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淺析大學(xué)生求職面試心理與禮儀技巧
摘 要：在當今就業(yè)競爭越來(lái)越激烈的社會(huì )現實(shí)中，求職者怎樣才能力挫群雄，一舉成功，找到一份稱(chēng)心如意的工作，成為困擾廣大涉世不深、閱歷較淺的大學(xué)畢業(yè)生的問(wèn)題。這就要求大學(xué)生要做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，除了具備良好的專(zhuān)業(yè)素養外，掌握一定的求職禮儀技巧與心理知識往往起著(zhù)舉足輕重的作用。本文從面試前積極的心理準備、面試過(guò)程禮儀技巧、面試后的禮儀三個(gè)方面，分析了在求職過(guò)程中大學(xué)生應該掌握的心理知識與禮儀技巧。
關(guān)鍵詞：求職；面試；禮儀；心理
有這樣一個(gè)故事：某公司登報招聘一名文職人員，大約有30多人前來(lái)應聘。入選的是一位既沒(méi)有帶一封介紹信，也沒(méi)有任何人推薦的小伙子。人問(wèn)其故，經(jīng)理解釋說(shuō)：“他帶來(lái)了許多介紹信。他神態(tài)飽滿(mǎn)，服飾整潔，在門(mén)口蹭掉了腳下帶的土，進(jìn)門(mén)后隨手輕輕地關(guān)上門(mén)，說(shuō)明他做事有條不紊、仔細認真；當他看到有位殘疾人時(shí)，就立即起身讓座，表明他心地善良、體貼別人；進(jìn)了辦公室，其他人都從我故意放在地板上的那本書(shū)上邁過(guò)去，而他卻很自然地俯身?yè)炱鹚⒎诺阶雷由�，并且回答我提�?wèn)時(shí)簡(jiǎn)潔明了、干脆果斷，證明他既懂禮貌又有教養，難道這些不就是最好的介紹信嗎？”
在當今就業(yè)競爭越來(lái)越激烈的社會(huì )現實(shí)中，怎樣才能如上面的求職者那樣力挫群雄，一舉成功，找到一份稱(chēng)心如意的工作，成為困擾廣大大學(xué)畢業(yè)生的問(wèn)題。這就要求大學(xué)生要做到“人無(wú)我有，人有我優(yōu)”，除了具備良好的專(zhuān)業(yè)素養外，掌握一定的求職禮儀技巧與心理知識往往起著(zhù)舉足輕重的作用。心理學(xué)家?jiàn)W里·歐文斯曾說(shuō)“大多數人錄用的是他們喜歡的人，而不是最能干的人。”那么，在求職過(guò)程中，涉世不深、閱歷較淺的大學(xué)生應該掌握哪些禮儀心理與技巧，最終達到“對方喜歡自己滿(mǎn)意”的理想效果呢？
一、抱有一顆平常心，正確對待求職面試
在面試的環(huán)節中，求職者扮演著(zhù)雙重角色，既要接受提問(wèn)與考察感受被動(dòng)，同時(shí)又要自我表現爭取積極主動(dòng)，始終處于一種努力想表現自己卻又不知如何表現自己的壓力狀態(tài)。這種壓力一旦沒(méi)有把握好，求職者就容易出現兩種極端傾向——或者因不夠自信過(guò)于拘謹而表現不足，或者因賣(mài)弄做作而表現過(guò)分，這兩種極端傾向無(wú)疑都會(huì )影響面試成績(jì)。為了使面試正常發(fā)揮，把握良好的心態(tài)非常重要。求職者要盡量克服以下消極心理：
1、恐懼心理
