保潔員禮儀培訓內容

　　保潔員是指使用保潔養護專(zhuān)用工具，從事街道、廣場(chǎng)、大型室內集會(huì )場(chǎng)所等地的廢棄物清除、垃圾清，下面是小編整理的保潔員禮儀培訓內容，希望對你有幫助。

　　保潔員禮儀培訓內容

　　員工行為準則

　　1.自覺(jué)遵守公司員工守則和甲方管理規責。

　　2.不遲到、不早退、遇風(fēng)雨天氣，提前半小時(shí)到崗。

　　3.到任何公司入室清潔不得私自傳帶文件。

　　4.愛(ài)護工具節約使用物料，不私自“使”“用”“藏”客用品。

　　5.服從安排，包括甲方管理人員。對有爭議的安排先服從后申報，不得擅自離崗。

　　6.上班不準吸煙、酗酒、會(huì )客、到客戶(hù)公司內聊天。

　　7.對撿拾物品，按規定上交，不得私分占用。

　　8.工服整齊、不吃異味食品、不用有怪味的化妝品。

　　9.有禮貌，熱情幫助需要幫助的客戶(hù)，但不要過(guò)份熱情。

　　10.對大廈內部地形、管理方式、客戶(hù)電話(huà)、名稱(chēng)不要外傳。

　　11.遇突發(fā)事件，不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶(hù)安全后按程序處理。

　　12.精神振作、舉止端正，工作態(tài)度不卑不亢。

　　13.不倚墻靠物，不袖手、背手、插手。

　　儀表儀容

　　A.頭發(fā)要整潔，不留長(cháng)頭發(fā)，頭飾不許過(guò)大，過(guò)多。

　　B.服裝襯衫要常換，保持干凈，整潔。

　　C.不準紋身，不留胡須，不留指甲，不染指甲

　　D.皮鞋干凈光亮，常上油

　　E.不準帶BP機、手機上崗（管理人員除外）

　　環(huán)境衛生管理標準

　　一、 正門(mén)、廣場(chǎng)

　　1． 綠化帶、花草盆：無(wú)垃圾、無(wú)臟雜物，花草葉無(wú)枯萎和明顯積塵，花草盆側面及槽邊無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)積水和異味，花草修剪整齊，擺放美觀(guān)。

　　2． 所管區域道路和地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物、無(wú)表苔。

　　3． 階梯：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。

　　4． 扶手：無(wú)污跡、無(wú)水跡。

　　5． 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。

　　6． 門(mén)戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

　　7． 指示牌（包括大廈招牌）：無(wú)污跡、無(wú)積塵、

　　8． 消防栓：無(wú)污跡、無(wú)積塵。

　　9． 出入口欄桿：無(wú)污物、無(wú)阻塞。

　　二、 洗手間

　　1． 地面：無(wú)污跡、無(wú)水泥跡、無(wú)口香糖膠跡、無(wú)積水、無(wú)堆放雜物。

　　2． 墻面：無(wú)污跡、無(wú)亂張貼物。

　　3． 天花：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

　　4． 光管罩：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

　　5． 窗戶(hù)：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

　　6． 鏡臺：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

　　7． 洗手盆：表面光潔、無(wú)污跡。

　　8． 鏡面：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)亂張貼物。

　　9． 排氣口：無(wú)污跡、無(wú)積塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)霉跡。

　　保潔員禮儀培訓內容

　　一、儀容儀表

　　1、上班時(shí)必須穿著(zhù)公司發(fā)給的工作服。

　　2、工服每天清洗，不得有異味、污垢，應保持干凈、整齊。

　　3、衣服袋內不得亂裝雜物，褲鏈、紐扣要保持齊全及扣好。

　　4、穿著(zhù)衣褲必須整齊，不得卷起手袖和褲腳，不得束腰，不得赤膊、赤足、敞胸、穿背心、上衣不扣紐扣等。

　　5、穿著(zhù)干凈的棕色或黑色中低跟的皮鞋或布鞋以及深顏色的襪子，不得赤腳或穿拖鞋、涼鞋、旅游鞋及高跟皮鞋等。

　　6、反光衣鮮明干凈，作業(yè)期間不得脫除。

　　二、行為舉止

　　1、時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，不允許打瞌睡、偷懶、吸煙、精神不振、手腳遲緩、目光呆滯等表現，不得進(jìn)行其它與作業(yè)無(wú)關(guān)的閑雜行為。

