九月培訓工作總結

　　【九月份培訓工作總結一】
 

　　九月份，我們以“創(chuàng )先爭優(yōu)”、搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提供良好素質(zhì)員工為己任，以提高客運服務(wù)質(zhì)量為宗旨，依據月度站務(wù)員培訓計劃，有步驟、分階段的開(kāi)展了員工培訓工作，在公司領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，在全體員工的不懈努力下，圓滿(mǎn)完成了全月的培訓任務(wù)，為企業(yè)的持續發(fā)展提供必要的人力、智力的支持，同時(shí)也為九月份度培訓工作的持續開(kāi)展奠定了良好的基礎，為了總結經(jīng)驗，尋找差距，現將月度培訓工作總結如下：

　　一、培訓工作情況：

　　九月份綜合培訓員工(站務(wù)員)3期以上，共八十多人次參加，每屆培訓合格率達90%以上，基本達到了目標要求。

　　二、培訓內容：

　　1、國家及云南省有關(guān)道路旅客法律法規

　　2、集團公司客運管理制度、規定和相關(guān)要求

　　3、集團公司勞動(dòng)管理制度

　　4、員工崗位職責、操作規范

　　5、服務(wù)禮儀等

　　三、培訓工作存在的問(wèn)題與不足：

　　1、培訓工作考核少，造成培訓“參加與不參加一個(gè)樣，學(xué)好與學(xué)孬一個(gè)樣”的消極局面，導致培訓工作的被動(dòng)性。

　　2、培訓形式缺乏創(chuàng )新，只是一味的采取“上面講，下面聽(tīng)”形式，呆板、枯燥，提不起員工的興趣，導致員工注意力不集中，影響了培訓的效果。

　　3、培訓制度有待建立健全。

　　4、培訓資料欠缺，有待豐富。

　　5、內部授課技巧普遍不高，有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺，所以，以上需要改善。

　　認真進(jìn)行總結是一個(gè)不斷學(xué)習和提高的過(guò)程，只有在實(shí)際工作的過(guò)程中不斷總結，通過(guò)總結尋找工作中的規律，從而培養和提高工作效率及完成工作能力。
 

　　【九月份培訓工作總結二】
 

　　九月份，響應置業(yè)公司精神，結合物業(yè)公司工作的實(shí)際情況，在置業(yè)公司相關(guān)領(lǐng)導的關(guān)心與指導下，物業(yè)公司進(jìn)一步加強了員工培訓工作力度，采用理論和視頻相結合的方式，在公司內部有條不紊地開(kāi)展了員工培訓工作�，F就九月份培訓工作總結如下：

　　一、培訓內容：

　　為了提高公司員工的整體素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)服務(wù)技能，物業(yè)公司本著(zhù)“工作就是學(xué)習，工作就是創(chuàng )新。”的理念，鼓勵員工都要爭做“學(xué)習型、創(chuàng )新型”的人才，根據不同崗位有針對性的制定培訓計劃，定期組織學(xué)習。

　　1、定期組織員工學(xué)習公司的各項規章制度、崗位職責及工作標準，并進(jìn)行書(shū)面考核，通過(guò)學(xué)習和考核強化了員工的崗位責任意識和日常行為規范，對于公司各項規章制度的落實(shí)和執行起到了良好促進(jìn)作用，有效杜絕了違規、違紀現象的發(fā)生。

　　2、每周三對客服人員進(jìn)行服務(wù)禮儀、行為規范、儀容儀表及具體業(yè)務(wù)工作流程方面的培訓(包括處理業(yè)主投訴的技巧、辦理入住的注意事項)，通過(guò)培訓，豐富了客服人員的理論知識，有效提升了員工的整體素質(zhì)和服務(wù)水平，使物業(yè)公司的服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化和規范化。

　　3、每周五對工程人員進(jìn)行工程專(zhuān)業(yè)知識的培訓，為了達到相互學(xué)習、取長(cháng)補短、共同進(jìn)步之目的，公司還安排各分區主管輪流授課，進(jìn)行經(jīng)驗分享、心得交流。

　　4、為豐富培訓內容，使內容更加專(zhuān)業(yè)、生動(dòng)，公司還安排全體員工每周進(jìn)行一次視頻學(xué)習，先后觀(guān)看了余世雄講師的《有效溝通》、

　　《打造職業(yè)化團隊》，楊宗華講師的《責任勝于能力》等視頻資料，主講老師生動(dòng)、幽默且富有感染力的語(yǔ)言，讓員工從中獲益匪淺，在員工中起到了立竿見(jiàn)影的效果。

　　5、為了使物業(yè)服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化，讓業(yè)主有耳目一新的感覺(jué)，公司還特邀請新東方大酒店的禮儀培訓師前來(lái)為我公司員工進(jìn)行服務(wù)禮儀理論知識的培訓以及肢體動(dòng)作的現場(chǎng)示范。

