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培訓部年終總結5篇
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料,它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢?以下是小編收集整理的培訓部年終總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
培訓部年終總結1
20xx年,對全分廠(chǎng)開(kāi)展的各項工作來(lái)說(shuō),是大發(fā)展并充滿(mǎn)挑戰的一年,回顧全年,車(chē)間在分廠(chǎng)領(lǐng)導的英明決策下和兄弟車(chē)間的幫助下,開(kāi)展了一系列安全生產(chǎn)工作,安全生產(chǎn)管理不斷改進(jìn),管理制度逐步完善,生產(chǎn)指標方面取得了一些成績(jì),全年產(chǎn)鐵70多萬(wàn)噸,焦比365Kg/t。Fe,并實(shí)現了全年“五個(gè)不發(fā)生”的安全目標,F將車(chē)間所做具體安全工作匯報總結如下:
一、抓好對職工的安全生產(chǎn)常識的宣傳、教育、學(xué)習、培訓等項工作
抓好對職工的安全生產(chǎn)知識宣傳教育的工作,是不斷提高職工安全第一思想,增強安全意識,提高職工安全素質(zhì)的重要措施。今年以來(lái)我們是以正常性工作一抓到底。首先做好上傳下達工作,對分廠(chǎng)下達的有關(guān)安全生產(chǎn)的通知、通報和規定及時(shí)向職工進(jìn)行傳達,較好地宣傳并組織各項安全活動(dòng)的開(kāi)展。我們堅持以?huà)鞕M幅,貼標語(yǔ),出版報、寫(xiě)稿件和提建議等形式,廣泛地做好宣傳教育工作,大力營(yíng)造安全氛圍。以多種形式不斷提升安全工作的渲染力和感召力,使職工帶著(zhù)積極的態(tài)度投入安全生產(chǎn)活動(dòng)之中。
今年,我們還有計劃的組織職工進(jìn)行安全學(xué)習和基礎知識培訓。深刻地學(xué)習和理解上級傳達的文件精神,要求職工在工作中認真貫徹執行。如安全教育方面,每周安全學(xué)習不少于兩次,其學(xué)習內容為:分廠(chǎng)安委會(huì )、工會(huì )和安全處所發(fā)文件,主要是安全生產(chǎn)常識、消防、環(huán)保常識、事故案例、危險源控制措施,三規二制及事故預案等。
另外,我們對班組長(cháng)以上管理人員119人進(jìn)行了安全培訓,對特種作業(yè)人員的學(xué)習培訓和取證、復審做了大量的工作,共計133人;還對煤氣區域相關(guān)崗位人員進(jìn)行消防、急救等方面的預案演練和培訓考試;我們對新工238人進(jìn)行三級安全教育,換崗、復崗人員教育培訓24人。我們也積極組織,參加分廠(chǎng)舉辦的各種安全培訓活動(dòng)。通過(guò)宣傳教育、學(xué)習和培訓,讓職工從思想上真正樹(shù)立強烈的自我保護意識,做到我要安全,我保安全,進(jìn)一步提高了職工的安全第一思想,增強了安全意識,提高了安全素質(zhì)和操作技能,對全年安全工作起到一定的推動(dòng)和促進(jìn)作用。
二、抓好各種安全專(zhuān)項活動(dòng)的開(kāi)展
