保潔培訓總結（通用11篇）

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編為大家收集的保潔培訓總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　保潔培訓總結 1

　　為了保證我院就醫環(huán)境的清潔、舒適、安全，防止清潔過(guò)程中因為方法不對所導致的交叉感染，規范我院環(huán)境衛生的清潔消毒工作。20xx年4月10日下午，院感辦、總務(wù)科和護理部聯(lián)合對全院保潔員9人進(jìn)行了《保潔員清潔、院感知識》的培訓。

　　保潔人員在日常操作過(guò)程中，不僅要清掃垃圾，還必須做好消毒隔離，預防交叉感染。同時(shí)對我院的保潔工作提出了具體要求。

　　從保潔員的禮儀、著(zhù)裝作了詳細和生動(dòng)的講解；保潔是醫院日常工作必不可少的'一部分，要求保潔人員按照保潔公司制定的工作流程完成各項保潔工作；院感辦總結分析了我院保潔工作中存在的問(wèn)題，保潔工作與醫院感染管理的關(guān)系、醫療廢棄物的分類(lèi)管理、工作中的個(gè)人防護、醫療銳器刺傷后的緊急處理、手衛生等幾方面進(jìn)行了詳細的指導。并對醫院環(huán)境清潔提出了具體要求。經(jīng)過(guò)本次培訓，使我院保潔員對醫院清潔消毒工作有了新的認識，促使他們今后的日常工作更規范化。培訓取得了預期效果。

　　保潔培訓總結 2

　　一年來(lái)在公司的統一領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)部門(mén)員工的共同努力，完成了公司的安排的各項工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認可。保潔只不過(guò)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當。它體現著(zhù)行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時(shí)，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺(jué)感觀(guān)留下第一印象。俗話(huà)說(shuō)：進(jìn)門(mén)看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛生狀況的習慣心理常態(tài)�；仡櫼幌�，我們是這樣做的：

　　一、保潔標準化

　　在去年的基礎上，在新細化工作內容，嚴格考評大分標準。不同區域，不同部位都有具體的分值考評。這樣，便于操作，利于檢查。

　　1.按標準培訓，針對崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會(huì )講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓。班長(cháng)手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(cháng)的業(yè)務(wù)技能長(cháng)，調動(dòng)熟練工的積極性。這樣做受培訓者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴把培訓關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快(即：眼勤看手快做);先粗后細，一步到步，人走物清(即：一次做徹底，人走垃圾、雜物、工具全帶走)。

　　2.按標準去做。分二，責任到人，簽定目標責任書(shū)，讓員工胸中有標準，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)有個(gè)準。周師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門(mén)，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。袁師傅發(fā)揚著(zhù)精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛生潔凈度。名都大廈現在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標準來(lái)要求自覺(jué)，向標準去靠攏，盡量接近和達到標準。對他們的工作，只有這樣來(lái)描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調人員積極行動(dòng)，毫無(wú)怨言。老范師傅責任的區域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見(jiàn)到的標準典范。

　　3.按標準去查。在檢查工作中，不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混，發(fā)現問(wèn)題即使提出，注意預期輕重，盡量不傷和氣，出現反常，多方協(xié)助。目的只有一個(gè)，標準不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標準化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì )是一紙空文，區的衛生也才能贏(yíng)得業(yè)主和使用人的滿(mǎn)意。

　　二、創(chuàng )衛嚴要求

　　創(chuàng )建國家級衛生城市是市委市政府的重大決策，一年來(lái)，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區內一直保持著(zhù)良好狀態(tài)。

　　1.上級要求的時(shí)間，嚴格執行;按著(zhù)標準嚴格去做。過(guò)去廣場(chǎng)保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng )衛，有關(guān)部門(mén)要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛生做好，然后再整理擺放車(chē)輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對班粒長(cháng)了班時(shí)間，達到了創(chuàng )衛的時(shí)間要求。誠然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。但是，二位師傅二話(huà)不說(shuō)，欣然接受分配。同時(shí)標準不降低，偌大廣場(chǎng)很難見(jiàn)到煙帶和果殼紙屑�？崾罾�，晴天一身汗，雨天一身水，嚴冬時(shí)，頂著(zhù)星辰來(lái)上班，借著(zhù)路燈掃廣場(chǎng)，迎著(zhù)寒風(fēng)回家去，已是晚飯過(guò)幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習。

　　2.上級要求長(cháng)效管理，我們至始至終。從認識上講，創(chuàng )衛事關(guān)重大，從工作職責來(lái)說(shuō)，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好創(chuàng )衛工作。用二位師傅的話(huà)來(lái)說(shuō)：“檢查時(shí)是怎么做，平時(shí)也是怎么做”，做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。

