實(shí)用的公司培訓總結模板集錦9篇

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，因此好好準備一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編整理的公司培訓總結9篇，希望對大家有所幫助。

公司培訓總結 篇1

　　20xx年4月1日至4月12日，我們一行12人參加了北京四方、南瑞繼保和南京高速齒輪箱廠(chǎng)家的培訓。很高興公司領(lǐng)導給了我們這次學(xué)習的機會(huì )，感謝領(lǐng)導對我們的栽培。通過(guò)這次培訓，讓我從中受益匪淺。這次培訓實(shí)用性強，既增長(cháng)了理論知識，又安排了現場(chǎng)時(shí)間實(shí)踐，對工作有很大啟示。培訓期間，感謝北京四方、南瑞繼保和南高齒廠(chǎng)家的技術(shù)人員在百忙之中抽出時(shí)間為我們上課，無(wú)私的傳授經(jīng)驗和知識，在各方面為我們創(chuàng )造便利的條件，使我的個(gè)人理論和動(dòng)手能力都有很大的提高。

　　在培訓期間，整個(gè)培訓主要分為理論學(xué)習、現場(chǎng)實(shí)踐和參觀(guān)學(xué)習和交流三個(gè)部分。一下就是我在這三個(gè)方面做的總結：

　　一.專(zhuān)業(yè)理論知識學(xué)習

　　理論學(xué)習部分主要邀請了技術(shù)支持部的技術(shù)人員為我們上

　　課，主要講述了CSC-20xx(V2)變電站自動(dòng)化監控系統、CSC-200E測控裝置、CSM-320EP網(wǎng)絡(luò )信息管理與控制裝置、CSC-103A/B 數字式超高壓線(xiàn)路保護裝置、CSC-101A/B 、CSC-102A/B數字式超高壓線(xiàn)路保護裝置、CSC-326G數字式變壓器保護裝置等，有些裝置雖然站內暫時(shí)沒(méi)上，但作為電廠(chǎng)的一員，只有掌握專(zhuān)業(yè)理論知識，學(xué)以致用，才能更好的完善工作，并針對實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析和討論，進(jìn)而提出解決方案。

　　在CSC-20xx(V2)變電站自動(dòng)化監控系統的學(xué)習中，我們主要學(xué)習了該系統的一些基本知識，介紹了系統的安裝步驟及在安裝過(guò)程

　　中的一些注意事項。制作實(shí)時(shí)庫：1、增加間隔2、間隔匹配3、間隔所屬保護-添加保護-定義保護ID4、可以全部選擇也可以部分選擇。在CSC-200E測控裝置的培訓中，主要先從外部構造上介紹了該裝置，例如接口的作用、各插件板的作用等等，然后老師又從軟件方面增加了我們對該裝置的了解，例如四遙、測量模擬量、信號采集等等。CSC-100系列數字式超高壓線(xiàn)路保護裝置適用于220kV及以上電壓等級的電網(wǎng)，該裝置作為CSL-101、102和103數字式超高壓線(xiàn)路保護裝置的升級產(chǎn)品，吸取了CSL-100系列數字式線(xiàn)路保護裝置的優(yōu)點(diǎn)和成功經(jīng)驗，在此基礎上，進(jìn)行了改進(jìn)、完善和提高。雖然我站還未使用該系列產(chǎn)品，但也要充分了解，為以后的運用打下良好的基礎。

　　北京四方和南瑞繼保都為我們介紹了智能變電站，以前只是聽(tīng)說(shuō)，但具體怎樣實(shí)施不是很了解，通過(guò)老師們的細心講解我明白了，智能變電站采用先進(jìn)、可靠、集成、低碳、環(huán)保的智能設備，以全站信息數字化、通信平臺網(wǎng)絡(luò )化、信息共享標準化為基本要求，自動(dòng)完成信息采集、測量、控制、保護、計量和監測等基本功能，并可根據需要支持電網(wǎng)實(shí)時(shí)自動(dòng)控制、智能調節、在線(xiàn)分析決策、協(xié)同互動(dòng)等高級功能，實(shí)現與相鄰變電站、電網(wǎng)調度等互動(dòng)的變電站。給我感覺(jué)最直觀(guān)的變革就是智能變電站的過(guò)程層裝置可在設備廠(chǎng)家調試完成，現場(chǎng)只進(jìn)行光纜的連接，二次回路簡(jiǎn)化，大幅減少了銅質(zhì)電纜的用量。

　　二、現場(chǎng)設備實(shí)踐

　　在結束了理論學(xué)習之后，北京四方廠(chǎng)家為我們提供CSC-200E測控裝置、CSC-326G數字式變壓器保護作為實(shí)踐平臺，讓我們進(jìn)行幾種設備的校驗工作，作為一名電廠(chǎng)檢修人員，現場(chǎng)工作才是日常工作的重點(diǎn)，這次培訓提供給我一次寶貴的實(shí)踐機會(huì )，對差動(dòng)保護、主變后備保護等主要保護進(jìn)行了校驗，同時(shí)針對差動(dòng)保護的比率制動(dòng)特點(diǎn)有了更加深刻的認識，對日后工作的進(jìn)行提供了重大的幫助和支持。通過(guò)實(shí)踐讓我能夠加強對之前理論知識的鞏固和提高，真正做到了理論實(shí)際相結合。

　　三、參觀(guān)學(xué)習和交流

　　在進(jìn)行學(xué)習和實(shí)踐之余，廠(chǎng)家人員還組織我們參觀(guān)他們的生產(chǎn)車(chē)間，認真細致的講解每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節以及注意事項，讓我們第一次親眼見(jiàn)到現代化的生產(chǎn)體系和經(jīng)營(yíng)模式，既開(kāi)拓了眼界，又增長(cháng)了見(jiàn)識。

　　此次培訓對我來(lái)說(shuō)不僅是一次理論武裝，更是一次實(shí)踐指導，具有重要的現實(shí)意義。非常感謝公司給我這次學(xué)習培訓機會(huì )，在培訓中我時(shí)刻嚴格律己，認真聽(tīng)講，做好筆記，邊學(xué)習邊交流，邊實(shí)踐邊總結，是我的綜合水平得到了進(jìn)一步提高。在今后的工作中更要認真學(xué)習，虛心請教，吸取別人優(yōu)點(diǎn)和長(cháng)處，不斷提高自身能力，做好本職工作，爭取百尺竿頭更進(jìn)一步。我有信心通過(guò)自身努力和付出，為公司創(chuàng )造更多的價(jià)值。衷心祝愿公司明天更加美好輝煌!