今年以來(lái),我們緊緊圍繞安康杯“以人為本、安全發(fā)展、提高素質(zhì)、促進(jìn)和諧”這一競賽主題,根據分廠(chǎng)的部署,在安全工作中開(kāi)展專(zhuān)項活動(dòng)。6月份開(kāi)展的第十四“安全生產(chǎn)月”活動(dòng);7月份至10月份開(kāi)展了“夏季安全百日無(wú)事故”競賽活動(dòng),我們始終抓住以“八防”為重點(diǎn)內容,開(kāi)展工作;八月份由分廠(chǎng)組織,全面開(kāi)展安全大檢查活動(dòng);11月份開(kāi)展“119消防節”活動(dòng),同時(shí)開(kāi)展自查自糾,消隱防災等工作;12月,分廠(chǎng)組織落實(shí)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故活動(dòng);將“安康杯”活動(dòng)具體內容,貫徹到底?傊,通過(guò)各個(gè)專(zhuān)項活動(dòng)的開(kāi)展,進(jìn)一步促進(jìn)了煉鐵廠(chǎng)的安全管理,保證了分廠(chǎng)的安全生產(chǎn)。
三、抓好各項安全檢查及對隱患整改工作,是消除安全生產(chǎn)隱患,保障安全生產(chǎn)順利進(jìn)行的重要措施
在安全檢查工作方面,首先領(lǐng)導能夠予以高度重視并親自參加檢查活動(dòng),我們堅持每周一次的安全綜合性檢查活動(dòng))在抓好專(zhuān)項的安全檢查同時(shí),還對環(huán)境進(jìn)行了有效的整治。特別是加強對特種設備、鐵水包檢查,檢測、計量設備和機械設備檢查,電器專(zhuān)項檢查以及安全消防專(zhuān)項檢查等。對每個(gè)組織檢查出來(lái)的問(wèn)題,分廠(chǎng)下達隱患整改通知給有關(guān)車(chē)間,堅持安全整改“三定四不推”原則,逐一進(jìn)行整改,特別是對鑄鐵機鏈條下軌進(jìn)行整改和包處理平臺的改造,起重設備的整改,四臺運輸車(chē)的整改和5#爐除塵設備整改等。有效地控制了危險源,杜絕了意外事故的發(fā)生。
對分廠(chǎng)專(zhuān)項檢查組下達給分廠(chǎng)的隱患整改項目也都按要求在要求時(shí)間內完成,整改率也達100%。除此之外,我們還堅持日巡查活動(dòng),對所查大小隱患能及時(shí)予以整改,不能整改的,在計劃修風(fēng)時(shí)解決,不給生產(chǎn)留下任何風(fēng)險,以確保生產(chǎn)穩步進(jìn)行。
四、抓好危險源點(diǎn)的監控,落實(shí)高爐開(kāi)、封爐,高爐檢修等工作的安全措施
鐵廠(chǎng)危險源點(diǎn)多面廣,以煤氣區域為首要危險崗位遍布分廠(chǎng)各生產(chǎn)車(chē)間,從爐頂到爐臺從干法到噴煤和鑄鐵機等處。針對這一特點(diǎn),首先我們對危險源點(diǎn)進(jìn)行了分類(lèi),并制定出各種安全管理制度及控制措施,不斷完善安全操作規程。每月對煤氣設施專(zhuān)項檢查二次,操作人員做好日巡查記錄,煤氣檢測設備及防毒用具保持完好可靠。對煤氣區域內的設備有較大動(dòng)作時(shí),嚴格執行危險區域動(dòng)火管理制度和有關(guān)規定,且分廠(chǎng)領(lǐng)導及安全人員能到達現場(chǎng)指導監護,確保操作人員人身安全。
五、抓好現場(chǎng)安全管理,做好反“三違”督查活動(dòng)
抓好現場(chǎng)安全管理,杜絕“三違”行為。全年我們一方面從思想上重視,另一方面確實(shí)加強管理工作。在現場(chǎng)安全管理方面,我們在加強勞動(dòng)紀律管理的同時(shí),監督職工是否認真執行安全操作規程,檢修時(shí)是否執行掛牌制度,作業(yè)時(shí)勞保用品是否穿戴齊全等?傊诂F場(chǎng)管理中,一方面督查人的安全行為,另一方面查現場(chǎng)環(huán)境及生產(chǎn)設備是否給人帶來(lái)不安全因素或隱患,以及查安全防范措施的`落實(shí)情況。對人的違反勞紀行為,發(fā)現后,首先批評教育,予以糾正,再對其進(jìn)行考核的同時(shí)給予曝光處理,以點(diǎn)帶面,教育他人。
六、對“三違”行為和事故責任人加大考核力度