　　在無(wú)數次的檢查驗收明查暗訪(fǎng)過(guò)程中，也證明了一點(diǎn)。銀河一塊沒(méi)問(wèn)題，我們能放心。居委會(huì )領(lǐng)導如是一說(shuō)。

　　三、團結講正氣

　　在工作的實(shí)際中，我們一直提醒和要求大家：不利于團結的話(huà)不說(shuō)(背后不議論別人長(cháng)短);不利于團結的話(huà)不傳，不做長(cháng)嘴婆，管好自己的`嘴;不利于團結的事不做，尤其是值班期間和交接班過(guò)程中，不要小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處。將正氣，歪風(fēng)邪氣難存在了;講正氣，減少了猜疑心理。團結出心情團結出精神。拿女同胞的話(huà)講：現在我們的心情舒暢，干起活來(lái)有盡頭，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，領(lǐng)導提倡的費品收集全歸公，我們堅決服從，樂(lè )意去做。由來(lái)已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的現象。這樣以來(lái)，即減少了互相猜疑和勾心斗角的心理，有增加了收入，雖然是很微不足道，但是，它體現了一種精神和境界，更加重要的是，他促進(jìn)了團結增強了團隊意識。公司多次的突擊任務(wù)都能只之即來(lái)，樂(lè )意干活，沒(méi)有怨言。四、感慨與無(wú)奈在人們的想象中，做保潔是做普通不過(guò)得了，誰(shuí)都能做，其他啊，能做，不一定會(huì )做。按照我們的標準，從不會(huì )到會(huì )做，總得有個(gè)過(guò)程，且得用心揣摸。說(shuō)這些，可能有人會(huì )認為保潔有什么門(mén)道，別自做清高。

　　感慨：有人不理解保潔。有些人缺少公德意識，肆意糟蹋環(huán)境，車(chē)輛隨意停放。對此，個(gè)場(chǎng)上的二位師傅深有感觸，對這些人，說(shuō)也無(wú)用，勸而無(wú)功，他們反而會(huì )說(shuō):不給你找點(diǎn)事,你們沒(méi)事干。說(shuō)者輕巧，聽(tīng)者難受。面對如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無(wú)奈。五、存在問(wèn)題女人感性，易情緒，工作當中是有波動(dòng);工資她們較關(guān)心，物事愛(ài)計較。嘴上說(shuō)得大度，行動(dòng)上難免有出入。冬天過(guò)去，春天就要到來(lái)。新的一年里，我們保潔工，愿在公司的領(lǐng)導下，聽(tīng)從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干，如即往地做好本職工作，為銀河出力。為銀河添光。

　　保潔培訓總結 3

　　在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪(fǎng)，處理和協(xié)調各種問(wèn)題中學(xué)習到了很多的知識。也很大程度上認識到了自身的不足之處。雖然付出了不少的努力，也取得了一點(diǎn)成績(jì)。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過(guò)這次總結，認真反思找出問(wèn)題所在。在新的一年里使工作更加規范，業(yè)主更加滿(mǎn)意。

　　在這一年里我們認真貫徹我們金源人企業(yè)理念“以情服務(wù)，用心做事”。把服務(wù)業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

　　一、重要工作任務(wù)完成情況及分析

　　1、日常接待工作每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。

　　2、信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約30多次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。

　　3、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪(fǎng)率98%，工程維修滿(mǎn)意率96%。

　　4、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀城小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

　　5、建立健全業(yè)主檔案工作，已完善及更新業(yè)主檔案并持續補充整理業(yè)主電子檔案。

　　6、培訓學(xué)習工作在物業(yè)公司歐主任的多次指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。

　　7、在公司大力號召全員賣(mài)車(chē)位車(chē)庫的方向下，我們E區客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績(jì)。

　　部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的.團隊。

　　二、工作中存在的不足

　　1、由于我部門(mén)均未經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統學(xué)習，服務(wù)規范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強。

　　2、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí);

　　3、物業(yè)各項費用收取時(shí)機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預交費用不足。

　　4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調節能力需不斷提高。

　　5、客服工作內容瑣碎繁復，急需科學(xué)正規的工作流程來(lái)規范并合理運用先進(jìn)的管理軟件來(lái)提高工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。