　　2、工作期間不準在大聲喧嘩、嬉戲、吵鬧、追逐等。

　　3、不得將工具沿地拖行或扛在肩上行走，應手持離地向上。

　　三、禮貌禮節

　　1、堅持“質(zhì)量至上，服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，樹(shù)立質(zhì)量和安全的意識。

　　2、工作時(shí)面部表情要自然，略帶笑容，端莊穩重，不卑不亢，不得將因個(gè)人因素而表現出態(tài)度生硬、愛(ài)理不理的行為。

　　3、對待路人問(wèn)詢(xún)，要有問(wèn)有答，回答準確。有不清楚的問(wèn)題時(shí)，應禮貌地指示給交警問(wèn)詢(xún)。

　　4、與路人交談時(shí)，眼光要自然平視對方，耐心傾聽(tīng)，不要隨意打斷對方的說(shuō)話(huà)；遇有急事時(shí)，應先說(shuō)“對不起”，再講明理由。

　　5、遇認識的或對方主動(dòng)打招呼的業(yè)主或其他路人，要以禮相待，自然微笑打招呼，并說(shuō)一聲“您好”，不允許有毫無(wú)反應等不禮貌的行為表現。

　　6、工作時(shí)，動(dòng)作要細致、規范、輕快，不得產(chǎn)生擾人的撞擊聲，工具、物品要輕放。

　　7、在來(lái)往人員較多的地方工作，工具和設備要在適當的地方放好，以免影響車(chē)輛或行人的通行。

　　8、遇工作路線(xiàn)被他人阻礙，在可能的情況下，應禮貌地向對方說(shuō)一聲“對不起，請讓一讓”，若對方配合，隨即說(shuō)聲“謝謝”；若對方不配合，則繞過(guò)其位置先做其他地方，待對方離開(kāi)后隨即補做，不得因此而罵人或將工具碰到對方腳上或身上。

　　9、每天下班要將工具清潔干凈。

　　四、勞動(dòng)紀律

　　1、按時(shí)上下班，不得無(wú)故遲到早退，請事假需提前向領(lǐng)班申請，特殊原因要及時(shí)補請，否則按曠工處理。病假須持醫院證明，經(jīng)領(lǐng)班批準后，方能休假。

　　2、工作時(shí)間不允許進(jìn)行與本職工作無(wú)關(guān)的事。

　　3、工作時(shí)間（含上班前用餐）不準喝酒。

　　4、上班期間不準吸煙。

　　5、不在非休息時(shí)間和地點(diǎn)休息。

　　6、員工應在指定的工作區域范圍內活動(dòng)，不準串崗。確因工作需要，應事先得到領(lǐng)班的許可。

　　7、服從公司、業(yè)主和監理的檢查與糾正。服從領(lǐng)導，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)班交給的各項任務(wù)。

　　8、自覺(jué)遵守公司各項規章制度，愛(ài)護公司各種設備、設施、用品等。損壞或丟失機器設備、工具、工作服按公司規定賠償。

　　9、在作業(yè)時(shí)，不得妨礙公共秩序。

　　10、任何情況下不許與路人發(fā)生口角或打架。

　　11、嚴禁偷盜行為。

　　12、在工作范圍內撿拾的一切物品一律上交，不許私自帶走。

　　保潔員禮儀培訓內容

　　前臺儀容儀表規范

　�。ㄒ�)、簡(jiǎn)介：

　　前堂員工是酒店的先鋒部隊，也往往是酒店客人首先接觸的員工，所以前堂員工在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及警惕，員工的一舉一動(dòng)代表了酒店的形象及聲譽(yù)。更由于前堂部職員是常處備受注目的環(huán)境之中，客人往往可以從前堂員工的操作情況看出酒店的管理水平。

