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質(zhì)量培訓總結
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編精心整理的質(zhì)量培訓總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
質(zhì)量培訓總結1
今年年初，有幸讀到了克勞士比《質(zhì)量免費》這本書(shū)，有種相見(jiàn)恨晚的感覺(jué)。書(shū)中描寫(xiě)的盡管是上世紀五六十年代很多美國工廠(chǎng)中的質(zhì)量情況，但和我們身邊的人和事是何其相似！原來(lái)美國也經(jīng)歷過(guò)這樣的過(guò)程？這無(wú)形中也增強了我們搞好質(zhì)量的信心�？磥�(lái)在一個(gè)國家的工業(yè)化的進(jìn)程中，在一個(gè)企業(yè)邁向國際一流的過(guò)程中，都必須過(guò)質(zhì)量這道坎。在他的書(shū)中，沒(méi)有質(zhì)量管理體系中高大上的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)和詞匯，而是樸素和接地氣的語(yǔ)言，有著(zhù)豐富基層經(jīng)驗的人才說(shuō)得出來(lái)的大實(shí)話(huà)，甚至有些話(huà)對管理者來(lái)說(shuō)很刺耳但卻是事實(shí)，語(yǔ)言人人懂，道理人人明，很多觀(guān)點(diǎn)切中時(shí)弊，與讀者形成共鳴。讀完此書(shū)，仍感不過(guò)癮而延伸閱讀，它解決了我的很多疑惑，也有很多感觸和體會(huì )。
1、產(chǎn)品質(zhì)量是一個(gè)企業(yè)價(jià)值觀(guān)（企業(yè)文化）、人員素質(zhì)、管理水平、技術(shù)水平、裝備水平等的綜合體現，但首先是價(jià)值觀(guān)和質(zhì)量政策的體現，觀(guān)念不改變，就不會(huì )有行為上的大改變�？藙谑勘茸鳛橘|(zhì)量大師，其對質(zhì)量的貢獻不是具體的方法，而是跳出質(zhì)量看質(zhì)量，從一個(gè)曾經(jīng)的醫生的視角提出了與“往日舊習”不一樣的“第一次就把事情做對”的新質(zhì)量觀(guān)。人有了這樣的觀(guān)念，就會(huì )在心中建立一個(gè)零缺陷的標準，有了這個(gè)標準，就會(huì )自覺(jué)地去搞清楚要求，就會(huì )自覺(jué)想方設法地去策劃和預防，產(chǎn)品就會(huì )一次做好。
2、克勞士比關(guān)于“開(kāi)車(chē)”的比喻明晰了我對于質(zhì)量管理（QM）、質(zhì)量檢驗（QC）、質(zhì)量保證（QA）的認識和解答了我對三者間關(guān)系的疑惑。他指出：質(zhì)量保證體系就像汽車(chē)的操作保養手冊，是一組程序和規定的集合，別指望有了它，車(chē)就會(huì )自然開(kāi)得好，獲得了質(zhì)量認證質(zhì)量就會(huì )自動(dòng)變好；質(zhì)量檢驗就像汽車(chē)儀表盤(pán)，幫助我們看到汽車(chē)目前的速度溫度油量等狀況而已，也與車(chē)開(kāi)得好不好沒(méi)有關(guān)系；而質(zhì)量管理則是操作的哲學(xué)。車(chē)開(kāi)得好不好，并不取決于QC或QA，而是取決于那些隱藏在輪子之后的個(gè)人哲學(xué)，即關(guān)鍵在司機，看司機遵章守紀的意識、駕車(chē)技能和個(gè)性，是否超速闖紅燈、是否出交通事故與儀表盤(pán)和手冊沒(méi)有關(guān)系！我們的質(zhì)量管理活動(dòng)就是不斷教育訓練司機遵守規則的意識，提高操作技能，保證安全行使不出事故（NCR），讓坐車(chē)的顧客滿(mǎn)意。
3、克勞士比“一次做好”的零缺陷觀(guān)念非常強調預防，也是其四個(gè)核心觀(guān)念之一。當員工有了一次做好的質(zhì)量觀(guān)念以后，如何建立質(zhì)量預防體系就成了能否一次做好的關(guān)鍵。質(zhì)量預防涉及質(zhì)量管理的全過(guò)程，也是產(chǎn)品研發(fā)制造交付的全過(guò)程，也是如何才能“一次做好”的根本保證。也許通過(guò)一段時(shí)間的.努力，人人在口頭上或者在頭腦中都會(huì )認可一次做好的觀(guān)念，但未必會(huì )認可質(zhì)量預防與自己有什么關(guān)系。舉一個(gè)例子：ITP（檢驗試驗計劃）是一個(gè)好東西，是明確技術(shù)要求、驗收要求，控制產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法之一，但大家可能都會(huì )認為編制ITP是質(zhì)量部門(mén)的事情。
4、克勞士比“一次做好”的零缺陷觀(guān)念的另一個(gè)核心觀(guān)點(diǎn)是“質(zhì)量是由不符合要求的代價(jià)（質(zhì)量損失）來(lái)衡量的”，這就涉及質(zhì)量成本問(wèn)題�，F在應該對質(zhì)量成本的組成，包括平時(shí)我們沒(méi)有太重視的返修成本，如何進(jìn)行及時(shí)歸集和核算等進(jìn)行系統而全面的研究，從而找到消減質(zhì)量成本的重點(diǎn)所在。根據克勞士比的估算，一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量成本可能會(huì )到銷(xiāo)售額的15-20%！這對于處于微利甚至虧損情況的我們是不是也算一個(gè)潛在的好消息呢？
5、新的質(zhì)量觀(guān)將如何改變我們的習慣做法�！百|(zhì)量的衡量標準是‘不符合要求的代價(jià)’（質(zhì)量損失），而不是各種妥協(xié)的指標”，這也是一次做好質(zhì)量觀(guān)的四大核心思想之一。每年年初，我們都要下達很多質(zhì)量指標，如成品抽查合格率、質(zhì)量等級品率、轉子裝配合格率、汽輪機總裝合格率等30余個(gè)指標，但真正有用的可能不多。我很贊同，直接用質(zhì)量損失來(lái)衡量既簡(jiǎn)單又準確，包括對質(zhì)量的考核也是如此。今后我們的質(zhì)量指標是否可以大大減少？觀(guān)念的改變將帶來(lái)一系列的改變，傳統的考核方式也需要一起改變。
質(zhì)量培訓總結2
一、提前策劃，按時(shí)培訓
為了進(jìn)一步提高公司員工對質(zhì)量管理體系的重視程度，促使分公司質(zhì)量管理水平更上一個(gè)新臺階，在新版質(zhì)量體系文件發(fā)布后，技術(shù)質(zhì)量部組織公司員工對新版質(zhì)量管理體系文件（質(zhì)量手冊、管理制度）進(jìn)行了系統的學(xué)習，此次培訓的主將是由各個(gè)文件的編寫(xiě)人員擔任。參加此次培訓人員的人員有各部門(mén)/車(chē)間負責人、質(zhì)量員、班組長(cháng)、技術(shù)人員等。
技術(shù)質(zhì)量部提前對此次體系文件的培訓進(jìn)行策劃，同時(shí)與各部門(mén)文件編寫(xiě)人員進(jìn)行溝通，擔任此次培訓的主講，在培訓過(guò)程中，參加人員都按時(shí)、認真學(xué)習質(zhì)量體系文件，圓滿(mǎn)的完成了第一階段質(zhì)量體系文件的培訓。
二、培訓進(jìn)車(chē)間，質(zhì)量落實(shí)處
在第一階段培訓完成后，各部門(mén)/車(chē)間制定本部門(mén)/車(chē)間的培訓計劃，嚴格按照培訓計劃進(jìn)行培訓，使本部門(mén)/車(chē)間的`員工通過(guò)此培訓，使質(zhì)量深入人心，落實(shí)到生產(chǎn)實(shí)際當中。
三、雙重考核，突出重點(diǎn)
通過(guò)培訓過(guò)程和考試兩個(gè)方面進(jìn)行考核，以考試為主，培訓過(guò)程中通過(guò)考勤及現場(chǎng)的表現等方式進(jìn)行考核，考試是以是否達到要求為原則。培訓完成后，將由技術(shù)質(zhì)量部統一出題，綜合部、技術(shù)質(zhì)量部協(xié)同安排時(shí)間、按部門(mén)/車(chē)間進(jìn)行閉卷考試，考試分數90分為合格，此次考試將納入績(jì)效和年終考核。通過(guò)此次培訓及考核，加強質(zhì)量方面的學(xué)習，使公司員工重視質(zhì)量，進(jìn)而去自發(fā)的去討論和學(xué)習，最終達到人人學(xué)習質(zhì)量、全員參與質(zhì)量。
質(zhì)量培訓總結3
作為公司的ISO專(zhuān)員,可對于ISO具體是什么卻不清楚,這是一件很尷尬的事情.今天我有幸被公司安排獲得ISO培訓學(xué)習的機會(huì ),心中充滿(mǎn)興奮與期待,工作中的空白終于可以得到填補了.