　　保潔培訓總結 4

　　我叫xx，20xx年xx月xx號入職，擔任客服專(zhuān)員一職，截止目前已有兩個(gè)多月。在這兩個(gè)多月以來(lái)，非常感謝領(lǐng)導對我的關(guān)心和指導，以及各位同事的幫助；使我深深感受到xx物業(yè)大家庭的溫暖。完善系統的入職培訓，使我不僅了解公司的發(fā)展歷程、規章制度，也使我能夠快速轉變角色，熟悉工作內容和要求，更使我能夠成為公司的一員而驕傲；實(shí)操訓練及每周的內部培訓，使我快速的掌握技能要求，也更加注重細節性服務(wù)。在我看來(lái)，這是短暫的兩個(gè)多月，短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。

　　回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。

　　很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、端端茶遞遞水罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況；當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。

　　工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的.阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。通過(guò)公司領(lǐng)導對我們工作的總結，我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。

　　當然，我在工作中仍然存在很多不足，在以后工作中仍然需要多留意、多學(xué)習、多思考；和其他客服人員一起，共同把事情做好。

　　保潔培訓總結 5

　　在我們日常生活中，保潔工人是不可或缺的一部分。他們負責保持公共場(chǎng)所的整潔和衛生，為人們提供一個(gè)舒適的環(huán)境。然而，保潔工作需要一定的技能和知識，為了提高保潔工人的工作質(zhì)量和效率，我們組織了一次保潔培訓。

　　本次培訓旨在加強保潔人員的技能和知識，提高他們對保潔工作的了解和應對突發(fā)情況的`能力。培訓從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面進(jìn)行，旨在幫助保潔工人更好地履行職責，提高他們的工作效率。

　　首先，我們邀請了專(zhuān)業(yè)的保潔培訓師為保潔工人進(jìn)行理論知識培訓。培訓師詳細介紹了保潔工作的基本原理和技巧，包括清潔工具的使用、清潔劑的選擇和使用、清潔步驟的正確順序等。培訓師還講解了如何針對不同場(chǎng)所的不同清潔需求進(jìn)行合理規劃和組織工作。在培訓過(guò)程中，保潔工人積極參與，提出問(wèn)題并與培訓師進(jìn)行積極互動(dòng)。通過(guò)這樣的培訓，保潔工人們對保潔工作有了更深入的了解，能夠更好地運用技巧和知識來(lái)完成任務(wù)。

　　除了理論知識培訓，我們還組織了實(shí)踐操作訓練。在培訓場(chǎng)地設置了各種不同類(lèi)型的模擬場(chǎng)景，包括辦公室、商場(chǎng)、醫院等，使保潔工人能夠在真實(shí)環(huán)境下模擬清潔工作。他們通過(guò)實(shí)際操作，學(xué)習如何更好地運用培訓中學(xué)到的知識和技巧。同時(shí)，培訓師也對他們的操作進(jìn)行指導和點(diǎn)評，幫助他們改進(jìn)和優(yōu)化工作方法。通過(guò)實(shí)踐操作訓練，保潔工人們提高了對工作環(huán)境的適應能力，掌握了更多的實(shí)際操作經(jīng)驗。

　　在培訓結束后，我們進(jìn)行了一次總結和反饋會(huì )議。保潔工人們紛紛表示，通過(guò)這次培訓，他們收獲了很多新的知識和技能，對保潔工作有了更深入的了解。他們表示將會(huì )更加努力地工作，為公共場(chǎng)所的整潔和衛生作出更大的貢獻。

　　通過(guò)這次保潔培訓，我們對保潔工人的工作質(zhì)量和效率有了顯著(zhù)的提升。他們不僅更加了解保潔工作，還掌握了更多的技能和知識。這將有助于他們提高工作效率，更好地完成工作任務(wù)。同時(shí)，培訓也激發(fā)了他們對工作的熱情和責任感，使他們意識到保潔工作的重要性和意義。

　　總之，這次保潔培訓是一次十分成功的活動(dòng)。通過(guò)理論知識培訓和實(shí)踐操作訓練，保潔工人們提高了對保潔工作的理解和應對能力。他們掌握了更多的技能和知識，為公共場(chǎng)所的整潔和衛生做出了更大的貢獻。我們相信，通過(guò)這樣的培訓，我們的保潔工人將會(huì )在今后的工作中展現出更高的職業(yè)素養和工作水平。

　　保潔培訓總結 6

　　尊敬的公司領(lǐng)導：20xx年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年，在##的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力，團結一致，克服困難，積極開(kāi)拓，并一切按照公司制度的要求，采取了精心革新，細致調整，等一系列得力的舉措，終于贏(yíng)得了“示范大廈”的榮譽(yù)稱(chēng)號。在公司跨越歷史性之年，我有幸親歷并承蒙公司的信任，為公司盡了一份微薄之力，今天我非常榮幸地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導共同回顧20xx，今天我也非常自豪地站在這里，代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導共同展望我們即將邁進(jìn)的20xx。在展望中我們相信：國貿物業(yè)一定是創(chuàng )新的團隊，秀的團隊!