公司培訓總結 篇2

　　畢業(yè)之后的我很順利地得到自己的人生的第一份工作，而同時(shí)，我的很多同學(xué)還在東奔西跑地找工作，在嚴峻的就業(yè)形勢下，公司為我帶給了如此珍重的一個(gè)工作機會(huì )，我倍感珍惜!

　　公司為了幫忙我們這些新員工盡快適應公司環(huán)境與工作，特為我們帶給了培訓課程，透過(guò)這次培訓和學(xué)習，我知道我們的公司是湖南廣播影視集團指定的廣告一級代理公司和節目發(fā)行公司，我們能夠運用本身所擁有的優(yōu)質(zhì)媒體資源，無(wú)縫植入王牌節目，結合線(xiàn)下活動(dòng)推廣，憑借強勁的整合營(yíng)銷(xiāo)平臺，幫忙國內外企業(yè)更有針對性、更有效地進(jìn)行大眾傳播和營(yíng)銷(xiāo)推廣。我們公司改善了傳統的廣告投放模式，能為廣告主帶給全方位的整合服務(wù)。我們公司是一個(gè)充滿(mǎn)活力、勇于創(chuàng )新的團隊。這個(gè)團隊就像奔騰向前的駿馬，正勇往直前!

　　透過(guò)培訓，我還知道如何做到從學(xué)生到職員的社會(huì )主角轉變。我認為在學(xué)校，我們的主要任務(wù)是學(xué)習，是為獲取知識，提升自己，是一個(gè)索取的過(guò)程。走出學(xué)校，我們就應主動(dòng)承當起為服務(wù)社會(huì )的職責!因此當劉老師問(wèn)大家：有誰(shuí)認為自己是在打工的?請舉手時(shí)，我反觀(guān)自己，不是這種心態(tài)。不錯，工作是我們獲取生活來(lái)源的一種方式，但更就應是我們回報社會(huì )，感恩社會(huì )，并實(shí)現自身價(jià)值的一種方式。我們就應以一種敬業(yè)的態(tài)度去把工作做好，當我們專(zhuān)心于自己的工作時(shí)，我們會(huì )得到一種愉悅的享受，這個(gè)境界離我們事業(yè)有成的人生目標也就不遠了。因此說(shuō)是工作，還是事業(yè)，取決于我們的態(tài)度，工作是謀生，事業(yè)是人生，態(tài)度決定命運!

　　這次培訓之后，我感到收獲到了一顆豐盈的心，培訓課程結合了一系列的哲理故事，讓我記憶猶新，受益匪淺。在那里順便說(shuō)一聲：真的很感謝公司及**老師!期望公司及**老師能為我們帶給更多這樣的共同學(xué)習成長(cháng)的機會(huì )!

　　半年過(guò)去，在**經(jīng)歷的傳、幫、帶及部門(mén)同事的熱心幫忙與支持下，我能協(xié)助鄭總做一些客戶(hù)中心的日常工作，也初步了解了廣告業(yè)務(wù)的工作流程。作為客戶(hù)代表，我們的一言一行都代表這公司的形象，只有足夠專(zhuān)業(yè)，才能夠給客戶(hù)留下良好的，深刻的印象。為了盡快將工作做好，有時(shí)下班后我會(huì )選取留下來(lái)看點(diǎn)專(zhuān)業(yè)書(shū)籍，我堅信發(fā)奮就有機會(huì )成功!

公司培訓總結 篇3

　　主要內容

　　1，XX年培訓總結 2，附社區經(jīng)理培訓心得 3，XX年培訓需求

　　培訓概述

　　我公司XX年的培訓工作根據市公司人力資源部指導，本著(zhù)“利用內部資源、采取多種手段、注重實(shí)用技能、逐步提高素質(zhì)”的原則，委派我公司內部培訓師晏繼東同志參加省公司統一組織的培訓，取得全省排名第二的好成績(jì)。同時(shí)積極響應市公司人才資源部下發(fā)的工作通知單，組織培訓師和業(yè)務(wù)骨干，結合本單位經(jīng)營(yíng)工作重點(diǎn)和工作實(shí)際，詳細制定了內訓計劃，分班次集中授課和現場(chǎng)交流相結合。取得了良好的培訓效果。同時(shí)組織社區經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理及營(yíng)業(yè)一線(xiàn)人員進(jìn)行案例征集活動(dòng)。上交營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)案例。最后我公司制定了培訓效果評估考核，發(fā)放課后培訓試題答卷，員工培訓調查表及培訓考核登記表。

　　培訓對象及培訓內容

　　本次培訓人員范圍主要有：全體營(yíng)業(yè)人員10人，全體社區經(jīng)理（包括城區和農村片區）10人，農村統包人員5人（覆蓋全局農村網(wǎng)點(diǎn)），商業(yè)務(wù)客戶(hù)中心5人，大客戶(hù)中心4人，共計培訓78課時(shí)

　　主要培訓內容嚴格按照市公司下發(fā)通知精神，同時(shí)結合楊凌實(shí)際情況組織如下：

　�。�1）基礎業(yè)務(wù)及流程（含寬帶業(yè)務(wù)基礎知識、最新資費、疑難解答），因我局寬帶維護設立專(zhuān)門(mén)的數據維護，寬帶安裝知識不沒(méi)有在本次培訓組織范

　　圍內。共計培訓課時(shí)。

　�。�2）新業(yè)務(wù)培訓：因我局市場(chǎng)部設立有固話(huà)產(chǎn)品經(jīng)理、數據產(chǎn)品經(jīng)理、和小靈通產(chǎn)品經(jīng)理，針對不同的業(yè)務(wù)，組織產(chǎn)品經(jīng)理及內訓師共同進(jìn)行培訓，主要對固網(wǎng)彩鈴、商務(wù)彩鈴、一呼雙響、農家樂(lè )等增值業(yè)務(wù)、近期我局新的營(yíng)銷(xiāo)政策等進(jìn)行培訓，培訓方式采取集中統一培訓。

