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旅游培訓總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的旅游培訓總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
旅游培訓總結1
為著(zhù)力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立良好的旅游形象，根據市、縣關(guān)于加強人才培訓工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)2017年游游縣旅游業(yè)人才培訓工作方案的通知》（民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2017〕2號），并根據方案開(kāi)展了以增強旅游業(yè)從業(yè)人員安全責任意識，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓為重點(diǎn)的旅游業(yè)人才培訓工作�，F將今年上半年以來(lái)我縣旅游業(yè)培訓工作總結如下：
一、強化組織、明確責任
為培養有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會(huì )經(jīng)營(yíng)、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務(wù)技能規范，經(jīng)營(yíng)能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動(dòng)全縣旅游業(yè)實(shí)現轉型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長(cháng)任組長(cháng)，鄭愛(ài)民大隊長(cháng)任副組長(cháng)，相關(guān)部門(mén)的.分管領(lǐng)導、局機關(guān)有關(guān)負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調領(lǐng)導小組，辦公室設在旅游局，具體負責培訓工作的指導、組織協(xié)調。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓。
上半年，全縣共培訓旅游業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期；組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和2017年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓；協(xié)助游游縣食藥局組織135人次舉辦了游游年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班；協(xié)助游游縣運管所組織224人次舉辦了2017年春運前客運駕駛員安全培訓班和2017年公交出租車(chē)駕駛員安全培訓班；指導游游縣文化旅游投資有限責任公司270人次進(jìn)行了景區從業(yè)人員培訓班；指導金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓班，共培訓350人次。
二是進(jìn)行聯(lián)合培訓。
縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會(huì )保障局、商務(wù)局、消防大隊進(jìn)行了旅游業(yè)消防安全教育培訓班（下發(fā)文件（民旅字〔2017〕37號）），集中對全縣賓館飯店、景區景點(diǎn)、旅行社（分社及門(mén)市部）、農家樂(lè )管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓，提升了服務(wù)人員消防安全意識。
三是單位自主培訓。
各涉旅企事業(yè)單位根據本單位實(shí)際，在合理安排工作時(shí)間的同時(shí)，對本單位員工進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時(shí)間邀請河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識、導游（講解員）講解技巧、飯店服務(wù)與運營(yíng)管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。
四是以師帶徒培訓。
組織動(dòng)員旅游景區景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉村旅游示范村和農家樂(lè )從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
二、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效
1、明確培訓對象。
全縣酒店、社會(huì )賓館、農家樂(lè )、重點(diǎn)旅游景區、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專(zhuān)業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓對象。
2、開(kāi)展創(chuàng )建工作。
根據《游游縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng )建工作的通知》（縣人才辦發(fā)〔2017〕4號）要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開(kāi)展創(chuàng )建工作，確定金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團作為旅游業(yè)人才工作示范點(diǎn)開(kāi)展了創(chuàng )建工作，上半年，金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓班，共培訓350人次，并將游游年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習。
3、強化培訓內容。
一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授飯店標準、現代飯店服務(wù)與運營(yíng)管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。
二是針對旅游景區管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負責人和導游人員和娛樂(lè )場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區管理、旅游突發(fā)事件應急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、游游歷史文化知識和基本縣情、游游旅游導游詞等基本知識的培訓。
三是針對專(zhuān)業(yè)旅游村村社干部、農家樂(lè )管理服務(wù)人員講授旅游法律法規、規章制度、鄉村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與宣傳營(yíng)銷(xiāo)、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規程、地方特色餐飲開(kāi)發(fā)等。
四是為了切實(shí)加強我縣旅游業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì)，聘請蘭州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產(chǎn)法律法規及企業(yè)安全責任、旅游場(chǎng)所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
4、切實(shí)提高服務(wù)水平。
通過(guò)實(shí)訓操作，規范提高旅游業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過(guò)縣旅游局，縣安監、縣公安、縣物價(jià)、縣衛生、縣食監、縣工商質(zhì)監、縣商務(wù)等部門(mén)的聯(lián)合執法監督檢查，對各個(gè)參訓單位培訓人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監督檢查，跟蹤問(wèn)效，進(jìn)一步強化培訓效果，推動(dòng)我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
三、下一步工作計劃
下一步，我局將按照年初制定的《培訓方案》，加強培訓力度，進(jìn)一步提升我縣旅游業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1、精心謀劃，扎實(shí)推進(jìn)培訓工作的落實(shí)。結合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游業(yè)消防應急演練和兩期旅游業(yè)安全管理和服務(wù)規范培訓班。
2、注重效果，全面完成教育培訓工作的任務(wù)。根據市、縣培訓工作任務(wù)，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養旅游市場(chǎng)急需的人才，全年完成年度培訓工作任務(wù)。
3、獎懲分明，用機制促進(jìn)教育培訓工作。對教育培訓中出現的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗，要及時(shí)總結推廣，對在培訓工作中不積極參加和無(wú)故不參加培訓的單位進(jìn)行批評，并在旅游專(zhuān)項資金安排上不予考慮。
旅游培訓總結2
為使團總支成員對團總支的工作有所了解，加強對電腦軟件運用的能力，提高各干事的工作能力,工作水平，我們辦公室組織了此次培訓。在培訓過(guò)程中各部門(mén)都表現了自己的工作熱情，相信大家都各有所得，為今后團總支的工作與發(fā)展而努力。
此次辦公室培訓有以下流程：
1．以PPT的形式介紹各軟件及運用方式。
2．由主任對各軟件進(jìn)行具體介紹，并展現各種軟件運用及操作作用。
3．各干事對電腦進(jìn)行具體操作
4．辦公室成員進(jìn)行對各干事培訓效果的`檢驗。
5．主任對此培訓的總結。
這五個(gè)流程不算多也不算少，不過(guò)對于我們團總支是很重要的，無(wú)論是對我們主任，還是對各成員都有很大影響。以下是此次活動(dòng)的照片：
在這次活動(dòng)中，各干事都對電腦運用有了一定的了解。我想此次活動(dòng)不僅僅是一個(gè)培訓，而且還包含了各干事的工作決心。以上是辦公室此次活動(dòng)的總結，這次活動(dòng)過(guò)后最主要的還是個(gè)人的收獲，相信通過(guò)這次活動(dòng)后，每個(gè)人都能熟練地掌握各軟件的運用，為團總支獻計獻力，共同做好團總支的各項工作。
團總支辦公室
20xx年11月9日
旅游培訓總結3