我本次的培訓機構為廣州賽寶培訓機構, 培訓時(shí)間為8/24~8/27.主要培訓ISO9通過(guò)4天的培訓,我對ISO9000體系有了一個(gè)大概的認識. 首先掌握了ISO9000的幾個(gè)重要概念，如下:
GB/T19000-20xx的組成由八項質(zhì)量管理原則，12項質(zhì)量管理體系基礎知識，84條術(shù)語(yǔ)和定義，并用概念圖表達各相關(guān)術(shù)語(yǔ)的關(guān)系。
1、質(zhì)量
質(zhì)量是企業(yè)生存的基礎，質(zhì)量不只是質(zhì)管部門(mén)的事情，是全公司每一個(gè)人的事情，每個(gè)人都把好質(zhì)量關(guān)，才能夠使產(chǎn)品質(zhì)量提高，質(zhì)量的提高必然帶來(lái)效益的提高，所以提高質(zhì)量不是浪費錢(qián)，而是節約錢(qián)、創(chuàng )造錢(qián)的。
2、 質(zhì)量管理體系
質(zhì)量管理體系是全面質(zhì)量管理理念，是全過(guò)程的，涉及到公司所有部門(mén)，是全員參與的一個(gè)項目。全面質(zhì)量管理是公司管理體系得核心，其重要的特征是“四全，一科學(xué)”。
3、標準
ISO（International Standardization Organization）是國際標準化組織的簡(jiǎn)稱(chēng)，ISO9000的總標題是“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證”，是“由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì )制定的所有國際標準”，它是在總結世界各國，特別是工業(yè)發(fā)達國家質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎上產(chǎn)生的，1987年頒發(fā)，1994年又作了補充修訂。我國1992年等同采用了這套標準，此后又等同采用了94版新標準。ISO9000是寶貴的軟件財富，它的核心質(zhì)量管理標準和質(zhì)量保證標準，現已被90多個(gè)國家采用并轉化為本國的國家標準。
其次知道了ISO9000又分四種：
ISO9001質(zhì)量體系:設計、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。當需要證實(shí)供方設計和生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過(guò)程控制能力時(shí)應選擇和使用此種模式的標準；
ISO9002質(zhì)量體系:生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式。當需要證實(shí)供方生產(chǎn)合格產(chǎn)品的過(guò)程控制能力時(shí)，應選擇和使用此種模式的標準；
ISO9003質(zhì)量體系:最終檢驗和試驗的質(zhì)量保證模式。當僅要求供方最終檢驗和試驗符合規定要求時(shí)，應選擇和使用此種模式的標準；
以上都是質(zhì)量保證標準，用于供方證明其能力和外部（如客戶(hù)、第三方）對其能力進(jìn)行評定。三種模式中對供方質(zhì)量體系要求的多或少，反映了不同復雜程度的產(chǎn)品所要求的質(zhì)量保證能力不同，不應將其理解為質(zhì)量保證程度的高或低。
ISO9004質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素:是用于指導組織進(jìn)行質(zhì)量管理和建立質(zhì)量體系的。
4、 PDCA
P——策劃；D——執行；C——檢查；A——處置；
5、 四個(gè)凡事
凡事有依據；凡事有證據；凡事有檢查；凡事有改進(jìn)；
以上四個(gè)凡事是我們要在工作中堅持的原則，要力求凡事有依據，對工作中的.任何事情要有立項審核，不能說(shuō)做就做，盡量減少工作的隨意性，并凡事有證據，將所做的工作文檔化、證據化，為今后的問(wèn)題定位提供有力的保證。凡事有檢查，我們的原則是事事檢查，爭取將問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，為下一個(gè)環(huán)節的工作提供一個(gè)完美的開(kāi)始。凡事有改進(jìn)，解決問(wèn)題周而復始的辦法在于改進(jìn)，不斷地改進(jìn)我們工作方法，規避問(wèn)題的發(fā)生，使我們的管理工作趨于完美，使我們要長(cháng)期堅持的一個(gè)工作態(tài)度。
ISO9000的實(shí)施在流程上更加細化了我們的工作，明確說(shuō)明了我們美電貝爾公司從產(chǎn)品研發(fā)?產(chǎn)品調適?部品采購?生產(chǎn)?檢測?包裝物流?銷(xiāo)售?客戶(hù)維護整個(gè)流程。實(shí)施ISO9000將解決我們當前最迫切的問(wèn)題，項目標準化管理問(wèn)題，交流制度問(wèn)題，填補我們管理上的空白。使我們的項目不會(huì )一個(gè)項目一個(gè)標準，并變人治為法治、經(jīng)驗管理為制度管理，這樣符合我們公司和各部門(mén)不斷發(fā)展壯大的需要。而要真正的實(shí)施ISO9000，就在于我們在工作中如何堅持實(shí)行ISO9000的標準。只要我們堅持不懈，以ISO9000標準為我們的行為準則，我們將會(huì )在過(guò)程中受益、發(fā)展、壯大。
而我做為公司的一員，通過(guò)學(xué)習ISO9000質(zhì)量體系標準，從中體會(huì )到行業(yè)的標準化對我們個(gè)人發(fā)展也是有益處的，通過(guò)執行ISO9000的標準定能規范我的工作流程與行為準則，并伴隨著(zhù)公司的發(fā)展壯大而發(fā)展，也使我堅信公司會(huì )取得輝煌的戰果。在今后的工作中我將努力學(xué)習深化ISO9000標準，嚴格按照規章辦事，為公司的發(fā)展、壯大貢獻自己一份微薄的力量。
質(zhì)量培訓總結4
（一）通過(guò)召開(kāi)動(dòng)員大會(huì )。
動(dòng)員全體員工積極參與質(zhì)量月活動(dòng)，明確了質(zhì)量月活動(dòng)的目標與工作計劃，會(huì )上宣布實(shí)施了班組質(zhì)量責任制等相關(guān)質(zhì)量管理制度，把質(zhì)量責任明確到班組，明確到個(gè)人，為營(yíng)造人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的工作氛圍加了溫，xx生產(chǎn)基地xx分廠(chǎng)的xxx總班長(cháng)在大會(huì )上做了表率，立下了質(zhì)量“責任狀”。隨著(zhù)xx基地擠壓機臺與各生產(chǎn)線(xiàn)的相繼投產(chǎn)，xxxx班組面臨著(zhù)貨期與產(chǎn)量的雙重壓力，特別是xxxxxxx等高精度產(chǎn)品安排在xx基地生產(chǎn)。動(dòng)員大會(huì )上x(chóng)xx廠(chǎng)長(cháng)要求各班組發(fā)揚艱苦奮斗、不言苦、不言累的拼搏精神，要做到保質(zhì)量、保貨期、保產(chǎn)量，力爭完成各項任務(wù)指標。
（二）組織分廠(chǎng)班組長(cháng)以上人員開(kāi)展了以質(zhì)量事故案例為專(zhuān)題的研討會(huì )。
通過(guò)深入剖析事故，找出問(wèn)題根源所在，加以分析、總結、吸收，再結合生產(chǎn)實(shí)際情況，對質(zhì)量安全隱患一一排查，不斷完善改進(jìn)，從源頭上把問(wèn)題管控。
隨著(zhù)公司日益發(fā)展壯大，生產(chǎn)不斷擴大，對新崗位需求增大，要保持公司強勁的發(fā)展勢頭，必須加強對新老員工的崗前崗后培訓。新員工質(zhì)量意識相對簿弱，溝通不足，老員工新崗位實(shí)操不過(guò)關(guān)，有擺老資格現象，這些都直接影響安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、交貨服務(wù)質(zhì)量等等。研討會(huì )上，日班總班長(cháng)xxx主動(dòng)提出負責新員工的班組培訓工作，提出了以多觀(guān)察、多輔導、多操練，用先進(jìn)個(gè)人為典范進(jìn)行實(shí)操培訓方法，并到大家的認可。
（三）開(kāi)展多樣性的質(zhì)量安全知識宣傳教育培訓活動(dòng)。
質(zhì)量月活動(dòng)期間，開(kāi)創(chuàng )了車(chē)間板報質(zhì)量周刊，從網(wǎng)上搜索下載了質(zhì)量月宣傳畫(huà)，制作flash，動(dòng)漫質(zhì)量知識教材，舉辦了以“全員全過(guò)程全方位參與，全面提高質(zhì)量安全水平”為主題的質(zhì)量知識講座，通過(guò)組織員工學(xué)習，宣傳了國家、公司的質(zhì)量政策方針，普及了質(zhì)量知識，增強了員工的質(zhì)量觀(guān)念，推動(dòng)了質(zhì)量工作。
（四）員工勇躍報名參加公司舉辦的吊機技能競賽活動(dòng)，積極投稿參與質(zhì)量月征文活動(dòng)比賽。
有《我為xx品牌頌質(zhì)量歌》等多篇文章投稿參與這次質(zhì)量月征文活動(dòng)比賽，文章內容豐富，積極上進(jìn)，思路明確，重點(diǎn)突出，體現出員工對質(zhì)量深刻的認識，表達了對公司發(fā)展的感慨，與美好的祝福。在吊機技能競賽活動(dòng)中，車(chē)間初賽挑選出的兩名員工，以熟練的技能，過(guò)五關(guān)，斬六將，取得了優(yōu)異的成績(jì)，以明顯優(yōu)勢取勝，勇奪吊機技能競賽第一名。通過(guò)吊機技能競賽活動(dòng)，激發(fā)了員工的勤學(xué)習、練技能、爭先進(jìn)的'工作熱情。
本次質(zhì)量月活動(dòng)在全體員工參與、共同努力下，達到了預期的目標，并取得了良好的成效，通過(guò)本次質(zhì)量月活動(dòng)，xx分廠(chǎng)的整體的水平有了很大的提高，我們要保持目前人人關(guān)心質(zhì)量、人人重視質(zhì)量的良好形勢，對質(zhì)量常抓不懈，形成月月是質(zhì)量月，日日抓質(zhì)量，使公司的產(chǎn)品質(zhì)量不斷的上新臺階，在市場(chǎng)中贏(yíng)取商機，永立于不敗之地。
質(zhì)量培訓總結5
通過(guò)一周的管理體系培訓，受益匪淺。深深感到自己在學(xué)習、理解質(zhì)量管理標準方面的差距；參加這樣的培訓很有必要，作為一種中層干部，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門(mén)貫徹執行。