　　一、20xx年工作回顧回顧一年來(lái)的工作，我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰略，重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面：

　　第一：抓好制度建設。通過(guò)理論和技能考核，所有人員符合公司要求具備上

　　崗資格。

　　第二：保潔員培訓重點(diǎn)，強調保潔員的敬業(yè)精神，禮儀禮貌和紀律性，以及合理的分配保潔員當班期間的工作流程及時(shí)間。

　　第三：嚴肅紀律和檢查處罰。堅決執行請銷(xiāo)假制度，防止私自外出;實(shí)行嚴格的查崗和點(diǎn)名制度;加大檢查督導的力度，查處竄崗連天2起，受績(jì)效處罰人次2人。查處環(huán)境差30處，責令整改人數共計30人，受績(jì)效處罰人次15人.第四：做好工作的持續性。為了更好的保障公司的環(huán)境，保潔部本著(zhù)盡職盡責的態(tài)度不怕苦不怕累堅持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作、大廈石材的養護工作、和一些計劃性保潔的工作。

　　第五：工作創(chuàng )新：在市場(chǎng)競爭越演越烈的今天，為了能夠輔助公司在商場(chǎng)戰爭中處于不敗之勢，只有從服務(wù)上下功夫。保潔部全體員工在不斷的探索公司所有租戶(hù)的生活規律后，上報公司領(lǐng)導決定實(shí)施上門(mén)服務(wù)收取生活垃圾，這項創(chuàng )新服務(wù)在廣大租戶(hù)中引起了一致的好評，與此同時(shí)保潔部響應公司領(lǐng)導的號召對所有新入住的租戶(hù)增加免費上門(mén)保潔服務(wù)次數，贏(yíng)得了口碑。為了符合“示范大廈”的所有規范，保潔部全體員工會(huì )努力保證大廈所有的衛生死角和正常保潔范圍的清理工作。并全面強化保潔人員“以租戶(hù)為中心的服務(wù)意識”，力求限度地滿(mǎn)足租戶(hù)需求;推出的創(chuàng )新服務(wù)，大大提高了租戶(hù)對保潔服務(wù)的滿(mǎn)意率。

　　二、20xx年度工作設想20xx年，對于公司來(lái)講，將是更具挑戰的一年，這一年內，我們面臨著(zhù)：

　　一、我們是否真的具有市場(chǎng)競爭力，我們雖然已經(jīng)過(guò)了“示范大廈”的評選工作，但還要等公司進(jìn)行完ISO9000質(zhì)量體系認證和ISO14001環(huán)境質(zhì)量體系認證，我們是否能完成這一體系的認證，這需要我們的實(shí)力以及新年里我們的管理服務(wù)質(zhì)量繼續保持上升趨勢

　　二、在集團公司名下開(kāi)發(fā)的將等待者我們去開(kāi)展工作、輸送人才，我們是否有足夠的能力去應對?

　　三、是我們所處的周邊環(huán)境的同行的競爭與壓力，在20xx年和20xx年我們理直氣壯地說(shuō)我們物業(yè)是一流的，保潔部的工作在行業(yè)當中是優(yōu)秀的。

　　從我們已經(jīng)知道了的：金地、帝都大廈、等一批新的物業(yè)和我們一起決足市場(chǎng)，但是隨著(zhù)市中心地段的未來(lái)規劃，我們大廈附近即將聳立一座座新的樓宇、新的物業(yè)，我們是否能夠保持市場(chǎng)競爭力，是否能夠快速的提升我們的服務(wù)內容和服務(wù)質(zhì)量?這場(chǎng)未來(lái)的市場(chǎng)決足，我們是否能贏(yíng)?"20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅定“服務(wù)”的理念外，還要開(kāi)拓工作思路，20xx年保潔部工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：完善各項管理制度，形成配套的監督機制。

