收費站新員工的培訓總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編整理的收費站新員工的培訓總結，希望能夠幫助到大家。
收費站新員工的培訓總結1
近日，雙河收費站對“崗位練兵、技能比武”召開(kāi)了活動(dòng)總結會(huì )，對各崗位練兵活動(dòng)進(jìn)行了總結，并提出了新的要求。
一、通過(guò)崗位練兵技能比武活動(dòng)，大大提高了全站職工對業(yè)務(wù)技能和操作能力的學(xué)習熱情，營(yíng)造了一個(gè)“相互學(xué)習、相互幫助、取長(cháng)補短、共同提高”的良好氛圍，使大家在思想上真正體會(huì )到練兵的重要意義。提高了收費人員的服務(wù)技能，規范了實(shí)際收費操作，動(dòng)員和激勵了全站人員立足本職、鉆研業(yè)務(wù)，形成了積極競爭、善于學(xué)習的氛圍。
二、崗位練兵技能比武活動(dòng)雖然落下了帷幕，但要進(jìn)一步鞏固和深化比武成果，努力做到崗位練兵的勁頭不放松，落實(shí)全員培訓的力度不減弱。讓職工在競爭中享受成功的喜悅，增強練兵的自信心。展現自己對所掌握技能的熟練程度，認識到自己的不足，看到同別人的差距，繼而增強迎頭趕上的練兵熱情。
三、各部門(mén)、班組要將崗位練兵技能比武活動(dòng)與日常工作緊密結合。進(jìn)一步明確工作職責，工作目標和工作重點(diǎn)，求真務(wù)實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)的將崗位練兵技能比武活動(dòng)與其他活動(dòng)結合起來(lái)，推動(dòng)各項工作的`順利開(kāi)展。
收費站新員工的培訓總結2
緊張、充實(shí)的高速公路收費站員工培訓結束了。在培訓的這一周日子里，我認真學(xué)習了IC卡收費流程模擬操作、電工基礎、計算機硬件組裝、消防演練、公路急救演練、監控人員實(shí)際操作實(shí)訓、列隊訓練、交警手勢，并按時(shí)上課，認真聽(tīng)講，積極參與課堂討論和主動(dòng)發(fā)表自己的見(jiàn)解，獨立完成老師布置的作業(yè)，通過(guò)全面系統的培訓，使我的政治思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)水平、工作經(jīng)驗又有了較大的提高�，F總結如下：
學(xué)習是工作之基、能力之本、水平之源。必須要堅持勤奮好學(xué)、學(xué)以致用。我們不僅要從書(shū)本中、從媒介上獲取知識和信息，而且要向實(shí)踐學(xué)習、向群眾學(xué)習，從日常工作實(shí)踐中獲取營(yíng)養，把學(xué)習的體會(huì )和成果轉化為全面建設小康社會(huì )、構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的能力，轉化為“推動(dòng)科學(xué)發(fā)展，構建和諧公路”上臺階的能力，全面提高自身的綜合素質(zhì)能力。
作為交通服務(wù)行業(yè)，作為一個(gè)收費企業(yè)，作為企業(yè)的一名員工，我深感，做好服務(wù)，先要有一個(gè)正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)。服務(wù)，就應該視服務(wù)對象為上帝。這是一種理念！簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單一句話(huà)，持之以恒做好它并非易事。但是，三百六十行，行行出狀元。這是一種精神！精神是一種動(dòng)力，一種氣力的源泉，有了這種精神，我們做服務(wù)工作也會(huì )有成就感而少了一種委屈感。把服務(wù)對象視為上帝并不是低人一等，只是社會(huì )分工不同罷了。試想，我們有誰(shuí)不曾往過(guò)超市、走走商場(chǎng)？在那里我們不也體驗到了做上帝的感覺(jué)！假如每個(gè)人都能在自己的工作崗位上熱忱地為他人服務(wù)，這個(gè)世界將變得多么美好。