為著(zhù)力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立良好的旅游形象，根據市、縣關(guān)于加強人才培訓工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)20xx年xx縣旅x業(yè)人才培訓工作方案的通知》（民旅產(chǎn)辦發(fā)〔20xx〕2號），并根據方案開(kāi)展了以增強旅x業(yè)從業(yè)人員安全責任意識，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓為重點(diǎn)的旅x業(yè)人才培訓工作�，F將今年上半年以來(lái)我縣旅x業(yè)培訓工作總結如下：
一、強化組織、明確責任
為培養有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會(huì )經(jīng)營(yíng)、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務(wù)技能規范，經(jīng)營(yíng)能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動(dòng)全縣旅游業(yè)實(shí)現轉型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長(cháng)任組長(cháng)，鄭愛(ài)民大隊長(cháng)任副組長(cháng)，相關(guān)部門(mén)的分管領(lǐng)導、局機關(guān)有關(guān)負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調領(lǐng)導小組，辦公室設在旅游局，具體負責培訓工作的指導、組織協(xié)調。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓。上半年，全縣共培訓旅x業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期；組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和20xx年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓；協(xié)助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班；協(xié)助xx縣運管所組織224人次舉辦了20xx年春運前客運駕駛員安全培訓班和20xx年公交出租車(chē)駕駛員安全培訓班；指導xx縣文化旅游投資有限責任公司270人次進(jìn)行了景區從業(yè)人員培訓班；指導金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓班，共培訓350人次。
二是進(jìn)行聯(lián)合培訓�？h旅游局聯(lián)合人力資源與社會(huì )保障局、商務(wù)局、消防大隊進(jìn)行了旅x業(yè)消防安全教育培訓班（下發(fā)文件（民旅字〔20xx〕37號）），集中對全縣賓館飯店、景區景點(diǎn)、旅行社（分社及門(mén)市部）、農家樂(lè )管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓，提升了服務(wù)人員消防安全意識。
三是單位自主培訓。各涉旅企事業(yè)單位根據本單位實(shí)際，在合理安排工作時(shí)間的`同時(shí)，對本單位員工進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時(shí)間邀請河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識、導游（講解員）講解技巧、飯店服務(wù)與運營(yíng)管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。
四是以師帶徒培訓。組織動(dòng)員旅游景區景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉村旅游示范村和農家樂(lè )從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
二、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效
1.明確培訓對象。全縣酒店、社會(huì )賓館、農家樂(lè )、重點(diǎn)旅游景區、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專(zhuān)業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓對象。
2.開(kāi)展創(chuàng )建工作。
根據《xx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng )建工作的通知》（縣人才辦發(fā)〔20xx〕4號）要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開(kāi)展創(chuàng )建工作，確定金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團作為旅x業(yè)人才工作示范點(diǎn)開(kāi)展了創(chuàng )建工作，上半年，金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓班，共培訓350人次，并將xx年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習。
3.強化培訓內容。
一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授飯店標準、現代飯店服務(wù)與運營(yíng)管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。
二是針對旅游景區管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負責人和導游人員和娛樂(lè )場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區管理、旅游突發(fā)事件應急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、xx歷史文化知識和基本縣情、xx旅游導游詞等基本知識的培訓。
三是針對專(zhuān)業(yè)旅游村村社干部、農家樂(lè )管理服務(wù)人員講授旅游法律法規、規章制度、鄉村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與宣傳營(yíng)銷(xiāo)、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規程、地方特色餐飲開(kāi)發(fā)等。
四是為了切實(shí)加強我縣旅x業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì)，聘請蘭州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產(chǎn)法律法規及企業(yè)安全責任、旅游場(chǎng)所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
3.切實(shí)提高服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)訓操作，規范提高旅x業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過(guò)縣旅游局，縣安監、縣公安、縣物價(jià)、縣衛生、縣食監、縣工商質(zhì)監、縣商務(wù)等部門(mén)的聯(lián)合執法監督檢查，對各個(gè)參訓單位培訓人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監督檢查，跟蹤問(wèn)效，進(jìn)一步強化培訓效果，推動(dòng)我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
三、下一步工作計劃
下一步，我局將按照年初制定的《培訓方案》，加強培訓力度，進(jìn)一步提升我縣旅x業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1.精心謀劃，扎實(shí)推進(jìn)培訓工作的落實(shí)。結合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅x業(yè)消防應急演練和兩期旅x業(yè)安全管理和服務(wù)規范培訓班。
2.注重效果，全面完成教育培訓工作的任務(wù)。根據市、縣培訓工作任務(wù)，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養旅游市場(chǎng)急需的人才，全年完成年度培訓工作任務(wù)。
3.獎懲分明，用機制促進(jìn)教育培訓工作。對教育培訓中出現的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗，要及時(shí)總結推廣，對在培訓工作中不積極參加和無(wú)故不參加培訓的單位進(jìn)行批評，并在旅游專(zhuān)項資金安排上不予考慮。
旅游培訓總結4
半年來(lái)，培訓中心在局黨組和局領(lǐng)導的關(guān)心重視及正確領(lǐng)導下，在局機關(guān)各處室的指導幫助和局屬事業(yè)單位的積極配合下，克服金融危機對旅游業(yè)產(chǎn)生的各種不利影響，按照《20xx年xx省旅游局旅游教育培訓工作實(shí)施方案及工作計劃》要求并結合中心工作的實(shí)際，全體工作人員團結一心，積極努力，扎實(shí)工作，較好地完成了上半年各項工作目標和任務(wù)。
一、20xx年上半年工作總結
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3、根據各類(lèi)培訓班的需要，認真做好培訓班培訓教材的選購、入庫、銷(xiāo)售工作，并將書(shū)籍的銷(xiāo)售收入及時(shí)交局財務(wù)。上半年，共購進(jìn)各類(lèi)書(shū)籍5000多套（其中20xx年導游考試系列教材3000套），到6月5日止，共售出2500多套，目前還在繼續與各州、市旅游局辦理導游資格考試用書(shū)的相關(guān)銷(xiāo)售工作；
5、為加大全省旅游教育培訓的宣傳和交流力度，拓展旅游教育培訓信息量，提高科學(xué)管理水平和服務(wù)質(zhì)量，完成了第一季度《xxxxx省旅游教育培訓簡(jiǎn)訊》的編撰、發(fā)放工作；二季度簡(jiǎn)訊正在辦理中；
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7、根據《20xx年xxxxx省旅游教育培訓工作實(shí)施方案及工作計劃》安排，于3月份組織完成了20xx年xxxxx省全國導游人員資格考試系列教材及習題集的再版和訂購工作，并組織有關(guān)專(zhuān)家、教授認真修編了《20xx年導游考試大綱》及《考務(wù)相關(guān)規則》；
