求職禮儀故事：注意面試官的態(tài)度和表情
面試的過(guò)程中主試與被試雙方面對面地觀(guān)察、交談，是一種雙向的信息溝通過(guò)程，主試通過(guò)對被試的外部行為特征的觀(guān)察與分析，以及對過(guò)去行為的考察來(lái)評價(jià)其素質(zhì)特征。同時(shí)，被試也在對主試進(jìn)行觀(guān)察與分析判斷，對主試的個(gè)性、愛(ài)好、價(jià)值觀(guān)等進(jìn)行推測，力圖使自己的回答和其他表現符合考官的要求，所以，演好這場(chǎng)重頭戲，對求職者來(lái)說(shuō)是致關(guān)重要的。
一、 注意面試官的態(tài)度和表情
面試的過(guò)程主要由考官來(lái)控制，面試的每個(gè)階段都有其內容上的側重點(diǎn)，考官的行為也會(huì )有一些微妙的變化，應試人應善于察言觀(guān)色，判斷面試的進(jìn)程、時(shí)機，采取相應的靈活措施。
1. 留心面試官的肢體語(yǔ)言
面試時(shí)，每位選手都口若懸河，回答問(wèn)題時(shí)間遠遠超出考官的限制，這令主考管非常疲勞，因而在過(guò)程中不斷做出看手表、變換坐姿等動(dòng)作。這些動(dòng)作是在暗示：“我很累了，你們超出時(shí)間了。”這時(shí)要與其達成默契，面試經(jīng)歷匱乏的大學(xué)生要掌握這門(mén)技巧。
2. 時(shí)刻考慮面試官的需要
在自我定位中已經(jīng)談到，面試實(shí)際上是一個(gè)自我營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，考生要把自己當做一個(gè)產(chǎn)品，客戶(hù)就是面試官。要把產(chǎn)品銷(xiāo)售出去，就要考慮客戶(hù)的需求，而要把自己在面試中營(yíng)銷(xiāo)出去，就一定要充分考慮面試官的需求。
面試官希望從你的陳述中發(fā)現你的語(yǔ)言組織能力、口頭表達能力，從語(yǔ)音、語(yǔ)氣、語(yǔ)調及其他肢體語(yǔ)言中折射出的人和沉穩度、成熟度等，發(fā)現考生的個(gè)人成就、個(gè)性、品質(zhì)等背景。同時(shí)面試官還希望從中發(fā)現一個(gè)考生基本材料的真偽。
知道面試官的需要自我介紹的設計就要去盡可能好地滿(mǎn)足面試官的需要，自我介紹的設計就要去盡可能好地滿(mǎn)足面試官的需要，尤其是在內容的安排上，一定要用最精彩的語(yǔ)言，把最有價(jià)值的信息傳達給面試官。不要以為自我介紹的設計很容易做，其實(shí)很多人做得都很不夠。
考官認為你的回答是正確時(shí)，他會(huì )面露微笑，或輕輕地點(diǎn)頭。而考官的真誠點(diǎn)撥也讓這些學(xué)生深刻領(lǐng)會(huì )了其中的奧妙，不失時(shí)機地把握考官的雇傭壓力，及時(shí)地接住暗示，并沿著(zhù)這條路走下去，你就可能達到目的。
二、 面試寶典胸中藏
公司一般更關(guān)注求職者的能力，主要會(huì )從專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力、人際能力和業(yè)務(wù)技能三方面能力考察求職者。專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力指的是從事某項工作所需的專(zhuān)業(yè)技能/技術(shù)以及相關(guān)工作經(jīng)驗;人際能力指的是求職者自身所具備的素質(zhì)，如學(xué)習能力、溝通能力、團隊合作能力、英語(yǔ)水平等;業(yè)務(wù)能力指的是求職者對所工作行業(yè)以及相關(guān)領(lǐng)域的知識和積累。在快速發(fā)展行業(yè)里，工作經(jīng)驗并不是招聘主要的參考依據，關(guān)鍵是快速的學(xué)習能力、團隊溝通能力、管理能力與跨部門(mén)合作能力。就學(xué)習能力而言，也并非單指專(zhuān)業(yè)能力，而是包括解決問(wèn)題的能力。在面試中，更多的是通過(guò)應聘者的言行舉止，判斷個(gè)人的性格、氣質(zhì)。通過(guò)談話(huà)反映應聘者的應變能力、理解能力、思考問(wèn)題的廣度和寬度。一般，應聘時(shí)的面試的表現，直接決定的錄用情況。每一個(gè)求職者，必須學(xué)會(huì )應對各種提問(wèn)。同時(shí)，還要會(huì )推銷(xiāo)自己，這是面試的一個(gè)法寶。