下面是自己的學(xué)習認識，并結合工作也談一點(diǎn)自己的看法。質(zhì)量是成功的伙伴，貫標是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。有專(zhuān)家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。隨著(zhù)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標準化進(jìn)程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬(wàn)金油，不能包治百病，但通過(guò)貫標，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實(shí)現了以預防為主規范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門(mén)和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎；并圍繞讓客戶(hù)滿(mǎn)意及時(shí)認真地處理客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求與期望，贏(yíng)得客戶(hù)信任，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)的社會(huì )形象和市場(chǎng)競爭力。咱們公司已經(jīng)貫標三年了，這三年來(lái)我們雖然做了大量工作，正如趙總在培訓動(dòng)員時(shí)講的：“在抓基礎工作上做的不細、不實(shí)、不嚴，與先進(jìn)企業(yè)比，與時(shí)代要求比，我們的差距還很大�！本科湓�，我認為主要在于以下三個(gè)方面：一是缺乏質(zhì)量理念支持。二是缺乏監督考核制度支持。三是企業(yè)的執行力度低。我認為：（一）只有管理層真正認識到客戶(hù)滿(mǎn)意是企業(yè)生存發(fā)展的根本，才能從客戶(hù)的角度開(kāi)展質(zhì)量工作，才能真正建立客戶(hù)驅動(dòng)的質(zhì)量體系。質(zhì)量管理體系要求企業(yè)的每一名員工，在做任何工作時(shí)，都要清楚自己的客戶(hù)是誰(shuí)，樹(shù)立工作就是為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量理念。這里的客戶(hù)是一個(gè)廣義的概念，不僅包括企業(yè)外部產(chǎn)品（或服務(wù)）的消費者、代理商、銷(xiāo)售商等，在企業(yè)
內部，根據工作流的劃分，上下道工序間、前后流程間、部門(mén)間也應是客戶(hù)關(guān)系。但要樹(shù)立這樣一種質(zhì)量理念，不是朝夕之間的事，需要我們長(cháng)期的不懈努力。當然在這方面領(lǐng)導作用就顯得異常的重要，需要我們的領(lǐng)導不斷地給員工去灌輸質(zhì)量思想，可以通過(guò)制定企業(yè)文件、質(zhì)量方針，并不斷地給員工培訓的方式來(lái)提高員工的質(zhì)量理念，大力打造質(zhì)量管理的戰略系統。當然只有質(zhì)量理念還是不夠的，質(zhì)量工具也是必不可少的工具，這就要員工主動(dòng)地去學(xué)習質(zhì)量工具方法并實(shí)際有效地運用到平時(shí)正常的工作當中去。
�。ǘ┮粋�(gè)好的監督考核體制能刺激質(zhì)量管理體系良好的運行，那么監督考核制度如何來(lái)制定呢企業(yè)應該充分利用好目標管理法，并將目標管理法與監督考核體制結合起來(lái)管理，將企業(yè)的方針目標逐層分解并建立監督考核體制�？梢砸圆块T(mén)、項目部（分公司）和個(gè)人為單位來(lái)分解，部門(mén)的'質(zhì)量目標應依據公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，結合本部門(mén)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)來(lái)確定部門(mén)質(zhì)量目標項目，目標值應依據以往的歷史業(yè)績(jì)、公司質(zhì)量目標值、結合目前技術(shù)現狀綜合確定。目標值應該是可量化、可衡量的、具有一定的挑戰性，可通過(guò)努力能夠實(shí)現，不要將質(zhì)量目標值夸大或不切實(shí)際。針對每一項質(zhì)量目標，應制定實(shí)在的具體實(shí)施措施和實(shí)施計劃，并落實(shí)負責人，并且應制定衡量質(zhì)量目標實(shí)現狀況的方法和評價(jià)的依據。同時(shí)要策劃好一個(gè)監督考核體制，貫穿于整個(gè)質(zhì)量目標實(shí)現的過(guò)程，制定每一階段的考核方法。以用來(lái)考核部門(mén)、項目部（分公司）、個(gè)人的目標達成率以及為達到目標采用方法的有效性，可以充分體現出單位、個(gè)人在工作方面的效率以及能力。這樣可以激起員工的積極性，發(fā)揮出員工平時(shí)工作的潛力，以促進(jìn)個(gè)人與公司得到共同發(fā)展。（三）執行力是一種能力，是內涵廣泛、包括各
種學(xué)科、方法、思想的概括，執行力的關(guān)鍵在于透過(guò)企業(yè)文化影響企業(yè)所有員工的行為。新標準要求全員參與，但如何讓全員積極地加入到質(zhì)量管理體系中來(lái)呢，這就要各級領(lǐng)導來(lái)動(dòng)員大家，要求大家一定要按公司的規程來(lái)辦事。執行力不是僅僅要求員工按公司的規程去做事，更重要的是在這種的規程下做事的同時(shí)，想出更好、更有效的方法。執行力度對一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的，正所謂：一流的點(diǎn)子和三流的執行力，不如三流的點(diǎn)子和一流的執行力。如果執行力度不夠就是再好的質(zhì)量管理模式也不能夠有效的運行，所以我們需要著(zhù)手解決執行力度低下的問(wèn)題。其原因主要是：
a。制度貫徹不夠，*蛇尾。
b。管理制度不嚴謹
c。制度本身不合理，缺少針對性和可行性。
d。制度在執行過(guò)程中，流程不合理。
e。工作過(guò)程中缺少良好的指導方法。
f。工作中缺少科學(xué)的監督體制。
企業(yè)在制定相應的管理制度的同時(shí)要充分考慮以上的幾點(diǎn)因素，才能制定出好的管理制度，才能更有效的推動(dòng)質(zhì)量管理體系在企業(yè)中的有效運行。篇二：質(zhì)量管理體系培訓心得體會(huì )質(zhì)量管理體系培訓心得體會(huì )
6月2日我參加了集團公司組織的iso9000質(zhì)量管理體系培訓。通過(guò)培訓老師深入淺出、由點(diǎn)到面的講解，使得原本生澀的理論知識，變得生動(dòng)活潑，通俗易懂，讓我對質(zhì)量管理體系的實(shí)際運用有了更清晰的認識和更深刻的理解。通過(guò)學(xué)習我明確了以下幾個(gè)方面：
一、“質(zhì)量管理體系”最初是來(lái)自西方國家的企業(yè)管理文化，這套體系引入我國后，幾經(jīng)試用和修訂，與中國本地的管理模式相融合，已經(jīng)形成了自己的特色體系，也已經(jīng)成為國家技術(shù)監督部門(mén)認可的輔助管理手段。iso9000質(zhì)量管理體系標準，實(shí)際上就是國際上公認的系統地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標準，它主要涉及到質(zhì)量管理的八項原則和質(zhì)量管理體系的建立和運行。質(zhì)量管理的八項原則是世界各國質(zhì)量管理成功經(jīng)驗的科學(xué)總結，是iso9000標準的編制基礎。它的貫徹執行有利于促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高，有利于提高顧客對其產(chǎn)品或服務(wù)的滿(mǎn)意程度，有利于幫助企業(yè)達到持續成功的目的。
二、計劃、實(shí)施、檢查、持續改進(jìn)，簡(jiǎn)稱(chēng)為pdca的管理流程廣泛應用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場(chǎng)管理、流程管理等一系列項目中，無(wú)論哪一項管理制度的建立和運行都與pdca管理流程息息相關(guān)。在這個(gè)管理循環(huán)鏈中，四個(gè)環(huán)節相互依存、相互作用，共同形成一個(gè)有效的機制，在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節充分發(fā)揮著(zhù)自己的功效。
三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù)，服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現。我們利用“pdca”循環(huán)實(shí)現階梯上升的管理目標，達成企業(yè)的最終愿望，也就是通過(guò)實(shí)現高質(zhì)量的管理，得到讓顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品（服務(wù)），也就是為客戶(hù)提供高質(zhì)量的物流服務(wù)，并不斷持續改進(jìn)。優(yōu)質(zhì)、高效、限度的滿(mǎn)足顧客在物流方面的需求，從而提增強了業(yè)務(wù)競爭力。也使顧客感到：我們銀河物流才是的合作伙伴。其次，印象最深的還有“流程”這個(gè)詞。質(zhì)量管理體系本身就是用一些流程標準來(lái)控制產(chǎn)品（服務(wù)）的合格。只有嚴格執行了標準流程，產(chǎn)品（服務(wù)）就一定合格。所以我們應該清楚我們工作的流程都有哪些，然后經(jīng)過(guò)層層分解落實(shí)到每一個(gè)過(guò)程，做到工作層次分明，崗位職責明確，工作責任落實(shí)到位，工作就會(huì )由復雜變的簡(jiǎn)單了。
四、iso9000質(zhì)量管理體系標準，是國際上公認的系統地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標準。我們在建立自己的質(zhì)量管理體系時(shí)，一定要切合實(shí)際，切不可生搬硬套。千萬(wàn)不要“照葫蘆畫(huà)瓢”，盲目的依照體系標準去工作，而是把我們實(shí)際的工作流程與標準融入到體系中去運用，并在工作中逐漸完善，形成自己的體系，并不斷持續改進(jìn)。