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9、根據局黨組的安排，積極參加“深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)”的活動(dòng)�？茖W(xué)發(fā)展觀(guān)是加快推進(jìn)xxxxx旅游“二次創(chuàng )業(yè)”的思想準繩和工作準則。在深入學(xué)習實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)活動(dòng)中，全體工作人員認真學(xué)習，結合業(yè)務(wù)實(shí)際，查找存在的問(wèn)題，并撰寫(xiě)個(gè)人總結，相互交流學(xué)習。通過(guò)本次活動(dòng)，全體工作人員進(jìn)一步領(lǐng)會(huì )了科學(xué)發(fā)展觀(guān)的深刻內涵，堅定了加快推進(jìn)xxxxx旅游“二次創(chuàng )業(yè)”的信心和決心，全體干部職工在思想認識上有了新的提高。
10、為進(jìn)一步提高我省導游考試考務(wù)工作管理水平和做好相關(guān)培訓工作，在袁副局長(cháng)的委派下，由局人教處、省旅游培訓中心、昆明市旅游培訓中心等4位同志于3月25日至27日赴四川省旅游局就導游考試相關(guān)考務(wù)工作等事宜進(jìn)行了考察學(xué)習。
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2、圓滿(mǎn)完成了培訓中心的20xx年事業(yè)單位法人年檢、勞動(dòng)保障執法年檢、社會(huì )保險、《機構代碼證》等四項年檢工作；
3、完成了局、處領(lǐng)導交辦的其它工作。
二、20xx年下半年工作要點(diǎn)
培訓中心將在局黨組和局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，繼續以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，認真貫徹落實(shí)中央和省委關(guān)于進(jìn)一步加快旅游人才培養計劃，圍繞省旅游局20xx年的中心工作，加大推進(jìn)我省旅游“二次創(chuàng )業(yè)”的旅游人才培訓相關(guān)精神，堅定不移地實(shí)施旅游人才興旅戰略，以培養高素質(zhì)的旅游從業(yè)人員隊伍為目標，以推進(jìn)旅游教育培訓改革發(fā)展、創(chuàng )新教育培訓的機制體制為突破口，以導游考試考前培訓、國際旅行社導游年檢、領(lǐng)隊年檢培訓，旅行社、旅游飯店經(jīng)理等各種
培訓為抓手，進(jìn)一步充實(shí)和提高培訓質(zhì)量，創(chuàng )新培訓手段，加大對旅游重點(diǎn)人才、短缺人才的培訓力度。同時(shí)，繼續全面提升我省旅游行政管理人員和旅游從業(yè)人員的綜合素質(zhì)及科學(xué)管理水平，為我省旅游產(chǎn)業(yè)的持續、快速和健康發(fā)展提供人力和人才保障。在局相關(guān)處室和局屬相關(guān)事業(yè)單位的支持配合下，認真抓好以下重點(diǎn)工作：
�。ㄒ唬┡嘤�、考務(wù)工作
2、在局導考辦的
指導下，認真做好20xx年xxxxx省全國中級導游員等級考試的報名、培訓、考試等具體工作；導游等級考試為8月3日－8月28日。導游等級考試為12月5日；
3、認真做好各類(lèi)培訓班教材、資料的征訂和選購工作。重點(diǎn)做好全省20xx年xxxxx省全國導游人員資格考試系列教材和習題集、考試大綱銷(xiāo)售工作。
4、在有關(guān)處室的.配合下，組織開(kāi)展好已定培訓班的各項工作，如7—10月份擬舉辦的“導游資格考試考前授課教師及面試考官培訓班”、“新考導游人員考前培訓班”、“加試語(yǔ)種導游考前培訓”、“中級導游等級考試前培訓”、“出境旅游領(lǐng)隊年檢培訓、新考領(lǐng)隊資格考前培訓”等等培訓班；
5、認真做好二、三、四季度的《旅游教育培訓簡(jiǎn)訊》工作，擴大我省旅游教育培訓宣傳和交流工作；
6、配合人教處完成20xx年全省28家非學(xué)歷旅游培訓單位資質(zhì)復核工作；
�。ǘ┢渌ぷ�
7、根據《xxxxx省旅游局關(guān)于實(shí)施行政問(wèn)責制辦法等四項制度有關(guān)工作的意見(jiàn)》要求，中心將繼續全面貫徹實(shí)施四項制度，結合自身的職能職責，對制定實(shí)施四項制度的方案進(jìn)行科學(xué)分解職能，在明確中心各自崗位職責的基礎上，把四項制度的內容具體化，切實(shí)履行好中心的各項工作職責，提高工作效率，樹(shù)立中心良好形象。
8、加強與省外的交流學(xué)習，創(chuàng )新工作思路，不斷拓寬教育培訓工作思路。在條件成熟的情況下，組織全省旅游教育培訓相關(guān)人員到省外旅游教育培訓工作做得較好的省市、地區考察學(xué)習其先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)一步推動(dòng)我省整體教育培訓的質(zhì)量。同時(shí)，促進(jìn)全省各州市旅游培訓中心的交流與合作。
9、加強與機關(guān)各處室，各州、市旅游培訓中心的溝通和協(xié)調，及早制定20xx年旅游教育培訓工作實(shí)施方案和計劃；
10、在局人教處的指導配合下，加大旅游人力資源培養、培訓的力度，使旅游人力資源供給在數量、結構和素質(zhì)上適合我省旅游業(yè)發(fā)展的需要。
總之，省旅游培訓中心在局黨組的關(guān)心重視下，在局機關(guān)各處室的積極支持配合下，下半年的工作中，將進(jìn)一步注重工作實(shí)際，樹(shù)立“講學(xué)習、講政治、講團結、講奉獻”的良好風(fēng)氣；加強制度化和規范化建設，加強黨風(fēng)廉政建設，在實(shí)際工作中總結經(jīng)驗，不斷創(chuàng )新教育培訓工作思路，有效提升工作技能和效率，為我省旅游人才教育培訓工作的發(fā)展做出應有的貢獻。
旅游培訓總結5
為著(zhù)力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立良好的旅游形象，根據市、縣關(guān)于加強人才培訓工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)2017年**縣旅游行業(yè)人才培訓工作方案的通知》（民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2017〕2號），并根據方案開(kāi)展了以增強旅游行業(yè)從業(yè)人員安全責任意識，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓為重點(diǎn)的旅游行業(yè)人才培訓工作�，F將今年上半年以來(lái)我縣旅游行業(yè)培訓工作總結如下：
一、強化組織、明確責任
為培養有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會(huì )經(jīng)營(yíng)、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務(wù)技能規范，經(jīng)營(yíng)能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動(dòng)全縣旅游業(yè)實(shí)現轉型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長(cháng)任組長(cháng)，鄭愛(ài)民大隊長(cháng)任副組長(cháng)，相關(guān)部門(mén)的分管領(lǐng)導、局機關(guān)有關(guān)負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調領(lǐng)導小組，辦公室設在旅游局，具體負責培訓工作的指導、組織協(xié)調。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓。 上半年，全縣共培訓旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期；組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和2017年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓；協(xié)助**縣食藥局組織135人次舉辦了**年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班；協(xié)助**縣運管所組織224人次舉辦了2017年春運前客運駕駛員安全培訓班和2017年公交出租車(chē)駕駛員安全培訓班；指導**縣文化旅游投資有限責任公司270人次進(jìn)行了景區從業(yè)人員培訓班；指導 金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓班，共培訓350人次 。
二是進(jìn)行聯(lián)合培訓。 縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會(huì )保障局、商務(wù)局、消防大隊進(jìn)行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓班（下發(fā)文件（ 民旅字〔2017〕37號 ））， 集 中對全縣賓館飯店、景區景點(diǎn)、旅行社（分社及門(mén)市部）、星級農家樂(lè )管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓，提升了服務(wù)人員消防安全意識。
三是單位自主培訓。 各涉旅企事業(yè)單位根據本單位實(shí)際，在合理安排工作時(shí)間的同時(shí)，對本單位員工進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時(shí)間邀請河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識、導游（講解員）講解技巧、飯店服務(wù)與運營(yíng)管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。
四是以師帶徒培訓 。組織動(dòng)員旅游景區景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉村旅游示范村和農家樂(lè )從業(yè)人員中的`技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
二、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效
1. 明確培訓對象。 全縣星級酒店、社會(huì )賓館、農家樂(lè )、重點(diǎn)旅游景區、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專(zhuān)業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓對象。
2. 開(kāi)展創(chuàng )建工作。