三、 抓住面試中的采分點(diǎn)
對于沒(méi)有任何求職經(jīng)驗的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，面對面試官的提問(wèn)，有時(shí)，真的會(huì )防不勝防，被打個(gè)措手不及，平時(shí)的靈牙厲齒這時(shí)全下了崗。霧里云里、雜亂無(wú)章、東拉西扯、亂說(shuō)胡侃。但實(shí)際上，面試官的提問(wèn)并沒(méi)有那么可怕，剖析一下面試官的一般提問(wèn)方式，做到知己知彼，百戰不殆。
1) 封閉型提問(wèn)
問(wèn)題答案具有確定性和唯一性，應試者只能做既定性的回答，不應加以隨意發(fā)揮�；卮鹆η蠛�(jiǎn)潔，明白，一般不需作過(guò)多的補充和修飾。
2) 開(kāi)放型提問(wèn)
這類(lèi)問(wèn)題很關(guān)鍵，提問(wèn)具有發(fā)射性和靈活性，應試者可以根據自己 的實(shí)際情況作出較為自由的選擇和回答�；卮鸬煤脡�，直接關(guān)系到錄用與否。而且這些是你事先可以準備的。同時(shí)，這類(lèi)問(wèn)題，回答得好，就是絕好的表現自己，推銷(xiāo)自己的機會(huì )，可以令面試官目相看，頓生愛(ài)才之心。
3) 假設型提問(wèn)
這都是假設性的情況，目的是考察應試者的想象能力，原創(chuàng )能力。解決或處理突發(fā)情況的能力。面對這種問(wèn)題，切忌長(cháng)時(shí)間的沉默，但也不要不經(jīng)考慮急于回答。需要對問(wèn)題的關(guān)鍵部位進(jìn)行詳細分析，提出切實(shí)可行的解決方法。不過(guò)也不要做長(cháng)篇大論。
4) 控制型提問(wèn)
這其實(shí)是面試官故意為之，目的是通過(guò)指出應試者的薄弱之處，使其陷入一種困境，考察在這種極端情況下，應試者的心理承受能力。
面試官對提問(wèn)問(wèn)題答案有一定的傾向性，希望能得到符合他的心意的回答�？梢皂標浦�，給面試官一個(gè)較為滿(mǎn)意的回答，令面試官覺(jué)得耳目一新，出奇制勝。表達出自信，努力扭轉頹勢。
5) 連珠型提問(wèn)
面試官力圖通過(guò)這一系列的問(wèn)題，深入了解應試者某一方面的情況。你一定要按順序回答問(wèn)題，也不一定每一個(gè)問(wèn)題都回答，在表述中留心表現出自己的個(gè)性及優(yōu)點(diǎn)。
這六類(lèi)問(wèn)題，從不同的類(lèi)型和角度，在考察一個(gè)應聘者的個(gè)人素質(zhì)，回答時(shí)要抓住采分點(diǎn)，回答時(shí)要先斟酌一下，想好正確的答案再回答。
四、 巧識語(yǔ)言陷阱，奮戰壓力面試
出題背景在兩個(gè)人面對面的面試斗智中，面試官往往會(huì )用懷疑、尖銳、單刀直入等明顯不友好的發(fā)問(wèn)，有意制造的緊張氣氛中提出一連串問(wèn)題，窮追不舍，直至求職者無(wú)法回答，來(lái)“洞穿”求職者彬彬有禮的外表，使其心理防線(xiàn)崩潰。這是刁鉆的主考官用來(lái)淘汰大部分應聘者的慣用手法。以此觀(guān)察求職者對壓力的承受能力和應變能力。有些考官會(huì )先提一個(gè)不甚友好的問(wèn)題，或者劈頭澆你一盆冷水，讓你在委屈和激憤中露出本色。在他看來(lái)，擊潰你的心理防線(xiàn)，才能篩選出有心理承受能力的智者，找到能面對壓力的新鮮血液。這種面試稱(chēng)為壓力面試(stress interview)，要想在壓力面試中勝出，只能交鋒時(shí)的斗智斗勇，學(xué)會(huì )繞開(kāi)陷阱，奮戰到底。