五、經(jīng)過(guò)學(xué)習改變了大家對內審的認識，內審不是專(zhuān)門(mén)挑刺、找毛病的。內審在不斷檢驗我們質(zhì)量管理體系的有效性，我們通過(guò)建立質(zhì)量管理體系不斷實(shí)現管理與服務(wù)水平的提高，我們的質(zhì)量管理體系也因為得到實(shí)踐而不斷調整完善，從而體系與服務(wù)都得到持續的改進(jìn)。最后，質(zhì)量管理體系不僅貫穿于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還是企業(yè)文化建設的一個(gè)方面。要實(shí)現自覺(jué)自愿的全員參與，使質(zhì)量文化在企業(yè)內部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀(guān)、道德準則和行為規范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力，使提高服務(wù)質(zhì)量成為全體員工自覺(jué)的行為和習慣，從而牢固樹(shù)立起服務(wù)一流的觀(guān)念。全體員工自覺(jué)、自愿立足于本職工作的小改進(jìn)，終會(huì )促成企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的大突破。
質(zhì)量培訓總結6
20xx年6月11日、12日，省中醫醫療質(zhì)量監測中心組織全省各中醫醫院監測員在西安秦都酒店召開(kāi)培訓會(huì )。首先，省中醫監測中心對全省中醫監測工作進(jìn)行總結。7月份開(kāi)始上報中醫非藥物診療人次，平均中醫非藥物診療人次費，中醫非藥物診療法收入。
接著(zhù)，省中醫醫院信息科、市中醫院信息科科長(cháng)、市縣中醫院醫務(wù)科王科長(cháng)先后做經(jīng)驗交流。市中醫院利用軟件對中醫非藥物技術(shù)占比統計。其次，省中醫監測中心講解中醫醫療監測表年報及月報填報指標說(shuō)明。年報于1月20日前上報，月報于每月20日以前上報。
最后，省中醫藥管理局醫政科研處胡俊鴻副調研員總結講話(huà)。各醫院要加強領(lǐng)導管理，組織協(xié)調，健全監測機制，監測員變動(dòng)太快，各醫院要確定一名監測員上報數據，確保上報數據的可靠性和真實(shí)性，監測數據為領(lǐng)導決策提供依據。
20xx年6月13日
質(zhì)量培訓總結7
20xx年11月3日，我院組織了醫療、護理、院感、藥理等科室管理人員到市衛生局組織的“醫療質(zhì)量管理”班進(jìn)行培訓。并根據市衛生局有關(guān)文件精神要求，本著(zhù)加強規范化管理，改善醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，規范醫療服務(wù)行為，改進(jìn)醫德醫風(fēng)，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，全面提升了醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的要求，于11月10日對本院醫、護、藥、技科室工作人員進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量與安全培訓。通過(guò)培訓及學(xué)習，醫、護、藥、技科室工作人員對醫院醫療質(zhì)量與醫療安全各項規章制度有了更深入的了解，規范了日常醫療工作，提高了科室醫療質(zhì)量，有效保障了患者的醫療安全�，F將培訓總結如下：應到41人（醫生14人、護理16人、藥事5人、醫技6人），實(shí)到33人，值班6人，休產(chǎn)假2人。地點(diǎn)：本院視頻會(huì )議室。
一、對核心制度進(jìn)行培訓學(xué)習
1、加強“核心制度”內容培訓學(xué)習，促進(jìn)各項制度的落實(shí)。
根據年初制定的計劃著(zhù)重從核心制度落實(shí)、病案質(zhì)量管理與科室自身建設等方面不斷深入培訓學(xué)習。牢記及落實(shí)首診責任制、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì )診、死亡病例討論、交接班等核心制度，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時(shí)發(fā)現護理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理。堅持每月定期召開(kāi)科室質(zhì)量與安全小組會(huì )議，分析在核心制度執行方面存在的問(wèn)題，分析原因，提出整改措施，并監督措施的`執行，以確保醫療質(zhì)量與安全的不斷改善與提高。及時(shí)對入院患者進(jìn)行病情評估，根據病情評估制定診療方案；及時(shí)進(jìn)行醫患溝通；一年來(lái)未發(fā)生醫療糾紛和醫療事故，提高了醫療質(zhì)量，保證了患者安全。
2、規范病歷管理、護理文件的書(shū)寫(xiě)，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。
規范培訓學(xué)習落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》。每周抽查運行病歷，在運行病病歷方面重點(diǎn)督查病歷書(shū)寫(xiě)及時(shí)性、三級查房的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、治療計劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時(shí)發(fā)現、及時(shí)反饋、及時(shí)更正；終末病例的抽查中，重點(diǎn)強調病歷書(shū)寫(xiě)的高質(zhì)量和完整性，疑難病歷、死亡病歷和危重病歷的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，檢查護理病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，各種同意書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，大型設備申請，二線(xiàn)抗菌藥物申請、醫囑執行記錄等。定期分析病歷書(shū)寫(xiě)方面存在的問(wèn)題，找出原因，制定整改措施。通過(guò)嚴抓病歷質(zhì)量和各項規章制度落實(shí)病歷甲級率逐漸提高，未出現丙級病歷，保障了醫療質(zhì)量和醫療安全。
3、加強醫院感染管理工作。
組織全院醫務(wù)人員認真學(xué)習《醫院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規范培訓，保障醫療安全。每月進(jìn)行醫院感染檢查，并進(jìn)行匯總、分析，加強醫療廢物管理工作，加強醫院重點(diǎn)部門(mén)的醫院感染控制工作，有效預防和控制醫院感染，保證患者醫療安全。一年來(lái)未出現院感爆發(fā)。
4、加強抗菌藥物的管理
深入學(xué)習貫徹《抗菌藥物臨床應用管理辦法》，加強醫院臨床用藥管理。認真學(xué)習《抗菌藥物臨床應用指導原則》并進(jìn)行培訓，20xx年上半年我院抗菌藥物使用率小于50%。提高標本送檢率，堅持有樣必采，有樣必送。做到了因病施治、合理檢查、合理用藥，杜絕了濫抗菌藥藥物現象的發(fā)生。
5。加強處方管理，提高處方質(zhì)量。
根據《處方管理辦法》，對門(mén)診醫師進(jìn)行培訓，促進(jìn)臨床合理用藥，提高處方合格率，處方書(shū)寫(xiě)工整規范。
二、培訓落實(shí)患者十大安全目標，確�；颊甙踩�
通過(guò)對“患者十大安全目標”的培訓學(xué)習，科室人員在日常工作中嚴格執行查對制度，提高醫務(wù)人員對患者身份識別的準確性；做到在實(shí)施任何有創(chuàng )診療活動(dòng)前，實(shí)施者都要主動(dòng)與患者或家屬溝通，完善關(guān)鍵流程識別措施。
嚴格執行在特殊情況下醫務(wù)人員之間有效溝通的程序，做到正確執行醫囑。嚴格執行手衛生規范，落實(shí)醫院感染控制的基本要求，洗手的依從性和正確性均有很大提高。 建立了病房藥柜內的藥品存放、使用、限額、定期檢查的規范制度；存放毒、劇、mzy有管理和登記制度，符合法規要求。
組織全科人員對實(shí)驗室危急值進(jìn)行專(zhuān)項培訓和考試，提高了醫務(wù)人員對危急值的認識，能做到接受危急值后及時(shí)處置，并在在病程中體現，定期檢查危急值報告執行情況，分析原因，持續改進(jìn)。認真實(shí)施跌倒防范制度并建立跌倒報告與傷情認定制度；做好基礎護理。認真實(shí)施有效的壓瘡防范制度與措施；落實(shí)壓瘡診療與護理規范實(shí)施措施。定期檢查并持續改進(jìn)。
主動(dòng)報告醫療安全不良事件，并對產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施。主動(dòng)邀請患者參與醫療安全管理，藥物治療時(shí)，告知患者用藥目的與可能的不良反應；告知患者提供真實(shí)病情和真實(shí)信息的重要性；護士在進(jìn)行護理和心理服務(wù)時(shí)，告知如何配合及配合治療的重要性。
通過(guò)今次培訓，相信本院的醫療質(zhì)量和醫療安全會(huì )得到一次全面的加強與提升。
質(zhì)量培訓總結8
安全質(zhì)量標準化是安全生產(chǎn)法律體系的重要組成部分，是保障企業(yè)安全生產(chǎn)的重要技術(shù)規范，是安全監管監察工作依法行政的重要依據，是市場(chǎng)準入的必要條件。為了提高項目部全體員工對安全質(zhì)量標準化的認識，加強員工對安全質(zhì)量管理工作的意識，20xx年8月我項目部按照上級的指示和要求，利用晚上空余時(shí)間對項目部全體員工進(jìn)行了系統的安全質(zhì)量標準化培訓，培訓講師為項目部安全總監和質(zhì)量總監，課程內容為公司下發(fā)的安全質(zhì)量標準化指導手冊。本次培訓在項目部管理層領(lǐng)導的高度重視和大力支持下，經(jīng)過(guò)大家努力，基本達到預期效果�，F將培訓情況總結如下：
一、本次培訓的核心體現