　�。�3）營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓，結合省公司統一組織培訓，主要有服務(wù)禮儀，優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，服務(wù)溝通技巧，營(yíng)業(yè)投訴處理技巧、主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)以及積極的心態(tài)與團隊建設內容。培訓方式結合現場(chǎng)培訓、在互動(dòng)中進(jìn)行學(xué)習。同時(shí)課后采用現場(chǎng)評估方式加強學(xué)習效果。

　�。�4）農客經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧培訓：主要有農客經(jīng)理心態(tài)調整，收集信息方法，客戶(hù)拜訪(fǎng)前的準備工作，客戶(hù)投訴處理7部步法，如何進(jìn)行有效的促銷(xiāo)及如何預防在銷(xiāo)售中遇到的風(fēng)險。

　�。�5）實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)中遇到的實(shí)際問(wèn)題及解決方案培訓：零次戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)、拆機挽留政策。

　�。�6）crm系統業(yè)務(wù)培訓：前臺綜合受理、號線(xiàn)系統，工單處理系統等。 培訓小組成員及人員分工

　　培訓工作我局領(lǐng)導非常重視，特成立主講人員小組：內訓師-晏繼東、數據產(chǎn)品經(jīng)理-陳育龍、業(yè)務(wù)支撐-張彩梅、小靈通產(chǎn)品經(jīng)理-樊鑫、營(yíng)業(yè)員培訓-辛元。各培訓人員結合各自業(yè)務(wù)特色進(jìn)行弧形互動(dòng)培訓，培訓小組分為3組：營(yíng)業(yè)組、社區經(jīng)理及商業(yè)客戶(hù)組。

　　活動(dòng)過(guò)程總結

　　進(jìn)度

　　本年度培訓與計劃進(jìn)度相比，因為業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作的影響�？傮w進(jìn)度與實(shí)際進(jìn)度有一定的差距。我分公司在以后工作處要進(jìn)一步加強執行力。

　　工作量

　　我局今年由于新業(yè)務(wù)，新政策較多：春蕾行動(dòng)、存贈優(yōu)惠、百寶盒、話(huà)務(wù)量簽約，我的e家等業(yè)務(wù)更新很快，培訓為不影響公司的正常經(jīng)營(yíng)和生產(chǎn)，把所

　　有的培訓都安排在晚上及周六和周日進(jìn)行，培訓主講人員加班加點(diǎn)堅持進(jìn)行，各社區經(jīng)理特別是農客經(jīng)理因家里縣城較遠，克服困難積極參加培訓，工作量較大。

　　培訓過(guò)程中存在的問(wèn)題

　　培訓工作結合公司實(shí)際，采用了一些新的培訓方法，如分組討論、互動(dòng)分享培訓心得過(guò)程中，在培訓過(guò)程中出現以下問(wèn)題：

　�。�1）課堂學(xué)習氣氛不夠活躍，有些學(xué)員回答問(wèn)題和分組討論發(fā)言時(shí)緊張不知說(shuō)什么。

　�。�2）理論學(xué)習與實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程所做的結合不好，如培訓師花2個(gè)課時(shí)詳細說(shuō)明如何促銷(xiāo)搞活動(dòng)的相關(guān)知識，但是實(shí)際在村子中組織在農家樂(lè )營(yíng)銷(xiāo)中，農客經(jīng)理好多因素沒(méi)有顧及到，首先計劃營(yíng)銷(xiāo)的當天下小雨，活動(dòng)場(chǎng)地和活動(dòng)場(chǎng)所也沒(méi)有提前布置好等等問(wèn)題，因此本次培訓后，應注重培訓理念和方法在實(shí)際工作中的具體應用。

　�。�3）有個(gè)別員工對培訓工作不重視，不參加培訓、遲到早退的現象時(shí)有發(fā)生。

　�。�4）培訓工作后評估和跟蹤不到位。

　　培訓效果評估

　　通一系列培訓，全面提升了一線(xiàn)人員營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能，加強了用戶(hù)服務(wù)的理念，加強了企業(yè)文化，主要表現有：

　�。�1）、通過(guò)營(yíng)業(yè)人員營(yíng)業(yè)廳服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能培訓，營(yíng)業(yè)人員的精神面貌有很大的提高，以前有個(gè)別人員沒(méi)有化淡妝，通過(guò)服務(wù)禮念的培訓，使營(yíng)業(yè)員認識到如果沒(méi)有化妝就是對客戶(hù)的不尊重，同時(shí)通過(guò)營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀培訓，營(yíng)業(yè)人員在站姿、坐姿、接用戶(hù)票據等小思節上注意問(wèn)題。

　　另外在營(yíng)業(yè)廳接待用戶(hù)投訴處理方法上，通過(guò)培訓也有很大改觀(guān)，采用用戶(hù)投訴處理七步法，把大部分用戶(hù)的對電信服務(wù)及其它資費的不理解消滅在萌芽狀態(tài)。

　�。�2）、社區經(jīng)理（含農客經(jīng)理）通過(guò)”農客經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)技巧“的培訓學(xué)習后，首先明確了自己的職責，做為一個(gè)社區經(jīng)理除了正常維護工作外，在營(yíng)銷(xiāo)上還應干什么？如信息收集、客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)三部曲、投訴處理技巧、促銷(xiāo)相關(guān)知識等方面有了初步的認識。

　�。�3）、強化學(xué)習型組的企業(yè)文化理念。

公司培訓總結 篇4

　　南天招聘的應屆畢業(yè)生本身都具備良好的潛質(zhì)和知識積累，缺乏的主要是實(shí)際工作經(jīng)驗。在20xx年以前，公司的招聘人數不多，一般都是采用直接進(jìn)入項目組，以師傅帶徒弟的方式進(jìn)行培訓。但是隨著(zhù)公司規模的不斷擴大和管理的規范化，對人才的需求不斷增加，這種方法已不能滿(mǎn)足公司發(fā)展的需求。于是公司積極調整培訓策略，展開(kāi)崗前培訓。除了在課程培訓過(guò)程中的實(shí)戰練習，還在培訓后增加了對學(xué)員能力的全面評估。充分挖掘新員工潛力，為今后的實(shí)際工作打好基礎。