　�。ǘ�)、儀容：

　　制服要完整清潔及稱(chēng)身，不得穿臟或有皺折的衣服。

　　頭發(fā)——男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮，而且不得過(guò)長(cháng)（留酒店規定的長(cháng)度)。

　　女：頭發(fā)梳洗整齊，長(cháng)發(fā)要捆綁好，不得戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾，頭發(fā)不得掩蓋眼部或臉部。

　　臉部——男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。

　　女：不得抹太多胭脂水粉，只宜稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

　　手部——男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內不得藏污垢。

　　女：不得留太長(cháng)指甲，不宜涂鮮紅指甲油，指甲油只可用淡色的。

　　腳部——男：清潔的鞋襪、鞋子每天上班前要擦亮。

　　女：清潔的鞋襪，不得穿有色的襪，要穿酒店規定的襪色，鞋子每天上班前要擦亮。

　　氣味——男：保持身體氣味清新，不得有異味。

　　女：不得用強烈香料（香水)。

　�。ㄈ�)、禮貌：

　　1、在工作的時(shí)候，常帶著(zhù)自然的笑容，表現出和藹可親的態(tài)度，能令客人覺(jué)得容易接近。

　　2、不得故作小動(dòng)作（永遠是成熟、穩重），打哈欠要掩著(zhù)口部，不要作出搔癢、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的動(dòng)作。

　　3、工作時(shí)不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。

　　4、不得嫌客人嚕蘇，應耐心地為客人服務(wù)。

　　5、在處理柜臺文件工作時(shí)，還要不時(shí)留意周?chē)�環(huán)境，以免客人站在柜臺片刻，員工還蒙然不知。

　　6、客人來(lái)到柜臺前，馬上放下正在處理的文件，禮貌的問(wèn)安，表現出曾受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練的風(fēng)采，稱(chēng)職及有能力為客人服務(wù)。

　　7、留心傾聽(tīng)客人的問(wèn)題，不能隨意中斷客人的敘述，然后再清楚的解答，以免答非所問(wèn)，如遇到問(wèn)題不懂作答時(shí)，應該說(shuō)：“請稍等，待我查一查以便回答你的問(wèn)題�！�

　　8、如遇客人對某事情外行，或不能隨俗之處，不得取笑客人。

　　9、柜臺員的工作效率要快且準。

　　10、不得表現懶散情緒，站姿要端正，不得搖擺身體，不得倚傍墻、柜而立或蹲在地上，不可歪頭歪身，及扮鬼臉作怪動(dòng)作。

　　11、除了工作上應交待的事，不得互相攀談私事，不得爭論，不粗言穢語(yǔ)。

　　12、不得擅自用柜臺電話(huà)作私人之用，如遇急事可請求上司用后臺的電話(huà)。

　　13、用詞適當，不可得罪客人，亦無(wú)須阿諛?lè )畛�，聲線(xiàn)要溫和，不可過(guò)大或過(guò)小，要清楚表達所要說(shuō)的話(huà)。

　　14、不得在工作時(shí)，閱讀報章、書(shū)籍。

　　15、走路時(shí)，不可奔跑，應腳步輕快無(wú)聲，不要作怪動(dòng)作。

　　16、盡量牢記客人的姓氏，在見(jiàn)面時(shí)能稱(chēng)呼客人“x先生／小姐／女士，你好！”

　　17、若客人之問(wèn)詢(xún)在自己職權或能力范圍以外，應主動(dòng)替客人作出有關(guān)之聯(lián)系，而不得隨便以“不知道”回答甚至置之不理。

　　保潔員禮儀培訓內容

　　一、基礎

　　基礎禮儀是保潔必須掌握的基本禮儀規范。包括何正確地握手、行走、坐姿、站姿等。保潔人員在作中需要與客戶(hù)接，因此，基礎禮儀的規范化不僅能夠增強保潔人員的信心，也能夠給客戶(hù)留下良好的印象。