1、圍繞公司下發(fā)的安全質(zhì)量標準化指導手冊，系統的講解了工程生產(chǎn)中安全質(zhì)量的規章制度和相關(guān)要求。以課件的方式演繹、鞏固，進(jìn)一步加強了項目部員工對安全質(zhì)量管控的認識，為今后的現場(chǎng)施工管理工作做出了良好的指導作用。
2、讓項目部員工認識到了安全質(zhì)量標準化在生產(chǎn)過(guò)程中的.重要性。通過(guò)學(xué)習標準化，大家對工程中的安全和質(zhì)量有了一個(gè)全新的認識�？梢赃@樣說(shuō)，安全是工程的生命，質(zhì)量是工程的靈魂。所以我們一線(xiàn)施工人員在進(jìn)行現場(chǎng)施工管理工作時(shí)，要一手抓安全，一手抓質(zhì)量，雙管齊下。這樣不但能保證項目能按質(zhì)、按量、按時(shí)完成；而且能在業(yè)界中提升公司的知名度，起到良好的模范作用。
二、本次培訓表現較好的方面
1、授課方式的靈活多樣性。培訓課程中，我們采用了案例教學(xué)、互動(dòng)交流等方式，對所有員工進(jìn)行了系統的講解及指導，讓課程不顯枯燥、不乏生動(dòng)，更便于理解。同時(shí)培訓中大家積極思考，舉一反三，對標準化指導手冊的內容進(jìn)行了踴躍的討論，使培訓得到了全方位的拓展。讓這次培訓既輕松又有收獲。
2、對項目上存在的問(wèn)題有一個(gè)自我反思與認識，并提出了相關(guān)的解決方案。培訓結束后，對照安全質(zhì)量標準化指導手冊，大家發(fā)現項目上還是存在不少問(wèn)題，離公司制定的標準化還有一定的差距。經(jīng)過(guò)反思，我們在自己身上找到了原因。發(fā)現問(wèn)題不可怕，可怕的是放任問(wèn)題不管�，F在經(jīng)過(guò)了系統的標準化培訓學(xué)習，有了權威的理論指導，我們相信以后工作開(kāi)展起來(lái)肯定思路更加清晰，目標更加明確。
三、本次培訓存在的問(wèn)題
1、備課準備不夠充分。由于課程內容比較繁雜，給講師備課的時(shí)間及材料不夠充分，培訓內容大家只能是大概過(guò)一遍，具體操作只能在今后的工作中慢慢去體會(huì )。
2、課件版本的不統一。由于時(shí)間比較倉促，對課件沒(méi)有統一的調整，培訓課件版本各異，讓學(xué)員產(chǎn)生了視覺(jué)上的疲勞。
總的來(lái)說(shuō)，本次培訓還是取得了圓滿(mǎn)成功。從培訓完成到現在，項目部的員工對于安全質(zhì)量標準化的意識有了明顯的加強。開(kāi)展工作起來(lái)更加細心認真，對于現場(chǎng)的管理也更加務(wù)實(shí)。找到了自己與標準化的差距，大家的那股勁才知道往哪個(gè)方向使�，F在全項目部上下已
然呈現出一種虛心學(xué)習，積極上進(jìn)的氛圍。
相信通過(guò)這次安全質(zhì)量標準化的學(xué)習，整個(gè)項目部會(huì )以一個(gè)全新的精神面貌來(lái)開(kāi)展工作，把安全質(zhì)量標準化落到實(shí)處，爭取早日達到公司制定的目標。
中建三局長(cháng)沙世茂項目部
質(zhì)量培訓總結9
xx年4月28日，我有幸參加了省公司在淮陰卷煙廠(chǎng)組織的為期三天的質(zhì)量管理小組（QC）培訓，省質(zhì)協(xié)副秘書(shū)長(cháng)高菊敬為我們授課。此次培訓主要涉及QC的基礎知識和QC活動(dòng)常用工具的應用兩個(gè)方面。通過(guò)這三天的學(xué)習，我對QC活動(dòng)有了更加深入的了解。下面我從培訓內容和學(xué)習心得兩方面將此次培訓做如下匯報：
一、培訓內容
QC即英文QUALITY CONTROL的簡(jiǎn)稱(chēng)，中文意義是質(zhì)量控制，其定義是為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 QC小組是在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰略、方針目標和現場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟效益為目的組織起來(lái)，運用質(zhì)量管理的理論和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。
QC活動(dòng)常用的工具分為“老七種”和“新七種”工具。老七種工具包括：調查表、分層法、排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖。新七種工具包括：系統圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖、矩陣圖、箭條圖、PDPC（過(guò)程決策程序圖）、矩陣數據分析。
針對新、老七種工具，高老師重點(diǎn)講解了直方圖、親和圖、控制圖、排列圖、因果圖等QC活動(dòng)中常用的工具和方法，特別對工具應用過(guò)程中涉及到的重點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行了詳細講述。高老師通過(guò)案例分析，指出了各個(gè)步驟容易出現的問(wèn)題。針對指令性課題的目標設定、
可行性論證的.特殊要求進(jìn)行了講解。然后，教師根據多年指導、評審QC成果的經(jīng)驗，特別分析了諸如“要因確認”的方法等QC活動(dòng)中普遍存在的問(wèn)題，使在座的同學(xué)茅塞頓開(kāi)。
二、學(xué)習心得
1）發(fā)揮員工主觀(guān)能動(dòng)性，激發(fā)積極性，提高員工素質(zhì)。
QC小組活動(dòng)，就是從尊重人性的觀(guān)點(diǎn)出發(fā)，認為人人都想做好工作，完成所交付的任務(wù)，使員工在工作中獲得更大的滿(mǎn)足感與成就感。QC小組作為現代企業(yè)發(fā)展的一個(gè)體細胞，人員自動(dòng)自發(fā)進(jìn)行質(zhì)量管理活動(dòng)所組成的小組，針對提出的問(wèn)題，與組員一起進(jìn)行研究分析，解決問(wèn)題，因而改進(jìn)工作及周?chē)h(huán)境，從中獲得成功的樂(lè )趣，體會(huì )到自身價(jià)值和工作的意義，體驗到生活的充實(shí)與滿(mǎn)足，有了這樣的感受，人就會(huì )產(chǎn)生更高的工作熱情、激發(fā)出巨大的積極性和創(chuàng )造性，自身的潛在智力與能力將會(huì )得到更大限度的發(fā)揮。
2）不斷的改進(jìn)質(zhì)量，提高經(jīng)濟效益。
企業(yè)，在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，在工藝、設備、管理等方面多多少少都存在著(zhù)一些問(wèn)題，通過(guò)QC小組活動(dòng)，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量，采取的旨在提高過(guò)程的效率和效益的各種措施，以糾正偶發(fā)性事故和改進(jìn)解決長(cháng)期存在的問(wèn)題；另外，開(kāi)展QC小組活動(dòng)，不斷提高生產(chǎn)效率，節約物資消耗，提高物資資源的利用率，通過(guò)降低企業(yè)物資資源和人力資源的消耗，增強職工的效率意識與節約意識，最終提高企業(yè)的經(jīng)濟效率。
3）改善人際關(guān)系，提高團隊凝聚力
成立QC小組的基本原則之一是“自愿參加，上下結合”，小組成員自覺(jué)參與質(zhì)量管理，自愿結合在一起，自主的開(kāi)展活動(dòng)，在內部討論問(wèn)題，解決問(wèn)題時(shí)，小組成員間相互平等，不分職位與技術(shù)等級的高低，高度發(fā)揚民主，各抒己見(jiàn)，通過(guò)“
頭腦風(fēng)暴法”等方法互相啟發(fā)，集思廣益。在小組活動(dòng)中，產(chǎn)生共同的興趣愛(ài)好，通過(guò)長(cháng)時(shí)間的交往，增進(jìn)人與人之間的交流和了解，塑造良好的團隊關(guān)系，整合企業(yè)全體員工的價(jià)值取向，提升團隊的整體凝聚力和作戰能力。
三、不足之處和下步打算
通過(guò)此次培訓活動(dòng)，發(fā)現自身對QC的認識以及方法運用有著(zhù)很大差距。同時(shí)在實(shí)際工作中還缺乏主動(dòng)發(fā)現問(wèn)題，提出問(wèn)題并組織解決問(wèn)題的能力。接下來(lái)我將在不斷學(xué)習QC活動(dòng)知識的同時(shí)，積極主動(dòng)參與公司QC活動(dòng)，將QC小組課題與生產(chǎn)中的難題相結合，組織攻關(guān)活動(dòng)。把質(zhì)量管理的科學(xué)方法運用到技術(shù)攻關(guān)中去，使兩者有機地結合在一起，進(jìn)而提高自身和小組成員的質(zhì)量意識、技術(shù)水平和工作能力。
質(zhì)量培訓總結10
20xx年科室根據醫院質(zhì)量與安全管理要求，及“三甲”評審細則的要求，本著(zhù)加強規范化管理，改善醫務(wù)人員服務(wù)態(tài)度，規范醫療服務(wù)行為，改進(jìn)醫德醫風(fēng)，努力為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫療服務(wù)，全面提升了醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的要求，對全體工作人員進(jìn)行相關(guān)質(zhì)量與安全培訓，通過(guò)培訓及學(xué)習，全體中醫科工作人員對醫院質(zhì)量與安全各項規章制度有了更深入的了解，規范了日常醫療工作，提高了科室醫療質(zhì)量，有效保障了患者的醫療安全�，F將20xx年醫療質(zhì)量與安全培訓總結如下：
一、對制度進(jìn)行培訓學(xué)習。
1、加強“核心制度”內容培訓學(xué)習，促進(jìn)各項制度的落實(shí)。
根據年初制定的計劃著(zhù)重從核心制度落實(shí)、病案質(zhì)量管理與科室自身建設等方面不斷深入培訓學(xué)習。牢記及落實(shí)首診責任制、三級醫師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會(huì )診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，督促檢查護理人員在崗及崗位職責履行情況，及時(shí)發(fā)現護理工作中存在的偏差，及時(shí)給予糾正處理。堅持每月定期召開(kāi)科室質(zhì)量與安全小組會(huì )議，分析在核心制度執行方面存在的問(wèn)題，分析原因，提出整改措施，并監督措施的執行，以確保醫療質(zhì)量與安全的不斷改善與提高。及時(shí)對入院患者進(jìn)行病情評估，根據病情評估制定診療方案；及時(shí)進(jìn)行醫患溝通；每月對住院超過(guò)30天的病人進(jìn)行原因分析，杜絕過(guò)度醫療。一年來(lái)未發(fā)生醫療糾紛和醫療事故，提高了醫療質(zhì)量，保證了患者安全。