　　公司分析每年新員工的培訓總結，發(fā)現能勝任工作的新員工最少需要具備三方面的素質(zhì)：技能、過(guò)程能力和知識。

　　1. 技能，即實(shí)際開(kāi)發(fā)工作中的編程語(yǔ)言、數據庫、操作系統等的實(shí)際運用，以及需求理解、需求分析、詳細設計理解、測試等。

　　2. 過(guò)程能力，一個(gè)項目的開(kāi)發(fā)，必須有一定的過(guò)程，新員工只有具備項目開(kāi)發(fā)的過(guò)程能力，才能使工作更有效。

　　3. 知識，一方面是指項目的各個(gè)模塊和環(huán)節的知識，另一方面是業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識，這類(lèi)知識隨項目的不同而不同。

　　其中，業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識的培訓難度最大，它要求案例練習與實(shí)際項目極度貼近，既有真正的業(yè)務(wù)背景，又有真正的客戶(hù)需求。通過(guò)真實(shí)案例教學(xué)和培訓，使新員工盡快具備快速理解行業(yè)知識、業(yè)務(wù)知識和客戶(hù)需求的能力。同時(shí)，真實(shí)案例的項目鍛煉還能加強新員工對技能、過(guò)程能力和知識的綜合理解和掌握。

　　培訓以外，南天還為新員工設置了嚴格考核，進(jìn)一步確定每個(gè)員工哪些方面經(jīng)培訓后掌握得比較好，哪些方面還要進(jìn)一步提高。不僅實(shí)現了人才培養，也能甄別人才，進(jìn)而各展所長(cháng)，物盡其才。新員工也能藉此發(fā)現自己的優(yōu)勢和劣勢，明確今后的努力方向。

公司培訓總結 篇5

　　通過(guò)這次培訓，我認識到作為酒店服務(wù)員 ，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫務(wù)人員到來(lái)，客人生命恐怕會(huì )有危險。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救常識，縱有滿(mǎn)腔熱情也無(wú)濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術(shù)性問(wèn)題。因此，我認為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力。

　　一、語(yǔ)言能力

　　語(yǔ)言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼，它體現服務(wù)員的精神涵養、氣質(zhì)底蘊、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾�的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。

　　服務(wù)員在表達時(shí)，要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語(yǔ)言詞匯常�？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當得體的表達。

　　人們在談?wù)摃r(shí)，常常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成部分———身體語(yǔ)言。根據相關(guān)學(xué)者的研究，身體語(yǔ)言在內容的表達中起著(zhù)非常重要的作用。服務(wù)員在運用語(yǔ)言表達時(shí)，應當恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。

　　二、交際能力

　　酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)的持續興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現這些目標的重要基礎。

　　三、觀(guān)察能力

　　服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應當為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準備就餐時(shí)，服務(wù)員就應當迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳 時(shí)，帶著(zhù)很多行李的客人一進(jìn)門(mén)，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒(méi)有想到、沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

　　能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。第一種服務(wù)是被動(dòng)性的，后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性的，而潛在服務(wù)的提供更強調服務(wù)員的主動(dòng)性。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。

　　四、記憶能力

　　在服務(wù)過(guò)程中，客人常常會(huì )向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項目、星級檔次、服務(wù)設施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗中得來(lái)的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

　　服務(wù)員還會(huì )經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì )有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項目的提出到提供之間有一個(gè)或長(cháng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時(shí)間中準確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被—迫延時(shí)或干脆因為被遺忘而得不到滿(mǎn)足的情況，對酒店的形象會(huì )產(chǎn)生不好的影響。

　　五、應變能力

　　服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的。在處理此類(lèi)事件時(shí)，服務(wù)員應當秉承“客人永遠是對的”宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，可以作適當的讓步。特別是責任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時(shí)的道歉和補償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當矛盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應當首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。

　　六、營(yíng)銷(xiāo)能力

　　一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應當主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項目，向客人推銷(xiāo)。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現服務(wù)員的主人翁意識，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

　　雖然酒店各服務(wù)部門(mén)設有專(zhuān)門(mén)的人員進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，但他們的主要職責是一種外部營(yíng)銷(xiāo)，內部營(yíng)銷(xiāo)則需要各個(gè)崗位的服務(wù)員共同來(lái)做。只有全員都關(guān)心酒店的營(yíng)銷(xiāo)，處處感受一種市場(chǎng)意識，才能抓住每一個(gè)時(shí)機做好對客人的內部營(yíng)銷(xiāo)工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應當善于抓住機會(huì )向客人推銷(xiāo)酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務(wù)員應當對各項服務(wù)有一個(gè)通盤(pán)的了解，并善于觀(guān)察、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷(xiāo)售。