出題目的不管哪一類(lèi)的刁鉆問(wèn)題，不管有多少變化，都是想了解求職者的真實(shí)情況。那么，面試官到底關(guān)注哪些方面的真實(shí)情況呢?具體來(lái)說(shuō)，在刁鉆問(wèn)題的背后，都不外乎下面幾個(gè)主要內容：能力與適應性、對領(lǐng)導的服從性、獨立工作能力與團隊精神、職業(yè)作風(fēng)、處理困難問(wèn)題的能力。應聘者的回答將成為面試官考慮是否接受他的重要依據。對應聘者而言，了解面試官的真實(shí)意圖至關(guān)重要。應答思路就是識破這些陷阱，巧妙的繞過(guò)去。
五、 走出面試誤區，還其自然本色
在求職面試中，沒(méi)有人能保證不犯錯誤。然而有些錯誤卻是一些相當聰明的求職者也難免會(huì )一犯再犯的，稱(chēng)之為“高級”錯誤。真正聰明的求職者會(huì )不斷地修正錯誤，走出誤區、走向成熟。
誤區1：不必過(guò)于“職業(yè)”，還其自然本色
從校園走出的大學(xué)生，人事經(jīng)理一眼就能看出你有沒(méi)有經(jīng)驗。既然公司準備招收應屆畢業(yè)生，就有這樣的心理準備，知道自己面對的肯定是沒(méi)有太多經(jīng)驗的新人，企業(yè)要挖掘的是某個(gè)人的潛力和發(fā)展趨勢。而現在有很多的畢業(yè)生，為了顯示自己的能力，為了讓自己顯得不太稚嫩，往往用很“職業(yè)”的語(yǔ)言和舉止來(lái)包裝自己。大學(xué)生首先要承認自己本來(lái)就經(jīng)驗不足，而不是裝作有經(jīng)驗，如果一味地學(xué)習別人，反而把自己的本性給掩蓋了，給面試人員不自然的感覺(jué)。
誤區2：千篇一律，面試答案屢遇撞車(chē)
在面試應屆大學(xué)生時(shí)，常常碰到不少幾乎雷同的答案。還有兩三個(gè)人完全一樣，原來(lái)都是從書(shū)上學(xué)來(lái)的，精心選擇的面試寶典別人同樣也有。如問(wèn)到“愿意從事什么崗位時(shí)”，每個(gè)人都說(shuō)要從基層做起，不怕苦不怕累，這些答案不僅缺乏個(gè)性，而且根本看不出他們的真實(shí)想法。這些標準答案的“撞車(chē)”，使得求職之路突遇風(fēng)波。所以，回答要盡量?jì)热菪路f、獨具特色、充滿(mǎn)自信、無(wú)可挑剔。
誤區3：賣(mài)弄口才，自吹自擂
現在有很多年輕的求職者自以為外貌和口才資質(zhì)不錯，以為在主考官面前能對答如流，便可以撈足“印象分”。以我為軸、自鳴得意、夸夸其談、自吹自擂。甚至指點(diǎn)江山，激揚文字。孰料，恰恰是這類(lèi)人最有可能被我前面所講的那些用人單位拒之門(mén)外。原因很簡(jiǎn)單，在知識為上的今天，用人單位根本不會(huì )考慮用這種外在輕浮內在無(wú)實(shí)的人。也就是說(shuō)，由于你刻意賣(mài)弄自己的口才，結果在急于表現自己的同時(shí)也充分暴露了自己知識淺薄的弱點(diǎn)，而面試官恰恰認為：事實(shí)勝于雄辯。
誤區4：迫不及待地搶話(huà)或爭辯
有的求職者為了獲得面試官的`好感，就會(huì )試圖通過(guò)語(yǔ)言的攻勢來(lái)征服對方。這種人自我表現欲極強，愛(ài)搶話(huà)或愛(ài)插話(huà)，結果面試官根本不買(mǎi)他的賬，反而被看成是兩頭尖尖腹中空的淺薄者，為了單位將來(lái)能得安寧，面試官還敢要你這個(gè)大強牛——犟嗎?因而，在求職面試時(shí)，無(wú)論自己的見(jiàn)解是多么的卓爾不群，無(wú)論別人對你的看法或觀(guān)點(diǎn)有多大的偏差，在對方把話(huà)說(shuō)完之前，千萬(wàn)不可插嘴，這也是對面試官最起碼的尊重。厚積薄發(fā)、深藏不露，才叫能力資本的真正積淀。
誤區5：面試惜言沉默不是金
