地稅培訓中心的工作總結

　　在全國人民認真學(xué)習、貫徹十六大精神的熱潮中，我們満懷豪情迎來(lái)了更加光煇燦爛的xxxx年。過(guò)去的一年，是極不平凡的一年，是改革和創(chuàng )新的一年，在過(guò)去的一年中，我們地稅部門(mén)，在黨中央國務(wù)院“十六字方針”的指導下，緊緊圍繞以“組織收入”為中心，上下一致，團結奮斗，打硬仗，求實(shí)效，取得了地稅收入連續八年超計劃、超歷史的可喜成績(jì)，使我們每一個(gè)地稅人都引以為榮，作為后勤保障部門(mén)的培訓中心，我們全體員工在市局黨組的正確領(lǐng)導下，以全局為重、以大局為重，緊緊圍繞全局的中心工作，搞好服務(wù)，努力創(chuàng )收，在平凡的崗位上，從小事做起，從我做起，努力開(kāi)創(chuàng )了培訓中心工作新局�；仡欉^(guò)去，我們主要做了以下幾個(gè)方面的工作：

　　一、抓目標管理 強化服務(wù)意識 不斷提高服務(wù)質(zhì)量

　　培訓中心自成立以來(lái)主要擔負著(zhù)我市地稅系統的干部培訓和接待任務(wù)，為了切實(shí)加強對干部培訓中心的管理，調動(dòng)工作人員積極性，提高經(jīng)濟效益，市局從xxxx年起對培訓中心實(shí)行目標管理。xxxx年，市局下達給培訓中心的目標任務(wù)是：全年營(yíng)業(yè)收入確保80萬(wàn)，力爭100萬(wàn)；全年確保利潤11.20萬(wàn)，爭實(shí)現利潤14萬(wàn)元。圍繞這一目標任務(wù)，我們在市局主要領(lǐng)導和分管領(lǐng)導的關(guān)心、幫助下，在各兄弟科室的密切配和支持下，群策群力，克服困難，積極穩妥地開(kāi)展了一系列工作。

　　1、制定方案，分解任務(wù)，明確奮斗目標。為確保全年目標任務(wù)的成，我們首先在分析歷年經(jīng)營(yíng)狀況、預算今年完成情況的基礎上，對這一總體目標任務(wù)進(jìn)行了層層分解，制定具體的工作方案。 如2002年培訓中心完成營(yíng)業(yè)收入69萬(wàn)，其中餐廳收入47.8萬(wàn)元，月均3.99萬(wàn)元；客房收入21.5萬(wàn)元，月均1.79萬(wàn)元，今年，我們把80萬(wàn)的目標任務(wù)分解為：餐廳收入任務(wù)50萬(wàn)元，月均4.2萬(wàn)元；客房收入任務(wù)30萬(wàn)元，月均2.5萬(wàn)元。做到全年目標任務(wù)與計劃完成情況心中早有數。

　　2、招聘、培訓員工，提高人員素質(zhì)。目標任務(wù)確定以后，服務(wù)人員是一個(gè)決定的因素，關(guān)系到整個(gè)服務(wù)工作質(zhì)量的好壞。年初，培訓中心管理者的交替、服務(wù)人員的流動(dòng)，曾一度出現了崗位人員空缺，人手不足的因難，我們跑遍了九江市各大、小勞動(dòng)力市場(chǎng)和各職業(yè)介紹所，通過(guò)電話(huà)聯(lián)系、托人介紹、實(shí)地考察等，想方設法招聘合格的服務(wù)人員，我們擬定招聘的標準是：“思想品德好，身體健康，1.6米左右、高中文化以上、25歲以下、五宮端正的城鄉未婚女青年�！苯�(jīng)過(guò)不懈努力，今年我們曾先后招聘服務(wù)員30余人次，考察廚師上10人次，更換廚師班1次，組織服務(wù)員業(yè)務(wù)培訓20余人次，組織觀(guān)看客房服務(wù)光碟15人次，10月份，還專(zhuān)門(mén)從星海大酒店請來(lái)了專(zhuān)業(yè)人員來(lái)中心進(jìn)行為期一個(gè)月的培訓、指導，采取一手一手的教 ，一個(gè)動(dòng)作一個(gè)動(dòng)作的練，經(jīng)過(guò)一個(gè)月緊張艱苦的學(xué)習、培訓，使員工的業(yè)務(wù)技術(shù)有明顯的提高，服務(wù)水平也有較大的改觀(guān)。

　　3、維修、粉刷客房，更新、改造相關(guān)設備。我們在努力提高人員素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，也沒(méi)有忽視在硬件上的改造，年初，我們在有限的經(jīng)濟條件下，投入三萬(wàn)余元，對長(cháng)年失修的客房及其用具進(jìn)行更新改造，對所有樓道進(jìn)行了粉刷，對305號客進(jìn)行了豪華裝修，對3—6樓走廊及大部分客房更新了地毯，7樓客房安裝了熱水器，2樓餐廳和九樓增安了空調，從而進(jìn)一步提高了接待能力，達到了基本上能満足多方來(lái)客和各種會(huì )議接待的需要。

