講解員禮儀的培訓總結
2015年11月25-26日 上海
【主辦單位】BCG-百喬羅管理咨詢(xún)有限公司
【收費標準】￥2824/人(包括資料費、午餐及上下午茶點(diǎn)等)
【參加對象】企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書(shū)、行政秘書(shū)、辦公室主任、公關(guān)、銷(xiāo)售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級職員;各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書(shū)、辦公室主任、負責文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。
【報名電話(huà)】 閆老師
【溫馨提示】本課程可為企業(yè)提供上門(mén)內訓服務(wù)，歡迎來(lái)電咨詢(xún)!
課程背景curriculum background
為了能夠在當今競爭激烈的商界中取得成功，你就需要了解商業(yè)的規則。商務(wù)禮儀就是一套規則和指導，你可以把它當作一項有力的、實(shí)際的、能夠帶來(lái)利益的技巧來(lái)使用。 課程目標curriculum objectives
為你提供一套可行的指導方案，指導你如何與伙伴有效溝通并贏(yíng)得尊重 助你在商務(wù)場(chǎng)合表現大方得體,幫助你處理尷尬的局面，避免失禮 提升職業(yè)素養，掌握職場(chǎng)禮儀
授課方法Teaching methods.
講授，案例分析，故事 小組討論，大組分享，演練 訓練，內省
課程大綱curriculum introduction
一、 高端商務(wù)禮儀---以建立關(guān)系為目標
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二、 商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系
1. 見(jiàn)面禮儀(握手,稱(chēng)呼，問(wèn)候,介紹，交換名片) 印象管理—管理好要傳遞給對方的印象 在商務(wù)交往中留下美好的第一印象 商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)言管理---話(huà)到口邊需三思 商務(wù)活動(dòng)中的語(yǔ)速語(yǔ)調語(yǔ)氣音量管理----反映一個(gè)人的文明程度 商務(wù)活動(dòng)中的肢體語(yǔ)言管理---無(wú)聲勝有聲 商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理---眼神折射了你的內心世界 商務(wù)活動(dòng)中的表情管理---微笑是世界共通語(yǔ)
掌握交往中禮儀的空間距離
問(wèn)候禮儀---一聲問(wèn)候傳遞內心的聲音
握手禮儀-Your Handshake Speaks
Volumes About You
稱(chēng)謂禮儀---不同的文化不同的稱(chēng)呼
自我介紹禮儀―大方，充滿(mǎn)自信
介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰(shuí)
名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶
2. 接待禮儀
迎來(lái)送往的細節--細節決定成敗
會(huì )議禮儀
參會(huì )者禮儀---守時(shí)，安靜 主持人禮儀---照顧全局 發(fā)言者禮儀---簡(jiǎn)短扼要 鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調 會(huì )議室內的接待禮儀--敬奉飲品禮儀
送客禮儀---留有回味
商務(wù)宴請禮儀—了解東西方差異
慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單(不以昂貴為首要標準) 西餐禮儀---不觸犯對方的感覺(jué) 飲酒禮儀---不勸酒 點(diǎn)菜禮儀 入座及退席禮儀 進(jìn)餐中溝通禮儀 結賬禮儀
商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標準
祝酒禮儀---適當的.幽默
3. 商務(wù)會(huì )議服飾禮儀――服飾寫(xiě)滿(mǎn)社會(huì )符號
高端商務(wù)會(huì )議對服飾的要求
高端商務(wù)會(huì )議男士服飾禮儀 著(zhù)裝要點(diǎn) 穿西裝的七原則 高端商務(wù)會(huì )議女士著(zhù)裝禮儀著(zhù)裝要點(diǎn)
普通商務(wù)會(huì )議對服飾的要求
普通商務(wù)會(huì )議男士著(zhù)裝禮儀 普通商務(wù)會(huì )議女士著(zhù)裝禮儀
細節體現品味
三、 職場(chǎng)禮儀---體現企業(yè)文化
