銷(xiāo)售管理培訓總結(合集8篇)
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，不妨讓我們認真地完成總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編收集整理的銷(xiāo)售管理培訓總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
銷(xiāo)售管理培訓總結1
本人從事地產(chǎn)銷(xiāo)售6年有余，管理工作近3年，先后服務(wù)于知名和不知名的代理公司，現就案場(chǎng)管理這塊，與各位御友分享和討論，望多指點(diǎn)。銷(xiāo)售管理心得：
1、角色定位：認識自己的角色，即角色定位;作為一名案場(chǎng)管理者，肩負管理與被管理的角色，下要得到銷(xiāo)售人員的擁護，上要得到公司領(lǐng)導的認可，方才有利于工作的開(kāi)展。
2、管理心得：
a、制度管人，在我獨立操作的3個(gè)項目中，逐漸形成以制度說(shuō)話(huà)，用制度來(lái)約束一切案場(chǎng)行為的規范條條款款，把銷(xiāo)售人員的日常行為約束其中，照章辦事;
b、人性化：非工作場(chǎng)所，與銷(xiāo)售人員親如朋友和兄弟，喝酒、玩牌、嘮嗑漫無(wú)邊際;尤其對異地銷(xiāo)售人員特別照顧;
c、獎懲分明：每個(gè)月有獎勵與懲罰，銷(xiāo)售人員積極性比較高;
d、骨干培養：對業(yè)務(wù)尖兵我會(huì )放權監督培養，給別人鍛煉機會(huì )，我不求他們以后留用于本公司，只求彼此相處的時(shí)間能夠共同成長(cháng)。
3、做人：經(jīng)過(guò)這幾年的鍛煉，我覺(jué)得做人還是要表里一致，對于“兩頭草”的.人遲早斃命。我從不涉及辦公室政治和站位之爭，還是做自己的事走自己的路。
4、溝通：言語(yǔ)不在多在準，溝通一定要及時(shí)，過(guò)時(shí)了就沒(méi)有再說(shuō)的意義。
不足之處：
1、深度：雖然參與和獨自做了幾個(gè)項目，但還沒(méi)有服務(wù)商對我達到十分欣賞的程度，看來(lái)我的服務(wù)度做的還不夠好，有些地方對接的還不到位;
2、高度：專(zhuān)業(yè)高度不夠，知識系統未全部形成，感覺(jué)有點(diǎn)半吊子，尤其這兩年在二線(xiàn)城市操盤(pán)，很少有充電和培訓的時(shí)間，自己已經(jīng)感覺(jué)到了危機感。
銷(xiāo)售管理培訓總結2
在以前的工作中，我的管理經(jīng)驗主要是從書(shū)本和實(shí)踐中領(lǐng)悟得來(lái)，剛進(jìn)入能高工作就能參加這樣的培訓會(huì )議，我感到非常幸運。兩天的培訓讓我發(fā)現了自身的很多不足。比如，我對業(yè)務(wù)的熟悉程度遠遠沒(méi)有達到"對行業(yè)、公司、產(chǎn)品極度熟悉熱愛(ài)"這一標準。在管理方面，由于我和下屬一起住在公司宿舍里，之前我一直認為下了班大家就是兄弟，其實(shí)這是一個(gè)錯誤。雖然我早就想到溝通是管理的一個(gè)重要方法，但是由于無(wú)法找到一個(gè)共同的空閑時(shí)間，品控部的會(huì )議一直沒(méi)有召開(kāi)。而且我對他們的.表?yè)P太少了。
我打算在以后的工作中運用這些理論來(lái)改變我的管理方法。首先，我要夸張地表?yè)P他們，看到他們工作中的不足，更要看到他們的閃光點(diǎn)。我立即對他們進(jìn)行了崗位職責的培訓，和他們說(shuō)清楚基本職責是什么、考核指標是什么、什么事可以做、什么事不可以做。雖然我的培訓結結巴巴，但是我覺(jué)得這些事情說(shuō)清楚了對他們做好工作和對我的工作都很有好處。
品控部的工作是跟隨生產(chǎn)部來(lái)的，接到訂單就開(kāi)始忙，因此無(wú)法確定一個(gè)固定的時(shí)間每周開(kāi)會(huì )。當我和下屬們談及這件事情，他們一致認為每周開(kāi)會(huì )非常重要，并提議利用星期六中午休息時(shí)間開(kāi)會(huì )，這事讓我很感動(dòng)。我開(kāi)始相信他們能夠把品控部的工作做好，而合適的溝通會(huì )給我們帶來(lái)一個(gè)快樂(lè )的工作環(huán)境。在這個(gè)星期六中午，會(huì )議如期舉行，我把培訓和會(huì )議合為一體，我和他們達成一個(gè)共識：我們共同的職責——保證質(zhì)量！我打算在以后的會(huì )議中把q12理論逐步傳授給他們，盡管我自己學(xué)得還不夠好，我想這些理論對他們自身的發(fā)展會(huì )有用。
銷(xiāo)售管理培訓總結3
作為一名剛剛上任不久的中層領(lǐng)導干部，在管理工作上，不僅要在平時(shí)的工作中不斷的摸索，總結，創(chuàng )新，還要加強學(xué)習，提高自己的綜合素質(zhì)，才能走出一條切合實(shí)際的、有效的管理路線(xiàn)，通過(guò)公司開(kāi)展的兩個(gè)星期的集中培訓學(xué)習，給了我很大的啟發(fā)和提高。
一、提高執行力方面
執行力“就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)”的能力。個(gè)人執行力的強弱取決于兩個(gè)要素――個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎，態(tài)度是關(guān)鍵。一方面是要通過(guò)加強學(xué)習和實(shí)踐鍛煉來(lái)增強自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那么，如何樹(shù)立積極正確的工作態(tài)度？我認為，關(guān)鍵是要從以下三個(gè)方面做起：
1、著(zhù)眼于“嚴”，積極進(jìn)取，增強責任意識。責任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執行力度的大��；進(jìn)取心強弱，決定執行效果的好壞。
因此，要提高執行力，就必須樹(shù)立起強烈的責任意識和進(jìn)取精神，堅決克服不思進(jìn)取、得過(guò)且過(guò)的心態(tài)。把工作標準調整到最高，精神狀態(tài)調整到最佳，自我要求調整到最嚴，認認真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責。決不消極應付、敷衍塞責、推卸責任。養成認真負責、追求卓越的良好習慣。
2、著(zhù)眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風(fēng)漂浮，結果終究是一事無(wú)成。