公司培訓總結 篇6

尊敬的各位領(lǐng)導，各位同仁，親愛(ài)的伙伴們：

　　大家早上好！

　　首先感謝區部領(lǐng)導和各位經(jīng)理給了我今天這個(gè)機會(huì )，讓我代表各位經(jīng)理，和大家分享我們的心里話(huà)。我從1997年4月加入保險業(yè)，至今也9個(gè)年頭了，取得了優(yōu)異的成績(jì)，獲得了無(wú)數的獎勵。99年就走出國門(mén)到韓國旅游，從一個(gè)農村婦女，到今天的樓房、汽車(chē)和代表著(zhù)身價(jià)的多張保單，證明了我當初的選擇是正確的，這個(gè)行業(yè)是一個(gè)機會(huì )無(wú)窮的行業(yè)，xx人壽是一家培育成功者的公司，xx區部是一個(gè)能給人帶來(lái)財富，增長(cháng)能力的大課堂！所以我代表各位經(jīng)理，真誠地感謝保險行業(yè)，感謝中國人壽，感謝xx區部，感謝所有的伙伴們！世間自由公道，付出就有回報，所有獲得榮譽(yù)的伙伴，都能夠深深的體會(huì )這句話(huà)的含義。我們正面臨一個(gè)充滿(mǎn)機遇與挑戰的新時(shí)代，誰(shuí)能抓住時(shí)機，勤于動(dòng)腦，努力工作，誰(shuí)就能立于不敗之地。我作為一名主管，親眼看到很多伙伴靠自己的智慧和汗水實(shí)現了自己的夢(mèng)想，我為他們感到由衷的高興；同時(shí)我也見(jiàn)到，很多伙伴沒(méi)有經(jīng)受住市場(chǎng)的考驗，無(wú)法突破自己而選擇了放棄，我為他們感到惋惜。親愛(ài)的伙伴們，珍惜現在所擁有的一切吧，請你堅信，只要我們有一顆執著(zhù)上進(jìn)的`心，有永不服輸的精神，再加上我們的智慧和汗水，命運之神就不會(huì )虧待我們，成功就一定屬于我們，伙伴們，你們說(shuō)是嗎？再說(shuō)說(shuō)咱們xx區部，有這么一位和藹可親、能文能武的好經(jīng)理，帶領(lǐng)大家一起學(xué)習、成長(cháng)、旅游、長(cháng)見(jiàn)識、如何掙更多的錢(qián)！大家也許不知道，x總的愛(ài)人去年和今年都生病住院，可她一天工也不歇！堅持每天工作，這種精神難道不值得我們學(xué)習和敬佩嗎？有這么好的總經(jīng)理，咱們應該感到自豪和驕傲！讓我們把最熱烈的掌聲送給我們敬愛(ài)的胡總！我代表各位經(jīng)理，向x總和各位伙伴表個(gè)態(tài)：我們一定緊跟公司的步伐，服從區部指揮，勇往直前，胡總走到哪，我們就沖到哪，用優(yōu)良的業(yè)績(jì)和人力回報公司給予的支持和厚愛(ài)，同時(shí)也為我們自己的發(fā)展添柴加火！我們部經(jīng)理要以身作則，每月帶頭舉績(jì)增員，做區部的展業(yè)高手和增員高手！我們一定要加入20xx年精英俱樂(lè )部會(huì )員的行列！請伙伴們把鼓勵和祝福的掌聲送給我們，為我們加油助威吧！只要心中有目標！不怕路途有多遠；你的夢(mèng)想有多大，你的保險生涯有多長(cháng)，都在于你今天所下的決心！希望更多的伙伴努力增員和展業(yè)，爭當主管，使我們xx區部大家庭人氣越來(lái)越旺，業(yè)績(jì)越來(lái)越高，收入越來(lái)越火！心若在，夢(mèng)就在，讓我們堅定信心，奮勇向前，在新的一年里掙更多鈔票，讓父母有更多條件享受天倫之樂(lè )，兒女有更多機會(huì )接受良好教育，讓全家過(guò)上更加幸福美滿(mǎn)的生活，伙伴們愿意不愿意？最后，我代表全體經(jīng)理，給各位領(lǐng)導和伙伴們拜個(gè)早年！祝大家身體健康、全家幸福、事事順利、狗年旺旺發(fā)大財！

　　謝謝大家！

公司培訓總結 篇7

　　我是一個(gè)土生土長(cháng)的陜西女娃，西安這座城市對我來(lái)說(shuō)向往已久。但卻由于某些原因我從11年就只身去外地工作。如今，我又回到了自己的家鄉，懷著(zhù)美好的希望和從零開(kāi)始的心態(tài)，想在這片自己向往的黃土地上開(kāi)啟自己不一樣的人生征程。在這樣一個(gè)全新的開(kāi)始中，我迎來(lái)了在家鄉的第一份工作。參加了本公司的新人入職培訓。

　　首先，在這里感謝這次培訓負責人準備了如此豐富的新員工培訓內容。讓我在最短的時(shí)間內對公司的企業(yè)文化、發(fā)展前景、各項規章制度及總公司和各個(gè)分公司的管理體系進(jìn)行初步了解。

　　在此我想從以下幾個(gè)方面談?wù)勎业娜肼毰嘤栿w會(huì )。

　　培訓的第一個(gè)篇章就是了解公司的企業(yè)文化與發(fā)展前景。公司成立于20xx年6月，4年多的時(shí)間公司始終秉承著(zhù)自己的理念、使命、精神和價(jià)值觀(guān)一直在向成為中國房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者這一目標邁進(jìn)。時(shí)至今日公司以發(fā)展成為擁有：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司、投資管理公司、監理工程公司、物業(yè)管理公司、裝飾設計公司多家子公司。未來(lái)公司將以多元化的發(fā)展方式，與時(shí)代共同發(fā)展共同進(jìn)度。公司有如此的發(fā)展前景，更加激勵我們應和公司一同努力朝我們共同的目標邁進(jìn)。爭取與公司達到雙贏(yíng)的局面。

　　第二是公司項目，《魅力長(cháng)安》1#、2#地。

　　1#地規劃設計總建筑面積7萬(wàn)平方米，其中，住宅面積約為4.5萬(wàn)平方米，商業(yè)面積約為1.8萬(wàn)平方米。2#地住宅面積約為13萬(wàn)平方米，商業(yè)面積1.7萬(wàn)平方米。20xx年3月，公司完成《魅力長(cháng)安東區》項目一標段主體封頂，20xx年12月20日一標段項目整體竣工驗收，并交付使用。20xx年6月二標段開(kāi)工，預計20xx年8月竣工。20xx年3月公司取得位于西安市長(cháng)安區子午大道與韋曲建材街十字東南角約22畝土地，現項目已經(jīng)開(kāi)工處于策劃銷(xiāo)售階段。公司的這些項目體現了公司曾經(jīng)的輝煌創(chuàng )業(yè)歷程和未來(lái)發(fā)展道路。

