煙草培訓個(gè)人總結（精選5篇）
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編整理的煙草培訓個(gè)人總結（精選5篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
煙草培訓個(gè)人總結1
20xx年11月6日，在黃山市煙草局（公司）的統一部署下，全市的9名新員工齊聚市局會(huì )議室，進(jìn)行了為期兩天的新員工培訓。這兩天里發(fā)生的每一個(gè)片段、每一個(gè)細節都讓人無(wú)窮回味、難以忘懷，恰似用激情、真誠與實(shí)力激起的一朵朵美麗的浪花，奔騰著(zhù)青春、揮灑著(zhù)真情、飛揚著(zhù)夢(mèng)想，在這里我們不僅收獲了知識，更收獲了友誼。更增強了我們戰勝困難的信心和勇氣，使我們盡快地融入企業(yè)文化，進(jìn)入了工作狀態(tài)。
一、通過(guò)兩天的學(xué)習，我有以下幾點(diǎn)總結：
�。ㄒ唬┦斋@知識
通過(guò)兩天的學(xué)習，我對黃山煙草的發(fā)展歷史、管理體制、總體規劃等概況有了大體的認識，并且對公司的運營(yíng)管理職能有了初步的了解，明確了它們之間的關(guān)系。通過(guò)對公司的行為規范及人事管理等相關(guān)制度的詳細學(xué)習，從公司性質(zhì)、用工制度、專(zhuān)賣(mài)管理、營(yíng)銷(xiāo)常識、工資分配、勞動(dòng)保障及選人用人機制等方面，對將面臨的職業(yè)道路提供了明確的遠景認識。
�。ǘ┦斋@友情
對煙草相關(guān)知識的掌握是這兩天的主要學(xué)習成果，而另一項重要成果就是，這兩天，身處這個(gè)團體之中，讓我結交了很多朋友。雖然兩天時(shí)間，轉瞬即逝，短暫得甚至留不下多少回憶，但兩天卻真真切切地留給我很多東西，雖然每個(gè)人有著(zhù)不同的生活、學(xué)習、工作背景，但做為新同事，大家赤誠以待，力將自己最熱情、最精彩的一面展現給大家。
在第一天的自我介紹和課前的游戲中，大家就已經(jīng)很好的展示了自己，也發(fā)現了在這個(gè)團體中藏龍臥虎，有的人通過(guò)了英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)八級，有的人是聲樂(lè )專(zhuān)業(yè)出身，還有人有著(zhù)多年的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗……，而今天大家有幸齊聚一堂，懷著(zhù)雄雄壯志，期待著(zhù)在不久的將來(lái)能夠成就一番事業(yè)，為煙草的建設發(fā)展奉獻自己的一份力量。
我很慶幸在這次培訓中，能夠認識這么多新同事，有些同事家就是屯溪的，但為了更多、更好地與大家溝通交流，他們犧牲了中午回家休息的時(shí)間，和我們一起待在會(huì )議室里暢談、聊天，互談經(jīng)歷和感受。短暫的兩天過(guò)去了，疲憊之余，我們收獲了友情，收獲了經(jīng)歷，收獲了成功的滿(mǎn)足……
二、明確了下階段工作的努力方向：
�。ㄒ唬┘訌姛煵輰�(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習。俗話(huà)說(shuō)“干一行，愛(ài)一行”。既然選擇了煙草行業(yè)，就應該對煙草行業(yè)的知識進(jìn)行全面地、系統地學(xué)習。在公司培訓中，我做到“本不離手、問(wèn)不離口”，把培訓中的要點(diǎn)、難點(diǎn)進(jìn)行記錄，并通過(guò)積極提問(wèn)、網(wǎng)上查詢(xún)的方式，進(jìn)行了解。在今后的工作中，我會(huì )時(shí)刻加強行業(yè)理論及行業(yè)技能的學(xué)習，努力成為一名理論水平高、專(zhuān)業(yè)技能強的黃煙人。
�。ǘ┠_踏實(shí)地，從細節做起。培訓中，通過(guò)與公司領(lǐng)導和同事的交流。我覺(jué)得他們有很強的工作能力和豐富的工作經(jīng)驗。而這些才能都是一個(gè)大學(xué)應屆畢業(yè)生所缺乏的，今后的工作中，我會(huì )以他們?yōu)閹�，虛心學(xué)習，工作中，無(wú)論事情大小，都踏踏實(shí)實(shí)去完成，力爭在最短的時(shí)間內成為一名合格的管稽人員。
