公司培訓工作總結報告

　　自培訓組成立并共同打造培訓體系并完成各項培訓工作，時(shí)至今日已半年有余。在這半年里，培訓組按照培訓工作設想基本實(shí)現培訓體系構建，包括課程設計、培訓流程固化、內訓師團隊組建等，雖然已有基本雛形并能完成公司初級培訓任務(wù)，但這一步步的艱難前行離不開(kāi)領(lǐng)導的支持、離不開(kāi)部分學(xué)員的理解鼓勵、離不開(kāi)我們的偏執堅持，因為我們始終相信：只要我們認真務(wù)實(shí)的踐行，我們就能有改進(jìn)的機會(huì )，就能使培訓取得更好效果。培訓的目的是提升參訓人員綜合素質(zhì)，專(zhuān)項提高各項業(yè)務(wù)技能，達到參訓人員素質(zhì)與崗位要求的匹配，滿(mǎn)足企業(yè)正常運作和發(fā)展的需要。我們始終堅持各項工作能為達成該目的為主旨，正因如此，我們也曾質(zhì)疑自己，一度消極、不自信，當有參訓員工主動(dòng)給我們反饋培訓感受、感謝我們的付出時(shí)，我們得到了無(wú)比的力量，讓我們更加積極地探索改進(jìn)�，F將培訓工作總結如下：

　　一、培訓開(kāi)展情況

　　目前，培訓主要包括三類(lèi)，***、***、***。.......................... 綜合培訓情況而言，在入職、轉正環(huán)節基本達到人員把關(guān)的目的，讓全體員工感受到公司對員工成長(cháng)的重視、公司管理的日趨規范。

　　詳細情況如下：

　　..............................................................

　　二、培訓存在的問(wèn)題

　　培訓，從本質(zhì)而言，是培訓講師同參訓者間思想的碰撞，通過(guò)碰撞進(jìn)而影響參訓者觀(guān)念、行為的過(guò)程。要保證培訓效果，須從培訓師、課程、學(xué)員、授課方式和環(huán)境等因素著(zhù)手。一方面是資源的支撐，另一方面是學(xué)員的參與度，而后者才是最為重要的,“學(xué)習這件事最重要的不在于有沒(méi)有人教你，而在于你有沒(méi)有學(xué)習的覺(jué)悟和恒心”;如此，作為企業(yè)培訓工作而言，我們只能在做足我們能處理的事務(wù)的同時(shí)，通過(guò)不同途徑調動(dòng)起參訓者的學(xué)習欲望了。

　　培訓工作存在以下問(wèn)題：

　　1、入職培訓課程設置還不夠完善

　　目前，新員工入職培訓因為時(shí)間有限，目前開(kāi)展為期2天的培訓還未包括公司產(chǎn)品和銷(xiāo)售部分。對于大部分**行業(yè)新手，他們不僅需要對**知識的了解，還需對產(chǎn)品和銷(xiāo)售盡快熟悉。同時(shí)，公司崗位設置較多，哪些崗位需要哪些內容，培訓組是否只涉及基礎通用部分，新員工所在部門(mén)再做專(zhuān)業(yè)部分的培訓，即新員工培訓體系還有待完善。

　　2、入職培訓涵蓋范圍還有待擴大

　　目前，新員工入職培訓僅涉及***，其它區域的新員工因實(shí)際情況(地域、場(chǎng)地和時(shí)間)不能及時(shí)接受入職培訓，待轉正培訓回公司時(shí)，已實(shí)際工作近3個(gè)月，卻對公司基本沒(méi)有了解。如此，對新員工適應新環(huán)境會(huì )有消極影響。若將入職培訓在地區上也做推廣，明確專(zhuān)人對新員工做稍微正式的培訓，應該效果會(huì )更好。

　　3、內訓師團隊建設還有待加強

　　當***突然調離，我們沒(méi)有后備人員能做銷(xiāo)售技能提升方面的培訓，最終以***從***趕回公司做培訓為過(guò)度;當急需廳店有意愿且有能力的人擴充內訓師隊伍時(shí)，并未得到積極的支持;當邀請某些領(lǐng)導做培訓時(shí)，往往不能得到應有的響應......我們的內訓師團隊建設需要加強，包括內訓師隊伍、內訓師團隊能力等多方面。目前，我們內訓師授課技巧普遍不高、制作課件水平不足、自主研發(fā)課程能力有所欠缺，綜合影響培訓效果。

　　4、部分員工對培訓的意義理解不深，參與度較差

　　培訓中存在部分員工平時(shí)表現積極而培訓時(shí)表現很差的情況，他們對培訓意義的認識不夠深入，如培訓時(shí)隨時(shí)接聽(tīng)電話(huà)、玩手機、打瞌睡等，造成培訓“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面。有待對培訓紀律再做嚴格要求并執行、爭取得到各級負責人的支持。

　　5、培訓形式過(guò)于單一

　　目前，培訓組開(kāi)展培訓僅限于單一授課，整體而言，形式較單一。培訓形式缺乏創(chuàng )新，只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)”的呆板枯燥方式，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響培訓效果。有待對培訓體系和培訓方式進(jìn)行梳理，適當增加外訓(不單指拓展培訓)，通過(guò)接受更多新鮮外界內容，再以轉訓方式拓寬培訓形式、提升內訓師授課技巧。