　　二、著(zhù)裝禮儀

　　保潔人員的著(zhù)裝禮儀也是非重要的。保潔人員應該穿著(zhù)整潔、得體的作服，不要穿著(zhù)過(guò)于暴露或不合適的衣服。同時(shí)，保潔人員還要注意個(gè)人衛生，保持身體潔和衣著(zhù)整潔，這樣不僅能夠提高服務(wù)質(zhì)量，也能夠給客戶(hù)留下良好的印象歡迎。

　　三、語(yǔ)言禮儀

　　保潔人員在作中需要與客戶(hù)進(jìn)行交流，因此，語(yǔ)言禮儀也是非重要的。保潔人員應該用禮貌的語(yǔ)言與客戶(hù)交流，不要使用過(guò)于口頭化或不恰當的詞語(yǔ)。同時(shí)，保潔人員還要注意語(yǔ)速和語(yǔ)調，要客戶(hù)感覺(jué)到自己的耐心和誠意。

　　四、服務(wù)禮儀

　　保潔人員的服務(wù)禮儀也是非關(guān)鍵的。保潔人員應該以客戶(hù)為中心，注重服務(wù)質(zhì)量，盡可能地滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。保潔人員還應該注意細節，及時(shí)理垃圾、保持潔衛生等，客戶(hù)感覺(jué)到己是專(zhuān)業(yè)的、責任心的服務(wù)人員。

　　五、安全禮儀

　　保潔人員在作中需要面對各種安全風(fēng)險，因此，安全禮儀也是非重要的。保潔人員應該注意身安全，穿戴防護用品、正確使用潔具等，同時(shí)還要注意周?chē)�環(huán)境的安全，避免使用易燃物品、避免在客戶(hù)面前使用危險的潔具等。

　　保潔員禮儀培訓內容

　　一、儀表端正

　　保潔員服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，儀表端正是非常重要的。保潔員應該注意穿著(zhù)整潔，服裝干凈、整齊、不要有污漬，不要穿著(zhù)過(guò)于暴露或花哨的衣服，以及不要穿著(zhù)運動(dòng)鞋等不合適的鞋子。同時(shí)，保潔員的發(fā)型、指甲、口腔衛等也應該保持良好，以示出良好的形象。

　　二、語(yǔ)言

　　保潔員在與客戶(hù)溝時(shí)，應該注意語(yǔ)言禮儀。首先，要注意語(yǔ)音語(yǔ)調，不要過(guò)于粗魯或過(guò)于嘈雜，要保持溫和的語(yǔ)氣。其次，要注意用詞，不要使用粗俗、不雅、侮辱性的語(yǔ)言，要使用文明、禮貌的語(yǔ)言。最后，要注意表方式，要以客戶(hù)中心，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，盡可能讓客戶(hù)感到舒適和滿(mǎn)意。

　　三、服務(wù)

　　保潔員的服務(wù)禮節非常重要，因良好的服務(wù)禮節可以讓客戶(hù)感到受到尊重和關(guān)注。首先，要注意服務(wù)態(tài)度，要以客戶(hù)中心，盡可能滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，盡可能讓客戶(hù)感到舒適和滿(mǎn)意。其次，要注意服務(wù)速度，要盡可能快速地完成工，不要讓客戶(hù)等待太久原文。最后，要注意服務(wù)質(zhì)量，要盡可能保證服務(wù)質(zhì)量，不要讓客戶(hù)有何不滿(mǎn)意的地方。

　　四、溝能力

　　保潔員需要具備良好的溝能力，以便與客戶(hù)進(jìn)行有效溝。首先，要注意傾聽(tīng)，要認真聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和需求，不要打斷客戶(hù)的發(fā)言。其次，要注意表，要以簡(jiǎn)潔、明了的語(yǔ)言表自己的意見(jiàn)和建議來(lái)源。最后，要注意溝方式，要根據客戶(hù)的需求和喜好，選擇合適的溝方式，如面對面、話(huà)、郵件等。