在求職面試場(chǎng)合，少言是必要的，但比少言更有必要的是慎言，而不是不言。面試官提出一些很關(guān)鍵的問(wèn)題時(shí)，也“惜言如金”;面試冷場(chǎng)時(shí)，不善打破沉默，即便能勉強打破沉默，語(yǔ)音語(yǔ)調極其生硬，使場(chǎng)面更顯尷尬;或詞不達意、語(yǔ)無(wú)倫次。都是毛病不大，弊端不小。面試時(shí)沉默可不是金，而被看成木訥、遲純;反應遲鈍者大多容易產(chǎn)生自卑心理，越是自卑，就越遲鈍，這就叫惡性循環(huán)。如果你給主考官留下的是這個(gè)印象的話(huà)，那么可以說(shuō)你的求職使命將就此宣告失敗，因為沒(méi)有任何一家公司愿意錄用反應遲鈍的人。實(shí)際上，無(wú)論是面試前或面試中，面試者主動(dòng)致意與交談，會(huì )留給面試官熱情和善于與人交談的良好印象。
求職面試不是入學(xué)面試，主考官要考察的是你的綜合素質(zhì)，而同時(shí)你也可以問(wèn)一些與你所學(xué)的專(zhuān)業(yè)相關(guān)的問(wèn)題，或者問(wèn)一些企業(yè)工作制度等問(wèn)題。但在發(fā)問(wèn)之前，你必須好好想想你將要問(wèn)的問(wèn)題是否有現實(shí)意義，尤其不要提一些低級的甚至是幼稚的問(wèn)題。
六、 告別語(yǔ)的藝術(shù)為你加分
求職猶如音樂(lè )會(huì )，需要講求結束之術(shù)，掀起一個(gè) “高潮”，編織筐簍全在收口，下棋一著(zhù)不慎，全盤(pán)皆輸，求職過(guò)程，同樣需要善始善終，而且利用好結尾的機會(huì )，讓面試官欣賞并能夠記住你。
1. 掌握收尾時(shí)間的火候
面試臨近尾聲之前，考官在談過(guò)主要問(wèn)題之后，可能會(huì )提一兩個(gè)比較尖銳或敏感的問(wèn)題以便深入、徹底地了解應試人的情況。在此之后，話(huà)題的選擇可能會(huì )非常隨意，有一點(diǎn)聊天的味道，談話(huà)十分輕松，這就已經(jīng)標志著(zhù)面試已經(jīng)進(jìn)入了收尾階段。
在收尾階段，考官的神情會(huì )更為自由放松，目光中“審視”的意味會(huì )明顯減少，談話(huà)語(yǔ)氣會(huì )顯得更加柔和，往往要說(shuō)：“我的問(wèn)題完了，我想聽(tīng)聽(tīng)你有沒(méi)有什么問(wèn)題，如果有，盡管提，我們來(lái)一起討論。”這時(shí)可以針對單位和工作本身提一些問(wèn)題，提問(wèn)的原則和技巧請參閱前面的有關(guān)論述。在此，再強調一次，即提問(wèn)一定要謹慎，注意禮節和分寸，不要提問(wèn)太多，不要讓考官因回答你的提問(wèn)而費力勞神。
2. 面試結束時(shí)應該說(shuō)的那句話(huà)
在面試的收尾階段，應試人最重要的任務(wù)之一就是創(chuàng )造時(shí)機、抓住時(shí)機充滿(mǎn)自信地重申一下自己的任職資格。你可以勇敢地說(shuō)出這句話(huà)：“老師，請問(wèn)我最晚什么時(shí)候能得到回音?”或：“老師，您看我有希望嗎?” 面對你的勇敢，面試官也許會(huì )說(shuō)，：“我們需要時(shí)間考慮。”你將得到的最壞答復就是：“我們需要時(shí)間對所有的面試者進(jìn)行綜合評估。”據說(shuō)，有很多人是因為在面試結束時(shí)勇敢地問(wèn)了這個(gè)問(wèn)題或是諸如此類(lèi)的問(wèn)題，最終得到了那份工作。也許是這樣的勇敢打動(dòng)了老板;也許是這份執著(zhù)熱切讓老板不好意思再拒絕。你能否勝任應聘職位的工作任務(wù)，是考官最為關(guān)注的事情，你應用自己的自信心來(lái)感染考官的情緒，使他更加相信你是一個(gè)優(yōu)秀的人選。
3. 離開(kāi)面試房間前