因此，要提高執行力，就必須發(fā)揚嚴謹務(wù)實(shí)、勤勉刻苦的精神，堅決克服夸夸其談、評頭論足的毛病。真正靜下心來(lái)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習慣。
3、著(zhù)眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率�！懊魅諒兔魅�，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎�！币虼�，要提高執行力，就必須強化時(shí)間觀(guān)念和效率意識，弘揚“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
每項工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機、加快節奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習慣。
二、要有創(chuàng )新精神
開(kāi)拓創(chuàng )新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng )新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng )新和應變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。
因此，要提高執行力，就必須具備較強的改革精神和創(chuàng )新能力，堅決克服無(wú)所用心、生搬硬套的問(wèn)題，充分發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作、執行指令。
在日常工作中，我們要敢于突破思維定勢和傳統經(jīng)驗的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執行的力度更大、速度更快、效果更好。養成勤于學(xué)習、善于思考的良好習慣。
三、做好職工的業(yè)務(wù)技能培訓及思想教育工作
作為一名中層領(lǐng)導，我們要想辦法提高員工的業(yè)務(wù)技術(shù)，幫助員工解決問(wèn)題。
我們還有承擔培訓員工的責任，要向汽車(chē)教練那樣，第一次上路時(shí)給予鼓勵。當在糾正錯誤時(shí)，進(jìn)行訓練工作，幫助有潛能的員工充分體現自己的工作能力；當發(fā)生問(wèn)題時(shí)、工作受到影響時(shí)，給予員工好的建議、支持和鼓勵、進(jìn)行雙向討論、甚至于把員工的工作上嚴重的失誤公布出來(lái)，讓大家一起來(lái)解決問(wèn)題，糾正錯誤，也能起到培訓其他員工的作用；我們應培養員工的自主能力，才能讓員工獨立作業(yè)。
我們應時(shí)刻關(guān)心員工的工作情緒，當一個(gè)員工的情緒不好、信心不足和內心不安時(shí)會(huì )直接決定他的工作效率，易影響他人工作和安全。我們應及時(shí)與下屬溝通，打開(kāi)下屬的心結，調動(dòng)下屬積極的心態(tài)。用我們的激情和熱情來(lái)喚起下屬的信心。
作為中層主管，我們應對下屬的行為負責。下屬的`行為是否推動(dòng)公司的發(fā)展，是否推動(dòng)了部門(mén)的發(fā)展，是我們應該負責的問(wèn)題，因此，應對下屬進(jìn)行合理的監控和糾正。公司有行為守則、流程和標準，我們要進(jìn)行“細節管理”，做到時(shí)刻“糾偏”，對下屬違反規則的行為進(jìn)行及時(shí)糾正，才能讓員工養成良好的工作習慣。
我們必須根據部門(mén)的目標，結合部門(mén)實(shí)際情況制定實(shí)現目標的計劃，主動(dòng)尋求與下屬和其他部門(mén)的配合支持，來(lái)保障部門(mén)目標的實(shí)現。還有責任提出部門(mén)的發(fā)展方向和項目發(fā)展建議，只有我們做到了主動(dòng)、積極、向上，我們的企業(yè)才會(huì )蓬勃發(fā)展。
在這世上沒(méi)有一個(gè)完美的個(gè)人，但能有一個(gè)完美的團隊。每個(gè)人都不同，我們要關(guān)心身邊的每一個(gè)人，建立一個(gè)優(yōu)秀的團隊。姜廠(chǎng)長(cháng)曾組織我們觀(guān)看執行力的講座VCD，里面也提到團隊的“狼性管理”即生存第一，永遠的危機與斗爭意識；規則第一，永遠的服從與執行意識；團隊第一，永遠的合作與大局意識；忠誠第一，永遠的犧牲與感恩意識。我們也要學(xué)習這種精神，這樣我們的部門(mén)之間、同事之間在困難面前，就不會(huì )相互推卸責任。
我們不同于一般員工，我們的素質(zhì)高低在很大程度上影響一般員工的職業(yè)行為，甚至關(guān)系到企業(yè)發(fā)展的程度。因此，我們要養成良好的工作習慣。如：遵規守紀、關(guān)注細節、講究原則、以身作則，說(shuō)到做到、自動(dòng)自發(fā)，全力以赴，具有務(wù)實(shí)并且積極的態(tài)度。
做好表率，作為管理者，我們的言行舉止都會(huì )對他人產(chǎn)生巨大的影響，很多人會(huì )認為是企業(yè)戰略不正確、制度不健全、流程設計不科學(xué)的原因。其實(shí)我們關(guān)鍵的問(wèn)題出在我們能不能做到上行下效，高效執行。因此，我們必須以身作則，說(shuō)到做到，只有這樣才能上行下效，我們的團隊才是一支具有執行力的團隊。否則“上梁不正下梁歪”，并會(huì )在整個(gè)團隊當中制造消極悲觀(guān)的氣氛，帶來(lái)我們不想見(jiàn)到的結果。
正人先正已，做事先做人，就如公司的準則：“要做產(chǎn)品，先做人品”。勇于替下屬承擔責任，要事事為先，嚴格要求自己做到“已所不欲，勿施于人”，我們通過(guò)表率的行為樹(shù)立起在員工中的威望，就能上下同心，大大提高團隊的整體戰斗力。
因此，我們應樹(shù)立“主人翁”的意識和正確的責任觀(guān)，建立與下屬的正常的工作關(guān)系，在工作中給下屬做好表率；以一種良好的心態(tài)對待工作。
四、協(xié)調溝通，建設有戰斗力的管理團隊
一位富有發(fā)展潛質(zhì)的中層管理者應表現出團隊取向的工作風(fēng)格，他們樂(lè )于協(xié)同作戰，在實(shí)際管理工作中，他們是“領(lǐng)頭雁”，是排球場(chǎng)上的“靈魂人物”；他們善于營(yíng)造一種團隊協(xié)作、平等溝通的文化氛圍；他們堅信1+1不等于2，善于運用頭腦風(fēng)暴放大集體的智慧；他們以開(kāi)放的心態(tài)歡迎批評、面對沖突，從來(lái)不放棄尋找最好的問(wèn)題解決辦法；他們彼此欣賞，鼓舞士氣，關(guān)注團隊成員的共同發(fā)展。