對在生產(chǎn)和設備維護過(guò)程中出現的“三違”行為一經(jīng)發(fā)現,立即制止并對其進(jìn)行現場(chǎng)教育,同時(shí)做好記錄,于月底報分廠(chǎng),對其個(gè)人及所在車(chē)間進(jìn)行月度考核,當發(fā)生事故以后,我們嚴格按造分廠(chǎng)事故管理進(jìn)行操作。1、調查了解事故經(jīng)過(guò),組織有關(guān)人員召開(kāi)事故分析會(huì ),分析事故原因,落實(shí)相關(guān)責任。2、對每起事故進(jìn)行通報并組織全廠(chǎng)職工學(xué)習,從中吸取教訓,使廣大職工認識到安全生產(chǎn)的重要性,提高自我防范意識,避免發(fā)生重復性事故。3、制定安全防范措施并及時(shí)落實(shí),消除安全隱患。4、堅持對事故的相關(guān)責任人加重考核。
七、落實(shí)聯(lián);ケ:蛶熗胶贤墓ぷ
自從高爐建成以來(lái),分廠(chǎng)領(lǐng)導就人力資源方面作了多次調整。有些人員轉崗、換崗;主要是一些新入廠(chǎng)人員及勞務(wù)工被安排到各個(gè)崗位,在接受三-級教育后與師傅簽定師徒合同及聯(lián)保護保協(xié)議,由師傅負責“傳、幫、帶”工作,并與老員工一起,參加分廠(chǎng)組織的各項安全活動(dòng),使之及時(shí)掌握生產(chǎn)工藝技術(shù)、設備維護、安全技術(shù)操作規程,了解安全生產(chǎn)責任制和勞動(dòng)紀律制度等。通過(guò)落實(shí)聯(lián);ケ:蛶熗疥P(guān)系的建立,為高爐安全生產(chǎn)增添了一道保護屏障。
八、抓好環(huán)境保護堅持文明生產(chǎn)
抓好環(huán)境保護堅持文明生產(chǎn),同樣也是安全管理的重要內容。鐵廠(chǎng)的環(huán)境污染源主要是煙塵、粉塵和廢水的排放,分廠(chǎng)對此十分重視。為控制污染源產(chǎn)生不良后果,要求高爐車(chē)間想方設法,杜絕鐵口噴吹污染現象,同時(shí)制定考核規定。凡造成鐵口噴吹污染的,給予責任車(chē)間考核處理,包括廢水排放。文明衛生方面分廠(chǎng)制訂條例且每周進(jìn)行專(zhuān)項檢查,發(fā)現問(wèn)題,記錄在案,月底反饋分廠(chǎng)對責任車(chē)間進(jìn)行處罰(分廠(chǎng)專(zhuān)門(mén)拿出專(zhuān)項資金每月考核兌現)。通過(guò)以上舉措,較好得控制了污染源,做到了文明生產(chǎn),文明辦公。
20xx年即將過(guò)去,安全工作只有起點(diǎn),沒(méi)有終點(diǎn)。雖然今年我們做了大量的工作,也取得了一些成績(jì),但工作中也有不足之處,安全管理仍有待改進(jìn)和提高,安全之路,任重而道遠,我們將以此為起點(diǎn),在分廠(chǎng)領(lǐng)導的關(guān)心、幫助下和分廠(chǎng)領(lǐng)導的支持下,將20xx年的安全管理水平提到一個(gè)新的高度,為實(shí)現下一個(gè)“五個(gè)不發(fā)生”的目標而努力。
培訓部年終總結2
本年度在學(xué)校黨總支、校長(cháng)室的領(lǐng)導下,在全體同事的共同努力下,本人比較注重自我學(xué)習,加強自我修養,努力做一名高尚的、有文化的工商信息人,F年終總結如下:
一、文化引領(lǐng),行動(dòng)落實(shí)。
幾年來(lái)在工商信息學(xué)校文化熏陶下,特別是本年度里對學(xué)校文化認識有了進(jìn)一步的內化和提升,從而幫助我提高對客觀(guān)事物的認識能力和對客觀(guān)規律的把握能力。學(xué)校事業(yè)蓬勃發(fā)展,促進(jìn)培訓部工作走上了一條可持續發(fā)展之路。目前已形成了職業(yè)技能類(lèi)培訓、赴日研修生培訓、保安培訓、業(yè)余制成人中專(zhuān)教育培訓、華理網(wǎng)院青浦教育中心大專(zhuān)本科助學(xué)教育和“三校生”高復輔導等基本培訓項目,在社會(huì )上樹(shù)立了一定的知名度。面對發(fā)展的機遇與挑戰,我時(shí)刻提醒自己,不能有一絲懈怠。