根據《**縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng )建工作的通知》（縣人才辦發(fā)〔2017〕4號）要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開(kāi)展創(chuàng )建工作，確定金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團作為旅游行業(yè)人才工作示范點(diǎn)開(kāi)展了創(chuàng )建工作，上半年，金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓班，共培訓350人次，并將**年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習。
3. 強化培訓內容。
一是針對 旅游星級飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授 星級飯店標準、 現代 飯店服務(wù)與運營(yíng)管理、 前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理 等。
二是針對旅游景區管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負責人和導游人員和娛樂(lè )場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區管理、旅游突發(fā)事件應急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、**歷史文化知識和基本縣情、**旅游導游詞等基本知識的培訓。
三是針對專(zhuān)業(yè)旅游村村社干部、農家樂(lè )管理服務(wù)人員講授旅游法律法規、規章制度、鄉村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與宣傳營(yíng)銷(xiāo)、基本禮儀、職業(yè)道德 服務(wù)操作規程、地方特色餐飲開(kāi)發(fā)等。
四是 為了切實(shí)加強我縣旅游行業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì)，聘請蘭州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產(chǎn)法律法規及企業(yè)安全責任、旅游場(chǎng)所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
3. 切實(shí)提高服務(wù)水平 。通過(guò)實(shí)訓操作，規范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過(guò) 縣旅游局，縣安監、縣公安、縣物價(jià)、縣衛生、縣食監、縣工商質(zhì)監、縣商務(wù)等部門(mén)的聯(lián)合執法監督檢查，對各個(gè)參訓單位培訓人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監督檢查，跟蹤問(wèn)效，進(jìn)一步強化培訓效果，推動(dòng)我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
三、下一步工作計劃
下一步，我局將按照年初制定的《培訓方案》，加強培訓力度，進(jìn)一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1. 精心謀劃，扎實(shí)推進(jìn)培訓工作的落實(shí)。結合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務(wù)規范培訓班。
2. 注重效果，全面完成教育培訓工作的任務(wù)。根據市、縣培訓工作任務(wù)，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養旅游市場(chǎng)急需的人才，全年完成年度培訓工作任務(wù)。
3. 獎懲分明，用機制促進(jìn)教育培訓工作。對教育培訓中出現的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗，要及時(shí)總結推廣，對在培訓工作中不積極參加和無(wú)故不參加培訓的單位進(jìn)行批評，并在旅游專(zhuān)項資金安排上不予考慮。
旅游培訓總結6
為期三天的江蘇省鄉村旅游管理培訓包括兩天的講座培訓和一天的現場(chǎng)考察培訓。講座內容包括鄉村旅游發(fā)展的背景、案例與運營(yíng)模式，鄉村民宿和客棧的開(kāi)發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理，鄉村旅游創(chuàng )新開(kāi)發(fā)與可持續發(fā)展，鄉村旅游餐飲與客房服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)。幾位專(zhuān)家將豐富的實(shí)踐經(jīng)驗與淵博的理論知識結合，以平實(shí)易懂而又風(fēng)趣幽默的語(yǔ)言娓娓道來(lái)，讓人印象深刻。講課綱要和大概內容在課件中都有體現�，F場(chǎng)培訓考察了南京市江寧區的四個(gè)鄉村旅游景點(diǎn)，雖然時(shí)間緊迫，走馬觀(guān)花，但也有些許收獲。
江寧區鄉村旅游景點(diǎn)由政府主導出資進(jìn)行基礎建設，統一外觀(guān)風(fēng)格，由村民自主經(jīng)營(yíng)餐飲、民宿、商店等。湯山街道的湯家家溫泉村，依托湯山的溫泉資源，在普通的農家樂(lè )基礎上，加入溫泉元素，如免費的公共溫泉泡腳池，民宿中建有露天或室內溫泉池，售賣(mài)溫泉配套產(chǎn)品等；谷里街道的大塘金是面積較大的丘陵山地，分為7個(gè)功能區，以其中400畝薰衣草為招牌，推出休閑養生養心游等；江寧街道的黃龍峴茶文化村，以當地特產(chǎn)黃龍峴綠茶為主打，挖掘當地歷史文化，滿(mǎn)足旅游者休閑度假需求；橫溪街道的石塘竹海除連片翠竹之外，還有一條各色各香的商業(yè)街很有特色，街道石板路的中間有一條人工溪流，沿著(zhù)山坡石階潺潺而下，給原本靜止凝滯的街道點(diǎn)上了靈動(dòng)自然的一筆。
江寧區近年來(lái)著(zhù)力發(fā)展鄉村旅游，先后推出“五朵金花”和“新五朵金花”，重點(diǎn)打造幾個(gè)有特色的鄉村旅游景點(diǎn)，美其名曰“一村一世界，十村十畫(huà)卷”。每一個(gè)村落以一種花為象征，并挖掘其文化內涵，統一包裝宣傳。整個(gè)江寧區由政府統籌布局，同中求異，追求自然美，個(gè)性美，整體美，形成風(fēng)格統一而又各具特色的鄉村旅游鏈。
作為鄉村旅游，江寧旅游發(fā)展中的一些不足之處也值得我們參考借鑒。首先是人員。當地的旅游從業(yè)人員基本都是本地農民，管理人員的專(zhuān)業(yè)性不強，服務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)不高，把鄉村旅游的整體形象和檔次拉了下來(lái)。單純依靠當地自然景觀(guān)、民俗文化、特色產(chǎn)品等吸引游客，不能給人留下深刻的印象，到此一游的新鮮過(guò)后很難有回頭客。而鄉村旅游不同于名山大川古跡名勝，從世界各地遠道而來(lái)的游客幾乎沒(méi)有，其客源市場(chǎng)以周邊一兩個(gè)小時(shí)車(chē)程內的.城市為主，要想保持景點(diǎn)的活力必須以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓游客真正體會(huì )到度假休閑的放松和愉悅，并長(cháng)期固定地前來(lái)消費。江寧區旅游局也意識到了這一點(diǎn)，通過(guò)定期舉辦各種專(zhuān)業(yè)培訓、技能比賽等活動(dòng)來(lái)提高整體服務(wù)水平。這一點(diǎn)咱們景區也正在做，但問(wèn)題千頭萬(wàn)緒，道路還比較漫長(cháng)。第二點(diǎn)是旅游商品未進(jìn)行開(kāi)發(fā)。
目前江寧鄉村旅游的口號是“吃農家飯，流農家汗，睡農家炕”，即重點(diǎn)放在餐飲、農俗體驗、住宿等方面，而所謂的旅游商品多為農副土特產(chǎn)品，不是真正意義上的旅游商品，沒(méi)有品牌，沒(méi)有專(zhuān)利，包裝簡(jiǎn)易，附加值不高。第三點(diǎn)是交通。江寧區旅游局設計了旅游線(xiàn)路，把各個(gè)村連結起來(lái)，由于公共交通不便，旅游局專(zhuān)門(mén)開(kāi)辟了幾條旅游專(zhuān)線(xiàn)運送市區游客。但通過(guò)與旅游局工作人員的交談，得知這些旅游專(zhuān)線(xiàn)效果不佳，因其成本較高導致車(chē)票相對公交要貴而不易被游客接受。實(shí)際上，鄉村旅游首先應該把目標客戶(hù)定位準確。想要在休息日到鄉村度假且舍得花錢(qián)的客人一般都有自駕車(chē)，反過(guò)來(lái)如果是擠地鐵擠公交輾轉來(lái)到景區，放松休閑的目標也很難達到了，而且購買(mǎi)旅游產(chǎn)品時(shí)也會(huì )因為擔心攜帶而顧慮重重。所以我覺(jué)得景區在交通改善方面的注意力應該更傾向于道路的修繕、標牌的指引、停車(chē)的管理等。如果必須要的話(huà)，旅游專(zhuān)線(xiàn)設置一兩條即可。
總體而言，江寧鄉村旅游的發(fā)展因地制宜，規劃合理，為南京市區及周邊城市的市民提供了一個(gè)不錯的周末休閑之處。
旅游培訓總結7
根據市消防安全委員會(huì )《關(guān)于印發(fā)；的通知》（xxxx市消委字〔20xx〕8號）和市旅發(fā)委《關(guān)于印發(fā)；的通知》（xxxx市旅發(fā)字〔20xx〕84號）文件要求，結合我縣夏季消防工作會(huì )議以及《關(guān)于印發(fā)；的通知》部署，我委組織人員對行業(yè)管轄范圍內的酒店、旅游景區、旅行社（含門(mén)市部）進(jìn)行了消防安全隱患排查整治工作，全縣旅xx業(yè)的消防安全工作總體平穩，現將有關(guān)情況報告如下：
一、夏季消防檢查研究部署情況
我委就此次消防檢查工作召開(kāi)了專(zhuān)門(mén)會(huì )議，成立了領(lǐng)導小組，及時(shí)研究夏季消防工作，印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)；的通知》文件，并聯(lián)合消防部門(mén)開(kāi)展了專(zhuān)門(mén)檢查，要求旅游企業(yè)全面落實(shí)消防安全責任制，進(jìn)一步健全消防安全制度，做好消防安全檢查工作，堅決遏制重特大火災事故和減少一般火災的發(fā)生。
二、火災隱患排查整治推進(jìn)情況
今年6月以來(lái)，我委集中開(kāi)展了“奮戰90天、全力保平安”暨夏季消防檢查行動(dòng)，采取日常檢查和專(zhuān)項治理相結合的方式，深入排查整治火災隱患。以飯店、農家旅館以及a級旅游景區等旅游企業(yè)為重點(diǎn)，主要檢查旅游企業(yè)建立落實(shí)消防安全責任制，消防設施運行和維護保養，日常消防檢查巡查，違規設置住宿與生產(chǎn)儲存經(jīng)營(yíng)合用場(chǎng)所等情況；做好大型團隊游客和旅游節慶活動(dòng)的消防宣傳和消防安全提示、消防安全工作。經(jīng)排查，未發(fā)現各酒店、旅游景區、旅行社（含門(mén)市部）的火災隱患問(wèn)題。
三、開(kāi)展消防安全宣傳培訓情況