　　19年，我們將在原來(lái)的基礎上，修改、完善管理制度，改變以前“人管人”的被動(dòng)狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人”的良性軌跡。進(jìn)一步加強對人的管理，并把各項工作標準進(jìn)行細化、量化，一方面，便于操作人員熟悉自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監督，減少個(gè)人的主觀(guān)因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時(shí)、定標準、定任務(wù)”的“五定”方針，對具體的工作采取有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結構，更有利于以后工作的'開(kāi)展。、樹(shù)立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹(shù)立，有利于企業(yè)的知名度，對一個(gè)部門(mén)也是一樣，有利于提高部門(mén)的影響力，更有利于增強部門(mén)的凝聚力，目前，我們本著(zhù)“清掃一戶(hù)，潔凈一戶(hù)，滿(mǎn)意一戶(hù)”的原則，為租戶(hù)提供服務(wù)，得到租戶(hù)的好評，在租戶(hù)心中樹(shù)立了良好的形象。

　　3、確定三個(gè)工作目標：

　　1)、強化業(yè)務(wù)和禮儀禮貌的培訓，讓保潔部每一位員工成為都能成為行業(yè)中的精英。

　　2)、強化現場(chǎng)管理，讓大廈每一個(gè)細節成為可學(xué)習的精品;

　　3)、強化經(jīng)營(yíng)成本，讓節約每一分開(kāi)支成為可再生的利潤。以上是我部20xx年度工作總結和20xx年工作設想。各位領(lǐng)導、各位同事面對新的目標、新的任務(wù)、新的挑戰和機遇，我們相信在集團公司的支持和公司領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)、幫助下，通過(guò)全體員工的精誠努力，協(xié)同奮進(jìn)，開(kāi)拓進(jìn)取，物業(yè)管理未來(lái)發(fā)展前程似錦，在跟隨集團公司發(fā)展的同時(shí)國貿物業(yè)管理公司以及公司全體員工將得到更大的發(fā)展，實(shí)現公司和員工價(jià)值的化，實(shí)現公司經(jīng)濟和員工事業(yè)的可持續性發(fā)展。

　　保潔培訓總結 7

　　近年來(lái)，保潔行業(yè)在我國得到了飛速發(fā)展，但同時(shí)也暴露出了一些安全問(wèn)題。為了提高保潔人員的安全意識和技能，我公司特別組織了一次保潔安全知識培訓。在培訓中，我們詳細而具體地向大家介紹了保潔工作中的常見(jiàn)安全隱患和預防措施，通過(guò)生動(dòng)的案例和實(shí)操演練，使每位保潔人員明確了自己的責任和義務(wù)，提高了工作中的安全意識和技能。

　　一、了解保潔行業(yè)的安全風(fēng)險

　　在培訓開(kāi)始時(shí)，我們首先向大家介紹了保潔行業(yè)的安全風(fēng)險，包括物體傷害、化學(xué)物品中毒、火災、電擊等。通過(guò)分析每種風(fēng)險的成因和后果，大家深刻意識到了安全問(wèn)題的重要性和危害性。

　　二、認識個(gè)人安全責任

　　培訓中，我們強調了每位保潔人員在工作中的.個(gè)人安全責任。無(wú)論是對自己的安全，還是對他人的安全，每個(gè)人都需要有高度的警惕和責任心。我們教授了緊急情況下的逃生自救技巧，并要求大家掌握常見(jiàn)安全設施的使用方法，如滅火器的操作等。

　　三、掌握安全操作規范

　　為了確保保潔工作的安全進(jìn)行，我們詳細介紹了保潔過(guò)程中的各項操作規范。比如，在擦拭地面時(shí)，要注意腳下的平穩和固定地毯的邊角；在清洗玻璃時(shí)，要使用穩固的梯子，并佩戴好防滑鞋；處理垃圾時(shí)，要注意分類(lèi)，并戴上合適的防護手套等等。這些規定為大家提供了明確的指導，使保潔工作更加安全和高效。

　　四、加強安全設備使用

　　保潔工作中的各種危險情況，有時(shí)候是不可避免的。但通過(guò)正確使用和操作安全設備，我們可以將事故的發(fā)生減少到最小。在培訓中，我們詳細介紹了各種常見(jiàn)的安全設備，如防護面具、防護眼鏡、防護口罩和防護手套等。我們要求每個(gè)保潔人員在執行任務(wù)之前，必須檢查和佩戴必要的安全設備，以保護自己的身體免受傷害。

　　五、定期的安全演習和檢查

　　為了鞏固大家所學(xué)的知識和技能，我們將安排定期的安全演習和檢查。演習中，我們會(huì )設置不同的模擬環(huán)境，讓保潔人員在實(shí)際操作中應對各種緊急情況。檢查中，我們將對保潔人員的安全操作和使用安全設備情況進(jìn)行綜合評估，及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)。通過(guò)這些演習和檢查，我們可以發(fā)現并解決問(wèn)題，確保保潔工作的安全和高效進(jìn)行。