二、工作主動(dòng),方法靈活。
培訓部工作的一個(gè)特點(diǎn)是“找米下鍋”,20xx年度對外通過(guò)校企合作,對內加強與專(zhuān)業(yè)部溝通協(xié)作,逐步解決“招生難,師資安排難”,的二難問(wèn)題,在成人教育培訓市場(chǎng)生源大戰愈演愈烈的社會(huì )背景下,我們有了自己相對穩定的生源群體。20xx年,我們將充分利用業(yè)余制成人中專(zhuān)的平臺,通過(guò)校企合作的形式,力爭在職業(yè)技能類(lèi)培訓項目上有新的.突破,進(jìn)一步擴大規模,提升層次。
三、善于總結,不斷創(chuàng )新。
培訓部培訓項目的情況、性質(zhì)、層次各有千秋,工作又是面廣量大,我除了全面負責管理工作、招生工作外,還要承擔培訓項目的講座任務(wù)和學(xué)校中專(zhuān)班的教學(xué)任務(wù)。所以,20xx年度我不僅在埋頭苦干,更是要善于工作。尊重每一位同事的個(gè)性特征,發(fā)揮每一位同事的工作特長(cháng),嚴于律己,包容他人,不斷創(chuàng )新工作,努力營(yíng)造符合工商信息學(xué)校文化要求的和諧、向上的工作氛圍。20xx年以改革發(fā)展示范校的建設為中心開(kāi)展培訓部工作,使培訓事業(yè)再上一個(gè)臺階。
培訓部年終總結3
為了加快我區農業(yè)信息化體系的建設步伐,加強農村信息員隊伍建設,切實(shí)做好農業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )的延伸和服務(wù)工作,我們在構筑平臺,健絡(luò )的基礎上,今年重點(diǎn)抓了三期xx信息員培訓。通過(guò)培訓,使廣大xx信息員對農業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展有了更加進(jìn)一步的了解,初步掌握了農業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )的使用方法、農村供求信息的查詢(xún)方式和xx農民信箱的操作使用,能夠向外發(fā)布農產(chǎn)品供求信息,有效地提高了本區農產(chǎn)品的`知名度和外銷(xiāo)量,F將有關(guān)情況總結如下:
一、構筑平臺,健絡(luò )
我們充分利用現有的村級財務(wù)管理網(wǎng)絡(luò ),實(shí)現與“xxx網(wǎng)”的上下對接,構通區、街道、村三級農村經(jīng)濟信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )。全區共建立農業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )服務(wù)站(點(diǎn))41個(gè),其中區級信息服務(wù)分中心1個(gè),鄉鎮信息服務(wù)站3個(gè),村級信息服務(wù)點(diǎn)29個(gè),農業(yè)龍頭企業(yè)和專(zhuān)業(yè)大戶(hù)8個(gè)。我們的信息網(wǎng)絡(luò )遍及全區,全區每個(gè)鎮村都有我們的信息員,且整個(gè)網(wǎng)絡(luò )都向市電信分公司爭取采用寬帶接入,網(wǎng)絡(luò )齊全,信息暢通,在全區各行業(yè)中處于。一個(gè)上聯(lián)省市,下通鎮村,并延伸到部分種養大戶(hù)及產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)的農業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )初步形成。
二、注重素質(zhì),建立隊伍