�。ㄈ┳鹬仡I(lǐng)導，勤于思考。尊重領(lǐng)導在一定意義上就是尊重和愛(ài)護整個(gè)公司。在今后的工作中，對上級領(lǐng)導的決策要進(jìn)行認真思考，領(lǐng)會(huì )其意圖，明確自己的工作在整個(gè)決策方案中的地位和作用，自覺(jué)地、主動(dòng)地予以執行，提高工作效率。
�。ㄋ模├^續發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節約的光榮傳統。勤儉節約是我國的一項優(yōu)良傳統，況且我國是一個(gè)人均資源較少的國家，社會(huì )勤儉節約的風(fēng)氣需要每一個(gè)黃煙人從自身的一點(diǎn)一滴做起，從下班關(guān)電腦、上廁所少抽點(diǎn)紙做起……。同時(shí)，黃山煙草有今天的成就，也是和老一輩艱苦創(chuàng )業(yè)的精神密不可分的�，F在公司壯大了，工作條件變好了，但公司的傳統不能丟，只要我堅持這種精神，無(wú)論面臨多大的困難，都會(huì )化險為夷。
“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”。短暫而收獲頗豐的崗前培訓結束了，但我們的學(xué)習卻是長(cháng)期的。培訓班結束后，我要在工作中不斷學(xué)習、不斷實(shí)踐、不斷進(jìn)步，不辜負領(lǐng)導對我們的期望，在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)，認真學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，總結經(jīng)驗教訓，勇于創(chuàng )新，不斷實(shí)踐。我相信，在公司的培養下，通過(guò)自己的努力，我一定能夠不斷提升自己，完善自己，為將來(lái)的職業(yè)道路做良好的鋪墊。同時(shí)，這次培訓也讓我感受到了公司務(wù)實(shí)、嚴謹的工作作風(fēng)和對人才培養的重視，也使我們對公司有了客觀(guān)的認識，有助于我們在今后的工作中樹(shù)立全局觀(guān)。
行業(yè)在成長(cháng)、黃煙在成長(cháng)、黃煙人也在成長(cháng)。我堅信，在公司領(lǐng)導和廣大職工的共同努力下，黃山煙草的明天一定會(huì )更好。
煙草培訓個(gè)人總結2
企業(yè)的發(fā)展，關(guān)鍵在于“人”，而“人”的綜合素質(zhì)的提高，又關(guān)鍵在于教育培訓。行業(yè)改革發(fā)展的新形勢對廣大職工提出了新的更高的要求。涼山州煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）為了不斷提高干部、職工隊伍綜合素質(zhì)，增強員工創(chuàng )新能力和競爭能力，打造一支高素質(zhì)的領(lǐng)導班子隊伍和專(zhuān)業(yè)化職工隊伍，為全面完成省局公司提出的“1233”發(fā)展目標，搶抓新的發(fā)展機遇，為實(shí)現跨越式發(fā)展奠定人才基礎和提供智力支持，真正意義上實(shí)現卷煙上水平，州局（公司）這幾年狠抓職工教育培訓工作，在全州范圍內開(kāi)展業(yè)務(wù)骨干綜合素質(zhì)培訓。
按照培訓安排，涼山州煙草專(zhuān)賣(mài)局（公司）與成都文眾教育培訓中心合作，在西昌農業(yè)學(xué)校成功舉辦了20xx年第一期業(yè)務(wù)骨干綜合素質(zhì)培訓。會(huì )理縣煙草專(zhuān)賣(mài)局（分公司）參加此次培訓的名額有15個(gè)，很感謝縣局（分公司）領(lǐng)導，科室領(lǐng)導給了我這次培訓的機會(huì )，參加了為期5天的綜合素質(zhì)培訓。通過(guò)5天短暫的培訓，使我受益匪淺。此次培訓形式多樣，內容豐富，理論知識和拓展培訓相結合，老師以豐富的理論知識、實(shí)用的管理經(jīng)驗、嫻熟的授課技巧和生動(dòng)形象的語(yǔ)言教學(xué)，新穎的培訓模式，靈活的授課方法，使整個(gè)培訓氣氛活躍，通過(guò)培訓開(kāi)發(fā)出每個(gè)人的潛能，加強對職工“危機”意識的引導，實(shí)現“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉變。通過(guò)此次培訓，使我原有的工作思維有了很大的轉變，知識視野進(jìn)一步寬闊，理論知識得到夯實(shí)�，F將培訓感受和心得總結如下：