團隊合作對中層管理者的最終成功起著(zhù)舉足輕重的作用。為此，中層管理者首先應將自己定位為“服務(wù)人員”。在“團隊創(chuàng )造企業(yè)價(jià)值”越來(lái)越明顯的今天，企業(yè)管理者與被管理者更應該是一種“互相依賴(lài)的工作關(guān)系”：被管理者依賴(lài)管理者科學(xué)的領(lǐng)導和管理，創(chuàng )造個(gè)人績(jì)效；管理者更依賴(lài)被管理者的竭誠工作，創(chuàng )造團隊整體績(jì)效�，F代企業(yè)認可中層管理者的標準不再是您個(gè)人怎樣而是你領(lǐng)導的團隊怎樣。要實(shí)現這樣一個(gè)目標，中層管理者就應該多為下屬著(zhù)想，多為他們創(chuàng )造更好的工作條件和更多的發(fā)展機會(huì )，即為下屬多提供“服務(wù)”。因此，一個(gè)真正合格的中層管理者，首先應該把自己定位為一個(gè)為下屬提供服務(wù)的“服務(wù)人員”，而不是所謂的“領(lǐng)導”；其次是平衡公司和職工的期望。中層管理者是連接公司與職工的橋梁，需要平衡好公司和職工的期望。
如果成天發(fā)號施令，很少考慮職工的利益和感受，像老板派出的“監工”，或者只考慮自己和職工的利益得失，卻全然不顧及公司的利益，這兩種傾向都是非常不可取的。一個(gè)合格的中層管理者，應該對公司和職工“雙向”負責。通過(guò)帶領(lǐng)團隊為公司創(chuàng )造績(jì)效，在創(chuàng )造績(jì)效的同時(shí)合理地為職工謀福利，這樣的中層管理者，才能既得到公司的認可又得到下屬的擁護。偏離任何一方的管理者都不是合格的中層管理者，也都很難成為長(cháng)期的中層管理者，更難創(chuàng )造“一年好似一年”的績(jì)效。
銷(xiāo)售管理培訓總結4
轉眼間，兩個(gè)月的試用期即將結束。在這段時(shí)間里，在公司領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，我從一開(kāi)始就逐漸適應了周?chē)纳詈凸ぷ鳝h(huán)境，支持銷(xiāo)售的工作也逐漸進(jìn)入了一種狀態(tài)。從自身來(lái)看，得到了進(jìn)一步的完善，這兩個(gè)月的工作情況總結如下：
一、人力管理：
1、通過(guò)打電話(huà)和參加招聘會(huì )，找到銷(xiāo)售人員，為合格的候選人安排面試。
2、對于通過(guò)面試的新員工，根據人力資源的要求準備好進(jìn)入公司的相關(guān)信息，并在系統中為新員工分配工號。
3、做好銷(xiāo)售人員的考勤，計算他們的提成和工資。
二、行業(yè)管理：
1、中信與交通銀行簽訂協(xié)議期間，與分行保持聯(lián)系，跟蹤協(xié)議簽訂過(guò)程，協(xié)議簽訂后在系統中設置相關(guān)網(wǎng)絡(luò )信息，確保政策的錄入和票據的正常發(fā)行。
2、負責日常收票、驗票、送票，做好日常業(yè)務(wù)記錄和業(yè)務(wù)廣播。如果有筆記等問(wèn)題單，要及時(shí)跟蹤處理。
3、根據總監的要求，制定渠道管理計劃和費用預算管理。
4、負責制定銀行和brc人員的激勵計劃，并實(shí)施和跟蹤，做好月末費用報銷(xiāo)工作。
5、與財務(wù)、銀行溝通好，每月初檢查開(kāi)票情況，及時(shí)計算支付銀行手續費。
6、制定與業(yè)務(wù)相關(guān)的培訓計劃，并報銷(xiāo)培訓過(guò)程中發(fā)生的費用。
7、處理分公司發(fā)來(lái)的郵件，完成分公司安排的任務(wù)。
8、做好銀保保單憑證的認購工作，及時(shí)檢查整理庫存數據。
9、做好石總經(jīng)理安排的各項工作，為銷(xiāo)售團隊提供物流支持和服務(wù)。
作為新人，一開(kāi)始總是缺乏規劃，分不清主次。由于我的粗心，我犯了幾個(gè)錯誤。但經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的培訓，我認識到了自己的問(wèn)題，堅持在開(kāi)始工作前制定個(gè)人工作計劃，分清工作主次順序，及時(shí)完成各項，達到了預期效果，保質(zhì)保量完成工作，提高了工作效率。同時(shí)在工作中也學(xué)到了很多，鍛煉了自己。通過(guò)不懈的.努力，我的工作水平比剛接手時(shí)有了很大的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面。在接下來(lái)的日子里，我會(huì )保持良好的工作狀態(tài)，努力培訓，更好地充實(shí)自己，這樣我才能更好地勝任這份工作。當然，工作中也有一些不足，比如處理問(wèn)題，需要多動(dòng)腦筋，綜合看待問(wèn)題，對工作也缺乏一定的熟悉，但我相信通過(guò)以后的工作，我會(huì )逐漸熟悉、理解、掌握銷(xiāo)售支持的工作。以后我會(huì )努力，完善，完美，為公司的發(fā)展盡自己的一份力。
銷(xiāo)售管理培訓總結5
今年二月底到三月初，我們xx學(xué)院進(jìn)行了團干骨干培訓，很高興我有幸參加了這次培訓活動(dòng)，活動(dòng)當中，領(lǐng)導老師的精彩演講，學(xué)生干部的精心安排，讓這次培訓活動(dòng)有條不紊的進(jìn)行著(zhù)，也讓身為學(xué)生干部的我獲益良深。讓我們意識到作為班干部，必須要有服務(wù)意識，有奉獻精神，工作上具有高度的責任感，正確處理學(xué)習與工作的關(guān)系，處理任何事情要樹(shù)立全面觀(guān)念，嚴于律己，起模范帶頭作用，并且在工作后學(xué)會(huì )總結，提高自己的工作效率。
短短的幾天訓練時(shí)間結束了，馬上就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現這幾天的一幕一幕。、在這幾天當中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長(cháng)。本來(lái)是在國慶放假期間，說(shuō)心里話(huà)是不想去，抱著(zhù)既來(lái)之則安之的態(tài)度來(lái)了。江老師說(shuō)起，年輕人應該做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習，成長(cháng)，鍛煉自己是我們應該做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺(jué)收獲很大。所以，這是個(gè)非常有意義的國慶節。
下面我給大家分享一下我的感悟：
1、溝通很重要，是交際的開(kāi)始。如何做到有效溝通---主動(dòng)出擊!
