儀容儀表禮儀規范要求

　　生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養，是人們交往中的"第一形象"。下面是小編給大家搜集整理的儀容儀表禮儀規范要求內容，希望可以幫助到大家！

　　儀容儀表禮儀規范要求：

　　儀容

　　儀容是人的容貌，包括頭發(fā)、面部等。

　　(一)頭發(fā)等方面的要求

　　要適時(shí)梳理，不可有頭皮屑；發(fā)型要樸實(shí)、大方，具有良好的個(gè)性。男性的發(fā)式給人以得體、整齊的感覺(jué)，應該顯示成熟、為人們所喜愛(ài)。女士梳理清秀典雅的發(fā)型，能體現出持重、干練、成熟。

　　總之，頭發(fā)要清潔、整齊、柔軟、光亮，要根據自己的臉型、體型、年齡、發(fā)質(zhì)、氣質(zhì)選擇與自己職業(yè)和個(gè)性相配合的發(fā)型，以增強人體的整體美。

　　(二)面部的要求

　　人們應修飾面部，使其容光煥發(fā)、充滿(mǎn)活力，給對方留下良好的印象。

　　(三)手部的要求

　　手也是能顯露人體高雅的重要部位。手要清洗干凈，指甲要經(jīng)常修剪、洗刷；指甲長(cháng)度要適當，不可留長(cháng)指甲，也不可涂有色的指甲油。

　　表情規范

　　表情規范指人們的表情在表達過(guò)程中所遵守的彼此能夠接納的規定。面部是人體表情最豐富的部分，它表達人們內心的思想感情，表現人的喜、怒、哀、樂(lè )，對人們所說(shuō)的話(huà)起著(zhù)解釋、澄清、糾正或強調的作用。

　　(一)微笑

　　1. 對微笑的認識

　　微笑是人們對某種事物給予肯定以后的內在心理歷程，是人們對美好事物表達愉悅情感的心靈外露和積極情緒的展現。微笑可以表現出對他人的理解、關(guān)心和愛(ài)，是禮貌與修養的外在表現和謙恭、友善、含蓄、自信的反映。人們的微笑是其心理健康的標志。微笑是一種“情緒語(yǔ)言”，它來(lái)自心理健康者。

　　2. 微笑的禮儀規范

　　微笑的美在于文雅、適度，親切自然，符合禮貌規范。微笑要誠懇和發(fā)自?xún)刃�，做到“誠于中而形于外”，切不可故做笑顏，假意奉承，做出“職業(yè)性的笑”。更不要狂笑、浪笑、奸笑、傻笑、冷笑。發(fā)自?xún)刃牡男ο駬涿娲猴L(fēng)，能溫暖人心，化除冷漠，獲得理解和支持。面部的表情如何決不僅僅是天生的因素，后天的氣質(zhì)、風(fēng)度也必然會(huì )反映在臉上，關(guān)鍵是內心的真誠，它與行為主體的道德修養、學(xué)識水平有著(zhù)密切的關(guān)系。

　　(二)眼神

　　眼神是面部表情的核心，是心靈的窗口。

　　1. 對眼神的認識

　　心理學(xué)家認為：最能準確表達人的感情和內心活動(dòng)的是眼睛和眼神。通過(guò)眼睛和眼神完全可以來(lái)判斷他人的第一印象，眼神反映著(zhù)他的性格和內心動(dòng)向。

　　人們在交際場(chǎng)所，眼神是一種深情的、含蓄的無(wú)聲語(yǔ)言，往往可以表達有聲語(yǔ)言難以表現的意義和情感。人的眼睛時(shí)刻在“說(shuō)話(huà)”，時(shí)刻道出內心的秘密。如交談時(shí)注視對方，則意味著(zhù)對其重視；走路時(shí)雙目直視、旁若無(wú)人，則表示高傲；頻頻左顧右盼則表示心中有事；對來(lái)訪(fǎng)者只招呼而不看對方則表明工作忙而不愿接待等等。交際時(shí)，目光接觸是常見(jiàn)的溝通方式，但眼神卻會(huì )表示不同的含義。如相互正視片刻表示坦誠；瞪眼相視表示敵意；斜著(zhù)掃一眼表示鄙視；正視、逼視則表示命令；不住地上下打量表示挑釁；白眼表示反感；眼睛眨個(gè)不停表示疑問(wèn)；雙目大睜表示吃驚；瞇著(zhù)眼看既可表示高興，也可表示輕視；左顧右盼、低眉偷覷表示困窘；行注目禮表示尊敬等等。

