新鮮空氣，如甲板、頂層觀(guān)光臺或選擇居于船體中部的艙室
2）建議游客盡量不要吃過(guò)于油膩的食物，多吃蔬菜、適度茶水
3）癥狀明顯時(shí)提醒游客多臥床休息，減少站立活動(dòng)
33、因團隊人數較多，導致入住不在同一家賓館，面對游客的抱怨，導游員應如何處理？
1）因部分協(xié)議賓館接待能力有限，大型團隊往往需分住不同酒店
2）導游員應從大局出發(fā)，維護旅行社形象，向游客做出合理解釋?zhuān)瑢で笳徑?/p>
3）分房時(shí)要有所兼顧，盡可能滿(mǎn)足游客要求可以根據不同的群體來(lái)分房，并且告知各家賓館的位置和距離，方便游客相互聯(lián)系和走動(dòng)
34、部分游客提出不想隨團按計劃去某一景點(diǎn)游覽，而想單獨去購物，導游員應如何處理？
1）應動(dòng)員游客按原計劃隨團參觀(guān)，并著(zhù)重推介該景點(diǎn)的特色和沿革
2）若游客仍堅持己見(jiàn)，可爭得領(lǐng)隊或全陪同意，讓游客簽訂書(shū)面證明
3）如景點(diǎn)門(mén)票已預訂付費，應告知游客景點(diǎn)門(mén)票費不退
4）可協(xié)助安排游客接送，并告知注意事項
35、 導游員接待一俄羅斯旅游團、部分游客要求觀(guān)看京劇《玉堂春》，導游員應如何處理？
1）如果時(shí)間允許，可請旅行社給予調換2）如果無(wú)法安排，導游員要耐心解釋?zhuān)鞔_告知劇票已訂好，不能退換，請他們諒解若這部分游客堅持看京劇，導游員應協(xié)助他們退票，但費用自理
3）與司機商量，如果順路，盡量為少數旅游者提供方便如果是兩個(gè)不同方向，則應為他們協(xié)調安排車(chē)輛，但費用自理
36、一外籍游客因家中有急事要求退團回國，導游員應如何處理？
1）經(jīng)雙方旅行社協(xié)商后，可以滿(mǎn)足其要求
2）協(xié)助游客辦理有關(guān)手續，分離簽證，重訂航班、機座，費用自理3）服務(wù)費應按協(xié)議有關(guān)約定，部分退還或不予退還
37、在旅游途中，游客提出要求增加計劃外景點(diǎn)，導游員應如何處理？
1）導游員有拒絕的權利
2）在時(shí)間充足、條件允許的情況下，導游員可以滿(mǎn)足游客的要求，并告知旅行社核算出需增加的相關(guān)費用
3）增加景點(diǎn)原則上應是全團游客都同意，并愿意簽訂書(shū)面說(shuō)明和支付相關(guān)費用
4）導游員私自加點(diǎn)的行為具有極大的安全隱患所以，途中臨時(shí)增加景點(diǎn)一定要及時(shí)向旅行社報備
38、外籍游客明早將離境回國，他委托你將一個(gè)密封木匣轉交其在華親友，并愿意支付費用，導游員應如何處理？
1）導游員首先應婉拒
2）如無(wú)法拒絕，首先應請示旅行社同意
3）在旅行社同意的前提下，應和游客一起開(kāi)箱檢驗物品如是貴重物品或食品，應予拒絕
4）請旅游者寫(xiě)委托書(shū)說(shuō)明物品名稱(chēng)、數量，當面點(diǎn)清，簽字并留下詳細地址和電話(huà)收件人收到后，要出具收條旅行社應將上述情況通知委托人委托書(shū)和收條要由旅行社一并保存待查
39、一外籍游客要求地陪導游員陪他們購買(mǎi)“古玩”，回國好送給親朋好友，導游員應如何處理？
1）導游員應帶游客到指定的涉外文物、工藝品商店去購買(mǎi)
2）買(mǎi)妥物品后要提醒游客保存好發(fā)貨票
3）提醒游客不要把包裝盒上的火漆印弄掉，以便出關(guān)時(shí)海關(guān)查驗
40、如果遇到游客對你的導游詞提出異議，導游員應如何處理？
1）耐心聽(tīng)取游客意見(jiàn)，從中汲取合理成分
2）不要與游客爭辯，應感謝客人的提醒
3）將游客的觀(guān)點(diǎn)作為一個(gè)“新的觀(guān)點(diǎn)”暫時(shí)承認，過(guò)后再予以確認
4）如果游客的觀(guān)點(diǎn)是錯誤的，可以單獨交換意見(jiàn)
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