安全是我們煤礦工作的重中之重。沒(méi)有安全，就無(wú)從談起生產(chǎn)。安全是廣大職工的最大福利，只有確保了安全生產(chǎn)，我們職工的辛勤勞動(dòng)才能切切實(shí)實(shí)、真真正正的對其自身生活產(chǎn)生較為積極的意義。無(wú)論事情如何，我們都要把握好一切，在發(fā)展中，一定要先安全，后生產(chǎn)的原則。安全是人生重要的一課，安全是職業(yè)的底線(xiàn);在安全和效益面前，重要的是先安全，再考慮效益，我相信事故都可預防;我更堅信所有事故都可以在管理上找到原因。 我參加工作以來(lái)，讓我牢記的就是：安全管理上的一個(gè)核心就是責任，需要我們服從他人的管理，也要加強自我管理，才能確保安全生產(chǎn)，順利完成好任務(wù)，最終實(shí)現事故不再發(fā)生。
人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營(yíng)銷(xiāo)的道路上更為重要。做銷(xiāo)售的首先要把自己推銷(xiāo)出去，陌生的隊友們從四面八方走到一起，需要我們主動(dòng)交流，盡快在短時(shí)間內融入團隊，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結交需要主動(dòng)出擊。
2、要學(xué)會(huì )適應環(huán)境。在最短的時(shí)間內適應一切，融入集體，融入你的團隊。我們平時(shí)也一樣，要適應大的社會(huì )環(huán)境，環(huán)境不可能來(lái)適應你!把自己的個(gè)性化極強的一面，主觀(guān)意識太強的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰!
3、最大的敵人是自己。這是兩個(gè)高空訓練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的，其實(shí)，真正做起來(lái)并沒(méi)那么難，只要戰勝自己，相信自己能行，你就一定行!如果連嘗試都沒(méi)嘗試怎么就知道自己不行呢?
4、人的潛力是無(wú)限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰自己的機會(huì )，不要把自己局限在一定的范圍內，認為好多事情辦不到。論文寫(xiě)作要勇于冒險，敢于嘗試自己從來(lái)不敢做的事情。你會(huì )發(fā)現，你不比別人差!你也很優(yōu)秀!
5、重新認識銷(xiāo)售。會(huì )說(shuō)話(huà)，說(shuō)對話(huà)才是關(guān)鍵。
銷(xiāo)售是幫助你成長(cháng)最快的方式。
銷(xiāo)售是未來(lái)最黃金的職業(yè)。
銷(xiāo)售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。
銷(xiāo)----自己，售----價(jià)值觀(guān)。
說(shuō)話(huà)的藝術(shù)在于會(huì )說(shuō)話(huà)，說(shuō)對話(huà)。我們的客戶(hù)有不同的類(lèi)型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會(huì )變通，不能一成不變。首先分析客戶(hù)是什么樣兒的性格類(lèi)型，然后使用合適的應對方式。
6、要學(xué)會(huì )換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會(huì )了作為領(lǐng)導肩上的擔子有多重，所要承擔的責任和那么多無(wú)形的壓力!站的高度不同，看問(wèn)題的角度也就不同。其實(shí)我們應該相互理解，作為員工應該站在領(lǐng)導的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。
所以：我們要把個(gè)人的目標上升到公司的目標;
我們要把個(gè)人的理想上升到公司的.理想;
我們要把個(gè)人的價(jià)值上升到公司的價(jià)值;
我們要把個(gè)人的意義上升到公司的意義!