�。ㄒ唬┰诰频�、景區等人員密集場(chǎng)所通過(guò)led顯示屏、標語(yǔ)等形式，進(jìn)行消防安全提示。各酒店也在酒店電梯等顯目位置粘貼了公安部《關(guān)于人員密集場(chǎng)所加強火災防范的通告》、消防安全三提示等，切實(shí)提高涉旅單位人員及游客消防安全意識。
�。ǘ╅_(kāi)展了消防安全知識培訓。6月根據縣里的統一部署，縣消防大隊組織全縣生產(chǎn)性企業(yè)開(kāi)展了為期3天的全縣生產(chǎn)性企業(yè)消防培訓班，我委組織各涉旅企業(yè)的安全負責人參加了培訓。培訓班由縣消防大隊防火監督員輪流進(jìn)行授課，就不同的單位和企業(yè)提出了相應具體的基本要求，并就火災基本知識、防火、滅火、逃生自救等方面進(jìn)行了培訓，著(zhù)重強調了如何做好防火和安全生產(chǎn)方面工作。
�。ㄈ┙M織耀升國際飯店工作人員到縣消防大隊開(kāi)展參觀(guān)體驗活動(dòng)，并由縣消防大隊進(jìn)行了滅火器等消防器材使用培訓，進(jìn)一步提升了涉旅人員的消防器材使用技能。
四、行業(yè)部門(mén)開(kāi)展消防安全標準管理工作情況；社會(huì )單位落實(shí)主體責任，消防器材配備，建筑消防設施運行情況
�。ㄒ唬└髀眯猩纾ㄩT(mén)市部）均已按照要求配備了滅火器，我委也要求各旅行社（門(mén)市部）做好日常的用電安全管理，加強電路檢查，避免因電路問(wèn)題引發(fā)火災。
�。ǘ╆�(yáng)嶺景區內大門(mén)區域的建筑、景區內的旅游廁所以及云華茶場(chǎng)、作家村茶藝館、山頂小賣(mài)部等場(chǎng)所也按要求配備了滅火器。云隱寺旅游廁所原配置的滅火器被人為損壞，現已進(jìn)行了更換。
�。ㄈ┮龂H飯店消防工作做的比較到位，未發(fā)現消防安全隱患。我委已要求酒店進(jìn)一步做好對住店人員的消防安全提示，并加強消防安全的`巡查工作。
五、年度消防工作目標任務(wù)推進(jìn)情況
今年以來(lái)，我委聯(lián)合消防部門(mén)，制定了以預防和遏制重特大火災為中心，以火災事故多發(fā)、人民群眾關(guān)注的公眾聚集場(chǎng)所、物資集中、火災危險性大的場(chǎng)所和景區為重點(diǎn)的消防工作方案，進(jìn)一步改善了涉旅企業(yè)的防火條件。督促落實(shí)酷暑天火災防范措施，實(shí)行群防群治，預防火災事故的發(fā)生，穩定全縣涉旅企業(yè)防災形勢。為維護好改革、發(fā)展、穩定的大局創(chuàng )造良好的消防安全環(huán)境。6月，對各賓館、飯店夏季防火安全工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查，檢查內容涉及到賓館飯店應急預案的制定、各種防火制度落實(shí)情況、消防設施設備的運行及完好、消防通道是否通暢、杜絕一切引發(fā)火災的操作行為及消防安全知識掛圖在明顯位置的張貼等。在檢查過(guò)程中加大了對旅游從業(yè)人員的消防知識宣傳教育力度，使各涉旅企業(yè)業(yè)主和員工的消防安全意識提到一個(gè)新的高度，確保我縣防火安全工作目標的實(shí)現。
旅游培訓總結8
按照省、市文件精神，在市教育局的部署下，由長(cháng)沙市教科院職成所組織全市中職旅游專(zhuān)業(yè)教師在望城區職業(yè)中專(zhuān)學(xué)校及其下屬企業(yè)御尊酒店進(jìn)行了為期11天的教師培訓，取得了很好的成效�，F將本次教師培訓工作總結如下：
一、組織嚴謹，內容豐富，形式多樣，要求嚴格。
培訓工作準備充分，提前與各旅游專(zhuān)家聯(lián)系講座事項，與名優(yōu)企業(yè)就參觀(guān)事宜進(jìn)行商談，多方面協(xié)調，確保老師通過(guò)培訓后能解決教學(xué)過(guò)程中的具體問(wèn)題。此活動(dòng)由如下三大部分組成：聽(tīng)取專(zhuān)家講座、專(zhuān)業(yè)技師親臨指導的實(shí)習、名企的觀(guān)摩與實(shí)習。每位學(xué)員除聽(tīng)取專(zhuān)家講座、交流探討互動(dòng)外，還需通過(guò)專(zhuān)業(yè)技能操作的考核，技能達標者方能修完本次培訓的全部學(xué)分。
培訓中湖南師大旅游管理系教授——孟奕爽博士所講的《酒店管理專(zhuān)業(yè)教學(xué)思考與創(chuàng )新》如同給我注入了新鮮血液，對專(zhuān)業(yè)教學(xué)有了新的信念。
一、更新了教育教學(xué)理念。
時(shí)代在不斷進(jìn)步，社會(huì )在不停前行。同樣，教育教學(xué)理念也應與時(shí)俱進(jìn)。埋頭苦干是必須得，但抬頭望頭也是必要的。一味埋頭苦干會(huì )迷失道路，偶爾抬頭望天才能看清方向。特別是隨著(zhù)新課程改革的縱深發(fā)展，很多教育教學(xué)中的深層次問(wèn)題不斷地暴露，這時(shí)候更需要理論的指示與專(zhuān)家的引領(lǐng)。這次培訓無(wú)疑是一場(chǎng)“及時(shí)雨”，不僅對理清新課改中的種種關(guān)系有幫助，而且對突破新時(shí)代教育教學(xué)中一些“瓶頸”問(wèn)題提供新的解決思路與方法。
三、本活動(dòng)專(zhuān)家講座與專(zhuān)業(yè)技師指導的實(shí)踐相結合，是提升教師教學(xué)教研水平一個(gè)重要途徑。
這一活動(dòng)的開(kāi)展，給教師們一個(gè)發(fā)現自我、展現自我的平臺。在培訓中，教師們通過(guò)講課與聽(tīng)課、自己和他人的對比，發(fā)現自己專(zhuān)業(yè)能力的不足，找到自己在教學(xué)過(guò)程中的一些漏洞、不足和有待提高的地方，取其精華，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)動(dòng)手能力。
湖南師大的博士孟教授對旅游專(zhuān)業(yè)的教學(xué)理念和專(zhuān)業(yè)發(fā)展前景進(jìn)行了剖析，來(lái)自晟通素老師的講座使我們隊校企結合有了更深的認識;湖南有名的旅游專(zhuān)業(yè)技師：駱老師的西餐服務(wù)、陳老師的中式鋪床，諶老師的前廳講解，龐老師的中餐服務(wù)，都開(kāi)闊了我們的見(jiàn)識，給我們很大的收獲。培訓結束時(shí)，我們還外出考察了神龍國際大酒店、晟通商務(wù)公司和酒店，讓我們職校企業(yè)成功的幾個(gè)方面，企業(yè)文化的重要性。
四、此活動(dòng)的開(kāi)展促進(jìn)了教師對旅游教學(xué)理念與方法的把握，有利于教師把先進(jìn)的教學(xué)理念和嫻熟的專(zhuān)業(yè)動(dòng)手能力轉化為實(shí)際的教學(xué)行為。
通過(guò)11天的培訓，不同風(fēng)格專(zhuān)家的講座，不同類(lèi)型專(zhuān)業(yè)技師的.指導，來(lái)自不同地方旅游學(xué)員們通過(guò)課堂內外的交流，每天都能感受到思想火花的沖擊，頭腦中有大量的信息，教學(xué)又有了新的認識，這是最直接的收獲，也是有效的收獲。確保讓老師們在一定程度上能解決教學(xué)實(shí)踐中遇到的疑難問(wèn)題，讓老師們在課堂上發(fā)揮自己的專(zhuān)長(cháng)，進(jìn)一步提高旅游教學(xué)的有效性，使培養出的旅游專(zhuān)業(yè)學(xué)生更能接受?chē)谰氖袌?chǎng)挑戰。
旅游培訓總結9
隨著(zhù)時(shí)光的流逝，根據學(xué)校安排，我們被派出到廣東省旅游學(xué)校學(xué)習的已有一學(xué)期了。在這一個(gè)學(xué)期里，我們從滿(mǎn)懷激情走進(jìn)廣東省旅游學(xué)校到迅速融入他們的集體，與他們一起全身心的投入到學(xué)習工作活動(dòng)中。本期我們主要參與了下列教育教學(xué)活動(dòng)的學(xué)習：
20xx年9月3日始，我們被安排在08導游（一）班隨堂聽(tīng)課學(xué)習，所學(xué)課程包括：《全國導游基礎》、《導游業(yè)務(wù)》、《政策與法規》、《旅游道理》、《模擬導游》、《English for Hotel Services 》、《旅游基礎英語(yǔ)》、《家常菜制作》等多門(mén)課程。
一學(xué)期的學(xué)習，我們通過(guò)自主觀(guān)察和親歷感受，看到了廣東省旅游學(xué)校這樣一個(gè)規模龐大的集體，不僅有整潔的外貌，雄厚的師資，而且有科學(xué)規范化的管理；讓我們感受到自己的教育與他們的差距：
首先，在廣東省旅游學(xué)校，無(wú)論是操場(chǎng)還是教室，是樓梯還是辦公室，是上課還是課余，你都不會(huì )看到一塊紙片，一張樹(shù)葉�？吹降闹皇且粋�(gè)整潔清新的、花園般的校舍。
其次，在辦公室里，我們看到的是桌子上一摞摞厚厚的作業(yè)本，這是老師們辛勞的見(jiàn)證；教師們沒(méi)有閑言話(huà)語(yǔ)，有的`只是低頭批閱的身影或者相互討論教學(xué)的聲音。走進(jìn)課堂，聆聽(tīng)教師們的課堂教學(xué)時(shí)，教師們端莊大方的形象、親切和藹的教態(tài)，不僅能感染學(xué)生，更使我們看到了一個(gè)個(gè)標準的教師形象；教學(xué)過(guò)程中，緊湊的教學(xué)環(huán)節，富有情趣的引導，讓我們感受到教師深厚的教學(xué)功底；標準的普通話(huà)，精煉準確的語(yǔ)言表達，充分展示了教師扎實(shí)的語(yǔ)言基礎。
再次，從學(xué)生的課間操、升、降旗儀式，我們看到的是一排排整齊的隊伍，一個(gè)個(gè)忙碌的影子。整齊的無(wú)疑是學(xué)生隊伍，忙碌的卻是學(xué)生干部，他們負責巡回監督各班的紀律。這種讓學(xué)生自主管理的方式，不僅培養了學(xué)生的自主能力，還培養了學(xué)生的管理能力和集體榮譽(yù)感。
在這一學(xué)期內，我們深深的感受到，積極、主動(dòng)的學(xué)習是我們能否取得寶貴教育教學(xué)經(jīng)驗的前提；只有不斷的交流學(xué)習，才能提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。
旅游培訓總結10
20xx年我市旅游培訓工作在省局的指導下和市局的直接領(lǐng)導下，從完善旅游培訓體系，重點(diǎn)提高旅游從業(yè)人員管理和服務(wù)水平著(zhù)手，認真開(kāi)展培訓工作，為我市旅游行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高起到了一定的作用�，F將有關(guān)工作總結如下：
一、完善培訓體系，為全行業(yè)所有從業(yè)人員提供培訓機會(huì )。
今年我們進(jìn)一步完善向上級部門(mén)送訓，市、縣、企業(yè)組織培訓等四級培訓體系，積極開(kāi)展旅游培訓工作。全年向國家、省級有關(guān)部門(mén)組織的培訓班送訓4批20人次。省旅游的指導，和xx市的七個(gè)市州聯(lián)合舉辦了一期旅游星級飯店總經(jīng)理培訓班和一期旅行社總經(jīng)理培訓班。市級直接組織各類(lèi)旅游培訓班3期�？h級和企業(yè)組織培訓班130期。全年全市共培訓旅游管理人員和服務(wù)人員12000人次�；旧线_到了每個(gè)旅游從業(yè)人員每年培訓一次的目標。
二、積極爭取領(lǐng)導重視，為搞好旅游培訓工作打好基礎。