　　4、強化服務(wù)意識，切實(shí)轉變觀(guān)念，提高服務(wù)水平。培訓中心，是本系統的后勤服務(wù)部門(mén)，其工作的好壞，也對我們全局工作有著(zhù)舉足輕重的的影響 ，因而我們始終把加強服務(wù)意識貫穿于思想道德建設的始終，把搞好服務(wù)放在培訓中心整個(gè)工作的首位，在每個(gè)客房都放置了《服務(wù)條例》、《旅客須知》，無(wú)論是局領(lǐng)導，還是機關(guān)干部，無(wú)論基層來(lái)人還是上級來(lái)客，我們始終把他們視為培訓中心的“上帝”，千方百計搞好服務(wù)，使他們真正感到到了培訓中心就象到了家一樣，溫馨、舒適，有時(shí)來(lái)人來(lái)客多，服務(wù)員人手不夠，中心領(lǐng)導親自端盤(pán)子送開(kāi)水，不僅讓客人滿(mǎn)意，而且帶動(dòng)鼓舞了員工，為了提高服務(wù)水平，針對員工流動(dòng)快，年紀輕，業(yè)務(wù)技術(shù)水平不太高的情況，中心領(lǐng)導不僅自已身體力行，還挑選經(jīng)驗豐富、業(yè)務(wù)能力強的員工擔任部門(mén)負責人，并給予言傳身教，逐步規范服務(wù)規程。據不完全統計，今年培訓中心共接待內部會(huì )議15次，2000多人次，外部會(huì )議20次，1000多人次，且基本都達到了満意的效果，真正做到了讓每一位客人來(lái)了放心，住得稱(chēng)心，走得開(kāi)心。

　　二、抓制度建設 強化管理意識 確保目標任務(wù)的完成

　　1、進(jìn)一步制定和完善了各項規章制度和崗位責任制

　　工作目標確定以后，制定相應的工作制度和崗位職責，是我們確保工作任務(wù)完成的措施和保證。我們在去年管理的基礎上，進(jìn)一步制定和完善了前臺、客房部、餐廳部、保安部等各部門(mén)的工作《管理制度》，以及制定和完善了從經(jīng)理、會(huì )計、出納、保管到客房部、餐廳部服務(wù)員、門(mén)衛、消防等各崗位人員的《崗位職責》，并提出了《服務(wù)人員作業(yè)程序和標準要求》，做到用制度來(lái)管事管人，人人強化了管理意識，從而為全年目標任務(wù)的完成打下了堅實(shí)的基礎。

　　2、實(shí)行了定崗定編，員工工資與經(jīng)濟效益掛鉤的考核方案

　　在實(shí)施各項管理的過(guò)程中，我們發(fā)現,搞好服務(wù)和增加效益這一矛盾著(zhù)的兩個(gè)方面不時(shí)地困擾著(zhù)我們管理人員，比如，餐廳廚師，你抓了他搞好服務(wù)，他又會(huì )出現成本失控的問(wèn)題，你要他出效益，他又會(huì )在搞好服上出現負效應，而客房和餐廳的服務(wù)員在勞動(dòng)報酬上也存在著(zhù)“干多干少一個(gè)樣”的平均主義，影響了她們積極性和潛能的發(fā)揮，針對這些存在的問(wèn)題，我們進(jìn)行了認真的分析和研究，在市局領(lǐng)導的支持下，借鑒其他服務(wù)行業(yè)的經(jīng)驗，推出了培訓中心員工實(shí)行定崗定編，員工工資與經(jīng)濟效益掛鉤的考核方案，有效地遏制了不良傾向，打破了分配中的大鍋飯和平均主義，達到了多勞多得，按勞取酬，極大地調動(dòng)了員工的勞動(dòng)積極性。為目標任務(wù)的完成提供了有力的保證。

　　3、以管促收，開(kāi)源節流，勝利完成了今年的目標任務(wù)

　　我們花大力氣加強制度建設，強化內部管理機制，從1噸水，1度電，1餐飯，1分話(huà)費著(zhù)眼，處處注意節約，努力降低成本開(kāi)支，今年實(shí)現車(chē)輛無(wú)修理費，業(yè)務(wù)招待費也僅3000余元。同時(shí)，為增加效益，廣開(kāi)客源，加強了與周邊兄弟單位的聯(lián)系，通過(guò)各種渠道尋找客源，象檢察院、土管局、文教局、統計局、消防支隊、太平洋保險公司、交通局、市人大、檔案局、各旅行社等都與之建立了良好的業(yè)務(wù)關(guān)系，在他們的支持下，創(chuàng )收20多萬(wàn)元。

　　通過(guò)我們一系列的工作，和全體員工的不懈努力，在市局領(lǐng)導的支持下和各部門(mén)的配合協(xié)助下，今年我培訓中心已提前完成了今年的目標任務(wù)：今年營(yíng)業(yè)收入達81.7萬(wàn)元，比去年增長(cháng)41.73％，其中客房營(yíng)業(yè)收入32.2萬(wàn)元，比去年增長(cháng)72.73％，餐廳營(yíng)業(yè)收入43.3萬(wàn)元，比去年增長(cháng)26％，實(shí)現營(yíng)業(yè)利潤 元，勝利完成了市局交給我們的目標任務(wù)。