“團結、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、超越”是公司倡導的企業(yè)精神，我想這也是一個(gè)企業(yè)的靈魂和推動(dòng)其不斷發(fā)展的不竭動(dòng)力所在。XX年是公司創(chuàng )造品牌的年，公司是每一位加盟公司的員工組成的利益共體，大家坐
7、思想匯報目標要明確。為什么執行力不強，是因為目標不明確，要確立明確的目標，長(cháng)期，短期，近期。要具體，量化。寫(xiě)在紙上，腦子里要不斷的重復想這個(gè)數字，要超越它，目標是用來(lái)超越的，不是用來(lái)完成的。
8、執行力的重要性。執行就是把“思考”轉變?yōu)椤艾F實(shí)”的過(guò)程。想的再好，說(shuō)的再好，不執行(行動(dòng))就沒(méi)有任何結果。只會(huì )產(chǎn)生思想的垃圾。在一個(gè)團隊里，誰(shuí)先動(dòng)起來(lái)，誰(shuí)的執行力就比較強，誰(shuí)就可能成為領(lǐng)導者。執行的快慢，直接關(guān)系到企業(yè)效益的高低。所以我們還要高效執行。
結果提前，自我退后;結果第一，理由第二;
速度第一，完美第二;認真第一，聰明第二;
決定第一，成敗第二;鎖定目標，專(zhuān)注重復。
9、八小時(shí)之內求生存，八小時(shí)之外求發(fā)展。說(shuō)到這里感覺(jué)很慚愧，好多時(shí)間都沒(méi)有好好珍惜。老天給每個(gè)人的時(shí)間都是一樣的，為什么有的人很卓越，有的人卻很平庸，在短短幾年內差距就很大，是我們的大腦實(shí)在太懶惰了。所以一定要珍惜時(shí)光，做一些有意義的事，年輕的時(shí)候苦點(diǎn)兒累點(diǎn)兒沒(méi)什么，等我們老的時(shí)候才能有個(gè)安逸幸福的晚年。
10、要積極樂(lè )觀(guān)的面對困難，勇于挑戰!把每一個(gè)困難都作為鍛煉自己的好機會(huì )。如果我們每個(gè)人都能這樣想，所有的問(wèn)題都不是問(wèn)題，自然就迎刃而解了。所以我們要毫不畏懼， 往直前!要這樣看待困難：
教師是個(gè)神圣的職位，但是同時(shí)教師本身也充實(shí)自己和提高自己的教學(xué)水平，這樣才能更好地教育學(xué)生。因此各個(gè)學(xué)校也展開(kāi)了教師培訓。
在上級領(lǐng)導的指導下，通過(guò)全體工作人員的共同努力，本年度第一批共完成xxx培訓101名，xxx培訓461名;本年度第二批完成x類(lèi)xxx培訓325名，x類(lèi)xxx培訓625名，共1512名，較好地完成了中標任務(wù)。每期培訓后進(jìn)行教學(xué)反饋，從學(xué)員的反饋調查統計看來(lái)，總體滿(mǎn)意率高達98%，受到企業(yè)領(lǐng)導和員工的充分肯定。
挫折=存折壓力=動(dòng)力障礙=最?lèi)?ài)，一分耕耘，一分收獲。當你能夢(mèng)的時(shí)候，就不要放棄夢(mèng)。
這 一點(diǎn)至關(guān)重要，對于新入行的業(yè)務(wù)員，自信、勤奮是非常重要的，俗話(huà)說(shuō)得好，自信、勤奮出天才，銷(xiāo)售亦是如此，我們都知道天下沒(méi)有不費苦工夫得來(lái)的碩果，我 們也知道付出就一定有回報。所以我們在銷(xiāo)售的過(guò)程中要不斷的免疫自己，相信自己，讓自己更加勤奮，用我們的超強的自信心讓客戶(hù)知道自己銷(xiāo)售的信譽(yù)和產(chǎn)品是 如何如何的好。
總之，這次培訓讓我學(xué)到了很多，感悟到了很多，成長(cháng)了很多。希望我能把以上的這些理論都用于工作和生活當中，時(shí)刻提醒自己，激勵自己!不斷前進(jìn)!
銷(xiāo)售管理培訓總結6
隨著(zhù)新年腳步的臨近，xx年的各項工作即將結束。xx年年初，市場(chǎng)部根據公司的統一要求和銷(xiāo)售市場(chǎng)情況的變化，制定了較為系統全面的銷(xiāo)售培訓計劃，以“xx年年是壽力培訓年”為行動(dòng)指南，精心組織，積極協(xié)調，通過(guò)一年的探索實(shí)踐，順利地完成了銷(xiāo)售培訓計劃，有力地支持了我公司的銷(xiāo)售工作，達到了年初制定的銷(xiāo)售培訓工作目標。代理商銷(xiāo)售人員整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平有了較大提高，“技術(shù)行銷(xiāo)”深入人心，初步實(shí)現了“關(guān)系型”銷(xiāo)售向“專(zhuān)家型”銷(xiāo)售的轉變。
值此歲末，現將市場(chǎng)部一年的銷(xiāo)售培訓工作總結如下：
對xx年年的銷(xiāo)售培訓工作，市場(chǎng)部實(shí)行多地點(diǎn)、多層次、封閉式的培訓辦法，始終把握"技術(shù)行銷(xiāo)"的宗旨，采用集中脫產(chǎn)培訓形式進(jìn)行，并與銷(xiāo)售實(shí)踐相結合，力爭每一名參訓學(xué)員成為合格的專(zhuān)家型銷(xiāo)售顧問(wèn)。
一、銷(xiāo)售培訓工作內容
根據銷(xiāo)售培訓過(guò)程中的實(shí)際需求，市場(chǎng)部特擬定了開(kāi)卷考試題，以鞏固培訓效果，具體見(jiàn)下表：
壽力固定式空壓機系統銷(xiāo)售培訓考試題
1. 什么情況下使用冷凍式干燥機?什么情況下使用吸附式干燥機?
2. 請簡(jiǎn)述壽力“十年保固“的含義。
3. 請以圖示形式給出空壓機系統的典型配置，并簡(jiǎn)要說(shuō)明使用場(chǎng)合。
4. 請簡(jiǎn)要說(shuō)明24kt的產(chǎn)品特點(diǎn)及對客戶(hù)的益處。
5. 哪些環(huán)境和使用因素會(huì )影響sullube的壽命及正常使用。
6. 空壓機排氣管和供氣母管連接方式。
7. 進(jìn)氣量質(zhì)量較差，會(huì )對空壓機產(chǎn)生哪些影響?
8. 計算機之間互相通訊所必需具備的.兩個(gè)條件是什嗎?
9. 用戶(hù)要求供氣管網(wǎng)最低供氣壓力為7bar，應該選用多大的空壓機聯(lián)網(wǎng)?
10.容灰量與使用壽命的計算。
11.過(guò)濾精度的表示方法。
12.簡(jiǎn)述壽力油氣分離器的特點(diǎn)。
二、銷(xiāo)售培訓工作管理
市場(chǎng)部承擔了銷(xiāo)售培訓所有組織工作，包括培訓通知的下發(fā)，學(xué)員的召集，培訓地點(diǎn)的選擇，課程的安排，人員的食宿，培訓效果調查等，銷(xiāo)售部對我們的工作給予了大力協(xié)助，在此表示感謝。在具體培訓過(guò)程中，我們積極主動(dòng)地與培訓學(xué)員溝通，對代理商、代理商學(xué)員提出的合理要求及時(shí)滿(mǎn)足，對培訓過(guò)程中出現的問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決。
銷(xiāo)售管理培訓總結7
歷時(shí)二個(gè)月共六期國內著(zhù)名通信企業(yè)銷(xiāo)售項目運作與管理的培訓項目,圓滿(mǎn)結束。在此，首先感謝在培訓期間企業(yè)通信戰略與市場(chǎng)部、國內銷(xiāo)售部、員工發(fā)展部等其他部門(mén)的各位領(lǐng)導、專(zhuān)家和同事們對項目的大力支持!