農業(yè)信息化工作應該說(shuō)網(wǎng)絡(luò )是基礎,軟件是靈魂,應用是目的,隊伍是關(guān)鍵。為此,我們根據農業(yè)部關(guān)于做好農村信息員隊伍建設的文件要求,在各鎮、村和農業(yè)龍頭企業(yè)中選出具有計算機基礎知識,責任心強的工作人員為農業(yè)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò )的信息員。目前全區從事農業(yè)信息工作的人員已達40多人,從事農業(yè)信息的收集、整理、分析和發(fā)布工作,為及時(shí)提供全面的農業(yè)綜合信息服務(wù)奠定了良好基礎。
三、加強培訓,學(xué)以致用
今年來(lái),我們按照信息工作需要及信息技術(shù)發(fā)展需求,共舉辦了三期培訓班。不僅培訓了農村信息服務(wù)站點(diǎn)的信息員隊伍,還對局機關(guān)工作人員進(jìn)行了農業(yè)信息化培訓。20xx年6月16日—17日,我們在杭州市農機化學(xué)校舉辦了第一期xx信息員培訓班。各街道農業(yè)信息服務(wù)站負責人,各行政村、農業(yè)龍頭企業(yè)和農友超市等農業(yè)信息服務(wù)點(diǎn)的全體xx信息員共40余人參加了培訓。
一是嚴格按照《農村信息員培訓教材》的要求,進(jìn)行了計算機和網(wǎng)絡(luò )基礎知識、電子郵件收發(fā)和計算機常見(jiàn)故障排除等基本技能培訓,為每個(gè)農業(yè)信息服務(wù)站(點(diǎn))開(kāi)通了xx專(zhuān)用電子信箱,使參訓人員掌握了計算機的相關(guān)知識和操作技能。
二是“xx”和“xxx”的功能體系介紹,農業(yè)信息的采集、處理和發(fā)布,xx信息員的帳號管理和后臺操作,使全區xx信息員能夠利用農業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )發(fā)布農產(chǎn)品供求信息和招商引資信息服務(wù),利用農業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )來(lái)學(xué)習掌握農技知識和政策法規,利用專(zhuān)家咨詢(xún)系統及時(shí)解決農業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。
三是學(xué)習全國供求信息“一站通”和全省公用模塊的注冊、登記和使用,全面實(shí)現實(shí)現科技信息、市場(chǎng)信息和資源信息的交互和共享,為廣大農戶(hù)提供來(lái)自全國的農業(yè)信息服務(wù);四是明確了xx農業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )管理規章制度和《xx信息工作考核管理辦法》,建立了xx信息員的崗位責任制,要求全體信息員堅持天天瀏覽農業(yè)信息網(wǎng),積極為本村農戶(hù)提供信息服務(wù)。
1、20xx年x月x日和x日,我們在區會(huì )展中心舉辦了xx信息員和機關(guān)工作人員培訓班。一是區信息中心張思紅主任為大家講授了“天堂硅谷”站及政府辦公平臺的登入和使用;介紹了“數字xx”建設規劃與村(社區)信息工作。二是請市xx信息中心的xxx介紹了農民信箱的功能,計算機的日常維護。三是請xx區xx信息分中心的xx為大家傳授了農業(yè)信息的采寫(xiě)技巧及網(wǎng)站信息上傳操作規范、各類(lèi)農業(yè)信息的下載和服務(wù)應用以及經(jīng)驗做法。四是參觀(guān)學(xué)習了xx區xx鎮及下屬的兩個(gè)村的的信息化建設情況;組織大家交流研討今后農村信息工作的思路。
2、20xx年x月x—x日,我們在白馬湖漁村舉辦了全農民信箱系統管理員、信息員和示范戶(hù)培訓班,全區農民信箱系統管理員、信息員、種養大戶(hù)、農業(yè)企業(yè)和村干部共50多人參加了培訓。我們采用授課與上網(wǎng)操作相結合,主要培訓了農民。
培訓部年終總結4