　　6、針對在工作過(guò)程中業(yè)主反映較多且專(zhuān)業(yè)性較強的問(wèn)題，公司及時(shí)制定合理的解釋說(shuō)辭，對客服和工程人員展開(kāi)培訓，使員工統一思想認識和解釋口徑，與業(yè)主及時(shí)做好溝通工作。有效減少了業(yè)主投訴。

　　通過(guò)一系列的培訓學(xué)習和員工們的學(xué)習測試及日常表現，所看到的和所聽(tīng)到的是令我們頗感欣慰的，員工們對公司的經(jīng)營(yíng)管理理念不僅僅是熟記于心的，忠誠、嚴明、協(xié)作、進(jìn)取沒(méi)有僅僅停留在口頭上，從不同方面的反饋可以肯定已經(jīng)強化到了他們的內心深處，相信必將體現在以后的工作中，尤其是講授了公司關(guān)于用人方面的管理理念，以人為本，公司用人能者上、庸者讓?zhuān)�做到人盡其才，才盡其用，這些無(wú)一不讓他們對自己產(chǎn)生信心的同時(shí)，對公司產(chǎn)生強烈的認同感與歸屬感，這一點(diǎn)也是我們在培訓中著(zhù)重培育和力求的，也只有讓員工具備這些，才會(huì )有好的執行力、凝聚力、向心力，也才可能最大程度上激發(fā)他們的工作積極性和主動(dòng)性。
 

　　【九月份培訓工作總結三】
 

　　根據國家安全生產(chǎn)監督管理總局第3號令《生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全培訓規定》以及公司的相關(guān)文件規定，我們于9月x日—9月x日按照《煤礦新工人安全培訓培訓教學(xué)大綱(試行)》和《布爾臺礦員工教育培訓管理制度》對煤礦新進(jìn)員工必須進(jìn)行崗前培訓。特將培訓工作情況總結如下：

　　一、 領(lǐng)導重視，認真組織

　　為了規范我礦職工教育培訓工作,提高全體員工的整體業(yè)務(wù)素質(zhì)和安全意識,強化安全培訓,促進(jìn)安全生產(chǎn),根據《神東集團公司員工教育培訓管理辦法》我礦成立了專(zhuān)門(mén)機構加強對職工教育培訓工作的組織領(lǐng)導，為更好完成各項培訓任務(wù)提供了強有力的組織保障，奠定了堅實(shí)的基礎。

　　二、 制定相關(guān)培訓方案

　　根據《煤礦新工人安全培訓培訓教學(xué)大綱(試行)》并結合我礦實(shí)際制定了新員工安全培訓方案，實(shí)行礦、區隊、班組三級安全教育與培訓，并經(jīng)考核合格后方能發(fā)證上崗。每批新員工在參加工作三月后，進(jìn)行復訓，并考試備案。

　　三、 制定培訓內容

　　1、礦安全教育與培訓的主要內容應嚴格執行《煤礦新工人安全生產(chǎn)培訓大綱》：國家、分公司及有關(guān)部門(mén)制訂的安全生產(chǎn)的方針、政策、法規、標準、規范、規程和企業(yè)的安全規章制度、井工礦開(kāi)采安全知識、職業(yè)病防治、事故應急處理、自救與創(chuàng )傷急救、現場(chǎng)參觀(guān)等。教育與培訓的時(shí)間不得少于72學(xué)時(shí)。

　　2、區隊安全教育與培訓的主要內容是：煤礦技術(shù)作業(yè)規程、操作規程、施工現場(chǎng)環(huán)境、工種特點(diǎn)及可能存在的不安全因素等。教育與培訓的時(shí)間不得少于16學(xué)時(shí)。

　　3、班組安全教育與培訓的主要內容是：本工種的安全操作規程、事故案例剖析、勞動(dòng)紀律和崗位講評等。教育與培訓的時(shí)間不得少于20學(xué)時(shí)。

　　4、新員工在現場(chǎng)工作三月后，由經(jīng)營(yíng)辦組織針對性復訓。復訓內容包括安全意識提高、技能提高等。

　　四、 制定靈活多變的培訓方式

　　根據培訓內容的不同選擇了講師講授、現場(chǎng)觀(guān)摩、視頻學(xué)習等形式。

　　五、 改進(jìn)措施及努力方向

　　1、加大對培訓過(guò)程的監督檢查力度。

　　2、逐步收集整理新入礦員工培訓的內容，形成統一的教材，進(jìn)一步提高培訓的質(zhì)量.

　　3、根據實(shí)際情況不斷完善、修訂入礦新員工的課程安排，逐步達到煤礦新工人安全培訓教學(xué)大綱(試行)》的要求。

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