一、熟練掌握了IC卡收費程序和禮儀要求我們樹(shù)立職業(yè)化的服務(wù)意識。工作中難免碰到顧客的誤解甚至刁難，我們要學(xué)會(huì )善待顧客，以一種職業(yè)的心胸，堅持微笑服務(wù)、文明服務(wù)，專(zhuān)心服務(wù)，用我們的耐心、熱心、愛(ài)心，往化解司機心中的疑慮、憤懣甚至敵對情緒。收費人員每天要和各種各樣的司機打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻給社會(huì )，把委屈留給自己”口號，注意加強與司車(chē)乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的態(tài)度，對無(wú)理司機循循善誘，耐心解釋?zhuān)远Y感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開(kāi)，只有這樣，才會(huì )把工作做到司機的心坎上。要調整好心態(tài)，從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”的服務(wù)理念。首先要給自己定好位。收費過(guò)程是服務(wù)過(guò)程，而不是執行過(guò)程。只有定好位，充分認識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服機械化傾向。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(cháng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念，把每位司乘人員都當成第一個(gè)客戶(hù)，永遠從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。這是一種職業(yè)道德和職業(yè)情感，更是一種人生境界和人格魅力，它能感染對方并帶動(dòng)整個(gè)社會(huì )的文明之風(fēng)，從而避免矛盾甚至暴力的發(fā)生。三尺收費亭，讓我完成了由小我到大我的蛻變，找到了自己的價(jià)值所在。
二、認識常用電子器件，知道使用方法并學(xué)會(huì )了換燈泡換保險；認識計算機各種硬件，熟練掌握在20分鐘內組裝完一臺計算機；了解火災的不同類(lèi)別，分別掌握不同類(lèi)別火災的滅火方法和要領(lǐng)；掌握基本急救常識，學(xué)會(huì )簡(jiǎn)單包扎、止血、心肺復蘇、骨折處理等；了解并掌握監控人員職責、公告、規范及規范用語(yǔ)、流程及要求。通過(guò)這一系列的培訓量的積累，使我的自身綜合素質(zhì)能力有了質(zhì)的飛越。最后，要自覺(jué)遵守收費站各種規章制度。收費員必須自覺(jué)遵守站里的規章制度和國家的法律法規，自覺(jué)按章辦事，遵紀守法，服從安排，尊重領(lǐng)導，團結同志，以站為家，準確無(wú)誤的完成自己的收費工作，為收費站增光添彩，圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
收費站新員工的培訓總結3
上半年以來(lái)，我站為進(jìn)一步優(yōu)化收費站安全生產(chǎn)建設，提高職工的安全生產(chǎn)技能技能和應對突發(fā)事件素質(zhì)，提升職工安全素質(zhì)和站安全生產(chǎn)科學(xué)管理水平，根據市局、高管處職工培訓和素質(zhì)教育的要求，結合本站上半年工作安排部署，抓住工作重點(diǎn)，以人為本，落實(shí)責任；認真開(kāi)展《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《山東省安全生產(chǎn)條例》和專(zhuān)職人員安全培訓，不斷提升職工安全素質(zhì)和站安全生產(chǎn)科學(xué)管理水平，確保我站20xx年上半年安全生產(chǎn)工作平穩有效進(jìn)行。
1、分批分類(lèi)，形式多樣的對職工進(jìn)行安全生產(chǎn)理論與安全生產(chǎn)實(shí)踐培訓。
2、利用班前會(huì )短時(shí)間培訓和案例分析，提高職工們的安全生產(chǎn)素質(zhì)水平。
3、利用業(yè)余時(shí)間組織集中學(xué)習《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《山東省安全生產(chǎn)條例》等法律法規的規定，強化職工安全生產(chǎn)意識。
4、組織了一系列的應急預案演練活動(dòng)，提高職工在應對突發(fā)事件的反應能力。
5、新同志與老同志結成對子，手把手指導，在演練實(shí)踐中提高新同志的安全應急能力。
6、我站每三天進(jìn)行一次交流研討會(huì )，在研討會(huì )上由職工對安全相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行討論交流，提出安全生產(chǎn)新方案新思路，并利用到實(shí)際工作中去。
通過(guò)培訓，我站職工明確了各項規章制度和文件，充分了解了各項法律法規及安全知識，提高了職工的安全意識及應對突發(fā)狀況的能力，職工安全生產(chǎn)素質(zhì)得到進(jìn)一步的提高。
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