公司自成立以來(lái),在總經(jīng)理的領(lǐng)導下,認真執行“安全第一,預防為主,綜合治理”的方針,嚴格履行“管理,裝備,培訓”三并重的原則,切實(shí)提高對抓好煤礦從業(yè)人員安全知識培訓工作重要性的認識,增強抓好煤礦從業(yè)人員安全知識培訓工作的緊迫感和責任感,認真抓好安全知識培訓工作,實(shí)現了礦井由隱患整改到正常生產(chǎn)的平安轉變。
一、提高認識,統一思想,加強領(lǐng)導
為適應煤礦兼并重組整合的需要,公司統一思想,充分認識到煤礦從業(yè)人員素質(zhì)對煤礦安全生產(chǎn)的關(guān)鍵作用,擇優(yōu)配備煤礦各級從業(yè)人員,嚴格執行“先培訓,再任職,先持證,后上崗”的制度,為煤礦安全生產(chǎn)奠定了良好的人才基礎。
公司成立后下發(fā)文件,成立煤礦安全教育培訓工作領(lǐng)導小組,總經(jīng)理任組長(cháng),負責落實(shí)職工培訓制度和礦井培訓組織管理工作,確立“統一領(lǐng)導,分級實(shí)施”方針,采取“集中培訓和專(zhuān)項培訓”相結合、“請進(jìn)來(lái)和走出去”相結合的辦法,建立了職工培訓制度,制定年度季度月度安全教育培訓計劃,及時(shí)選派安全生產(chǎn)管理人員、班組長(cháng)、特殊工種人員、重要工種人員及其他從業(yè)人員參加資格培訓,確保全員持證上崗。加強教學(xué)管理,確保培訓質(zhì)量。
二、適應形勢,與時(shí)俱進(jìn),積極組織各類(lèi)培訓
公司積極組織各類(lèi)培訓以滿(mǎn)足煤礦兼并重組整合的需要。抓好“三項人員”的培訓工作,組織xx到xx安培中心進(jìn)行資格培訓,全部合格取得“雙證”,基本滿(mǎn)足安全生產(chǎn)的需要。抓好特殊工種和一般工種的'培訓工作,公司聯(lián)系xx學(xué)校,培訓和復訓特殊工種共xxx名;同時(shí),積極與xx培訓機構聯(lián)系派專(zhuān)職教師來(lái)我公司培訓授課,滿(mǎn)足安全生產(chǎn)的需要。
三、強基固本,夯實(shí)基礎,抓好新工人培訓工作
公司對新工人進(jìn)行三次培訓和再培訓,又進(jìn)行復工復產(chǎn)前的培訓工作,要求全員培訓,持證上崗,樹(shù)立“培訓不過(guò)關(guān),人人是隱患”的全員培訓理念,每期培訓有計劃、課程表、點(diǎn)名冊、試卷、成績(jì)、總結;每期培訓時(shí)間不少于72學(xué)時(shí),培訓內容包括:安全生產(chǎn)法律法規、規章制度、礦井概況、入井須知、義務(wù)與權利、應急救援預案、五大災害處理,井下避災自救互救、自救器使用、以及其它相關(guān)的安全生產(chǎn)知識和技能等。
培訓結束后,由xx學(xué)校進(jìn)行統一考試,所有入井人員合格取證,方可上崗,保證持證率100%,對剛上崗的新工人,由各單位負責,指定經(jīng)驗豐富的老工人為師傅,采取“以師帶徒、以老帶新”的方法,進(jìn)行崗位技能培訓(師徒關(guān)系由主管培訓部門(mén)登記建檔);滿(mǎn)4個(gè)月后,由主管培訓部門(mén)組織再次安全知識考試,合格后方可獨立操作。
四、存在問(wèn)題
職工文化素質(zhì)普遍較低,提高教學(xué)難度越來(lái)越大;培訓領(lǐng)導力量薄弱,對基層指導力度不夠到位;對職工崗位變動(dòng)掌握不夠全面,培訓計劃變動(dòng)頻繁;無(wú)成立主管培訓的科室。
培訓部年終總結5
時(shí)光飛逝,不知不覺(jué)中走過(guò)了20xx,即將迎來(lái)嶄新的20xx。
今年5月份我由中臺調到培訓部,在中臺工作了10個(gè)月,讓我學(xué)會(huì )了很多以前在呼叫中心接觸不到的知識,出票、前臺接待、政策、為人處事等等多方面得到了磨礪和鍛煉。在調入培訓部之前,我還有很多擔心和后顧之憂(yōu),我對自己的語(yǔ)言表達能力、創(chuàng )新能力都不是很滿(mǎn)意,要擔當起“老師”的角色,對自己的能力很是懷疑。何總讓我先跟培訓部周老師上兩天的課,讓我感受到其實(shí)各項工作并非如自己想像般的困難。只要自己肯找方法,找技巧,通過(guò)努力是可以勝任的。