一、人要學(xué)會(huì )管理自己
在沒(méi)有參加此次培訓之前，我認為管理就是領(lǐng)導的事，和自己無(wú)關(guān)，我只需要完成領(lǐng)導安排的事就好了。經(jīng)過(guò)培訓過(guò)后，才真正意義的理解了管理的含義，管理其實(shí)就是管人和管事，而管人通常比管事更重要，因為把人管好了，事就能做好。
我作為煙草行業(yè)的一名基層普通員工，高談為國家做貢獻，為煙草行業(yè)做貢獻，有點(diǎn)不切實(shí)際，唯一能做的就是在工作中認真履行工作職責，工作腳踏實(shí)地，兢兢業(yè)業(yè)，認真做好自己的本職工作，用生命與靈魂鑄就這和諧盛世中國夢(mèng)、青春華彩煙草魂，為“實(shí)現偉大中國夢(mèng)、建設美麗繁榮和諧四川”盡自己的微薄的一份力量，在實(shí)現“煙草夢(mèng)”的過(guò)程中推動(dòng)“中國夢(mèng)”前進(jìn)。要在平凡的工作中找到自己的價(jià)值，實(shí)現自己的夢(mèng)想，首先就是要學(xué)會(huì )自我管理（即時(shí)間管理），改變自身使用時(shí)間的行為和習慣，讓自己更富有效率和富有效能，能把工作和生活中的事很快很對的做完。我認為時(shí)間管理是一種能力，擁有了這種能力，意味著(zhù)離成功，離夢(mèng)想更近了一步。在以后的工作中，我要學(xué)會(huì )記錄自己的時(shí)間，認清我的時(shí)間耗在什么地方，減少非生產(chǎn)性的工作，集中零星的時(shí)間，成為連續性的時(shí)間段，加強自己的時(shí)間管理，不斷提升自己的工作能力。
二、人要學(xué)會(huì )反思
人生在世，最大的敵人是自己，因為沒(méi)有更高的理想，沒(méi)有追求的目標，不敢面對未來(lái)，所以很多人都滿(mǎn)于現狀，在很多時(shí)候，都不敢面對自己的缺點(diǎn)，不敢承認自己的錯誤，不善于思考，不全面反思自己，不能真正的認識自己。
通過(guò)此次培訓，讓我深刻的意識到，反思就是實(shí)現自我突破。在以后的工作和生活中，我要為自己準備一個(gè)“改錯本”，將我人生經(jīng)歷的種種錯誤和失敗記下，時(shí)刻提醒自己，避免再犯同樣的錯誤，客觀(guān)的認清自己的不足，不斷提升自己的工作和處事能力。學(xué)會(huì )反思，才能在成功中不驕不躁，學(xué)會(huì )反思，才能在失敗中永不言棄；學(xué)會(huì )反思，才能在不斷從失敗或成功中獲取一定的經(jīng)驗為了將來(lái)更大的成功；學(xué)會(huì )反思，學(xué)會(huì )包容別人，學(xué)會(huì )善待別人，學(xué)會(huì )換位思考，在思考中發(fā)現自己的錯誤，當自己的工作或生活受到打擊和阻礙時(shí)，不要老想著(zhù)將錯誤歸咎于別人，應該學(xué)會(huì )承認自己的不是，反思其實(shí)是一種自救，希望自己能在不斷的反思中進(jìn)步和成長(cháng)。
三、溝通無(wú)處不在
我們都知道，溝通是人與人之間，人與群體之間思想和感情交流、傳遞、反饋的過(guò)程。溝通無(wú)處不在，然而，看似簡(jiǎn)單得所有人都會(huì )的“溝通”，你真的做到了嗎？溝通現在已經(jīng)成為企業(yè)管理的一門(mén)學(xué)問(wèn)，未來(lái)企業(yè)競爭的焦點(diǎn)就是企業(yè)內部員工之間及其與外部組織的有效溝通上，有了良好的溝通，辦起事來(lái)就暢通無(wú)阻，而許多問(wèn)題的出現，都是由于溝通不當或缺少溝通引起的。