　　2.眼神的禮儀規范

　　在交際中，要注意注視對方的時(shí)間、位置和講究眼神的禮儀規范。

　　(1)注視的時(shí)間

　　與他交談時(shí)，不可長(cháng)時(shí)間地凝視對方。一般情況下，眼睛有50%的時(shí)間注視對方，另外50%的時(shí)間注視對方臉部以外的5-10厘米處。對東方人也可只保1/3時(shí)間注視對方，自始至終地注視對方是不禮貌的。在社交場(chǎng)合，無(wú)意與別人的目光相遇不要馬上移開(kāi)，應自然對視1-2秒，然后慢慢離開(kāi)。與異性目光對視時(shí)，不可超過(guò)2秒，否則將引起對方無(wú)端的猜測。必須根據所觀(guān)看的對象和場(chǎng)合把握好注視的時(shí)間。

　　(2)注視的位置

　　用目光注視對方，應自然、穩重、柔和，而不能死盯住對方某部位，或不停地在對方身上上下打量，這是極失禮的表現。注視對方什么位置，要依據傳達什么信息、造成什么氣氛而異；要依據不同場(chǎng)合、不同對象而選擇具體目光所及之處和注視的區間。

　　人們在普通的社交場(chǎng)合采用的注視區間是社交注視區間。這一區間的范圍是以?xún)裳凵暇�(xiàn)，以下頜額為頂點(diǎn)所連接成的倒三角區域。由于注視這一區域最容易形成平等感，容易營(yíng)造良好的社交氛圍，人們常在茶話(huà)會(huì )、舞會(huì )、酒會(huì )、聯(lián)歡會(huì )以及其他一般社交場(chǎng)合運用。注視談話(huà)者這一區域，能讓談話(huà)者輕松、自然，能比較自由地把他們的觀(guān)點(diǎn)、見(jiàn)解發(fā)表出來(lái)。

　　具有親密關(guān)系的人在交談時(shí)采用的注視區間為親密注視區間，它主要是看著(zhù)對方的眼睛、嘴部和胸部。戀人之間，至愛(ài)親朋之間，注視這些區域能激發(fā)感情，表達愛(ài)意。

　　(3)不同民族、不同文化的差異

　　不同國家、不同民族、不同文化習俗對眼神的運用也有差異。如，在美國，一般情況下，男士是不能盯著(zhù)女士看的；兩個(gè)男土之間也不能對視的時(shí)間過(guò)長(cháng)，除非是得到對方的默許；日本人對話(huà)時(shí)，目光要落在對方的頸部，四目相視是失禮的；阿拉伯民族認為，不論與誰(shuí)說(shuō)話(huà)，都應看著(zhù)對方。大部分國家的人們忌諱直視對方的眼睛，甚至認為這種目光帶有挑釁和侮辱的性質(zhì)。

　　(4)敢于正視對方

　　在交談中敢于禮貌地正視對方，是一種坦蕩、自信的表現，也是對他人尊重的體現。談話(huà)中眼睛往上、往下、瞇眼、斜視、閉眼，游離不定、目光渙散，漫不經(jīng)心等，都是在交際中忌諱的眼神。當別人難堪時(shí)，不要去看他；交談休息時(shí)或停止談話(huà)時(shí)，不要正視對方。

　　儀容儀表的規范要求

　　中國素有“禮儀這邦”的美稱(chēng)，有著(zhù)自己優(yōu)良的歷史文化傳統及道德規范，現代社會(huì )里又融合了國際禮儀的精髓，所以中國禮儀世界范圍內也引起了足夠的重視。為了更好地提供周到個(gè)性的服務(wù)，做到彬彬有禮待客至上。首先應從自身的儀容儀表做起，來(lái)提高酒店的服務(wù)質(zhì)量。

　　1、工裝

　�、�、平整清潔，經(jīng)常清洗；

　�、�、熨燙平整，無(wú)破損，無(wú)污漬；

　�、�、整齊大方，流露出自豪感；

　�、�、不依個(gè)人喜好而修改制服；

　�、�、領(lǐng)帶、領(lǐng)結佩帶位置正確自然美觀(guān)；

　�、�、銘牌佩帶在左胸前；

　�、�、著(zhù)裝整體自然，衣領(lǐng)、袖口、衣擺、扣子、褲腰、褲邊、皮鞋等清潔整齊；

　�、�、男員工襪子應是深色，女員工襪子應是肉色(絲襪平時(shí)應注意掛絲)；

　�、�、擦亮工鞋，無(wú)異味；

　�、�、站在鏡子前看穿著(zhù)是否得體。

　　2、頭發(fā)