　　培訓后期說(shuō)到了一些入職流程、試用期的管理制度、轉正管理制度、職場(chǎng)紀律、工服管理制度、考勤制度、薪酬福利、離職流程、績(jì)效考核、勞動(dòng)合同和職員職務(wù)準則等方面的事宜。這些東西使我們更好的了解公司的需求從而約束自己更好的融入到這個(gè)團隊中去。做一名合格優(yōu)秀的員工。

　　通過(guò)這次培訓我將成為公司的一員，如此優(yōu)秀的團隊和公司我期待加入。希望我可以和公司一起再攀高峰再創(chuàng )輝煌。

　　20xx年3月26日

　　裝修公司預算員

　　何xx

公司培訓總結 篇8

　　首先非常感謝公司給我一個(gè)這么好的學(xué)習機會(huì )，讓我對我們公司的結構造建，企業(yè)文化，服務(wù)理念，運作流程，管理制度等方面都有了一個(gè)全新的認識，更深入的了解。在為期三個(gè)星期的培訓當中，每天下午兩個(gè)來(lái)小時(shí)的培訓，雖說(shuō)時(shí)間不長(cháng)，但是真的學(xué)到了好多。下面我就培訓內容的心得體會(huì )總結為以后幾點(diǎn)：

　　一，公司的過(guò)去，現在和將來(lái)

　　公司從1994年11月8日成立以來(lái)，歷經(jīng)了14年的風(fēng)風(fēng)雨雨，經(jīng)歷了太多的起起落落，最終發(fā)展成現在獨立于寶安區，甚至是深圳都屈指可數的知名人力資源有限公司。在這14年中公司承載并見(jiàn)證著(zhù)深圳職介所的發(fā)展路途，公司一路走來(lái)，也陪受社會(huì )的關(guān)注，同樣也做出了許多成效讓社會(huì )看到公司一直在成長(cháng)，一直在進(jìn)步。

　　現在的興達每天的人流量所謂是人山人海呀，來(lái)到現場(chǎng)招聘的企業(yè)與求職者都在我們這個(gè)搭建好的平臺上井然有序的溝通且交流著(zhù)，在這其中達成的“交易”不是我們只用數字所能衡量的，這些都是我們興達人努力所取得的結果，社會(huì )也是有目共睹的。

　　在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代里，現場(chǎng)招聘也將會(huì )被網(wǎng)絡(luò )招聘所取代，這是形勢發(fā)展的必然趨勢，也正是公司看準了這個(gè)形勢，及時(shí)策劃并做出方案，實(shí)施，現在正在做著(zhù)努力。這也將會(huì )是公司長(cháng)期發(fā)展的必然，所有的事都不是一朝一夕能達到所想要的目標的，只有不斷的努力不斷的前進(jìn)才會(huì )看到我們想要的結果。

　　二，公司的工作流程

　　公司的服務(wù)分為：現場(chǎng)招聘，委托招聘，網(wǎng)絡(luò )招聘，獵頭服務(wù)，勞務(wù)安置，人力資源派遣等。而所有的服務(wù)都有豐富的運作流程，工作時(shí)也有了一套較完整的體系。

　　公司各部門(mén)的工作內容：

　　職業(yè)指導部：所謂指導我覺(jué)得就是指導求職者在找工作中的一些基本總是，比如專(zhuān)場(chǎng)。他們也是公司有前臺，求職者第一次接觸的也是她們，所以她們的重要性也是不容忽視的。

　　電腦部：分為廣告組和技術(shù)組；固明思意前者是打印，更新，上傳等一些企業(yè)相關(guān)招聘信息的，后者是編寫(xiě)，維護，管理公司網(wǎng)絡(luò )系統和公司內部局域網(wǎng)的，公司整個(gè)網(wǎng)絡(luò )的運作都是他們在監控著(zhù)的。

　　網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)部：這是一個(gè)剛成立不久的部門(mén)，一路走來(lái)，遇到了許多的問(wèn)題，可能還有太多的地方還需要改進(jìn)，現在也在全方面的加大著(zhù)推廣的力度，這也將是一個(gè)長(cháng)期以來(lái)必須做的工作，而網(wǎng)絡(luò )招聘也將會(huì )是公司以后的發(fā)展趨勢，我們有能力也有信心一定會(huì )做好。

　　業(yè)務(wù)拓展部：這個(gè)部門(mén)是公司的頂梁之柱，是公司發(fā)展的后背重軍，他們的業(yè)績(jì)直接影響著(zhù)公司的效益，他們業(yè)績(jì)的好與不好也標實(shí)著(zhù)公司的收益。那么在這次的培訓安排當中，也可以看到公司把這次的培訓重點(diǎn)側到了業(yè)務(wù)方面，相繼也安排了業(yè)務(wù)部的主管、職員跟我們講授了在業(yè)務(wù)方面的一些相關(guān)事項，如：業(yè)務(wù)員的目的；業(yè)務(wù)員在做業(yè)務(wù)時(shí)的基本要求；業(yè)務(wù)員的自身要素；在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)應該注意的地方；開(kāi)拓新客房中應注意的細節；還有一些做業(yè)務(wù)時(shí)的相關(guān)流程，等等一些相關(guān)內容。

　　三，公司的一些制度

　　公司的考勤制度分為：遲到早退的，曠工的，請假的，無(wú)敵曠工的。對于這些，公司也都有明顯詳細的規章制度和相關(guān)程序。

　　公司宿舍的管理制度：對于這個(gè)制度，都是由公司內部的人員制度的，針對公司的具體情況而制定的具體條款。由于公司不斷的擴大，各方面體系的相繼完善，宿舍的管理制度在這期間也改過(guò)好幾次。但是不管制度怎么改動(dòng)，目的就是為了營(yíng)造一個(gè)更好、更舒適、更快樂(lè )的生活環(huán)境，讓公司的員工在這個(gè)大家庭里感受到我們是一個(gè)整體，從而更好的提高工作效率。

　　公司的安全設施：之前的時(shí)候我們也參加過(guò)這方面的培訓的，都是根據公司的實(shí)際情況編制的培訓內容，強調違章作業(yè)的危害及安全防范和發(fā)生事故后如何應急處理（包括逃生、報警、呼救等）以減少事故損失等，我相信經(jīng)常發(fā)生工傷及其他安全事故的公司是沒(méi)辦法降低公司員工流失率的。

　　等等......