在這次的培訓中，西南財經(jīng)大學(xué)教授李永強老師重點(diǎn)給我們講解了溝通的九大技巧，并且采用理論與實(shí)踐相結合的方式進(jìn)行教學(xué)�，F場(chǎng)抽了學(xué)員上臺以自己的表達方式描述了兩個(gè)圖形的樣子，其他學(xué)員根據他們的描述把圖形畫(huà)下來(lái)，結果證明90%以上的學(xué)員所理解的的信息是錯誤的，畫(huà)出來(lái)的圖形都是錯的。由此可見(jiàn)，溝通是一件很重要的事情，在與領(lǐng)導，下屬，同事，客戶(hù)、家人，朋友或是其他社交過(guò)程中接觸的陌生人的溝通，都必須要有一定的溝通技巧、語(yǔ)言表達能力及傾聽(tīng)的`技巧。在以后的工作中，我一定要加強學(xué)習，學(xué)習更多溝通技巧，并且運用到工作中，讓自己做事更加井井有條，增強自己分析問(wèn)題和思考的能力，能讓別人覺(jué)得自己的話(huà)值得聆聽(tīng)，在工作和生活中能減少更多的誤解，爭取能讓自己的工作更上一個(gè)臺階。
四、注重團隊精神，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展
從有記憶開(kāi)始，父母就教育我們要有團隊精神，團隊意識，上學(xué)以后老師也經(jīng)常提到團隊精神，但是那時(shí)對這個(gè)概念只是理論上的理解。直步入工作崗位以后，認為團隊精神就是大局意識、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現，感覺(jué)到團隊是個(gè)人職業(yè)成功的前提，個(gè)人因為團隊強大而會(huì )變得更加強大，但是卻沒(méi)有認真思考過(guò)，要讓團隊變得更加強大，自己在這個(gè)團隊里到底該做什么，能做什么。
此次培訓安排了一天的拓展培訓，主要目的以提高員工執行力，提高團隊凝聚力、團隊協(xié)作精神與配合能力，激發(fā)個(gè)人潛能，在培訓中讓每個(gè)員工找到自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，在團隊中充分發(fā)揮個(gè)人能力，為團隊盡自己的一份力量。通過(guò)一個(gè)“數數”的小游戲，讓我深刻的體會(huì )到團隊成員間的協(xié)作與配合，團隊的凝聚力真的太重要，只有每個(gè)人都充當好自己的角色，做好自己該做的事，那么這個(gè)團隊才是一個(gè)有戰斗力，有創(chuàng )新能力的團隊，團隊成員在這樣的團隊中也會(huì )不斷的成長(cháng)和進(jìn)步。
煙草行業(yè)是一個(gè)特殊的行業(yè)，由于專(zhuān)賣(mài)體制的管理，計劃經(jīng)濟的市場(chǎng)，所以要完成上級下達的各項目標，是非常艱難的事。公司將每個(gè)人安排到合適的崗位，充分發(fā)揮個(gè)人的能力，集體的潛能，同時(shí)把公司的整體目標分解成各個(gè)小目標，在每個(gè)員工身上得到落實(shí)。煙草企業(yè)團隊由不同文化層次，不同分工，不同性格，不同道德修養的員工組成，而團隊精神的發(fā)揮需要和諧的人際關(guān)系，有人的地方就有矛盾，涼山煙草企業(yè)以健康積極的文化來(lái)融合員工關(guān)系，倡導相互尊重、彼此信任的人際交往，企業(yè)員工必須明白“團結就是力量”的道理，懂得“大河有水小河滿(mǎn)，大河無(wú)水小河干”的內涵。身在煙草行業(yè)的每個(gè)員工，必須齊心協(xié)力，擰成一股繩朝著(zhù)一個(gè)目標努力，時(shí)刻提醒自己，團隊要達到的目標即是自己所努力的方向，激勵著(zhù)全體員工為之奮斗、拼搏。
通過(guò)此次培訓，讓我找到了自己的不足，同時(shí)為提高自己的業(yè)務(wù)技能找到了一定的學(xué)習方法，明確了下階段工作努力的方向。在以后的工作中，我將加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，提高個(gè)人專(zhuān)業(yè)技能，工作腳踏實(shí)地，從細節做起，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，聽(tīng)取別人的意見(jiàn)，彌補自己的不足，在工作中勤于思考，不斷創(chuàng )新，爭取做一個(gè)合格的“煙草人”，為涼山煙草輝煌的明天盡自己的一份力量。