　　通過(guò)這次保潔安全知識培訓，每位保潔人員都認識到了安全工作的重要性，增強了自身的安全意識和技能。他們深刻理解了保潔工作中的安全風(fēng)險，并掌握了預防和應對的方法。我們相信，在今后的工作中，他們一定能?chē)栏癜凑找幏恫僮�，保護好自身和他人的安全。

　　保潔培訓總結 8

　　近年來(lái)，隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，對于清潔衛生和電氣設施的需求也越來(lái)越大。為了滿(mǎn)足市場(chǎng)對高素質(zhì)保潔電工的需求，某公司組織了一次為期一個(gè)月的保潔電工培訓。在培訓結束后，我總結了這次培訓的經(jīng)歷和收獲，下面就為大家詳細介紹一下。

　　培訓的第一周主要以理論知識為主。我們首先學(xué)習了保潔的原理和方法，了解了清潔工具的'種類(lèi)和使用技巧。通過(guò)理論學(xué)習，我們對保潔工作的重要性有了更深的認識。同時(shí)，我們還學(xué)習了基本的安全知識，包括電氣設施的使用和維護，為后續的實(shí)踐操作打下了堅實(shí)的基礎。

　　在第二周，我們開(kāi)始了實(shí)踐操作的訓練。天天都有不同的場(chǎng)所，比如酒店客房、寫(xiě)字樓辦公室、工廠(chǎng)車(chē)間等。根據不同的場(chǎng)所和物品，我們學(xué)會(huì )了使用不同的清潔工具和清潔劑，并掌握了不同的清潔技巧。同時(shí)，我們還學(xué)習了如何正確使用各種電氣設施，并學(xué)會(huì )了日常維護和保養。通過(guò)實(shí)踐操作，我們逐漸掌握了各項技能并提高了工作效率。

　　在第三周，我們進(jìn)行了模擬考試和技能競賽，以檢驗我們的學(xué)習成果。這次考試既考察了我們的理論知識，也考察了我們的實(shí)際操作能力。通過(guò)模擬考試和競賽，我們不僅加深了對知識的理解，還能積極的應用知識，提高了我們的工作技能。

　　最后一周，是培訓的總結和總結答辯環(huán)節。我們每個(gè)人都寫(xiě)了一篇培訓總結，并進(jìn)行了總結答辯。在答辯中，我們分享了自己的培訓心得和感悟，同時(shí)也聽(tīng)取了其他同學(xué)的意見(jiàn)和建議。這次總結答辯結束后，我們都對自己的提升感到非常滿(mǎn)意。

　　通過(guò)這次培訓，我不僅學(xué)到了關(guān)于保潔和電氣知識，更重要的是培養了自己的團隊合作和溝通能力。在實(shí)踐操作環(huán)節，我們經(jīng)常分組合作，學(xué)習如何協(xié)調合作、互相幫助。這不僅提高了我們的工作效率，也增強了團隊凝聚力。在答辯環(huán)節，我們不僅學(xué)會(huì )了如何正常發(fā)言，還學(xué)習了傾聽(tīng)和分享經(jīng)驗的能力。

　　在這次培訓結束后，我深深地感到自己在保潔和電氣方面的知識和技能得到了大幅度的提高。我相信，今后我在工作中將能夠更好地運用所學(xué)知識，提供高品質(zhì)的保潔電工服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)這次培訓，我也意識到學(xué)習是一個(gè)持續不斷的過(guò)程，只有不斷學(xué)習才能不斷進(jìn)步。

　　總而言之，這次保潔電工培訓使我收益良多。通過(guò)理論學(xué)習和實(shí)踐操作，我熟悉了保潔和電氣設施的知識和技能。通過(guò)團隊合作和總結答辯，我提高了自己的團隊合作和溝通能力。我相信，這次培訓不僅是我個(gè)人的提升，也為公司提供了更優(yōu)質(zhì)的保潔電工服務(wù)。我衷心地感謝公司組織這次培訓，同時(shí)也會(huì )持續努力不斷學(xué)習，提高自己的能力。

　　保潔培訓總結 9

　　隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展和人們對生活品質(zhì)要求的提高，保潔人員的角色變得越發(fā)重要。然而，保潔工作本身存在一系列的安全風(fēng)險，這要求我們向保潔人員提供高效、全面的安全培訓，以確保他們的個(gè)人安全和職業(yè)健康。