一是積極爭取市府的支持。請分管市長(cháng)出面爭取農村勞動(dòng)力就業(yè)轉移培訓項目開(kāi)展旅游培訓，并將旅游培訓納入市府出臺的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》文件之中。二是市局黨組重視，年初市局黨組專(zhuān)題研究旅游培訓工作，把旅游人才教育培訓工作列入了市年度目標考核的內容中。三是市局分管的副局長(cháng)親自抓培訓工作，市級組織的旅游培訓班分管副局長(cháng)都親自參加并作動(dòng)員報告。由于領(lǐng)導重視，上下思想統一，各級對旅游培訓工作的認識明顯提高，為我市旅游培訓工作的順利開(kāi)展提供了組織保證。
三、創(chuàng )新培訓思路，提高培訓工作的實(shí)用性。
一是利用勞動(dòng)部門(mén)農村勞動(dòng)力就業(yè)轉移培訓項目開(kāi)展旅游培訓。今年我們爭取市人社局的支持，利用農村勞動(dòng)力就業(yè)轉移培訓項目國家財政支持，在旅游飯店行業(yè)共舉辦四期農村勞動(dòng)力就業(yè)轉移培訓班，培訓飯店從業(yè)人員200多人次。
二是為落實(shí)"國務(wù)院貫徹落實(shí)《旅游法》電視電話(huà)會(huì )議"精神，保障《旅游法》順利實(shí)施，組織區縣市和各旅行社及市局全體員工學(xué)習《旅游法》。
三是利用行業(yè)活動(dòng)開(kāi)展培訓。利用旅行社年會(huì )請大學(xué)教授講旅行社管理知識，利用飯店評星、年度復核開(kāi)展飯店綜合培訓。通過(guò)多種培訓方式，有效的提高了我市利用培訓的效果。
四、促進(jìn)校企聯(lián)系，提高旅游教育培訓示范基地在旅游人才培訓中的作用。
大中專(zhuān)院校培養旅游人才有規范化、制度化、系統化的管理機構，從設施（備）、師資等方面都優(yōu)于社會(huì )上一般培訓機構。為了有效利用學(xué)校資源，今年我們加強旅游企業(yè)和院校的聯(lián)系。
一是組織企業(yè)和院校開(kāi)座談會(huì )，讓他們相互了解對方的需求。
二是明確我市省級旅游人才教育示范學(xué)校的旅游培訓專(zhuān)題。
三是請本地旅游教育院校的專(zhuān)業(yè)精神的旅游企業(yè)講課。
四是為本地旅游教育院校學(xué)生到旅游企業(yè)實(shí)習搭橋。
五、幾點(diǎn)啟示。
一是旅游人才教育培訓工作要靠重視和支持，這是做好這項工作的'前提。
二是市培訓中心應做好旅游人才的服務(wù)工作這是保證。
三是實(shí)行校企橫向聯(lián)合，這是達到雙贏(yíng)目的的手段。
四是開(kāi)展具體實(shí)用的培訓是旅游培訓工作的生命。
總之，一年來(lái)我市旅游人才培訓工作做了一些嘗試和服務(wù)工作，有了進(jìn)一步的體會(huì )和認識，但比其他兄弟市州來(lái)還相差很遠。在今后的工作中，我們更加努力，用心把旅游人才培訓工作做好。
旅游培訓總結11
20xx年7月10日到25日，我很榮幸地參加了XX區骨干教師培訓，對于剛剛走上工作崗位的我來(lái)說(shuō)這是一次非常難得的機會(huì )。雖然只是短短十幾天的培訓，但還是讓我受益匪淺。主要有以下幾點(diǎn)收獲：
一、培訓教師師德風(fēng)范方面：
負責給我們培訓的老師都是非常優(yōu)秀的老師，從他們的舉手投足間，我都會(huì )感受到作為一名優(yōu)秀教師真在的風(fēng)范。剛剛開(kāi)始培訓的那幾天，教室里面在講臺附近沒(méi)有裝風(fēng)扇，講課的老師都非常辛苦，其實(shí)他們完全可以停下來(lái)休息一會(huì )兒再繼續，但是為了讓我們在有限的時(shí)間里面吸收到更多的知識，他們一直在堅持，一個(gè)上午下來(lái)大多只休息一次。給我印象最深的是上旅游法規的梁昆老師，即便天氣很熱，即便濕透了背，一路講下來(lái)還是激情四射。下面的學(xué)員一直在感嘆說(shuō)梁老師在課堂上好忙。他的忙不僅帶給我們幽默的課堂氣氛，而且也令每一位學(xué)員佩服他上課所投入的激情。這次培訓下來(lái)最直觀(guān)的感受就是作為一名人民教師所需的高度敬業(yè)精神。
二、師生學(xué)習交流方面：
在培訓課上，大多培訓教師都會(huì )留出一部分時(shí)間做為學(xué)習交流，在這段時(shí)間里，老師和學(xué)員之間，學(xué)員和學(xué)員之間都會(huì )充分交流、學(xué)習。以前在學(xué)校，自己和老教師溝通相對較少，現在溝通下來(lái)，從他們身上可以學(xué)到很多人生經(jīng)驗、教學(xué)經(jīng)驗。特別是對中職校這一塊來(lái)說(shuō)的所謂“壞學(xué)生”的管理和教育方面，他們有他們自己獨特的方法，而且也取得了很好的效果，確實(shí)值得年輕的教師借鑒。
三、教學(xué)與實(shí)訓方面：
南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院的實(shí)訓器材很完善，培訓期間的客房、調酒、茶藝幾門(mén)課都是在實(shí)訓室里面完成的。去年畢業(yè)的時(shí)候，對自己的專(zhuān)業(yè)非常沒(méi)有信心，一方面就業(yè)難；另外一方面是在四年的學(xué)習中，從來(lái)沒(méi)有進(jìn)過(guò)實(shí)訓室，要是一腳踏入旅行社或酒店，就跟個(gè)行外人差不多。這次培訓下來(lái)，深深地了解到實(shí)訓對我們專(zhuān)業(yè)是多么重要，現在在這學(xué)校的學(xué)生無(wú)疑是幸運的。當然在自己所在的學(xué)校也應該讓領(lǐng)導對這個(gè)專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓器材重視起來(lái)。
四、教學(xué)技能方面：
我想每一位參加培訓的`教師此行最大的目的就是提高自己的教學(xué)技能，我想教學(xué)技能的提高不會(huì )是一時(shí)的，而是長(cháng)期的多學(xué)多練多研究的一個(gè)過(guò)程。在這次培訓中，各位培訓老師都盡自己最大的努力來(lái)向我們展示自己的教學(xué)能力，我們也都感受到了每個(gè)老師不同風(fēng)格的教學(xué)方法。這些將會(huì )是我們年輕教師的一大筆人生財富。
這次培訓在南寧職業(yè)技術(shù)學(xué)院各位老師的辛苦付出下，在我們學(xué)員認真的學(xué)習中圓滿(mǎn)完成了。以上四點(diǎn)是我參加此次培訓的最大收獲，伴隨著(zhù)自己收獲的東西，我在教師這條道路上還會(huì )走很遠。感謝為我們辛苦付出的領(lǐng)導和老師！
旅游培訓總結12
為著(zhù)力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立良好的旅游形象，根據市、縣關(guān)于加強人才培訓工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)2022年xxxx縣旅xx業(yè)人才培訓工作方案的通知》（民旅產(chǎn)辦發(fā)〔2022〕2號），并根據方案開(kāi)展了以增強旅xx業(yè)從業(yè)人員安全責任意識，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓為重點(diǎn)的旅xx業(yè)人才培訓工作�，F將今年上半年以來(lái)我縣旅游業(yè)培訓工作總結如下：
一、強化組織、明確責任
為培養有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會(huì )經(jīng)營(yíng)、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務(wù)技能規范，經(jīng)營(yíng)能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動(dòng)全縣旅游業(yè)實(shí)現轉型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長(cháng)任組長(cháng)，鄭愛(ài)民大隊長(cháng)任副組長(cháng)，相關(guān)部門(mén)的分管領(lǐng)導、局機關(guān)有關(guān)負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調領(lǐng)導小組，辦公室設在旅游局，具體負責培訓工作的指導、組織協(xié)調。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓。上半年，全縣共培訓旅xx業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期；組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和2022年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓；協(xié)助xxxx縣食藥局組織135人次舉辦了xxxx年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班；協(xié)助xxxx縣運管所組織224人次舉辦了2022年春運前客運駕駛員安全培訓班和2022年公交出租車(chē)駕駛員安全培訓班；指導xxxx縣文化旅游投資有限責任公司270人次進(jìn)行了景區從業(yè)人員培訓班；指導金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓班，共培訓350人次。
二是進(jìn)行聯(lián)合培訓�？h旅游局聯(lián)合人力資源與社會(huì )保障局、商務(wù)局、消防大隊進(jìn)行了旅xx業(yè)消防安全教育培訓班（下發(fā)文件（民旅字〔2022〕37號）），集中對全縣賓館飯店、景區景點(diǎn)、旅行社（分社及門(mén)市部）、農家樂(lè )管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓，提升了服務(wù)人員消防安全意識。
三是單位自主培訓。各涉旅企事業(yè)單位根據本單位實(shí)際，在合理安排工作時(shí)間的同時(shí)，對本單位員工進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時(shí)間邀請河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識、導游（講解員）講解技巧、飯店服務(wù)與運營(yíng)管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。
四是以師帶徒培訓。組織動(dòng)員旅游景區景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉村旅游示范村和農家樂(lè )從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
二、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效
1、明確培訓對象。全縣酒店、社會(huì )賓館、農家樂(lè )、重點(diǎn)旅游景區、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專(zhuān)業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓對象。
2、開(kāi)展創(chuàng )建工作。