5月16日進(jìn)入培訓部后,經(jīng)過(guò)半個(gè)月的學(xué)習,在6月初帶了第一新員工,在每次準備培訓資料時(shí),經(jīng)常讓搭檔周香麗幫我在確認一下,這樣講大家能否吸收,能否理解。她總是很認真并很耐心的的給我講解著(zhù)每個(gè)問(wèn)題,她以前是怎樣做的,感覺(jué)效果還不錯,在每一次的探討當中和實(shí)踐當中自己有了些進(jìn)步,慢慢的自己在帶新員工上也有了些經(jīng)驗和技巧,比起香香還有很多不足,工作中還需要多總結經(jīng)驗并和香香做好交流,爭取每次新員工上崗前業(yè)務(wù)一批比一批扎實(shí)。
下半年一共招了四批新員工,平時(shí)的工作分配我和香香輪流一人負責新員工培訓,一人負責送票員培訓、老員工培訓和其他工作,下半年的工作也非常充實(shí),但讓我們失望的是半年過(guò)去了,從培訓部分到其他部門(mén)一共18人。為此,在10月份公司高層領(lǐng)導已把新員工實(shí)習期的工資做了調整。11年最后一批019批新員工留有率有所提高,但不是很明顯,我和香香在培訓期間也發(fā)現很多學(xué)員普遍存在的心理抗壓能力差,碰到點(diǎn)挫折總想退縮,甚至直接就不來(lái)了。在培訓期時(shí),我們做到業(yè)務(wù)嚴格要求大家,課下以朋友、同事的身份和大家多溝通、交流,多了解大家心理的想法,并動(dòng)員和鼓勵著(zhù)大家。
對于呼叫中心在職員工的培訓,主要以服務(wù)技巧、服務(wù)意識為主,除了暑期和新員工密集我倆抽不出時(shí)間培訓外,其他時(shí)間也有在做,但效果并不是很好,這一項也是我們明年工作的重點(diǎn),怎樣才能發(fā)揮并起到明顯作用,還需要和呼叫中心領(lǐng)導及質(zhì)檢部多做溝通,起到培訓的目的。
在培訓工作之余,我和香香對5000PPT及其他培訓文件及資料也及時(shí)做更新,使PPT盡量看上去更明了和富有新穎感;A知識及業(yè)務(wù)信息隨時(shí)更新,保證是最準確和有效的信息。
雖然在培訓部只有半年的工作經(jīng)驗,對于培訓部的工作也非常嫻熟了,和香香搭檔更默契了。雖然培訓部是一個(gè)只有兩人的小部門(mén),我們自知身負的使命感也非常重要,在接下來(lái)的工作我們一定會(huì )嚴格律己、認真學(xué)習、做好新員工的導師,力爭為其他部門(mén)多輸送人才。
20xx工作計劃:
我的'預產(chǎn)期是明天7月初,雖然現在身體略有不便,但我要求自己盡量不要請假耽誤工作,明天上半年我也會(huì )盡自己的最大努力和香香做好培訓部各項的工作。
明年預計招聘6批新員工,提前做好招聘計劃提交到王偉處(詳見(jiàn)20xx年旅易網(wǎng)招聘計劃),通過(guò)多種渠道招聘,嚴格篩選人才,使后期培訓期更順利,提高新員工的上崗率。
在職員工培訓:培訓內容增加新穎感,通過(guò)在網(wǎng)上或其他渠道找些視頻實(shí)例或名師講解一起與大家分享,一起學(xué)習。
送票員培訓:除了及時(shí)的把公司業(yè)務(wù)文件進(jìn)行培訓外,服務(wù)質(zhì)量更也要加強培訓,20xx年我們的配送隊伍更加優(yōu)秀。平時(shí)多和送票員交流、溝通,把反饋的有用價(jià)值做記錄傳遞給相應部門(mén),工作中也注意多觀(guān)察是否有改進(jìn)。配送部是公司比較辛苦的部門(mén),平時(shí)也要多關(guān)心大家、理解大家。
另因明年7月份我休產(chǎn)假,培訓部需配備人才,希望公司領(lǐng)導給予我們支持!新的一年里祝愿旅易集團飛黃騰達,蒸蒸日上!
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