2、規范病歷管理、護理文件的書(shū)寫(xiě)，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。
規范培訓學(xué)習落實(shí)《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》。每周抽查運行病歷，在運行病病歷方面重點(diǎn)督查病歷書(shū)寫(xiě)及時(shí)性、三級查房的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量、治療計劃的合理性、病情告知的有效性等方面，做到及時(shí)發(fā)現、及時(shí)反饋、及時(shí)更正；終末病例的抽查中，重點(diǎn)強調病歷書(shū)寫(xiě)的高質(zhì)量和完整性，疑難病歷、
死亡病歷和危重病歷的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，檢查護理病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，各種同意書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量，大型設備申請，二三線(xiàn)抗菌藥物申請、醫囑執行記錄等。定期分析病歷書(shū)寫(xiě)方面存在的問(wèn)題，找出原因，制定整改措施。通過(guò)嚴抓病歷質(zhì)量和各項規章制度落實(shí)病歷甲級率逐漸提高，未出現丙級病歷，保障了醫療質(zhì)量和醫療安全。
3、加強醫院感染管理工作。
組織全院醫務(wù)人員認真學(xué)習《醫院感染管理辦法》和相關(guān)技術(shù)規范培訓，保障醫療安全。每月進(jìn)行醫院感染檢查，并進(jìn)行匯總、分析，加強醫療廢物管理工作，加強醫院重點(diǎn)部門(mén)的醫院感染控制工作，有效預防和控制醫院感染，保證患者醫療安全。一年來(lái)未出現院感爆發(fā)。
4、加強抗菌藥物的管理
深入學(xué)習貫徹《抗菌藥物臨床應用管理辦法》，加強醫院臨床用藥管理。認真學(xué)習《抗菌藥物臨床應用指導原則》并進(jìn)行培訓，20xx年我科抗菌藥物使用率小于40%。提高標本送檢率，堅持有樣必采，有樣必送。限制使用及抗生素標本送檢率大于50%，特殊使用及抗菌藥物標本送檢率大于80% ，做到了因病施治、合理檢查、合理用藥，杜絕了濫抗菌藥藥物現象的發(fā)生。
5.加強處方管理，提高處方質(zhì)量。
根據《處方管理辦法》，對門(mén)診醫師進(jìn)行培訓，促進(jìn)臨床合理用藥，提高處方合格率，處方書(shū)寫(xiě)工整規范。
6、加強激素和血液制劑使用的管理
對《臨床用血技術(shù)規范》、《臨床用血審核制度》、《輸血不良反應及處理原則》進(jìn)行培訓和考試，規范了血制品的臨床使用。
二、培訓、落實(shí)患者十大安全目標，確�；颊甙踩�。
通過(guò)對患者十大安全目標的.培訓學(xué)習，科室人員在日常工作中嚴格執行查對制度，提高醫務(wù)人員對患者身份識別的準確性；做到在實(shí)施任何介入
或有創(chuàng )診療活動(dòng)前，實(shí)施者都要主動(dòng)與患者或家屬溝通，完善關(guān)鍵流程識別措施，建立使用“腕帶”作為識別標識制度。嚴格執行在特殊情況下醫務(wù)人員之間有效溝通的程序，做到正確執行醫囑。嚴格執行手衛生規范，落實(shí)醫院感染控制的基本要求，洗手的依從性和正確性均有很大提高。 建立了病房藥柜內的藥品存放、使用、限額、定期檢查的規范制度；存放毒、劇、麻醉等藥品有管理和登記制度，符合法規要求。組織全科人員對實(shí)驗室危急值進(jìn)行專(zhuān)項培訓和考試，提高了醫務(wù)人員對危急值的認識，能做到接受危急值后及時(shí)處置，并在在病程中體現，定期檢查危急值報告執行情況，分析原因，持續改進(jìn)。認真實(shí)施跌倒防范制度并建立跌倒報告與傷情認定制度；做好基礎護理。認真實(shí)施有效的壓瘡防范制度與措施；落實(shí)壓瘡診療與護理規范實(shí)施措施。定期檢查并持續改進(jìn)。主動(dòng)報告醫療安全不良事件，并對產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施。主動(dòng)邀請患者參與醫療安全管理，藥物治療時(shí)，告知患者用藥目的與可能的不良反應；告知患者提供真實(shí)病情和真實(shí)信息的重要性；護士在進(jìn)行護理和心理服務(wù)時(shí)，告知如何配合及配合治療的重要性。
總之一年來(lái)，科室全面加強了對質(zhì)量與安全的培訓，科室醫療質(zhì)量與安全工作不斷提高與進(jìn)步。
質(zhì)量培訓總結11
通過(guò)一周的管理體系培訓，受益匪淺。深深感到自己在學(xué)習、理解質(zhì)量管理標準方面的差距;參加這樣的培訓很有必要，作為一種企業(yè)，不但要對質(zhì)量體系文件學(xué)以致用，更重要的是帶領(lǐng)部門(mén)貫徹執行。下面是自己的學(xué)習認識，并結合工作也談一點(diǎn)自己的看法。質(zhì)量是成功的伙伴，貫標是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。有專(zhuān)家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。隨著(zhù)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標準化進(jìn)程，貫標變得更加迫切。
我認識到：iso9000族標準是世界工業(yè)發(fā)達國家先進(jìn)企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗的科學(xué)總結。當今市場(chǎng)競爭日趨激烈，科技的迅猛發(fā)展，生活水平的不斷提高，使顧客對產(chǎn)品質(zhì)量和質(zhì)量保證保障的要求和期望日益高漲起來(lái)，促使企業(yè)必須關(guān)注質(zhì)量管理和質(zhì)量控制，作為企業(yè)的管理者必須不斷進(jìn)行觀(guān)念創(chuàng )新、戰略創(chuàng )新、制度創(chuàng )新和市場(chǎng)創(chuàng )新。帶領(lǐng)全體人員參入iso9001質(zhì)量管理體系的建立和實(shí)施。并通過(guò)pdca的管理模式持續改進(jìn)，才能不斷提升企業(yè)的綜合管理水平，才能創(chuàng )造出一流的的產(chǎn)品，提升企業(yè)價(jià)值。
經(jīng)過(guò)此次學(xué)習本人改變了以往對內審員的偏見(jiàn)，以為審核員就是到其他部門(mén)挑刺、找毛病的。其實(shí)內部審核的目的是對iso9001質(zhì)量管理體系的.適宜性、充分性和有效性做出綜合評價(jià)并找出存在的問(wèn)題與下步需要改進(jìn)的地方。內部審核是按照準則收集審核證據形成審核發(fā)現，編制審核結論，提出改進(jìn)建議使企業(yè)的質(zhì)量管理體系日趨完善的。作為每個(gè)內審員更需做好的是體系的建設者。如果每個(gè)內審員都能把本部門(mén)的質(zhì)量管理體系自我完善，做好相關(guān)部門(mén)的溝通，那整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理體系才能得到更有效的健全和發(fā)展。
作為企業(yè)的員工，要想充分體現自身價(jià)值，唯有不斷學(xué)習，做一個(gè)“學(xué)習型”的員工，珍惜每一次學(xué)習和培訓的機會(huì )，不斷提升自身的綜合素質(zhì)，在工作中充分發(fā)揮個(gè)人才智，為企業(yè)和社會(huì )創(chuàng )造更多的效益，才能使自己的人生更有意義、更有價(jià)值！
質(zhì)量培訓總結12
20xx年3月至5月，我參加了十堰東風(fēng)高級技校舉辦的汽車(chē)維修培訓。這次培訓既是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程，也是一個(gè)享受的過(guò)。在這個(gè)過(guò)程中我學(xué)到了很多教育方法，提高了教學(xué)能力和技能水平。
一、通過(guò)培訓，學(xué)習到了許多的理論知識和專(zhuān)業(yè)技能知識。 這次培訓包括了漢斯賽德?tīng)柣饡?huì )汽車(chē)電器教具制作培訓、整車(chē)電氣、底盤(pán)維修、國四發(fā)動(dòng)機后處理，培訓老師和專(zhuān)家們對噩夢(mèng)傾囊相授，讓我們學(xué)到很多實(shí)際維修知識。與此同時(shí)，老師們的上課方法對我們今后的教學(xué)有很強的示范性。
二、此次培訓不是終點(diǎn)，而是開(kāi)始。
在這次培訓中，除了讓我完成理論知識學(xué)習和專(zhuān)業(yè)技能知識學(xué)習以外，更重要的`是為我們以后對于汽車(chē)維修專(zhuān)業(yè)課教學(xué)打下了基礎，也將對于我們自身學(xué)習指明了方向。
三、培訓使自己增強了信心，也感受到了壓力
通過(guò)本次培訓，使我學(xué)到了很多新的理念和教學(xué)技能知識，對教和學(xué)有了很多新的認識，并且明確了個(gè)人的專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向，增強了自信心。但是同樣通過(guò)培訓，我才知道我對汽修方面的知識掌握的是那么的不夠，到成為一名合格的專(zhuān)業(yè)教師還有很大的距離，特別通過(guò)和服務(wù)維修工作人員的相互交流中，發(fā)現汽車(chē)行業(yè)的技術(shù)變化是日新月異的，我如何才能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐，將新技術(shù)融入到教學(xué)中去，面對這些，我心中感到了壓力。面對壓力，我想我只有不斷努力學(xué)習，
努力去做好每一件事，盡最大努力去完成好每一項工作和任務(wù)。
最后，感謝東風(fēng)高級技工學(xué)校各位老師對我的耐心指導，答疑解惑。
質(zhì)量培訓總結13
1、什么是ISO9000?