　　對于我而言，來(lái)到興達是我走出校園進(jìn)入社會(huì )為之工作的第一家公司，對于我的整個(gè)職業(yè)生涯將會(huì )產(chǎn)生很大的影響。雖然來(lái)到了興達四個(gè)來(lái)月了，但這還是第一次參加針對新進(jìn)員工進(jìn)行的培訓。對我們來(lái)說(shuō)真的是一個(gè)很難得的機會(huì )，公司花費人力物力還有寶貴的時(shí)間，來(lái)對我們進(jìn)行培訓，以此讓我們能夠更好的適應公司的環(huán)境，了解更多有關(guān)公司的一切，這也是作為興達一員必須具備的一點(diǎn)。試問(wèn)，如果有求職者或是企業(yè)問(wèn)及我們一些有關(guān)公司文化的基本東西，如果你答不出個(gè)所以然來(lái)，那我們失去的將不只是這個(gè)求職者或是企業(yè)，最重要的是失去了求職者或是企業(yè)對興達的看好，因為那時(shí)你不是，你代表的是興達人力資源有限公司。這也讓我看到了公司對我們的重視，謝謝公司！

公司培訓總結 篇9

　　國壽組訓之風(fēng)雨彩虹路

　　懷著(zhù)空杯的心態(tài)和期待的心情，我有幸參加了中國人壽保險股份有限公司福建省份公司第4期組訓培訓班。通過(guò)20余天的積極參與和全心投進(jìn)，我在對壽險的知識、態(tài)度、技能和習慣等各個(gè)方面都獲得了長(cháng)足的進(jìn)步和可喜的成績(jì)，這一切的獲得，與領(lǐng)導的幫助和指導是分不開(kāi)的，假如沒(méi)有領(lǐng)導的關(guān)心，我就沒(méi)有機會(huì )參加這樣高水平、高規格、超強度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導的關(guān)懷表示衷心的感謝!

　　培訓班的課程緊張而有序，培訓班的氛圍嚴厲而又活潑�；厥纂y忘的日晝夜夜，收獲很多，感慨萬(wàn)千，現向領(lǐng)導匯報以下：

　　一、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生氣力。

　　第4期組訓班有兩條醒目的精神標語(yǔ)：一條是壽險是人才的事業(yè)，人才是教育的事業(yè)，教育是培訓的事業(yè);另外一條是我為壽險而來(lái)，我為成功而來(lái)，我為理想而來(lái)。從培訓班一開(kāi)始我就把它們當作我的座右銘，時(shí)刻牢記在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò)：態(tài)度決定一切1只有從心里認同了學(xué)習的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué)，才能產(chǎn)生良好和積極的效果。培訓班為期三周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。第一節課班主任就要求我們認真思考這樣的一個(gè)題目：在培訓班進(jìn)程中如何學(xué)習，想學(xué)到甚么，學(xué)習后對自己有哪些期看?我覺(jué)得，首先要明確目標，建立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴格遵守紀律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，腳踏實(shí)地朝大目標走往。不但要以飽滿(mǎn)的熱忱，專(zhuān)注的精神來(lái)聽(tīng)好每堂課，同時(shí)也要學(xué)習講師的授課技能，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)地區的伙伴多溝通，多交換，從他們身上吸取更多的營(yíng)養和靈感，每位伙伴都是老師，每位伙伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著(zhù)非常優(yōu)秀的品格值得我往欣賞和學(xué)習。這樣的機會(huì )，人生能有幾次?有甚么理由不往珍惜和努力呢?積極向上的態(tài)度是進(jìn)步的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財富�？偙人�人多付出一點(diǎn)，總比他人多努力一些，總比他人多學(xué)習一分，離成功總會(huì )近些再近些。這是培訓班給我的感受之一。

　　二、養成良好習慣，體現組訓風(fēng)范。

　　成心練功，無(wú)意成功。所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習慣到習慣的進(jìn)程。所以，良好習慣的養成對成功是相當重要的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎曲折坷。專(zhuān)家統計，一個(gè)良好習慣的養成，最少要經(jīng)過(guò)37次的反復練習才能構成，而即構成的好習慣，可以陪伴其一生，一流組訓的風(fēng)范，要從培養良好習慣開(kāi)始。在培訓班里有很多細節上的規定，比如椅子及時(shí)回位，上課手機不能攜帶，就餐不得喧嘩，保持四周整潔衛生，著(zhù)裝整齊講求，嚴格遵守作息時(shí)間，嚴格履行請假手續等，這些都充分體現了老師們的良苦專(zhuān)心。一支招之即來(lái)，來(lái)之能戰，戰之能勝的部隊必定是一支習慣良好，紀律嚴明，作風(fēng)過(guò)硬的部隊。培訓班全封閉的學(xué)習和練習是緊張而又愉快的，大家都以尋求競爭、尋求出色、尋求挑戰的全新精神來(lái)投進(jìn)，整合舊知識，學(xué)習新技能是目標，同時(shí)，我以為，良好習慣的培養也是不可缺少的內容之一。良好習慣的養成是個(gè)漫長(cháng)而又艱辛的進(jìn)程，培訓班是個(gè)很好的提升機會(huì )和修正的基地，由于在這里有來(lái)自八閩大地的伙伴們的友誼提示和忘我幫助，也有各位講師的嚴格監視和熱情關(guān)心。濃厚的學(xué)習氛圍和環(huán)境，無(wú)疑會(huì )使學(xué)習進(jìn)步得快些再快些。在長(cháng)達三周的課程里，我的紀律是滿(mǎn)分，這與我努力培養良好習慣是分不開(kāi)的。組訓作為職場(chǎng)的一位管理者與輔導者，本身必須具有光輝與正面的形象，以身作則，用實(shí)際的行動(dòng)來(lái)感化和影響伙伴，做語(yǔ)言和行動(dòng)的雙偉人，這樣才能獲得很好的效果。一流組訓的風(fēng)范的養成，要從大處著(zhù)眼，小處著(zhù)手。大目標的設定是不可缺少的，由于這是奮斗的方向和期待達成的境地，但平常生活中細節小事就能夠體現組訓的修練功底，正所謂：細微的地方見(jiàn)風(fēng)范，毫厘之優(yōu)定乾坤。