　　五、安全意識

　　保潔員需要具備良好的安全意識，以保證自己和客戶(hù)的安全。首先，要注意衛防護，要戴好口罩、手套等防護用品，避免傳染病的傳播。其次，要注意環(huán)境安全，要注意場(chǎng)所內的安全隱患，如地面濕滑、器故障等，及時(shí)采取措施避免事故。最后，要注意個(gè)人安全，如注意走路時(shí)的姿勢、避免過(guò)度勞累等。

　　保潔員禮儀培訓內容

　　1、儀表

　�、�、工作時(shí)間內著(zhù)本崗位規定制服及相關(guān)飾物、胸牌，不可擅自改變制服的穿著(zhù)形式，私自增減飾物等，并保持干凈、平整，無(wú)明顯污跡、破損。正確佩帶工牌。

　�、�、保持個(gè)人衛生清潔，并盡量統一穿著(zhù)深色平底布鞋。

　�、�、提供飲食方面服務(wù)時(shí)，應配帶口罩。

　�、�、工作期間應保持積極良好的精神面貌。

　　2、敲門(mén)

　　進(jìn)入客戶(hù)家中前，先穿好鞋套，按門(mén)鈴或敲門(mén)三聲(敲門(mén)聲音應適中)，若沒(méi)有應答，應等候10秒鐘左右進(jìn)行第二次按門(mén)鈴或敲門(mén)。

　　3、問(wèn)候

　　客戶(hù)開(kāi)門(mén)后，應表現主動(dòng)，態(tài)度熱情，面帶微笑說(shuō)：“先生/小姐，您好!”同時(shí)鞠躬30度�！拔沂呛霉芗椅飿I(yè)的保潔員，請問(wèn)是您預約了家政服務(wù)嗎?”。

　　4、進(jìn)入客戶(hù)家中

　�、�、得到客戶(hù)確認后，主動(dòng)說(shuō)：“請問(wèn)現在可以開(kāi)始嗎?”。

　�、�、得到客戶(hù)的許可后，說(shuō)“謝謝”后，進(jìn)入客戶(hù)家中。

　　5、開(kāi)始服務(wù)

　�、�、進(jìn)入客戶(hù)家中后，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)：“請問(wèn)您需要我做些什么?”或重復已知的服務(wù)事項。

　�、�、在客戶(hù)交待完工作內容后，重復一遍服務(wù)內容，客戶(hù)認為無(wú)誤后說(shuō)：“謝謝，我會(huì )盡快做完”。

　�、�、開(kāi)始服務(wù)。

　　6、服務(wù)完畢

　�、�、服務(wù)完畢后，應先收拾好服務(wù)工具，然后找到客戶(hù)說(shuō)：“先生/小姐，您好!您安排的工作我已經(jīng)完成，麻煩您檢查一下�！�

　�、�、客戶(hù)看后若滿(mǎn)意，應說(shuō)：“謝謝，麻煩您確認一下�！闭埧蛻�(hù)簽單。

　�、�、若客戶(hù)有異議，服務(wù)人員應盡量滿(mǎn)足客戶(hù)意見(jiàn)，并主動(dòng)道歉：“對不起，我馬上處理好�！�

　�、�、客戶(hù)簽完單后，主動(dòng)說(shuō)：“謝謝，請問(wèn)還有其他事情需要幫忙嗎?”

　　7、告別

　�、�、客戶(hù)應答后，主動(dòng)講“再見(jiàn)�！�

　�、�、拿起工具出門(mén)，關(guān)門(mén)時(shí)，應面向客戶(hù)主動(dòng)講：“打擾您了，再見(jiàn)!”并點(diǎn)頭致意。替客戶(hù)關(guān)好門(mén)后(注意關(guān)門(mén)聲響)，脫下鞋套。

　　當然，這些禮儀規范是最理想的，有在實(shí)際情況中也許沒(méi)有那么講究，但是也要以這些規范為禮儀標桿;保證一個(gè)家政保潔的服務(wù)質(zhì)量，都是從小事抓起的，相信一個(gè)有禮貌、有素質(zhì)的服務(wù)人員，對于顧客滿(mǎn)意度和培養客戶(hù)粘性是很有利的。

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