面試時(shí)考察什么問(wèn)題

　　面試時(shí)考察的常見(jiàn)問(wèn)題

　　團隊意識

　　團隊工作需要很強的人際交往能力和交際常識。很多在團隊工作的人這兩種素質(zhì)哪一種都不具備。因而，他們惹了很多麻煩，并影響了團隊的生產(chǎn)力。有團隊工作經(jīng)驗并不一定表明他就一定是個(gè)很好的團隊者。你希望找到這樣一個(gè)人：既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標，又能團結合作并對公司有著(zhù)很高的熱情。下面這些問(wèn)題可以幫助你考核應聘者的這些素質(zhì)。

　　你認為一個(gè)好的團隊管理者的最主要特點(diǎn)是什么?為什么?

　　請你講出你在團隊工作背景下遇到的最具有創(chuàng )造性和挑戰性的事情。你用什么方法來(lái)鼓勵他人和你自己來(lái)完成這件事的?

　　管理人員能否不做任何說(shuō)明就讓員工去干某項工作?為什么?

　　請講一下你對團隊工作最喜歡和最不喜歡的地方?為什么?

　　請說(shuō)出你作為團隊者所遇到的最困難的事情。是怎樣解決這個(gè)困難的?你在解決這個(gè)困難中起了什么作用?

　　請告訴我你在什么情況下工作最有效率?

　　你認為怎樣才算一個(gè)好的團隊者?

　　你認為做一個(gè)好的員工和當一位好的團隊者有什么區別?

　　根據你的經(jīng)驗，若某位員工經(jīng)常遲到、早退、曠工，或不愿意干活的話(huà)，會(huì )給整個(gè)團隊帶來(lái)什么樣的問(wèn)題?這些問(wèn)題該怎樣解決?作為團隊的一員，你是怎樣改善這種情況的?

　　有效的溝通技能

　　不論什么工作，溝通都是很重要的一部分。其實(shí)，工作責任越大，對這個(gè)職位上員工的溝通能力的要求就越高。面試是考核人的溝通能力的很好的辦法。面試中，你有機會(huì )了解應聘者表達的思想是否具有說(shuō)服力，概念描述得是否清楚，思路是否有條理，用詞是否準確，是否能吸引聽(tīng)者的注意力，以及應聘者是否能保持與對方的視線(xiàn)，等等。你需要一位清楚準確并能和公司各個(gè)層次的人溝通的人。下面一些問(wèn)題主要用來(lái)測試應聘者的溝通技能。

　　請講一個(gè)這樣的情形：某人說(shuō)話(huà)不清，但是你還必須聽(tīng)他的話(huà)，你怎樣回答他的問(wèn)題才好?

　　一個(gè)好的溝通者應該具備哪些條件?

　　請說(shuō)一下別人是怎樣看你的?

　　請你講一下和一個(gè)有非常糟糕習慣的人在一起工作的經(jīng)歷。你是怎樣使對方改變他的不良行為的?

　　若讓你在公司董事會(huì )上發(fā)言，你該怎樣準備發(fā)言稿?

　　我想知道你曾經(jīng)遇到的最有挑戰性的溝通方面的問(wèn)題。你為什么認為那次經(jīng)歷對你最富有挑戰性，你是怎樣應對的?

　　你認為最困難的溝通的問(wèn)題是什么?為什么?

　　你認為良好溝通的關(guān)鍵是什么?

　　假如你的兩個(gè)同事的沖突已經(jīng)影響到整個(gè)團隊，讓你去調節沖突，并使沖突雙方能夠自己解決問(wèn)題，你會(huì )怎樣做?

　　工作主動(dòng)性

　　工作是否有主動(dòng)性是要從應聘者那里了解的非常重要的事項之一。工作積極主動(dòng)的人往往具有不斷探索新辦法來(lái)解決問(wèn)題的企業(yè)家精神。在追求不斷進(jìn)步的過(guò)程中，他們會(huì )盡心盡力地追求富有創(chuàng )新性、想像性的新項目。這類(lèi)人才會(huì )對企業(yè)的長(cháng)遠發(fā)展做出貢獻。這類(lèi)員工還會(huì )給企業(yè)和員工帶來(lái)嶄新的思維和方法，以解決企業(yè)存在的難題。下面的問(wèn)題主要是考核應聘者這方面的素質(zhì)的。

　　說(shuō)一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷。你為什么要承擔那么多的份外工作?