有一名叫做詹森的運動(dòng)員，平時(shí)訓練有素，實(shí)力雄厚，可是一到比賽場(chǎng)上，他卻總是不斷失利，于是人們借此將那種平時(shí)表現良好，但因為缺乏應有的心理素質(zhì)而造成競技場(chǎng)上失利的現象叫做詹森效應。詹森效應在日常生活中廣泛存在，在求職面試過(guò)程中也經(jīng)常存在。比如有些求職者只要一見(jiàn)到主考官就會(huì )無(wú)端地緊張和不安，從而影響正常發(fā)揮，造成一系列的行為混亂——語(yǔ)無(wú)倫次、面紅耳赤、手足無(wú)措等。
那么，怎樣才能走出詹森效應的怪圈呢？首先，提高認識。人與人在人格上都是平等的——有了這樣的認識基礎便會(huì )無(wú)形中增加自己的勇氣，建立與對方平等的互動(dòng)關(guān)系，使面試順利進(jìn)行有一個(gè)良好的開(kāi)端。消除恐懼心理的具體做法如下：第一，提升自身形象，比如穿戴相應檔次的服飾，提高自信心，在心理上就不會(huì )覺(jué)得比別人低一等，自然就不會(huì )膽怯了；第二，自嘲式地說(shuō)出自己的感受，讓對方幫你放松，緩解緊張的情緒，使自己輕松起來(lái)；第三，面試前或過(guò)程中認真做幾次深呼吸，平靜忐忑的心情，緩解心理壓力；第四，在比較中建立信心，比如發(fā)現對方儀容、服飾以及言行舉止等的弱點(diǎn)，減輕自己的心理壓力。 “最大的敵人是自己”。只要在求職面試過(guò)程中，拋開(kāi)心理包袱，樹(shù)立信心，就一定能發(fā)揮最好的水平，交出最滿(mǎn)意的答卷。
2、緊張心理
很多畢業(yè)生都承認自己在求職面試時(shí)精神緊張。陌生的環(huán)境，被決定自己命運的陌生人提問(wèn)，事關(guān)自己今后一段時(shí)間甚至是一生的發(fā)展前途，不可能不緊張。這是心理學(xué)上著(zhù)名的“瓦倫達心態(tài)”。瓦倫達是美國一個(gè)著(zhù)名的高空走鋼索表演者，在一次重大的表演中，不幸失足身亡。他的妻子事后說(shuō)，她知道這次一定要出事，因為他上場(chǎng)前總是不停地說(shuō)，這次太重要了，不能失敗，絕不能失敗。而以前每次成功的表演，他只想著(zhù)走鋼索這件事本身，不去想其他的事。后來(lái)，人們就把這種過(guò)分擔心事態(tài)的結局，內心充滿(mǎn)了患得患失的心態(tài)，叫做“瓦倫達心態(tài)”。
克服緊張心理，可以采取以下方法：第一，準備充分。“凡是預則立，不預則廢”，預計到自己臨場(chǎng)可能很緊張，條件允許可以舉辦模擬面試，沒(méi)有條件的可以設想面試環(huán)節，以從中找出自己存在的問(wèn)題與不足，增強克服緊張的自信心，同時(shí)也給了自己一個(gè)積極的心理暗示：“我已有充分的準備，完全可以回答應聘者的任何問(wèn)題。”；第二，放寬心態(tài)。要從內心深處告誡自己，不要把一次面試的得失看得太重要，同時(shí)也要明白，同處競爭場(chǎng)，你的競爭對手也不會(huì )比你輕松，也有可能出差錯，甚至可能不如你，所以，誰(shuí)克服了緊張，大方、鎮定、從容地回答每個(gè)提問(wèn)，誰(shuí)就會(huì )取得最后的勝利；第三，從容面對。主考官問(wèn)完問(wèn)題后，不要急著(zhù)回答問(wèn)題，考慮三五秒鐘后再作回答，回答時(shí)，要清晰表述自己的看法和情況，否則一旦意識到自己語(yǔ)無(wú)倫次，會(huì )更緊張，導致面試難以取得應有的效果。所以切記，整個(gè)面試過(guò)程要邏輯嚴密，條理清楚，語(yǔ)速要不急不慢，語(yǔ)調要不高不低，“臨危不亂”，能夠冷靜地處理應對任何問(wèn)題將是你成功邁向職場(chǎng)的法寶。