　　三、充實(shí)知識教育，提升專(zhuān)業(yè)技能

　　國壽股份制改革，帶給公司全新的機遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰。如何加強營(yíng)銷(xiāo)管理，如何迅速有效地拓展市場(chǎng)，如何健全和完善教育練習體系，如何進(jìn)步營(yíng)銷(xiāo)員隊伍的整體素質(zhì)，

　　如何突破思惟有所創(chuàng )新等等一系列的題目已成為擺在我們眼前迫在眉睫亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓和規范教育，提升各級主管和一線(xiàn)銷(xiāo)售職員的綜合素質(zhì)，從而進(jìn)步公司營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的核心競爭力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的延續健康穩定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰略高度上講，充實(shí)營(yíng)銷(xiāo)知識教育，提升國壽專(zhuān)業(yè)技能是第4期組訓班的核心要求，也是我參加本次培訓班對自己的根本要求。

　　培訓班的課程由淺進(jìn)深，深進(jìn)淺出，可以體會(huì )到是經(jīng)過(guò)老師認真斟酌，周到安排和精心設計的。第一周的課程是導進(jìn)性和結構性的，主要包括組訓職員的工作職責和基本工作模式，壽險營(yíng)銷(xiāo)團隊的經(jīng)營(yíng)運作，壽險公司的組織情勢與結構，國壽的雙成企業(yè)文化，一流組訓的風(fēng)范等。第二周課程轉進(jìn)實(shí)踐性和具體操縱性，包括如何填寫(xiě)工作日志，如何進(jìn)行活動(dòng)管理，如何經(jīng)營(yíng)日志的批閱與指導，職場(chǎng)輔導要領(lǐng)，團隊亞文化建設等。第三周課程有：如何安排行事歷，如何進(jìn)行業(yè)務(wù)推動(dòng)，如何培養企劃力，如何撰寫(xiě)企劃案，如何進(jìn)行溝通和鼓勵，營(yíng)業(yè)單位kpi指標分析，職場(chǎng)練習要素，XX版基本法，愛(ài)心鼓勵會(huì )和經(jīng)營(yíng)總結會(huì )等。每節課對我來(lái)講都是受益非淺的。其中：李俊勇講師的kpi指標分析課具有鮮明的針對性和非常強的實(shí)用性。通過(guò)對營(yíng)業(yè)單位各項經(jīng)營(yíng)成果的分析和解剖，構成系統化的指標和規范化的報表，使僵硬和冰冷的數字產(chǎn)生強烈的視覺(jué)沖擊效果，用數 字說(shuō)話(huà)，用指標來(lái)糾正目標，用分析來(lái)查明題目，用最好方案來(lái)解決題目。這些對本來(lái)粗放型經(jīng)營(yíng)的單位來(lái)說(shuō)，具有相當現實(shí)的指導意義。業(yè)務(wù)報表體系的建立，不但要直觀(guān)易懂，導向突出，同時(shí)盡可能做到格式同一，避免工作量過(guò)大而影響業(yè)務(wù)報表的質(zhì)量，更重要的是要將可用資源優(yōu)化配置，爭取價(jià)值最大化。正確、科學(xué)、完全也是對業(yè)務(wù)報表的基本要求之一。系統設立業(yè)務(wù)報表并進(jìn)行指標分析的終回目的是發(fā)現題目和解決題目。作為一位職場(chǎng)的組訓，唯一發(fā)現題目的能力是不夠的。只有通過(guò)敏銳的觀(guān)察和精準的判定，將發(fā)現的題目鎖定下來(lái)，并應用科學(xué)的方式來(lái)分析出題目產(chǎn)生的緣由，根據緣由設計解決方案，只有這樣的方案才能有的放矢。有關(guān)職場(chǎng)練習的7節課，重點(diǎn)是要提升組訓職員的輔導和培訓業(yè)務(wù)員的能力。通過(guò)輔導和培訓，將組訓所學(xué)的知識有效地轉移到業(yè)務(wù)伙伴的身上，并通過(guò)業(yè)務(wù)伙伴的展業(yè)，將知識轉化為生產(chǎn)力，從而到達業(yè)績(jì)輝煌組織滿(mǎn)堂的良好效果。怎樣才能有效地練習呢?首先要營(yíng)建溫馨的氛圍，鼓勵全員參與，激起業(yè)務(wù)伙伴提升素質(zhì)，出色成長(cháng)的欲看;其次，要以培養能力為動(dòng)身點(diǎn)，一切課程的設置，專(zhuān)題的選材都必須順從業(yè)務(wù)伙伴的需求動(dòng)身，以創(chuàng )造績(jì)效為回宿。做到需甚么練甚么，缺甚么學(xué)甚么。同時(shí)，要使伙伴們明白，練習是雙向的交換，是互動(dòng)的進(jìn)程，不是傳統的、簡(jiǎn)單的教與學(xué)的老模式。專(zhuān)業(yè)知識是組訓發(fā)揮水平的基礎與動(dòng)身點(diǎn)，只有把基礎夯實(shí)，才能構筑騰飛的平臺。

　　四、技能必不可少，演練實(shí)戰是寶

　　市場(chǎng)如戰常要想贏(yíng)得戰爭，光有勇氣和膽識是不夠的。保險營(yíng)銷(xiāo)正處于揚帆啟航，期待變革的大好時(shí)期，同時(shí)，營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)也將狼煙四起，烽火連天。組訓作為一位保險教練，除要讓動(dòng)運員把握豐富的知識，端正的態(tài)度，良好的習慣之外，實(shí)用的技能是必不可少的。而技能的提升不可能在一朝一夕完成，必須通過(guò)大量的實(shí)踐和演練，最后讓市場(chǎng)來(lái)檢驗可行度。 本次培訓班固然課程上已結束了，但新的征程剛剛開(kāi)始。

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