　　請講這樣一個(gè)經(jīng)歷：你獲得了很難得到的一些資源，這些資源對你完成工作目標特別重要。

　　你前任工作中，都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng )造性的事情?

　　在你前任工作中，你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責任無(wú)關(guān)的公司問(wèn)題?

　　講講這樣的一次經(jīng)歷：在解決某一難題時(shí)，你獨辟蹊徑。

　　工作中使你最滿(mǎn)意的地方是什么?

　　在你前任工作中，因為你的努力而使公司或部門(mén)發(fā)生了什么樣的變化?

　　你認為工作中什么被視為是危險的情況?

　　你最后一次違反規定是什么時(shí)候?

　　若你干這個(gè)工作的話(huà)，你怎樣決定是否需要一些改變?

　　哪些經(jīng)歷對你的成長(cháng)最有用?你怎樣確保在這兒也會(huì )有同樣的經(jīng)歷?

　　為了做好你工作份外之事，你該怎樣獲得他人的支持和幫助?

　　客戶(hù)服務(wù)類(lèi)工作：

　　服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì)，這種特殊的心態(tài)體現在：不要把所有事情的是非都聯(lián)系在一起。喜歡給內外客戶(hù)都提供超級服務(wù)的應聘者肯定能夠知道并理解他人的需求。他們努力提供超過(guò)客戶(hù)需求的服務(wù)。他們能夠認識到：沒(méi)有客戶(hù)，就沒(méi)有生意;沒(méi)有良好的服務(wù)，就沒(méi)有回頭客。他們知道如何處理好提供超級客戶(hù)服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達的關(guān)系。下面一些問(wèn)題能夠問(wèn)出應聘者對服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力。

　　請講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿(mǎn)的客戶(hù)改變了看法。是什么問(wèn)題?你是怎樣使客戶(hù)回心轉意的?

　　講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。

　　你認為質(zhì)量和客戶(hù)服務(wù)的關(guān)系是什么?

　　很多人都把客戶(hù)服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶(hù)投訴上，你認為這種策略的問(wèn)題是什么?

　　給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問(wèn)題：和你打交道的一位客戶(hù)要求解決問(wèn)題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的?

　　在客戶(hù)服務(wù)中，公司的政策和規定起著(zhù)什么樣的作用?

　　請列舉好的客戶(hù)代表應該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認為這四種基本素質(zhì)很重要?

　　如果客戶(hù)對所發(fā)生的事情的判斷是完全錯誤的話(huà)，你該如何解決這個(gè)問(wèn)題?

　　統計數字表明，19個(gè)客戶(hù)中，只有1個(gè)客戶(hù)會(huì )投訴，而其他18人盡管不滿(mǎn)意也不會(huì )說(shuō)么，但再也不會(huì )購買(mǎi)你的產(chǎn)品了�？蛻�(hù)服務(wù)代表怎樣鼓勵沉默的客戶(hù)發(fā)表自己的看法?

　　若客戶(hù)不滿(mǎn)，他們能接受的最大的不滿(mǎn)程度有多大?

　　培養人的能力

　　若一個(gè)公司想要生存和發(fā)展，處在領(lǐng)導崗位上的管理人員必須愿意并能夠把普通員工培養到領(lǐng)導崗位上。這就意味著(zhù)，得給每位員工以最大的發(fā)展空間。這需要激勵每位員工奮發(fā)向上，并發(fā)揮出各自最大的潛能。這還包括鼓勵員工有敢于冒險的精神，善于承擔責任的精神。下面一些問(wèn)題能問(wèn)出應聘者在培養人方面的能力。

　　說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)鼓勵并獎勵員工積極主動(dòng)的一些做法。你是怎樣鼓勵員工的，有時(shí)怎樣獎勵他們的?

　　就工作表現而言，你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么?

　　你采取什么辦法來(lái)鼓勵你的下屬培養他們的能力?

　　你怎樣決定工作中的分工負責情況的?

　　你用什么方法來(lái)監督你負責項目的工作進(jìn)程的?

　　你是怎樣評估你的每位下屬的工作發(fā)展的需要的?