總之，在求職面試過(guò)程中，不要患得患失，越是害怕失去越會(huì )失去得多。只要你竭盡全力去做了，也就問(wèn)心無(wú)愧了。世上的很多事情都充滿(mǎn)著(zhù)辨證的智慧，只要我們抱著(zhù)堅定的信念，不輕言放棄，成功就會(huì )在不遠處向我們招手。
二、注重求職面試的禮儀技巧
所謂“先敬羅衣后敬人”，初次與人見(jiàn)面，儀表往往左右著(zhù)招聘者的第一印象，服飾禮儀在求職面試過(guò)程中的重要性有時(shí)甚至超過(guò)實(shí)力的作用。因為衣著(zhù)儀表是一個(gè)人內在素養的外在表現，得體的打扮不僅體現求職者朝氣蓬勃的精神面貌，還能體現出求職者的誠意和一個(gè)現代文明人所具有的良好修養以及獨到的品位。優(yōu)雅儀容會(huì )使你秀外慧中、卓爾不群：衣著(zhù)非名牌只崇尚整潔；容貌非濃妝艷抹而求素面朝天，卻同樣能平添人際吸引之魅力；人雖肥胖卻稱(chēng)道豐滿(mǎn)，人雖瘦小卻稱(chēng)嘆精神；矮小身材并沒(méi)有卑微萎縮而盡顯敦厚穩重。同時(shí)，大學(xué)生在進(jìn)行儀容儀表修飾時(shí)，也要考慮所應聘公司的性質(zhì)及應聘的職位。比如：應聘廣告設計、藝術(shù)設計等需要創(chuàng )新的職位，裝容相對前衛一點(diǎn)、張揚個(gè)性一點(diǎn)也無(wú)妨。對男生而言，深藍色或深灰色西裝，配上白色襯衣，再系上款式簡(jiǎn)潔的領(lǐng)帶，適合任何面試場(chǎng)合。相對男生，女生的服裝有更多的選擇，但大方、自然仍然是最好的選擇。首選深色或者中性色的套裝，配上半高跟的皮鞋。要注意太高太細的高跟鞋在面試的時(shí)候并不是很適合，發(fā)型最好不要太張揚，女生可以化點(diǎn)淡妝，切忌濃妝艷抹、香氣四射。
無(wú)聲的儀態(tài)語(yǔ)言能洋溢一個(gè)人的教養，顯現一個(gè)人的風(fēng)度。進(jìn)入房間前，應在外輕輕敲門(mén)，得到對方許可后才可進(jìn)入。進(jìn)入房間后要主動(dòng)與主考官打招呼，禮貌地問(wèn)候，面帶微笑，有力地握手都是自信的表現。走路時(shí)不可東搖西晃姿勢要端正，要求步幅勻稱(chēng)，步速適中，挺胸抬頭，穩健輕盈，走出如詩(shī)如樂(lè )的韻律之美。在考官沒(méi)有讓你坐下之前，要站立，站立時(shí)要體現良好的精神面貌，男生要站出“T”型體態(tài)，透出陽(yáng)剛之力與美，女生要站出“X”姿容，盡現陰柔之健與美。當主考官讓你坐下時(shí)，方可輕穩落座，并保持端直平身，不可以只做在椅子的旁邊，那會(huì )顯得你很緊張，正確的坐姿是坐在椅子的三分之二處，上身挺直，坐出大方閑適的靜態(tài)之美。與主考官交談時(shí)，要面帶微笑，兩眉放松，自然專(zhuān)注，不管面試過(guò)程怎樣，面試結束時(shí)，都應微笑起立，對用人單位給予你面試的機會(huì )表示真誠的感謝，最后禮貌地退出房間。
4、談吐自然
面試開(kāi)始，通常要讓招聘者先開(kāi)口。雙方交流時(shí)盡量避免使用不規范的語(yǔ)言，以免給主考官造成理解上的障礙，影響有效溝通。也不要為了表現自己而頻繁地使用一些非常專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)，讓主考官感覺(jué)在賣(mài)弄做作，弄巧成拙。說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速也要掌握適度，太快了對方聽(tīng)不清楚，太慢了給人漫不經(jīng)心的感覺(jué)，都達不到理想效果�；卮饐�(wèn)題時(shí)，要把對方問(wèn)題的實(shí)質(zhì)和核心弄清楚再回答，以免忙中出錯�？