煙草培訓個(gè)人總結3
本次煙草行業(yè)行為規范培訓雖然只有短短的兩天課程，但我感受頗深，受到很大的啟發(fā)，簡(jiǎn)單歸納如下：
一、要有創(chuàng )新思想，團結協(xié)作的精神。
變革創(chuàng )新是一個(gè)企業(yè)保持競爭力最有效的手段。只有整體地、動(dòng)態(tài)地、本質(zhì)地思考問(wèn)題，才能對問(wèn)題進(jìn)行全面準確地分析和把握。中層管理人員要將公司的整體戰略規劃和核心價(jià)值觀(guān)念轉化成為所有員工緊密相關(guān)的遠景目標和行為準則，要讓每一個(gè)員工理解、接受、認同我們的價(jià)值觀(guān)，并在工作中實(shí)踐。一個(gè)成功的企業(yè)必須有一個(gè)共同的核心價(jià)值觀(guān)，不能認同我們企業(yè)價(jià)值觀(guān)的人，就不能勝任我們企業(yè)的工作。
二、做一個(gè)激情的領(lǐng)導，帶一支激情的團隊。
作為一名管理者擁有的權力就等于權威，然而擁有權力易，贏(yíng)得權威難。權威并非源于領(lǐng)導手中的權力，而是來(lái)自人格魅力。我們的很多能力都是在工作中逐步培養起來(lái)的，現在濱州煙草隊伍逐漸年輕化，新人在工作中難免犯些錯誤，錯誤并不可怕，可怕的是沒(méi)有讓他發(fā)揮的機會(huì )，我們要兼容并蓄，允許失敗，不能壓制人才。提一句口號叫“允許失敗，鼓勵創(chuàng )新”，沒(méi)有一大批新人的成長(cháng)，公司就沒(méi)有未來(lái)。所以我們要用自己的品德、學(xué)識、能力和工作績(jì)效來(lái)建立自己的管理威信，利用開(kāi)放型的組織形式，讓各式各樣的觀(guān)點(diǎn)充分交流、溝通。根據崗位要求和人員特點(diǎn)劃清職責，明確任務(wù)，合理授權，建立激勵和約束機制，充分發(fā)揮每個(gè)成員的作用，鼓勵員工主動(dòng)承擔責任，使自己成為企業(yè)的推動(dòng)者，核心價(jià)值觀(guān)的倡導者和言傳身教者，從而獲得員工發(fā)自?xún)刃牡男湃魏妥鹬�。除此之外要激發(fā)員工對企業(yè)的忠誠，關(guān)愛(ài)下屬，包容下屬，用使命感來(lái)激揚下屬的斗志，使其變得更為自信和有激情，從而得到雙贏(yíng)。
三、扮演好一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者七個(gè)角色定位。
�。ㄒ唬┤腥龁�。
即承上啟下、承前啟后、承點(diǎn)啟面。企業(yè)中層管理人員不再是簡(jiǎn)單信息上傳下達的“傳聲筒”，還要把上下游的信息放在企業(yè)發(fā)展的全盤(pán)考慮中，要正確地進(jìn)行自我認知，處理好“心態(tài)問(wèn)題”，切實(shí)組織落實(shí)具體工作事宜，確保企業(yè)的持續健康發(fā)展。
�。ǘ┴熑纬袚�。
作為公司中層管理人員，我們要有正確的責任觀(guān)。在企業(yè)的管理過(guò)程中，中層代表著(zhù)整個(gè)公司或整個(gè)部門(mén)的利益，所以要有很強的責任意識，能主動(dòng)地承擔責任。
�。ㄈI(yè)務(wù)輔導員。
除傳統工作環(huán)節中的計劃、組織、協(xié)調、控制四項基礎職能外，一個(gè)優(yōu)秀的中層管理者還要對部門(mén)員工的業(yè)務(wù)起到輔導作用，如果員工是開(kāi)車(chē)的新手，那中層要在其中起到“教練”的角色。
�。ㄋ模┬袨榻ㄔO者。
正人先正己，做事先做人。中層管理者要想管好下屬必須以身作則，充分發(fā)揮黨員干部表率作用，嚴格遵守行業(yè)相關(guān)規章制度。
�。ㄎ澹┎块T(mén)戰略執行者。
這要求企業(yè)中層要有管理者的思維，而不僅僅是簡(jiǎn)單執行上級的決策。
所謂“沒(méi)有規矩不成方圓”，一要有強烈的制度意識；
二要有推行細節管理的能力，能做到對所負責工作的“持續糾偏”，打造企業(yè)和員工的細節競爭力；
三要有原則，正確的堅持，錯誤的堅決反對；