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3. 禮儀問(wèn)候的重要性—一聲問(wèn)候營(yíng)造職場(chǎng)和諧氛圍 職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則 工作電話(huà)的標準禮儀—開(kāi)頭語(yǔ)左右企業(yè)形象
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7. 電話(huà)對應的要點(diǎn) 工作電話(huà)的標準禮儀 - 通話(huà)中的細節 留意事項 飾物的佩戴要領(lǐng) 皮鞋、襪子也不可忽視 商務(wù)電子郵件使用禮儀-- 一事一議 同事間相處禮儀—同頻共振原理 團隊合作禮儀—對事不對人 其它細節
犯錯時(shí)的禮儀—沒(méi)有借口 乘坐電梯的禮儀 自己的方案被否定時(shí)的禮儀 工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺(jué) 請求別人幫助的禮儀—真誠 幫助別人后的禮儀—不求回報 代接電話(huà)禮儀—及時(shí)轉告 使用洗手間的禮儀—洗手間無(wú)情地劃分著(zhù)人的教養等級
講師介紹 Teacher Introduction
Lisa Wan(萬(wàn)里紅)
百喬羅首席講師，瑞籍華人
【學(xué)歷及教育背景】
2010年上海世博會(huì )特聘禮儀專(zhuān)家
中國形象設計協(xié)會(huì )專(zhuān)家團禮儀學(xué)首席講師
2007時(shí)代創(chuàng )新先鋒人物教育專(zhuān)家
商務(wù)人員考評委員會(huì )專(zhuān)家委員
日本FLD株式會(huì )社社長(cháng)
日本Vision tech株式會(huì )社亞洲區總代表
美國棕櫚灘禮儀學(xué)校中國地區總代表
【管理實(shí)戰經(jīng)驗】
出生于中國上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟大學(xué)交流學(xué)部、2002年作為同大學(xué)首家大學(xué)生創(chuàng )業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在中國投資的咨詢(xún)公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實(shí)力的商務(wù)專(zhuān)家�，F主要來(lái)往于中國和日本兩國之間。 講師在中國、美國、日本、瑞典、歐洲等多個(gè)國家生活、工作、學(xué)習過(guò)，對于不同文化背景下的商務(wù)禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過(guò)各種大型商務(wù)活動(dòng)，更能結合理論與實(shí)際，為企業(yè)解決對于商務(wù)禮儀的困惑。
【授課特點(diǎn)】
從宏觀(guān)到微觀(guān)，大氣磅礴的禮儀觀(guān)點(diǎn)與禮儀細節相結合。 有震撼的力量，觸動(dòng)學(xué)員心靈，激發(fā)學(xué)員學(xué)習熱情。 打開(kāi)學(xué)員心扉，提高學(xué)員舉一反三的學(xué)習能力。 內容生動(dòng)，更多案例和新穎觀(guān)點(diǎn)引人入勝。 不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結合。
【榮譽(yù)客戶(hù)】
企業(yè)型客戶(hù):
德蒔隆貿易上海有限公司、索尼物流、奔弛中國、南京富士通、福田實(shí)業(yè)集團、新聯(lián)康、匯豐銀行、小松中國、花王中國、蘇州聯(lián)創(chuàng )科技有限公司、阿里巴巴、萬(wàn)千百貨、康友四季、HKG、杭州NEC、中電電子、永大電梯、愛(ài)普生中國、上海故事、內野集團、維音數碼、香羅奈(上海)貿易有限公司、上海絲綢集團品牌發(fā)展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅獅設計有限公司、 農業(yè)銀行、中國工商銀行(上海)楊浦支行、浦發(fā)銀行外高橋支行、浦發(fā)銀行普陀支行、東芝電梯(中國)有限公司、信誠基金管理有限公司、麗豐控股、紫泉飲料、大綱集團
學(xué)校型客戶(hù)：
東華大學(xué)、上海外國語(yǔ)大學(xué)、同濟大學(xué)、立信會(huì )計學(xué)院、義烏工商學(xué)院、河北衡水電大學(xué)、上海師范大學(xué)旅游專(zhuān)科學(xué)校、…
酒店型客戶(hù)：
上海虹橋賓館、城市酒店、中油大酒店......
政府機關(guān)客戶(hù)：
中國形象設計協(xié)會(huì )、浦東新區人民政府、靜安區人民政府、蘇州高新區、楊浦區工商聯(lián)
楊浦區婦聯(lián)、上海市婦女干部學(xué)校、紹興縣教育工會(huì )、上海電信工會(huì )、上海世博局、浦東新區計劃生育協(xié)會(huì )、青浦區婦聯(lián)、楊浦區婦女干部協(xié)會(huì )、上海出入境檢驗檢疫局……
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