1.課程總體評估：
本次<銷(xiāo)售項目運作與管理>培訓,為期六期,累計時(shí)長(cháng)12天7夜(第一期2天2夜,第二期-第六期分別為2天1夜),來(lái)自企業(yè)國內銷(xiāo)售部各辦事處經(jīng)理、各辦事處業(yè)務(wù)線(xiàn)(移動(dòng)線(xiàn)、電信線(xiàn)、聯(lián)通線(xiàn))的經(jīng)理，國際銷(xiāo)售部、共計300多人參加了本次的六期培訓項目。
本次培訓項目制定的目標是：通過(guò)2-3天的學(xué)習，掌握系統化銷(xiāo)售項目運作思維、掌握項目運作的方法技巧。了解項目運作與管理知識體系，做到項目運作流程化、標準化和工具化，提高重大項目運作成功率�？偟膩�(lái)說(shuō)，本次培訓從內容安排、過(guò)程組織、進(jìn)度的控制，都按著(zhù)預先的計劃順利的完成，從現場(chǎng)學(xué)員的反應及課后的反饋看，培訓項目達到了預期的效果。詳見(jiàn)1-6期培訓每期評估報告。在此不作贅述。簡(jiǎn)單歸納起來(lái)，本次培訓達成目標的主要原因主要是在于：
�、夙椖繂�(dòng)階段，在確定需求過(guò)程中企業(yè)內部戰略與市場(chǎng)部、國內銷(xiāo)售部、員工發(fā)展部陳經(jīng)理、喬經(jīng)理、黃經(jīng)理都進(jìn)行了的充分調研，盡可能多地收集、了解到企業(yè)通信銷(xiāo)售項目運作與管理的現狀、問(wèn)題及學(xué)員的需求信息。包括咨詢(xún)公司與老師的溝通交流，就項目方案達成共識。
�、陧椖坑媱濍A段項目組中喬經(jīng)理、黃經(jīng)理、咨詢(xún)公司譚經(jīng)理以及其他項目管理領(lǐng)導和專(zhuān)家積極配合項目組要求及時(shí)提供銷(xiāo)售項目運作成功、失敗案例，為培訓項目定制三階段案例實(shí)戰演練和成功案例、失敗案例的研討做出了貢獻。
�、墼谡n程設計上采用業(yè)界領(lǐng)先的理論+工具方法講解+視頻教學(xué)+實(shí)戰演練方法，結合學(xué)員需求，充分運用老師工作背景和教學(xué)設計的經(jīng)驗，針對國內某著(zhù)名通信企業(yè)通信真實(shí)項目素材改編成為三階段的實(shí)戰演練案例、成功案例、失敗案例。
�、�?chē)@課程目標，組織教學(xué)錄像內容，通過(guò)學(xué)員觀(guān)看三個(gè)廠(chǎng)家在項目引導階段的不同活動(dòng)場(chǎng)景錄像和學(xué)員小組進(jìn)行研討，了解銷(xiāo)售項目運作中，項目引導“術(shù)”的全面學(xué)習。
�、蓓椖繉�(shí)施階段公司高層領(lǐng)導對本次培訓予以的充分的關(guān)注與支持,尤其是營(yíng)銷(xiāo)總裁羅總在百忙中抽空對每次課程的課前動(dòng)員,充分體現出公司領(lǐng)導對于銷(xiāo)售工作、銷(xiāo)售人員、客戶(hù)關(guān)系管理主題的足夠重視，和營(yíng)銷(xiāo)管理高度。
�、迯娀瘜W(xué)員對銷(xiāo)售項目運作流程的理念統一認識，全面掌握銷(xiāo)售項目運作的“道”和“術(shù)”技能，通過(guò)演練讓學(xué)員掌握項目運作過(guò)程中分析的工具：swot策略制定分析法/smart目標制定/5w2h項目監控/項目策劃報告/客戶(hù)關(guān)系分析魚(yú)骨圖等等工具和方法。
�、咛峁┒ㄖ苹捻椖垦菥毎咐�、成功案例和失敗案例的加工整理的方法和參考模版，便于企業(yè)今后開(kāi)展對項目管理和案例的研討學(xué)習實(shí)踐。
2.對參培者評估:
參培學(xué)員，多是辦事處主任、經(jīng)理或者產(chǎn)品線(xiàn)的經(jīng)理、海外一下銷(xiāo)售經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、研發(fā)專(zhuān)家等。課堂上學(xué)員的研討和參與度積極、解決問(wèn)題能力較強、有策略制定能力，整體素質(zhì)較高，無(wú)論聽(tīng)講、討論、做練習還是演練，大家都很認真，學(xué)員的求知欲很強，這是難能可貴的。
在課程設計中，我們依據項目組達成共識，將整體課程設計成四個(gè)部分進(jìn)行，項目運作理論講解+工具方法講解+視頻教學(xué)研討+實(shí)戰對抗演練及點(diǎn)評，讓學(xué)員清晰了解銷(xiāo)售項目運作的“道”和“術(shù)”觀(guān)念。銷(xiāo)售項目運作與管理“術(shù)”學(xué)習即是：如何拜訪(fǎng)客戶(hù)禮儀，了解客戶(hù)需求的技巧，課程中設計了三個(gè)不同廠(chǎng)家圍繞傳輸項目引導客戶(hù)需求的行為，使得學(xué)員了解“術(shù)”的重要性，最為關(guān)鍵的是給到學(xué)員了解客戶(hù)需求的方法論：探索—提議—行動(dòng)—確認。并且將這個(gè)方法論貫穿真個(gè)演練環(huán)節和課程全過(guò)程中，使更好地理解方法論內涵。銷(xiāo)售項目運作與管理“道”的學(xué)習即是銷(xiāo)售項目運作的策略包括：競爭策略、客戶(hù)公關(guān)策略、產(chǎn)品解決方案策略、商務(wù)策略、交付實(shí)施策略的.制定。通過(guò)演練使得學(xué)員掌握策略的制定方法和步驟：從信息的收集整理—swot分析方法—策略制定—行動(dòng)計劃。策略的制定貫穿真個(gè)演練環(huán)節和課程全過(guò)程中。通過(guò)課后漫游掛圖總結了解到學(xué)員對課程設計很滿(mǎn)意。并得到了領(lǐng)導和專(zhuān)家們的認可。