傊�，在交談過(guò)程中，如果求職者條理清楚、邏輯嚴謹、語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，勢必會(huì )使面試錦上添花、事半功倍。另外，洗耳恭聽(tīng)對方的談話(huà)，是成功的交談必不可少的要素。認真傾聽(tīng)，準確領(lǐng)會(huì )對方意圖是最禮貌的。傾聽(tīng)，首先要聽(tīng)清楚面試者的話(huà)語(yǔ)含義，捕捉對方意圖。如果沒(méi)有呼應、共鳴，常會(huì )令對方掃興；其次，聽(tīng)不明白要敢于禮貌發(fā)問(wèn)，這表明你在思考；第三，聽(tīng)的過(guò)程要展示禮儀，如端坐、目光柔和、點(diǎn)頭微笑等；最后，切忌打斷對方的談話(huà)。
良好的個(gè)性形象是一個(gè)人外秀內慧的統一。個(gè)性形象從內部而言更包含為人的涵養、性格、素質(zhì)，顯現出人的禮儀風(fēng)度和品學(xué)才智。今天的商業(yè)社會(huì )，注重形象包裝，即使有卓越的才干、豐富的經(jīng)驗，也得配合適當的儀表、得體的儀態(tài)，才能令個(gè)人的潛能得以淋漓盡致地發(fā)揮，得心應手地把握好自己的事業(yè)前程。
三、面試后的禮儀
許多求職者只留意面試時(shí)的禮儀，而忽略了面試后的禮儀工作，其實(shí)，這些善后步驟也能加深別人對你的印象。從心理學(xué)的角度分析，這叫反饋效應。有效的反饋機制是活動(dòng)目標達成的必要條件。積極主動(dòng)的求職者可以這樣做：面試后的兩三天內，向面試官寫(xiě)封信或打個(gè)電話(huà)表示感謝�？此坪�(jiǎn)單的感謝不僅是起碼的禮貌之舉，往往還會(huì )使對方在做決定時(shí)加深對你的印象。不過(guò)，一般情況下，不宜過(guò)早詢(xún)問(wèn)面試結果。急于求成的急迫心情，反倒可能破壞求職者在對方心中已有的良好印象。若超過(guò)約定時(shí)間沒(méi)有收到對方通知，應該打電話(huà)或寫(xiě)信詢(xún)問(wèn)是否已做出決定。如果在打電話(huà)咨詢(xún)時(shí)覺(jué)察出有希望中選，但最后決定尚未做出，那就應在一、兩個(gè)星期后再打一次電話(huà)咨詢(xún)。如果兩星期內沒(méi)有接到任何回音，可以給主試者打個(gè)電話(huà)，問(wèn)他“是否已經(jīng)做出決定了？”這個(gè)電話(huà)可以表示出求職者的興趣和熱情。萬(wàn)一他們通知落選了，求職者也應該虛心地向他們請教有哪些欠缺，得到他人的反饋信息，以便及時(shí)總結，今后改進(jìn)，調整心情，明確努力方向，做好再次沖刺的思想準備。能得到這樣的反饋對求職者有著(zhù)重要的啟示作用，是求職者經(jīng)驗的積累，也是一筆難得的財富。
最后強調一點(diǎn)，做為一名才畢業(yè)的大學(xué)生，一定要注重細節。“細節決定成敗”，在求職面試環(huán)節中，有些人因為注意到自己的細節問(wèn)題而獲得了用人單位的青睞，同時(shí)又有些人本來(lái)符合公司的要求，但由于忽略了一些細節而被用人單位否定。細節體現著(zhù)一個(gè)人的涵養和素質(zhì)，在實(shí)力相當的情況下，細節往往成了用人單位最后錄用人才的依據。
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