溝通是雙向的，但是，實(shí)際工作中，經(jīng)常會(huì )出現一種現象，一個(gè)瞎子同一個(gè)聾子的溝通景象，盡管瞎子講的滿(mǎn)頭大汗，口干舌燥可是對方卻是無(wú)動(dòng)于衷，因為這種溝通是單向的。溝通一定是雙向的，而且使雙方共同的意愿，這樣才可能實(shí)現雙贏(yíng)。溝通中恰當的方法會(huì )達到事半功倍的效果，反之適得其反，會(huì )使溝通不歡而散，問(wèn)題不但得不到解決，還會(huì )產(chǎn)生新的矛盾。

       1.公平對等：溝通的雙方必須在平等的前提和氛圍下，才能順暢進(jìn)行達到預期效果，否則就會(huì )使溝通雙方無(wú)法達到溝通的目的，位置低的一方在講話(huà)時(shí)會(huì )有所顧忌，不講真話(huà)，所有的語(yǔ)言都會(huì )有“藝術(shù)”加工，位置高的一方會(huì )居高臨下，使另一方不舒服，信息傳遞會(huì )大打折扣，溝通達不到預期效果。

       2.認真傾聽(tīng)：溝通雙方，其中一方就某一問(wèn)題發(fā)表意見(jiàn)時(shí)，另一方一定要認真傾聽(tīng)，不要打斷或插話(huà)，更不要評論，要聽(tīng)清楚對方的觀(guān)點(diǎn)，必要時(shí)筆錄要點(diǎn)，在對方講完時(shí)，口述核對，得到對方認可后，闡述自己的觀(guān)點(diǎn)和看法，這樣會(huì )使對方感覺(jué)到你是尊重他的，溝通的氣氛會(huì )更融洽。

       3.對事不對人：在溝通時(shí)就事論事，不可進(jìn)行人身攻擊，不可揭短，要就事務(wù)本身闡述其利害關(guān)系，求得對方理解，如果直接指責對方，就會(huì )產(chǎn)生對立的氛圍，溝通就會(huì )發(fā)生障礙。 

       4.先肯定在否定：發(fā)現對方闡述的亮點(diǎn)要充分肯定，同時(shí)指出對方觀(guān)點(diǎn)中的不足，把焦點(diǎn)集中在問(wèn)題本身，而不是對方的能力和性格上。

       5.一個(gè)主題：每次溝通只針對一個(gè)主題，避免開(kāi)成“跑題會(huì )”，繞來(lái)繞去，回避問(wèn)題，費時(shí)費力，解決不了問(wèn)題。

       6.歸納總結：每次溝通，在雙方對溝通的問(wèn)題充分闡述自己的觀(guān)點(diǎn)后，通過(guò)討論求同存異，達成一致，一定要形成紀要，以便在溝通結果執行過(guò)程中參考。

       7.環(huán)境選擇：適宜的環(huán)境可以促進(jìn)溝通，針對參與溝通的對象，不一定在會(huì )議室，太嚴肅容易造成緊張的氛圍，可以選擇不同的環(huán)境，要求環(huán)境寬松，田野散步、喝茶、野餐等等

       8.溝通準備：事前溝通雙方如果能共同參加一下娛樂(lè )活動(dòng)，如10-20分鐘的體育活動(dòng)等活躍氣氛，會(huì )使溝通開(kāi)始時(shí)更輕松，良好的開(kāi)端是成功的一半。

       溝通在企業(yè)管理中，有著(zhù)舉足輕重的作用，良好的溝通可以使企業(yè)上下一致，形成一個(gè)強有力的團隊，這樣的團隊才能無(wú)往而不勝。良好的溝通是企業(yè)戰略決策、計劃目標和管理流程得已實(shí)施的保證，良好的溝通是贏(yíng)得企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道建設成功的保證，是企業(yè)公關(guān)成功的有力武器，溝通無(wú)處不在無(wú)時(shí)不有，小到家庭、企業(yè)，大到國家、地區，有人群的地方，就需要溝通，溝通可以解決矛盾、可以傳遞思想、方針、政策，可以化干戈為玉帛，可以化敵為友。

       溝通是金，人類(lèi)有了語(yǔ)言，這是上帝賜給我們的工具，這個(gè)工具就是用來(lái)交流和溝通的……善于運用溝通這個(gè)強大的工具，構建高效團隊，你將無(wú)往不勝。