　　保潔人員安全培訓是一項全方位、多層次的培訓，旨在幫助他們了解和應對工作中可能遇到的危險。以下是我們在保潔人員安全培訓中的總結。

　　首先，我們重點(diǎn)強調了安全意識的`培養。保潔人員應該時(shí)刻保持警惕，意識到自己的工作環(huán)境存在的潛在危險，并學(xué)會(huì )正確應對。例如，在清潔高處時(shí)要注意防滑措施，使用合適的安全工具，如防滑鞋和腳手架等。

　　其次，我們注重了安全操作的培訓。保潔人員在工作中需要使用各種設備和化學(xué)品，這些都需要按照正確的方法進(jìn)行操作。例如，使用洗地機時(shí)需要確保正確設置機器參數，避免發(fā)生意外；使用清潔劑時(shí)要遵守正確的稀釋比例，避免對皮膚和呼吸系統造成傷害。我們組織了實(shí)際操作的演練，讓保潔人員親自動(dòng)手體驗，以確保他們能熟練掌握正確的操作方法。

　　再次，我們強調了應急處置的培訓。事故發(fā)生時(shí)，保潔人員需要迅速、冷靜地做出反應，并采取必要的措施。我們培養了他們正確的應急反應和處理方法，例如學(xué)習使用滅火器進(jìn)行初期消防，學(xué)習簡(jiǎn)單的急救措施等。同時(shí)，我們還與當地醫院和消防部門(mén)合作，組織了實(shí)地演練，讓保潔人員親自參與，并獲得專(zhuān)業(yè)指導。

　　最后，我們注重了安全意外案例的分享。通過(guò)向保潔人員展示過(guò)去發(fā)生的一些安全事故和意外，我們希望他們能夠從中吸取教訓，并避免犯同樣的錯誤。同時(shí)，我們鼓勵保潔人員積極提供自己的工作經(jīng)驗和安全防范措施，以促進(jìn)經(jīng)驗的分享和共同進(jìn)步。

　　總的來(lái)說(shuō)，保潔人員安全培訓是一項重要且必要的工作。通過(guò)培養安全意識、強化安全操作、教授應急處置和分享安全案例，我們努力提高保潔人員的安全意識和應對危險的能力，從而保證他們的個(gè)人安全和職業(yè)健康。我們相信，通過(guò)持續的培訓和教育，我們的保潔人員將能夠更好地應對工作中的各種挑戰，為社會(huì )提供更加衛生、美好的環(huán)境。

　　保潔培訓總結 10

　　一、培訓目標

　　本次保潔員培訓的目標是為了提高保潔員的工作技能和職業(yè)素質(zhì)，使其更好地勝任日常清潔工作，提升整體服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。通過(guò)培訓，保潔員將學(xué)習到正確的清潔方法和使用清潔工具的技巧，掌握職業(yè)道德和行業(yè)規范，提高服務(wù)意識和團隊合作能力。

　　二、培訓內容

　　1、基礎知識培訓

　　在培訓的第一階段，保潔員將接受基礎知識培訓。培訓內容包括清潔工具和清潔劑的種類(lèi)、使用方法和注意事項。保潔員將學(xué)習如何選擇適合不同場(chǎng)所和不同材質(zhì)的清潔工具和清潔劑，了解清潔劑的成分和作用，并學(xué)習正確的使用方法，以確保清潔效果和安全性。

　　2、清潔技巧培訓

　　在培訓的第二階段，保潔員將接受清潔技巧培訓。培訓內容包括不同場(chǎng)所的清潔步驟和技巧，如何高效清潔不同類(lèi)型的地面、家具、衛生間等。保潔員將學(xué)習到使用拖把、掃帚、吸塵器等清潔工具的正確姿勢和技巧，了解清潔不同材質(zhì)的家具和地板的方法，以及如何有效地清潔衛生間和廚房等易臟區域。

　　3、職業(yè)道德和行業(yè)規范培訓

　　在培訓的第三階段，保潔員將接受職業(yè)道德和行業(yè)規范培訓。培訓內容包括保潔員的職業(yè)操守、形象管理和與客戶(hù)的溝通技巧等。保潔員將學(xué)習到保持良好的工作態(tài)度和禮貌待人的重要性，了解保密工作信息和尊重客戶(hù)隱私的要求，并學(xué)習與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通和解決問(wèn)題的技巧。

　　4、團隊合作和服務(wù)意識培訓

　　在培訓的第四階段，保潔員將接受團隊合作和服務(wù)意識培訓。培訓內容包括團隊協(xié)作的重要性和團隊合作的技巧，以及提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的方法和技巧。保潔員將學(xué)習到與同事互助合作的重要性，了解如何與團隊成員共同解決問(wèn)題和提高工作效率，以及如何通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)留住客戶(hù)和獲得客戶(hù)的好評。