在課程中，我們依據對學(xué)員的現埸表現的觀(guān)察，以及和他們的互動(dòng)交流、反饋，發(fā)現在課程中策略制定中為客戶(hù)著(zhù)想部分給了較多老學(xué)員較為強烈的觸動(dòng)，可以說(shuō)，銷(xiāo)售人員思路的打開(kāi)最為關(guān)鍵，這也是我們在與學(xué)員互動(dòng)中發(fā)現的相對普遍的問(wèn)題。同時(shí)了解學(xué)員在項目運作中不規范的行為，以及包括對工具模版使用中的問(wèn)題，當然，借助于六期的培訓我們樂(lè )觀(guān)地能看到，學(xué)員在思路、技能、工具使用方面快速地進(jìn)步，清晰了企業(yè)在后續銷(xiāo)售項目運作和管理工作中持續固化好的方法和行為改進(jìn)的方向，使得組織銷(xiāo)售項目運作與管理的行為發(fā)生整體遷移和改善，最后體現格局性競爭項目的“贏(yíng)單率”提高。
�、佥^多學(xué)員在對“銷(xiāo)售項目運作的流程認識觀(guān)念上，較多地還停留在項目的招投標工作。沒(méi)有認識到項目引導階段的重要性和方法，而這恰恰是企業(yè)在項目運作中的軟肋，導致在項目中僅僅作為比較價(jià)格的配角，只有在思路上認識項目引導的重要性，并且學(xué)會(huì )引導客戶(hù)需求的方法，才能做到成為 “a”類(lèi)，并且不戰而屈人之兵。這也是課程設計和教學(xué)的重點(diǎn)，從和學(xué)員的互動(dòng)和演練中以及課后評估中了解到學(xué)員對這部分觀(guān)念和方法已經(jīng)掌握，重點(diǎn)需要組織在今后項目運作中強化行為，包括項目管理的立項和策劃報告的評審。
�、阡N(xiāo)售項目運作策略的制定有意識，欠缺方法，策略的制定和行動(dòng)計劃脫節。統談、集采項目需要公司—代表處—項目組的系統化的整體策略，沒(méi)有策略是無(wú)法完成競爭項目的贏(yíng)取，策略的制定方法學(xué)習通過(guò)三個(gè)階段實(shí)戰演練進(jìn)行，從與學(xué)員互動(dòng)和點(diǎn)評來(lái)看，學(xué)員掌握了策略制定的方法，同時(shí)根據策略制定行動(dòng)計劃，解決策略和行動(dòng)計劃脫節的問(wèn)題。但是，今后在實(shí)際項目操作中策略的制定需要信息的收集，這些對學(xué)員是一個(gè)難點(diǎn)，信息的收集又會(huì )被客戶(hù)關(guān)系的程度制約。很高興公司領(lǐng)導的戰略眼光，及時(shí)在去年開(kāi)展了客戶(hù)關(guān)系的培訓，這些對今后實(shí)際項目策略分析能夠有效地開(kāi)展做了鋪墊，需要學(xué)員在實(shí)際項目運作中進(jìn)行思考、分析、籌劃的實(shí)踐活動(dòng)。
�、� 在鐵三角項目運作中團隊成員的配合需要加強，整體感覺(jué)團隊運作能力偏弱，學(xué)員在演練中沒(méi)有突出團隊合力，包括課后回答學(xué)員問(wèn)題中，突出暴露項目組運作和執行力問(wèn)題。由于課程時(shí)間制約，鐵三角協(xié)助沒(méi)有在本次課程演練中做重點(diǎn)突出，希望公司在代表處實(shí)際項目運作中采取措施強化鐵三角團隊運作。
3.發(fā)展建議
本次六期《銷(xiāo)售項目運作與管理》的培訓，讓我們了解并感受到企業(yè)今后成長(cháng)為千百億企業(yè)的決心和格局，正如羅總在培訓動(dòng)員所講到：目前營(yíng)銷(xiāo)服重點(diǎn)人員能力提升聚焦在兩方面：一是我們生存之本的客戶(hù)關(guān)系拓展能力，再就是銷(xiāo)售項目運作與管理能力。公司正處于從中小規模向大規模成長(cháng)發(fā)展時(shí)期，將面臨復雜的外部環(huán)境，目前員工最缺乏系統的工具和方法鼓勵大家通過(guò)培訓和實(shí)踐，在銷(xiāo)售項目運作中更好的發(fā)揮“鐵三角”的作用，實(shí)現由游擊戰到系統戰，由個(gè)人戰到團隊戰的轉變。
客戶(hù)關(guān)系的提升和銷(xiāo)售項目運作管理都是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中解決的兩個(gè)翅膀問(wèn)題，問(wèn)題的解決程度，決定企業(yè)壯大成長(cháng)速度�？上驳氖枪疽呀�(jīng)成立銷(xiāo)售項目運作與管理組織，對項目立項和規范化管理即將落實(shí)到下半年的考核中，就銷(xiāo)售項目運作與管理給出如下建議：
1、建立公司級項目經(jīng)理資源池，將重大項目落實(shí)在全流程的項目運作與管理中。
建議選取重點(diǎn)代表處，重點(diǎn)項目，派出有經(jīng)驗的項目運作管理專(zhuān)家作為項目經(jīng)理，按照項目全流程：引導-立項-計劃-實(shí)施-監控-交付操作。摸索出適合國內某著(zhù)名通信企業(yè)通信項目管理辦法，分階段和區域推廣實(shí)施，最終實(shí)現公司整體項目規范化運作的能力提升。