ISO是國際標準化組織（Intemational Organization for
Standardization）的簡(jiǎn)稱(chēng)．是國際標準化領(lǐng)域中一個(gè)十分重要的組織．ISO9000標準是一個(gè)系統性的標準，涉及的范圍、內容廣泛．可以針對不同的組織，實(shí)施質(zhì)量管理。在組織系統內部．明確各部門(mén)的職責權限．強調計劃和協(xié)調．使企業(yè)能行之有效地、有秩序地開(kāi)展各項活動(dòng)．保證生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。ISO9001質(zhì)量管理體系標準．是對從設計開(kāi)發(fā)到生產(chǎn)、安裝及服務(wù)等全過(guò)程提出的要求，適用于出版社的管理、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。對穩定和提高產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量、改善內部管理、降低管理成本、增強市場(chǎng)競爭力具有重要作用。我們應將ISO9001質(zhì)量管理體系引入出版流程．制定出符合出版社特點(diǎn)的流程管理體系．以及保證企業(yè)持續改進(jìn)、不斷滿(mǎn)足顧客需求的綱領(lǐng)。出版社生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的終極目標．就是要通過(guò)不斷滿(mǎn)足讀者的需求．得到企業(yè)效益的最大化。ISO9000族正是基于企業(yè)行為管理的理念．滿(mǎn)足企業(yè)需要．
2、 質(zhì)量管理的理論與實(shí)踐發(fā)展的產(chǎn)物
隨著(zhù)質(zhì)量管理的理論與實(shí)踐的發(fā)展，許多國家和企業(yè)為了保證產(chǎn)品質(zhì)量，選擇和控制供應商，紛紛制定國家或公司標準，對公司內部和供方的質(zhì)量活動(dòng)制定質(zhì)量體系要求，產(chǎn)生了質(zhì)量保證標準。
3、 國際貿易的迅速發(fā)展的產(chǎn)物
隨著(zhù)國際貿易的迅速發(fā)展，為了適應產(chǎn)品和資本流動(dòng)的國際化趨勢，尋求消除國際貿易中技術(shù)壁壘的措施，ISO/TC176組織各國專(zhuān)家在總結各國質(zhì)量管理經(jīng)驗的基礎上，制定了ISO 9000系列國際標準。
4、四個(gè)核心標準：
ISO9000《質(zhì)量管理體系 基礎和術(shù)語(yǔ)》； ISO9001《質(zhì)量管理體系 要求》； ISO9004《質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jì)改進(jìn)指南》； ISO19011《質(zhì)量和環(huán)境管理體系審核指南》。
通過(guò)對質(zhì)量管理體系的的學(xué)習，我認識到質(zhì)量是成功的伙伴，貫標是質(zhì)量的保障。如今，貫徹標準已被眾多企業(yè)所看重，成為企業(yè)證明自己產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的一種護照。有專(zhuān)家認為，貫標為廣大企業(yè)完善管理、提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量提供了科學(xué)指南，同時(shí)為企業(yè)走向市場(chǎng)找到了共同語(yǔ)言。隨著(zhù)市場(chǎng)化進(jìn)程的不斷深入，各行各業(yè)將加快推進(jìn)國際標準化進(jìn)程，貫標變得更加迫切。毋庸置疑，貫標不是萬(wàn)金油，不能包治百病，但通過(guò)貫標，增強了企業(yè)全體員工的質(zhì)量意識與管理意識，明確了各項管理的`職責和工作的程序，促使企業(yè)的管理工作由人治轉向法治，真正做到了凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督，實(shí)現了以預防為主規范了企業(yè)的作業(yè)程序，明確了各部門(mén)和全體員工的職責和權限，預防并控制了不合格項的發(fā)生，降低了企業(yè)質(zhì)量管理成本。通過(guò)定期組織質(zhì)量檢查、質(zhì)量審核活動(dòng)，能夠及時(shí)發(fā)現和找出經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)、服務(wù)質(zhì)量方面存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，并進(jìn)行有效糾正，從而提高了企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)管理水平和質(zhì)量監控能力，為企業(yè)實(shí)施全面的科學(xué)管理奠定了基礎；也貫徹了以人為本的原則，全面提高了員工的業(yè)務(wù)技能和綜合素質(zhì)，為企業(yè)長(cháng)遠發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎；并圍繞讓客戶(hù)滿(mǎn)意及時(shí)認真地處理客戶(hù)投訴或意見(jiàn)，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)需求與期望，贏(yíng)得客戶(hù)信任，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升企業(yè)的社會(huì )形象和市場(chǎng)競爭力。因此，要突出“以人為本”的管理，管理機制相結合，只有這樣才能從總體上提高管理體系的效用。
質(zhì)量培訓總結14
ISO9001：20xx標準內審員培訓總結
通過(guò)中國檢驗認證集團云南有限公司舉辦的ISO9001：20xx標準內審員培訓班，X月15日到18日4天的培訓。我對ISO9000標準以及怎么樣做好一個(gè)內審員有了一定的認識，也為我自己三標一體工作的提高搭建了一個(gè)平臺，讓我能夠在自己以后的工作生活中不斷的提高自己。
這次給我們培訓的有張曉溪、孫秀華、肖洋三位老師，從他們身上我學(xué)到了很多東西，就如何進(jìn)行一個(gè)企業(yè)的內審工作，張老師有自己獨特的見(jiàn)解，他的講解為我們今后開(kāi)展內審工作提供了參考。
一、關(guān)于ISO9000
1)ISO9000的重點(diǎn)章節為：
4.質(zhì)量管理體系
5.管理職責
6.資源管理
7.產(chǎn)品實(shí)現（可根據企業(yè)的自身情況對本接進(jìn)行修改和刪減）
8.測量、分析和改進(jìn)
2)ISO9000的作用：
1. 有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，保護消費者利益；
2. 有利于提高組織運作能力和質(zhì)量管理；
3. 有利于增進(jìn)國際貿易，消除技術(shù)壁壘；
4. 有利于組織的持續改進(jìn)和持續滿(mǎn)足顧客的需求和期望。
3)ISO9000的八項基本原則：
1. 以顧客為關(guān)注點(diǎn)
2. 領(lǐng)導作用
3. 全員參與
4. 過(guò)程方法
5. 管理的系統方法
6. 持續改進(jìn)
7. 基于事實(shí)的決策方法
8. 與供方的互利關(guān)系
二、關(guān)于內審員
1）審核員的職責
審核組長(cháng)應履行的職責 :
- 代表審核組與管理層接觸；
- 代表審核組控制審核各階段的工作，并對審核全過(guò)程負責；
- 有權對審核工作的開(kāi)展和審核觀(guān)察結果作最后的決定；
- 負責協(xié)助審核組成員的選擇；
- 制定審核計劃，準備工作文件，審定審核檢查表，并向審核組成員說(shuō)明工作要求；- 審查質(zhì)量體系的覆蓋性，符合性，以及運行的有效性；
- 遇到重大障礙或發(fā)現重大不符合事項立即通知管理層；
- 準時(shí)提交清楚準確的審核報告。
審核員應履行的職責 :
- 在審核范圍內，遵守審核規定，按要求工作；
- 保持客觀(guān)性，根據審核中得到的信息，對體系的有效性進(jìn)行分析；
- 迅速，有效的策劃并執行所分配的工作；
- 對能夠影響審核結果或可能需要深入調查的問(wèn)題保持警覺(jué)；
- 根據觀(guān)察結果形成文件，報告審核結果；
- 確認質(zhì)量體系的有效性和符合性，并確認體系的要求是否得以實(shí)施；
- 需要時(shí)，驗證由審核結果所要求的糾正措施的有效性；
- 保存有關(guān)審核文件和記錄；
- 保守審核文件的機密；
- 配合和支持審核組長(cháng)的工作。
2）合格審核員的素質(zhì)
經(jīng)驗主要靠實(shí)踐的積累和學(xué)習獲得。一個(gè)通過(guò)審核培訓的人員，必須參加過(guò)一定數量的實(shí)踐審核工作，有了充分的經(jīng)驗，才能作為一個(gè)正式的審核員獨立承擔審核工作的任務(wù)。事實(shí)上，所有這些在前面的內容中都已經(jīng)講過(guò)�，F在歸納如下：
- 成熟和有專(zhuān)家氣質(zhì)
審核人員必須使被審核部門(mén)相信，審核會(huì )得以有效的實(shí)施。被審核方會(huì )判斷審核人員的知識，一般舉止，以及如何進(jìn)行審核是否合適。如果衣冠不整或明顯的沒(méi)有經(jīng)驗則無(wú)法將審核處于自已的控制之中。
- 有分析能力
審核人員的任務(wù)之一就是進(jìn)行詢(xún)問(wèn)并通過(guò)所聽(tīng)到的和所看到的得出客觀(guān)結論。區分事實(shí)與主觀(guān)意見(jiàn)，積累信息和證據，將證據與保證進(jìn)行比較。如果沒(méi)能得到正確的信息，可能問(wèn)題沒(méi)問(wèn)對或以自已的主觀(guān)印象來(lái)判斷標準的執行情況。
- 溝通的能力
審核人員需要通過(guò)交談獲得所需的資料，提出自已的意見(jiàn)并表達出審核結論。所以，思路清楚，表達準確以及認真聆聽(tīng)，充分理解和良好的寫(xiě)作能力對于審核人員是非常重要的。
- 合作的能力
合格的審核員應該能與其他審核員，被審核人員和領(lǐng)導部門(mén)實(shí)現良好的合作。這是保證順利完成審核的重要條件之一。
- 行政能力
合格的審核員應該有獨立，系統，積極工作的能力；獲得和運用特殊知識和技能的能力；適用于變化了的任務(wù)，條件的能力和報告的能力等。
- 與被審核部門(mén)的關(guān)系
為了有效地進(jìn)行審核，必須與被審核部門(mén)建立良好的關(guān)系。無(wú)論被審核部門(mén)的員工如何冒犯或試圖觸怒審核員，他都應該保持風(fēng)度和禮貌如果審核人員失去了風(fēng)度，也就失去了對審核的控制。所以任何時(shí)候都要有禮貌。
- 組織能力
審核人員負責準備和制定審核計劃，以及審核計劃的實(shí)施。對時(shí)間和資源進(jìn)行良好的控制是審核成功的重要條件之一。無(wú)論是一個(gè)人進(jìn)行審核還是以審核組的形式進(jìn)行審核，一定要把自已負責的工作做好。
- 要有好奇心