根據《xxxx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng )建工作的通知》（縣人才辦發(fā)〔2022〕4號）要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開(kāi)展創(chuàng )建工作，確定金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團作為旅xx業(yè)人才工作示范點(diǎn)開(kāi)展了創(chuàng )建工作，上半年，金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓班，共培訓350人次，并將xxxx年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習。
3、強化培訓內容。
一是針對旅游飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授飯店標準、現代飯店服務(wù)與運營(yíng)管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。
二是針對旅游景區管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負責人和導游人員和娛樂(lè )場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區管理、旅游突發(fā)事件應急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、xxxx歷史文化知識和基本縣情、xxxx旅游導游詞等基本知識的培訓。
三是針對專(zhuān)業(yè)旅游村村社干部、農家樂(lè )管理服務(wù)人員講授旅游法律法規、規章制度、鄉村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與宣傳營(yíng)銷(xiāo)、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規程、地方特色餐飲開(kāi)發(fā)等。
四是為了切實(shí)加強我縣旅xx業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì)，聘請蘭州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產(chǎn)法律法規及企業(yè)安全責任、旅游場(chǎng)所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
3、切實(shí)提高服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)訓操作，規范提高旅xx業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過(guò)縣旅游局，縣安監、縣公安、縣物價(jià)、縣衛生、縣食監、縣工商質(zhì)監、縣商務(wù)等部門(mén)的聯(lián)合執法監督檢查，對各個(gè)參訓單位培訓人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監督檢查，跟蹤問(wèn)效，進(jìn)一步強化培訓效果，推動(dòng)我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
三、下一步工作計劃
下一步，我局將按照年初制定的.《培訓方案》，加強培訓力度，進(jìn)一步提升我縣旅xx業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1、精心謀劃，扎實(shí)推進(jìn)培訓工作的落實(shí)。結合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅xx業(yè)消防應急演練和兩期旅xx業(yè)安全管理和服務(wù)規范培訓班。
2、注重效果，全面完成教育培訓工作的任務(wù)。根據市、縣培訓工作任務(wù)，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養旅游市場(chǎng)急需的人才，全年完成年度培訓工作任務(wù)。
旅游培訓總結13
11月30至12月3日，圍繞“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”系列活動(dòng)，峨山縣旅游局、峨山縣農業(yè)局聯(lián)合舉辦“陽(yáng)光工程”鄉村旅游從業(yè)人員培訓班。對全縣星級酒店、鄉村旅游星級戶(hù)的100名一線(xiàn)員工進(jìn)行了為期四天的培訓。這是開(kāi)展“創(chuàng )先爭優(yōu)”和“全國旅游服務(wù)質(zhì)量提升年”開(kāi)展的系列活動(dòng)中推出的又一重要舉措之一，整個(gè)培訓活動(dòng)取得了圓滿(mǎn)成功，現將培訓工作總結如下：
一、培訓重要意義
農村勞動(dòng)力轉移培訓陽(yáng)光工程是農村勞動(dòng)力轉移到非農領(lǐng)域就業(yè)前的職業(yè)技能培訓示范項目，目的是提高農村勞動(dòng)力素質(zhì)和就業(yè)技能，促進(jìn)農村勞動(dòng)力向非農產(chǎn)業(yè)和城鎮轉移，實(shí)現穩定就業(yè)和增加農民收入，推動(dòng)城鄉經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調發(fā)展，加快全面建設小康社會(huì )的步伐。發(fā)展鄉村旅游是實(shí)現農村勞動(dòng)力就地轉移的重要途徑，有利于增加農民收入，有利于新農村建設，提升從業(yè)者職業(yè)道德和服務(wù)技能，加快我縣鄉村旅游發(fā)展。近年來(lái)，在縣委、政府的正確領(lǐng)導下，按照玉溪市政府“十鎮百村千戶(hù)”特色鄉村旅游發(fā)展實(shí)施方案的要求，大力發(fā)展鄉村旅游，先后評定了以高香萬(wàn)畝生態(tài)茶文化旅游區、鴿宴姐妹飯莊、暖竹苑為代表的玉溪市鄉村旅游星級戶(hù)9家，通過(guò)等級評定使我縣特色鄉村旅游的發(fā)展走上了規范化管理軌道。但是我縣鄉村旅游星級戶(hù)從業(yè)人員服務(wù)技能和熟練程度偏底，服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提高，鑒以上因素存在，加快鄉村旅游從業(yè)人員技能培訓勢在必行。
二、培訓的基本情況
此次培訓人員主要是來(lái)自我縣12家星級酒店、鄉村旅游星級戶(hù)一線(xiàn)員工共100人，其中男22人，女78人，年齡最大的`55歲，最小的16歲，平均年齡32歲，高中及高中以上學(xué)歷33人，初中學(xué)歷66人，小學(xué)文化的1人。
三、培訓內容豐富實(shí)用
此次培訓班開(kāi)設的課程有旅游行業(yè)職業(yè)道德教育、餐飲服務(wù)技能和餐飲實(shí)作、客房服務(wù)技能和實(shí)作、艾滋病防治知識，這次培訓參訓人員都是來(lái)自全縣星級酒店、鄉村旅游星級戶(hù)一線(xiàn)員工。邀請玉溪師范學(xué)院商學(xué)院多年從事旅游專(zhuān)業(yè)的三位老師為學(xué)員們講授。在授課過(guò)程中，老師理論聯(lián)系實(shí)際，著(zhù)重講授實(shí)際操作技巧，濾布寓教于樂(lè )；運用角色扮演、情景教學(xué)等模式，充分調動(dòng)廣大學(xué)員的積極性，讓大家在輕松愉悅的氛圍中學(xué)到了標準的服務(wù)禮儀及操作技能，并進(jìn)行了理論考試。
四、培訓工作高度重視
此次培訓工作得到了局領(lǐng)導高度重視，提早下發(fā)了培訓通知，嚴格按要求對參培人員進(jìn)行分配和統計，確保了培訓人員按質(zhì)按量圓滿(mǎn)完成，培訓期間縣農業(yè)局副局長(cháng)普瓊英到會(huì )做了開(kāi)班動(dòng)員，對學(xué)員講解了“陽(yáng)光工程”的內涵、目的和意義，縣旅游局副局長(cháng)何雪從職能部門(mén)的角度對學(xué)員提出相關(guān)培訓要求，培訓教材、培訓期間的食宿由主辦方免費提供，解決了培訓學(xué)員的后顧之憂(yōu)，在整個(gè)培訓過(guò)程中沒(méi)有學(xué)員隨意請假和遲到早退現象。
五、培訓成效明顯
通過(guò)培訓，學(xué)員們對“陽(yáng)光工程”有了初步了解，對國家的惠農政策有了進(jìn)一步認識；服務(wù)水平得到進(jìn)一步規范和提高，在老師的指導下，個(gè)別錯誤的服務(wù)動(dòng)作得到糾正，服務(wù)技能進(jìn)一步提高；培訓活動(dòng)加強了旅游企業(yè)之間、員工之間的交流和學(xué)習，在培訓期間，員工們展開(kāi)了熱烈的討論，互相取長(cháng)補短，共同提高，在全行業(yè)范圍內興起了一股比、學(xué)、趕、超的熱朝；學(xué)員經(jīng)過(guò)考試成績(jì)合格，最高分97分，最底分61分，平均分82.3分，全部學(xué)員頒發(fā)《玉溪市旅游從業(yè)人員上崗證》。
總之，在局領(lǐng)導的高度重視下，通過(guò)相關(guān)部門(mén)的通力協(xié)作，鄉村旅游陽(yáng)光工程從業(yè)人員技能培訓工作達到預期的目的，取得了圓滿(mǎn)成功，為全縣鄉村旅游發(fā)展和明年60周年縣慶培養一批實(shí)用型人才，對提升我縣旅游行業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)打下了良好的基礎。
旅游培訓總結14
20xx年我市旅游培訓工作在省局的指導下和市局的直接領(lǐng)導下，從完善旅游培訓體系，重點(diǎn)提高旅游從業(yè)人員管理和服務(wù)水平著(zhù)手，認真開(kāi)展培訓工作，為我市旅游行業(yè)管理水平和服務(wù)質(zhì)量的提高起到了一定的作用�，F將有關(guān)工作總結如下：
一、完善培訓體系，為全行業(yè)所有從業(yè)人員提供培訓機會(huì )
今年我們進(jìn)一步完善向上級部門(mén)送訓，市、縣、企業(yè)組織培訓等四級培訓體系，積極開(kāi)展旅游培訓工作。全年向國家、省級有關(guān)部門(mén)組織的培訓班送訓4批20人次；省旅游的指導，和**市的七個(gè)市州聯(lián)合舉辦了一期旅游星級飯店總經(jīng)理培訓班和一期旅行社總經(jīng)理培訓班；市級直接組織各類(lèi)旅游培訓班3期；縣級和企業(yè)組織培訓班130期；全年全市共培訓旅游管理人員和服務(wù)人員12000人次�；旧线_到了每個(gè)旅游從業(yè)人員每年培訓一次的目標。
二、積極爭取領(lǐng)導重視，為搞好旅游培訓工作打好基礎
一是積極爭取市政府的支持。請分管市長(cháng)出面爭取農村勞動(dòng)力就業(yè)轉移培訓項目開(kāi)展旅游培訓，并將旅游培訓納入市政府出臺的《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見(jiàn)》文件之中；二是市局黨組重視，年初市局黨組專(zhuān)題研究旅游培訓工作，把旅游人才教育培訓工作列入了市年度目標考核的內容中；三是市局分管的'副局長(cháng)親自抓培訓工作，市級組織的旅游培訓班分管副局長(cháng)都親自參加并作動(dòng)員報告。由于領(lǐng)導重視，上下思想統一，各級對旅游培訓工作的認識明顯提高，為我市旅游培訓工作的順利開(kāi)展提供了組織保證。