　　三、抓消防安全 強化防患意識 杜絕安全事故的發(fā)生

　　消防安全工作是《消防法》賦予各級政府的重要職責，做好消防工作是維護社會(huì )穩定和經(jīng)濟發(fā)展的一個(gè)重要方面，我們本著(zhù)對黨和人民，對國家財產(chǎn)高度負責的精神，在切實(shí)搞好服務(wù)、努力創(chuàng )造效益的同時(shí)，還注重抓了消防安全工作，做到了：

　　一是切實(shí)加領(lǐng)導，嚴格落實(shí)消防工作責任制。我們本著(zhù)對黨和人民，對國家財產(chǎn)高度負責的精神，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的要求，逐級落實(shí)了區消防工作責任制，并制定了本中心的消防工作責任制，中心主要領(lǐng)導作為消防工作第一責任人，認真履行職責，對消防工作親自過(guò)問(wèn)，還專(zhuān)門(mén)配備了一名專(zhuān)職消防工作人員，各部門(mén)的負責人，如客房、餐廳的領(lǐng)班是本部門(mén)的消防安全責任人，每逢重大節日，我們都要對本中的消防安全工作行重點(diǎn)布置，各級負責人都要到重點(diǎn)場(chǎng)所進(jìn)行檢查，對存在的問(wèn)題進(jìn)行分析和研究，做到發(fā)現一個(gè)解決一個(gè)，不留消防安全隱患。

　　二是加強宣傳教育，提高全體員工的消防意識和防患能力。一年來(lái)，我們適時(shí)地對全體員工進(jìn)行消防安全教育，學(xué)習、普及消防安全知識，做到逢會(huì )必講，并重點(diǎn)組織學(xué)習了《消防法》、《江西省消防條例》，并由消防工作人員專(zhuān)門(mén)講解了滅火器的使用，防火、滅火和火場(chǎng)逃生自救常識，并把這項安全教育工作納入精神文明建設和社會(huì )治安綜合治理的內容，我們在加強內部教育培訓的同時(shí)，還選派人員參加了省自動(dòng)消防滅火系統培訓，做到了在消防重點(diǎn)場(chǎng)所和重點(diǎn)部位張帖永久性安全標志和防火標語(yǔ)，并在本中心內設置了醒目的消防宣傳標語(yǔ)。通過(guò)這一系列消防知識的宣傳教育，使全體員工進(jìn)一步提高了消防法律意識，進(jìn)一步提高了消防安全素質(zhì)和自防自救能力。

　　三是加強消防設施、器材的配備及維修保養，認真完成了上級布置的各項消防工作任務(wù)。消防設施器材的配置是消防安全的保證，為防患于未然，我們堅決按照上級主管部門(mén)的要求，合理配置了有關(guān)消防設施器材，并認真做好維修保養工作，耗資200多萬(wàn)，配置了火災自動(dòng)報警系統，消防水帶、龍頭、自動(dòng)噴淋、感煙探測頭、應急照明燈、干粉滅火器、安全通道指示牌、消防水泵、電梯、消防栓等等，并做到注意維護和保養，損壞一樣及時(shí)維修或更換，隨時(shí)保持高度警惕，決不掉以輕心，對上級布置的消防工作指示，堅決照辦，不打折扣。并積極參加了區防委會(huì )部署和組織的消防工作各項活動(dòng)，認真完成了所布置的各項消防工作任務(wù)，由于注重了消防安全工作，從而使我培訓中心在連續幾年平安無(wú)事故的基礎上，今年同樣沒(méi)有發(fā)生任何火災隱患和安全事故，依然確保一方平安，順利、園滿(mǎn)地完成了全年的消防工作任務(wù)。

　　四、抓經(jīng)濟效益 強化競爭意識 不斷開(kāi)創(chuàng )工作新局面

　　黨的十六大的召開(kāi)，為我們吹響了前進(jìn)道路上的進(jìn)軍號，催人奮進(jìn)，我們學(xué)習、貫徹，深刻領(lǐng)會(huì )黨的十六大精神，就要與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，做到發(fā)展要有新思路，改革要有新突破，要有新要求，工作要有新舉措。

　　在過(guò)去的一年中，我們雖然通過(guò)努力，使培訓中心的工作有所成效，但我們同時(shí)也感到，我們的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量離領(lǐng)導和同志們的要求還差得很遠，管理上也還有疏漏之處，與同行業(yè)相比，更有差距，面對新的形勢和任務(wù)，我們深感責任重大，當今社會(huì )競爭激烈，市場(chǎng)競爭激烈，我們將努力把握時(shí)代的脈博，積極探求新形勢下培訓中心工作的新特點(diǎn)，腳踏實(shí)地做好各項工作，不斷提高培訓中心的經(jīng)濟效益，繼續開(kāi)創(chuàng )培訓中心工作新局面，與時(shí)俱進(jìn)，為完成十六大提出的奮斗目標作出自已應有的努力。

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