四要有責任感，處處能以身作則，說(shuō)到做到；
五要有主人翁意識，對工作自動(dòng)自發(fā)，全力以赴。
�。┘毠澯^(guān)察者。
在細節決定成敗的社會(huì )，中層干部對細節的持續關(guān)注，將會(huì )影響普通員工的工作態(tài)度和習慣。行為心理學(xué)研究結果表明：21天以上的重復會(huì )形成習慣；90天的重復會(huì )形成穩固的習慣。即同一個(gè)動(dòng)作，重復21天就會(huì )變成習慣性動(dòng)作。同理，同一個(gè)想法，重復21天，或重復驗證21次，就會(huì )變成習慣性想法。
�。ㄆ撸﹩�(wèn)題整改者。
中層管理者應是主動(dòng)發(fā)現、承擔并且解決企業(yè)每一個(gè)問(wèn)題的人，要做到三不放過(guò)：
一是發(fā)現問(wèn)題，沒(méi)有找到原因不放過(guò)；
二是發(fā)現問(wèn)題，沒(méi)有找到責任人不放過(guò)；
三是發(fā)現問(wèn)題，沒(méi)有更改措施不放過(guò)。
通過(guò)這為期二天的學(xué)習，讓我在思想方面得到了升華，在心靈方面得到了洗滌，在理念方面又得到了一次熏陶，感謝公司給我這樣的學(xué)習機會(huì )，我將學(xué)以致用，為濱州煙草的發(fā)展而傾盡全力！
煙草培訓個(gè)人總結4
首先，感謝公司領(lǐng)導給我這次寶貴的機會(huì )到ｘｘｘ煙草培訓中心學(xué)習。七天的時(shí)間雖然很短暫，卻使我受益匪淺，既通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)理論知識的學(xué)習充實(shí)了頭腦，又通過(guò)實(shí)踐走訪(fǎng)為以后開(kāi)展工作打下基礎。在學(xué)習中明確了“我是誰(shuí)？我要干什么？如何干好？”的問(wèn)題，強化了服務(wù)為本，競爭是魂的意識�？蛻�(hù)經(jīng)理制度是目前普遍采取的先進(jìn)管理方法，我國作為世貿組織成員，卷煙市場(chǎng)的運行將與全球接軌，迎接市場(chǎng)挑戰，已成為必然。面對國際間同行的競爭，我們已經(jīng)越來(lái)越認識到占領(lǐng)市場(chǎng)、贏(yíng)得并長(cháng)期留住客戶(hù)的重要性，努力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，已成為目前卷煙流通企業(yè)提升網(wǎng)建層次和水平的一項核心工作。
通過(guò)這幾天的學(xué)習并且隨同ｘｘｘ市煙草公司客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)商戶(hù)，對于自己目前工作中存在的不足有了較為深刻的認識，下面談一下本人今后工作的一些建議和計劃：
一、客戶(hù)細分，進(jìn)行個(gè)性化、差異化的服務(wù)
將轄區客戶(hù)按照一定標準（如：銷(xiāo)量，銷(xiāo)售金額，單條值，守法程度等）細分�？煞譃槌牵�、城b、城c、城d或村a、村b、村c、村d，從而將商戶(hù)區分開(kāi)來(lái)，制定合理的走訪(fǎng)次數。目前，對于緊俏品牌我們搞的是平均主義，這造成了小戶(hù)不消化，結構高的商戶(hù)鬧饑荒的現象。我認為緊俏煙可以明確規定ａ、ｂ、ｃ、ｄ類(lèi)商戶(hù)各給幾條，從而調動(dòng)廣大商戶(hù)的積極性，促動(dòng)他們努力提升自己的級別。商戶(hù)級別可以每季度評定一次。
二、嘗試建立加盟連鎖店
在和ｘｘｘ市公司客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)時(shí)，我看到他們走訪(fǎng)的客戶(hù)有一部分是加盟連鎖店，由煙草公司統一管理，煙廠(chǎng)出資制作柜臺和陳列柜，加盟商戶(hù)需要交納一部分抵押金，如有違法行為將取消其加盟資格，并沒(méi)收全部押金，用合同的方式制約他們。此舉進(jìn)一步提高了商戶(hù)的忠誠度，又為其招攬顧客，從而達到雙贏(yíng)的目的。
三、一整套完善的客戶(hù)經(jīng)理制度