三、創(chuàng )新培訓思路，提高培訓工作的實(shí)用性
一是利用勞動(dòng)部門(mén)農村勞動(dòng)力就業(yè)轉移培訓項目開(kāi)展旅游培訓。今年我們爭取市人社局的支持，利用農村勞動(dòng)力就業(yè)轉移培訓項目國家財政支持，在旅游飯店行業(yè)共舉辦四期農村勞動(dòng)力就業(yè)轉移培訓班，培訓飯店從業(yè)人員200多人次。二是為落實(shí)“國務(wù)院貫徹落實(shí)《旅游法》電視電話(huà)會(huì )議”精神，保障《旅游法》順利實(shí)施，組織區縣市和各旅行社及市局全體員工學(xué)習《旅游法》；三是利用行業(yè)活動(dòng)開(kāi)展培訓。利用旅行社年會(huì )請大學(xué)教授講旅行社管理知識，利用飯店評星、年度復核開(kāi)展飯店綜合培訓。通過(guò)多種培訓方式，有效的提高了我市利用培訓的效果。
四、促進(jìn)校企聯(lián)系，提高旅游教育培訓示范基地在旅游人才培訓中的作用
大中專(zhuān)院校培養旅游人才有規范化、制度化、系統化的管理機構，從設施（備）、師資等方面都優(yōu)于社會(huì )上一般培訓機構。為了有效利用學(xué)校資源，今年我們加強旅游企業(yè)和院校的聯(lián)系。一是組織企業(yè)和院校開(kāi)座談會(huì )，讓他們相互了解對方的需求。二是明確我市省級旅游人才教育示范學(xué)校的旅游培訓專(zhuān)題，三是請本地旅游教育院校的專(zhuān)業(yè)精神的旅游企業(yè)講課，四是為本地旅游教育院校學(xué)生到旅游企業(yè)實(shí)習搭橋。
五、幾點(diǎn)啟示
一是旅游人才教育培訓工作要靠政府的重視和支持，這是做好這項工作的前提。
二是市培訓中心應做好旅游人才的服務(wù)工作這是保證；
三是實(shí)行校企橫向聯(lián)合，這是達到雙贏(yíng)目的的手段；
四是開(kāi)展具體實(shí)用的培訓是旅游培訓工作的生命。
總之，一年來(lái)我市旅游人才培訓工作做了一些嘗試和服務(wù)工作，有了進(jìn)一步的體會(huì )和認識，但比其他兄弟市州來(lái)還相差很遠。在今后的工作中，我們更加努力，用心把旅游人才培訓工作做好。
**市旅游人才培訓中心
二0一x年十二月
旅游培訓總結15
一、為著(zhù)力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)。
樹(shù)立良好的旅游形象，根據市、縣關(guān)于加強人才培訓工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)20xx年xx縣旅游行業(yè)人才培訓工作方案的通知》
為培養有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會(huì )經(jīng)營(yíng)、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務(wù)技能規范，經(jīng)營(yíng)能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動(dòng)全縣旅游業(yè)實(shí)現轉型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長(cháng)任組長(cháng)，鄭愛(ài)民大隊長(cháng)任副組長(cháng)，相關(guān)部門(mén)的分管領(lǐng)導、局機關(guān)有關(guān)負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調領(lǐng)導小組，辦公室設在旅游局，具體負責培訓工作的指導、組織協(xié)調。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓。
上半年，全縣共培訓旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期;組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和20xx年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓;協(xié)助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班;協(xié)助xx縣運管所組織224人次舉辦了20xx年春運前客運駕駛員安全培訓班和20xx年公交出租車(chē)駕駛員安全培訓班;指導xx縣文化旅游投資有限責任公司270人次進(jìn)行了景區從業(yè)人員培訓班;指導金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓班，共培訓350人次。
二是進(jìn)行聯(lián)合培訓。
縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會(huì )保障局、商務(wù)局、消防大隊進(jìn)行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓班)，集中對全縣賓館飯店、景區景點(diǎn)、旅行社、星級農家樂(lè )管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓，提升了服務(wù)人員消防安全意識。
三是單位自主培訓。
各涉旅企事業(yè)單位根據本單位實(shí)際，在合理安排工作時(shí)間的同時(shí)，對本單位員工進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時(shí)間邀請河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識、導游講解技巧、飯店服務(wù)與運營(yíng)管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。
四是以師帶徒培訓。
組織動(dòng)員旅游景區景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉村旅游示范村和農家樂(lè )從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
二、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效
1.明確培訓對象。
全縣星級酒店、社會(huì )賓館、農家樂(lè )、重點(diǎn)旅游景區、旅行社的'管理服務(wù)人員及旅游專(zhuān)業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓對象。
2.開(kāi)展創(chuàng )建工作。
根據《xx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng )建工作的通知》要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開(kāi)展創(chuàng )建工作，確定金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團作為旅游行業(yè)人才工作示范點(diǎn)開(kāi)展了創(chuàng )建工作，上半年，金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓班，共培訓350人次，并將xx年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習。
3.強化培訓內容。
一是針對旅游星級飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授星級飯店標準、現代飯店服務(wù)與運營(yíng)管理、前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理等。
二是針對旅游景區管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負責人和導游人員和娛樂(lè )場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區管理、旅游突發(fā)事件應急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、xx歷史文化知識和基本縣情、xx旅游導游詞等基本知識的培訓。
三是針對專(zhuān)業(yè)旅游村村社干部、農家樂(lè )管理服務(wù)人員講授旅游法律法規、規章制度、鄉村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與宣傳營(yíng)銷(xiāo)、基本禮儀、職業(yè)道德服務(wù)操作規程、地方特色餐飲開(kāi)發(fā)等。
四是為了切實(shí)加強我縣旅游行業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì)，聘請蘭州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產(chǎn)法律法規及企業(yè)安全責任、旅游場(chǎng)所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
1.切實(shí)提高服務(wù)水平。通過(guò)實(shí)訓操作，規范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過(guò)縣旅游局，縣安監、縣公安、縣物價(jià)、縣衛生、縣食監、縣工商質(zhì)監、縣商務(wù)等部門(mén)的聯(lián)合執法監督檢查，對各個(gè)參訓單位培訓人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監督檢查，跟蹤問(wèn)效，進(jìn)一步強化培訓效果，推動(dòng)我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
三、下一步工作計劃
下一步，我局將按照年初制定的《培訓方案》，加強培訓力度，進(jìn)一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。
1.精心謀劃，扎實(shí)推進(jìn)培訓工作的落實(shí)。結合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務(wù)規范培訓班。
2.注重效果，全面完成教育培訓工作的任務(wù)。根據市、縣培訓工作任務(wù)，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養旅游市場(chǎng)急需的人才，全年完成年度培訓工作任務(wù)。
3.獎懲分明，用機制促進(jìn)教育培訓工作。對教育培訓中出現的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗，要及時(shí)總結推廣，對在培訓工作中不積極參加和無(wú)故不參加培訓的單位進(jìn)行批評，并在旅游專(zhuān)項資金安排上不予考慮。
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