　　請描述某位員工有工作表現問(wèn)題的情形。你給他提供了什么樣的幫助?

　　在評估你的員工的工作表現時(shí)，你怎樣才能確保評估的客觀(guān)公正?

　　請講一個(gè)你不得不鼓勵員工做出決定的情形。你究竟是怎樣做的?

　　管理者多長(cháng)時(shí)間、在什么情況下該讓員工參加培訓?

　　如果你的某位職員對所有的發(fā)展努力都不感興趣，你該采取什么措施或辦法來(lái)改變他的態(tài)度?

　　銷(xiāo)售能力

　　在公司所有工作中，銷(xiāo)售人員的工作可謂最復雜。這也許是因為，客戶(hù)在購買(mǎi)公司的產(chǎn)品前，首先購買(mǎi)的是銷(xiāo)售人員的服務(wù)。還可能是因為銷(xiāo)售方法過(guò)去10年里從廣告到咨詢(xún)服務(wù)都發(fā)生了巨大變化。也可能是因為好的銷(xiāo)售人員需要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能：(1)聽(tīng)說(shuō)能力;(2)產(chǎn)品知識和人的品味;(3)銷(xiāo)售策略和市場(chǎng)滲入策略;(4)具有說(shuō)服力，但又不使用花招的溝通能力;(5)既有取得較好個(gè)人業(yè)績(jì)的欲望，又有服務(wù)客戶(hù)的強烈意識;(6)富于彈性，又講原則;(7)做事積極主動(dòng)，又善于和他人合作。下面一些問(wèn)題可以評估應聘者在這方面的能力。

　　請講講你遇到的最困難的銷(xiāo)售經(jīng)歷，你是怎樣勸說(shuō)客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品的?

　　人們購買(mǎi)產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么?

　　關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線(xiàn)和我們的客戶(hù)群體，你了解多少?

　　關(guān)于銷(xiāo)售，你最喜歡和最不喜歡的是什么?為什么?

　　若受到獎勵，你有什么感想?

　　你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的?

　　為取得成功，一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應該具備哪四方面的素質(zhì)?你為什么認為這些素質(zhì)是十分重要的?

　　電話(huà)推銷(xiāo)和面對面的推銷(xiāo)有什么區別?為使電話(huà)推銷(xiāo)成功，需要什么樣的特殊技能和技巧?

　　在你的前任工作中，你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶(hù)的?

　　若你給新員工上一堂銷(xiāo)售課程，你在課堂上要講些什么?為什么?

　　請講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷(xiāo)售方法和技巧。

　　講一個(gè)這樣的經(jīng)歷：給你定的銷(xiāo)售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時(shí)間又很短，你用什么辦法以確保達到銷(xiāo)售任務(wù)目標的?

　　你是否有超額完成銷(xiāo)售目標的時(shí)候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jì)的?

　　一般而言，從和客戶(hù)接觸到最終銷(xiāo)售的完成需要多長(cháng)時(shí)間?這個(gè)時(shí)間周期怎樣才能縮短?

　　你怎樣才能把一個(gè)偶然的購買(mǎi)你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買(mǎi)的人?

　　當你接管了一個(gè)新的行銷(xiāo)區或一新的客戶(hù)群時(shí)，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶(hù)?

　　在打推銷(xiāo)電話(huà)時(shí)，提前要做哪些準備?

　　你怎樣處理與銷(xiāo)售活動(dòng)無(wú)關(guān)的書(shū)面工作?

　　請向我推銷(xiāo)一下這支鉛筆。

　　你認為推銷(xiāo)電話(huà)最重要的特點(diǎn)是什么?為什么?

　　和業(yè)已存在的老客戶(hù)打交道，以及和新客戶(hù)打交道，你更喜歡那種?為什么?

　　如果某位客戶(hù)一直在購買(mǎi)和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說(shuō)服這個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品?

　　具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷(xiāo)售人員中脫穎而出?

　　假如你遇到這樣一種情況：你的產(chǎn)品和服務(wù)的確是某公司需要的，但是那個(gè)公司內部很多人士強烈要求購買(mǎi)質(zhì)量差一些但價(jià)格便宜的同種產(chǎn)品�？蛻�(hù)征求你的意見(jiàn)，你該怎樣說(shuō)?

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