俗話(huà)說(shuō)沒(méi)有規矩不成方圓，建立一整套完善的客戶(hù)經(jīng)理制度，努力提升銷(xiāo)量指標完成率，單條價(jià)值提升率，名優(yōu)煙增長(cháng)率，主打品牌上柜率，營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施到位率，目標客戶(hù)維護率，客戶(hù)質(zhì)量轉化率，客戶(hù)投訴辦結率，服務(wù)對象滿(mǎn)意率，卷煙銷(xiāo)售毛利率，這些指標可以解決客戶(hù)經(jīng)理工作的盲目性，用制度規范人，用制度約束人，從而最大限度地發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的作用。
四、我們客戶(hù)經(jīng)理的市場(chǎng)分析能力
可用如下表格的形式做出周心得和月分析，算出準確的數據，這樣可以幫助我們更有具體性和時(shí)效性地掌控市場(chǎng)，為領(lǐng)導做出決策提供準確的第一手資料。
五、客戶(hù)經(jīng)理必要的權限，以便樹(shù)立客戶(hù)經(jīng)理在商戶(hù)心目中的威信
如在企業(yè)主要業(yè)務(wù)和管理流程中，客戶(hù)經(jīng)理在銷(xiāo)售預測、新客戶(hù)的創(chuàng )建、客戶(hù)信息維護、客戶(hù)等級評定和變更具有主導權和知情權。在緊俏品種上客戶(hù)經(jīng)理支配一部分，以利于運作我們的主銷(xiāo)品牌。
通過(guò)對ｘｘｘ市公司的參觀(guān)和實(shí)地走訪(fǎng)，我認為客戶(hù)經(jīng)理的工作流程是：
一是晨會(huì )。（一）了解庫存情況，因為客戶(hù)經(jīng)理要走在電訪(fǎng)員的前一天，所以預先知道庫存情況是十分必要的。如若不然，客戶(hù)問(wèn)及時(shí)我們就不能給出明確的答復，由于客戶(hù)經(jīng)理與電訪(fǎng)員的口徑不一致造成不必要的矛盾。而目前我們還不能提前一天準確的知道庫存情況。（二）由領(lǐng)導布置當日的工作重點(diǎn)。
二是出訪(fǎng)前準備。（一）制定走訪(fǎng)計劃，預先充分估計可能出現的問(wèn)題，以及應對措施。（二）攜帶拜訪(fǎng)記錄本以及訪(fǎng)銷(xiāo)預訂單。
三是實(shí)地拜訪(fǎng)。詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)情況，查看商戶(hù)卷煙庫存，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)指導，推薦重點(diǎn)品牌，并協(xié)助進(jìn)行理貨陳列，宣傳煙草公司的新信息、新政策以及市場(chǎng)信息的收集，協(xié)助商戶(hù)寫(xiě)好訂單，幫助處理在權限之內可以解決的問(wèn)題。
四是每日小結。每日拜訪(fǎng)結束后，就一天的拜訪(fǎng)情況做出總結并向領(lǐng)導反饋客戶(hù)提出的意見(jiàn)，并及時(shí)給客戶(hù)以明確的答復，不拖，不靠，體現我們的高效性。
五是查閱資料。進(jìn)入系統查閱明日需拜訪(fǎng)的客戶(hù)資料，包括其經(jīng)營(yíng)情況，本周、本月業(yè)績(jì)完成數據，為第二天走訪(fǎng)做好準備。
總之，通過(guò)這次學(xué)習使我對自己有了清晰的認識，離真正的客戶(hù)經(jīng)理還相距甚遠，做市場(chǎng)不能光靠吃苦耐勞，重要的是動(dòng)腦筋，因為只有方法對了頭，才能提高效率，我要在工作中思考，在思考中進(jìn)步！
煙草培訓個(gè)人總結5
今年是我省煙草系統開(kāi)展“素質(zhì)年”活動(dòng)的第一年，我們市局領(lǐng)導也組織全地區專(zhuān)賣(mài)管理人員進(jìn)行了提升素質(zhì)的學(xué)習培訓。
短暫的培訓，使我獲益非淺。這次培訓，通過(guò)學(xué)習《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及其它一些相關(guān)的法律、法規，使我原有的工作思維有了很大的轉變，知識視野進(jìn)一步寬闊，業(yè)務(wù)理論得到夯實(shí)。