2、針對國內代表處，結合銷(xiāo)售項目特點(diǎn)，選擇1-2個(gè)項目將項目策劃報告等工具、模版應用到實(shí)際項目立項管理和監控實(shí)施過(guò)程考核中。將課堂行動(dòng)學(xué)習轉化為工作實(shí)踐，進(jìn)一步深化學(xué)員的培訓學(xué)習和實(shí)際能力的提升，另一方面，切實(shí)將銷(xiāo)售項目運作與管理工作納入到公司的年度戰略規劃和國內銷(xiāo)售部的管理工作中，最終提升公司的重大項目運作成功率。
3、發(fā)揚傳、幫、帶的教練作用，讓有經(jīng)驗的主管在實(shí)際項目運作中培養新人。本次參訓學(xué)員多是經(jīng)理級別，自身素質(zhì)是非常不錯的，在項目操作中很多時(shí)候是憑借自身經(jīng)驗的摸索來(lái)進(jìn)行，這反映在我們“實(shí)戰演練環(huán)節”培訓過(guò)程中，新學(xué)員整體表現偏弱，相信在公司銷(xiāo)售部門(mén)的其他員工也是很突顯的問(wèn)題。因此，我們建議在公司培訓項目中，能夠增加對于代表處未能參加培訓的銷(xiāo)售人員項目規范化運作的培訓和管理，尤其是工具模版規范化使用技巧的培訓。切實(shí)提高銷(xiāo)售隊伍整體戰斗力。
4、建立公司級項目管理激勵獎懲文化。及時(shí)表?yè)P和獎勵成功項目組，將項目成功經(jīng)驗整理案例在全公司學(xué)習，對不按照公司規范要求運作失敗的項目，給出懲罰措施。同時(shí)建立公司項目運作管理資源，通過(guò)對項目支援，要求代表處項目的規范化操作實(shí)施。就“公司資源不夠”問(wèn)題，搭建內部運作平臺，整合相關(guān)資源，為“聽(tīng)得見(jiàn)炮聲”的一線(xiàn)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員在項目規范運作中提供盡可能多的支持與幫助。
銷(xiāo)售管理培訓總結8
為貫徹落實(shí)衛生部護理事業(yè)發(fā)展綱要，提高我省護理管理人員的整體素質(zhì)，在護理部的關(guān)心支持下，我于20xx年6月25日至7月9日參加了江西省護理學(xué)會(huì )主辦的第一期護理管理班培訓，這次培訓班共有學(xué)員130余人，地點(diǎn)在江西教育學(xué)院，共有九江、贛州、新余、鷹潭、景德鎮、萍鄉6個(gè)地區的護理管理人員參加，學(xué)習期間每天的課程都安排的很滿(mǎn)，我們每天早早的來(lái)到教室找個(gè)前排的位置，以便更好的聽(tīng)課。開(kāi)課第一天省護理學(xué)會(huì )理事長(cháng)毛美琪就培訓班提出了具體要求。培訓期間見(jiàn)到很多護理接專(zhuān)家為我們講解了很多護理方面的`新知識，其中有來(lái)自北京協(xié)和醫院的護理副院長(cháng)、護理部主任吳欣講了《實(shí)施崗位管理，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)深入開(kāi)展》，江西省衛生廳醫政處處長(cháng)龔小敏講了《依法管理，確保診療活動(dòng)的安全有效》，毛美琪理事長(cháng)講了《建立強化責任護士服務(wù)能力培訓模式》，印象最深的是省中醫院胡燕主任講的《護理安全管理》，從她講的課中我學(xué)到了在以后工作中要重視以下幾點(diǎn)：
一、健全和落實(shí)護理安全管理的相關(guān)制度，加強護理安全管理的重點(diǎn)在于發(fā)現體制的缺陷和漏洞，健全和不斷的完善規章制度，明確職責，加強監控。加強重點(diǎn)時(shí)間、重點(diǎn)人物、重點(diǎn)環(huán)節的管理，督查，及時(shí)發(fā)現隱患，做出防患措施。
二、圍繞質(zhì)量抓落實(shí)護士長(cháng)通過(guò)檢查、督導、評價(jià)等方式確保各項規章制度落到實(shí)處。
三、嚴格護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，做到客觀(guān)、真實(shí)、準確、及時(shí)、做所記錄的，記錄所做的。并做到與醫生記錄一致。
四、加強護理安全標識的使用和病區安全用藥的管理。
五、講究科學(xué)管理，做到細節管理，使護理質(zhì)量持續改進(jìn)。
六、安全教育防患于未然通過(guò)對科室護理人員進(jìn)行護理安全、衛生法規的宣傳教育，不斷強化護理人員的安全意識，使其主動(dòng)的遵守護理規章制度，在實(shí)施護理行為的過(guò)程中減少不必要的差錯和糾紛。
護理管理通過(guò)培訓班通過(guò)15天的系統理論學(xué)習，我了解了很多最新最前沿的護理管理理念及護理管理相關(guān)的邊緣學(xué)科的理論知識；培養了科學(xué)思維的能力；提升了觀(guān)察、分析的能力以及與他人溝通、協(xié)調、構建和諧團隊的能力。合理彈性排班、分層次使用護士、培養護士積極性、創(chuàng )造性的等，都在老師們所講的課程中。這次培訓使我增長(cháng)了見(jiàn)識，拓寬了眼界，為以后的工作奠定了良好的基礎。通過(guò)此次學(xué)習使我從內心認識到作為一個(gè)護理管理者一定要具備高尚的職業(yè)道德、良好的管理素養，較強的事業(yè)心和責任感，要不斷的增強創(chuàng )新精神和創(chuàng )新意識，提高心理承受能力和情緒控制力，學(xué)會(huì )應用現代管理學(xué)理論知識和方法解決護理管理工作中的實(shí)際問(wèn)題。
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