　　6、培訓計劃較難執行，效果打折

　　我們所處行業(yè)的特點(diǎn)，在開(kāi)展培訓時(shí)我們堅持以不影響廳店正常工作為宗旨，部分員工參加轉正培訓時(shí)僅為了通過(guò)考試，或者只參與小段培訓;店長(cháng)培訓時(shí)，因時(shí)間往往只安排一天，留給培訓組的真實(shí)培訓時(shí)間往往不足3小時(shí)，在3小時(shí)內要處理好8小時(shí)的緊湊課程，只能推趕，而相關(guān)課程的設計又存在體系化，即使將課程發(fā)給參訓者，往往難以保證培訓的預期效果。培訓工作有待強化，且強勢。

　　7、公司學(xué)習風(fēng)氣不高，影響培訓意識

　　理論與實(shí)踐相結合的學(xué)習是最有效的學(xué)習，理論的學(xué)習能讓人快速理解實(shí)踐，并能舉一反三;重視實(shí)踐能讓我們理解、辯知理論，加深認識。如此的認知方能真正意義上重視反思總結的必要性。一般情況下，我們在處理某件事務(wù)時(shí)，當別人跟我們交代清楚的時(shí)候，我們都能基本處理;但一旦沒(méi)人跟我們提要求、反饋問(wèn)題時(shí)，我們會(huì )自我感覺(jué)良好。這種差別主要是因為我們的認知能力有限，根本原因不在于執行力，而在于我們能否發(fā)現問(wèn)題。我們很多人都欠缺發(fā)現問(wèn)題的能力，比如：為什么總經(jīng)理一到廳店就能發(fā)現很多員工、店長(cháng)甚至我們部分負責人都未能發(fā)現的問(wèn)題。這種能力要么通過(guò)多年的實(shí)踐總結可以具備，要么通過(guò)總結梳理的學(xué)習后再實(shí)踐來(lái)快速具備。也就是為什么需要設計工作總結及反思的環(huán)節，有待提高這方面的意識。

　　三、培訓工作計劃及建議

　　1、梳理深耕培訓課程，完善培訓課程體系

　　對目前的培訓課程進(jìn)行梳理，對課程內容的深度和廣度再挖掘�？紤]新員工培訓能否增設有關(guān)銷(xiāo)售的內容，征求市區片區經(jīng)理及廳店店長(cháng)意見(jiàn);轉正員工工作態(tài)度部分(職業(yè)素養)能否再深入到某些重點(diǎn)內容，如強調團隊重要性、遇到溝通問(wèn)題應該如何處理等;店長(cháng)培訓的課程還需要擴大范圍，不能僅僅局限于目前的針對新晉店長(cháng)的課程。

　　2、 關(guān)注優(yōu)秀員工，擴充內訓師隊伍

　　通過(guò)對廳店優(yōu)秀員工的關(guān)注，主動(dòng)交流，尋找優(yōu)秀且有意愿的員工作為公司內訓師隊伍的儲備人員;通過(guò)晉升機制的設計，結合店長(cháng)負責制，將廳店管理人員納入到內訓師隊伍中，在制度設計上調動(dòng)店長(cháng)乃至分公司負責人對員工成長(cháng)的重視，主動(dòng)參與到員工培訓中，同時(shí)，可解決地區員工入職后融入團隊的問(wèn)題(接受培訓、獲得關(guān)心等)。

　　3、提升內訓師培訓技巧

　　組織已參與過(guò)培訓的講師交流培訓心得，對各自認為的培訓難點(diǎn)探討技巧;培訓組人員一同觀(guān)摩優(yōu)秀培訓師視頻并交流經(jīng)驗。搜集資料并整理成稿，同相關(guān)培訓人員分享。

　　4、豐富培訓形式，提升培訓效果

　　在設計培訓體系時(shí)，考慮外訓內訓相結合。通過(guò)直接外訓和外訓后轉訓等途徑，豐富培訓形式，讓參訓學(xué)員能有更加深切的培訓感受，將觀(guān)念的理解轉變成行動(dòng)力。

　　5、重視培訓后效果跟蹤

　　培訓不是一蹴而就的，公司組織的培訓很大程度只能發(fā)揮拋磚引玉的作用，對相關(guān)內容的培訓需要多方位多層次的跟進(jìn)。如公司制度文化需要融入到廳店日常管理過(guò)程中;銷(xiāo)售技能及產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)之類(lèi)更多是讓大家有所感觸，能找到發(fā)現總結的方法......這些都需要我們各級負責人的持續關(guān)注。

　　6、引導我們各級負責人對團隊成長(cháng)的正確重視

　　所有的措施僅僅指向培訓組實(shí)際工作的開(kāi)展，但最終的效果需要各級負責人對學(xué)習意識的重視。這也是培訓工作要取得預期成果最大的障礙。如果沒(méi)有這樣的重視，那么我們的培訓只能是蜻蜓點(diǎn)水，難獲實(shí)效。

　　回顧***年的培訓工作，有成績(jì)也有不足，感謝領(lǐng)導對培訓組工作的關(guān)心支持、對培訓工作存在不足時(shí)的包容和指正;展望***年的培訓計劃，有動(dòng)力更有挑戰，相信只要有公司領(lǐng)導的支持和關(guān)懷，公司的培訓工作定能更上一層樓。

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