在煙草工作近六年的時(shí)間里，雖然對煙草公司的現狀和發(fā)展有了一定的認識，但都是狹義和淺薄的，從來(lái)沒(méi)有系統地學(xué)習和整理過(guò)。通過(guò)理論學(xué)習《煙草專(zhuān)賣(mài)法》及《煙草專(zhuān)賣(mài)法實(shí)施條例》，學(xué)習《刑法》、《國家賠償法》、《行政復議法》、《行政訴訟法》等一些法律，結合現階段我國煙草行業(yè)的情況及處境，使自己明確了日后煙草企業(yè)發(fā)展的方向，更了解到專(zhuān)管員的重要性，專(zhuān)管員是與商戶(hù)連接的橋梁與紐帶，更是公司利益的直接創(chuàng )造者，明確了重要性，也使自己樹(shù)立一種強烈的責任感，在今后的生活中我會(huì )將學(xué)到的東西全部應用到工作中。
通過(guò)這次系統培訓及業(yè)余自學(xué)，使我明白了公司為什么要求我們轉變思想觀(guān)念？為什么要改革現有的經(jīng)營(yíng)管理模式？公司未來(lái)的發(fā)展目標是什么？將來(lái)我們會(huì )采取哪些營(yíng)銷(xiāo)戰略等等。這些問(wèn)題在我頭腦中打下了深刻的烙印，明確了自己以后工作需要改進(jìn)和加強的重點(diǎn)，對于今后開(kāi)展具體工作有了方向性輪廓，對于提升自身素質(zhì)有了根本性的規劃。
煙草行業(yè)正處于改革和調整的重要時(shí)期。新形勢下的新情況、新問(wèn)題層出不窮，如何提高工作效能，開(kāi)拓創(chuàng )新，轉變觀(guān)念，是專(zhuān)賣(mài)隊伍充分發(fā)揮專(zhuān)賣(mài)管理職能，依法行政，樹(shù)立良好形象的關(guān)鍵。加強專(zhuān)賣(mài)隊伍管理和建設，對于推動(dòng)煙草行業(yè)的改革和發(fā)展，切實(shí)維護國家利益和消費者利益具有重要意義。我們要在嚴厲制裁不法份子，始終保持打假、打私的高壓態(tài)勢的同時(shí)，加大宣傳力度，營(yíng)造實(shí)踐“兩個(gè)維護”的氛圍，形成人人敢于同危害國家利益和消費者利益做斗爭的良好局面。
從表面上看，專(zhuān)管員的工作就是下去走訪(fǎng)檢查商戶(hù)，但實(shí)際上，它有著(zhù)深層次的內涵�！皩�(zhuān)管員”代表的是煙草公司，專(zhuān)管員表現出來(lái)的形象，就是煙草公司的形象；專(zhuān)管員表現出來(lái)的素質(zhì)，就是煙草公司的素質(zhì)，也是零售戶(hù)是否主動(dòng)積極與煙草公司合作、共同締造規范化卷煙市場(chǎng)的一個(gè)重要因素，是影響卷煙價(jià)值鏈上不可缺少的一個(gè)環(huán)節。我認為，專(zhuān)管員是零售戶(hù)利益的代言人，是提升客戶(hù)滿(mǎn)意度工作的直接責任人。
這次素質(zhì)年學(xué)習對于進(jìn)一步提高企業(yè)競爭實(shí)力，更好地服務(wù)于新一輪創(chuàng )業(yè)、創(chuàng )新、創(chuàng )優(yōu)的發(fā)展大局，全面提升職工整體素質(zhì)，促進(jìn)企業(yè)健康、協(xié)調、可持續發(fā)展，加快構建和諧煙草，具有極為重要地現實(shí)意義。培育較強驅動(dòng)力的團隊文化，培養職工增強集體榮譽(yù)感，引導職工互相幫助，互相照顧，互相配合，為集體的目標而共同努力。不論在何處，言談舉止都要為公司爭光添彩。提升企業(yè)整體形象，一起努力打造出“盤(pán)錦煙草“這個(gè)大品牌。
以上就是我在這次“素質(zhì)年”活動(dòng)中的主要理論收獲，在以后的工作當中，我將把自己在培訓中學(xué)到的理論知識，切實(shí)融入到具體實(shí)際工作當中，奮發(fā)進(jìn)去、開(kāi)拓創(chuàng )新，努力促使自己的本職工作出現新局面，為煙草公司卷煙經(jīng)濟持續、快速、健康、協(xié)調發(fā)展貢獻自己的一份力量。
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