　�、�、梳理整齊，無(wú)頭皮屑，無(wú)異味，無(wú)其它染色；

　�、�、男員工頭發(fā)前不遮眉，側不過(guò)耳，后不及領(lǐng)，應適當做定型處理使人看起來(lái)更精神；

　�、�、女員工頭發(fā)留海不遮眉，不留新潮、怪異的發(fā)型，頭過(guò)肩應使用酒店統一發(fā)放的發(fā)網(wǎng)盤(pán)起。

　　3、妝容

　�、�、自然的淡妝包括：眼影、眉毛、口紅、腮紅、及接近膚色的粉底；

　�、�、干凈、清爽無(wú)油膩的外表；

　�、�、干凈及修剪整齊的指甲，允許使用無(wú)色指甲油；

　�、�、牙齒潔白，口腔清新無(wú)異味(上班前不應吃帶有刺激性的食物，如：大蒜、洋蔥、韭菜等)

　�、�、只能佩帶手表和一枚結婚接戒子，不佩帶其它飾物；

　�、�、不噴灑刺鼻的香水，身體無(wú)異味。

　　儀容儀表的原則

　　生活中人們的儀表非常重要，它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養，是人們交往中的"第一形象"。天生麗質(zhì)，風(fēng)儀秀整的人畢竟是少數，然而我們卻可以靠化妝修飾、發(fā)式造型、著(zhù)裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺(jué)上把自身較美的方面展露、襯托和強調出來(lái)，使形象得以美化。成功的儀表修飾一般應遵循以下的原則：

　　適體性原則：要求儀表修飾與個(gè)體自身的性別、年齡、容貌、膚色、身材。體型、個(gè)性、氣質(zhì)及職業(yè)身份等相適宜和相協(xié)調。

　　時(shí)間(time，)、地點(diǎn)(place)、場(chǎng)合(Occasion)原則；簡(jiǎn)稱(chēng)T.P.O原則，即要求儀表修飾因時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的變化而相應變化.使儀表與時(shí)間、環(huán)境氛圍、特定場(chǎng)合相協(xié)調。

　　整體性原則：要求儀表修飾先著(zhù)眼于人的整體，再考慮各個(gè)局部的修飾，促成修飾與人自身的諸多因素之間協(xié)調一致，使之渾然一體，營(yíng)造出整體風(fēng)采。

　　適度性原則：要求儀表修飾無(wú)論是修飾程度，還是在飾品數量和修飾技巧上，都應把握分寸，自然適度。追求雖刻意雕琢而又不露痕跡的效果。

　　儀態(tài)舉止的規范

　　儀態(tài)：是指在你身體不適或遇到牢騷滿(mǎn)腹的人時(shí)所保持的一種高貴的自律行為。

　　站姿

　　1、上身挺直、收腹、直腰雙肩平齊、雙臂自然下垂、兩眼平視前方、下顎微收，面帶笑容；

　　2、兩腳靠攏、身體重心落于兩腳之間、腳成“v”字型站立。女子可成“t”字型站立(丁字步)，男子可雙腳與肩同寬，左手在身后抓住右手手腕，成跨立姿站立。

　　坐姿

　　1、上身保持正直，兩腿自然彎曲，雙腳齊平，雙膝并攏，坐在椅面的三分之一處為宜，落坐時(shí)應輕緩，不翹二郎腿、抖腿，不左顧右盼、東拉西扯；

　　2、男子雙腿可稍分開(kāi)與肩同寬，雙手平放于膝上或將小臂平放于扶手上；

　　3、女子入座時(shí)應撫裙擺，確保裙子平整再坐下，雙膝并攏或交叉，做到自然美觀(guān)。

　　走姿

　　1、行走時(shí)上身正直、抬頭挺胸、雙肩平穩、擺臂自然、兩眼平視，能留意到周?chē)�的事情，充分顯示自信的魅力；

　　2、腳步敏捷，步伐輕盈。不大搖大擺、左搖右晃，不將手插在口袋，兩人行走時(shí)不拉手，不勾肩搭背，多人不要橫排行走。見(jiàn)到客人主動(dòng)打招呼，行走靠右，遇急事可加快步伐，如需超過(guò)客人時(shí)應微笑致歉，不可慌張奔跑；

　　3、使用電梯時(shí)，在無(wú)專(zhuān)人按電梯時(shí)，應“先進(jìn)后出”控制電梯，無(wú)專(zhuān)人時(shí)應“后進(jìn)后出”照顧進(jìn)出電梯的客人。

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