在審核活動(dòng)中要牢記審核的范圍和目標，所以只要對方在回答所詢(xún)問(wèn)的問(wèn)題或正在提供許多有價(jià)值的信息，審核員必須表現出對此感興趣。如果對已經(jīng)偏離審核的重點(diǎn)，則應該有禮貌地把話(huà)題轉回到與審核有關(guān)的事情上。因為偏離審核的詢(xún)問(wèn)或回答都會(huì )浪費時(shí)間。
- 對事情有敏銳的觀(guān)察力
當聽(tīng)到或看到一些有疑問(wèn)的事情時(shí)，審核人員善于追根問(wèn)底，并真正查明事情的原因。 - 巧妙地提出問(wèn)題
要注意審核的目標，如果已經(jīng)制定好計劃，則應該按計劃實(shí)施審核，而不能把時(shí)間浪費在別的事情上。
- 良好的外表，舉止和性格
合格的審核員應明智，通情達理；誠實(shí)，可靠，樂(lè )于助人，有禮貌；感情穩定，冷靜，自信，頑強和以工作為重。
3）內審員職責
1、體系專(zhuān)員職責：
負責維護公司質(zhì)量管理體系，確保公司質(zhì)量管理體系的有效運作；根據公司識別的過(guò)程編制年度質(zhì)量管理體系內審計劃并實(shí)施；協(xié)助第二方、第三方審核員進(jìn)行現場(chǎng)審核評價(jià)；針對各審核中發(fā)現的不符合項的整改效果進(jìn)行驗證。
2、質(zhì)量管理體系審核內審員職責：
負責對本部門(mén)體系運行情況進(jìn)行監督，協(xié)助體系專(zhuān)員按計劃實(shí)施體系內審，編制質(zhì)量管理體系審核檢查表并記錄審核結果報給體系專(zhuān)員；
3、制造過(guò)程審核內審員職責：
負責編制制造過(guò)程審核計劃及制造過(guò)程審核檢查表，按計劃實(shí)施制造過(guò)程審核，并對審核中發(fā)現的不符合項的整改效果進(jìn)行驗證；
4、產(chǎn)品審核內審員職責：
負責編制產(chǎn)品審核計劃及產(chǎn)品審核檢查表，按計劃實(shí)施產(chǎn)品審核，并對審核中發(fā)現的不符合項的整改效果進(jìn)行驗證。
三、內部審核前的.準備活動(dòng)
1）審核方案
2）內審的啟動(dòng)
1.確定內審的時(shí)機
2.確定審核的目的、范圍、準則
3.確定審核組和指定審核組長(cháng)
3）文件評審
4）現場(chǎng)審核前的準備
1.制定審核計劃
2.準備審核工作文件
3.編制檢查表（查什么、怎么查、結果怎樣、是否符合）
4.審核前準備會(huì )
5.與受審部門(mén)建立初步聯(lián)系
四、現場(chǎng)審核的實(shí)施
1）首次會(huì )議
首次會(huì )議的要求：通常由審核組長(cháng)主持，時(shí)間通�？刂圃诎胄r(shí)左右。
2）現場(chǎng)審核
1.面談
2.查閱文件和記錄
3.觀(guān)察
4.重復驗證
3）審核發(fā)現和記錄
4）不符合項報告
5）審核中的溝通（小結會(huì )、末次會(huì )議前的審核組內部會(huì )）
6）準備審核結論
7）末次會(huì )議
8）審核報告
9）糾正措施的跟蹤驗證
五、心得體會(huì )
通過(guò)這4天的學(xué)習，我對內審員的工作的實(shí)施有了很多的認識，也對我們公司現有質(zhì)量管理體系提出自己的工作要求和幾點(diǎn)建議：
一、加強對文件控制（4.2.3）：
公司及生產(chǎn)管理部部門(mén)內部《作業(yè)指導書(shū)》、《管理手冊》等在內部需要、外部要求和法律法規發(fā)生變化時(shí)及時(shí)對上述文件進(jìn)行評審與更新，以后我將加強此類(lèi)工作的履行，爭取在公司需要以前完成對文件的更新。
二、加強對記錄的控制（4.2.4）：
公司內部有很多記錄的標識不清晰（有記錄編號混亂、記錄填寫(xiě)方式不規范等）；沒(méi)有按要求儲存和保護；不便于檢索等問(wèn)題，以后我將加強對記錄的控制做好記錄的編號、儲存、保留等工作使記錄保持清晰、易于識別和檢索。
三、加強對工作環(huán)境（6.4）的改善和監督
做好每周的9S專(zhuān)項檢查工作，配合環(huán)保員做好每周的環(huán)境檢查，使我們的工廠(chǎng)始終保持一個(gè)符合9S相關(guān)要求的工作環(huán)境中。
四、內部審核（8.2.2）
作為一個(gè)以三標一體工作為主的體系員，我應認證學(xué)習本次培訓的質(zhì)量管理體系，要盡
質(zhì)量培訓總結15
3月19日~22日，本人去上海參加了由中國質(zhì)量檢驗協(xié)會(huì )舉辦的質(zhì)量檢驗專(zhuān)業(yè)人員崗位培訓班。本次學(xué)習班授課老師是皖中石化安慶分公司品質(zhì)管理部張世友高級工程師。他結合切身30多年石化企業(yè)質(zhì)量管理工作和作為ISO質(zhì)量體系外審專(zhuān)家的工作經(jīng)驗，對來(lái)自全國各地機械、電氣、紡織、石化、生物制藥、航天等行業(yè)的近百位學(xué)員做了精彩講授。講授的主要內容有質(zhì)量檢驗的基本概念及依據、質(zhì)量檢驗文件及控制、質(zhì)量檢驗方式、方法和實(shí)施、質(zhì)量檢驗結果的分析與報告、理化檢驗與計量管理、檢驗誤差和數據處理（結合最新標準和方法）、統計技術(shù)及應用、抽樣檢驗標準、檢驗方法及應用等。
本次學(xué)習班時(shí)間雖短，但內容豐富，我從中受益匪淺，對質(zhì)量檢驗工作有了新的認識，對我今后的工作具有方向性指導。下面我匯報一下三天來(lái)的學(xué)習收獲。
一、質(zhì)量文化是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力
市場(chǎng)的規律是優(yōu)勝略汰，一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵就是構建全員質(zhì)量意識和綜合素質(zhì)為核心的質(zhì)量文化。世界上優(yōu)秀的企業(yè)無(wú)一不是以?xún)?yōu)秀的.質(zhì)量文化取勝。
我們技術(shù)質(zhì)量部在公司建設期應當根據中海油企業(yè)文化特點(diǎn)探索和建設好我們海油碧路自己的質(zhì)量文化，提高團隊群體素質(zhì)和開(kāi)創(chuàng )奉獻精神，順利迎接年底試投產(chǎn)，生產(chǎn)出具有市場(chǎng)競爭力和應變力的產(chǎn)品。
二、企業(yè)要現代化，須與時(shí)俱進(jìn)推行國際標準
全球經(jīng)濟一體化的大背景下，企業(yè)要立足在國內外的競爭中占有優(yōu)勢，要提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，必須推行國際標準，例如以ISO9000族建立質(zhì)量管理體系。技術(shù)質(zhì)量部所有成員應了解和掌握標準中質(zhì)量管理體系（總體系）與質(zhì)量檢驗（子體系）的主要內容以及它們之間的關(guān)系，深入掌握與檢驗工作的有關(guān)條款，以便在年底公司投產(chǎn)后實(shí)施檢驗過(guò)程中對供應商的檢驗、過(guò)程檢驗、最終產(chǎn)品檢驗進(jìn)行有效控制，并提供“質(zhì)量要求得到滿(mǎn)足的信任”的檢驗數據和檢驗報告。
三、檢驗的科技含量不斷提高，須大力推行適用的統計技術(shù)
檢驗儀器發(fā)展得越來(lái)越復雜、精確，檢測人員可以及時(shí)、相對輕松、可靠地得到檢測數據。但是要想得到可靠的檢驗數據，指導生產(chǎn)、服務(wù)貿易，做好檢驗工作，必須采用適宜的統計技術(shù)。例如采用統計抽樣檢驗，它是利用數理統計理論設計的抽樣方案，只有實(shí)施這樣的方案抽檢才有實(shí)際意義。20xx年，我國已經(jīng)新頒發(fā)了22個(gè)統計抽樣檢驗國家標準，與國際標準同步。但是，我國目前還有一部分企業(yè)采用不合理的抽樣方法：
例如：采用百分比抽樣方案，它不是統計抽樣方案，無(wú)接受質(zhì)量限AQL。最大的缺點(diǎn)是：對批質(zhì)量水平相同的產(chǎn)品，批量小的通過(guò)率高，批量大的通過(guò)率低；形式上采用抽樣方案，但實(shí)際上無(wú)接受質(zhì)量限AQL，偏離了統計抽樣的基本原理，比如汽車(chē)行業(yè)還沿用，明顯存在問(wèn)題，還有些企業(yè)只使用正常抽檢方案，不使用加嚴方案，沒(méi)有構成抽樣計劃，等等。
本次對GB/T2828。1—20xx標準（最新版本）的系統學(xué)習使我認識了制定合適的抽樣方案的重要性，也了解了工廠(chǎng)在采用本標準應用過(guò)程中的注意事項，比如退批產(chǎn)品處理的原則等。這些知識將對現階段技術(shù)質(zhì)量部制定操作規程和中控方案有指導作用，我們將在吸收同行業(yè)操作方法的優(yōu)點(diǎn)上根據GB/T2828。1—20xx標準要求再改進(jìn)，制定科學(xué)的，對營(yíng)運有保障性的操作方法。
四、了解并盡可能掌握與質(zhì)量檢驗密切相關(guān)的技術(shù)知識
無(wú)論是ISO9000族標準，還是優(yōu)秀的六西格瑪管理，質(zhì)量管理體系都要求：市場(chǎng)調研、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設計、工藝編制、采購、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢驗、貯運、交付服務(wù)等全過(guò)程應該進(jìn)行監控。因此，我們的質(zhì)量管理更高層次的管理其實(shí)就是過(guò)程能力管理，對過(guò)程能力、統計過(guò)程控制等各個(gè)過(guò)程的質(zhì)量水平需要進(jìn)行評估和控制。檢驗人員要了解和掌握的就是與質(zhì)量檢驗有密切相關(guān)的統計技術(shù)知識和產(chǎn)品工藝技術(shù)知識。檢驗人員學(xué)習之后，能更加確切地了解其質(zhì)量水平。我想這應該是我們技術(shù)研發(fā)人員應該要做到的，也應該是必須要做好的，最終目的是使我們的工藝不但能生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品，而且要工藝越來(lái)約優(yōu)化，沿著(zhù)趨于理想狀態(tài)生產(chǎn)，挖掘無(wú)限生產(chǎn)能力，增大效益。
總結上述，這次學(xué)習班最重要的收獲，也是公司投產(chǎn)運行后應該積極推行的是結合油脂加工行業(yè)特點(diǎn)要把數理統計方法合理地運用到技術(shù)質(zhì)量部的質(zhì)量管理、監控工作中，對生產(chǎn)過(guò)程統計，運用到生產(chǎn)工藝技術(shù)的改進(jìn)中。做到質(zhì)量把關(guān)、優(yōu)化工藝、降低成本、增加效益；
在此，我感謝各級領(lǐng)導給我這次外出學(xué)習的機會(huì )。時(shí)間短暫，內容多，我不能就此放棄，我今后還要繼續認真學(xué)習教材，研究教材，并與部門(mén)同事分享，實(shí)施到具體工作中去。我將從以下重點(diǎn)方向去努力：
1、學(xué)習ISO9000質(zhì)量管理體系，為公司通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認證出力；
2、研究并設計數理統計技術(shù)在適合我司樣品抽檢中應用；
3、做好質(zhì)量統計，研究工藝技術(shù)，并利用數理統計技術(shù)改進(jìn)工藝技術(shù)。
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