　　三、培訓效果

　　通過(guò)本次培訓，保潔員得以提高工作技能和職業(yè)素質(zhì)，為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、高效的清潔服務(wù)。保潔員學(xué)習了正確的.清潔方法和使用清潔工具的技巧，能夠更加有效地清潔不同場(chǎng)所和不同材質(zhì)的家具和地面；了解了清潔劑的成分和使用注意事項，保證了清潔過(guò)程的安全性；掌握了職業(yè)道德和行業(yè)規范，能夠良好地處理與客戶(hù)的關(guān)系和維護客戶(hù)的利益；同時(shí)，保潔員通過(guò)團隊合作和服務(wù)意識培訓，提高了團隊合作能力和服務(wù)質(zhì)量，能夠更好地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。

　　四、總結

　　本次保潔員培訓旨在提高保潔員的工作技能和職業(yè)素質(zhì)，通過(guò)培訓，保潔員學(xué)習到了正確的清潔方法和使用清潔工具的技巧，掌握了職業(yè)道德和行業(yè)規范，提高了團隊合作能力和服務(wù)意識。本次培訓有效提高了保潔員的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，希望保潔員能夠將所學(xué)應用于實(shí)際工作中，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，為客戶(hù)提供更好的清潔服務(wù)。

　　保潔培訓總結 11

　　保潔工是一項非常重要的工，尤其在公共場(chǎng)所，保潔員的形象和服務(wù)質(zhì)量直影響到公眾對場(chǎng)所的印象和滿(mǎn)意度好。因此，保潔員的禮儀禮節和素質(zhì)也非常重要。本文將從以下幾個(gè)方面保潔員進(jìn)行禮儀禮節和禮貌。

　　一、儀表端正

　　保潔員服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，儀表端正是非常重要的。保潔員應該注意穿著(zhù)整潔，服裝干凈、整齊、不要有污漬，不要穿著(zhù)過(guò)于暴露或花哨的衣服，以及不要穿著(zhù)運動(dòng)鞋等不合適的`鞋子。同時(shí)，保潔員的發(fā)型、指甲、口腔衛等也應該保持良好，以示出良好的形象。

　　二、語(yǔ)言

　　保潔員在與客戶(hù)溝時(shí)，應該注意語(yǔ)言禮儀。首先，要注意語(yǔ)音語(yǔ)調，不要過(guò)于粗魯或過(guò)于嘈雜，要保持溫和的語(yǔ)氣。其次，要注意用詞，不要使用粗俗、不雅、侮辱性的語(yǔ)言，要使用文明、禮貌的語(yǔ)言。最后，要注意表方式，要以客戶(hù)中心，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，盡可能讓客戶(hù)感到舒適和滿(mǎn)意。

　　三、服務(wù)

　　保潔員的服務(wù)禮節非常重要，因良好的服務(wù)禮節可以讓客戶(hù)感到受到尊重和關(guān)注。首先，要注意服務(wù)態(tài)度，要以客戶(hù)中心，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，盡可能讓客戶(hù)感到舒適和滿(mǎn)意。其次，要注意服務(wù)速度，要盡可能快速地完成工，不要讓客戶(hù)等待太久原文。最后，要注意服務(wù)質(zhì)量，要盡可能保證服務(wù)質(zhì)量，不要讓客戶(hù)有何不滿(mǎn)意的地方。

　　四、溝能力

　　保潔員需要具備良好的溝能力，以便與客戶(hù)進(jìn)行有效溝。首先，要注意傾聽(tīng)，要認真聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和需求，不要打斷客戶(hù)的發(fā)言。其次，要注意表，要以簡(jiǎn)潔、明了的語(yǔ)言表自己的意見(jiàn)和建議來(lái)源。最后，要注意溝方式，要根據客戶(hù)的需求和喜好，選擇合適的溝方式，如面對面、話(huà)、郵件等。

　　五、安全意識

　　保潔員需要具備良好的安全意識，以保證自己和客戶(hù)的安全。首先，要注意衛防護，要戴好口罩、手套等防護用品，避免傳染病的傳播。其次，要注意環(huán)境安全，要注意場(chǎng)所內的安全隱患，如地面濕滑、器故障等，及時(shí)采取措施避免事故。最后，要注意個(gè)人安全，如注意走路時(shí)的姿勢、避免過(guò)度勞累等。

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