面試結束后，應該把剛才坐的椅子扶正，一面徐徐起立，站在椅子的旁邊，一面以眼神正視對方，與人事經(jīng)理以握手的方式道別，趁機作最后的表白，以顯示自己的滿(mǎn)腔熱忱，邊點(diǎn)頭邊說(shuō)：“謝謝，請多關(guān)照。” “謝謝您給我一個(gè)面試的機會(huì )，如果能有幸進(jìn)入貴單位服務(wù)，我必定全力以赴。”然后拿好隨身攜帶的物品，到剛進(jìn)門(mén)時(shí)的位置，先打開(kāi)門(mén)，在出去之前要轉向屋內，并有禮貌的鞠躬行禮，再次說(shuō)“謝謝您，再見(jiàn)!”之類(lèi)的話(huà)，特別要注意的是，告別話(huà)語(yǔ)要說(shuō)得真誠，發(fā)自?xún)刃�，才能讓招聘�?ldquo;留有余地”，產(chǎn)生“回味”。然后轉過(guò)身輕輕地退出面試室，再輕輕將門(mén)關(guān)上。
離開(kāi)辦公室，在走廊里和公司范圍以?xún)�，不要和別人講述過(guò)程，不能馬上打電話(huà)，甚至興高采烈大聲高叫，也不能無(wú)精打采的走出辦公大樓。經(jīng)過(guò)前臺或在接待處歸還來(lái)賓證時(shí)，要主動(dòng)與工作人員點(diǎn)頭致謝，邊點(diǎn)頭邊說(shuō)：“多謝關(guān)照。”有些應聘者對面試官彬彬有禮，走出門(mén)卻對普通員工或其他工作人員傲慢無(wú)禮。不要忘記，進(jìn)入公司的瞬間，就要接受所有人的面試，公司里的每個(gè)人都是你的面試官。
俗話(huà)說(shuō)：知己知彼百戰不殆。了解應聘單位對人才的要求，并在求職過(guò)程中注意，也會(huì )有助求職成功。對于應屆大學(xué)畢業(yè)生而言，面試則是跨進(jìn)職場(chǎng)的必經(jīng)之路。而把守著(zhù)這“華山一條路”的用人單位主考官，則是大學(xué)生們順利進(jìn)入職場(chǎng)前必須攻破的第一道關(guān)隘。
一般來(lái)說(shuō)，單位重視應聘者八個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：個(gè)人品格;領(lǐng)導潛能;參加應聘的動(dòng)機;個(gè)人事業(yè)目標;成熟程度及其過(guò)去的經(jīng)歷;應對能力、機智、緊急反應力;推理能力、分析能力和判斷能力;學(xué)業(yè)成績(jì)及其就讀學(xué)校的聲望。
面試者大體分為四類(lèi)，狂妄自大型、過(guò)分謙虛型、如實(shí)交代型、略帶技巧型。HR等面試官欣賞的應聘者是：
應聘的時(shí)候，不要把大學(xué)學(xué)歷或者學(xué)校的牌子當作光環(huán)，當作資歷。必須有一切從頭開(kāi)始的準備，把你過(guò)去的經(jīng)驗和知識都歸零。只有歸零，才能騰出空間接納新的東西，歸零心態(tài)也就是空杯心態(tài)。受點(diǎn)挫折也是自然的事，不會(huì )想不通;吃點(diǎn)苦又能算什么。有的企業(yè)新畢業(yè)大學(xué)生都得先下車(chē)間做生產(chǎn)線(xiàn)上的工人，體驗兩個(gè)月，了解生產(chǎn)線(xiàn)和產(chǎn)品。這就是為了糾正大學(xué)生只能做管理人員、只能坐辦公室的錯誤想法。
面試者必須要保持良好的心態(tài)來(lái)面對招聘人員。關(guān)鍵要做到八個(gè)字——順其自然，不卑不亢。只有這樣才能給招聘人員留下好印象，使其相信你有能力在將來(lái)進(jìn)入公司后與同事和諧的相處。要做到面帶微笑，平視考官，避免情緒波動(dòng)，走向兩個(gè)極端：一是自卑感很重，覺(jué)得坐在對面的那人博學(xué)多才、回答錯了會(huì )被笑話(huà)。所以，畏首畏尾，不敢暢快地表達自己的觀(guān)點(diǎn);另一種情況則是，很自信，壓根不把招聘人員放在眼里，覺(jué)得對方還不如自己。這兩種表現都要不得，最好的表現應是，平視對方，彬彬有禮，不卑不亢。
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